UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA DE FINANZAS

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ENTRETENIMIENTO Y NEGOCIOS ONLINE

RAICES DEL MIEDO

DOCENTE:

ING. IVAN CERVANTES

INTEGRANTES:

JHONNY MONTENEGRO

JERSON DAVILA

KATERINE NICOLALDE

JONATHAN RODRIGUEZ

CUARTO SEMESTRE

CURSO: F4-003

FECHA DE ENTREGA:
04/01/2024

ECUADOR – QUITO
1
CAPITULO 1 ................................................................................................................................... 3
ETAPAS DE GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES ............................................................... 3
PLANEACIÓN ................................................................................................................................ 3
• FILOSOFÍA EMPRESARIAL ............................................................................................. 3
• VISIÓN ................................................................................................................................ 3
• MISIÓN................................................................................................................................ 3
• VALORES ........................................................................................................................... 3
• OBJETIVOS ........................................................................................................................ 4
• POLÍTICAS ......................................................................................................................... 4
• ANÁLISIS DE ENTORNO: FODA .................................................................................... 7
• ESTRATEGIAS ................................................................................................................. 12
• PROGRAMAS ................................................................................................................... 14
• PRESUPUESTO ................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
ORGANIZACIÓN ......................................................................................................................... 15
• ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ................................................................................ 15
• ORGANIGRAMA FUNCIONAL ......................................... ¡Error! Marcador no definido.
• DIVISIÓN DEL TRABAJO .............................................................................................. 17
▪ JERARQUIZACIÓN ..................................................................................................... 17
▪ DEPARTAMENTALIZACIÓN .................................................................................... 17
▪ DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ................................................................................ 18
• MANUALES:.................................................................................................................... 21
▪ PROCEDIMIENTOS ..................................................................................................... 21
▪ FLUJO DE PROCESO................................................................................................... 30
▪ ANÁLISIS DE PUESTOS ............................................................................................. 32
▪ CUADRO DE DISTRIBUCIÓN DE TRABAJO .......................................................... 42
INTEGRACIÓN ............................................................................................................................ 43
• RECURSOS HUMANOS .................................................................................................. 43
• RECURSOS MATERIALES ............................................................................................. 44
• RECURSOS TÉCNICOS ................................................................................................... 45
• RECURSOS FINANCIEROS ............................................................................................ 46

2
 CAPITULO 1
ETAPAS DE GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

PLANEACIÓN

• FILOSOFÍA EMPRESARIAL

• Investigar y recopilar las leyendas tradicionales de nuestro país de forma

exhaustiva. Crear servicios de entretenimiento que sean fieles a las leyendas

originales además de promover el conocimiento y la comprensión de las leyendas

tradicionales entre el público general.

• VISIÓN

Raíces del miedo busca ser la empresa líder en la preservación y difusión de las

leyendas tradicionales de nuestro país en los próximos 5 años.

• MISIÓN

Preservar y difundir las leyendas tradicionales de nuestro país, a través de

experiencias de entretenimiento educativas y entretenidas.

• VALORES

TRANSPARENCIA: Inspirar y sembrar confianza en nuestros clientes,

dar a conocer nuestra forma de trabajo sin esconder información, ser claros

a la hora de ofrecer nuestro servicio.

HONESTIDAD: Fomentar la credibilidad en nuestros clientes desde el

momento de entablar una relación empresa cliente con la finalidad generar

mejores beneficios a corto y largo plazo.

PUNTUALIDAD: Valorar el tiempo de nuestros clientes, ser puntuales con

los servicios prestados.

EXCELENCIA: Entregar un servicio de calidad para satisfacer las

3
 necesidades de nuestros clientes de tal forma que sigan interesados en

nosotros.

RESPONSABILIDAD: Ser responsables con la sociedad y el medio

ambiente demostrando que no nos interesa únicamente el beneficio

económico.

RESPETO: es necesario que la empresa sepa valorar la diversidad de sus

empleados y clientes, y debe tratar a todos con dignidad y respeto.

INTEGRIDAD: La empresa puede cumplir con sus promesas a los clientes,

y debe actuar de acuerdo con sus valores, incluso cuando sea difícil.

• OBJETIVOS

▪ OBJETIVO GENERAL

Preservar y difundir las leyendas tradicionales de nuestro país a través de experiencias de

entretenimiento educativas y entretenidas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Investigar y recopilar las leyendas tradicionales de nuestro país de forma

exhaustiva.

Crear servicios de entretenimiento que sean fieles a las leyendas originales.

• POLÍTICAS

▪ POLÍTICA DE PRESERVACIÓN:

La empresa se compromete a preservar las leyendas tradicionales de su país, recopilando

y documentando estas leyendas de forma exhaustiva. Para ello, la empresa:

Creará un equipo de investigadores que se encargue de recopilar leyendas

4
 tradicionales de diferentes fuentes, como bibliotecas, museos y comunidades

locales.

Utilizará tecnologías de vanguardia para preservar las leyendas en formato digital.

Promoverá la colaboración con otras organizaciones que estén interesadas en la

preservación del patrimonio cultural.

▪ POLÍTICA DE DIFUSIÓN:

La empresa se compromete a difundir las leyendas tradicionales de su país a través de

experiencias de entretenimiento educativas y entretenidas. Para ello, la empresa:

Creará servicios de entretenimiento que sean fieles a las leyendas originales.

Utilizará un lenguaje y una estética que sean accesibles para un público general.

Promocionará sus servicios a través de una variedad de canales, como la televisión,

el cine, las redes sociales y los eventos en vivo.

▪ POLÍTICA DE HONESTIDAD:

La empresa se compromete a ser honesta y transparente en sus relaciones con los clientes,
empleados y socios. Para ello, la empresa:

Será clara y concisa en la información que proporcione sobre sus servicios.

Cumplirá sus promesas y compromisos.

▪︎Será abierta y honesta sobre sus procesos y resultados.

▪ POLÍTICA DE INTEGRIDAD:

La empresa se compromete a actuar de manera ética y responsable en todas sus

operaciones. Para ello, la empresa:

5
 Cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables.

Adoptará prácticas comerciales sostenibles y responsables.

Tratará a sus empleados, clientes y socios con dignidad y respeto.

▪ POLÍTICA DE RESPETO:

La empresa se compromete a respetar la diversidad y la inclusión. Para ello, la empresa:

Valorará las diferencias culturales y personales de sus empleados, clientes y socios.

Promoverá un ambiente de trabajo donde todos se sientan bienvenidos y valorados.

Se opondrá a cualquier forma de discriminación o acoso.

▪ POLÍTICAS PARA LOS EMPLEADOS

Los encargados del manejo de las redes sociales deberán tener experiencia mínima

de 6 meses en el área de marketing.

El ambiente laboral se regirá principalmente en ser un entorno amigable, solidario

y positivo para los empleados.

Se implementarán cursos y capacitaciones para tener un mejor desempeño en el

manejo de las redes sociales y ventas.

▪ POLÍTICAS PARA EL CLIENTE

El cliente que acceda a nuestro servicio deberá proporcionar los siguientes datos de

una información general deben incluir en el negocio online son los siguientes datos:

nombre, domicilio, email, cualquier dato para establecer comunicación directa y

efectiva.

El cliente tendrá diferentes formas de pago las cuales son: transferencias, depósitos,

pagos contra entrega, efectivo entre otras. Las cuales el cliente podrá seleccionar

de acuerdo con la necesidad que dependa ya sea dentro o fuera de la ciudad.

6
 ▪ POLÍTICAS DE CALIDAD

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, garantizando la calidad del servicio,

captando la atención e interés de cada uno de los usuarios hacia nuestro negocio.

• ANÁLISIS DE ENTORNO: FODA

▪ FORTALEZA

1. Los principales impulsores y encargados del servicio que se brinda son personas

jóvenes que poseen la frescura de la innovación.

2. Capacitación constante sobre marketing digital, redes sociales.

3. Posibilidad de hacer reservas fuera del tiempo de atención.

4. Población con un fuerte interés en las leyendas tradicionales

5. Tecnologías emergentes que pueden ayudar a preservar y difundir las leyendas

6. Equipo de profesionales con experiencia en scape rooms.

7. Personal con conocimientos en el campo del entretenimiento y la cultura.

8. Escalabilidad.

9. Infraestructura diseñada especialmente para los juegos.

10. Tecnología.

▪ OPORTUNIDADES

1. Canales de ventas online.

2. Creciente interés en el entretenimiento educativo.

3. Expansión de los mercados internacionales.

4. Desarrollo del turismo: Ecuador tiene el potencial de desarrollar aún más su sector

turístico con el apoyo de inversión extranjera, lo que puede generar ingresos y

empleos.

7
5. Desarrollo de nuevas tecnologías.

6. Desarrollo de la infraestructura: Ecuador puede seguir invirtiendo en infraestructura

para mejorar su conectividad y competitividad con financiamiento externo.

7. Publicidad más fácil y rápida.

8. Cultura digital.

9. Creación de empleos.

10. Clima favorable

▪ DEBILIDADES

1. No tener suficiente experiencia en marketing en internet.

2. El cliente prefiera ir a comprar a una tienda física y tener que dar manuales físicos.

3. Tener dificultades para obtener financiamiento.

4. Poca experiencia en el desarrollo de servicios de entretenimiento.

5. Poco conocimiento por parte del cliente de la existencia del sitio web de la tienda

online.

6. Recursos limitados para iniciar y operar el negocio.

7. Dificultades para llegar a su mercado objetivo.

8. Tener que cumplir con una variedad de regulaciones gubernamentales.

9. Tener cuidado de no explotar las leyendas tradicionales o dañar la cultura

ecuatoriana.

10. Tener un modelo de negocio sostenible que beneficie a la comunidad ecuatoriana.

▪ AMENAZAS

1. Servicios sustitutos a menor precio.

2. Preferencia de los consumidores a servicios similares.

8
3. La posible falta de aceptación o de interés hacia el servicio.

4. Ingreso de nuevas empresas al negocio.

5. Los costos de producción de servicios de entretenimiento basados en leyendas

tradicionales pueden ser elevados.

6. Los cambios en la cultura pueden afectar la popularidad de las leyendas

tradicionales.

7. La protección de la propiedad intelectual de las leyendas tradicionales puede ser un

desafío.

8. El plagio de las leyendas tradicionales puede dañar la reputación del negocio.

9. La falta de talento creativo y experimentado.

10. La falta de apoyo gubernamental puede dificultar el desarrollo del entretenimiento

basado en leyendas tradicionales.

9
10
11
 • ESTRATEGIAS

Las estrategias de marketing son una herramienta indispensable para quienes quieran

emprender en un mercado ampliamente competitivo ya que nos permite llevar el control

de las acciones que vamos a ejecutar, tanto dentro como fuera de la empresa y así llegar

a potenciales consumidores. Algunas de las estrategias que emplearemos son:

▪ Posicionamiento en buscadores (SEO):

El Search Engine Optimization o en español, optimización para motores de búsqueda es

una estrategia que consiste en la optimización del sitio web para que los motores de

búsqueda rastreen tu sitio y lo posicionen en los primeros lugares para ser encontrado por

tus clientes potenciales. Gracias a esta estrategia de marketing digital, las empresas pueden

conseguir visibilidad y presencia en la red a través de una serie de palabras clave que

posicionen sus contenidos a partir de las búsquedas más frecuentes de los usuarios, de esta

manera podremos lograr llegar a muchos usuarios e incentivarlos a que compren nuestro

servicio.

▪ Campañas de anuncios en buscadores (SEM)

El marketing en buscadores es una estrategia de marketing digital que utilizan muchas

empresas para posicionarse de manera inmediata en los motores de búsqueda como Google,

entre otros y atraer al público objetivo por medio de estrategias de Pago por clic (PPC).

Una de las ventajas del SEM es que la empresa comienza a aparecer en los primeros

resultados de búsqueda a partir del día uno, y va en función de la inversión del presupuesto

por cada visualización o clic que recibe, lo cual le permite a la empresa tener un control de

inversión publicitaria.

12
 ▪ Blogs

Son una herramienta de internet que permite que la gente nos haga publicidad, ya que, van

a compartir sus ideas y contenidos sobre el cómo es y sobre cómo se han sentido en nuestro

negocio, para que, aumente la curiosidad de la gente y se vean interesados en disfrutar de

nuestros servicios.

▪ Marketing en redes sociales

Las redes sociales hoy en día son indispensables para un negocio, y se han convertido en

una de las mejores herramientas estratégicas para publicidad.

Cada empresa decide cuál es la red social más idónea para su negocio, pero estas son las

más habituales: Facebook, Instagram y TikTok. La principal función de esta estrategia de

marketing digital es vender un servicio, generar compromiso y fidelización en los

consumidores respecto a la marca.

13
 • PROGRAMAS

• PRESUPUESTO

Costo Fijo MENSUAL

Costo
Concepto Unitario Valor
GASTO ADMINISTRATIVO $1.072,88
Servicios Básicos $50,00
Luz $30,00
agua $20,00
Gas doméstico $3,50
Sueldo Administrador $450,00
Sueldo Empleado $450,00
Internet $10,00
Arriendo $100,00
Depreciación activos $1,38
Plan de datos tuenti $8,00
GASTO DE VENTA $450,00
Sueldo vendedor $450,00

TOTAL $1.522,88
 COMPROBACIÓN
Equipo de trabajo
$396,00 Año 1
$392,00 Año 2
$388,00 Año 3
$384,00 Año 4
$380,00 Año 5
$376,00 Año 6
$372,00 Año 7
$368,00 Año 8
$364,00 Año 9
Valor
$360,00 Año 10 residual

ORGANIZACIÓN

• ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
• ORGANIGRAMA FUNCIONAL

• ORGANIGRAMA POR CARGOS

 • DIVISIÓN DEL TRABAJO

▪ JERARQUIZACIÓN

Nuestro grupo de trabajo para la elaboración y mejor ejecución de nuestro emprendimiento

está dividido de la siguiente manera, teniendo en cuenta el organigrama para el grado de

importancia:

1. Gerencia General.

2. Departamento de marketing.

Aquí se contratará una persona para:

- Redes sociales.

- Diseño gráfico.

3. Departamento de ventas.

Aquí se contratarán personas que se encarguen de:

- Servicio al cliente.

- Ventas de las entradas.

- Operarios del servicio

4. Departamento financiero.

Se contratará personal especializado en:

- Contabilidad.

- Finanzas.

- Recursos humanos.

▪ DEPARTAMENTALIZACIÓN
Para un mejor control en cada uno de los departamentos de la empresa se darán diferentes

cargos que servirán de apoyo y a su vez permitirán el desempeño de las actividades de

manera eficiente.

1. Gerente General.

2. Jefe de marketing.

- Asistente de redes sociales (1 persona).

- Diseñador gráfico (1 persona).

3. Jefe de ventas.

- Asistente de servicio al cliente (1 persona).

- Vendedor (2 personas, una encargada de las ventas en línea y otra de las

ventas de las entradas de manera física además serán las encargadas de

operar el servicio).

4. Jefe financiero.

- Asistente de recursos humanos (1 persona).

- Asistente financiero y contable (1persona).

▪ DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Gerente General: El gerente general es la mayor autoridad dentro de nuestro

emprendimiento por lo que en él recae la mayor parte de responsabilidades, tanto

en la conducción estratégica y la toma de decisiones para lograr los objetivos

planteados en un inicio.

Entre sus funciones se destaca:

Planificación, organización y supervisión de las actividades que se van

a desempeñar dentro de cada departamento.

Toma de decisiones.
 Delegar responsabilidades y tareas.

2. Jefe de marketing: Se encargan de investigar, examinar y evaluar la demanda de

nuestro servicio con la finalidad de desarrollar estrategias de publicidad atendiendo

las necesidades y particularidades del público.

- Asistente de redes sociales (1 persona): Será el encargado de elaborar

contenidos, publicar y divulgar nuestro servicio, además se encargará de

gestionar una comunidad en las redes sociales a través de la aplicación de

distintas estrategias de marketing.

- Diseñador gráfico (1 persona): Debe ser capaz de unir el arte y la

tecnología para comunicar ideas mediante el uso de imágenes, esto

permitirá crear efectos atractivos para el ojo de los usuarios. Deberá trabajar

con la mejor tipografía y combinarla con colores e imágenes produciendo

creatividad para así impactar a las personas que visiten nuestro cuarto de

escape haciendo que las leyendas cobren vida dentro de este.

3. Jefe de ventas: Se encargará de planificar, organizar y supervisar el trabajo del

equipo de ventas. Debe definir los objetivos de venta que debe alcanzar cada

vendedor, distribuir el trabajo y supervisarlo para así presentar informes

relacionados a su departamento.

- Asistente de servicio al cliente (1 persona). - Entre sus funciones se

destaca:

Responder las inquietudes sobre el servicio, por lo cual deberán

conocer detalles relevantes de lo que se ofrece al público.

 Recopilar y analizar las opiniones de los clientes puesto que pueden

servir de para cambios posteriores que beneficien al negocio.

- Vendedor (2 personas). – Entre sus funciones de destaca:

Cuidar su imagen, debe adecuarse a la imagen del emprendimiento

y a los clientes que atenderá.

Asesorar a los clientes y posibles compradores.

Fidelizar a los clientes, estableciendo un nexo real entre el cliente y

la empresa.

Operar el servicio de los cuartos de escape.

4. Jefe financiero: Será responsable de coordinar y ejecutar las actividades

administrativas y financieras de la empresa, realizará propuestas para su mejor

funcionamiento. Además, se encargará del control del presupuesto, pago de

servicios, supervisión de la contabilidad, etc.

- Asistente de recursos humanos (1 persona). – Entre sus funciones se

destaca:

Brinda asistencia en el proceso de reclutamiento y contratación de

personal.

Presta servicios de atención al empleado.

Mantiene la información de la base de datos actualizada.

- Asistente financiero y contable. – Entre sus funciones de destaca:

 Manejo administrativo operacional: atención de proveedores,

control de egresos, pagos, reportes, etc.

Operaciones comerciales: busca diferentes opciones presupuestarias

en lo que se refiere a cualquier compra o gasto que se requiera para

la funcionalidad de la empresa.

Gestiona un control de los inventarios.

• MANUALES:

▪ PROCEDIMIENTOS
 REVISIÓN: N.- 01

PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN Y
FECHA: 04-01-2024
CONTRATACIÓN DE PERSONAL

HOJA: 1 de 3

EMPRESA ´´RAICES DEL MIEDO´´

MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE ASCENSO DE PERSONAL

COMÚN A DISEÑADOR DE CONTENIDO

1. OBJETO
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN.
3. FACTORES DE EVALUACIÓN PARA EL ASCENSO.
4. DESARROLLO DE EJECUCIÓN.
5. CONSEJOS QUE APLICAR PARA EL EMPLEADO EN SU
NUEVO PUESTO LABORAL.
6. ANEXOS.

ACTUALIZADO POR REVISADO APROBADO

Cargo: Jefe Financiero Cargo: Gerente General Cargo: Gerente General

Nombre: Jerson Dávila Nombre: Jhonny Montenegro Nombre: Jhonny Montenegro

Fecha: 04/01/2024 Fecha: 04/01/2024 Fecha:04/01/2024

Firma: Firma: Firma:

 REVISIÓN: N.- 01

PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN Y
FECHA: 04/01/2024
CONTRATACIÓN DE PERSONAL

HOJA: 2 de 3

1. OBJETO

Fortalecer el desarrollo de la empresa, a través de un proceso de asignación de personal

estandarizado, técnico y objetivo, para adjudicar los cargos de un DISEÑADOR/A con base en
desempeño, capacidad, prontitud, eficiencia y honestidad, y mediante una gestión transparente
de la promoción laboral.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

El ámbito de aplicación de este manual lo constituyen los departamentos de la empresa con la

creación de ambientes con personificación de las leyendas a través de las redes sociales por lo
cual estamos en búsqueda de un profesional calificado, y capacitado como, DISEÑADOR que
nos supervise en la creación y adecuación de nuestros espacios. Las reglas, procedimientos,
aplicación de herramientas y aplicación de lineamientos se pueden ajustar de acuerdo con las
necesidades que requiera cada departamento de la empresa para gestionar de manera efectiva
las ventas.

3. FACTORES DE EVALUACIÓN PARA EL ASCENSO

Los factores de evaluación de los candidatos que aplican al ascenso de puesto laboral son los
siguientes:

Formación académica.
Experiencia.
Competencias laborales.

4. DESARROLLO DE EJECUCIÓN

1. Descripción del puesto laboral al que se aspira a llegar (DISEÑADOR).

2. Presentación de los requisitos para el ascenso al DISEÑADOR.
3. Receptación de carpetas con los documentos necesarios.
4. Pruebas de valoración de cualidades y aptitudes del candidato.
5. Presentación de resultados de la persona elegida al ascenso al equipo de trabajo.
6. Entrega de recursos necesarios al nuevo ascendido.
7. Capacitación sobre sus funciones al empleado en su nuevo puesto laboral.

.
 REVISIÓN: N.- 01

PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN Y
CONTRATACIÓN DE PERSONAL FECHA: 04/01/2024

HOJA: 3 de 3

5. CONSEJOS QUE DEBE APLICAR EL EMPLEADO PARA SU NUEVO PUESTO

LABORAL:

APRENDE A TRABAJAR EN EQUIPO:

El trabajo en equipo puede ser difícil ya que las personas tienen diferentes ritmos y formas de
pensar. Es un arte, tienes que aprender a trabajar en él, y te dará muchos beneficios como
empleado. Asegúrese de desarrollar una buena relación con sus colegas y, si es posible, actúe
como un verdadero líder.

GESTIONAR LAS EMOCIONES DE FORMA EFECTIVA:

Ser líder implica muchas veces tomar decisiones difíciles, que pueden ir en contra de la mayoría.
Por ello, es necesario superar el miedo a equivocarse, pues no somos perfectos. Debemos saber
asumir nuestras responsabilidades, escuchar con atención tanto lo positivo como lo negativo de
nuestra gestión y saber reconocer cuando nos equivocamos.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

Es fundamental ser capaz de identificar y analizar un problema existente o potencial para así
proceder a encontrar soluciones acertadas y de forma autónoma. Ningún negocio está exento de
problemas, es por esto por lo que los empleadores buscan personas capaces de solucionarlos por
sí solos en la medida de lo posible, claro está.

LIDERAZGO E INICIATIVA:

Un buen líder asume la responsabilidad de sus acciones y toma las riendas del equipo para
alcanzar las metas establecidas. De igual forma, es capaz de anticiparse a los acontecimientos y
actuar de forma autónoma sin la necesidad de que un tercero intervenga.

RECIBIR EL NOMBRAMIENTO CON HUMILDAD:

La formación constante es la clave para mantenerse al día con las nuevas investigaciones sobre
el área, hay que trabajar el doble que los demás, mantener una actitud abierta a la escucha
empática, recibir con humildad las opiniones, y entender que solo se es líder cuando se da el
ejemplo y se tiene a un equipo al que liderar.

SÉ CREATIVO Y PROPOSITIVO:

Una de las mejores formas de destacar es creando valor. Las empresas aprecian las nuevas ideas
y las propuestas para mejorar o resolver problemas. Atrévete a ofrecer tu punto de vista, posibles
soluciones e ideas sobre proyectos o situaciones que enfrente la organización.
6. ANEXOS:
Informe circulante sobre el ascenso a los empleados de la empresa.
Recepción de carpetas de los aspirantes al ascenso laboral.
Resultados de las pruebas según los factores de evaluación.
Aviso circulante del nuevo ascendido en la empresa.
Manual impreso para cada uno de los empleados de la empresa.
Envío del manual digital a los correos de los empleados.
Aviso circulante de la entrega de manuales en la empresa
 REVISIÓN: N.- 01

PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN Y
CONTRATACIÓN DE PERSONAL FECHA: 04/01/2024

HOJA: 1 de 3

EMPRESA ´´RAICES DEL MIEDO´´

MANUAL PARA LA CONTRATACIÓN DE

UN ASISTENTE EN CONTABILIDAD

CONTENIDO

1. OBJETO
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN.
3. FACTORES DE EVALUACIÓN PARA LA CONTRATACIÓN.
4. DESARROLLO DE EJECUCIÓN.
5. CONSEJOS QUE APLICAR PARA EL EMPLEADO EN SU
NUEVO PUESTO LABORAL.
6. ANEXOS.

ACTUALIZADO POR REVISADO APROBADO

Cargo: Jefe Financiero Cargo: Gerente General Cargo: Gerente General

Nombre: Jerson Dávila Nombre: Jhonny Montenegro Nombre: Jhonny Montenegro

Fecha: 04/01/2024 Fecha: 04-01-2024 Fecha:04-01-2024

Firma: Firma: Firma:

26
 REVISIÓN: N.- 01

PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN Y
FECHA: 04/01/2024
CONTRATACIÓN DE PERSONAL

HOJA: 2 de 3

1. OBJETO

Reforzar los conocimientos de los empleados de la empresa y/o capacitar al nuevo personal
sobre el proceso de llevar los ingresos y egresos de la empresa de una manera correcta para
así obtener beneficios de está al final de cada periodo contable.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La empresa engloba nuestro servicio de “RAICES DEL MIEDO” que necesita de varios
recursos, así como los humanos, en este caso un asistente contable para que ayude con el
aspecto administrativo y contable de la empresa para así llevar registros de los gastos en los
que se ha tenido que incurrir para que así el cuarto de escape con leyendas del país sea
reconocido y podamos llegar a varias personas.

3. FACTORES DE EVALUACIÓN PARA LA CONTRATACIÓN.

Los factores de evaluación de los candidatos que aplican al puesto laboral son los siguientes:

Formación académica.
Experiencia mínimo 1 año.
Competencias laborales.

4. DESARROLLO DE EJECUCIÓN.

1. Descripción del puesto laboral al que se aspira.

2. Presentación de los requisitos para el puesto.
3. Receptación de carpetas con los documentos necesarios.
4. Pruebas de valoración de cualidades y aptitudes del candidato.
5. Presentación de resultados de la persona elegida al puesto de trabajo.
6. Entrega de recursos necesarios al nuevo/a asistente contable.
7. Capacitación sobre sus funciones al empleado en su puesto laboral.

27
 REVISIÓN: N.- 01

PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN Y FECHA: 01/04/2024

CONTRATACIÓN DE PERSONAL
HOJA: 3 de 3

28
5. CONSEJOS QUE APLICAR PARA EL EMPLEADO EN SU PUESTO LABORAL.

Cumplir las disposiciones vigentes en la empresa; que no contravengan al presente

reglamento y código de conducta.
Ejecutar sus labores en los términos determinados en el contrato laboral y en la
descripción de funciones de cada posición, desempeñando sus actividades con
responsabilidad, esmero y eficiencia.
Observar en forma permanente una conducta armónica, respetuosa y de consideraciones
debidas en sus relaciones con sus compañeros de trabajo, superiores, subalternos,
clientes y particulares.
Presentarse al trabajo vestido o uniformado, aseado y en aptitud mental y física para el
cabal cumplimiento de sus labores.
Velar por los intereses de todos los que conforman la empresa y por la conservación de
los valores, documentos, útiles, equipos, maquinaria, muebles, suministros, vestimenta
adecuada y bienes en general confiados a su custodia, administración o utilización.
Llevar bien el registro contable para que no haya penas legales o exceso de gastos.

6. ANEXOS:

Recepción de carpetas de los aspirantes al puesto laboral.

Resultados de las pruebas según los factores de evaluación.
Aviso circulante del nuevo ascendido en la empresa.
Manual impreso para cada uno de los empleados de la empresa.
Envío del manual digital a los correos de los empleados.

29
 • FLUJO DE PROCESO DE COMPRA

COMPRA DE
SOLICIUD DE
RECURSOS
INSUMOS
MATERIALES

GENERAR
COTIZACIONES

BUSCAR
GENERAR ORDEN PROVEEDOR QUE
DE COMPRA CUMPLA LOS
GENERAR REQUISITOS
COTIZACIONES

APROBACION DE
SI ORDEN DE NO
COMPRA

ENVIAR PEDIDO AL
PROVEEDOR

RECEPCIÓN DEL RECEPCIÓN DE CONTABILIZACIÓN DE

PRODUCTO FACTURA ORDEN DE COMPRA

30 GENERACIÓN DEL
PAGO AL
PROVEEDOR
FLUJO DE PROCESO DE CONTRATACION

31
 • ANÁLISIS DE PUESTOS

1. ESTUDIO DEL PUESTO

Nombre del puesto: GERENTE GENERAL

Unidad: JEFE

Supervisado por: DIRECTORIO

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y

conducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando

esto durante la jornada de trabajo.

TAREAS PRINCIPALES

• Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.

• Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las

funciones y los cargos.

• Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.

• Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar

las desviaciones o diferencias.

TAREAS PERIÓDICAS

El Directorio de la Empresa es el encargado de supervisar y controlar al Gerente General

en lo referido a las funciones que se le asignaron para dicho cargo.

32
TAREAS OCASIONALES

Los funcionarios que supervisa el Gerente General son la secretaria, el Ejecutivo de

Venta, los Agentes de Ventas, el Auxiliar de Aseo y/o Vigilante.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Idioma: español e inglés

• Estudios superiores: Universitarios y/o Técnicos.

• Títulos: Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración de Empresas.

• Estudios complementarios: Computación, administración, finanzas,

contabilidad, comercialización y ventas.

• Experiencia: Que tenga 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

33
2. ESTUDIO DEL PUESTO

Nombre del puesto: DISEÑADOR GRÁFICO

Unidad: DEPARTAMENTO DE MARKETING

Supervisado por: JEFE DE MARKETING

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

El diseño gráfico está vinculado estrechamente con la creación de la imagen de la marca

de nuestra empresa, pero también con sus campañas de marketing, y en la actualidad, con

la presencia digital de la organización.

TAREAS PRINCIPALES

• Coordina y facilita las actividades creativas necesarias para desarrollar los

conceptos visuales que acompañan la identidad de la marca.

• Gestiona los proyectos de diseño relacionados con campañas, actualizaciones,

modificaciones, lanzamientos y eventos en general para el posicionamiento de la

marca.

• Dominio de las herramientas más avanzadas de diseño gráfico.

• Hacer uso de softwares de diseño, edición de fotografía, ilustración digital entre

otros para sacar adelante los proyectos.

• Crear elementos visuales como logos, imágenes originales e ilustraciones para

enviar el mensaje correcto.

• Creación de diseños incluyendo la selección de colores, imágenes y tipografía.

• Revisar posibles errores en el diseño final antes de publicarlos o imprimirlos.

34
TAREAS PERIÓDICAS

El diseñador gráfico debe realizar programas, reuniones que permita presentar nuevos

diseños para mejora de la empresa online.

TAREAS OCASIONALES

Los funcionarios que supervisa el Jefe de Marketing son el diseñador gráfico, el asistente

en redes sociales, el manejo de las ventas que se estén dando.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Idioma: español e intermedio en inglés

• Estudios superiores: Universitarios y/o Técnicos.

• Títulos: Comunicación visual. /Diseñador Gráfico.

• Estudios complementarios: Computación, asistente de redes sociales,

administración, software de diseño: Adobe Photoshop o Ilustrador son programas

clave.

• Experiencia: Que tenga 1 año de experiencia como mínimo en cargos similares.

35
3. ESTUDIO DEL PUESTO

Nombre del puesto: SERVICIO AL CLIENTE

Unidad: DEPARTAMENTO DE VENTAS

Supervisado por: JEFE DE VENTAS

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Encargado de llegar a los clientes o al público en general para que se vena interesados en

el servicio que ofrecemos y que así compren entradas para participar en esta nueva

experiencia.

TAREAS PRINCIPALES

• Resolver las consultas y problemas de los clientes. Esta es la tarea principal del
servicio al cliente, ya que es la que más afecta la satisfacción del cliente. Los
agentes de servicio al cliente deben ser capaces de comprender las consultas de
los clientes, proporcionar información precisa y resolver los problemas de
manera rápida y eficiente.
• Brindar información sobre los servicios de la empresa. Los agentes de servicio al
cliente deben estar bien informados sobre los servicios que ofrece la empresa.
Deben poder responder a las preguntas de los clientes sobre características,
precios, disponibilidad y cualquier otra información relevante.
• Fidelizar a los clientes. El servicio al cliente es una herramienta importante para
fidelizar a los clientes. Los agentes de servicio al cliente deben ser capaces de
crear una experiencia positiva para los clientes, que los motive a volver a
realizar negocios con la empresa.

• Procesar pedidos y transacciones.

• Ofrecer soporte técnico.
• Recopilar y analizar datos de los clientes.

TAREAS PERIÓDICAS

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 • Trabajar ocasionalmente con el área de marketing para así llegar más a lo que los

clientes necesitan y ofrecer una mejor experiencia con nuestro servicio.

TAREAS OCASIONALES

Los funcionarios que supervisa el Jefe de ventas es a la persona que trabaja en servicio al

cliente y a los vendedores.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Idioma: español e intermedio en inglés

• Estudios superiores: Universitario o Bachiller.

• Estudios complementarios: Computación, administración.

• Experiencia: Que tenga 1 año de experiencia como mínimo en cargos similares.

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4. ESTUDIO DEL PUESTO

Nombre del puesto: VENDEDOR

Unidad: DEPARTAMNETO DE VENTAS

Supervisado por: JEFE DE VENTAS

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Generar y mantener relaciones positivas con clientes nuevos y existentes. Lograr

experiencias positivas con clientes en el proceso de venta y servicio. Establecer y

mantener un vínculo entre el cliente y la empresa. Alcance de objetivos de ventas. Asistir

a cursos de capacitación y actualización.

TAREAS PRINCIPALES

• Representar los valores de la compañía.

• Vender servicios constantemente

• Hacer un análisis de rentabilidad para determinar las necesidades de los clientes.

• Mantener relaciones de negocios positivas con los clientes.

• Operar el cuarto de escape.

• Ofrecer asistencia en la resolución de problemas para los clientes.

• Cumplir con los objetivos de ventas pautado.

• Trabajar en coordinación con otros departamentos.

• Emitir informes de las necesidades, problemas e intereses de los clientes.

• Observar la competencia

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TAREAS PERIÓDICAS

• Un reporte del jefe de Ventas de cuantos servicios o cuantas entradas se venden

diariamente.

TAREAS OCASIONALES

El vendedor podrá encargarse de llevar el total de las ventas que se realizan diariamente.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Experiencia comprobable en el área de ventas.

• Motivación para cumplir con los objetivos.

• Capacidad para realizar ventas.

• Facilidad para la negociación.

• Buenas habilidades comunicativas.

• Creatividad y habilidad para ofrecer servicios adecuados para cada cliente.

• Estar abierto a comentarios, opiniones y correcciones.

• Título universitario o Bachiller.

Estudios complementarios: Fórmulas y formatos a nivel medio, administración y

análisis de bases de datos

Experiencia: 1 año en labores relacionadas con el cargo.

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5. ESTUDIO DEL PUESTO

Nombre del puesto: ASISTENTE DE REDES SOCIALES

Unidad: DEPARTAMENTO DE MARKETING

Supervisado por: JEFE DE MARKETING

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Administrar, gestionar y desarrollar la identidad e imagen de la marca junto con los

miembros de la empresa online, procurando crear y mantener relaciones con los clientes

de esta.

Tareas Principales:

• Página Optimización de sus cuentas

• Diseñar estrategias de redes sociales para alcanzar los objetivos de marketing.

• Creación de contenido con imágenes de alta calidad y marca con su logotipo o

URL del sitio web

• Promoción de nuestro servicio

• Investigación de Hashtags de Tendencias

• Programar publicaciones diarias relevantes en todas sus cuentas.

• Haga crecer su presencia en línea

• Traerte más compromiso

• Soporte 24/7

TAREAS PERIÓDICAS

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El asistente de redes sociales ser encargado de la página web, revisando, actualizando

datos en nuestra página oficial.

TAREAS OCASIONALES

Mantenimiento del software por el jefe de Marketing que observe que está en condiciones

óptimas página de la empresa o si necesita algún experto en ello.

REQUISITOS MÍNIMOS

Educación Mínima: Licenciado en Marketing o Periodismo / Máster en Social Media

Experiencia: Mínimo 2 años en áreas similares al cargo.

Conocimientos Requeridos:

• Manejo de Redes Sociales mínimo 2 años.

• Inglés fluido, valorándose el conocimiento de otros idiomas y uso de Emoji.

• Altamente detallista, perfeccionista y organizado/a.

• Conocimientos y experiencia en marketing digital, para controlar estratégica y

tácticamente los datos, la información, realizando un análisis de estos e informar

del resultado de las acciones tomadas y planificación de campañas.

• Conocimientos y experiencia en programas de diseño gráfico, realización de

creatividades, cartelería, y material de marketing de la empresa para sus acciones

comerciales y de imagen corporativa.

• Conocimiento y experiencia en programas de diseño gráfico, marketing online,

Facebook, Instagram, TikTok.

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▪ CUADRO DE DISTRIBUCIÓN DE TRABAJO

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INTEGRACIÓN

• RECURSOS HUMANOS

▪ RECLUTAMIENTO:

Mientras la empresa se encuentra en su fase inicial, la contratación se realizará

exclusivamente desde el exterior. Buscaremos a personas con una amplia gama de

habilidades y talentos que sean adecuados para las necesidades de la empresa y su

futuro desarrollo.

▪ SELECCIÓN:

En primera instancia daremos un tiempo para la recepción de todas las hojas de vida

de personas que quieran formar parte de nuestra empresa.

Se analizarán todas las carpetas que vamos a recibir, apartaremos aquellos perfiles

que cumplan con lo que estamos buscando.

Como tercera instancia llamaremos a la respectiva entrevista a todos los candidatos

que cumplan con el perfil requerido para conocerlos un poco más.

Estos candidatos pasarán por una serie de pruebas de habilidades, destrezas y

psicológicas para ver cómo se encuentran actualmente, además se procederá a la

entrega de una encuesta socioeconómica para ver la situación de cada persona y así

más adelante tener en cuenta esta situación para brindar apoyo a nuestros

trabajadores.

A su vez se les realizará exámenes médicos y si todo está bien continuará en el

proceso.

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 ▪ CONTRATACIÓN:

Para finalizar el proceso, se llamará a los candidatos que cumplieron con todo lo

anterior para una posible contratación y firma del contrato con los aspirantes finales.

▪ INDUCIÓN:

Posteriormente se dará una inducción donde se les explicará en que consiste su

trabajo y como desarrollarlo, además de hacer una reunión de convivencia para

podernos conocer entre todos y de esta forma hacer de nuestra empresa un lugar

confortable y seguro para todos.

• RECURSOS MATERIALES

Con respecto a los recursos materiales a utilizar los siguientes son necesarios para

empezar con nuestras actividades brindando este servicio de entretenimiento familiar.

Edificio

Escenografía

Muebles y accesorios

Puzles

Armas y diferentes piezas de cerámica

Trajes o disfraces

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• RECURSOS TÉCNICOS

❖ Requerimiento de Equipo de sonido

❖ Requerimiento de Computadoras

❖ Requerimiento de Equipo para crear La Atmósfera adecuada

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 • RECURSOS FINANCIEROS

Para la constitución de nuestra empresa se requirió una aportación de $600 por accionista

en este caso 6, con lo cual se logró implementar completamente nuestra empresa.

Para la apertura de nuestra empresa realizamos un análisis de diferentes instituciones

financieras para de acuerdo con ello acceder a un préstamo por un monto de $10000.

Requerimiento de un Crédito

Una vez que nuestra empresa comience a realizar sus operaciones comerciales

y de servicios se buscará invertir el 1% de sus ingresos a un ahorro oportuno

para calamidades que puedan surgir.

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