Administracion Naviera y Portuaria

TEMAS Y SUBTEMAS TEMAS Y SUBTEMAS
(1) 1. Conceptos administrativos Conocer la Administración mediante definición y conceptos,

(2) 1.1 Definición y conceptos de la para aplicarla a un proceso organizacional de Empresas
Administración. dedicadas al medio marítimo.
(3) 1.2 Etapas del Proceso
Administrativo.
Actividades de Enseñanza
1. Conceptos administrativos
Objetivos específicos:
Conocer la Administración mediante definición y conceptos, para aplicarla a un proceso
organizacional de Empresas dedicadas al medio marítimo.
• Define los conceptos de administración y sus etapas de proceso administrativo. AE (1) INTEGRADO
Actividades de Aprendizaje
1. Conceptos administrativos
Conocer la Administración mediante definición y conceptos, para aplicarla a un proceso
organizacional de Empresas dedicadas al medio marítimo.
• Elabora un cuadro sinóptico relacionando conceptos y etapas del proceso administrativo AA (1)
ANEXO
(1) 1. CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS
https://youtu.be/sZKw0RvughA
AUTORES
(2) 1.1 DEFINICIÓN Y CONCEPTOS DE LA ADMINISTRACIÓN.
Definición de Administración
Cada una de las anteriores definiciones, si las analizamos con detalle, nos llevará a penetrar en la
verdadera naturaleza de la administración y a sus propiedades distintivas. Como tales, las definiciones
son válidas para toda clase de administración (Privada, Publica, Mixta, etc.), y para toda especie de
organismo (industriales, comerciales o de servicios).
Todas estas definiciones contienen ciertos elementos en común:
1. La existencia de un hacia el cual está enfocada la administración.
2. Mencionan la es decir lograr los objetivos en el mejor tiempo y cantidad.
3. . Se refiere al logro de los objetivos, pero al menor costo y la máxima calidad.
La administración se da en
5. Debe existir la para lograr el fin común.
6. es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos, en
términos de
eficacia y eficiencia.
La Administración es el proceso de Planificar,

Organizar, Dirigir y Controlar el uso de los
Recursos y las Actividades de Trabajo con el
propósito de lograr los objetivos o metas
propuestas de la organización de manera eficiente
y eficaz. de los recursos de una organización:
 Humanos
 Financieros
 Materiales
Tecnológicos
 Del conocimiento, etc.…
Con el fin de obtener el máximo beneficio
posible; este beneficio puede ser social,
económico, dependiendo de los fines perseguidos
por la organización.
Permite implementar nuevas estrategias para el
logro de las metas para tener éxito en la
empresa.
Administración moderna de una organización, centrada en la estrategia y enfocada a las
necesidades del CLIENTE.
TIPOS DE ADMINISTRACIÓN:
Tradicionalmente, la administración se clasifica en tres tipos fundamentales, según el área de aplicación
donde se desarrolle el proceso, estas clasificaciones son: Pública, Privada y Mixta.
Sin embargo, la administración se ha diversificado y existen otros tipos de administración que es

importante considerar
•FINANCIERA: •TRIBUTARIA:
DE
NAVIERA
EMPRESAS:
RIESGOS EDUCATIVA
•COMERCIAL: •ESTRATÉGICA:
RELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN CON OTRAS CIENCIAS
La administración al ser interdisciplinarias, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas.
Como es lógico se, todas las disciplinas necesitan unas de otras para poder desarrollarse, es por eso
que la administración no deja de ser parte de ello.
(3) 1.2 ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

Los procesos administrativos son un factor sumamente importante para la gestión de cualquier
organización, disminuyendo significativamente errores para el logro de los objetivos y metas de la
entidad, que les permitan maximizar sus beneficios socioeconómicos, estos
, Planificación, Organización, Dirección y Control, adaptables a cualquier organización.
Primero definiremos dos puntos importantes.
I. ¿Qué es proceso?
II. ¿Qué es administración?
PROCESO
“Es el conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial”
(Diccionario de la Real Academia Española)
ADMINISTRACIÓN
Es una disciplina científica que tiene por objeto de estudios las organizaciones.
PROCESO ADMINISTRATIVO
Es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus
necesidades; Elemento importante dentro del buen funcionamiento de cualquier empresa.
ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Son 4 las etapas del proceso administrativo
1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. Control
En esta etapa consiste en conocer los Objetivos, Metas y la dirección de una Empresa u Organización,
pudiendo formularse preguntas similares:
✓ ¿Qué va a hacer?
✓ ¿Que se desea conseguir?
✓ ¿Cómo va a hacer?
✓ ¿Por qué se va a hacer así?
✓ ¿Quiénes van a hacerlo /participar?
✓ ¿Dónde va a suceder? ¿QUÉ HACER?
Es un proceso dentro del proceso administrativo:
 Permite el equilibrio de los recursos,
 Establecer la relación entre el trabajo y

quien debe realizarlo.
¿CÓMO SE VA HACER?
En esta etapa se trata o se debe:
Lograr que todos los involucrados en el
proceso contribuyan en el logro de los
objetivos.
Se ejerce a través de subfunciones:
VER QUE SE HAGA!

¡
Luis Alegre, Manero Berné y Carmen Galve en su

libro Fundamentos de economía de la empresa,
sostienen que:
el control se ejerce con referencia a los planes
mediante la comparación regular y sistemática
de las previsiones respecto a los objetivos.
¿COMO SE HA REALIZADO?
¿COMO SE HACE UN PROCESO ADMINISTRATIVO?
FUNCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Son las mismas funciones da las diferentes etapas (Planificación, Organización, Dirección y Control)
pero se diferencian de las mismas porque son aplicadas a los objetivos generales de la organización,
a través de Fases o Etapas del proceso administrativo conocidas con las abreviaturas de (P.O.D.C.),
estas son consecuentes y se repiten por cada objetivo determinado por la organización o empresa.
Habitualmente, agrupadas en dos fases, que son:
FASE MECÁNICA:
Planificación ¿Qué se debe hacer?
Organización ¿Cómo se debe hacer? En esta se establece lo que se va a hacer y se dispone una
estructura para hacerlo.
FASE DINÁMICA:
Dirección ¿Cómo se está haciendo?
Control ¿Cómo se realizó? Se puntualiza el cómo se maneja el organismo que se ha estructurado
anteriormente.
(4) 2. Planeación Elaborar una planeación estratégica y táctica mediante
(5) 2.1 Ventajas y desventajas. elementos de ella, para crear políticas y reglas que agilicen
(6) 2.2 Planeación estratégica y táctica. los procesos de la Administración aplicados al buque.
(7) 2.3 Elementos de la Planeación.
(8) 2.4 Políticas y Reglas.
2. Planeación
- Elaborar una planeación estratégica y táctica mediante elementos de ella, para crear políticas y reglas
que agilicen los procesos de la Administración aplicados al buque. ACTIVIDAD 1
• Expone los elementos, políticas, estrategias y tácticas de la planeación administrativa. AE (2) INCLUIDO Y VER
ANEXO 1
2. Planeación
- Elaborar una planeación estratégica y táctica mediante elementos de ella, para crear políticas y reglas
que agilicen los procesos de la Administración aplicados al buque. ACTIVIDAD 1
• Investiga las políticas y reglas existentes en una administración portuaria. AA (2)
(4) 2.-PLANEACIÓN
https://youtube.com/watch?v=RqOLdALJ1gA&feature=share
https://youtu.be/_6vz0-Hx9cE
¿QUÉ ES PLANEACIÓN?
Antes de iniciar cualquier acción administrativa, es imprescindible determinar las Metas y Objetivos de
cada Organización o Empresa, así como las condiciones futuras y los elementos necesarios para
que éste funcione eficazmente. Esto sólo se puede lograr a través de la planeación.
Carecer de estos fundamentos implica graves riesgos, desperdicio de esfuerzos y de recursos, y una
administración por demás fortuita e improvisada.
implica hacer la elección de las decisiones más adecuadas acerca de lo que se habrá de realizar
en el futuro.
 Establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo.
 La eficiencia en la ejecución depende de una adecuada planeación, y los buenos resultados no
se logran por sí mismos: es necesario planearlos con anterioridad.
PLANIFICAR
Es el proceso que comienza con la visión que se tiene para dirigir una organización; la de la
organización; fijar , las y organizacionales, usando como
herramienta el mapa estratégico; todo esto teniendo en cuenta las Fortalezas/Debilidades de la
organización y las Oportunidades/Amenazas del contexto (Análisis DAFO/ ).
El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas), también conocido como análisis
DAFO, es una herramienta de estudio de la situación de una empresa, institución, proyecto o
persona, analizando sus características:
INTERNAS (Debilidades y Fortalezas)

 EN UNA MATRIZ CUADRADA
EXTERNA (Amenazas y Oportunidades)
• Proviene de las siglas en inglés SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats).

• Es una herramienta para conocer la situación real en que se encuentra una organización, empresa
o proyecto, y planear una estrategia a futuro
DETERMINAR
✓ Ventajas competitivas de la empresa
OBJETIVO = ✓ Bajo análisis y la estrategia que más le convenga
✓ Conforme características propias y del mercado en
que se planea se mueve o desarrolle
La planificación abarca el largo plazo (de 5 a 10 o más años), el mediano plazo (entre 1 y 5 años) y el
corto plazo, donde se desarrolla el presupuesto anual más detalladamente.
En la actualidad los cambios continuos generados por factores:
 Sociales Generan un entorno turbulento donde la
 Políticos de la misma, y obligan a las organizaciones a
 Climáticos Revisar y Redefinir sus Planes en forma Sistemática y
 Económicos Permanente, es por eso que se utiliza la herramienta del mapa
 Tecnológicos estratégico DAFO / .
(5) 2.1 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA PLANEACIÓN?
https://youtube.com/watch?v=MMUuv6M6F50&feature=share
A la vista de la globalización y la modernidad del mercado al que está expuestas las organizaciones,
es imprescindible realizar una planeación estratégica a corto y largo plazo, ante cualquier eventualidad.
“…La globalización es un fenómeno basado en el aumento continuo de la interconexión entre las diferentes naciones del mundo en el plano
económico, político, social y tecnológico…”
Por lo anterior la planificación:

 Viene a representar el proceso a través del cual las organizaciones analizan el contexto, externo e
INTERNO, elaboran OBJETIVOS Y METAS
 Y posterior, diseñan estrategias y planes de acción destinados a alcanzarlos
 Es fundamental para el éxito de una Organización de ésta debido a las siguientes VENTAJAS:
a) Reduce la incertidumbre y minimiza los riesgos
 Incertidumbre descienda al igual que los riesgos
 Para posibles sucesos futuros, proponer objetivos y planes de acción.
b) Genera compromiso y motivación
 Genera la identificación de los miembros de la empresa con los objetivo
 Motiva en su logro.
c) Sirve a toda la empresa
 Base paras las demás funciones administrativas (organización, coordinación y control)
 Organizar recursos
 Coordinar tareas o actividades
 Controlar y evaluar resultados
d) Es factible
 Previo considera los recursos y la verdadera capacidad de la empresa
 No propone objetivos o estrategias que estén fuera del alcance de las posibilidades de la
empresa.
e) Es flexible
 Lo suficientemente flexible como para permitir cambios o correcciones
 Adaptarla a los cambios repentinos del mercado.
f) Es permanente
 Proceso continuo
 Cumplido los objetivos, los directivos deben proponer nuevas metas.
g) Proporciona una base para el control:
 Se determinan las fechas críticas
 Se fijan la terminación de cada actividad y las normas de desempeño, base de control.
REDUCE LA
GENERA PROPORCIONA UNA
INCERTIDUMBRE Y
COMPROMISO Y BASE PARA EL
MINIMIZA LOS
MOTIVACIÓN CONTROL:
RIESGOS
SIRVE A TODA LA
ES FACTIBLE ES PERMANENTE
EMPRESA
¿CUÁLES SON LAS DESVENTAJAS DE LA PLANEACIÓN?
Esta limitada la exactitud de la INFORMACIÓN y de los HECHOS futuros.
Gran inversión de tiempo, personal y recursos económicos, si NO hay una correcta planeación el
COSTO de la planeación podría exceder los ingresos.
Hay posibilidad de existir Barreras psicológicas: Una barrera usual es que las personas tienen
más en cuenta el PRESENTE que el FUTURO.
En algunas ocasiones ahoga la iniciativa: OBLIGA a los directivos a una forma rígida de
ejecutar su trabajo.
Podría demora las acciones: Las EMERGENCIAS y apariciones súbitas de situaciones desusadas
demandan decisiones al momento.
Tiene limitado valor práctico: Demasiado TEÓRICA, son más prácticos otros medios.
Empresas utilizan personal especializado, para establecer estrategias, ALTOS COSTOS investigación de
MERCADOS, COSTOS DE ADIESTRAMIENTO de Personal, etc.
ESTA LIMITADA
GRAN INVERSIÓN
DE TIEMPO,
PERSONAL Y
RECURSOS
HAY POSIBILIDAD DE
EXISTIR BARRERAS
PSICOLÓGICAS:
EN ALGUNAS
OCASIONES AHOGA
LA INICIATIVA:
PODRÍA DEMORA LAS

ACCIONES:
TIENE LIMITADO
VALOR PRÁCTICO:
UTILIZAN
PERSONAL
ESPECIALIZADO
(6) 2.2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y TÁCTICA.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
El "qué lograr" (OBJETIVOS)
Planificación Estratégica constituye
un sistema directivo que se dirige a: Al "qué hacer" (ESTRATEGIAS)
 Se concentra los OBJETIVOS posibles de

lograr y en qué negocio o área competir, en
correspondencia con las
que ofrece el entorno. (FODA)
 Es un proceso que permite definir y ejecutar
un conjunto de acciones para lograr los
objetivos o propósitos de la organización a
corto, mediano y largo plazo.
 Se hace mediante un análisis del
de la empresa para
aprovechar y mitigar riesgos.
 Un plan estratégico permite a los directivos
de la empresa definir los objetivos para
cumplir con la Misión y alcanzar la Visión de la
organización.
 Todas las empresas, sin importar el tamaño,
necesitan trabajar bajo un mapa estratégico,
ya que con una ruta determinada pueden
aprovechar los recursos y
la gestión del tiempo.
La MISIÓN, la VISIÓN y los VALORES de una empresa son los elementos que la identifican, puesto
que los y estas le dan la razón de ¿por
qué? y ¿para qué existe?
Son la base sobre la

Valores Humanos
cual se deben
DEFINIR UNA MISIÓN Y VISIÓN Y Justifican su sobre los cuales
Desarrollar las
VALORES CLAROS Y PRECISOS Elementos que son la existencia e funciona toda
Estrategias que la
PERMITEN A ALCANZAR CON Razón de Ser de la indicando el organización
empresa tiene que
ÉXITO LOS OBJETIVOS empresa Propósito de para (Comunicación,
Implementar para
PROPUESTOS. qué se Estableció Espíritu de Grupo,
lograr el Crecimiento
Participación)
y el Éxito.
¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA?
La planeación es una
Los líderes de las Es sumamente útil para alinear
herramienta que involucra a
organizaciones tienen una idea al equipo de trabajo a una Es posible conocer el contexto
toda la organización, ya que
de hacia dónde dirigir el dirección común, fomentando interno de la empresa y el
un análisis estratégico sirve
negocio, pero con la planeación un sentido de responsabilidad entorno externo de la industria
para determinar de manera
tienen una noción más clara y motivación para alcanzar las en la que operan.
conjunta los objetivos y el plan
del rumbo del negocio. metas en el futuro deseado.
de acción para lograrlos.
Se opera con el enfoque Intensifica la eficiencia en el Incrementa la rentabilidad,

Todas las decisiones se alinean
esencial en los objetivos y uso y optimización de los además de la participación de
con las metas.
resultados. recursos. mercado.
COMPONENTES DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ESTRATEGIAS
1. La Misión es la descripción y esencia de su

empresa, ¿cuál es la razón de ser de su negocio?
2. Los Objetivos organizacionales son definidos

generalmente por la alta dirección de la empresa.
Una organización Eficiente logra sus objetivos
en torno a su Misión y Visión.
3. Con las Estrategias se define cómo se asignarán

los recursos para implementar el plan de acción.
4. Indicadores de desempeño: Sirven como guía

medible del rendimiento y desempeño logrado en
la ejecución del plan de acción.
PLANEACIÓN TÁCTICA
La planeación estratégica se refiere a las Características Principales:

actividades relativas a las líneas de negocio o a) Se da dentro de las disposiciones producidas
subprocesos de las organizaciones por la planeación estratégica
Enfoca los recursos económicos y humanos para b) Es conducida y ejecutada por los ejecutivos
el logro de los objetivos Específicos de nivel medio
c) Se refiere a un área específica de actividad
 Una planeación será estratégica si se refiere a de las que consta la empresa.
TODA LA EMPRESA d) Se maneja información externa e interna
e) Está orientada hacia la coordinación de
 Una planeación será táctica, si se refiere a la recursos
planeación de Un Producto, Publicidad, f) Sus parámetros principales son Efectividad y
Articulo, Línea de Negocio Especifico, etc.. Eficiencia
PLANEACIÓN OPERATIVA
Se refiere básicamente a la asignación previa de Características Principales:

las tareas específicas que deben realizar las a) Se da dentro de los lineamientos sugeridos por
personas en cada una de sus unidades de la planeación estratégica y táctica.
operaciones. b) Es conducida y ejecutada por personal
subalternos, supervisores o de menor rango
jerárquico
c) Trata con actividades normalmente
programables y de atención día a día de los
procesos
d) Sigue Procedimientos, Reglas, Normas,
Oficios, Instrucciones, Planes, Otros
e) Normalmente cubre períodos reducidos
como Turnos, Guardias, Shift
f) Su parámetro principal es la Eficiencia y
Efectividad
Los conceptos de Eficiencia y Efectividad van interrelacionados, pero a la vez tienen sus diferencias.
Ambas son herramientas muy efectivas del Management (administración) los dos conceptos son utilizados
interrelacionados y en forma concurrente. Son muy útiles para monitorear y evaluar los outputs o los
resultados de los empleados.
Ayudan a tener una mente clara para ideas innovadores y creativas. Ambos conceptos son indicadores
de performance (actuación o resultados)
(7) 2.3 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
Los elementos de la planeación son los componentes que conforman un plan estratégico efectivo para
una empresa.
 El enfoque en estos elementos puede cambiar ligeramente, dependiendo de la intensidad del
proceso de planeación
Existen elementos específicos que conforman la

planeación, asegurando así que a cada paso se le
dé la atención debida.
El Plan de Negocios es quizás lo que cambiará
con mayor frecuencia a lo largo del recorrido en
tiempo de la empresa
 Preparar el plan de negocios para
asegurar que sea actualizado para cada
uno de los cambios que la empresa
experimente a medida que va creciendo y
evolucionando.
MAPEO DE PROCESOS
Herramienta de Planificación y Gestión que
demuestra Visualmente el Flujo de trabajo dentro
de la empresa, Responsables y la Cadena de Valor
 Muestra quién y qué está involucrado en un
proceso comercial
 Con el Mapeo de procesos y su rediseño,
hablamos directamente de formas de trabajar.
 Incluye la organización del tiempo, la gestión
de tareas, una mejor comunicación y diversas
metodologías, para obtener resultados
positivos y satisfactorios.
La cartografía de los procesos, por tanto, se basa
en 3 pilares:
1) Generar valor añadido
2) Aumentar la calidad
3) Garantizar la productividad.
ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
ESTRATEGIA POLÍTICA
ACCIONES Orientación o
OBJETIVOS PLANIFICADAS directriz que debe
FINES HACIA LOS PARA TOMAR ser divulgada,
CUALES SE DIRIGEN DECISIONES entendida y
LAS ACTIVIDADES CONSIGUIENDO acatada por todos
GRUPALES. MEJORES los miembros de la
RESULTADOS organización, en
POSIBLES, ella se contemplan
ORIENTADA A las normas y
ALCANZAR UN responsabilidades
PROCEDIMIENTOS OBJETIVO, de cada área.
MEDIANTE
FORMA ESPECÍFICA TACTICAS
DE REALIZAR UN
TRABAJO O
ACTIVIDAD,
MEDIANTE SECUENCIA
DE PASOS
PARA CONSEGUIR
PROGRAMAS ALCANZAR YA SEA UN
SE DEFINE QUE HAY PRODUCTO O
QUE HACER PARA SERVICIO
CONSEGUIR UN
OBJETIVO ESPECÍFICO
LISTADO DE ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
1) Programas
2) Procedimientos
3) Objetivos
4) Estrategia
5) Misión y Visión
6) Políticas
7) Modelo de negocio
Un modelo de negocios es un instrumento con estrategias que permite tener claridad en una
solución a una necesidad del mercado.
Distingue cuál es el valor de un producto o proceso qué se necesita para insertarlo en el
mercado y a qué tipo de clientes
8) Productos o servicios
Medio a través del cual una empresa satisface las necesidades del cliente.
En la medida que esto se consigue con el producto o servicio ofertado estamos ante el producto
adecuado.
Definición de producto
Todo recurso que puede Adquirirse, Usarse, Consumirse y que responde a las necesidades
y/o deseos del cliente.
Los productos son tangibles y almacenables
Definición de servicio
Es la acción que un negocio ofrece a un cliente, y que está diseñado a la medida para
este y cuya principal función es satisfacer la solicitud del consumidor.
El servicio se caracteriza por ser intangible.
Entre tantas industrias dentro del mercado, no es de extrañar que existan distintos tipos de
productos y servicios, los cuales presentan diferentes características y funciones.
Asimismo, podemos agruparlos en las siguientes clasificaciones:
Tipos de productos
a) Productos de consumo
b) Productos industriales
Tipos de servicio
a) Productos de servicios
b) Servicios técnicos
c) Servicios financieros
d) Servicios públicos
e) Servicios sociales
9) Finanzas
Conjunto de actividades y decisiones administrativas que llevan a una empresa a la adquisición
y financiación de sus activos fijos (terrenos, edificios, muebles, etc.) y activos corrientes (efectivo,
cuentas y cuentas por cobrar, etc.).
La adecuada gestión de las finanzas permite que la empresa pueda lograr con éxito sus
objetivos y/o metas.
La administración financiera crea valor para la empresa, ya que, su meta es maximizar las
ganancias.
La viabilidad, estabilidad y rentabilidad de un negocio o proyecto, depende directamente del
análisis financiero, tomando decisiones emprender negocio o proyecto, o determinar ajuste
o medidas de contingencia, Tiene 4 elementos:
1) Rentabilidad: La capacidad para obtener utilidad o ingresos.
2) Solvencia: Que la empresa o proyecto tenga la capacidad de auto sostenimiento.
3) Eficiencia operativa: Determina los niveles de producción utilizados.
4) Riesgo financiero: Determinar el estado de riesgo de la inversión, presente y futuro
10) Análisis de Mercado
Es la base para visualizar lo que sucede fuera del negocio.
Proporciona información sobre Industrias, Clientes, Competidores, Gestión Financiera y otras
Variables del mercado.
Es indispensable para que en base a él se establezca el desarrollo de una estrategia de
marketing y de medidas concretas de marketing.
La palabra marketing se le asocian infinidad de apelativos como creatividad, rigor, previsión,

planificación y medición, seguimiento, inversión y gasto se le relaciona con conceptos financieros
como rentabilidad, beneficios, ventas e ingresos, márgenes netos y de contribución
1. Un producto/servicio/utilidad que la marca/marca persona desea comercializar.
2. Que será realizado/creado/gestionado por una persona/grupo/empresa o ente.
3. Qué serán de utilidad/uso/disfrute o contemplación para un tercero.
11) Análisis de equilibrio

Es una herramienta que indica cuánto se debe vender en un período específico para cubrir todos
los costos. Todo lo que esté por encima de ese monto de punto de equilibrio será ganancia.
12) Presupuesto del flujo de efectivo

¿El negocio tendrá suficiente dinero para financiar las operaciones comerciales en un
período específico? El análisis del flujo de efectivo responderá a esta pregunta. Es una parte
esencial de todo proceso de planeación.
13) Presupuesto de ganancias

¿El negocio ganará o perderá? ¿Cuándo comenzará la empresa a obtener ganancias? Estas
preguntas serán respondidas con el presupuesto de ganancias, para ajustar el proceso de
planificación financiera y además se saber lo que se debe tomar para garantizar una operación
comercial.
(8) 2.4 POLÍTICAS Y REGLAS.
POLÍTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN
https://youtube.com/watch?v=ZBSiE3EWsug&feature=share
El Institute of Business Analysis (IIIBA) de
Canada, describe a una Política como una
directiva que soporta un Objetivo de negocio.
 Son los principios que una empresa se
compromete a Cumplir, Principios para
marcar las bases y cimientos en los que
se rige la empresa.
 Es poco frecuente que cambien las

políticas, dado que son más genéricas y no
especifican en concreto lo que debe
hacerse, DIFERENCIA entre las Políticas y
Reglas de una empresa.
CARACTERÍSTICAS DE LAS POLÍTICAS

Orientadas a lograr los objetivos del negocio
 Proporciona esquema amplio y permite a
los trabajadores la interpretación, de
modo que su iniciativa no se vea
obstaculizada
 Las políticas No deben ser mutuamente
Contradictorias y No debe haber
Incoherencias entre dos políticas que
puedan generar confusión y demora en la
acción
 Requieren de otros elementos para hacer
precisa su implementación, como
los procesos y procedimientos
 Deben ser Lógicas, Flexibles y deben
Proporcionar una Guía y Limites para
pensar en la planificación y la acción
futuras para tomar decisiones
 Deben reflejar el entorno del negocio
interno y externo
 Deben ser escrito y inteligible para las
personas que deben implementarlas
EJEMPLOS DE POLÍTICAS
 La calidad es una prioridad de la empresa
 La empresa debe hacer saber a todo su miembro que cualquier actividad concerniente a la empresa
será ejecutada mediante procesos definidos
 Se prohíbe a cualquiera a colaboradores trabajar para la competencia y la divulgación de
información confidencial
 Político de Seguridad, Salud y Protección Ambiental
 La seguridad es responsabilidad de todos
 El compromiso que tiene la empresa para evitar accidentes o actos y condiciones insegura
REGLAS DE UNA EMPRESA (REGLAS DE NEGOCIO)
Las REGLAS están destinadas a guiar el

comportamiento y la actitud de los empleados para
ayudarlos a comportarse de acuerdo con las
situaciones que surgen en las operaciones diarias.
 Estas reglas aseguran que No haya
inconvenientes para ningún empleado y que
puedan trabajar con toda su eficiencia
 Son regidas, no flexibles
 Entenderlas, identificarlas, documentarlas y
darlas a conocer primer paso para garantizar su
cumplimiento.
TIPOS DE REGLAS
Diferentes tipos en base en las condiciones o
restricciones que establecen y los principales son:
✓ Condiciones del negocio
✓ Derivaciones matemáticas o funcionales
✓ Interfaces lógicas
✓ Secuencias de procesamiento
✓ Operación, etc…
EJEMPLOS DE REGLAS
❖ Solo las cuentas habientes podrán realizar
préstamos directos en el banco
❖ Requerirá aprobación un seguro superior a los
$5,000 USD
❖ La nómina se calculará tres días antes cada
quincena
REGLAMENTO
Son indicaciones precisas / Incorruptibles / NO negociables algunas de ellas basadas en
conocimientos previos y/o experiencias
 El NO cumplimiento puede tener Consecuencias económicas, contractuales, de libertad,
condicionantes, etc...
 Toda regla o Reglamento tiene un fin especifico
En general, las Reglas son el conjunto de instrucciones emitidas para el público, pudieran estar
cambiando debido a las condiciones del mercado, normas y legislaciones o también debido a nuestros
clientes
Las Normas que son legalmente aceptadas por la autoridad, se consideran como reglamentos.
Las Reglas NO son de naturaleza estricta, pero el Reglamento SON de naturaleza estricta
(9)3. Organización Conocer la organización mediante el análisis de sus
(10)3.1 Elementos de la Organización. componentes para buscar la efectividad y eficiencia del
(11)3.2 Efectividad y Eficiencia. centro de trabajo y en un momento dado estar abiertos al
(12)3.3 Poder y Autoridad. cambio.
(13)3.4 Cambio Organizacional y
Resistencia al Cambio.
3. Organización
- Conocer la organización mediante el análisis de sus componentes para buscar la efectividad y eficiencia
del centro de trabajo y en un momento dado estar abiertos al cambio.
• Define los elementos que componen una organización y su ámbito de ejecución. AE (3)ANEXO
3. Organización Objetivos específicos:
-Conocer la organización mediante el análisis de sus componentes para buscar la efectividad y eficiencia
del centro de trabajo y en un momento dado estar abiertos al cambio.
• Expone la alineación con la que se rige la Organización Marítima Internacional. AA (3) ANEXO 1
(9) 3. ORGANIZACIÓN
Una vez que ya se ha planificado las actividades a realizar, la siguiente pregunta es:
“¿Cómo debemos hacerlo?”
En esta etapa se las y de cada:
De la Organización, donde en el Proceso Administrativo,

importante DEFINIR CLARAMENTE LAS FUNCIONES
Los Procesos administrativos son un factor sumamente importante para la gestión de cualquier
Organización, significativamente ERRORES para el logro de los OBJETIVOS y
METAS de la entidad, que les permitan MAXIMIZAR sus beneficios socioeconómicos, estos
, Planificación, Organización, Dirección y Control, adaptables a cualquier
organización. Primero definiremos dos puntos importantes.
El OBJETIVO PRINCIPAL de la organización es asignar las

DEBIENDO CONSIDERAR QUE: METAS y los OBJETIVOS ESPECÍFICOS para cada Actividad o
Proceso que se creó en la etapa de Planificación.
Este es el proceso de DIVISIÓN DE Donde para Organizar, es muy importante:

LABORES EN GRUPOS, los cuales Tener PERSONAL CALIFICADO para los puestos
deben estar INTERCONECTADOS y Tener CAPACITACIONES frecuentes con el equipo de
trabajar de FORMA CONJUNTA. trabajo
(Trabajo en Equipo) Donde esta parte del proceso está íntimamente ligada a las
HABILIDADES y CONOCIMIENTO de cada trabajador.
(10) 3.1 ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
1.- DEBIENDO CONSIDERAR LOS CONCEPTO DE ORGANIZACION

Los Elementos de una organización La y la con que se cumplen
1 determinan los procesos dentro de la empresa
El primer elemento que se menciona es

“EL SER HUMANO”
Se caracteriza por 6 puntos:
1. Conocimiento
2 2. Habilidades
3. Destrezas al desarrollo de la organización
Y Debe de:
4. Estar Capacitado
5. Tener el Conocimiento
6. Tener Experiencia
La (EN CONJUNTO) Soporta a que este ser pensante (SER HUMANO), pueda con
Es una Característica que: UNIÓN de OTRAS PERSONAS usar todos los “RECURSOS” de
3 manera correcta para Alcanzar los Objetivos Trazados.
La (PERSONAL) Caracteriza que cada SER HUMANO, ponga toda su VOLUNTAD

Y CONTRIBUIR a cumplir con todos los propósitos
encomendados
Los CONSTANTES cambios Herramienta de gestión es la que permite:
ORGANIZACIONALES  Formular y establecer OBJETIVOS
4 Deben Evaluarse:  Las acciones para alcanzar METAS
Mediante una  Formular y Asignar los Recursos para lograr OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
Los elementos del Talento Se deben combinar con la DIVISIÓN DE TRABAJO, DIRECCIÓN
5 Humano, Recursos y logro de y SUPERVISIÓN, y verificar mediante una constante Evaluación
objetivos, de desempeño de los trabajadores.
2. DEBIENDO CONSIDERAR LA IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN
AYUDA A TENER UNA MEJOR

AYUDA A UTILIZAR MEJOR
AYUDA A LOGRAR LOS COMUNICACIÓN ENTRE LOS
LOS MEDIOS Y RECURSOS
OBJETIVOS PLANTEADOS. MIEMBROS DE LA
DISPONIBLES.
ORGANIZACION.
SUMINISTRA LOS MÉTODOS EVITA LA LENTITUD E

PARA QUE SE PUEDAN INEFICIENCIA DE LAS ELIMINA LA DUPLICIDAD DE
DESEMPEÑAR LAS ACTIVIDADES, REDUCIENDO ESFUERZOS, AL DELIMITAR
ACTIVIDADES LOS COSTOS E FUNCIONES Y
EFICIENTEMENTE, CON UN INCREMENTANDO LA RESPONSABILIDADES.
MÍNIMO DE ESFUERZO. PRODUCTIVIDAD.
3. DEBIENDO CONSIDERAR OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

Mostrar que todo resulte Sencillo y Fácil para el Es Decir:
Recurso Humano en la organización y para los  Simplificar el trabajo de la Organización
Clientes.  Coordinar y optimizar las funciones, es decir,
mostrar que todo resulte de forma fácil y sencilla.
 Optimizar los recursos humanos de la
Organización
4. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
La Organización se basa en principios que deben seguirse para obtener un mejor desempeño:
1. OBJETIVO
TODAS las Actividades establecidas DEBEN UN PUESTO O ÁREA es justificable SI SIRVE para
relacionarse con las METAS y OBJETIVOS de Alcanzar los Objetivos.
las Organización
2. ESPECIALIZACIÓN
El trabajo de un SER HUMANO DEBE limitarse SI es Más Específico la actividad de un SER
conforme a las Funciones y Ejecución de una HUMANO = Mayor será su y
Actividad
3. JERARQUÍA
Es necesario establecer CENTROS DE Que lleven a cabo la Comunicación necesaria
AUTORIDAD para lograr los Objetivos
En los cuales la Autoridad y la Responsabilidad
Fluyan desde el nivel ESTRATEGICO hasta el
nivel OPERATIVO
4. RESPONSABILIDAD
5. UNIDAD DE MANDO
Al determinar un Centro de Autoridad y Decisión DEBE asignarse un JEFE, donde lo subordinados
para cada función… DEBERÁN reportarse con ese jefe.
6. DIFUSIÓN
La obligación de cada puesto que cubre DEBEN de hacerse POR ESCRITO a Disposición
Autoridad y Responsabilidad de todos de los NIVELES de la ORGANIZACION
con quien tengan relación.
7. EXTENCION DE CONTROL
¿Cuántos Empleados puede dirigir con DETERMINA el número de Niveles y Mandos
y un Gerente/ Director / Tácticos que tiene una organización
Capitán (Nivel Táctico)?
8. COORDINACIÓN
Las Unidades de una Organización DEBERÁN mantener en equilibrio:
1. Mercadotecnia
2. Finanzas
3. Producción
4. Recursos Humanos
9. CONTINUIDAD
Implica que los Recursos Inferiores se Que PERMITE ser Reestructurados fácilmente
encuentran Implementados y Desplegados dependiendo de las Necesidades de la
organización.
10. FLEXIBILIDAD
A Mayor Flexibilidad a la estructura de una Cada estructura se DEBE incorporar
organización Mejor podrá ésta cumplir con los Procedimientos y Técnicas para anticipar y
Objetivos reaccionar ante el cambio.
11. EFICIENCIA
12. COMUNICACION
5. ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
1.- ESTRUCTURA
Marco Fundamental
en la que opera el
grupo social, 2.- SISTEMATIZACIÓN
ESTABLECE 4.- JERARQUÍA
TODAS las Actividades 5.- SIMPLIFICACIÓN
La Disposición 3.- AGRUPACIÓN y Origina la necesidad de
y Recursos de la DE FUNCIONES
ASIGNACIÓN establecer Niveles De
La Afinidad de las empresa deben de Establece los Métodos
DETERMINA Autoridad y
Funciones coordinarse más para realizar
Actividades y Asigna Responsabilidad
racionalmente al fin de trabajos de la MEJOR
Las Jerarquías Responsabilidades dentro de la
facilitar el trabajo y la MANERA POSIBLE.
Organizacion.
Las Actividades EFICIENCIA.
necesarias
Para lograr los
objetivos planteados.
RESUMEN
El proceso de Organizar 1) Análisis de los Objetivos y del Trabajo
Consiste en: 2) División del Trabajo
3) Definición de Responsabilidades y Autoridad
4) Diseño de la Estructura Organizacional
Análisis de los objetivos y Un OBJETIVO es una situación deseada que la empresa intenta
del trabajo lograr, en esta etapa debe analizarse ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿cuándo? Y
¿Para Qué? se intenta lograr.
Las Organizaciones emplean Para TENER un seguimiento de los Objetivos y analizar la
la gestión de desempeño en general de las Metas y objetivos de la Organización.
(11)3.2 EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA.

La administración se ocupa de la productividad El Cumplimiento en estos conceptos completa la
lo que implica y definición básica de administración,
DESARROLLO
La meta de los administradores es crear SUPERÁVIT, PRODUCTIVIDAD lo que implica la ,
,Y
El SUPERÁVIT es aquella En finanzas
situación; Cuando los Ingresos SUPERAN a los Egresos (existe ganancia)
La PRODUCTIVIDAD se define Relación
como Entre los resultados (productos u otros)
Y los insumos (trabajo, materiales, capital)
DENTRO de un período dado, considerando la CALIDAD
La productividad implica , ,
en su fórmula se ha considerado la CALIDAD, para el desempeño
Individual y Organizacional.
Definición de las , ,Y
1. EFICIENCIA (Medios)
Lograr que la productividad sea: = Máximo resultado con una cantidad determinada o mínima de
insumos o recursos
= Lograr los resultados predeterminados o previstos con un mínimo
de recursos.
La es medible a través de un Indicador.
Base para lograr la competitividad y la actividad de Marketing
en la Organización.
RECURSO se utiliza de forma NO ES SOLO lo que se NECESITA económicamente para llevar
amplia a cabo el PROCESO PRODUCTIVO o EL SERVICIO QUE SE
BRINDE SINO a todos los que entran a jugar un papel fundamental
como los Energéticos, los Esfuerzos Humanos, el Factor Tiempo, la
Calidad, etc.
MARKETING se le asocian Creatividad, Rigor, Previsión, Planificación y Medición, Seguimiento,

infinidad de apelativos Inversión y Gasto…
Se le relaciona con conceptos financieros como rentabilidad,
beneficios, ventas e ingresos, márgenes netos y contribución
2. EFICACIA (FINES)
Es el grado en que el PRODUCTO Satisface las necesidades reales y potenciales o expectativas de
o SERVICIO los CLIENTES
= Cualidad de algo que produce el efecto deseado o esperado,
Concepto vinculado también a la , especialmente
en el mundo corporativo y empresarial,
Distinciones conocidas como las de la Administración
, ,Y
3. EFECTIVIDAD (RESULTADO)
Grado de cumplimiento de los = Resultados entre las Metas y Objetivos predeterminados
Objetivos Planificados
= Equilibrio entre y ,
ES DECIR, SE es Efectivo SI SE ES Eficaz y Eficiente.
Como se ha podido observar en las definiciones antes descritas de las 3 E, está implícito el termino
CALIDAD que describiremos a continuación.
CALIDAD= = Conjunto de Propiedades Inseparables a un Objeto TANGIBLE o INTANGIBLE que

le Otorgan Capacidad para Satisfacer Necesidades
= obtención regular y permanente de los atributos del Bien Ofrecido que Satisfaga
a los Clientes para los que ha sido diseñado
= Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos”.
= De acuerdo a la norma ISO 9000 es el «Conjunto de normas y directrices de
calidad que se deben llevar a cabo en un proceso».
CONCLUSION
El concepto CALIDAD además de estar considerado en la fórmula de la productividad, está relacionada
en forma directa con la , la y la , pues la Calidad = Conjunto de
propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades TANGIBLE
o INTANGIBLE, y además es la percepción que el cliente tiene del producto o servicio.
(12)3.3 PODER Y AUTORIDAD.

AUTORIDAD = Posee los derechos inherentes a un puesto para decir al personal qué
hacer y esperar que lo haga.
= Derecho formal y legítimo de un administrador para tomar decisiones,
emitir órdenes y asignar recursos para lograr las Metas y Objetivos de la
organización
En una Organización
La autoridad formal la da el puesto que se ocupa, ya sea director, gerente,
jefe de departamento, etc…
Que, si bien es un derecho para mandar y hacerse obedecer, no se puede
ver separado de la Responsabilidad.
= RESPONSABILIDAD
Un Administrador al ESTÁ asumiendo la Responsabilidad de las Decisiones TANTO de él mismo,

tener la Autoridad como de las que toman sus SUBORDINADOS
= RESPONSABILIDAD llevar a cabo el trabajo asignado, ASUMIENDO las
CONSECUENCIAS de los Actos y Decisiones propias y de subordinados
La AUTORIDAD se delega y la RESPONSABILIDAD se comparte
PODER Capacidad de las personas o grupos para inducir o influir en las Creencias o
Acciones de otras personas o grupos.
Hay varias clases de poder, como el poder legítimo, el de la pericia, el de
referencia, el de recompensa, el coercitivo, etc
La persona que tiene No necesariamente tiene un Puesto
el PODER Tal es el caso de los líderes natos estos, sin tener un puesto, INFLUYEN en
las personas para inducirlos a realizar cualquier actividad.
TIPOS DE AUTORIDAD
• Autoridad directa sobre los subordinados, dan órdenes

Autoridad lineal y ellos las deben llevar a cabo
• El jefe da órdenes y supervisa de manera directa al
subordinado
(Mando Medio) • En el organigrama está representada como la línea
directa entre dos áreas o puestos.
Autoridad Staff • La que ostentan especialistas

• Quienes tienen competencias especializadas, es decir,
conocimientos, experiencia, actitudes y aptitude
(Función de Seguridad, • Su objetivo es apoyar a la autoridad en línea,
mediante sugerencias o recomendaciones para hacer
Normativo, más Eficaz y eficiente los objetivos especificos
• Su carácter es consultivo Asesora, Sugiere
Capacitación) Recomienda
• Derecho que se delega a un individuo o departamento para

Autoridad funcional Controlar procesos, prácticas o políticas específicas
• Una parte de la Autoridad de un superior de línea
(Supervisión de Mando • En que la autoridad de un departamento para un proyecto
Medio) es delegada a especialistas de staff o a un jefe de otro
departamento
TIPOS DE PODER
Es una la alta
El poder coercitivo
Poder legítimo
Poder de recompensa
dependencia del
empleado hacia su
trabajo, su sueldo actual
y beneficios.
Se basa en la creencia de Fuente de poder más Los gerentes intentan
que será más probable simple y básica, este intimidar a los
que los empleados hagan poder viene principalmente empleados con regaños
su trabajo en un nivel alto de la posición formal o o castigos como perder
si saben que las rol del personal de grupo su trabajo o ser bajados
recompensas dependen Tactico en la compañía de puesto; esta fuente de
de su trabajo poder no deja opción a
los empleados más que
trabajar bien o arriesgarse
a perder su trabajo.
Poder experto
Poder referente
Relación entre el Con el poder experto, un

empleado y el gerente. con empleado confía y cree
esta fuente de poder, los en todo lo que un gerente
empleados trabajarán le dice o pide porque ve al
duro y responderán bien gerente como un gran
al uso del poder de un experto en un área
gerente por una buena específica de negocios
relación laboral, fuertes
lazos emocionales o
atracción física.
El poder y la autoridad son términos que están estrechamente relacionados, pero es de aclarar que no
poseen el mismo significado
Se conoce al PODER y la AUTORIDAD como conceptos relacionados al LIDERAZGO, que se basan

principalmente a puestos dentro de organizaciones, a pesar de ello poseen características diferentes que
explicaremos a continuación.
.
El liderazgo es un potencial y se puede desarrollar de diferentes formas y en situaciones muy diferentes
unas de otras. Características del liderazgo:
• Comunicación: • Da Seguridad
• Es Ejemplo: • Da Motivación
• Tiene Empatía • Tiene Responsabilidad
• Da Confianza
DIFERENCIA ENTRE PODER Y AUTORIDAD
El poder se impone ante una persona, mientras la autoridad es más aceptada por una persona.
El poder es ejercido mediante intimidaciones, considerando la autoridad como un acuerdo entre
personas.
El poder es individual, mientras la autoridad se da en conjunto.
El poder no acepta diferencias evitando el crecimiento, mientras la autoridad respeta la libertad de
expresión.
Al ejercer poder simplemente se enfoca en los objetivos propios de una persona, mientras la
autoridad está enfocada en lograr objetivos en conjunto a los demás.
El poder obliga a otro a actuar según sea conveniente, mientras la autoridad da sentido a las
funciones.
El poder se basa en el puesto que ejerza una persona, mientras la autoridad se basa en la capacidad
del líder.
(13)3.4 CAMBIO ORGANIZACIONAL Y RESISTENCIA AL CAMBIO
El CAMBIO ORGANIZACIONAL Estrategia organizacional que responde a la necesidad que

presenta una compañía de realizar cambios, a fin de mejorar:
La gestión administrativa
Social
Así como técnica de la organización
Con un cambio organizacional hacemos referencia a una
Estrategia Organizacional, obedece a una necesidad de cambio
que presenta la organización, por Desviaciones en el desempeño
de alguna de sus áreas con sus trabajadores
Estas estrategias están enfocadas a la mejora de alguna de las
distintas áreas
• Administrativa
• Técnica / Operativa
• Social
Vivimos en un mundo cada vez más GLOBALIZADO, y donde los cambios están a la orden del día.
El escenario es cada vez más volátil y la RESILIENCIA que deben mostrar las ORGANIZACIONES es
cada vez mayor, por lo que el Cambio Organizacional es una Estrategia cada vez más presente en las
compañías.
Globalización fenómeno basado en el aumento Resiliencia, Capacidad de adaptación de un ser

continuo de la interconexión entre las diferentes vivo frente a un agente perturbador o un estado o
naciones del mundo en el plano económico, situación adversos.
político, social y tecnológico…”
RESISTENCIA AL CAMBIO ORGANIZACIONAL

El SER HUMANO es un animal de En el ámbito laboral, preferimos la rutina en el puesto de trabajo
COSTUMBRES antes que tener que enfrentarse a cambios
Si bien puede que nos guste variar de vez en cuando,
generalmente LOS CAMBIOS EN EL TRABAJO SE VEN CON
MALOS OJOS, sobre todo porque implica tener que aprender a
hacer algo NUEVO, tener que salir de la ZONA DE CONFORT
y pasar por un proceso de adaptación, algo que siempre nos
cuesta un poco.
Esta tensión que se genera es lo que se conoce como
RESISTENCIA AL CAMBIO ORGANIZACIONAL
RESISTENCIA AL CAMBIO Conjunto de actitudes que experimentan los empleados de una

ORGANIZACIONAL organización cuando se ven empujados hacia un proceso de
cambio en su lugar de trabajo, algo que implica modificar sus
hábitos y rutina.
Los cambios de una organización pueden verse como fuente
incertidumbre, por lo que los empleados mueran:
✓ Miedo y desconfianza a lo desconocido.
✓ Aversión al esfuerzo de tener que aprender a hacer algo
nuevo.
“…aversión. Del lat. aversio, -ōnis. 1. f. Rechazo o repugnancia
frente a alguien o algo…”
En función de cómo se RESISTAN LOS TRABAJADORES, podemos hablar de 2 TIPOS DE
RESISTENCIA AL CAMBIO ORGANIZACIONAL.
1. PASIVA 2. ACTIVA
 A los empleados muestran cierto grado de  En este caso, los empleados SÍ manifiestan su
incomodidad en forma de negación interna, la incomodidad con palabras, tanto entre sus
cual se refleja en una reducción de su compañeros como directamente a sus
productividad e, incluso, puede provocar superiores.
absentismo laboral. Esta resistencia al cambio organizacional puede
llegar a ser tan activa que motive a
comportamientos como el sabotaje o la huelga, y
se intente impedir de forma evidente cualquier
cambio que se tenga previsto en la organización.
Los CAMBIOS ORGANIZACIONALES se presentan siempre de manera diferente, ya que este NO solo en
situaciones Críticas o Traumáticas, también puede ser producto de un cambio por una tendencia
global o por una EXPANSIÓN EMPRESARIAL. De esta forma, en el ENTORNO EMPRESARIAL nos
enfrentamos a 2 TIPOS DE CAMBIOS:
1. VOLUNTARIO 2. INVOLUNTARIO
 Se origina por un proceso evolutivo que, por lo  Se da por una situación drástica y repentina,
general, ocurre de forma gradual y busca un es decir, no es previsto por la empresa.
objetivo específico; por ejemplo: expansión,  Este tipo de cambio es producto de la
reestructuración, cambio de mercado y alianza incertidumbre, debido a que pone a prueba la
o fusión con otras empresas. capacidad de un individuo para afrontar
cambios que son impuestos por la situación.
Pero lo cierto es que la Resistencia al Cambio Organizacional no es solo un fenómeno que se da cuando
el impacto es Negativo, puede darse aun cuando el cambio sea Positivo y tenga múltiples beneficios.
Es importante considerar los tipos y causas de resistencia al cambio organizacional, porque de esta manera
podrán ser más acertados a la hora de TOMAR DECISIONES que impacten la presencia de la organizacion
en un aspecto técnico, comercial, operativo, organizacional, etc..
CAUSAS DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO ORGANIZACIONAL

La resistencia al cambio en una organización puede deberse a múltiples factores, bien sea por el tipo de
empresa, por la personalidad y roles de los líderes y empleados, o por el cambio que se esté
generando en el mercado en ese determinado momento.
Por tal motivo podemos decir que los siguientes fenómenos son predominantes a la hora de promover un
cambio en una empresa:
AUMENTO O
AMENAZA A LAS POCA DISMINUCIÓN
DESINFORMACIÓ
HABILIDADES Y FLEXIBILIDAD DE LAS
N}
COMPETENCIAS ORGANIZATIVA RESPONSABILIDA
DES LABORALES
POCA
TEMOR A LO MIEDO AL AMENAZA A LA
FLEXIBILIDAD
DESCONOCIDO FRACASO POSICIÓN
ORGANIZATIVA
¿CÓMO MANEJAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO EN LAS EMPRESAS?

No es una sorpresa que la resistencia al cambio organizacional puede generarse antes o durante la
implementación.
Analizar las reacciones que genera un cambio es uno de los pasos vitales para saber cómo superar la
resistencia al cambio en una organización.
Para producir cambios que sean efectivos es necesario conocer cuál es el CLIMA que existe en la
organización, así como conductas y causas
Técnicas para reducir la resistencia al cambio organizacional liderando transformaciones en la empresa
que sean más aceptables y tolerables
1. ALTOS NIVELES DE INFORMACIÓN
La resistencia al cambio organizacional
Desaparecerá
SI el empleado está bien informado, recibe las
sugerencias y las difunde al resto del equipo
Por lo cual, la comunicación acertada es vital, ya
que es necesario que los colaboradores
entiendan las razones del cambio.
2. LIDERAZGO INNOVADOR
Un buen líder tiene la disposición al cambio en Transmitir proactividad y confianza a los
una empresa, ya que este conoce las miembros del equipo, exige una visión objetiva y
exigencias del proceso y promueve las competitiva, debido a que en situaciones difíciles
necesidades de la empresa al equipo debe mostrar un buen manejo de los conflictos y
de la incertidumbre, debiendo erradicar con
propuestas transformadoras.
3. APOYO Y CAPACITACIÓN
Ayuda a los colaboradores de una empresa, El cambio organizacional puede generar menos
pulir sus habilidades y prepararlos para el impacto SI el trabajador tiene las herramientas
cambio, necesarias
Capacitación, Adiestramiento, Entrenamiento,
redundara en una mejora en los distintos procesos
para la atención a un cliente y proceso dentro de la
organización.
4. PARTICIPACIÓN
Antes de realizar la implementación de un
cambio es conveniente es importante que
TODOS los miembros de la empresa u
organización o personal del proceso
especifico, están participando, mostrando
interés porque todos interactúen.
5. PRESENTACIÓN DE LOS BENEFICIOS DEL CAMBIO

Para evitar la resistencia al cambio Los cuales llevaran a todos los niveles de la
organizacional, una estrategia con buenos organización las causas, acciones y estrategias
resultados es designar Agentes del Cambio, para la implementación del cambio, enfocándose a
resaltar los beneficios que traerá a la empresa
6. MOTIVACIÓN
Todas las personas deben tener un plan y DEBIENDO considerar y enfocarse que los
metas, por lo que los Agentes del Cambio trabajadores a todos los niveles de la organización
deben impulsar de la mejor forma a un equipo a las motivaciones esenciales de:
como parte de su camino al éxito • Curiosidad.
• Honor
Debe haber algo más que solamente ganar • Aceptación
dinero, como: mejoras para el futuro y las • Dominio
personas, un bien ecológico, algo real, algo • Poder
que los líderes crean y luchen por ello. • Libertad
• Relación
• Orden
• Objetivo
• Estado
7. PRESENTAR NECESIDADES
Si las personas que laboran en una empresa no Al ser parte fundamental de la organización, los
tienen conocimiento de las necesidades que se empleados deben tener información sobre los
están presentando, al momento de plantear un aspectos que se deben mejorar y, al mismo
cambio la reacción inmediata será crear tiempo, de las consecuencias que pudieran surgir
resistencia. si no se realizan los cambios.
CONCLUSIÓN
Las empresas u organizaciones tienen la capacidad de adaptarse a un cambio, muchos deben realizarse
de manera acelerada y otros de manera gradual, sin embargo, hay que tener claro que los cambios
organizacionales son necesarios, debido a las innovaciones del entorno.
El mundo cada vez más empuja a las empresas a realizar avances y modificaciones en sus procesos, ya
que unos de los indicadores de posicionamiento más relevantes en el mercado global es el nivel de
innovación y aceptación a los cambios.
En efecto, los cambios nacen para romper con la conformidad y abrir el camino para una transformación
productiva y moderna, por lo que resistirnos a ellos es un mal que nos perjudica. Y tú, ¿padeces de esta
enfermedad?
(14)4. Ejecución o dirección Reconocer en la Dirección un centro de liderazgo, que
(15)4.1 Elementos de Ejecución. mediante los elementos de orientación, comunicación y
(16)4.2 Orientación, beneficios y guías. motivación, obtiene resultados eficientes y efectivos.
(17)4.3 Motivación y elementos para
motivar.
(18)4.4 Liderazgo y tipo de líderes.
(19)4.5 Comunicación y su proceso
efectivo y eficiente.
Conceptos administrativos Objetivos específicos:
- Reconocer en la Dirección un centro de liderazgo, que, mediante los elementos de orientación,
comunicación y motivación, obtiene resultados eficientes y efectivos.
• Compara los elementos (etapas) que dirigen una organización para orientarlos a beneficios AE (4)
ANEXO
• Explica los tipos de liderazgo necesarios para tener una empresa naviera eficiente AE (5) PENDIENTE
- Reconocer en la Dirección un centro de liderazgo, que mediante los elementos de orientación,
comunicación y motivación, obtiene resultados eficientes y efectivos.
• Realiza un ensayo sobre la ejecución y dirección de una empresa marítima internacional AA (4)
PENDIENTE
(14)4. EJECUCIÓN O DIRECCIÓN
https://youtu.be/zCg8rRNMBtQ
https://youtube.com/watch?v=zCg8rRNMBtQ&feature=share
DIRECCIÓN = Etapa del Proceso Administrativo que permite DIRIGIR un

Proyecto o Actividades de una organización de acuerdo a
lo y , a fin de lograr el
cumplimento de las METAS y OBJETIVOS con
y la
Se LOGRA POR MEDIO de la Autoridad, Poder y

Responsabilidades (Mando Medio, Supervisores, Staff)
ejercida a base de:
Decisiones Comunicación
Integración Supervisión
Motivación
Delegando la Autoridad y Compartiendo la

Responsabilidad
Dirección es determinante para

obtener la Resultados (productos u otros)
+ Insumos (trabajo, materiales, capital) CALIDAD
(15) 4.1 ELEMENTOS DE EJECUCIÓN
El buen Desempeño de a una Organización depende de su Capacidad para la
Ejecución de un Proyecto
La Ejecución en una Organización, requiere de la aplicación del:
Nivel Táctico y Operativo
La Disciplina
EJECUCIÓN = La Organización
Objetivos Estratégicos
IMPLICA la Realización de un conjunto de Tareas, Operaciones, Actividades,
Procesos, Subprocesos
Usualmente esta está DIRIGIDA por un Nivel Estratégico 2do Nivel (director,
Gerente, Capitán) quien, ejerciendo la Autoridad, Poder y Liderazgo, se encarga
de Conducir, Orientar y Supervisar a los empleados en sus labores.
ELEMENTOS (ETAPAS) DE EJECUCION O DIRECCION

https://youtu.be/dkxTFmEouBU
(16)4.2 ORIENTACIÓN, BENEFICIOS Y GUÍAS
La Demanda hacia una 1) Tradicionalmente el MARKETING se centraba en Atraer
Organización proviene de 2 grupos nuevos CLIENTES.
de Personas y/o Organizaciones: 2) ACTUALMENTE el MARKETING se centra en Mantener los
CLIENTES y en construir con ellos Relaciones Rentables.
Hoy en día la ORIENTACIÓN al mercado es la Impregnación de
ORIENTACION AL MERCADO = la Filosofía de Marketing en toda la Organización
Coordinando funciones dentro de la organización con el objetivo
de obtener un nivel Satisfactorio de beneficios a los CLIENTES
ORIENTACIONES EMPRESARIALES: TIPOS (GUIAS)

Las Organizaciones están buscando Nuevas Formas de Llegar a los
Potenciales CLIENTES o de FIDELIZAR A LOS CLIENTES
(hacer que la clientela permanezca fiel a una marca, producto, empresa, etc)
 Evolucionan hacia Nuevas Orientaciones para el marketing.

 Para crecer sobre la competencia en las Ventas en cada sector
Las Orientaciones (Guías) que se deben tener en cuenta a la hora de

diseñar una Estrategia de Marketing son 4 principalmente:
ORIENTACIÓN A LAS VENTAS ORIENTACIÓN AL PRODUCTO

ADENTRO – AFUERA AFUERA – ADENTRO
 Organizaciones buscan dominar el mercado  El mercado nuevo existe una organización
en el que se encuentra un Producto o Servicio que Domina sobre las demás, es decir, tiene el
 Una Estrategia Principal es el PRECIO por la monopolio del mercado
gran competitividad  La preocupación es mejorar el proceso
 Existen otras estrategias que puedan invitar a productivo y no preocuparse de otras cosas
las VENTAS en un mercado competitivo, la  Como buscar la competición con otras
PRINCIPAL es el PRECIO empresas o mejorar los precios.
ORIENTACIÓN AL MERCADO ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

PERSPECTIVA GLOBAL ADENTRO – ADENTRO
 Se produce en el momento que el Mercado ya  Se da en el momento en que los usuarios
está estable quieren los productos en el momento y a Bajo
 No es un Mercado Nuevo Costo.
 Las Organizaciones buscan conocer los  Busca Producir Más y al Menor Precio.
gustos de los consumidores con el objetivo de  El marketing tiene poco papel en esto
conseguir adaptarse a las Necesidades  Lo único que se busca es Producir Más y
Potenciales de los CLIENTES. Reducir los Costes
 De esta manera, el Mercado de los Productos
es mayor, se produce más Diversificación.
EJEMPLOS DE EMPRESAS ORIENTADAS AL MARKETING
En la actualidad, las empresas con mayor éxito han centrado su estrategia en la satisfacción de sus
clientes y del mercado, son compañías en las que todos sus integrantes tienen en mente al
consumidor al desarrollar su trabajo, por lo que disponen de clientes fieles y satisfechos.
AMAZON
Amazon es la empresa líder en el comercio
electrónico en todo el mundo, ofreciendo en su
tienda online todo tipo de productos. Su modelo de
negocio se centra en facilitar al usuario la compra
de artículos, ofreciendo productos de todo el
mundo fáciles de localizar en su buscador y
servicios de envíos gratuitos y rápidos a través de
suscripciones.
Gracias a su orientación al marketing, supo ver el
cambio en este sector y ofrecer un servicio de
calidad a sus suscriptores.
APPLE
Apple es una empresa estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos, servicios en línea y
software. Entre sus productos más exitosos encontramos el iPhone, el portátil Mac o el iPod. Dispone de
tiendas físicas en todo el mundo y tienda online, que junto con sus productos, consiguen desarrollar una
experiencia de usuario que enamora al público.
La compañía de la manzana siempre se ha centrado en conseguir satisfacer las necesidades de sus
clientes, consiguiendo que resultara más fácil para los usuarios utilizar su tecnología e integrando todos
sus dispositivos para evitar molestos procesos de envíos de datos y contenidos. Y a todo ello hay que
sumarle un diseño atractivo y sencillo que enamora a sus consumidores.
(17)4.3 MOTIVACIÓN Y ELEMENTOS PARA MOTIVAR
MOTIVACIÓN = Conjunto de aspectos psicológicos y materiales que dan al
SER HUMANO satisfacción a sus necesidades básicas
• Conjunto de factores que determinan las acciones del SER
HUMANO
• Implicando en un Comportamiento Diferente que logra
obtener mejores resultados.
• En conclusión, la motivación es lo que impulsa a los
individuos y a las organizaciones a
perseguir objetivos para satisfacer necesidades.
ELEMENTOS Y NECESIDADES PARA MOTIVAR
La Pirámide de Abraham Maslow es una teoría de motivación que explica el Comportamiento
Humano conforme a la Satisfacción de Necesidades.
 Se encuentran Deseos Humanos más Básicos, indispensables para subsistir
 En escalones superiores están las Necesidades Más Complejas, pero NO se puede llegar a ellas
hasta satisfacer las necesidades de los escalones inferiores.
OTROS ELEMENTOS A CONSI(ESTRATEGIAS) PARA MOTIVAR
EVITA CANSANCIO
LABORAL, ALTERNA
RUTINAS
FOMENTA UNA
RECONOCE A LOS BUENA CULTURA
MEJORES LABORAL Y
EMPLEADOS TRABAJO EN EQUIPO
MOTIVAR
FOMENTAR EL CONOCER LOS
CRECIMIENTO FACTORES
LABORAL PSICOSOCIALES
OTORGAR
MEJORES
INCENTIVOS
(18)4.4 LIDERAZGO Y TIPO DE LÍDERES
Conjunto habilidades a Nivel Estratégico, Táctico y Operativo que el
SER HUMANO tiene para influir en la Forma de Ser y Actuar de las
personas
Haciendo que este equipo trabaje con hacia el logro de sus METAS y
OBJETIVOS
Existen muchos tipos de liderazgo, tomado gran relevancia el Liderazgo
LIDERAZGO = Organizacional, este se centra en la figura del líder, quien influye a todos
los trabajadores al desempeño
Tiene Capacidad de:
 Delegar  Incentivar
 Tomar la Iniciativa  Motivar
 Convocar  Evaluar un proyecto de forma
 Promover y
Personas capaces de al SER HUMANO y que lo reconozcan como

LÍDER
Está preparado para detectar las fortalezas y debilidades de cada SER
HUMANO, para orientarlos y que tengan mejor desempeño a sus
Minimizando efectos de posibles amenazas
LÍDER = DEBE encontrar la mejor manera el trabajo en Equipo, donde el clima
laboral juega un papel importante
Hoy en día existen tantos tipos de jefes como de líderes.
SER JEFE y SER LÍDER NO es lo mismo, así como Tampoco lo son todos
los métodos para LIDERAR.
TIPO DE LÍDERES
(19)4.5 COMUNICACIÓN Y SU PROCESO EFECTIVO Y EFICIENTE
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN Y EN QUÉ CONSISTE?

La comunicación consiste en la acción de Por ello debe de existir un proceso de intercambio
intercambiar mensajes entre dos o más de información y opiniones entre ambas partes,
personas. un emisor y un receptor
Está compuesta por dos propósitos muy precisos: El cual uno se encarga de transmitir el mensaje y
1) Comunicar /Emisor el otro de codificarlo para que esta fluya o
2) Recibir /Receptor funcione de manera correcta.
En términos más técnicos estaríamos hablando que la comunicación se compone de 3 elementos básicos:
1) El código, donde se habla del conjunto de datos o signos para crear el mensaje y este sea
entendido por ambas partes
2) El Mensaje, la información que se transmite o recibe, el emisor y receptor, los cuales cumplen el
papel más importante en esta acción
3) El Canal de Comunicación, que básicamente es el medio por donde se transmite el mensaje.
4)
La comunicación consta de un proceso de NO solo de forma hablada
transmitir ideas SINO escrita y más
Para una Comunicación Es importante que el Emisor Envié de manera clara el Mensaje
Clara y Fluida: y el Receptor Reciba el mismo sin problemas
Proceso de intercambio de información que entre los seres vivos

La forma en que se realiza es a través de un lenguaje, como hacemos
exclusivamente los SER HUMANO
También producirse de otras maneras, como a través de señales
Comunicación = químicas, como lo hacen los organismos microscópicos, o a través
de sonidos inarticulados, como lo hacen las aves con su canto.
NO DEBEMOS confundir la Capacidad de Comunicarse, con la
Capacidad de Hacerlo de una manera determinada.
Los trabajadores DEBEN
CONTAR con Habilidades
Comunicativas para mejorar
la Productividad y fomentar
un mayor Rendimiento en las
organizaciones
PROCESO EFECTIVO Y EFICIENTE DE LA COMUNICACION
COMUNICACIÓN EFECTIVA
La Comunicación hace referencia a
una forma de comunicar cuya Principal
Característica es la Bidireccionalidad.
Para que una Comunicación sea :
 Es necesario la Sintonía con el
(relación de confianza mutua)
= A una Comunicación por
tener un dialogo exitoso
 Que el confirme que el mensaje ha

sido Empatizar (Observar, Involucrar, Mirar
Escuchar)
= A una Comunicación Asertiva al
tener un ambiente comprensivo y
empático gracias a una correcta
Inteligencia Emocional
COMUNICACIÓN EFICIENTE REGLAS PARA COMUNICACIÓN EFICIENTE

La Comunicación NO tiene por qué ser 1) El mensaje bien fundamentado y preciso.
, su Principal Característica es la Brevedad 2) Ser Claro, si esta con gran audiencia asegúrese
de leer el texto en voz alta y pausado
 Transmitir un Mensaje Claro en el 3) Si el tema que está tratando de transmitir es más
complejo, probablemente la brevedad no sea la
 Con esta Forma de Comunicación, el mejor opción
Mensaje PUEDE o NO SER Recibido de la 4) Ser conciso es una habilidad que se domina con
manera prevista el tiempo con la práctica
5) Evitar la Redundancia, lo que interrumpe el
La capacidad de dominar la comunicación propósito de la brevedad. ( )
en los Negocios tendrá un impacto 6) Buscar si ciertas frases pueden
positivo en el desempeño de la organización reestructurarse para ser mejor entendidos
7) Ser Honesto, decir siempre una verdad
8) No revelar detalles confidenciales
9) No hablar en forma ofensiva ni criticar
(20)5. Control Entender que el control de una naviera se
(21)5.1 Evaluación: Propósito y realiza mediante evaluaciones y variaciones
consideraciones. del Desarrollo para un funcionamiento
(22)5.2 Desarrollo: Esfuerzo y métodos para efectivo.
desarrollar.
(23)5.3 Compensación.
(24)5.4 Tipos de Control y variaciones.
- Entender que el control de una naviera se realiza mediante evaluaciones y variaciones del Desarrollo para
un funcionamiento efectivo.
• Expone los tipos de control y variaciones que interactúan en una Administración Naviera. AE (7)
- Entender que el control de una naviera se realiza mediante evaluaciones y variaciones del Desarrollo para
un funcionamiento efectivo.
• Ejemplifica tipos de control de organizaciones marítimas, privadas y gubernamentales AA (5)
(20)5. CONTROL https://youtu.be/5x9gaUMIxPo
 VERIFICA que todo esté EFECTUANDO conforme a lo

PROGRAMADO en la etapa Planeación y Organización
 Función administrativa que consiste en MIDE y CORRIJE el

DESEMPEÑO individual y organizacional, CONTRA las Metas
y Objetivos
CONTROL=
 ASEGURA que las actividades se dirijan a las Metas y Objetivos
de la Organización EVALUANDO la y de
los RESULTADOS obtenidos.
 IDENTIFICA DESVIACIONES para corregirlas, determinando

PLAN DE ACCIÓN para los procesos y subprocesos.
(21)5.1 EVALUACIÓN PROPÓSITO CONSIDERACIONES DEL CONTROL
EVALUACION DEL CONTROL

Proceso que tiene como
finalidad determinar el
grado de EFICACIA y
EFICIENCIA de los
Recursos destinados a Mantiene las Normas de
ALCANZAR las METAS Y Actuación y Rendimientos
OBJETIVOS previstos a Proporciona una base para Proporcionar la
como LISTAS que sirven
determinnando las comparar la actuación MOTIVACIÓN necesaria
para evaluar las
Desviaciones.doptación REAL con lo PLANEADO para mejorar la actuación
actividades de los
de medidas correctivas trabajadores.
que garanticen el
cumplimiento adecuado de
las metas propuestas.
Mantener las
PROPOSITOS DEL CONTROL
 MIDE el desempeño, CONTROLA

metas y planes
 CORRIGE el Desempeño individual
 ASEGURA que los resultados estén
conforme las Metas y Objetivos
 MUESTRA donde existen desviaciones a
los estándares o normas establecidos
 INVESTIGA las causas de las
desviaciones
 TOMA medidas correctivas, en caso
de ser necesario.
CONSIDERACIONES DEL CONTROL
Permite obtener PERMITE INCREMENTAR ,

ASEGURA DE LAS PERMITE QUE LAS
APRENDIZAJES a partir de REDUCIR COSTOS y
CONDICIONES PARA ACTIVIDADES Y
la REALIZACIÓN de los ofrecer un mejor
REALIZAR UNA PROCESOS SE REALICEN
procesos PRODUCTO a
DETERMINADA ACTIVIDAD DE LA MEJOR MANERA
e IMPLEMENTAR sus CLIENTES.
(22)5.2 ESFUERZO Y MÉTODOS PARA DESARROLLAR
El ESFUERZO del CONTROL Mecanismo de Retroalimentación de los procesos que se basa
en la Planificación, de las Metas y Objetivos, para CORREGIR
los posibles Errores y de esa forma Aumentar la y
FACILITA el Beneficio Organizacional, EVALÚA y pone en

práctica medidas correctivas correspondientes, teniendo 4 fases
FASES DEL CONTROL https://youtu.be/YKhUXmfzYZs
Fase 1: Establecer estándares

Se definen los parámetros de Evaluación o
Medición, DETERMINANDO Resultados Para ello
se siguen 4 tipos de estándares como parte
del control interno.:
1) Cantidad
2) Calidad
3) Tiempo
4) Costos
Fase 2: Evaluación del desempeño

En esta etapa se lleva a cabo la MEDICIÓN en sí
de los procesos organizacionales.
Para llevar a cabo este proceso es necesario utilizar
los indicadores que permiten hacer la medición de
las actividades (KPIs).
Fase 3: Comparación de desempeño

En esta fase se COMPARAN lo Programado con
los Resultados, tomando los ESTÁNDARES
iniciales para poder IDENTIFICAR la Desviación.
Fase 4: Acción correctiva

INFORME en el que se registra todo lo que se ha
llevado a cabo en los procesos anteriores,
DETERMINANDO ACCIONES que se deben tomar
para MEJORAR EL PROCESO.
MÉTODOS PARA DESARROLLAR EL CONTROL
Existe una gran variedad de métodos de control muy específicos para un proceso o tipo de empresa,
sin embargo, existen aspectos comunes en estos MÉTODOS para DESARROLLAR que se han utilizado
de manera más general.
1. APRENDIZAJE Y DESARROLLO DE 2. COACHING PARA EL DESARROLLO DE

COMPETENCIAS COMPETENCIAS LABORALES
Programa efectivo de capacitación Método efectivo, sobre todo cuando se trabaja
• Permita tener un control de su propio con base en plazos y metas.
aprendizaje • Mejora de la comunicación y habilidades para
• Maximiza niveles de y aumenta el Resolver problemas, el Aumento de la calidad y
Rendimiento. cantidad del trabajo y la Transferencia del
• Los programas de formación en línea con aprendizaje.
modalidad e-learning, permite a los empleados • La persona se beneficia de contar con el apoyo
aprender a su propio ritmo sin disponer de un de un compañero o líder que tiene la experiencia
horario y con acceso al material de estudios de necesaria y lo puede ayudar a fortalecer las
forma inmediata competencias funcionales para desempeñar
el puesto de trabajo.
3. EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS 4. ROTACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

La puesta en marcha de proyectos por parte de La rotación de puestos de trabajo, así como el
equipos multidisciplinarios y NO de forma individual entrenamiento cruzado
• Aumenta la responsabilidad, el interés, la • Se basa en el aprendizaje de nuevas
motivación y el sentido de pertinencia del habilidades desde una posición diferente
empleado • Permite detectar qué oportunidades y
• GUIA a los trabajadores a probar nuevas habilidades requiere desarrollar cada
habilidades, establecer relaciones y explorar trabajador
nuevas áreas de especialización. • Esto puede realizarse durante varias horas,
• Se fomenta el aprendizaje colaborativo y la meses o incluso años y es muy funcional para
participación de los colaboradores con aumentar el interés de los empleados por
distintas competencias determinadas áreas para prepararlos para un
• Cuando detectas que una persona de tu equipo Ascenso o Promoción
tiene la necesidad de adquirir o reforzar alguna
habilidad en particular ES DE GRAN APOYO que
aprenden por la observación de los expertos
5. CAMBIOS LATERALES 6. AUDITORIA ADMINISTRATIVA

Este método consiste en mover a un trabajador En toda organización es imprescindible verificar la
a una posición diferente, pero con status, ejecución correcta de sus distintas funciones
remuneración y responsabilidades similares • Para comprobar si efectivamente se está
• Aumenta la flexibilidad y la comunicación entre cumpliendo con el programa previsto
las unidades de trabajo y es ideal para pequeñas • Corregir fallas, irregularidades o ineficiencias.
y medianas empresas. • Mediante la auditoria administrativa se
• Presenta Nuevos Retos y al Desarrollo de establecen métodos de control que permiten
Habilidades sin la necesidad de proporcionarles Evaluar el CUMPLIMIENTO de las Reglas,
mayores responsabilidades. Políticas y Normas a fin de alcanzar una mayor
• El éxito de los métodos para fortalecer las en las áreas y, por ende la
competencias laborales, es mucho más probable obtención de Metas y Objetivos
si cuentan con el apoyo de Nivel Estratégico y
Táctico
(23)5.3 COMPENSACIÓN https://youtu.be/x3hP9-A7cf0
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMPENSACIÓN?
Es una gestión que busca Determinar la

manera más y Justa de
Compensar a un trabajador, de tal manera
que la remuneración económica sea
Equivalente al trabajo desempeñado
Gestiona estrategias para determinar el

pago justo salarial de cada una de las
personas que trabajan en la Organizacion
Contempla los Incentivos que pueden

otorgarse para mejorar la productividad de
cada trabajador.
En este sentido, esta gestión es importante
para el buen funcionamiento de la
organización, ya que si los trabajadores se
encuentran satisfechos y sienten que su
trabajo tiene un valor justo se traduce en
de ventas y producción.
La Remuneración Económica es
fundamental para la organización, tener
una administración de la compensación
permite una mayor
OBJETIVOS PRINCIPALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMPENSACIÓN

1. Competitividad en el mercado laboral
Conseguir que la organización se mantenga
siempre en el camino correcto de las demandas del
Cliente, consiguiendo la competitividad en el
mercado laboral , lo traduciendo en
beneficios económicos
2. Talento humano
Control justo y correcto sobre la remuneración
económica de cada colaborador, pretende
mantener a todo el talento humano
3. Productividad de la empresa
Tiene como finalidad mejorar la productividad de
todo el personal, lo que se traduce en mejoras a
niveles financieros y de mercado, alcanzando
una individual en cada area
4. Recompensa adecuada
La remuneración económica debe ser la
correspondiente con las actividades que se
realizan ASEGURANDO que no existan problema
con todo lo referente a las remuneraciones de
cada trabajador.
VENTAJAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMPENSACIÓN
1) Aumento de la satisfacción laboral
2) Mejora de las relaciones sociales
3) Facilita la atracción y retención de talento
4) Otorga incentivos para alcanzar las metas profesionales
5) Aumenta la percepción de seguridad laboral
(24)5.4 TIPOS DE CONTROL Y VARIACIONES https://youtu.be/cOG7MfwRsOE

Existen 3 tipos básicos de control dentro de la organización en función de:
 Los Recursos, con que lo hacemos?
 De la Actividad, como lo hacemos?
 De los Resultados, lo que obtenemos?
TIPOS BÁSICOS DE CONTROL:
1) CONTROL PRELIMINAR
Se enfoca en la PREVENCIÓN de las Desviaciones en la Calidad y en la Cantidad de Recursos
Utilizados en la organización.
• Las políticas son medios importantes del control, ya que son directrices para la acción futura
e incluyen todos los esfuerzos para aumentar la probabilidad de que los resultados actuales
concuerden favorablemente con los resultados deseado y planificados
• Para obtener un control efectivo, se Requiere un Sistema de Corrección Anticipativo que
informe sobre los problemas potenciales y permita tomar las medidas correctivas ANTES de
que surjan problemas
2) CONTROL CONCURRENTE O PERMANENTE

Consiste en VIGILAR LAS OPERACIONES asegurando que alcanzar las Metas y Objetivos
• Cuando el control se aplica correctamente en la ejecución de las actividades de los procesos y

subprocesos, se pueden corregir los problemas en forma oportuna, antes de que se vuelvan
altamente costosos.
• La tecnología, usadas en las organizaciones, la obtención, manipulación y
almacenamiento de información estratégica de los procesos y subprocesos, en Tiempo
Real, da un informe de lo que ocurre mientras al momento
• En muchas organizaciones es posible recopilar en TIEMPO REAL DATOS que Miden el Desempeño,
y Comparar datos con los Estándares y hasta identificar las Desviaciones.
3) CONTROL POSTERIOR RETROACTIVO O DE RETROALIMENTACIÓN
Se centra en los RESULTADOS FINALES, las MEDIDAS CORRECTIVAS se orientan hacia la MEJORA
DEL PROCESO para la adquisición de recursos para las operaciones
• Este control se realiza después de que la actividad ha llegado a su término.

• Los informes financieros son un claro ejemplo de este tipo de control.
La Medición del Desempeño tiene dos enfoques:

1) Objetivos
2) Competencias
1) Objetivos
Son evaluaciones para determinar el TRABAJO HECHO RESULTADOS OBTENIDOS.
Los objetivos son cuantificables y se enfocan en la producción y la calidad.
2) Competencias
Busca identificar los comportamientos de las personas cuando trabajan.
Cómo hacen su trabajo y qué tipo de habilidades ponen en práctica.
DE ACUERDO A EL ALCANCE, DE QUIÉN Y CÓMO SE EJERCE EL CONTROL

Toda Organización lleva el control administrativo, se Clasifica en 3 tipos:
1) Control Global 2) Control Táctico

Se utiliza para verificar los resultados que Se enfoca en evaluar los resultados de los
obtienen las organizaciones, el control se realiza distintos departamentos que forman una
sobre los LOGROS es de largo plazo. organización. Por ese motivo, se realiza de forma
Es realizado por los altos Directivos de una aislada y es de mediano plazo
empresa, Navieros, Armadores o las personas Este control es ejecutado por los Gerentes,
que ocupan el nivel Jerárquico Estratégico. Subgerentes, Capitanes, Jefes de Maquinas o
los responsables de cada departamento.
3) Control Operativo
Es de corto plazo, debido a que evalúa la ejecución de actividades y tareas de tipo operativo, este
control se ejerce por medio de un sistema previamente establecido en aplicación de estándares (SOLAS,
STCW, MARPOL, etc..) por Superintendentes, Supervisores, Oficiales de Cubierta y Maquinas,
Tripulación, Subalternos, etc..
EN FUNCIÓN DEL OBJETO DE CONTROL
1) Burocrático
Revisa la aplicación de Regulaciones, Políticas, Normas, documentación escrita, sistemas de
recompensas y todos los mecanismos formales usados en la empresa, determinando como inciden sobre
la conducta de los trabajadores y en su desempeño. Ello, dado que todos estos mecanismos formales
determinan la forma de trabajar en cada organización.
2) De Mercado
Verifica cómo se adaptan los productos y servicios de acuerdo con las normas nacionales e
internacionales, con el fin de evitar poner en riesgo la Seguridad, Salud, Protección Ambiental, a los
trabajadores o en los productos o servicios a clientes.
3) De Clan
Verificar los aspectos correspondientes a la cultura organizacional, las creencias y los valores de la
empresa. Todos estos elementos son referentes importantes para el comportamiento de los empleados.
¿QUE ES UNA VARIACION EN UN PROCESO ADMINISTRATIVO?

Es frecuente escuchar en todo tipo de organizaciones, la preocupación por:
 Incertidumbre de los ingresos, las ventas
 Incertidumbre en los tiempos de entrega de las mercaderías
 Variación en las horas de llegada del personal
 Variaciones en los presupuestos financieros
 Variaciones en el tiempo de atención en una ventanilla de un banco, en una biblioteca o en una
institución de servicio. etc.
 Peso de los productos
 Llenado de envases
 En la dureza o viscosidad de los productos
 Lo mismo que en las dimensiones
 Un profesor se preocupa porque existe variación en las notas que sacan los estudiantes.
 Hay una permanente exigencia a que todos los vendedores alcancen las metas
 Se espera que los presupuestos sean lo más exactos posible.
 El Balanced Scorecard recomienda indicadores, metas, resultados, mejoramiento
continuo, evaluación del desempeño.
Por otra parte, luego de Establecer Indicadores ¿que ocurre?, se contará con muchos datos, pero poca
información.
En todos los procesos encontramos variación, a pesar de que la variación está implícita en
absolutamente todo lo que se hace y lo que nos rodea, difícilmente se puede evitar.
 Ni dos cabellos de la misma cabeza son exactamente iguales
 Ni los dos ojos de una misma persona
 Mucho menos dos personas, aunque sean gemelos idénticos.
Entonces, si la VARIACIÓN es un área de oportunidad en todos los procesos ya sea en el área de Ventas,
Producción, Contabilidad, Operaciones, Finanzas, Educación, etc…
¿POR QUÉ ENTONCES? en las organizaciones no se escucha que se haga algo por controlarla.
 Se implementan sistemas de calidad para lograr la repetibilidad de los procesos, productos y
servicios, se habla de Mejora Continua, pero en ninguna de ellas se habla del CONTROL DE LA
VARIACIÓN.
Hay una máxima, «el enemigo de todo proceso es la variación». Un administrador exitoso es aquel
que logra controlarla.
Teorías del Dr. Deming:
 La Variabilidad es una filosofía del Conocimiento Profundo
 Otra teoría que complementa la anterior es la Teoría de la Causalidad, en donde plantea que todo
tiene una causa y efecto.
 El control de la variación, solo puede darse en el control de su Causa Raíz.
La problemática encontrada es que se acepta que hay problemas con la variación, pero no hay interés
en estudiar por qué se produce ni cómo medir esa variabilidad.
¿PORQUÉ ES IMPORTANTE LA DESVIACIÓN ESTÁNDAR?

Porque es una de las formas más sencillas de controlar la variabilidad, llámese presupuestos, ventas,
productos, tiempos de atención etc.…
1) Por medio de la desviación estándar se pueden analizar encuestas a clientes y determinar qué tan
relevantes son las respuestas, apoya para alcanzar las Metas y Objetivos
2) Apoya para conocer si los procesos tienen capacidad para cumplir con los requerimientos del Cliente.
3) Sirve para comparar procesos totalmente diferentes como lo podría ser un proceso en el
departamento de Recursos Humanos y otro en Finanzas, mediante la utilización del coeficiente de
variación.
4) Ayuda a calcular los límites de variación de un proceso, para establecer la Fluctuación en las Metas
y Objetivos
Si se entiende el concepto de variabilidad y se mide por medio de la desviación estándar se pueden
establecer los límites normales de variación.
Si los colaboradores no entienden cómo controlar la variabilidad de un proceso, no hay
procedimiento o instrucción que lo salve, aunque estén certificados, de nada sirven los premios y los
castigos SI un proceso está variando dentro de sus causas normales.

Administracion Naviera y Portuaria

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TEMAS Y SUBTEMAS TEMAS Y SUBTEMAS

(1) 1. Conceptos administrativos Conocer la Administración mediante definición y conceptos,

La Administración es el proceso de Planificar,

Sin embargo, la administración se ha diversificado y existen otros tipos de administración que es

(3) 1.2 ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

Es un proceso dentro del proceso administrativo:

 Permite el equilibrio de los recursos,

 Establecer la relación entre el trabajo y

Se ejerce a través de subfunciones:

VER QUE SE HAGA!

Luis Alegre, Manero Berné y Carmen Galve en su

¿COMO SE HACE UN PROCESO ADMINISTRATIVO?

FUNCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

INTERNAS (Debilidades y Fortalezas)

• Proviene de las siglas en inglés SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats).

Por lo anterior la planificación:

Esta limitada la exactitud de la INFORMACIÓN y de los HECHOS futuros.

PODRÍA DEMORA LAS

 Se concentra los OBJETIVOS posibles de

Son la base sobre la

Se opera con el enfoque Intensifica la eficiencia en el Incrementa la rentabilidad,

COMPONENTES DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1. La Misión es la descripción y esencia de su

2. Los Objetivos organizacionales son definidos

3. Con las Estrategias se define cómo se asignarán

4. Indicadores de desempeño: Sirven como guía

La planeación estratégica se refiere a las Características Principales:

Se refiere básicamente a la asignación previa de Características Principales:

Existen elementos específicos que conforman la

La palabra marketing se le asocian infinidad de apelativos como creatividad, rigor, previsión,

11) Análisis de equilibrio

12) Presupuesto del flujo de efectivo

13) Presupuesto de ganancias

 Es poco frecuente que cambien las

CARACTERÍSTICAS DE LAS POLÍTICAS

Las REGLAS están destinadas a guiar el

En esta etapa se las y de cada:

De la Organización, donde en el Proceso Administrativo,

El OBJETIVO PRINCIPAL de la organización es asignar las

Este es el proceso de DIVISIÓN DE Donde para Organizar, es muy importante:

(10) 3.1 ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.

1.- DEBIENDO CONSIDERAR LOS CONCEPTO DE ORGANIZACION

El primer elemento que se menciona es

La (PERSONAL) Caracteriza que cada SER HUMANO, ponga toda su VOLUNTAD

2. DEBIENDO CONSIDERAR LA IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN

AYUDA A TENER UNA MEJOR

SUMINISTRA LOS MÉTODOS EVITA LA LENTITUD E

3. DEBIENDO CONSIDERAR OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

(11)3.2 EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA.

MARKETING se le asocian Creatividad, Rigor, Previsión, Planificación y Medición, Seguimiento,

CALIDAD= = Conjunto de Propiedades Inseparables a un Objeto TANGIBLE o INTANGIBLE que

(12)3.3 PODER Y AUTORIDAD.

Un Administrador al ESTÁ asumiendo la Responsabilidad de las Decisiones TANTO de él mismo,

• Autoridad directa sobre los subordinados, dan órdenes

Autoridad Staff • La que ostentan especialistas

• Derecho que se delega a un individuo o departamento para

Relación entre el Con el poder experto, un

Se conoce al PODER y la AUTORIDAD como conceptos relacionados al LIDERAZGO, que se basan

El CAMBIO ORGANIZACIONAL Estrategia organizacional que responde a la necesidad que

Globalización fenómeno basado en el aumento Resiliencia, Capacidad de adaptación de un ser

RESISTENCIA AL CAMBIO ORGANIZACIONAL

RESISTENCIA AL CAMBIO Conjunto de actitudes que experimentan los empleados de una

CAUSAS DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO ORGANIZACIONAL