Segmentación

de mercado
Segmentación de mercado

Estudiantes
Mateo Betancur Castrillón
Yeraldine Isaza Montoya
Angie Paredes

Politécnico Ciandco
Auxiliar Veterinario
Módulo: Servicio al Cliente
Medellín
2024
Introducción
En este trabajo se encontrarán pautas para
tener éxito en las ventas, utilizando la
segmentación del mercado, que nos enseñe
a dividir nuestros clientes potenciales para así
tener una atención personalizada y
satisfactoria y para el fortalecimiento de las
ventas en la empresa.
Objetivos
Objetivo General:
Conocer el uso de la

segmentación del

mercado, en las ventas y

cómo esto influye y nos

ayuda en el marketing y

fidelización de nuestros

clientes.
Objetivos específicos

Conocer de manera eficiente los clientes hacia los

que va dirigido el mercado.

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes

con un trato personalizado y concreto de su
requerimiento.
Segmentación de Mercado
La segmentación de mercado es una estrategia de marketing que divide a los
clientes de una marca o empresa en pequeños grupos definidos por ciertas
características que comparten.

La segmentación facilita la orientación de la marca, las ventas y las actividades

de seguimiento de forma personalizada.
Características
Homogenea: Esto significa que la distinción está claramente definida y los
elementos que la describen son comunes a todos los miembros del grupo.
Sustancial: El tamaño del segmento debe ser lo suficientemente grande como
para justificar el esfuerzo por apuntar a él.
Medible: La segmentación debe estar respaldada por números, datos y otros
métodos para determinar el tamaño del grupo.
Accesible: Debe ser fácil transmitir su mensaje, pero también debe tener una
forma de llegar a su segmento.
Variables
Existen diversas variables que puedes utilizar para segmentar tu mercado, como:
Variables demográficas: Edad, sexo, ingresos, educación, ubicación
geográfica.
Variables psicográficas: Estilo de vida, valores, intereses, personalidad.
Variables conductuales: Hábitos de compra, frecuencia de uso del
producto, fidelidad a la marca.
Variables por beneficios: Se basa en los beneficios que los consumidores
buscan en un producto o servicio.
Variables por ocasión: Divide el mercado en función de la ocasión en que se
consume el producto o servicio.
Variables por uso: Agrupa a los consumidores por la cantidad que usan el
producto o servicio.
Ejemplos
Segmentación demográfica
Edad: Ropa para bebés, juguetes para niños, productos antienvejecimiento
para adultos mayores.
Sexo: Ropa y accesorios para hombres y mujeres, productos de higiene
personal específicos.
Ingresos: Autos de lujo para personas con altos ingresos, productos de bajo
costo para personas con ingresos limitados.
Nivel educativo: Libros y cursos especializados para personas con alto nivel
educativo, programas educativos básicos para personas con bajo nivel
educativo.
Ubicación: Productos y servicios específicos para diferentes regiones o países.
Segmentación psicográfica
Estilo de vida: Productos deportivos para personas activas, productos
ecológicos para personas con valores ambientales.
Valores: Productos religiosos para personas con creencias religiosas, productos
éticos para personas con valores éticos.
Intereses: Productos de música para aficionados a la música, productos de
tecnología para amantes de la tecnología.
Personalidad: Productos de lujo para personas extrovertidas, productos de
bajo perfil para personas introvertidas.
Segmentación conductual
Hábitos de compra: Productos de alta frecuencia de compra para el día a
día, productos de baja frecuencia de compra para ocasiones especiales.
Ocasión de uso: Regalos de Navidad, productos para viajes, productos
para fiestas.
Fidelidad a la marca: Programas de fidelización para clientes frecuentes,
ofertas especiales para nuevos clientes.
Beneficios: Productos que buscan la salud, productos que buscan la
belleza, productos que buscan el placer.
Conclusiones
No existe una única forma "correcta" de segmentar un mercado. Lo importante es
elegir las variables que mejor se adapten a tu negocio y a tus objetivos.

La segmentación de mercado es un proceso continuo. Debes revisarla y actualizarla

regularmente para asegurarte de que sigue siendo efectiva.

Es una herramienta fundamental para las empresas que buscan: Comprender mejor
a sus clientes, desarrollar estrategias de marketing más efectivas, aumentar sus
ventas y rentabilidad
 Cibergrafia
https://www.zendesk.com.mx/blog/segmentacion-de-mercado/
https://gemini.google.com/app/bef75ec377df8937
Muchas gracias