Envigado, 19 de agosto de 2021

Señor:
OLGER ARMANDO CLARO CARRASCAL
CC 88.141.734
olger0121@hotmail.com
Ocaña

Asunto: Respuesta a su comunicación presentado sobre el vehículo marca

STARKER TC 1900, identificada con chasis No.
LYSESB001L1000191

Señor Olger Claro, reciba un cordial saludo.

En nombre de AUTECO MOBILITY S.A.S. (en adelante “Auteco Mobility” o “la

Compañía”) queremos informarle que hemos revisado los hechos expuestos en su
Petición y le manifestamos que lamentamos su insatisfacción y agradecemos sus
observaciones. Esperamos poder atender sus requerimientos e inquietudes de la
mejor forma en esta respuesta.

Inicialmente quisiéramos que tenga en cuenta que la garantía de un vehículo, no

significa la ausencia total de eventuales inconvenientes en el mismo, sino que
precisamente existe para poder atender tales situaciones y permitir que el usuario
continúe disfrutando de sus características. Tal se suscribe a los procedimientos
reglamentados en el Manual de Garantía y Mantenimiento del vehículo.

Ahora bien, en atención a que nuestro interés se centra en su satisfacción como

usuario, se decidió atender su caso de forma más directa, para lo cual se delegó a
un Coordinador Técnico de Auteco para que hiciera seguimiento al caso, gestionara
una solución a los inconvenientes planteados y de esta manera garantizar que su
vehículo siempre goce de la más alta calidad e idoneidad. Por lo anterior, el
Coordinador Técnico ha intentado en múltiples oportunidades comunicarse con
usted al número de teléfono que nos fue brindado, pero a la fecha no ha sido posible.

Por tal motivo, nos servimos a informarle que una vez realizado el diagnostico por
el personal técnico del Centro de Servicio Autorizado (“CSA”) a su vehículo, se
determinó la necesidad del cambio de la batería, para garantizarle el mejor servicio,
bajo los estándares de calidad y seguridad. Por consiguiente, se están adelantando
todas las gestiones necesarias para solicitarla; una vez se tenga, le estaremos
informando para que acuda al CSA.
No obstante, es importante que tenga en cuenta que, de acuerdo con el Manual de
Garantía y Mantenimiento del vehículo, la autonomía y velocidad de éste dependen
del peso del conductor, la temperatura y las condiciones del terreno.

Igualmente, le recordamos que, confiando en la calidad de su vehículo, este no solo

cuenta con el periodo de garantía que establece la Ley, sino que hemos concedido
un periodo de garantía adicional, denominado “Garantía Suplementaria”, de manera
que usted pueda contar con nuestro respaldo por mucho más tiempo y estar seguro
de calidad de su vehículo.

Por lo anterior, no accedemos a su solicitud de devolución del dinero, teniendo de

presente que la atención de este se viene desarrollando de acuerdo con los
procedimientos reglamentados y ha sido atendido dentro de los términos de la
garantía legal.

iCordialmente:

[ORIGINAL]
_______________________
GERENCIA JURÍDICA
AUTECO MOBILITY S.A.S.

i De conformidad con el literal b) del numeral 1.2.2.3.1 de la Circular única de la Superintendencia de Industria y Comercio, en caso de
considerar no resuelta satisfactoriamente la PQR, cuenta con la posibilidad de acudir a dicha entidad, competente en el asunto..