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Introduccin

Antes del desarrollo de la teora de las relaciones humanas, la administracin descansaba totalmente en
los postulados de la teora cientfica de la administracin, de Fredderick Taylor por un lado, y en los
postulados de la administracin cientfica de Henri Fayol, los cuales se fundamentaban en el cargo
o funcin por un lado, y en la estructura organizacional por otro lado, como forma de alcanzar
la eficiencia.
Con el advenimiento del enfoque humanstico, la teora administrativa sufre una
verdadera revolucin conceptual. Se hizo una transferencia del nfasis puesto en la tarea y en la
estructura organizacional, al nfasis en las personas que trabajan o que participan en las organizaciones.
Con este nuevo enfoque de la administracin, la preocupacin por la mquina, por el mtodo de trabajo y
por la organizacin formal y los principios de administracin, ceden prioridad a la preocupacin por el
hombre y su grupo social. Se pasa del aspecto tcnico al psicolgico.
La teora de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos y fue posible gracias al desarrollo de
las ciencias sociales, en especial de la psicologa. Esta teora no fue aceptada en Europa sino hasta
despus de terminada la II Guerra Mundial, debido mayormente a que los gobiernos europeos eran
totalitarios, en contraste con los gobiernos democrticos de la nacin norteamericana.
Entre las personas que contribuyeron al nacimiento de la teora de las relaciones humanas podemos citar
a su mayor colaborador y fundador George Elton Mayo, un cientfico australiano el cual fue
adems profesor y director del Centro de Investigaciones Sociales de la Escuela de Administracin de
Empresas de la Universidad de Harvard; ste condujo la famosa experiencia de Hawthorne, adems de
escribir volmenes como "Los Problemas Humanos de una Civilizacin Industrial". Juntamente con l,
John Dewey, que escribi "El Pblico y sus Problemas" y "Naturaleza y Conducta Humana";
indirectamente grandes aportadores fueron William James y Morris Viteles, quienes escribieron "Los
Principios de la Psicologa" y "Psicologa Industrial" respectivamente.

Biografa de Elton Mayo


Elton Mayo (1880-1949) naci el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida, Australia y falleci el 7 de
septiembre de 1949.Era un Filsofo, ense en la Universidad de Queensland entre 1919 y 1923, acerca
de temas sociales como de contenido del trabajo. Surgieron algunas tensiones por lo que se traslad a la
Universidad de Pennsylvania.Entre 1926 y 1947 fue profesor de investigacin industrial en la Harvard
Business School.Es sobre todo conocido por su investigacin que incluye los estudios de Hawthorne o
"Hawthorne Studies" de 'la lgica del sentimiento' de los trabajadores y la 'lgica del coste y la eficiencia'
de los directivos que podra conducir a conflictos dentro de las organizaciones.Afirma que el estudio
aplicado de las relaciones de trabajo requieren la integracion de varias perspectivas.La idea principal de
este sociologo fue la de modificar el modelo mecnico del comportamiento organizaciones para sustituirlo
por otro que tuviese mas en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos
del sujeto humano.

Teora de las relaciones humanas


La teora de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores Mery Perker
Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor en los Estados Unidos en el ao en el ao 1,930.
Fue bsicamente UN movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la administracin.
ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la produccin dentro de una
armona laboral entre el obrero y el patrn, en razn a las limitaciones que presenta la teora clsica, que
con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio lleg al extremo de la explotacin de los trabajadores
quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos. Fue bsicamente un movimiento de reaccin y
de oposicin a la teora clsica de la administracin
CARACTERISTICAS DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS :
Estudia la organizacin Como grupo de personas.
Hace nfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de psicologa.
Delegacin plena de autoridad.
Autonoma del trabajador.
Confianza y apertura
nfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
Confianza en las personas.
Dinmica grupal e interpersonal
LAS CUATRO PRINCIPALES CAUSA DEL SURGIMIENTO DE LA TEORA DE LAS RELACIONES
HUMANAS SON:
Necesidad de humanizar y democratizar la administracion.
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
Las ideas de la filosofia pragmatica de jhon y de la psicologia dinamica de Kurt lewin.
Las conclusiones Del experimento de Hawthorne.

La experiencia de Hawthorne Elton Mayo


En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio su experimento en una fabrica Western Electric
Company, situada en Chicago, en el barrio Hawthorne, con la finalidad de determinar la relacin entre la
intensidad de la iluminacin y la eficiencia de los obreros en la produccin.
PRIMERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras que ejecutaban la misma
operacin, en condiciones idnticas: un grupo de observacin trabajo bajo intensidad variable de luz,
mientras que el grupo de control trabajo bajo intensidad constante.
SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO DEL HAWTHORNE (SALA DE PRUEBA PARA EL MONTAJE DE
RELES)
La segunda fase comenz en abril de 1927. Para constituir el grupo de observacin (o grupo
experimental) fueron seleccionadas seis jvenes de nivel medio, ni novatas, ni expertas: cinco jvenes
montaban los rels, mientras la sexta suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo
continuo La investigacin llevada a cabo con el grupo experimental se dividi en doce periodos para
observar cules eran las condiciones de rendimiento ms satisfactorias:
TERCERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (PROGRAMA DE ENTREVISTAS)
Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia de actitudes entre las jvenes del grupo
experimental y las del grupo de control, fueron apartndose del inters inicial de buscar mejores
condiciones fsicas de trabajo y se dedicaron definitivamente a estudiar las relaciones humanas en el
trabajo.
CUARTA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (SALA DE OBSERVACION DEL MONTAJE DE
TERMINALES)
Se escogi un grupo experimental- nueve operadores, nueve soldadores y dos inspectores, todos de la
seccin de montaje de terminales para estaciones telefnicas, el cual paso a trabajar en una sala especial
cuyas condiciones laborales eran idnticas a las del departamento. El experimento de Hawthorne, fue
suspendido en 1932, por razones externa, pero la influencia de su resultado en la teora administrativa fue
fundamental para cuestionar los principios bsicos de la teora clsica, entonces dominante.

La civilizacin industrializada y el hombre


La teora de las relaciones humanas se preocup, prioritariamente, por estudiar la opresin del hombre a
manos del esclavizante desarrollo de la civilizacin industrializada. Elton Mayo, el fundador
del movimiento, dedic sus libros a examinar los problemas humanos, sociales y polticos derivados de
una civilizacin basada casi exclusivamente en la industrializacin y en la tecnologa.
Sus causas, que son ms profundas son definidas por Mayo de esta manera:
a) El trabajo es una actividad tpicamente social. El nivel de produccin est ms influenciado por
las normas de grupo que por los incentivos salariales. La actitud del empleado frente a su trabajo y
la naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos de la productividad.
b) El obrero no acta como individuo aislado sino como miembro de un grupo social.
c) La tarea bsica de la administracin es formar una elite capaz de comprender y de comunicar,
dotada de jefes democrticos, persuasivos y apreciados por todo el personal.
d) La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de "estar junto a", de "ser
reconocida", de recibir comunicacin adecuada. Mayo est en desacuerdo con la afirmacin
de Taylor segn la cual la motivacin bsica del trabajador es slo salarial.
e) La civilizacin industrializada origina la desintegracin de los grupos primarios de la sociedad, como la
familia, los grupos informales y la religin, mientras que la fbrica surgir como una nueva unidad social
que proporcionar un nuevo hogar, un sitio par la comprensin y la seguridad emocional de los individuos.
FUNCIONES BSICAS DE LA ORGANIZACIN INDUSTRIAL
Teora Clsica Teora de las Relaciones Humanas
Trata la organizacin como una mquina Trata la organizacin como grupos de personas
Hace nfasis en las tareas o en la tecnologa Hace nfasis en las personas
Se inspira en sistemas de ingeniera Se inspira en sistemas de psicologa
Autoridad centralizada Delegacin plena de la autoridad
Lneas claras de autoridad Autonoma del trabajador
Especializacin y competencia tcnica Confianza y apertura
Acentuada divisin del trabajo Enfasis en las relaciones humanas
Confianza en reglas y reglamentos Confianza en las personas
Clara separacin entre lneas y staff Dinmica grupal de interpersonal

Conclusin
Como se ha podido constatar al finalizar la lectura de este material, la teora de las relaciones humanas
aparece en los Estados Unidos debido a un grupo de factores entre los que se encontraban los
trabajadores mismos y los gremios, as como la aparicin de las ciencias sociales. George Elton Mayo,
fundador, por as llamarlo, de esta teora obtuvo sus mayores conocimientos aplicados de la llamada
experiencia de Hawthorne.
A partir de entonces, las teoras cientficas y clsicas decaeran, dando paso a la naciente teora de las
relaciones humanas mediante la cual, el hombre mismo, el trabajador constituira el epicentro de
la administracin.
Tomando en consideracin que el factor psicolgico es una determinante mayor (en muchos casos) que
el remunerativo, Elton Mayo echa por tierra los postulados principales de sus antecesores Taylor y Fayol.
Finalmente, habremos de decir que a sta teora debemos la humanizacin de la administracin, por
tanto sabemos que cumpli con su cometido inmediato adems de ingresar su generoso aporte a la
Teora General de la Administracin.
Piramide de Maslow y su Teora de la
motivacin
Piramide de Maslow y su Teora de la motivacin . Abraham Maslow fue quien elaboro una
teora de la motivacin con base en el concepto de jerarqua de necesidades que influyen en el
comportamiento humano. En la Piramide de Maslow se cncibe esa jerarqua por el hecho de
que el hombre satisface sus necesidades bsicas, otras ms elevadas ocupan el parlamento de
su comportamiento.

En la Piramide de Maslow se plantea que se debera motivar a los individuos para satisfacer
cualquier necesidad que sea prepotente o ms poderosa para ellos en un momento dado. El
predominio de una necesidad depende del momento actual del sujeto y de sus experiencias
recientes, que son las ms bsicas, cada una ha de ser satisfecha por lo menos parcialmente
antes que el individuo desee satisfacer una necesidad del siguiente nivel ms alto.
La Piramide de Maslow clasifica las necesidades humanas de una manera lgica, conveniente,
que tiene implicaciones importantes para los administradores, escribi las motivaciones humanas
como una jerarqua de cinco necesidades que van desde las necesidades fisiolgicas bsicas
hasta las necesidades ms grandes, como la autorrealizacin.
a) Necesidades fisiolgicas (aire, comida, reposo, abrigo, etc.)
b) Necesidades de seguridad (proteccin contra el peligro o privacin)
c) Necesidad social (amistad, ingreso o grupo, etc.)
d) Necesidad de estimacin (reputacin, reconocimiento, autorespeto, amor, etc.)
e) Necesidad de autorrealizacin (realizacin del potencial, utilizacin plena de talento
individual)

La teora de la Piramide de
Maslow presenta los siguientes aspectos:
Una necesidad no es motivada de comportamiento. Apenas las necesidades no satisfecha,
influyen sobre el comportamiento, digirindolo hacia objetivos individuales.
El individuo nace con un cierto contenido de necesidades fisiolgicas que son necesarias,
innatas o hereditarias. De inicio, el comportamiento se enfoca exclusivamente hacia la
satisfaccin de necesidades tales como el hambre, la sed, el ciclo sueo-actividad, el sexo, etc.

A partir de ah, el individuo ingresa en una larga trayectoria de aprendizaje de nuevos


patrones de necesidades. Surgen las necesidades de seguridad, enfocadas hacia la proteccin
contra el peligro, contra las amenazas y contra la privacin. Las necesidades fisiolgicas y las
de seguridad constituyen las necesidades primarias del individuo, enfocadas hacia la
conservacin personal.

A medida que el individuo pasa a controlar sus necesidades fisiolgicas y de seguridad


surgen lenta y gradualmente las necesidades secundarias: sociales, de estima y autorrealizacin.
Los niveles ms bajos estn relativamente controlados y son alcanzados por el individuo.

Las necesidades ms bajas requieren un ciclo motivacional relativamente rpido, mientras que
las necesidades ms elevadas requieren un ciclo motivacional ms bajo, deja de satisfacerse
durante mucho tiempo se vuelve imperativa, neutralizando el efecto de las necesidades ms
elevadas. La privacin de una necesidad ms baja hace que las energas del individuo se desven
hacia la lucha por la satisfaccin.

Una de las conclusiones de la teora de la Piramide de Maslow es que los empleados necesitan
un salario, suficiente alimentacin, vivienda y proteccin para ellos y para sus familias. Adems,
antes que los administradores ofrezcan incentivos tendentes a darles autoestima, sentimientos
de pertenencia u oportunidades de crecer. Las necesidades de seguridad requieren seguridad
del trabajo, ausencia de coercin o de la sensacin de un trato arbitrario y normas definidas con
calidad.
Si los empleados no creen que forman parte integral de la organizacin, se sentirn frustrados
por una necesidad insatisfecha y difcilmente respondan a oportunidades de incentivos de orden
superior.

En la Piramide de Maslow se describieron dos tipos de necesidades de estima: el deseo de


lograr y de status y reconocimiento. En trmino organizacional, la gente quiere ser competente
en su trabajo. La organizacin tiene muchas formas de cubrir ambos tipos de necesidades de
autoestima de los subordinados, dndoles trabajos interesantes, retroalimentacin sobre su
desempeo, entre otras. Las diferencias individuales son mximas en este nivel.