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1. Introducción.
le aporten valor a la compañía, una selección fallida implica pedida de tiempo y dinero para
esta.
Outsoursing y sus empleados deben trabajar bajo los objetivos de los clientes, por lo que
adaptación y mejora de las capacidades de las Personas. Actualmente la compañía cuenta con
algunas bases definidas en su modelo de contratación, sin embargo, cuenta con oportunidad
Durante el proceso de este proyecto se estudiará los diferentes campos del proceso de
2. Objetivos:
1
Docente Politécnico Grancolombiano. Tutora módulo sistemas de selección. Magister en gerencia del talento
humano, especialista en alta gerencia y especialista en docencia universitaria.
Objetivo General
exhaustivo, que facilite y garantice a la empresa el ingreso de personal idóneo para ocupar el
Objetivos Específicos
1. Identificar las etapas y describir las actividades que hacen parte de un proceso de
selección.
Inicialmente Arus se encuentra en el sector Económico del Outsoursing en el cual les ofrece
a sus clientes soluciones y apoyo IR, IT e ITO en sus proyectos. El área al cual se le
El área de servicio para clientes tiene como finalidad asegurar la eficiencia y excelencia de
continuas y excelencias operativas que permitan que la empresa sea reconocida como aliado
estratégico, logrando generar relaciones de largo plazo. En esta área es esencial conocer la
Por lo tanto, esta área se evalúa las interacciones que todo proceso tiene con un cliente, sin
embargo, nos centramos en el proceso operativo, allí se encuentran los agentes de contact
center o auxiliares contact center, los cuales tienen una interacción constante con el cliente
por medio de una llamada, un chat o correo electrónico, es decir, que la persona que ocupe
este cargo debe contar con capacidad comunicativa, de gestión, empatía y amabilidad para
Misión
Visión
Servicio.
3.4 Estructura de la organización seleccionada:
lograr las metas fijadas, de igual manera se disponen de métodos, modelos, medios y
La Sociedad tiene un área de Gestión Humana que tiene como objetivo entregar
por la cuidadosa selección de los empleados que se contraten. Para ello se tienen políticas
y su permanencia en la organización.
Así mismo, se tiene elaborada una descripción de todos los cargos de la Sociedad a todos los
niveles, en la cual se definen las funciones y responsabilidades de los empleados
entrenamiento de este, tiene como función gestionar las relaciones laborales de sus
Este proceso de búsqueda, dentro y fuera de una organización, de personas para cubrir
vacantes. Cuando dicho proceso es eficaz no solo se atrae individuos a la organización, sino
mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar. “Las grandes
empresas suelen desarrollar métodos sistemáticos de reclutamiento, en tanto que las pequeñas
(Chiavenato, p 168).
información del personal de acuerdo con las especificaciones del cargo con el fin de que el
proceso de selección sea más fácil, reclutamiento deberá garantizar que se atrae la cantidad
Fuentes de Reclutamiento:
Agencias de reclutamiento
5. Marco Teórico.
5.1 Análisis de puestos de trabajo para los cuales se está creando el proceso de
reclutamiento
enumeración detallada de las funciones o tareas del cargo (qué hace el ocupante), la
ejecución de las funciones o tareas (cómo lo hace) y los objetivos del cargo (por qué
realicen de forma correcta y oportuna, velar por la satisfacción del cliente dando soluciones
Trabajar con la dirección ejecutiva para revisar las responsabilidades del puesto y
de la empresa.
clientes.
Requisitos intelectuales:
Escolaridad: título universitario en administración de empresas o carreras afines.
Requisitos físicos:
Condiciones de trabajo
estructura.
Seguridad: los riesgos en la empresa son ocasionados por accidentes del trabajo por
caídas las cuales pueden producir contusiones en diversas partes del cuerpo y por
Descripción genérica: capacidad de liderar, inspirando a los empleados a cumplir sus metas,
fomentar un ambiente de trabajo positivo en el que los agentes confíen y respeten su toma de
decisiones.
Coordinar las actividades del grupo, apoyando en la realización de las actividades cuando se
requiera.
Realizar encuestas de satisfacción al cliente con el fin de conocer la percepción que tienen de
Requisitos intelectuales:
bases de datos.
Requisitos físicos:
información confidencial.
Condiciones de trabajo.
Seguridad: los riesgos en la empresa son ocasionados por accidentes del trabajo por caídas
las cuales pueden producir contusiones en diversas partes del cuerpo y por caídas de
cual se captan los candidatos potencialmente aptos y capaces de ocupar los cargos, de
proceso de comunicación que debe ser efectivo (Llanos, 2005; Decenzo & Robbins, 2001;
Chiavenato, 2001).
humanos, las políticas del área de gestión humana y la empresa, el análisis y diseño del cargo
y las características de los entornos, muy especialmente las legales y culturales. La manera en
que este proceso es llevado a cabo depende de las fuentes de reclutamiento utilizadas, las
comunicación.
Un proceso de reclutamiento, según Chiavenato, (2001) tiene una función de staff, porque
no tiene autoridad para efectuar ninguna actividad de reclutamiento, si el órgano que tiene la
organización y cumple con los requisitos para el cargo, con la intención de promover al
Cardy, 2001; Rodríguez 2002). El reclutamiento externo consiste en atraer del mercado
puedan ser incluidos a ella. Este proceso finaliza con los candidatos aptos teniendo como
objetivo obtener resultamos óptimos con el fin de desarrollar un perfil con los insumos
enfocado en call center tanto telefónicamente como por medio de chat agilidad en digitación
calidad de la compañía.
línea.
Después de recibir varias hojas de vida por estos dos canales se procede a realizar filtro de
Una vez seleccionadas las hojas de vida se procederá a contactar a los candidatos e
informales que han sido seleccionados para continuar con el proceso, así como también
informarles las condiciones contractuales con la mayor claridad, con el fin de no generar
mismo.
aplicación de pruebas de conocimiento una vez concluida esta fase los candidatos que
estado físico y mental del candidato quienes sean aptos terminará el proceso con la
contratación.
Tipo de Reclutamiento: Interno ya los candidatos escogidos conocen cuales son los
adicional han iniciado un plan carrera dentro de la organización cumpliendo con los
requisitos de esta las cuales son: formación dentro al organización y el empleado a cumplido
Responsabilidades: verificar que los analistas de servicio al cliente cumplan con los
Requisitos: tener una evaluación de desempeño con calificación 90% o más, llevar más de 1
año en el cargo actual, cumplir con los cursos realizados por lo compañía para el plan de
Una vez elegidos los candidatos por el Gerente del contrato y Líder del contrato se llevará a
cabo una entrevista y se procede a realizar a los candidatos las siguientes pruebas:
Existencia de vacante
Recepción de las hojas de vida y se realiza una evaluación del perfil del cargo con el
fin de analizar si cumple con los requerimientos de este, por lo tanto, se define si
El proceso de selección consiste en elegir entre los candidatos reclutados a los más
adecuados para cubrir los puestos que existen en la organización, con la intención de
tener validez necesita apoyarse en un lugar estándar o criterio. Este se obtiene de los
requisitos del puesto vacante; de tal manera, que el punto de partida es obtener la
Figura 1. Obtención de información sobre el puesto como base para el proceso de selección.
elección de las técnicas para la selección del puesto, el cual fue recuperado del libro Idalberto
elegir las técnicas de selección adecuadas para escoger a los candidatos adecuados. Las
Nota: La imagen representa las técnicas de selección, tomado del libro de administración de recursos
de trabajo.
Una vez que la empresa completa el proceso de reclutamiento y selección para Analista de
Programa de inducción
Generalidades.
Responsable: Encargado del área de recursos humanos
1. Historia de la empresa.
2. Misión.
3. Visión.
4. Valores.
5. Filosofía.
6. Estructura organizacional.
7. Descripción de instalaciones.
8. Políticas generales.
9. Distribución de planta.
10. Productos.
11. Servicios.
12. Clientes.
1. Manuales de operación.
2. Instructivos.
4. Fecha de inicio.
6. Turnos.
7. Trabajos los fines de semana y horas extras.
Acogida en su departamento.
Formación específica.
2. Calidad de llamadas.
cliente ya está preparado para desarrollar el trabajo encomendado. A partir de este momento
evaluación con el fin de ratificar y evidenciar que aprendió lo enseñado durante el plan de
incorporación.
Nombre: ___________________________________________
Cargo: ___________________________
Area:_____________________________
Jefe inmediato: ______________________________________
Temas vistos:
Generalidades:
Acogida en su departamento.
Formación específica.
7. Conclusiones
• La gestión del recurso humano es un campo amplio que ha cobrado una gran
importancia en los últimos años, debido a la gran importancia que tiene el factor humano
que el candidato seleccionado sea el que más se adapte a las características del cargo que va a
realizar el proceso de selección para obtener el personal capacitado que requiere una
empresa. Sin embargo, para que esta importancia se pueda notar se hace necesario cumplir
con cada uno de los pasos a seguir durante el transcurso del proceso.
• En la actualidad las técnicas de selección del personal tienen que ser más subjetivas y
Acrecentando las fuentes más efectivas que permitan allegarse a los candidatos idóneos,
evaluando la potencialidad física y mental de los solicitantes, así como su aptitud para el
trabajo, utilizando para ello una serie de técnicas, como la entrevista, las pruebas
• Las ventajas son múltiples, debido a que la empresa resulta beneficiada, pero también
los aspirantes al ocupar un puesto, obtienen una cercanía con la empresa con el transcurso del
evolución, primordialmente del elemento humano con que cuenta. Puede decirse, sin
8. Referencias
content/uploads/2016/09/Documento-Empresarial-Arus-1.pdf
Recuperado de:
https://cucjonline.com/biblioteca/files/original/f37a438c7c5cd9b3e4cd837c3168cbc6.
content/ uploads/2015/10/LIBRO-12-Administracion-de-recursos-humanos.-El-
capital-humano.pdf
http://www.copmadrid.org/webcopm/recursos/guiatecnicabuenaspracticas.pdf
Wiley.
EAE Business School. (2020). Áreas en las que más se utiliza el outsourcing. Recuperado
de:https://retos-operaciones-logistica.eae.es/areas-en-las-que-mas-se-utiliza-el-
outsourcing/
Gómez Mejía, L.; Balkin, D. & Cardy, R. (2001). Dirección y gestión de recursos
Referencias Figuras.
Nota: obtención de información sobre el puesto como base para el proceso de selección
uploads/2015/10/LIBRO-12-Administracion-de-recursos-humanos.-El-capital-
humano.pdf).
Nota: Clasificación de las técnicas de selección [Imagen], por Idalberto Chiavenatto, 2007,
(https://www.upg.mx/wp-content/ uploads/2015/10/LIBRO-12-Administracion-de-
recursos-humanos.-El-capital-humano.pdf).