Bogotá D.C.

, 17 de octubre de 2023

PQR No. 1135280

Señora
Karol Yulieth Aguirre
Celular: 314 776 73002044
Correo electrónico: karitol19911@hotmail.com
Valle del cauca – Cali.

REFERENCIA: SOLICITUD RADICADA ANTE NUESTRA COMPAÑÍA EL

VEINTE (20) DE SEPTIEMBRE DEL DE 2023.

Apreciada Señora Karol:

Brindamos respuesta a la inconformidad presentada ante SBS Seguros Colombia S.A. (en
adelante “la Compañía”) a través de la cual en calidad de beneficiario solicitó la reconsideración a
la objeción emitida por la compañía por motivo de la reclamación de su Televisor marca Samsung
adquirido a través de Almacenes Jumbo - Cencosud Colombia S.A. (en adelante el “Almacén”).

1. La Compañía suscribió con el Almacén la Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil /

Garantía Extendida en la cual, ésta figura como tomador y/o asegurado y, a la cual se
adhieren como beneficiarios los clientes que de manera voluntaria adquieren el producto al
momento de efectuar la compra de elementos nuevos, de uso personal y/o doméstico en el
Almacén, las cuales deben ser reportados por parte del Almacén a la Compañía.

2. De acuerdo con las condiciones particulares y generales de la Póliza, se otorgan las

coberturas de Garantía Extendida por veinticuatro (24) meses contados a partir de la fecha
de terminación de la Garantía De Fábrica, adicionalmente, las coberturas de Hurto
Calificado en Residencia y Daño Accidental, por un periodo de ciento ochenta (180) días
calendario contados a partir de la fecha y hora de la compra registrada en la factura de
venta.

3. Así, el veintidós (22) de enero de 2025, usted adquirió el producto de Garantía Extendida y
las coberturas de Daño Accidental y Hurto Calificado en Residencia, con ocasión de la
compra de un (1) Televisor marca Samsung efectuada para la misma fecha en la Tienda
Jumbo el Limonar ubicado en la ciudad de Cali.
 4. Con base a la información registrada en la Compañía, el seis (6) de junio del año en curso,
usted se comunicó a nuestra línea de atención al cliente, con el propósito de solicitar
información acerca de los trámites que se debían surtir para la formalización de una
reclamación con ocasión al comportamiento errático que presentaba su producto. Ante
dicha situación, el asesor de servicio al cliente le indicó que debía efectuar el trámite a
través de una plataforma web (en adelante la “Plataforma”) situación que fue confirmada
ese mismo día a través de mensaje de correo electrónico enviado a la dirección
karitol19911@hotmail.com bajo el No. de radicado 909525.

5. Por consiguiente, para ese mismo día recibimos por medio de nuestra plataforma la
totalidad de la documentación solicitada. Una vez analizada la documentación por parte de
nuestra Compañía se procedió con la asignación del Centro Técnico de Diagnóstico
HITECH SERVICE CENTER LTDA ubicado en la ciudad de Cali, quien luego de la
verificación en el funcionamiento del televisor y brindar el diagnostico, procedió con la
reparación.

6. Por otra parte, para el día catorce (14) de julio del año en curso, usted se comunicó
nuevamente a nuestra línea de atención, solicitando la garantía de la reparación, motivo
por el cual nuestra compañía para el día tres (3) de agosto del 2023, procedió con la
creación del radicado 962689, solicitando una vez más documentación, misma que fue
recibida en su totalidad por medio de nuestra plataforma, asimismo, se reasigno el Centro
Técnico HITECH SERVICE CENTER LTDA quien se encargó de realizar nuevamente la
revisión.

7. Ahora bien, nuestra Compañía procedió con la objeción a su reclamación, debido a lo

informado por el Centro Técnico: “No presenta falla, tiene problemas de señal, cliente no
dejo que se probara el televisor, solo se prendió para verificar panel.”

8. Una vez recibida la comunicación que por este medio se responde, nuestra Compañía
procedió a verificar su caso y una vez analizada la solicitud de reclamación y los hechos
objeto de esta, nos permitimos reiterar que la solicitud de reclamación presentada de su
parte no puede ser atendida de manera favorable, toda vez que se evidencia que el
funcionamiento del televisor es correcto.

Cualquier inquietud adicional no dude en contactarse a nuestra línea de servicio gratuita nacional
01 8000 516 616 en horario de lunes a viernes de 08:00am a 06:00pm y los sábados de 08:00am a
1:00pm

Cordialmente,

Servicio Al Cliente