Facultad de Educación

y Ciencias Sociales.

Creación de organización y Plan de intervención

Integrantes: María Jesús Arentsen, Martina Arrieta,

Rodolfo Díaz, Consuelo Roblero, Nicolas Zapata.
Casino Casino Be Live
● Nombre: Casino Be Live
● Tipo de organización:
○ Privado con especialización en áreas del entretenimiento y gastronomía
● Misión:
○ En Be Live, nuestra misión es crear experiencias inolvidables para nuestros
clientes, fusionando el emocionante mundo del entretenimiento y la emoción
del juego con la excelencia culinaria y el servicio impecable. Nos
comprometemos a proporcionar un ambiente seguro y transparente donde
nuestros clientes puedan disfrutar de momentos emocionantes y gastronómicos
únicos. Con integridad y compromiso, nos esforzamos por superar las
expectativas de nuestros visitantes en cada interacción, creando así recuerdos
que perduren para siempre.
● Visión:
○ Nuestra visión en Be Live es ser reconocidos como el principal destino de
entretenimiento y juegos de azar, distinguidos por nuestra transparencia,
seguridad y compromiso con la excelencia. Buscamos constantemente innovar
y mejorar nuestras operaciones para ofrecer experiencias únicas y memorables
que superen las expectativas de nuestros clientes. Nos proyectamos en ser
líderes en la industria, guiados siempre por nuestros valores de integridad y
responsabilidad social.

● Valores: transparencia, seguridad, compromiso, excelencia, integridad.

- Transparencia:
- En Be Live, el operar de manera abierta y honesta con nuestros clientes y
autoridades es fundamental para lograr establecer vínculos de confianza y
garantizar a los jugadores que estarán plenamente informados sobre su
participación en cada juego y apuesta.
- Seguridad:
- En el casino la seguridad es crucial para garantizar confianza e integridad a
todos los jugadores, tanto en lo físico, informático y contra el fraude. Es por
ello que, en Be Live la protección y prevención tanto en el juego como en el
propio casino les asegurará una experiencia segura y justa para todos los
involucrados.
- Compromiso:
- Para nosotros el compromiso es fundamental para mantener relaciones
estables y de confianza, por lo que somos reconocidos por mantener relaciones
sólidas y duraderas con nuestros clientes, personal y colaboradores. Be Live se
compromete activamente para satisfacer las necesidades y expectativas de
todos los involucrados y así ofrecer una experiencia de juego de alta calidad.
- Excelencia:
- En casino Be Live, con excelencia nos referimos a estar constantemente en la
búsqueda de una mejor calidad en todas nuestras áreas, tanto de operación como
servicio. Esto implica instalaciones bien mantenidas, comodidad para los jugadores,
 buen servicio al cliente, transparencia en cada juego, innovación y adaptación con las
necesidades de los clientes y el mercado.
- Integridad:
- En casino Be Live, la integridad es un valor fundamental que implica varios
aspectos importantes, como la honestidad para que cada juego se desarrolle de
manera justa, la transparencia en sus operaciones; entregando información
clara, el respeto por los jugadores y también el cumplimiento de las
regulaciones. Todo esto con el fin de construir y mantener la confianza con
nuestros clientes, empleados y reguladores.

Estructura organizacional:
1. Director General
a. Departamentos
i. Directores Ejecutivos de los departamentos
1. Supervisores
a. Especialistas y Primera línea
i. Núcleo Operativo

● Elementos de sostenibilidad y sustentabilidad:

Por supuesto, incorporar elementos de sostenibilidad y sustentabilidad en la operación y
estrategia de la organización es crucial para garantizar que Be Live sea no solo un destino de
entretenimiento y gastronomía excepcional, sino también un actor responsable en términos
sociales y medioambientales. Aquí te presento cómo estos elementos podrían integrarse en
diferentes áreas de la operación:

1. *Operaciones Sostenibles:*
- Implementación de prácticas de gestión de residuos para reducir, reutilizar y reciclar
materiales tanto en las áreas de entretenimiento como en la gastronomía.
- Uso de tecnologías energéticamente eficientes y fuentes de energía renovable para reducir
la huella de carbono de las instalaciones.
- Adopción de medidas para conservar el agua y reducir el consumo en todas las
operaciones del casino y los restaurantes.

2. *Gastronomía Sostenible:*
- Fomento del consumo de alimentos locales y de temporada en los restaurantes de Be Live
para apoyar a los productores locales y reducir la huella de carbono asociada al transporte de
alimentos.
- Implementación de prácticas de pesca sostenible y compra responsable de mariscos y
productos del mar.
- Reducción del desperdicio de alimentos mediante la optimización de los procesos de
cocina y la donación de excedentes a organizaciones benéficas locales.

3. *Compromiso Social:*
 - Creación de programas de responsabilidad social corporativa que apoyen a la comunidad
local a través de iniciativas como donaciones, voluntariado corporativo y patrocinio de
eventos comunitarios.
- Fomento de prácticas laborales justas y equitativas, incluyendo salarios competitivos,
programas de capacitación y desarrollo profesional para los empleados de Be Live.

4. *Estrategia de Marketing Responsable:*

- Comunicación transparente y honesta sobre las prácticas sostenibles y el compromiso con
la responsabilidad social corporativa de Be Live a través de materiales de marketing y
comunicación con los clientes.
- Promoción de actividades y eventos que fomenten la conciencia ambiental y social entre
los clientes, como campañas de reciclaje, eventos benéficos y programas de educación
ambiental.

5. *Gestión Financiera Responsable:*

- Integración de criterios ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG) en las
decisiones de inversión y financiamiento de Be Live.
- Reporte transparente y periódico sobre el desempeño ambiental y social de la empresa,
incluyendo métricas clave relacionadas con la sostenibilidad y la sustentabilidad.

Al incorporar estos elementos de sostenibilidad y sustentabilidad en la operación y estrategia

de Be Live, la organización puede no solo minimizar su impacto negativo en el medio
ambiente y la sociedad, sino también generar valor a largo plazo para sus stakeholders y
contribuir al bienestar de las comunidades donde opera.
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PESTEL

Factores políticos (NICO)

- Las legislaciones en torno a los juegos de apuesta generan un alto impacto, debido a
que estas corresponden al núcleo de las operaciones de un casino; en estas se
comprenden diversas leyes que radican en las obtenciones de licencias para apuestas,
restricción de publicidad, localización de las sedes respecto de la capital del país, la
restricción del acceso de menores de edad al recinto. Por lo cual es importante que Be
Live se encuentre al tanto de los cambios en la jurisdicción chilena.
- En ese sentido, tanto los programas de gobierno como los de las municipalidades
poseen estrategias que pueden afectar en la cantidad de presupuesto que se viertan
hacia los potenciales atractivos turísticos del país.
- También, la estabilidad política podría impactar en inversiones extranjeras en la
industria del juego.
Económico: (RODO)
Ciclos Económicos:
- Los casinos son sensibles a los ciclos económicos. Durante períodos de recesión, las
personas pueden gastar menos en entretenimiento discrecional, lo que podría afectar
 los ingresos del casino. Por otro lado, en tiempos de bonanza económica, es probable
que haya más gasto en actividades de ocio, incluido el juego.
- Tipo de Cambio: Los casinos pueden verse afectados por las fluctuaciones en los tipos
de cambio si atraen a una gran cantidad de turistas
- Dependiendo del clima y panorama económico, los valores de las materias primas
exportadas hacia el casino podrían fluctuar su precio.

Social: (JESU) Buscar estudio de respaldo para tener estadísticas de apoyo

- Tendencias Demográficas: Las tendencias demográficas, como el envejecimiento de
la población, pueden influir en los hábitos de consumo de entretenimiento. Además,
las preferencias culturales y sociales respecto al juego pueden variar según la región.
- Responsabilidad Social Corporativa: La percepción pública del juego puede influir
en la reputación de un casino. Las iniciativas de responsabilidad social corporativa,
como la promoción del juego responsable y la contribución a la comunidad local,
pueden ser importantes para mantener una buena imagen pública.

Tecnológico: (MARTY) Oportunidad e innovación

- Avances Tecnológicos: La tecnología juega un papel importante en la industria del
juego, desde sistemas de seguridad y vigilancia hasta plataformas en línea. Los
avances tecnológicos pueden influir en la eficiencia operativa, la experiencia del
cliente y la competencia en el mercado.
- Juego en Línea: El crecimiento del juego en línea presenta oportunidades y desafíos
para los casinos físicos. La capacidad de adaptarse a las nuevas tecnologías y ofrecer
experiencias de juego innovadoras puede ser crucial para mantener la relevancia en un
mercado en evolución.
- En términos de juegos casineros, la tecnología de las máquinas tragamonedas puede
brindar mejores experiencias dependiendo de su nivel de tecnología

Medioambiental:(CONSU) Oportunidad e innovación

- Impacto Ambiental: Los casinos pueden tener un impacto significativo en el medio
ambiente, desde el consumo de energía hasta la gestión de residuos. La
implementación de prácticas sostenibles y la mitigación de impactos ambientales
pueden ser importantes para cumplir con las regulaciones y mantener una buena
reputación.
- Vulnerabilidad ante Desastres Naturales: Dependiendo de su ubicación, los casinos
pueden ser vulnerables a desastres naturales como huracanes, terremotos o
inundaciones. La preparación para tales eventos y la resiliencia ante ellos son aspectos
importantes a considerar.
- Las materias primas en términos de alimento ya sean carnes rojas, blancas, mariscos,
vegetales o frutas, pueden verse afectados en su calidad según las alteraciones
medioambientales de los lugares que provienen en términos agropecuarios.

Legal:
 - Cumplimiento Normativo: Los casinos están sujetos a una amplia gama de
regulaciones y requisitos legales, que abarcan desde la seguridad del juego hasta la
protección de datos de los clientes. El cumplimiento normativo es esencial para evitar
multas, lavados de dinero y financiamiento del terrorismo y sanciones, así como para
mantener la confianza del público y la licencia para operar.
- En este ámbito, las regulaciones del país en la UAF (unidad de Análisis Financiero)
describe a las Personas Expuestas Políticamente (PEP), las cuales, por normativa, el
casino no puede permitir el acceso o manipulación de las actividades de juego o
tragamonedas en el recinto.
Estos serían
● Presidente
● Senadores, diputados y alcaldes
● Ministros de la corte Suprema y Ministros de Estado
● Comandantes en Jefe de las Fuerzas Armadas y otros
● Fiscal nacional

En este caso, existe la ley 19.995 que establece LAS BASES GENERALES PARA
LA AUTORIZACIÓN, FUNCIONAMIENTO Y FISCALIZACIÓN DE CASINOS DE
JUEGO:

Quien determina la autorización del funcionamiento, administración y fiscalización de

las actividades internas y anexas en los casinos de juego son regulados por el ente
administrativo (estado).

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Análisis FODA:

Fortalezas:
1. Ubicación estratégica: Nuestro casino está ubicado en un área turística con gran
cantidad de flujo de turistas, esto puede facilitar que los clientes potenciales visiten el
casino, lo que puede aumentar el tráfico de jugadores.
2. Variación de juegos: Al contar con una amplia gama de juegos de azar podemos atraer
a clientes con sus respectivos intereses.
3. Servicio al cliente excepcional: ofrece servicio personalizado lo cual genera
recomendaciones positivas. (J)
4. Implementación de prácticas sostenibles: La organización ha integrado elementos de
sostenibilidad y responsabilidad social en sus operaciones, lo que no solo contribuye
al bienestar del medio ambiente y la comunidad, sino que también mejora su imágen
corporativa y atrae a clientes preocupados por estos aspectos. (M)
5. Capacidad de adaptación al medio externo gracias a su estructura interna: Dentro de la
estructura interna de la empresa, se podría considerar la alta complejidad en su
organigrama respecto de la amplia gama en diversidad de departamentos y la jerarquía
que poseen como una fortaleza. Esta se puede considerar una característica
propositiva para la empresa debido a la alta capacidad de organización, comunicación
 y supervisión dentro de las cadenas de mando y, a su vez, la gran cantidad de
especialización de áreas dentro de la empresa hace que esta funcione de manera
dinámica y orgánica, logrando que esta pueda adaptarse con facilidad a los posibles
ambientes externos. (Organigrama)

6. Oportunidad laboral: Las políticas internas de la empresa determinan que están

disponibles para contratar personas sin experiencia dentro de los cargos en los núcleos
operativos debido a que poseen un área de capacitación dentro de recursos humanos
muy potenciada; erigiendo así a Be Live como una empresa capaz de brindar
oportunidades laborales a un gran número de personas en sus primeras experiencias
dentro del mundo laboral.
7. Mecanismos y normativas que previenen el financiamiento del terrorismo: Casinos Be
Live cuenta con un modelo de prevención de delitos gracias a su gran cantidad de
regulaciones y mecanismos que pueden detectar la utilización de dinero ilegal que
pueda estar siendo “lavado” en las actividades de juego y apuestas, sirviéndose de
múltiples entes fiscalizadores, como también, ciñiéndose ferreamente a los
lineamientos de la Ley 20.393 de Prevención del Delito; pudiendo prevenir delitos
tales como:
a. Lavado de activos
b. Financiamiento del terrorismo
c. Cohecho, sea de empleados públicos nacionales y funcionarios públicos
extranjeros
d. Receptación
e. Negociación incompatible
f. Administración desleal
g. Corrupción entre particulares y apropiación indebida

Oportunidades:
1. Crecimiento del mercado turístico: La región de Valparaíso es conocida por su
atractivo turístico, lo que podría traducirse en un aumento en la afluencia de visitantes
al casino, especialmente si se implementan estrategias de marketing efectivas para
atraer a turistas nacionales e internacionales.(M)
2. Avances tecnológicos: La incorporación de tecnologías innovadoras en la experiencia
de juego y entretenimiento podría mejorar la competitividad de Be Live y atraer a un
segmento más amplio de clientes, especialmente a través de plataformas en línea y
juegos móviles(M)
3. Atracciones y eventos especiales: Be Live puede organizar eventos especiales para
aumentar la influencia de los clientes al casino y de esta manera generar publicidad y
una positiva experiencia para el cliente. (J)
4. Diversificación de servicios: ya que casino Be live siempre busca expandir e innovar
sus servicios, el incluir áreas nuevas en su operar como convenciones, conferencias,
restaurantes o centros de entretenimiento, podría ayudar a diversificar sus fuentes de
ingresos y aumentar su atractivo como destino de ocio y turismo.(R)
 5. Re-activación del turismo post pandemia: El fin del distanciamiento físico en
conjunto del retorno a la presencialidad puede aumentar el atractivo de nuestro casino
en la que, en conjunto con el departamento de eventos, se puede explotar el atractivo
del casino como instancia del retorno a las reuniones sociales con artistas invitados
que ofrezcan espectáculos hacia los clientes.

Debilidades:
1. Falta de diversificación de ingresos: Si Be Live depende únicamente de los ingresos
generados por los juegos puede ser vulnerable a las fluctuaciones en demanda a los
cambios que prefieran los clientes. (J)
2. Vulnerabilidad a cambios políticos y regulaciones: Las restricciones y regulaciones
gubernamentales en la industria del juego podrían afectar negativamente las
operaciones de Be Live, especialmente si hay cambios en la legislación que limiten la
publicidad, el acceso de menores de edad o la ubicación de las sedes.(M)
3. Falta de estrategias de marketing : Si el casino no cuenta con una estrategia de
marketing sólida, no es original ni cautivador en la manera que ofrece sus servicios o
no aprovecha las herramientas de promoción disponibles, podría tener dificultades
para atraer y retener clientes dentro del mercado.(R)
4. Mantenimiento instalaciones: La falta de mantenimiento regular de las instalaciones
podría resultar en problemas como equipos defectuosos, sistemas de climatización
ineficientes, o infraestructura física deteriorada, lo que podría afectar negativamente
la experiencia del cliente y la seguridad. En el caso de que las actualizaciones en el
ámbito tecnológico no se hagan, podrían verse obsoletas en comparación con otros
competidores que ofrezcan instalaciones más modernas y atractivas.
5. Problemas de seguridad: Los casinos son objetivos potenciales para actividades
ilegales como el fraude, el robo y el lavado de dinero. La falta de medidas de
seguridad adecuada puede exponer al casino a pérdidas financieras y dañar su
reputación. ( c )
6. Gran cantidad de colaboradores: Be Live es una empresa que figura con una gran
cantidad de colaboradores, lo que podría presentar en ocasiones un obstáculo para la
comunicación entre todos los integrantes y roles de esta compleja organización;
pudiendo generar así desacuerdos y malentendidos entre las partes.

Amenazas:
1. Avances tecnológicos: pueden afectar la forma en que las personas escojan gastar su
dinero. (J)
2. Competencia y cambios en el mercado: La industria del entretenimiento y los juegos
de azar es altamente competitiva, con la presencia de otros casinos y opciones de
entretenimiento en la región. Además, los cambios en las preferencias de los
consumidores o la introducción de nuevas formas de entretenimiento podrían afectar
la demanda de los servicios de Be Live.(M)
3. Riesgos medioambientales y desastres naturales: Dado que el casino está ubicado en
una zona propensa a desastres naturales como terremotos e inundaciones, existe el
 riesgo de interrupciones en las operaciones y daños a la infraestructura, lo que podría
tener un impacto significativo en la rentabilidad y la reputación de la
organización.(M)
4. Juego problemático: Los problemas relacionados con el juego, como la ludopatía,
podría generar una mayor atención regulatoria y pública sobre el casino, lo que podría
decantar en medidas restrictivas adicionales o dañar la reputación del casino.(R)
5. Financiamiento del terrorismo: Las actividades de juego y apuestas, sello
emblemático de un casino, pueden ser un foco de lavado de activos o dinero ilegal
conseguido de manera ilícita por delincuentes, los cuales podrían utilizar las apuestas
para poder “lavar” este dinero, haciéndolo pasar por legal.
6. Digitalización de la cultura casinera: Un fenómeno que se ha presentado de manera
global es la popularidad que han tomado las casas de apuestas digitales desde la
comodidad de los hogares, alejando a muchos clientes de los casinos debido a que
estos podrían disfrutar de todas las facultades que brinda un casino, pero sin estar en
él. Sumado a esto, se puede destacar la gran popularidad que han tomado las casas de
apuesta digitales por sobre las empresas de casino, debido a que estas son auspiciadas
y al mismo tiempo auspiciadores de diversas figuras ya sean jugadores de algun
deporte; clubes de algun deporte, influencers, creadores de contenido, etc.