FORMATO PROCESO ADMINISTRATIVO

1.NOMBRE DE LA EMPRESA:

BANCOLOMBIA S.A
NIT: 890.903.938 – 8

2.ACTIVIDAD ECONÓMICA: Somos un grupo financiero líder que marca tendencia,

genera una experiencia superior para sus clientes, orgullo para sus empleados y valor
para sus accionistas, de manera sostenible.

Bancolombia es una empresa financiera que pertenece al sector terciario (servicios)

3.TIPO DE EMPRESA: Sociedad Anónima

4.RECURSOS DE LA EMPRESA:

HUMANOS: En la actualidad Bancolombia cuenta con más de 25 millones de clientes y

30.000 empleados directos, entre los cuales tenemos, gerente, analistas, asesores de servicios,
operarios, asistentes de sistemas y otras áreas, personal de servicios generales entre otros.

TANGIBLES: Actualmente Bancolombia tiene COP 290 billones en activos, agregado a

eso cuenta con 634 oficinas físicas a nivel nacional todas dotadas con computadores,
elementos de oficinas y cocinetas, 4.438 cajeros dispensadores y 562 cajeros
multifuncionales.

INTANGIBLES: Estos son algunos de los activos intangibles con los que cuenta la
organización
SARLAFT
SOX
Ciberseguridad
Gestión del fraude
SARO
Código de Ética
Protección de Datos Personales
Línea Contigo
VMware SD-WAN (sistemas tecnológico)
5. ENTORNOS
ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA:
 Político legal: Entre las políticas que rigen a Bancolombia cono empresa del
sector financiero tenemos: Políticas y lineamientos, Política monetaria,
Política de intervención cambiaria, Política crediticia, Políticas y lineamientos
generales de protección de datos, entre otras.
 Económico: La empresa para el desarrollo de sus funciones debe guiarse o
regirse en el ámbito económico por medio de estas directrices; tasas de inflación
y de interés, producto interno bruto, balanza de pagos, cotizaciones y política
monetaria, deuda pública, etc.
 Social: En Bancolombia tenemos tres frentes cuando se haba de responsabilidad
social:
-Promover la competitividad del tejido productivo: con un foco especial en
impulsar el agro, las Pymes y la transformación empresarial.
-Construir ciudades y comunidades más sostenibles: con mayor acceso a
vivienda digna, a transportes limpios y ambientes menos contaminados.
-Fomentar la inclusión financiera: para que más negocios y personas puedan
acceder al crédito que necesitan para impulsar sus proyectos, con un énfasis
especial en las mujeres.
 Tecnológico: No es un secreto que la banca es una de las industrias con mayor
inversión en TI por los retos que enfrenta; y Bancolombia no se queda atrás,
cuenta con distintos canales de interacción tecnológica en redes y aplicaciones
para el acceso incluso en las zonas más vulnerables.
ENTORNO ESPECÍFICO DE LA EMPRESA:
 Fuerza de proveedores: BRINKS, BANCO DE LA REPUBLICA, SODEXO,
COCACOLA, entre otras empresas que prestan sus servicios a Bancolombia
haciendo de esta una empresa integral y mas fuerte en el mercado
 Clientes: La red de atención de Bancolombia cuenta con las de 25 millones de
clientes tanto internos como externos.
 Competidores actuales: Actualmente los competidores directos de Bancolombia
son: Davivienda, BBVA, Colpatria, Banco de Bogotá, Banco Agrario y todas las
pequeñas credifinancieras.
 Competidores futuros: Como futuros competidores podemos mencionar los
pequeños emprendimientos o plataformas virtuales que se dedican al prestamos
de dinero de manera formal o informal.
Producto sustitutivo:

6. MISIÓN: Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades

financieras.
Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y
amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la
comunidad.
7. VISIÓN: Ser una Organización comprometida con la excelencia, que satisface las
necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras. 

8. OBJETIVOS:
 Promovemos desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos.
 Nuestro máximo objetivo es ser el Grupo Financiero líder, que
marca tendencia, genera una experiencia superior para sus
clientes, orgullo para sus empleados y valor para sus accionistas de
manera sostenible.

9. POLITICAS:
 Garantizar que los beneficios para nuestros grupos de interés derivados de los
resultados financieros tienen como premisa fundamental la generación de valor.
 Buscar resolver las diferencias de manera pacífica.
Generar confianza a nuestros órganos de control y supervisores.

10. VALORES:
 Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales. 
 Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna. 
 Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus
diferencias. 
 Responsabilidad social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en
donde estamos presentes. 
 Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de
nuestros servicios. 
 Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el
logro de los objetivos comunes. 

 Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso

de recursos, para crear valor. 
 Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros
clientes, que son nuestra razón de ser. 
 Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda
permanente de posibilidades. 
Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información.

11. IMAGEN CORPORATIVA:

 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS

ORGANICACIÓN
ACTIVIDADES QUE REALIZA LA EMPRESA: Proveemos acceso a soluciones
financieras y no financieras para personas, emprendedores, pymes, empresas e
instituciones, al tiempo que invertimos en iniciativas educativas, de emprendimiento y
para el cuidado del medio ambiente que ayuden a generar transformaciones positivas en
la sociedad.

El banco ofrece:
 Cuentas corrientes y de ahorro
 Productos de inversión
 Tarjetas de crédito y débito
 Planes de pensión
 Créditos hipotecarios
 Financiamiento comercial y de consumo
 Servicio de remesas
 Pagos y recaudos
Comercio exterior
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

MANUAL DE FUNCIONES:
DIRECCIÓN
LIDERAZGO
MOTIVACIÓN
COMUNICACIÓN
CONTROL
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Somos un Banco comprometido con la transformación positiva de la sociedad, y esto no
solo lo vemos a través de nuestra actividad financiera, sino también por medio del aporte
social y ambiental que hacemos, creando e impulsando acciones para juntos construir una
Colombia mejor. 

Sostenibilidad significa actuar en el presente, pensando en el futuro, significa que cada

decisión que tomamos -como organización- genera valor en las comunidades donde
tenemos presencia, proyectando un crecimiento económico, sin dejar de lado el bienestar
social y el cuidado del medio.