F2-015

V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Página 1 de 4
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

VERSION VERSION AVALADA MESA SECTORIAL MESA SECTORIAL SERVICIOS PERSONALES

REGIONAL VALLE CENTRO CENTRO DE GESTION TECNOLOGICA DE SERVICIOS
METODOLOGO MARTHA CECILIA URIBE SUÁREZ VERSION 3 FECHA APROBACION 30/11/2012 EXPIRA EN 31/12/2021
TITULO DE LA N.C.L 260602024 Asesorar la imagen personal con base en técnicas de protocolo y etiqueta.
CODIGO ELEMENTO 01 Guiar el ucso de normas de protocolo y etiqueta según el tipo de evento.

IMPORTANTE: Extensión de vigencia hasta el 31/12/21

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A, Los aspectos de la imagen personal a mejorar con el uso de las normas de protocolo y etiqueta se definen con base en técnicas de observación e indagación.
B, La propuesta de asesoría de imagen personal con el uso de normas de protocolo y etiqueta es acordada según necesidades y demandas del cliente.
C, La preparación del cliente en el manejo de la imagen con el uso de las normas de protocolo y etiqueta se realizan según el plan acordado.
D, La información de las actividades realizadas en la asesoría de imagen se documenta en la ficha técnica u hoja de vida.
E, Las medidas de higiene y seguridad corresponden al riesgo ocupacional de la actividad.
F, La calidad del servicio brindado se verifica con base en técnicas de percepción de satisfacción del cliente.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01, Métodos de estudio y análisis de la imagen personal con técnicas de protocolo y etiqueta (a.).
02, Tipos de asesoría de imagen con técnicas de protocolo y etiqueta : social ( ceremonias, en la mesa), laboral y publica( diplomático, militar ) (a,b).
03, Actitud corporal: caminar, sentarse, modales, posturas (a,b).
04, Normas de comportamiento en sociedad: vía pública, establecimientos públicos, conversaciones y otros (a,b).
05, Pautas protocolarias en la presentación personal, visitas, invitaciones (a,b).
06, Componentes de una propuesta en asesoría de imagen con el uso de normas de protocolo y etiqueta (objetivos, valoración, plan de intervención, presupuesto, cronograma). B.
07, Tipos de documentos en la asesoría de imagen con técnicas de protocolo y etiqueta ( d).
08, Técnicas de preparación del cliente en asesoría de imagen con el uso de normas de protocolo y etiqueta ( c).
09, Normas de higiene y seguridad ocupacional en la asesoría de imagen con el uso de las normas de protocolo y etiqueta ( e ).
10, Técnicas de percepción de la calidad del servicio en asesoría de imagen con el uso de las normas de protocolo y etiqueta (f).

RANGOS DE APLICACION
TIPOS DE ASESORÍA DE IMAGEN CON TÉCNICAS DE PROTOCOLO Y ETIQUETA
Laboral.
Social.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 260602024 Asesorar la imagen personal con base en técnicas de protocolo y etiqueta.
CODIGO ELEMENTO 01 Guiar el ucso de normas de protocolo y etiqueta según el tipo de evento.

DESEMPEÑO
1. Una sesión de preparación del cliente en el manejo de la imagen usando normas de protocolo y etiqueta.
CONOCIMIENTO
1. Respuesta a preguntas del conocimiento y comprensión del 1 al 10.
PRODUCTO
1. Un informe de la asesoría de imagen brindada con técnicas de protocolo y etiqueta con los respectivos registros o fichas técnicas.

APROBADO ACTA NRO. 1482 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 15/07/2013 VERSION NRO. 3 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

RAUL SANCHEZ PAEZ MARTHA CECILIA URIBE SUÁREZ

SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR

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PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 260602024 Asesorar la imagen personal con base en técnicas de protocolo y etiqueta.
CODIGO ELEMENTO 02 Proyectar la imagen personal con base técnicas comunicativas.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A, La valoración de las necesidades del cliente en relación con las habilidades comunicativas y su imagen personal se establecen con base en técnicas de observación e indagación.
B, Las prioridades de la asesoría de imagen se enfocan en la seguridad y confianza en si mismo (a).
C, La propuesta técnica para la mejora de las habilidades comunicativas relacionadas con la imagen personal es acordada según necesidades y demandas del cliente.
D, La preparación de la persona en el manejo de habilidades comunicativas en diferentes ámbitos se realiza según el medio y el tipo de intervención.
E, Los avances en los procesos comunicativos son registrados en la ficha técnica u hoja de vida.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01, Métodos de estudio y análisis de la imagen personal con técnicas comunicativas (a).
02, Cualidades internas del cliente: autoestima, actitud, creencias, miedos en el proceso comunicativo ( b).
03, Tipos de comunicación: interpersonal, social y pública (a,c).
04, Técnicas de comunicación relacionadas con la imagen personal: escrita, corporal, visual, auditiva, verbal y no verbal (a,c).
05, La imagen comunicativa en la conversación, presentación personal, ante el público y medios (a,c).
06, Características de la voz: timbre, tono, volumen (a,c).
07, Componentes de una propuesta en asesoría de imagen con técnicas comunicativas (objetivos, valoración, plan de intervención, presupuesto, cronograma) ( c ).
08, Métodos de preparación del cliente en asesoría de imagen con técnicas comunicativas ( d).
09, Tipos de documentos en la asesoría de imagen con técnicas comunicativas ( e ).

RANGOS DE APLICACION
TECNICAS DE COMUNICACIÓN
Escrita.
Verbal
TIPOS DE ASESORÍA DE IMAGEN CON TÉCNICAS COMUNICATIVAS
Laboral.
Social

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1. Una sesión de preparación del cliente en el manejo de la imagen con técnicas comunicativas.
CONOCIMIENTO
1. Respuesta a preguntas del conocimiento y comprension del 1 al 9.
PRODUCTO
1. Un informe de la asesoría de imagen brindada con técnicas comunicativas con los respectivos registros o fichas técnicas.
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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L 260602024 Asesorar la imagen personal con base en técnicas de protocolo y etiqueta.
CODIGO ELEMENTO 02 Proyectar la imagen personal con base técnicas comunicativas.

APROBADO ACTA NRO. 1482 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 15/07/2013 VERSION NRO. 3 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

RAUL SANCHEZ PAEZ MARTHA CECILIA URIBE SUÁREZ

SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR