Barranquilla, 25 de abril de 2017.

Señores
COUNTRY MOTORS
Ciudad

REF: DERECHO DE PETICIÓN GARANTÍA VEHÍCULO

CHEVROLET SAIL 4P 1.4L MT LTZ FULL

OSCAR JAVIER CARRANZA GUERRERO, mayor de edad y vecino de esta ciudad identificado con
la cédula de ciudadanía N° 80.024.735 expedida en la ciudad de Bogotá D.C en, ejercicio del
derecho constitucional de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, y la ley
1480 de 2011, y el decreto 0735 de 2013 me permito muy respetuosamente, solicitar a esta entidad
los siguientes:

HECHOS

a) Se realizó compra del vehículo bajo Factura FVN 43766 de fecha 26 de enero de 2016.
b) Se realizó entrega con observaciones a subsanar el 05 de febrero de 2016. Observaciones
que a la fecha no han sido atendidas.
c) Se realiza ingreso a taller por garantía y mantenimiento 5.000 km el 19 de Julio de 2016,
reportando para garantía mal funcionamiento en palanca de direccionales. Se realiza el
cambio del elemento después de solicitado el repuesto.
d) Se realiza ingreso a taller por garantía y mantenimiento 10.000 km el 30 de diciembre de
2016, reportando para garantía por segunda vez, mal funcionamiento en palanca de
direccionales. Se realiza el cambio del elemento después de solicitado el repuesto.
e) Se realiza ingreso a taller por garantía el 02 de febrero de 2017, reportando para garantía
por tercera vez, mal funcionamiento en palanca de direccionales. Se realiza el cambio del
elemento después de solicitado el repuesto.
f) Se realiza ingreso a taller por garantía y mantenimiento 15.000 km el 21 de abril de 2017,
reportando para garantía por cuarta vez, mal funcionamiento en palanca de direccionales.
Según lo informado por el asesor de forma verbal, quien se negó a realizar reporte por
escrito por instrucción directa del jefe de área, indica que no es posible realizar el cambio del
elemento, por cuanto el inconveniente presentado no tiene solución y esperan respuesta por
parte del fabricante; adicionalmente menciona que de hacerse arreglo al elemento seria de
forma manual, alterando los mecanismos internos de la pieza, pero que no daba certeza que
dicho arreglo funcionara correctamente. En consecuencia, se procede a retirar el vehículo
dejando una nota en la orden de taller No. 233388, en donde se indica que no se recibe a
satisfacción por cuanto no se dio solución a la garantía, más aun cuando es por cuarta vez
que se genera la solicitud por el mismo inconveniente.
FUNDAMENTOS DE LA PETICIÓN

La Ley 1480 de 2011 - Estatuto de Protección del Consumidor - constituye el marco general de las
disposiciones aplicables a las relaciones de consumo, las cuales se presentan en relación con quienes
adquieren para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o empresarial que no esté ligada
intrínsecamente con su actividad económica.

GARANTÍAS

Dentro las obligaciones contempladas por el ordenamiento jurídico, a cargo de los productores y
proveedores, y a favor de los consumidores, se encuentran las garantías.
La garantía se define en el artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 de la siguiente manera: “Obligación
temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del
producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad
legalmente exigibles o las ofrecidas.
De acuerdo con lo anterior, los elementos principales de la garantía son los siguientes

 Una obligación por un determinado periodo de tiempo.

 A cargo del productor y proveedor de un producto, quienes responden solidariamente ante los
consumidores.
 Tiene por objeto el garantizar el buen estado del producto y que el mismo cumpla con las
condiciones ofrecidas y las exigidas por la ley en relación con la idoneidad, calidad y seguridad.

La garantía legal es definida de la siguiente manera por el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011: “Es la
obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la
calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos
Por su parte, la garantía suplementaria corresponde a las ampliaciones o mejoras que los
productores o proveedores realicen a la garantía legal, ya sea de forma gratuita u onerosa.

La garantía legal incluye las siguientes obligaciones:

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a
elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado
o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones
técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

De acuerdo con lo anterior, ante una falla, daño o inconformidad de un bien con la calidad, idoneidad
y seguridad inherentes a un producto, o las atribuidas al producto en la información suministrada al
consumidor, y mientras esté vigente la garantía, los consumidores pueden hacerla efectiva ante el
proveedor o el productor del bien.
Por estar comprendidos dentro la garantía, durante la vigencia de la misma, el proveedor o
expendedor no puede cobrar al consumidor por los gastos y costos que implique la reparación del
bien por fallas de calidad e idoneidad, incluidos los repuestos y el transporte del bien para su
reparación y posterior devolución al consumidor.

Posibilidad de solicitar la devolución del dinero o la entrega de un bien nuevo ante el daño o avería
En cuanto a la forma en que se debe hacer efectiva la garantía de bienes, la ley plantea como
primera medida, la obligación de repararlo y dejarlo en perfectas condiciones de uso. Este es un
derecho que me asiste como consumidor, pero también es un derecho del productor o expendedor,
ya que en muchas situaciones los consumidores exigen la devolución del dinero o el cambio del
producto al primer defecto que se presente, situación que nos es mi caso ya que el vehículo MARCA
CHEVROLET, LÍNEA SAIL, MODELO 2016, COLOR GRIS OCASO, TIPO SEDAN MOTOR N°
LCU*152430406, CHASIS 9GASA52M2GB03949 ha entrado cuatro (4) veces al centro de servicio
por la misma falla, cumpliendo así lo establecido en el numeral 1 del artículo 11 de la ley 1480 de
2011.

En caso de repetirse la falla establece el numeral 2 del artículo 11 de la ley 1480 de 2011, será el
consumidor el que decida la forma en que hará efectiva la garantía, podrá ser reparándola
nuevamente, devolviendo el dinero o cambiándolo. Para el presente caso, se dio la oportunidad en
tres (3) ocasiones diferentes, de realizar la reparación definitiva correspondiente, bien fuera
cambiando total o parcialmente el elemento defectuoso, caso que no fue solucionado y que según lo
manifestado no tiene solución.
Cuando se repita la falla, ya sea por cuestiones atribuibles a defectos de calidad o idoneidad,
durante la vigencia de la garantía, atendiendo la naturaleza del bien, el consumidor a su elección,
podrá optar por el cambio, la devolución del dinero o una nueva reparación, pues como consumidor,
no tengo que tolerar que mi vehículo sea sometido a múltiples reparaciones que vulnerarían mis
intereses, yo no tengo que verme subordinado a la necesidad de someter mi vehículo a un sin
número de reparaciones.

Al evaluar la falla se debe tener en cuenta los conceptos de calidad e idoneidad, pues puede
suceder, que la repetición se de respecto de una o de la otra o de ambas, y en todo caso, se estará
frente a los supuestos de la norma.
En el caso que la falla se presente respecto de ambas, tendrá que entenderse que el bien no solo no
cumple con las condiciones de calidad que dé él se predican y le son inherentes, sino que además
estas no están satisfaciendo las expectativas con las que como consumidor fue adquirido, y por lo
tanto, tampoco estará cumpliendo con la idoneidad.

De otra parte y con relación a la seguridad, se debe hacer referencia, no únicamente a la seguridad
propia, sino también, a la seguridad de terceros, por cuanto el mal funcionamiento del elemento en
cuestión emite información a través de la cual, los terceros (conductores, peatones, agentes de
tránsito, otros..) toman decisiones, decisiones que podrían ser erradas y provocar accidentalidad y
en casos extremos la muerte, a la cual como conductor del vehículo, estaría expuesto a
responsabilidades civiles y penales.
También reclamo el derecho que me asiste como consumidor de recibir por parte del centro de
servicio autorizado la constancia de recibo y reparación tal como lo expresa el art 12 de la ley 1480
de 2011, derecho que me fue negado, por los empleados del centro de servicio autorizado por la
marca.

El artículo de 12 de la ley 1480 de 2017 establece Constancias de recibo y reparación. Cuando se

entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el garante o quien realice la reparación en su nombre
deberá expedir una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios
que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la reclamación.
Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, el garante o quien
realice la reparación en su nombre estará obligado a entregar al consumidor constancia de reparación
indicando lo siguiente:

1. Descripción de la reparación efectuada.

2. Las piezas reemplazadas o reparadas.
3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y
4. La fecha de devolución del producto.

PETICIONES

1. Solicito el cambio del vehículo de MARCA CHEVROLET, LÍNEA SAIL, MODELO 2016,
COLOR GRIS OCASO, TIPO SEDAN MOTOR N° LCU*152430406, CHASIS
9GASA52M2GB03949 por uno nuevo, idéntico o de similares características. De acuerdo
a lo establecido en el numeral 2 del artículo 11 de la ley 1480 de 2011.
“ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL . Corresponden a la garantía
legal las siguientes obligaciones:
2 En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del
defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o
parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie,
similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser
inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía “

PRUEBAS:

 Factura de compra
 Factura de revisión de fecha 19 de julio de 2016
 Factura de revisión de fecha 30 de diciembre de 2016
 Transacción de garantía de fecha 2 de febrero de 2017
 Transacción de garantía de fecha 21 de abril de 2017
 Factura de revisión de fecha 21 de abril de 2017
 Orden de taller 233388, rombo IRX420.

4. Finalización del reclamo

El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de que trata el
Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del Consumidor, para lograr satisfacer mis
pretensiones. De resultar adversa su respuesta o parcialmente satisfactoria a mis intereses como
consumidor, procederé a formular la acción de Protección del Consumidor, en los términos del
artículo 58 del mismo Estatuto.
Atentamente;

Oscar Javier carranza guerrero

c.c N° 64573922 de Bogotá D.C