III Sesión:

Cómo crear y dar

seguimiento a un plan de
capacitación

M.Sc. Natalia Sánchez Arias

Psicóloga del Trabajo y de las Organizaciones
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Entonces… Cómo crear y dar seguimiento a un plan de
capacitación
1. Análisis de las necesidades de capacitación. ¿Cómo? ---DNC

Análisis de la Del ambiente, Análisis de las De las

Organización las estrategias tareas actividades que Análisis de Del
y los recursos se Personas desempeño,
para desempeñarán. del
determinar conocimiento
dónde y habilidades
enfatizar la para
capacitación determinar
quién necesita
capacitación.

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2. Planificación de la
capacitación. ¿Cuáles son los objetivos?

¿Qué tipo de capacitación recibirán?

¿Cuál será la metodología?

¿Quién lo facilitará?

• Coach.
• Mentor.
• Charlista.
• Capacitador.

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E-Learning corporativo

• El e-learning corporativo o e-learning empresarial es la educación implantada

en las empresas que se realiza de forma virtual. A través de una plataforma,
los colaboradores tienen acceso a las capacitaciones con diversos recursos
que favorecen el aprendizaje.
• Ventajas:
• Economía de recursos
• Flexibilidad
• Autonomía.
• Personaliza la experiencia del aprendizaje

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Talleres

• El trabajo en equipo.
• La cohesión de grupo.
• Resolver conflictos internos que afecten la interacción entre colaboradores.
• La empatía y escucha activa, no sólo entre compañeros de trabajo, sino hacia el
cliente.
• La mejora de las relaciones interpersonales, no sólo entre los equipos de trabajo, sino
en el personal en general, aunque sean de diferentes áreas laborales ya que el
desempeño de un miembro del equipo impacta en los demás.
• Desarrollo de las habilidades de liderazgo.
• Potencia la creatividad.
• Incremento del rendimiento y eficacia de cada persona.
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Cursos de capacitación

• Cursos de Capacitación para Dueños de Negocio.

• Cursos de Capacitación para Nivel Gerencial o Mandos Medios.
• Cursos de Capacitación para Personal sin Mando o personal a su cargo.

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3. Ejecución

- Registrar la asistencia de la capacitación.

- Asegurar el normal desarrollo de la capacitación.
- Entregar encuesta de satisfacción.

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4. Evaluación

• La evaluación surge debido a la necesidad que tienen las empresas de medir la

efectividad de la capacitación, pues luego de realizada dicha evaluación se
verá el impacto de la misma en los trabajadores respecto al tema de
desempeño, así como el impacto para los gerentes, debido a que estos
resultados contribuirán en la toma de decisiones (Kirkpatrick y Kirkpatrick,
2007).

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Modelo de Kirkpatrick

1. Reacción: Este nivel mide la reacción de los participantes frente a la

capacitación recibida, lo cual hace referencia al nivel de satisfacción que
pueden tener los asistentes respecto al curso brindado

2. Aprendizaje: Luego de brindada la capacitación se observe en los

trabajadores un cambio de actitud, un incremento de conocimiento o una
mejora de las habilidades.

3. Comportamiento: Cambio de conducta luego de haber recibido la

capacitación.

4. Resultados: Se pueda ver reflejado en mejoras de los procedimientos,

incrementos de ventas, aumento de producción, etc-
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Según un informe del año 2016 realizado por
American Society for Training

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Estudio de caso…

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