FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

COCA-COLA
 Integrantes
Marcos Hernández Cristina Margarita
Martínez Martínez Martín Ángel
Olivares Chavarria Alexandra Naomi
Peregrina Ordaz Esperanza Judith
Rivera Cabanzos Nayelli Itzel
Vargas Vergara Ana Laura
 Investigación de mercado
Coca-Cola ha llegado a ser el  líder  entre
las diferentes bebidas gaseosas, producto
de una  estrategia  publicitaria que ha
privilegiado los comportamientos de los
diversos sectores sociales, los intereses, y
formas de relación de las personas.
Coca Cola se vende más como  marca  que,
como producto, se vende como cosmovisión
de vida. El mundo ético de Coca Cola es el
de gente feliz, joven, que no se hace
problema por tonterías y que es realmente
como es y que en cierta forma se desata de
la subjetivación social y se define por sí
misma y no como lo definiría la  sociedad
 Investigación de mercado
El potencial  consumidor  de Coca Cola,
según  la empresa , es todo el público que
desee pasar un buen momento. Sin embargo,
cabe destacar que la población a la que se
dirige con más consistencia es a  debido a que esta presentar una gran
adolescentes  y adultos jóvenes en un rango
de edad entre 15 y 28 años.
Coca Cola tiene un mercado primordial
objetivo de entre 13 y 24 años hasta
podríamos decir que ronda de los 10 a 39
años. Además, podríamos atrevernos a decir
que sus  clientes  son el público en general
variedad en la presentación del producto
pues esta va dirigida tanto para el consumo 
personal  hasta familiar.
 Investigación de mercado
Coca Cola realiza estudios de  mercados  en donde se estudia al consumidor para manejar un
alcance en sus diferentes públicos, estudio también el entorno, considerando factores de los
cuales se tiene poco o ningún  control , los cuales son los macro factores como políticos,
sociales, económicos, tecnológicos, legales y ambientales, los meso-factores que son las
tendencias, ideas de comportamientos y expresiones, los micro factores como los  recursos
 individuales de  información ,  tiempo , energía,  dinero  y espacio.
 Decisiones sobre el producto
Coca-Cola pasó de ser un elixir farmacéutico para combatir los problemas
gástricos en 1886 a convertirse en una bebida azucarada omnipresente para
finales de los años 20. Y en la actualidad, los consumidores de más de 200
países beben 1.900 millones de raciones de esta bebida cada día, de acuerdo
con los datos de la compañía.
 Decisiones sobre el producto
Fórmula única jamás probada
John Pemberton quería desarrollar su propia versión de los vinos de coca, una bebida que por
aquel entonces estaban de moda y que contenía alcohol y cocaína, ya que en 1886 Atlanta
aprobó una legislación que obligaba a los fabricantes a producir versiones no alcohólicas de sus
bebidas.
Pemberton envió a su sobrino con muestras de sus fórmulas a una farmacia local donde las
personas probaron estas primeras versiones de refrescos, y gracias a la información recopilada,
para finales de años Pemberton ya contaba con una receta única y adaptada a los gustos de los
clientes. La receta original todavía continúa siendo un secreto comercial, guardado en un banco
en Atlanta.
Decisiones sobre El contable de Pemberton decidió que el logo de Coca-Cola debía
estar escrito en las hojas de contabilidad para diferenciarse de
sus competidores. La compañía estandarizó el logotipo en 1923
el producto y, al igual que la receta, decidió que, si bien el envasado podría
adaptarse a los tiempos, el logotipo debía ser intocable. Así
nació un logotipo que ha tenido más de 100 años para quedar
Logotipo con fuente grabado en la mente de personas en todo el mundo.
atemporal
 Después de que Asa G. Candler se convirtiera en el accionista mayoritario de
Coca-Cola en 1888, el empresario puso sus esfuerzos en hacer que Coca-
Decisiones Cola fuese la bebida de cola más popular del país a través del marketing y de
las asociaciones con embotelladores regionales. decidió lanzar un concurso

sobre el producto
nacional para un nuevo diseño de botella que dejara patente a los
consumidores que Coca-Cola era un producto de premium que no podía
confundirse con cualquier otra bebida de color marrón que estuviera en una
botella de vidrio transparente idéntica. El nuevo envase tenía que poder
Distribuir en una hacerse en masa usando el equipo existente, pero ser distinto al mismo
botella de su tiempo.
propiedad
 Ernest Woodruff compró Coca-Cola a Candler en 1919 y el
empresario centró sus esfuerzos en mantener los niveles de
Decisiones excelencia de la compañía a gran escala. El equipo de Coca-Cola
decidió que su bebida se debía servir a 36 grados Fahrenheit, y
sobre el producto enviaría a sus vendedores a decir a los minoristas que nunca debía
servirse por encima de los 40 grados. Este estándar de 36 grados
es un ejemplo más de cómo Coca-Cola ha intentado posicionarse
Mantener su nivel como un producto premium.
alto como marca
 Decisiones de precio
La fijación de precios depende del tipo de mercado. Los precios de Coca Cola varían según la
marca y el tamaño.
Los productos Coca Cola, suelen tener un precio por debajo, por encima o igual a los otros
de sus competidores.
Coca Cola ha optado por la diferenciación de precios y por una estrategia de liderazgo.
Con los años Coca Cola ha utilizado los precios de penetración como una forma de agarrar
un hueco en el mercado y ganar una cuota de mercado.
 Decisiones de precio
Una vez que la lealtad del cliente se establece Coca Cola es capaz de levantar lentamente
el precio de su producto.
Coca Cola utiliza la estrategia de fijación de precios a sus líneas de productos, buscando
maximizar la utilidad conjunta de la línea.
Una de las estrategias que Coca Cola está es lo que se conoce como “discriminación de
precios” (consiste en asignar precios diferentes a un mismo bien).

Distribución
El canal de distribución de los
productos Coca-Cola es directamente
de la planta, mediante camiones y
camionetas propias de la empresa, que
permiten trasladar el producto por toda
la ciudad a diferentes comercios,
tiendas de autoservicio, pequeños
almacenes o grandes supermercados,
para luego hacerlo llegar a nosotros
como consumidores.
Los factores que influyen en el diseño de los canales de
distribución son:
Clientes: la ventaja de Coca-Cola es que su producto es
reconocido por millones de personas y empresas de
autoservicios porque lo que tiende a que la demanda sea
mayor en pedidos para su venta.
Intermediarios: la compañía cuenta con sus camiones
para realizar la entrega de pedidos a los diferentes
establecimientos y en algunos casos las personas optan
por ir ellos directamente a la bodega a buscarlos.
Competencia: existen varias compañías que tratan de
imitar los productos de Coca-Cola, pero es un reto de la
empresa seguir siendo líder con sus productos.
 Clasificación de los canales:
Productor – Consumidor: a través de venta por teléfono y directa.
Productor – Minorista – Consumidores: pequeños almacenes, gasolineras, locales de ropa y
locales de autoservicio.
Productor – Mayorista – Minorista – Consumidores: farmacias y restaurantes.
Productor – intermediario – Mayorista – Minorista – Consumidores: Coca-Cola cuenta con
agentes que se encargan de ir en busca de nuevos clientes para ofrecer el producto.
 Promoción
Los principales objetivos de marketing de la Coca-Cola se basan en la necesidad de satisfacer las
necesidades, gustos y preferencias de sus clientes. Por ello, Coca-Cola ha invertido grandes sumas de
dinero en la promoción y comercialización de sus productos de marca en todo el mundo. La integración
de diversas técnicas de promoción y comercialización ha ayudado a llegar a los consumidores de
diversos lugares geográficos del mundo. Y, de ese modo, ampliar su cuota de mercado en la bebida no
alcohólica. Lo cual ha logrado gracias a la gran estrategia de posicionamiento de Coca-Cola.
La empresa ha incorporado una variedad de técnicas de comercialización, también conocidas
colectivamente como “marketing mix”
Como herramienta de la estrategia de marketing de Coca-Cola, las redes sociales son imprescindibles
para el éxito de Coca-Cola en el mercado mundial y en el mercado objetivo de Coca-Cola.
Se trata de una plataforma que ha sido empleada por la empresa en la promoción de productos de
marca con el objetivo de aumentar su mercado.
Coca Cola se asocia con celebridades populares como
artistas musicales, estrellas de cine y futbolistas para
anunciar sus productos en YouTube. En este sentido, hay
que recordar que utiliza películas y canciones populares
publicadas en YouTube para anunciar sus productos y
llegar más fácil al mercado objetivo de Coca-Cola y a sus
clientes potenciales. Esta estrategia ha atraído a la
población joven porque son los usuarios mayoritarios de
los servicios de Internet.
El uso de celebridades populares como embajadores de la
marca de los productos de Coca-Cola ha ayudado a la
empresa a penetrar en el mercado objetivo atrayendo a
más consumidores y obteniendo así la ventaja
competitiva de Coca-Cola en la industria de las bebidas
no alcohólicas.
 Mejores 6 campañas de coca cola
1. “Me gustaría comprarle al mundo una Coca Cola”
En este participo gente de todas las razas y edades en los años 70 fueron los protagonistas de
esta publicidad Coca Cola con el fin de transmitir un mensaje de paz y concordia, todos juntos en
la cima de una montaña en Italia. La canción le dio la vuelta al mundo.
2. “Para todos”
Para los gordos. Para los flacos. Para los
altos. Para lo bajos. Para los que ríen.
Para los optimistas. Para los pesimistas.
Para los que juegan. Para la familia. Para
los reyes. Para los magos. Para los
responsables. Para los comprometidos
(…) Para todos.
3. “Comparte una Coca Cola”
En 2013 se lanza esta campaña de gran alcance que
terminaría reproduciéndose en más de 80 países
durante siete años y que comenzó en Australia.
En diferentes idiomas cada lata de Coca Cola llevaba un
nombre personalizado y el desafío fue contemplar
nombres y alfabetos de cada región, de modo que el
número de nombres aumentó de 150 a 1000. También
sacó una edición limitada en braille para los invidentes.
Para ello la marca identificó el mercado Millennials y
usó como métrica las menciones en redes sociales a
través del hashtag #comparteunacocacola.
4. Las máquinas de la felicidad
Del 2010. Sin duda la publicidad Coca Cola sabe orientar su marketing y sabe vender
felicidad. La máquina del abrazo, de la felicidad, de la amistad y otras estrategias BTL
interactivas venden una experiencia y generan brand araweness.
5. La Coca Cola Zero
Con un nuevo packing y un nuevo sabor
la Coca Cola apuntó con esta campaña
publicitaria al target joven que no se
identificaba con las bebidas light pero
que sí se cuidaban. ¿El slogan
maestro?: “El sabor de siempre, Zero
azúcar”.
6. “Taste the feeling” (Prueba el sentimiento)
En las navidades de 2016, la empresa volvió a dejarnos en la memoria este anuncio exitoso
en una campaña global. Logró además que los consumidores compartieran sus fotos con el
producto en familia o con amigos, en las redes sociales con la etiqueta #TasteThe Feeling.
 Ventas
La compañía produce y distribuye bebidas de las marcas
registradas de The Coca-Cola Company, ofreciendo un
amplio portafolio de 129 marcas a más de 265 millones
de consumidores cada día.
Con más de 80,000 empleados, la empresa comercializa
y vende aproximadamente 3,300 millones de cajas
unidad a través de casi 2 millones de puntos de venta al
año.
Para ello, operando 49 plantas de manufactura y 268
centros de distribución
Año 2022.
Coca-Cola dijo que los volúmenes de ventas globales aumentaron un 8% en el segundo trimestre, impulsados por el
crecimiento tanto en los mercados desarrollados como en los emergentes, en un momento en que que los precios de
venta subían alrededor de un 12%.
Los beneficios netos aumentaron un 12%, a 11,300 millones de dólares, en el trimestre que finalizó el 1 de julio. El
promedio de los analistas esperaba unos ingresos de 10.550 millones de dólares, según los datos de Refinitiv IBES.
Sin embargo, el margen operativo comparable de Coca-Cola descendió al 30.7% desde el 31.7%, debido al aumento
de los costos de las materias primas y el transporte.
La utilidad de operación aumentó 16.0%, mientras que la utilidad de operación comparable aumentó 13.9%.
Nuestras ventas y las estrategias favorables de cobertura de materias primas, junto con la eficiencia de los gastos
operativos, fueron parcialmente contrarrestadas por mayores costos de PET y edulcorantes.
La utilidad neta mayoritaria disminuyó 8.3%, impulsada principalmente por efectos virtuales relacionados con una
pérdida en el valor de mercado de los instrumentos financieros y una pérdida cambiaria.
La compañía prevé que los ingresos orgánicos aumenten entre un 12% y un 13% en 2022, frente a la expectativa
anterior de un aumento del 7% al 8%.
 Postventa
Servicio al cliente
Su diferenciación
Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos constituyen los tres
pilares básicos del servicio de atención al consumidor de Coca-Cola La clave del éxito del
negocio de Coca-Cola es la confianza de los consumidores y de los clientes en sus productos. Y
este éxito se debe en gran medida a dos aspectos: uno de ellos es la preocupación constante por
intentar que los productos satisfagan las necesidades de los consumidores, y otro aspecto son
los estrictos estándares de calidad que Coca-Cola siempre ha establecido en sus productos y en
sus procesos de producción.
Por esta razón, se emplea el 100 por 100 del tiempo en realizar el mejor márketing, es
decir, en entender cómo vive, qué siente, qué piensa, qué hace y qué necesita el
consumidor. Se centra en entender las motivaciones del consumidor, con objeto de
maximizar la relevancia de las marcas y seguir innovando en sus productos: desde nuevos
productos hasta promociones.
El servicio de atención al consumidor de
Coca-Cola funciona gracias a un
sistema centralizado de llamadas, que
trabaja fundamentalmente como centro
de recogida de datos y como generador
de información al sistema. El servicio
recoge y atiende también las demandas
en línea
Cuando el servicio de atención al
consumidor de Coca-Cola recibe una
llamada, la operadora recoge la petición
o queja y la introduce en un registro.
Inmediatamente se informa de la
incidencia al departamento oportuno y
éste activa los mecanismos necesarios
para ofrecer una solución.
 Problemática
La pérdida en el poder adquisitivo del consumidor. La promoción
consiste en dar tarjetas débito en las tapas premiadas de Quatro,
con las cuales se puede ir a los almacenes y realizar compras
entre $10.000 y $100.000. Es una manera de ayudarle al
Problemas de consumidor en la crisis.
atención al cliente
 El mensaje de esta campaña es “Comparte con…” y se muestran
diferentes nombres según el lugar y el contexto.
Además de que la idea de compartir es bonita y optimista, va
muy acorde a lo que la marca siempre intenta expresar en su
publicidad: felicidad, unión y alegría. Históricamente, sus
campañas han ayudado a mejorar la reputación de la marca.
Cautivar al cliente
 A lo largo de sus más de cien años de historia, Coca Cola ha
conseguido evolucionar desde un prisma básicamente local hacia
un enfoque absolutamente universal.
1. Vincular el nombre de la marca a un valor positivo.
2. Apuesta por el márketing de contenidos.
Mantener al cliente 3. Coca Cola no pretende sólo vender.
4. Internacionalización y adaptación a cada mercado.
5. Fortalecimiento de la imagen de marca a partir del
márketing emocional.
6. Apuesta por el márketing de contenidos.
Gracias!