PRESTACIÓN DE SERVICIO ASISTENCIA VEHICULAR

N° OP Drive 650067836019
Fecha de Venta 27 de febrero de 2024
Empresa de Asistencia Addiuva Chile SPA
DATOS CLIENTE
Rut: 16.077.210-7 Nombre: CÉSAR ANDRÉS
Apellido Paterno: CASTRO Apellido Materno: MALDONADO
Direccion (Calle): VILLA RENACER Direccion (N°): 682
CALLE 6
Direccion (depto): Región: V - Valparaíso
Comuna: SAN FELIPE N° Celular: 954094926
N° Fono Fijo: Email: cocolost1985@gmail.com
DATOS DEL VEHICULO
Patente: Año Comercial: 2024
Marca: MG Modelo: _MG ZX 1.5L MT COM
N° Motor (Calle): N° Chasis:
PRECIO DEL SERVICIO
Tipo de Plan: Asistencia vehicular Precio del Plan: 73.630
Número telefónico exclusivo para la solicitud de servicios: 226549345

El presente instrumento tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales Addiuva Chile SpA (en
adelante también, indistintamente, “Addiuva”), se obliga a administrar y gestionar la realización de un “Servicio
de Asistencia Vehicular” que el "Usuario" contrata por este acto para su Vehículo, las cuales podrán ser
ejecutadas de conformidad a los siguientes términos y condiciones de aplicación general.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO ASISTENCIA VEHICULAR

Los servicios de asistencia vehicular son un beneficio exclusivo para el vehículo individualizado en el presente
certificado. La patente del vehículo particular que el Suscriptor informe, quedará registrada por el periodo de
vigencia correspondiente a 12 (doce meses) desde la contratación. El cliente debe estar presente al momento
de la prestación del servicio y deberá acreditar propiedad del vehículo.

Para efectos de todos los servicios contratados, el Suscriptor deberá tener las llaves del vehículo en su poder,
deberá acreditar propiedad sobre el vehículo, tener permiso de circulación al día, contar con SOAP vigente,
revisión técnica al día, y además estar presente en el proceso de ejecución del servicio.

1. VIGENCIA Y DURACION DEL SERVICIO DE ASISTENCIA VEHICULAR

La vigencia del Servicio Asistencia Vehicular comenzará a regir 48 horas después de la fecha de afiliación
indicada en el presente contrato. Lo anterior, con motivo de permitir la validación e inclusión del suscriptor en
los sistemas de servicio del programa. El suscriptor, una vez cumplidas las 48 horas, podrá acceder y hacer
uso de todos los beneficios incluidos en su plan.

El presente contrato tendrá una duración de acuerdo con el plazo total del financiamiento.

Ahora bien, si el cliente decidiere prepagar el crédito durante la vigencia del financiamiento, las condiciones es
este instrumento serán, de igual forma, extensibles hasta el plazo total indicado en el párrafo anterior.

2. SERVICIOS QUE INCLUYE EL SERVICIO DE ASISTENCIA VEHICULAR

REPARACIÓN DE DESPERFECTO MENOR EN PINTURA DE AUTO

En caso de raspones de pintura (pintura de poliuretano, bicapa, metalizada) y que la magnitud del daño no sea
superior a 21 cm x 28 cm, la compañía derivará al suscriptor a un servicio especializado que realizará las
labores de pintura de la zona con daño (según las especificaciones indicadas anteriormente). Para todos los
casos, la zona con daño no debe estar deformada, chocada, abollada o que necesite reparación mayor de
estructura.

REPARACIÓN DE PIQUETES PARABRISAS

En caso de piquete o trizadura del parabrisas, la compañía derivará al suscriptor a un servicio especializado
que realizará las labores de reparación del piquete o trizadura del parabrisas con daño. El daño (piquete o
trizadura) del parabrisas no debe sobrepasar el diámetro de una moneda de CLP $50 (2,5 cm.) para poder ser
reparado. Los piquetes causados por golpes de piedra con diámetros superiores a 2,5 cm., dañarían la
segunda lámina de vidrio (interna) y la lámina intermedia de plástico del parabrisas laminado, lo que
imposibilitaría su reparación y la restauración de la integridad de este. También se podrá reparar trizaduras de
una sola línea continua de un largo no superior a 30 cm. Éstas deben ser recientes, de otra manera el polvo y
la contaminación se va acumulando en la grieta imposibilitando su reparación.

REPARACIÓN LLANTAS

En caso de daños superficiales en llantas de aluminio del vehículo producto de golpes por giros en esquinas, al
momento de estacionar o topar con el borde de una vereda, Addiuva derivará al suscriptor a un servicio
especializado que realizará las labores de restauración de las llantas de aluminio del vehículo.

REPARACIÓN NEUMÁTICOS

En caso de daños superficiales en los neumáticos del vehículo producto de pinchazos, cortes, y similares, la
compañía derivará al suscriptor a un servicio especializado que realizará las labores de reparación de los
neumáticos del vehículo, siempre y cuando, estos puedan ser reparados.

Se considera que puede ser reparado, cuando:

No se ha manejado estando desinflado.

El daño está solamente en la sección de la banda de rodadura del neumático (el daño en el
flanco arruina el neumático de inmediato).
El pinchazo no es mayor a 6 mm.

Se entiende por Neumático a la “pieza de caucho, con cámara de aire o sin ella, que se monta sobre la llanta
de una rueda”. En este caso, se entenderá por tal o tales, aquellos montados en el vehículo del Suscriptor,
teniendo en cuenta que la profundidad del dibujo de la banda de rodaje sea de, al menos, 2 milímetros de
espesor en todo momento, y cumpla los siguientes requisitos:

1. Llevar la marca legal “E” o “e”, que certifica que el neumático cumple con los requisitos de
dimensiones, rendimiento y marcado.
2. No haber sido montado en un vehículo diferente al que aparezca identificado por la compañía.
3. Tener un código de velocidad W o inferior.
4. Tener un ancho máximo de 225 milímetros y una relación entre la altura/anchura de la sección
de 50 como mínimo.
5. No tratarse de neumáticos off road o nieve.

RESTITUCIÓN DE GASTOS POR ROBO DE ANTENA, EMBLEMA, ESPEJO Y/O NEUMÁTICOS:

En caso de que el SUSCRIPTOR haya sufrido un robo de su antena, emblema, espejo y/o neumático de su
vehículo, Addiuva cubrirá, con un tope de UF 3,5 por cada artefacto, el costo de la reposición de los artefactos,
siempre y cuando, el Suscriptor acredite mediante comprobante contable (detallado) la compra y valor de
éstos.
Para acceder a la restitución de los gastos, el suscriptor deberá realizar el denuncio ante Carabineros de Chile,
e informar a Addiuva en un plazo máximo de las 48 horas siguientes de ocurrido el evento y realizar
declaración jurada de lo sucedido y las perdidas asociadas.

Artefactos en cobertura: antena, emblema, espejo y/o neumáticos.

Para más información y exclusiones de las coberturas, revisar condicionado particular del programa en
www.santanderconsumer.cl.

SERVICIO REPARACIONES LIGERAS

SERVICIO DE ASISTENCIA PUENTE BATERÍA

El servicio consiste en realizar un puente eléctrico con el vehículo inmovilizado del Suscriptor para activar su
batería. La entrega de este servicio es a responsabilidad del Suscriptor dado los posibles daños que pudiesen
ocurrirle al computador del vehículo. Sin perjuicio de las exclusiones del servicio contempladas en la cláusula
número 3 siguiente, sobre “Exclusiones Generales del Servicio de Asistencia Vehicular”.

SERVICIO DE ASISTENCIA CAMBIO DE FUSIBLES.

A solicitud del suscriptor y en caso de necesitar un cambio de los fusibles de su vehículo INSITU, la compañía
de asistencia proporcionará la ayuda técnica necesaria para realizar el servicio. El servicio consiste en que la
compañía de asistencia enviará un prestador de servicios para atender esta eventualidad. Los materiales,
repuestos y accesorios son a costo del suscriptor. Sin perjuicio de las exclusiones del servicio contempladas en
la cláusula número 3 siguiente, sobre “Exclusiones Generales del Servicio de Asistencia Vehicular”.

ASISTENCIA CAMBIO DE LLANTA

Servicio destinado a asistir físicamente al SUSCRIPTOR en el cambio de llanta. El neumático (llanta) debe ser
provisto por el SUSCRIPTOR a la hora de entregar el servicio, además debe estar en correctas condiciones
para hacer el cambio y debe contar con las herramientas especiales y de seguridad que amerite la situación,
lugar o modelo de vehículo. Sin perjuicio de las exclusiones del servicio contempladas en la cláusula número 3
siguiente, sobre “Exclusiones Generales del Servicio de Asistencia Vehicular”.

SERVICIO DE ASISTENCIA ENVÍO COMBUSTIBLE (5 LTS COSTO SUSCRIPTOR)

El servicio de asistencia consiste en la entrega de 5 litros de combustible (bencina o petróleo), en caso de que
el vehículo del Suscriptor esté varado en la ruta, el cual el permitirá desplazarse hasta una estación de
servicios o destino cercano. El combustible es de cargo del Suscriptor. Cualquier petición adicional dependerá
del lugar, horario y equipamiento del prestador. El tiempo de respuesta del servicio dependerá de la ubicación
del Suscriptor. Sin perjuicio de las exclusiones del servicio contempladas en la cláusula número 3 siguiente,
sobre “Exclusiones Generales del Servicio de Asistencia Vehicular”.

CERRAJERÍA AUTOMOTRIZ

En caso de robo o fraude que sufra el SUSCRIPTOR dentro de los límites del territorio de la República de
Chile, y que resultante de ello, el SUSCRIPTOR pierda las llaves de su vehículo, a solicitud de este, la
compañía de asistencia enviará a la mayor brevedad posible un técnico especializado que realizará la
"Asistencia de Emergencia" necesaria para realizar la apertura el vehículo. Para la realización de este servicio,
el SUSCRIPTOR debe acreditar propiedad del vehículo y solo se brindará en presencial de él.

El excedente de los montos por evento será pagado en forma inmediata por el SUSCRIPTOR con sus propios
recursos al prestador El SUSCRIPTOR en todo momento deberá supervisar la prestación de los SERVICIOS
DE ASISTENCIA por parte del cerrajero. Además de las exclusiones generales del servicio de asistencia,
quedan excluidas de la asistencia la reparación y/o reposición de la cerradura del vehículo. Solo Aplica para
chapa de la puerta del conductor del vehículo, queda excluida la chapa de arranque.
Para los efectos de la asistencia, el SUSCRIPTOR deberá demostrar el robo o fraude mediante denuncia ante
las autoridades pertinentes (Carabineros de Chile), según corresponda, dentro de las 24 horas siguientes al
evento y realizar declaración jurada de lo sucedido y las perdidas asociadas.

Exclusiones del servicio:

Vehículos que se encuentren en el domicilio del suscriptor o cualquier otro domicilio.

Servicios solicitados para camiones.
Automóviles que tengan más de 15 años de antigüedad.
Automóviles o vehículos cuyo peso sea igual o superior a 3 toneladas.
Las asistencias solicitadas para vehículos comerciales.
Vehículos que se encuentren en el domicilio del SUSCRIPTOR o en estacionamientos públicos
o privados.
Vehículos en subterráneos ya sea privados o de centros comerciales y supermercados.
Vehículos volcados, atrapados, o enterrados.
Servicios solicitados para motos o camiones o cualquier otro medio motorizado distinto a
automóvil o camionetas.
Cuando el vehículo del SUSCRIPTOR cuenta con tuercas de seguridad y no posee la llave o el
dado para remover estos pernos o tuercas.
Los servicios que el SUSCRIPTOR haya concertado por su cuenta, sin previo consentimiento de
la compañía, salvo que la comunicación haya sido imposible por razón de fuerza mayor.
Este servicio no se prestará a vehículos con carga y/o heridos, ni incluye la remoción de
vehículos atascados o atorados en huecos, barrancos, lagos, lagunas, etc.
Vehículos de uso fiscal, es decir aquellos utilizados por entidades o personajes municipales y/o
estatales.
Vehículos como furgones, taxis, minibuses, entre otros.
Asistencia en autopistas y/o carreteras concesionadas.
Vehículos con siniestro de pérdida total.

SERVICIO DE ASISTENCIA REMOLQUE

En caso de accidente automovilístico o avería, que no permita la circulación autónoma del VEHÍCULO del
suscriptor, la compañía de asistencia gestionará y cubrirá el costo de los servicios de remolque en grúa. El
traslado del vehículo se realizará hasta el taller mecánico o centro urbano más cercano. El servicio podrá
solicitarse a lo largo de Chile Continental, hasta tope de cobertura, siendo de cargo del SUSCRIPTOR las
diferencias que pudieran generarse por el traslado.

La compañía de asistencia se compromete en todo caso a que, antes de enviar el servicio se comunicará su
valor estimado al SUSCRIPTOR, junto al monto del excedente (si corresponde) para su autorización, valor que
deberá ser cancelado por éste en el lugar y directamente al prestador designado para este efecto.

Para vehículos que no se encuentren en condiciones de ser remolcados, y deban recibir un rescate, este costo
debe ser asumido directamente por el suscriptor (se considera rescate en casos de volcamientos, vehículos en
subterráneos, quebradas o pantanos, etc.)

Para efectos de este servicio, para que el vehículo pueda ser remolcado, el SUSCRIPTOR debe tener las
llaves del vehículo en su poder, debe acreditar propiedad del vehículo y además estar presente en el proceso
de carga y descarga del vehículo.
Condiciones del servicio:

Por razones de seguridad, no se permite que el SUSCRIPTOR o BENEFICIARIO acompañe el

traslado en la cabina de la grúa ni en el mismo automóvil. En cualquier caso, la persona que
quiera o desee seguir el traslado, deberá hacerlo de forma particular y con sus propios medios.
El vehículo debe contar con póliza de seguros automotriz vigente (adicional a SOAP).
Documentación vigente y al día (revisión técnica y permiso de circulación).

Exclusiones de los servicios en ruta:

Vehículos con más de 15 años de antigüedad y/o cuyo peso sea igual o superior a 3 toneladas.
Vehículos estacionados en el domicilio del suscriptor, en cualquier otro domicilio o en cualquier
recinto privado.
Vehículos movidos manualmente por el suscriptor.
Vehículos en subterráneos públicos o privados, de centros comerciales y supermercados.
Vehículos volcados, atrapados, enterrados o con pérdida total.
Servicios solicitados para vehículos distintos a automóviles o camionetas.
Vehículos con tuercas de seguridad y que el suscriptor no cuente o posea la llave adecuada
para abrirla.
No incluye la apertura, la instalación, reparación o ajustes de chapas automotrices dañadas por
intento de robo, envejecimiento natural y/o choque o avería.
Los servicios contratados por cuenta del suscriptor, sin previo consentimiento de la compañía de
asistencia.
Este servicio no se prestará a vehículos con carga y/o heridos, como tampoco a vehículos que
requieran una logística/equipamiento adicional al simple remolque en grúa.
Vehículos de uso fiscal (municipales y/o estatales).
Vehículos de uso comercial.
Asistencia en autopistas y/o carreteras concesionadas.

3. EXCLUSIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA VEHICULAR

No son objeto de los Servicios de Asistencia Vehicular las siguientes situaciones de asistencia:

a. Cuando se reporte la urgencia en un plazo superior a las 48 horas de ocurrido el evento.

b. Todo evento o situación que pudiera considerarse como asistencia preexistente, o cuya fecha
de ocurrencia sea previa al inicio de vigencia del Suscriptor.
c. Daños causados por actos realizados por el Suscriptor con dolo o mala fe.
d. Cuando el Beneficiario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no
permita atender debidamente el asunto.
e. Cuando las condiciones de materiales y estado del vehículo no permitan reparación.
f. Desperfectos ocasionados a causa o como consecuencia de arreglos, reparaciones,
modificaciones (tanto mecánicas como de carrocería) o desarme de cualquier parte del vehículo
cubierto.
g. Los servicios que el Suscriptor haya contratado sin previo consentimiento e información de la
Addiuva.
h. Vehículos que NO se encuentren registrados en la compañía de asistencias.
i. No cumplimiento con las condiciones establecidas en el párrafo primero del presente certificado,
 esto es: deberá tener las llaves del vehículo en su poder, deberá acreditar propiedad del
vehículo, tener permiso de circulación al día, contar con SOAP vigente, revisión técnica al día, y
además estar presente en el proceso de ejecución del servicio.

4. OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR

Con el fin de que el Suscriptor pueda utilizar de los servicios contemplados en el número tres del
certificado, deberá cumplir con las siguientes obligaciones:

a. Abstenerse de realizar gastos sin haber consultado previamente con Addiuva.

b. Identificarse como suscriptor ante los funcionarios de la compañía de asistencia o ante las
personas que esta última compañía contrate con el propósito de prestar los servicios
contemplados en el presente documento.
c. En el evento de requerir alguno de los servicios de asistencia amparados en el presente
documento el suscriptor deberá solicitar siempre la Asistencia a través del canal telefónico
dispuesto al efecto, a cualquiera de los números definidos para tal fin, debiendo indicar el
nombre del Suscriptor, destinatario de la prestación, el número de la cédula de ciudadanía, o
cédula de extranjería, el lugar dónde se encuentra, el número de teléfono y tipo de asistencia
que precisa.

5. RETRACTO Y DEVOLUCIÓN
Para los servicios que sean comercializados a través de venta a distancia, el Usuario tendrá el derecho
de retracto legal de 10 días contados desde la contratación del servicio, establecido en el artículo 3º Bis
de la Ley Nº 19.496. Sin perjuicio de lo anterior, en los demás casos el Cliente no podrá solicitar la
devolución parcial del dinero según corresponda a los servicios pendientes o no usados. Para solicitar
e ingresar su retractación debe llamar al 600 656 0017 opción 3.

6. RESPONSABILIDAD

Santander Consumer Finance solo será responsable de la gestión en la contratación y financiamiento del
producto ofrecido y ejecutado por Addiuva Chile SpA, por expresa instrucción del Cliente, pero no tendrá
responsabilidad alguna en cumplimiento, calidad, oportunidad o por la ejecución inadecuada de las mismas, ni
el desempeño o funcionamiento del Vehículo, que son de exclusiva responsabilidad de Addiuva, no cabiéndole
a Santander Consumer intervención alguna en ello ni en la ulterior responsabilidad que ello pudiere generar.
Tampoco Santander Consumer será responsable de defectos materiales o negligencias técnicas provocadas
en o con ocasión del servicio, ni de calidad deficiente del servicio o materiales utilizados en el mismo.
Asimismo, tampoco se responsabilizara de eventuales daños causados o que pudieran haber sido causados
como consecuencia del servicio pactado con el prestador del servicio y sus talleres.

7. COMUNICACIÓN Y DATOS PERSONALES

El Cliente autoriza a Santander Consumer Finance para realizar notificaciones relacionadas con el crédito,
avisos de cobranza, estados del crédito y/o archivos digitales o físicos a su correo electrónico y/o al número de
móvil o fijo proporcionados y/o al domicilio registrado.

No obstante, en caso de que el correo electrónico o número de teléfono proporcionado sea laboral, institucional
o de un tercero, el cliente autoriza a ser contactado y el envío de información relacionada al crédito a los datos
proporcionados.

Conforme a lo previsto en el Capítulo 20-7 de la Recopilación Actualizada de Normas de la Comisión para el

Mercado Financiero, el cliente autoriza a Santander Consumer a proporcionar, comunicar, transmitir y transferir
datos e información, relativa al cliente y sus operaciones, incluyendo datos que por su naturaleza están sujetos
a secreto y reserva bancaria del artículo 154 de la Ley General de Bancos, a BANCO SANTANDER S.A.
(Madrid, España), así como a cualquiera de sus filiales y/o subsidiarias o a sociedades que cualquiera de ellos
contraten al efecto, localizadas en el país y especialmente en el exterior, autorizando su tratamiento sólo para
los siguientes fines: i) el adecuado curse, perfeccionamiento, materialización y/o implementación de los
productos y/o servicios u operaciones que Santander Consumer ponga a disposición del Cliente o sean
solicitados por éste a través de los Servicios Automatizados o a través de otros procesos informáticos; y, ii) dar
cumplimiento a normativa local, internacional o corporativa referida a la prevención del blanqueo de capitales y
lavado de activos, la financiación del terrorismo y sanciones internacionales

El Cliente declara que en señal de manifestación de su voluntad libre, específica, inequívoca e informada,
autoriza a Santander Consumer a proporcionar información relativa al Cliente, sus operaciones y las
condiciones de éstas, a Banco Santander S.A. (Madrid, España), así como a cualquiera de sus filiales y/o
subsidiarias y/o empresas relacionadas y/o empresas que participaron en el origen de esta operación,
localizadas en el país o en el exterior, para dar cumplimiento a las políticas internas de gestión de riesgos
financieros, a la legislación a local en la materia y para hacer gestión comercial de oferta de productos
comprendidos dentro del Grupo Santander y sus partners comerciales, todo lo anterior en conformidad a la ley
vigente a la fecha sobre Protección de Datos Personales o sus futuras modificaciones.

Adicionalmente, el Cliente autoriza a Santander Consumer para recolectar, almacenar y utilizar sus datos
personales que aporta en este acto, con el objetivo de realizar las gestiones necesarias para el otorgamiento
del producto, así como también la realización de las finalidades de los mandatos otorgados a Santander
Consumer, en conformidad con la ley vigente sobre privacidad y tratamiento de datos personales.

8. POST-VENTA

Para solicitar el uso de un servicio, el cliente deberá llamar al 226549345 opción 1. En caso de consultas
asociadas a la contratación de sus servicios, reclamos y retractaciones, debe llamar al 226549345 opción 2.

En caso de reclamo: En caso de reclamo, el cliente podrá comunicarse el número de teléfono exclusivo de la
asistencia Santander, a la opción 2 o al correo electrónico: servicioalclientecl@addiuva.com.

Por contingencia: En el caso excepcional donde el teléfono de la asistencia no se encuentre funcionando

(contingencia), el cliente podría solicitar servicios, hacer consultas, sugerencias y/o reclamos al correo:
soporteopcl@addiuva.com.

En cualquiera de estas opciones, el cliente será atendido las veinticuatro (24) horas del día, los trescientos
sesenta y cinco (365) días del año.

9. DECLARACION Y MANDATO

Por este acto, el Suscriptor declara que ha decidido libre y voluntariamente la contratación del servicio
“Asistencia Vehicular” establecido en la presente propuesta de la empresa Addiuva Chile SpA, con domicilio
en Av. Alonso de Córdova N° 5151, Oficina 404, comuna de Las Condes, Santiago de Chile. Asimismo,
declara:

1. Que he tomado pleno conocimiento de la cobertura comprendida en este servicio “Asistencia

Vehicular”, de los casos o circunstancias que se excluyen de la cobertura, de las causas de
terminación de servicio, de los plazos y formas de aviso de siniestro, y de mis obligaciones
como beneficiario; mismas aplicables a quienes formen parte de mi grupo familiar.
2. Que tengo pleno conocimiento de que Santander Consumer Finance Limitada no tiene ni tendrá
responsabilidad alguna en lo relativo al otorgamiento del servicio “Asistencia Vehicular” ni las
consecuencias directas o indirectas que deriven de su otorgamiento, ni del incumplimiento total
o parcial de este, todo lo cual es y será responsabilidad exclusiva de Addiuva Chile SpA., en su
calidad de prestador exclusivo del servicio “Asistencia Vehicular”.

3. Por medio del presente documento, otorgo mandato irrevocable a Santander Consumer Finance Limitada,
para que pague a Addiuva Chile SpA., el valor total del plan correspondiente al servicio referido en el presente,
 con cargo a la asistencia que ha sido otorgada a través de Santander Consumer y con la finalidad exclusiva de
efectuar el pago del servicio antes mencionado.

__________________________
Firma del Beneficiario

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 Servicio Asistencia Automotriz (9 páginas)

SANTANDERCONSUMER

ACEPTA Creado el

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2024-02-29 11:23:34
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Firmante: 16077210-7 CASTRO MALDONADO, CÉSAR ANDRÉS

Institución - Rol: PERSONA NATURAL
Fecha de Firma: 2024-02-29 11:23:34.898773
Firma Simple Auditoría Autentia: SDCN-M0JX-25U2-ENSL
Validado con Biometría Operador: 16306391-3
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