Villavicencio, miércoles, 27 de marzo de 2024

Señora:
VIANNEY MOSQUERA MARIN
CC. 1.121.146.414
alexis.cobo5559@correo.policia.gov.co
hjghfj6785@gmail.com,
321 665 4979
313 407 5948
Villavicencio, Meta.

En nombre de CREDIMOVIL DE COLOMBIA S.A.S queremos informarle que hemos revisado los
hechos expuestos en su Petición y le manifestamos que lamentamos su insatisfacción y agradecemos
sus observaciones. Esperamos poder atender sus requerimientos e inquietudes de la mejor forma en
esta respuesta.

En primer lugar, conforme al derecho al debido proceso, el cual a su vez incluye el derecho de defensa
contemplado en el ARTICULO 28 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA, tenemos derecho a replicar,
contestar, controvertir aquellas solicitudes que se presentes ante nosotros.

En segundo, lugar, queremos manifestar que, en atención al artículo 7 de la ley 1480 de 2011, usted
esta en todo su derecho de exigir la garantía de su vehículo, la cual según la orden de trabajo N°
776099, la motocicleta ha sido atendida, Sin embargo, si el equipo sigue presentando alguna novedad,
amablemente le solicitamos acercarse al CSU (Centro de Servicio UMA), para proceder con la
reparación o sustitución del repuesto que esta provocando la anomalía en la motocicleta. Es
importante tener en cuenta que, una vez, usted deje el vehículo en el CSU, se tomarán las respectivas
evidencias y se iniciará el respectivo tramite con la ensambladora, para verificar si aplica o no la
garantía.

Es importante destacar que, aunque la motocicleta aún se encontraba dentro del periodo general de
garantía, el componente causante del mal funcionamiento, específicamente la bujía y fuga de aceite,
tenía asignada una garantía limitada a 6 meses o 10.000 km, prevaleciendo lo que primero ocurriese.
Dado que el vehículo ya había superado los 18.960 km y superado los 6 meses de entregado, al
momento de solicitar las mencionadas intervenciones, dichas acciones no se llevaron a cabo bajo la
garantía legal, sino que se procedió a su reparación de manera particular. Esta decisión se tomó en
consonancia con lo dispuesto en las páginas 51 y 52 del manual de garantías, documento
proporcionado al cliente junto con la motocicleta.

Por otra parte, nos gustaría dejar en claro que, el hecho de que sea una motocicleta nueva, no quiere
decir que no pueda presentar irregularidades. Esto es una percepción errada sobre el producto, pues,
se insiste, en últimas, se trata de una máquina que, como cualquier otra, puede fallar y requerir
atención y reparación.

En adición, sobre el procedimiento de reparación permítanos contarle que todos los repuestos
usados en la atención de su vehículo son completamente originales y los procedimientos serán
efectuados bajo instrucción de la ensambladora del vehículo, con lo cual, contrario a pensar que se
afecte la calidad futura de este, se garantiza que el mismo goce de la calidad inicial proveniente de
fábrica.

Sin embargo, entendemos su disgusto e inconformidad por lo sucedido, por lo que, procedemos a
obsequiarle los repuestos, aceites, lubricantes y mano de obra (Filtro de Aceite, Aceite 1.2 Litros,
Insumos), muestra de nuestras disculpas frente a usted.

Por último, queremos agradecer su colaboración y pronta ayuda en el proceso, estaremos prestos a
brindarle la atención adecuada en los términos estipulados por la ley.

Cordialmente,

____________________________
ALFREDO ORTIZ LLANO.
COORDINADOR POSVENTA
CREDIMOVIL DE COLOMBIA SAS