Ensayo sobre Etiqueta y Protocolo, Selección de Personal, Atención al Cliente

Interno y Evaluación del Servicio al Cliente en RR. HH

INTRODUCCION
Este ensayo analiza la importancia de la etiqueta y el protocolo dentro del proceso
de selección y vinculación laboral, se señala que durante del proceso, es
importante implementar adecuadamente la etiqueta y el protocolo para poder
generar un impacto de manera positiva en los candidatos y de la misma forma,
poder transmitir una imagen profesional de la empresa, también se destaca la
importancia de la atención al cliente y consigo la evaluación del servicio al cliente
en el departamento de recursos humanos, estas practicas contribuyen al
fortalecimiento de la relación entre la área de talento humano y los empleados, de
esta manera tomando como resultado un ambiente de trabajo efectivo y
agradable.

La etiqueta y el protocolo ejercen un papel fundamental en el entorno social y

laboral, el cumplimiento de normas y pautas establecidas, permite mantener un
ambiente armonioso y respetuoso en las interacciones diarias, ya en el ámbito de
Recursos Humanos, la etiqueta y el protocolo son especialmente escenciales
durante el proceso de selección de personal, el proceso de selección y vinculación
de personal es importante para cualquier empresa u organización, ya que implica
la búsqueda y contratación de candidatos mas calificados, y aptos para
desempeñar ciertas funciones.
Para poder llevar a cabo este proceso de manera práctica, es necesario tener en
cuenta la aplicación correcta de la etiqueta y el protocolo, la etiqueta en el ámbito
laboral se refiere al conjunto de normas y comportamientos que se deben seguir
para mantener educación y respeto a la hora del trato con los demás, ya sea fuera
o dentro de la organización, esto implica el hecho de ser puntual en reuniones o
cumplir con el horario laboral, cuando se hagan citas laborales, el vestir
adecuadamente para la ocasión, no el lo mismo una reunión de socios a una
comida de trabajo, el hecho de hacer el uso de un lenguaje respetuoso y evitar
palaras groseras, o no técnicas.
Por otro lado, el protocolo, consiste en las reglas y formalidades que rigen los
actos y eventos corporativos, dentro del proceso de selección y vinculación de
personal, fundamental, emplear adecuadamente el protocolo para generar una
impresión buena y positiva en los candidatos a su vez transmitiendo una imagen
profesional de la empresa, lo cual puede influir en la decisión de aceptar una
oferta de trabajo, dentro de los protocolos mas generales que se pueden llegar a
ver son, la elaboración de una agenda clara y detallada para las entrevistas, la
asignación de espacios adecuados para las entrevistas, la comunicación clara y
oportuna con los candidatos, y la gestión adecuada de la documentación y tramite
de la información.
Selección de personal consiste en un proceso que busca identificar a los
candidatos con las habilidades, competencias, aptitudes y experiencias necesarias
para cubrir un determinado puesto o ejercer una laboral dentro de la organización,
esto proceso implica varias etapas, tales como el análisis de las necesidades de la
empresa, la búsqueda de candidatos a través de diferentes fuentes, ya sea redes
sociales, bolsas de empleo o recomendaciones, la revisión de hojas de vida, la
realización de entrevistas y pruebas de conocimiento, entre otras hasta llegar a la
toma de decisiones finales, selección del candidatos hasta llegar a la vinculación.
Durante todo este proceso es primordial mantener una actitud profesional y
respetuosa hacia los candidatos, asegurándose de seguir las normas establecidas
y garantizando la igualdad de oportunidades para todos los aspirantes.
La atención a los clientes también ejerce un papel fundamental en la gestión del
talento humano, la atención al cliente se refiere a como el departamento de
Recursos Humanos, brinda servicio y soporte a los empleados de la organización,
esto implica el hecho disponible para resolver dudas, atender quejas y
sugerencias, brindar información sobre políticas y procedimientos, de la empresa,
y asegurar que los empleados estén satisfechos con su experiencia laboral
Una adecuada atención al cliente fortalece la relación entre el departamento de
recursos y los demás colaboradores, promoviendo un ambiente de trabajo,
positivo y colaborativo.
Por otro lado, la evaluación del servicio al cliente se ha convertido en un aspecto
clave dentro de las prácticas de gestión de recursos humanos, este proceso
consiste en recopilar informe sobre la satisfacción y la experiencia de los
empleados dentro de la empresa, respecto a servicio que recibe del departamento,
esta evaluación puede llevarse acabo mediante encuestas de satisfacción,
reuniones, individuales, y/o grupales, y análisis de indicadores clave de
desempeño.
CONCLUCIONES
La etiqueta y el protocolo son elementos esenciales en el ambiente laboral, ya que
ayudan a transmitir una imagen profesional de la empresa y a establecer
relaciones positivas con clientes y empleados, en cuanto al proceso de selección y
vinculación de personal, es fundamental contar con un enfoque basado en las
habilidades, competencias y valores requeridos para el desempeño exitoso en el
puesto, además de garantizar un proceso justo y transparente para todos los
aspirantes, la atención al cliente interno y la evaluación del servicio al cliente en
recursos humanos son practicas que contribuyen al fortalecimiento de la relación
entre el departamento de recursos humanos, y los empleados, promoviendo así un
ambiente de trabajo productivo y satisfactorio.