Antología - Principios de Administración

RECOPILADO POR
LICDA. LAURA SUAREZ M. MBA
TECNICOS COSTA RICA.
ANTOLOGIA
Principios de Administración General
PRIMERA EDICIÓN.
AÑO 2021.
Fundamentos de Administración General
Tabla de Contenido
Módulo I: CONCEPTOS BASICOS DE ADMINISTRACION ...................................................3

1.1 Principios generales de administración........................................................................3
MODULO II: ASPECTOS GENERALES DE ADMINISTRACION ..........................................7
2.1 Evolución del pensamiento administrativo ..................................................................7
2.2 Corrientes del pensamiento administrativo .................................................................9
2.3 Enfoques de Henry Fayol, Luther y Gullick................................................................13
2.4 Pirámide de Maslow ....................................................................................................16
MODULO III. PROCESO ADMINISTRATIVO...........................................................................17
3.1 La administración como proceso .................................................................................17
3.2 DAFO. ..................................................................................................................................26
MODULO IV: Tendencias & Casos de Éxito. .........................................................................31
4.1 Tendencias .........................................................................................................................31
4.2 Casos de Éxito...................................................................................................................37
BIBLIOGRAFIA ..............................................................................................................................40
Técnico en Administración de Negocios Página 2 de 40

Módulo I: CONCEPTOS BASICOS DE ADMINISTRACION
1.1 Principios generales de administración
Concepto de Administración: Es una ciencia social, económica y de carácter

técnico que tiene como objetivo principal lograr el máximo beneficio posible para
una empresa o ente en los fines perseguidos por cada uno de ellos; mediante la
organización, planificación, dirección y control de los recursos a su disposición
(humanos, económicos, tecnológicos, etc).
Importancia de la Administración de Empresas:
La importancia de la administración se ve reflejada en el crecimiento y solidez de

una empresa, sin importar su tamaño o giro comercial. El mejoramiento es su
consigna constante.
La administración se debe mantener como un proceso de permanente innovación y

dinamismo, que permite la adaptabilidad, dentro de cualquier negocio, lo cual ayuda
al manejo eficiente de los recursos de un organismo para generar valor, calidad y
competitividad.
Dentro de los puntos importantes para el mejor desempeño de una empresa, y que
están relacionados de una manera estrecha con la administración se encuentran los
siguientes:
• Definir claramente los objetivos de la empresa.

• Dedicar tiempo a los asuntos de verdadera importancia.
• Planear y seguir los programas. Con respecto a los programas se refiere a
un complejo de políticas, procedimientos, reglas, asignación de funciones, de
recursos y otros elementos necesarios para seguir un curso de acción
determinado. Los programas son un tipo de planificación generalizada
• Ser un líder involucrándose en la acción.
• Asegurarse que cada miembro del equipo este asignado al trabajo mejor
adaptado para sus conocimientos y experiencias.

• Fomentar que cada colaborador, asuma sus responsabilidades.

• Evaluar lo que se ha logrado y si es necesario, emprender una acción
correctiva.
• Contar con una adecuada toma de decisiones.
• Aumentar los conocimientos del personal mediante la capacitación.
• Saber asociarse.
• Generar alianzas.
• Adaptarse al cambio.
• Contar con finanzas sanas.
• Cumplir con las obligaciones fiscales y llevar una contabilidad adecuada.
• Saber identificar el momento preciso para solicitar un crédito.
• Escuchar y conocer a su cliente.
• Distinguir quién es su competencia directa e indirecta.
• Ser creativo e innovador, ofreciendo cada día propuestas nuevas.
• Tener presente la disciplina y la puntualidad.
• Ser persistente, competitivo y analítico.
• Tener responsabilidad social.
¿Cuáles son los objetivos de la Administración de Empresas?
La administración de empresas es una actividad que busca analizar, organizar,

planificar, dirigir y controlar el uso de los recursos humanos, materiales, financieros
y tecnológicos, con los que cuenta una organización del tipo empresarial, en
búsqueda de mejoras de los métodos de trabajo y dirección para que la empresa
logre alcanzar sus objetivos.
Para ello requiere de conocimientos de las ciencias sociales como, la economía, la

sociología, la psicología y en ciertos enfoques también de la matemática.
La administración de empresas sugiere como punto de partida el establecimiento

de objetivos, luego a partir de ellos inicia el proceso de organización de los recursos
con los que el ente económico cumplirá con los propósitos establecidos. Teniendo
en cuenta la diversidad de factores que actúan en el funcionamiento de una

empresa, para desarrollar el trabajo de coordinación y de comunicación

necesario para que resulte verdaderamente lo planeado.
Objetivos de la administración de empresas.
La administración de empresas es aquella labor que desarrolla y aplica

conocimientos referentes a la planeación, la organización, dirección y el control de
una empresa y cuyos objetivos van en la misma dirección de las metas y los
propósitos de la institución o empresa.
El administrador debe contar con la capacidad para tomar decisiones que coloquen
efectivamente a la empresa en el camino adecuado para alcanzar sus objetivos y
metas planteadas. Teniendo en cuenta la utilización eficaz de los recursos con los
que cuenta la empresa para alcanzar los mismos. Además, haciendo uso de
herramientas como la innovación, la competitividad y la concepción de valor bien
sean económico o social para el cliente y para sus partes relacionadas.
Los objetivos básicos de la administración de empresas son:
*Alcanzar de la forma más eficiente y eficaz todos los objetivos propuestos por la
empresa u organismo social. (entendiendo que la eficacia, es cuando la empresa
alcanza sus metas y la eficiencia es cuando la empresa alcanza sus objetivos y
metas haciendo uso del mínimo de sus recursos).
*Permitir a la empresa gozar de una perspectiva bastante amplia del entorno en el

cual se desarrolla.
*Asegurar la producción o la prestación de servicios por parte de la empresa para

que sus clientes estén satisfecho con la atención.
Cualquier objetivo administrativo, es una meta que se busca alcanzar, que establece
un ámbito definido y requiere del esfuerzo de dirección y planeación de un gerente.
El ambiente de la meta que se busca está contenido en la declaración de los límites

restrictivos y prescritos que se deben observar. Al mismo tiempo un objetivo implica
un carácter definitivo.

Los propósitos señalados no deben ser vagos o con doble significado, ya

que obtienen poco o ningún valor administrativo, por el hecho de estar sujetos a
varias interpretaciones y con frecuencia el resultado es confuso.
La dirección proporciona las bases apropiadas para que se alcancen los objetivos.
Los objetivos inapropiados pueden aplazar el éxito de la administración y asfixiar
las operaciones en la organización.
La administración por resultados enfatiza el alcance de los resultados y el logro de

los objetivos, en lugar de las actividades y también aporta importancia para el
proceder humano a través de la satisfacción de las necesidades mediante los
esfuerzos del trabajo.
Tipos y clasificación de objetivos
Es común que en toda empresa haya muchos objetivos, pero gran parte de estos
suelen ser comunes en toda organización, por ejemplo:
✓ Ofrecer un servicio de calidad.

✓ Superar a la competencia, buscando las diferentes herramientas que lo
permitan.
✓ Crecer como empresa.
✓ Incrementar las utilidades, disminuyendo costos y aumentando ventas.
✓ Proveer bienestar y determinado desarrollo personal y profesional a los
empleados.
✓ Mantener las operaciones y la adecuada estructura organizacional.
Estas a su vez, sugieren áreas claves para las cuales son capaces de derivarse
sub-objetivos, de acuerdo al grado de realización, pueden ser:
✓ La rentabilidad.
✓ La posición en el mercado.
✓ La productividad.
✓ El Liderazgo del producto.
✓ El Desarrollo personal.
✓ Actitudes del empleado.

✓ Responsabilidad pública.
✓ Equilibrio entre planes a corto y largo plazo.
✓ Aspectos Generales del proceso administrativo.
Concepto: Es una metodología que permite al administrador, gerente, ejecutivo,

empresario, o cualquier otra persona, manejar eficazmente una empresa, y consiste
en estudiar la administración como un proceso integrado por varias etapas.
MODULO II: ASPECTOS GENERALES DE ADMINISTRACION
2.1 Evolución del pensamiento administrativo

Toda teoría es el resultado del contexto histórico - social en el cual se inserta. A esto
no escapa la teoría de la administración, la cual surge como consecuencia de las
necesidades sociales de principios del siglo XX. Sin embargo, sus bases se fueron
gestando en un proceso lento que comenzó desde el mismo momento en que el
hombre necesitó de la cooperación de un otro para realizar determinadas
actividades encaminadas a su subsistencia, las cuales no lograba realizar por sí
solo. El hombre primitivo, al tener que realizar actividades en grupo como la caza y
la pesca, comenzó a utilizar la administración desde una manera muy rudimentaria,
apoyándose en métodos empíricos. Con posterioridad ésta ha ido evolucionando a
través de diferentes etapas hasta su actual desarrollo.
Siguiendo las huellas históricas de la teoría administrativa, podemos señalar que

las más antiguas reseñas que encontramos se remontan entre los años 4000 AC y
2000 AC , cuando las antiguas civilizaciones de Egipto, China, Roma y Grecia
aplicaban diferentes principios utilizados actualmente en la administración como
son: el reconocimiento de la necesidad de planear, organizar y controlar, la
descentralización del poder y la organización funcional de los poderes
administrativos. Por otra parte, ios filósofos realizaron diferentes aportes a la teoría
de la administración, comenzando a ejercer influencia desde la época de Sócrates
(470 AC - 399 AC ) quien defendía la tesis de que la administración es una habilidad
personal "separada del conocimiento técnico y de la experiencia". Posteriormente,
varios fueron los aportes desde esta disciplina, siendo los más relevantes los de

Platón (429 AC - 347 AC ), Aristóteles (384 AC - 322 AC ), Francis Bacon

(1561 - 1626), fundador de la lógica moderna y Rene Descartes (1596 - 1650),
fundador de la filosofía moderna. A la teoría de la administración también
contribuyeron la organización de la iglesia católica, cuya estructura sirvió de modelo
a muchos administradores; y las organizaciones militares, influyendo en el
comportamiento administrativo desde sus principios de dirección, unidad de mando,
escala jerárquica y toma de decisiones científicas, entre otros. Los antecedentes
inmediatos de ia teoría de la administración moderna se inician en 1769, cuando el
inglés James Watt Boulton inventó la máquina de vapor y Jaime Hergreaves la
máquina de hilar, introduciendo los métodos mecánicos a la producción. Estos
acontecimientos dieron inicio a la Revolución Industrial, modificándose la estructura
socio - comercial de la época y provocando cambios acelerados en todas las esferas
sociales.
Los principales eventos acontecidos en estos años se pueden resumir en:
- En el año 1800, James Watt Boulton introduce en ias prácticas administrativas

bonificaciones navideñas, seguros para los empleados y la utilización de la
auditoria.
- En 1810, Robert Owen introduce el concepto de "máquinas vitales" para

denominar a los trabajadores, considerándolos la mejor inversión de la
administración. Demostró que si las necesidades personales y sociales de los
trabajadores eran atendidas, los costos que implican serían recuperados
fácilmente. Desarrolló la idea de evaluar públicamente el trabajo de los
empleados, señalando que sería una vía para elevar la productividad.
- En 1832, Charles Babbage planteó que la aplicación de los principios científicos

a los procesos de trabajo acarrearía un aumento en la producción y disminución
de los costos. Su mayor aporte fue la división por oficios, al utilizar artesanos
especializados en productos completos.
- En 1856, Daniel C. Me Callum usó por primera vez un organigrama para mostrar
la estructura organizacional. Para autores como Stoner, aunque la Revolución

Industrial provocó una profunda modificación en la estructura

empresarial y económica de la época, no influyó notablemente en los principios de
la administración, ya que la preocupación principal de los administradores era
enfrentar las demandas de una economía en rápida expansión y creciente
especialización. La Revolución Industrial de los siglos XVIII y XIX dio origen a la
necesidad de un enfoque sistemático de la administración, lo cual vendría a
consolidarse a inicios del siglo XX.
2.2 Corrientes del pensamiento administrativo

A lo largo del tiempo se fue desarrollando en las sociedades un pensamiento
administrativo.
La administración tuvo un proceso de evolución muy lento, luego del cual se
desarrollaron diversas teorías. Como no existe una corriente aceptada
universalmente debemos estudiar las tres principales. Estas son:
A. Escuela Clásica: Administración Científica (Frederick Taylor).

Administración Industrial (Henry Fayol).
Burocracia (Max Weber).
Escuela Clásica:
La Escuela Clásica surgió alrededor de 1916 debido al crecimiento acelerado y
desorganizado de las empresas.
Su finalidad consistió en aumentar la eficiencia y competencia de la empresa a
nivel mundial.
Dicha corriente cree que existe una forma óptima de organizar el trabajo en la
empresa que es única y universal.
Sus principales exponentes y fundadores son: Frederick Taylor, Henry Fayol y
Max Weber.
Administración Científica
Esta corriente fue planteada por Frederick Taylor buscando una mayor
eficiencia de los obreros a través de un método de trabajo, el cual se centra en

las tareas. Esto se debe a que para realizar una misma acción existen
varias
formas de hacerlo, por lo cual es necesario estudiar los métodos más eficientes
mediante el análisis de los movimientos, el tiempo utilizado y las herramientas
empleadas.
Tradicionalmente los métodos de trabajo no eran iguales para todos los obreros
sino que cada uno poseía el suyo propio, el cual había sido transmitido por
otros trabajadores o elegido por el obrero.
Debido a esto era necesario establecer un método de trabajo que aplicaran
todos los obreros con el fin de lograr una mayor eficiencia.
Esta corriente recibe el nombre de Administración Científica debido al intento
de Taylor de aplicar los métodos de la ciencia para solucionar los problemas de
la administración, con el fin de alcanzar gran eficiencia industrial.
Se considera que a los trabajadores los motiva la idea de ganar más dinero, por
lo cual para aumentar la producción se deben poner en práctica incentivos
económicos.
Taylor estableció cuatro principios básicos por los que se rige la Administración
Científica, los cuales son:
• Principio de planificación: Consiste en sustituir los métodos de trabajo
utilizados por los obreros por un método con base científica.
• Principio de preparación: Consiste en seleccionar científicamente a los
empleados de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos para producir más
y mejor siguiendo el plan previsto.
• Principio del control: Significa controlar que el trabajo se esté realizando
siguiendo las normas establecidas y el plan previsto.
• Principio de la ejecución: Se deben distribuir de forma distinta las tareas
y responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
Administración Industrial
Esta escuela, cuyo principal exponente fue Henry Fayol, se desarrolló al mismo
tiempo que la anterior.

Buscaba aumentar la eficiencia de la empresa a través de la organización

y la
aplicación de principios generales de la administración.
Fayol mediante sus estudios se percató de que en todas las empresas sin
importar su tamaño se dan una serie de funciones, las cuales denominó
funciones específicas de la empresa. Estas son:
• Funciones Técnicas: están relacionadas con la producción de bienes o
servicios de la empresa. Son propias de cada organización.
• Funciones Comerciales: están relacionadas con la compra, venta e
intercambio para lo que hay que conocer el mercado, la fuerza de los
competidores y el cliente.
• Funciones Financieras: relacionadas con la búsqueda y gerencia de
capitales. Buscan sacar provecho de lo que disponen y evitar usos
imprudentes del dinero.
• Funciones de Seguridad: relacionadas con la protección y preservación de
los bienes y las personas.
• Funciones Contables: relacionadas con los inventarios, registros,
balances, costos y estadísticas. Permiten observar dónde está la empresa
y hacia dónde se dirige.
• Funciones Administrativas: coordinan y sincronizan las demás funciones
de la empresa, siempre encima de ellas.
Escuela de la Burocracia
La Escuela de la Burocracia o de la Administración Burocrática fue planteada
por Max Weber, quien se basó en sus estudios sobre la Burocracia
gubernamental de Alemania.
En dicha escuela se establece la necesidad de una jerarquía definida, el uso de
ciertas reglas, la división del trabajo y la utilización de procedimientos que lo
regulen. Esto significa que en toda organización debe existir una cadena de
mando claramente establecida. Además se deben aplicar distintas reglas en
ella y se debe producir una especialización de cada individuo en las tareas, la

cual se encuentra regulada por determinados procedimientos.

Se considera que para lograr la eficiencia se debe detallar anticipadamente
cómo se deben hacer las cosas.
Escuela de las Relaciones Humanas

Esta escuela surge en Estados Unidos alrededor de los años 30.
Se opone a la Escuela Clásica ya que se centra en el individuo, su
comportamiento y cómo estimularlo. Busca cambiar el enfoque basado en
métodos científicos rigurosos que se le estaba dando a la administración, el
cual hacía que le trabajo fuera deshumanizado.
Dicha escuela toma en cuenta las relaciones entre las personas y los grupos,
donde se influencian mutuamente.
Se utilizó como base estudios psicológicos para la comprensión del comportamiento
del individuo.
Su principal exponente es Elton Mayo.

Mayo realizó un experimento buscando el aumento en la productividad en una
fábrica norteamericana, el cual debió realizar en diferentes fases.
De dicho experimento obtuvo como resultado que:
• El nivel de producción depende de la integración social: el nivel de
producción del trabajador no depende de su capacidad física o fisiológica
sino que se relaciona con las normas sociales y expectativas que lo
rodean.
• El comportamiento del trabajador se relaciona con el grupo: Los
trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos sino
que se encuentran totalmente relacionados con el grupo. Éste es quien
establece una cuota de producción y ante cualquier transgresión de las
normas grupales el individuo recibía castigos sociales o morales de sus
compañeros para que se ajustara a los estándares del grupo. Por lo tanto
el comportamiento de los trabajadores esta condicionado por normas y
estándares sociales.
• El trabajador no responde ante incentivos económicos: a diferencia de lo

planteado por Taylor, Mayo cree que los incentivos económicos se

encuentran en un segun do plano para el trabajador. Lo que motiva a los
obreros no es el dinero sino que es el reconocimiento y la aprobación por

parte del grupo al que pertenece
Escuela de la Teoría de los Sistemas

El principal exponente de esta escuela de la administración fue Ludwig von
Bertalanffy. Éste plantea que la organización es un sistema compuesto por
subsistemas que funcionan coordinadamente.
Un sistema es un conjunto de partes que se encuentran asociadas de tal
manera que forman una unidad. Por ejemplo: el ser humano integra un sistema
que es la sociedad, donde actúa conjuntamente con otras personas. A su vez el
individuo se encuentra formado por órganos que también funcionan de forma
conjunta. Todo esto produce un eficaz desempeño del sistema.
Tanto el sistema como los subsistemas son abiertos, por lo cual permiten el
ingreso y la salida de información o elementos.
Al mismo tiempo este sistema se relaciona con el entorno permitiendo el
ingreso y salida de elementos. Esto se da por ejemplo durante el proceso
productivo donde ingresan las materias primas a la empresa y de ella salen
manufacturas.
Por otra parte, esta escuela considera que existen muchas rutas para un
mismo resultado, lo cual se opone a la idea defendida por la Escuela Clásica
que establece que existe una forma óptima, universal y única para organizar el
trabajo en una empresa.
La Escuela de la Teoría de los Sistemas cree que existen varios métodos o
formas de organización que llevan a obtener un mismo resultado o fin
2.3 Enfoques de Henry Fayol, Luther y Gullick.

Enfoques:

*Henry Fayol: Industrial francés que se capacitó como ingeniero minero,

sostuvo que la organización es una entidad abstracta dirigida por un sistema
racional de la autoridad, que justifica su existencia a través del logro de sus
objetivos.
*Luther Gullick: Reconocido por los Simpson por su lugar de estudio, la mayor
parte del tiempo estuvo involucrado en los campos de la educación física y la
higiene, le gustaba tomar ideas y pensamientos, desarrollarlos aún más, organizar
una empresa para llevar las ideas a buen término y luego pasar el liderazgo a otros
mientras avanzaba a otro conjunto de ideas.
Henri Fayol fue uno de los iniciadores en la conceptualización del primer proceso
administrativo, partió de la idea de que si las organizaciones deseaban obtener
objetivos administrativos, tenían que coordinar sus recursos, obligando al
administrador a prever, organizar, coordinar y controlar. Veamos en qué consiste
cada uno de estos elementos. Previsión Es el acto de examinar el futuro, fijar
objetivos, tomar decisiones y establecer planes de acción, es decir, se debe tener
una visión hacia el futuro, estableciendo un objetivo con un mínimo de riesgo para
poder lograrlo. Organización Consiste en formular una estructura dual (material y
humana) que conforme la organización; es decir, una vez obtenido el objetivo se
necesita saber qué material y trabajadores se requieren para cumplirlo. Dirección
Es la etapa del mando, donde se hacen funcionar los planes y la organización.
Coordinación Es la organización de toda la información, buscando cohesión y
unificación. Control Se verifica el resultado con el plan original. Una vez realizado el
trabajo se debe ver el resultado y compararlo con el que se esperaba.


2.4 Pirámide de Maslow
La pirámide de Maslow es una teoría de motivación que trata de explicar qué

impulsa la conducta humana. La pirámide consta de cinco niveles
que están ordenados jerárquicamente según las necesidades humanas que
atraviesan todas las personas. parte desde el nivel más bajo en la que se
encuentran nuestras necesidades más básicas, como alimentarse o
respirar. Cuando satisfacemos esas necesidades primarias, estamos rellenando la
base de la pirámide, y solo al cubrir esas necesidades podemos subir al siguiente
nivel, donde se encuentran las necesidades secundarias y, más arriba,
las necesidades terciarias.
El nombre de la pirámide se debe a su autor, el psicólogo humanista

norteamericano Abraham Maslow (1908-1970), que en la primera mitad del siglo XX
formuló en su obra “Una teoría sobre la motivación humana” (A Theory of Human
Motivation) la teoría de la pirámide de Maslow, una de las teorías de motivación más
conocidas.
La teoría de la pirámide de las necesidades de Maslow explica de forma visual el

comportamiento humano según nuestras necesidades. En la base de la pirámide
aparecen nuestras necesidades fisiológicas, que todos los humanos necesitamos
cubrir en primera instancia. Una vez cubiertas estas necesidades, buscamos
satisfacer nuestras necesidades inmediatamente superiores, pero no se puede
llegar a un escalón superior si no hemos cubierto antes los inferiores, o lo que es lo
mismo, según vamos satisfaciendo nuestras necesidades más básicas,
desarrollamos
necesidades y deseos
más elevados.

1. Necesidades básicas o fisiológicas: Son las únicas inherentes en toda

persona, básicas para la supervivencia del individuo. Respirar, alimentarse,
hidratarse, vestirse, sexo, etc.
2. Necesidades de seguridad: Se busca crear y mantener una situación de orden y
seguridad en la vida. Una seguridad física (salud), económica (ingresos), necesidad
de vivienda, etc.
3. Necesidades sociales: Implican el sentimiento de pertenencia a un grupo social,
familia, amigos, pareja, compañeros del trabajo, etc.
4. Necesidades de estima o reconocimiento: Son las necesidades de reconocimiento
como la confianza, la independencia personal, la reputación o las metas financieras.
5. Necesidades de autorrealización: Este quinto nivel y el más alto solo puede ser
satisfecho una vez todas las demás necesidades han sido suficientemente
alcanzadas. Es la sensación de haber llegado al éxito personal.
MODULO III. PROCESO ADMINISTRATIVO
3.1 La administración como proceso
El proceso administrativo es la administración puesta en acción. Concibe a la

administración como una función amplia y comprensiva, que abarca todas las áreas
de una empresa. Las áreas principales de acción son: producción, recursos
humanos, mercadotecnia y finanzas, esto es lo que se administra. Un proceso es la
forma sistemática de hacer las cosas se habla de la administración como tal, para
subrayar el hecho de que todos los administradores, sean cuales fueren sus
aptitudes, o habilidades personales, desempeñan ciertas actividades
interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean.
El proceso de administrar no entraña una serie de funciones independientes o
ligeramente relacionadas, sino un gripo de elementos interrelacionados.
Un modelo es una descripción usada para representar relaciones complejas en
términos fáciles de entender.

Esta escuela tiene una visión organizacional marcadamente

estructuralista y secuencial. Son estructurados por medio del procedimientos y
estándares, los cales imponen una secuencia estricta a las acciones. Se puede decir
que el proceso administrativo es aquel que planes, organiza, integra, dirige y
controla las actividades de la organización y que emplea los demás recursos
organizacionales con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la
organización.
El proceso administrativo integrado por sus 4 etapas claves como se desglosa a
continuación:
1.Planeación: Crear el futuro deseando, decidiendo con anterioridad qué, cómo,

cuando, donde, quién y con qué se va a hacer.
2.Organización: Combina el trabajo que los individuos o grupos deben efectuar con
los recursos necesarios para hacerlo.
3.Dirección: Orienta la labor del

personal hacia el logro de los objetivos
de la organización a través de la
comunicación, la motivación y el
liderazgo.
4.Control: Comprueba que se están

ejecutando las acciones y programas
planificados, se están obteniendo o no
los objetivos propuestos y plantea
medidas de corrección y mejora.

3.1 Planeación.
3.1.1 Concepto de Planeación: Crear el futuro deseando, decidiendo con

anterioridad qué, cómo, cuando, donde, quién y con qué se va a hacer.
Concepto de Plan: Consiste en la estructuración de una serie de pasos con el fin

de cumplir un objetivo o bien de alcanzar metas; el proceso de planificación resulta
sencillo siempre y cuando se tengan claros los objetivos que la organización desea
obtener, ya que, una vez aclarada la meta, se pueden establecer los procesos a
seguir.
3.1.2 Tipos de planes: Propósitos o misiones, objetivos, estrategias, políticas,

procedimientos, reglas, programas, presupuestos y pasos en la planeación.
*Propósitos o misiones: Función general que debe llevar a cabo la empresa o el

proyecto.
*Objetivos: Ejecución de acciones en pro de un resultado.
*Estrategias: Acciones personalizadas o específicas para el desarrollo o

cumplimiento de cada objetivo trazado.
*Políticas: Conjunto de acciones encaminadas a la estructura de la organización,

es decir, implican el trazado de una serie de conductas a llevar a cabo, con el fin de

poder establecer toda la estructura de la pirámide organizativa, por

ejemplo: Los reglamentos internos de una organización.
*Procedimientos: Se refiere a fijar pasos o instrucciones de una respectiva

operación, por ejemplo: el marcado de la tarjeta para ingresar a la compañía.
*Reglas: Planes rígidos y que se establecen en el caso de toma de decisiones, por

ejemplo, una regla que debe cumplirse es la conducta, si es negativa acarrea el
despido.
*Programas: Son los planes más amplios, que existen o se establecen entorno a
una corporación.
*Presupuestos: Existen muchos tipos de presupuestos, pero en general, se recurre

al concepto de conjunto de gastos e ingresos previstos para un determinado periodo
de tiempo y para un proyecto en específico.
Para desarrollar un proyecto, idea, negocio, es necesario resaltar el hecho de

generarlo a través de los pasos en la planeación que le permita darle forma a su
idea, como lo muestran estos 8 pasos de la planeación:
1-Detección de una oportunidad.
2-Establecer objetivos.
3-Desarrollar premisas (pronósticos).
4-Determinación de los cursos alternativos de acción (alternativas más

convenientes)
5- Evaluación de los cursos alternativos de acción.
6-Seleccionar un curso.
7-Formular planes derivados.
8-Cuantificar planes mediante presupuestos.

3.2. Organizacion
3.2.1 Concepto de la Organizacion.
¿Qué función desempeña el elemento organización en esta parte del proceso? Esta
etapa del proceso administrativo, al igual que la anterior, básicamente se refiere a
principios, elementos y técnicas, lo mismo que a la tipología de la organización.
Una vez establecido “lo que se quiere hacer”, dicho de otra manera; los objetivos
por alcanzar durante la etapa de planeación, es necesario determinar cómo hacerlo
y qué medidas utilizar para lograr lo que se desea, lo cual es posible a través de la
organización. La organización es de carácter continuo, jamás se puede decir que
ha terminado, dado que la empresa y sus recursos están sujetos a cambios
constantes, por ejemplo, expansión, contracción, nuevos productos, etc.; reduce o
elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades; evita
la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementando
la productividad, y suministra los métodos para que se puedan desempeñar las
actividades eficientemente con un mínimo de esfuerzo El siguiente cuadro presenta
tres definiciones de organización, las cuales te permitirán analizar los elementos
que la integran

3.2.2 Elementos de organización
Los elementos fundamentales de la organización son los que a continuación se

plantean:
3.2.3 Organigrama
También llamados cartas o gráficas de organización, los organigramas representan

gráficamente la estructura organizacional en que pueden observarse las
interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos y la autoridad existente en una
empresa determinada. Se elaboran en hojas o cartulinas en las que cada puesto se
representa por un cuadro o rectángulo, con el nombre de dicho puesto, los que se
unen mediante líneas que indican los canales de autoridad y responsabilidad.
¿Para qué sirven los organigramas?
Son instrumentos de organización muy útiles que nos revelan:
1. La división de funciones.
2. Los niveles jerárquicos.
3. Las líneas de autoridad y responsabilidad.
4. Los canales formales de comunicación.

5. La naturaleza lineal o staff del departamento, que suele indicarse ya

sea por distintos colores o por distintos gruesos de la línea de comunicación, o bien
es la forma más usual, marcando la autoridad con línea completa y el staff con línea
punteada.
6. Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etcétera.
7. Las relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa y en cada

departamento o sección.
¿Cómo deben elaborarse los organigramas?
1. Deben ser ante todo muy claros, por ello se recomienda que no contengan un
número excesivo de cuadros y de puestos.
2. No deben comprender ordinariamente a los trabajadores o empleados, lo más

frecuente es hacerlo partiendo del director o gerente general y terminarlos con los
jefes o supervisores del último nivel de autoridad.
3. Deben contener nombres de funciones, no de personas.
4. No pueden representar un número muy grande de elementos de organización.

Los organigramas pueden clasificarse en:
3.3 Dirección
¿Por qué es necesario que exista la dirección dentro del proceso? ¿Cómo encontrar
la medida óptima para que el hombre guíe sus actividades de tal forma que satisfaga
tanto sus necesidades personales como las del empresario? ¿Cómo dirigir las
acciones del recurso más importante de la empresa con el fin que se cumplan los
planes de ésta?
3.3.1 Concepto e Importancia
Nos encontramos en el punto central y más importante de la Administración, pero

quizá por lo mismo, en el que existe mayor número de discrepancias, aunque éstas
sean accidentales. La dirección es la tercera etapa del proceso administrativo que
según algunos autores se denomina ejecución, que es la parte donde se realiza la
acción “ver que se haga”.
La dirección es trascendental porque:

1. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables entre

los miembros de la empresa.
2. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la

organización.
3. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la

organización.
3.4 Control
El control deberá considerarse como la última etapa del proceso. Se puede planear
y crear una estructura de organización que en forma eficiente facilite el logro de los
objetivos y los empleados puedan ser dirigidos y motivados; no obstante, no hay
seguridad de que las actividades vayan conforme a lo planeado y de que las metas
que buscan los administradores de hecho se estén logrando.
3.4.1 Concepto e Importancia
El control, eslabón final en la cadena funcional de la Administración, verifica las

actividades para asegurar que se llevan a cabo conforme a lo planeado y cuando
haya desviaciones significativas, tomar las medidas necesarias para corregirlas.
El valor de la etapa control probablemente queda mejor entendido conectándolo a

actividades de planeación y control.
Es significativo en Administración porque:
1. Se aplica a todo, a las cosas, a las personas y a los actos.
2. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
3. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que los planes se
ejecuten con éxito.
4. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes.
5. Determina y analiza las causas que pueden originar desviaciones, para evitarlas
en el futuro.

6. Su aplicación es racional y contribuye al logro de la productividad de

todos los recursos de la empresa.
3.4.2 Medición de Resultados
Consiste en medir la ejecución de los resultados previstos en el momento de

efectuar la planeación (estándares). Éstos, como se mencionó anteriormente, se
aplican, en todas las áreas de la empresa. Una vez efectuado esto y obtenido la
información es necesario comparar los resultados medidos con respecto a los
estándares preestablecidos, concluyendo así con las desviaciones obtenidas.
3.4.3 Corrección
Es el momento de integrar las desviaciones en relación con los estándares y de

tomar acción correctiva, dependiendo del nivel donde se aplicará la corrección, ya
sea a nivel directivo, ejecución u operacional. El establecimiento de medidas
correctivas da lugar a la retroalimentación, donde se encuentra la relación más
estrecha entre planeación y control. Retroalimentación Este elemento nos permitirá
hacer llegar las modificaciones o ajustes en los planes. Dentro del control implica
que después de reunirse y analizarse algunos datos, se regresan los resultados a
quien lleva a cabo el proceso que se está controlando de manera que puedan
hacerse correcciones. La retroalimentación es básica dentro del control, pues a
través de ella se ajusta la información obtenida al sistema administrativo; por
consiguiente, de la calidad de la información dependerá el grado y rapidez con que
se retroalimente el sistema.
3.2 DAFO.
¿Qué es el Análisis FODA?
El análisis FODA es una herramienta de planificación estratégica muy utilizada por

las empresas, consiste en realizar un análisis interno, revisando las fortalezas y
debilidades y un análisis externo, revisando las oportunidades y amenazas de la
empresa.
La palabra FODA, está creada a partir de las letras iniciales de los términos que
hemos mencionado:

• Fortalezas
• Oportunidades
• Debilidades
• Amenazas
Realizando este análisis, buscamos las principales fortalezas de la organización,

pudiendo ser los recursos, la calidad, etc. Y por otro lado, conocer y reforzar las
debilidades que pueden perjudicar el negocio de la empresa. También buscaremos
los factores externos que pueden afectar a nuestra organización, tanto de forma
positiva como negativa. Por ejemplo, factores como una nueva regulación puede
afectar en gran medida a nuestro negocio y nuestros beneficios.
Es necesario tener claros estos factores para poder anticiparnos y poder hacer
frente a las amenazas y aprovechar las oportunidades. Así desarrollaremos una
estrategia de negocio sólida y tomaremos decisiones teniendo en cuenta los
factores más importantes.
¿Cómo realizar un análisis FODA?
Para realizar un buen análisis FODA, lo recomendable es que todos los

departamentos de la organización participen. También es importante que al finalizar
el análisis sea sencillo y práctico para que todos puedan entender los resultados y
tomar decisiones en base a ellos. Utilizaremos una plantilla de análisis FODA con
cuatro cuadros. En los factores internos valoramos factores como la producción,
marketing, organización, personal y finanzas. Mientras que en los factores externos
se estudian factores como el sector, mercado, entorno y la competencia.

• Fortalezas: debemos añadir los atributos o puntos positivos que

nos pueden servir para alcanzar nuestros objetivos. Están relacionados tanto
a los recursos materiales y su condición de
uso como a los recursos humanos humanos
y su nivel de capacitación para generar los
mejores resultados.
• Oportunidades: aquí debemos tener en
cuenta las condiciones externas, revisando
la industria y otros factores como las
regulaciones que pueden afectar de forma
positiva a nuestro objetivo. Son aspectos
que, aunque no podemos controlar, sí
podemos aprovechar para mejorar o hacer crecer nuestra empresa.
• Debilidades: en este cuadrante debemos de añadir lo que es perjudicial o
los factores que pueden ser desfavorables para nuestro objetivo. Son
factores internos, por lo que la opinión del personal juega un papel
fundamental, y como es algo que se refleja al exterior, también cuenta la
opinión de los clientes.
• Amenazas: añadiremos lo perjudicial, todo lo que puede amenazar nuestra
supervivencia y la potencial ganancia de resultados de forma externa. Estos
aspectos no lo podemos controlar, pero sí podemos contraatacar para
enfrentarlos.
Para desarrollar el análisis FODA, debemos crear 4 listas:

• Crear una lista de fortalezas actuales
• Crear una lista de debilidades actuales
• Crear una lista de oportunidades para el futuro
• Crear una lista con las amenazas para el futuro
Las listas deben tener información real y con puntos especificados de forma sencilla
y fácil de entender. Una vez tenemos todas las listas, debemos de evaluar los
resultados que hemos obtenido y definir las estrategias a corto y largo plazo.

Análisis FODA: Ejemplos
Ahora veremos algunos ejemplos de fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas que podemos incluir al realizar nuestro análisis FODA.
Algunos ejemplos de fortalezas para nuestro FODA son:
• Calidad de nuestro producto
• Recursos humanos motivados
• Servicios de elevado nivel
• Valoración positiva de los clientes
• Certificaciones, reconocimientos o premios recibidos
• Aumento de demanda
Algunos ejemplos de oportunidades para nuestro FODA son:
• Crecimiento fuerte en la industria
• Alta demanda de productos relacionados
• Bajas tarifas
• Necesidad de expansión y nuevas inversiones
• Participación en eventos de mercado
• Temporadas altas
Algunos ejemplos de debilidades para nuestro FODA:
• Salarios inferiores a la media
• Problemas financieros
• Poca formación del personal
• Mala ubicación de la empresa o negocio
• Desperdicios en el proceso, ya ea de recursos o de tiempo, o falta de
procesos
• Disminución en la calidad del producto o servicio
Algunos ejemplos de amenazas para nuestro FODA:
• Elevada competencia
• Bajo potencial de crecimiento de nuestra empresa
• Aumento de precios de la materia prima
• Leyes o impuestos nuevos que afecten el producto o servicio
• Proyectos públicos que afecten la visibilidad o accesibilidad de los clientes

Ejemplo: Oracle y su FODA

MODULO IV: Tendencias & Casos de Éxito.
En la actualidad, las organizaciones atraviesan diversos cambios a causa de un

mundo más globalizado y competitivo. Para enfrentarlos tienen que valerse de
herramientas que aseguren su existencia, lo cual implica, tomar en cuenta las
principales corrientes en el desarrollo empresarial o administración a todo nivel. A
lo largo del tiempo, se han creado nuevos términos que han coadyuvado a mejorar
notablemente la administración en las organizaciones.
4.1 Tendencias
Las principales tendencias o corrientes de la administración moderna son las

siguientes:
1) Reingeniería
Es un enfoque que analiza y modifica los procesos fundamentales del trabajo en

una organización. Verdaderamente, las
perspectivas de la reingeniería pueden ser
muy interesantes en el mundo de los
negocios, ya que permitirá aplicar
íntegramente vuestros conocimientos en sus
empresas, con la finalidad de hacerlos más
eficaces (mayor dinamismo, superior calidad
y cantidad, disminución en costos, mayores
ganancias, entre otros).
Ventajas:
• Impulsa a la evolución de la cultura de la organización.

• Cambios considerables en tiempos cortos para responder favorablemente a
la satisfacción del cliente.
• Se ajusta en las verdaderas necesidades del cliente.

• Incrementa la participación en el mercado, rentabilidad y mejor

posición frente a los competidores.
2) Outsourcing
Conocido también con el nombre

de tercerización o externalización. Es una
modalidad empresarial que consiste en contratar
a otra compañía para que realice determinados
procesos complementarios o tareas que no
están contemplados en el giro del negocio,
permitiendo la concentración de los esfuerzos en
las actividades esenciales a fin de obtener una
mayor competitividad y mejores resultados.
Ventajas:
• Brinda a la organización concentrarse en lo que es mejor.

• Optimización de los procesos de negocio.
• Reducción de los costos del personal.
• Aumento en la eficiencia y productividad de actividades auxiliares.
3) Outplacement
Es el proceso de asistencia de una organización hacia sus trabajadores

recientemente desvinculados con la misma. O sea, las empresas trabajan con
agencias que recolocan o localizan en nuevos cargos laborales a sus empleados
despedidos. Aunque no es un servicio
obligatorio, varias empresas lo usan
por los diferentes beneficios tanto para
la organización como para el
empleado, que se obtienen de este
programa. Esta asesoría en el proceso
de desvinculación del trabajador, atenúa el impacto negativo que ocasiona una

reducción del personal, y a su vez, minimiza el conflicto emocional que se

pueda producir. Sin lugar a dudas, es una tendencia en la administración que está
dando mucho que hablar.
Ventajas:
• Impacta positivamente en los demás empleados que perciben bienestar,

respeto por su trabajo y seguridad.
• Logra una imagen corporativa muy efectiva y de alto nivel tanto de forma
interna como externa.
• Un equipo de profesionales apoyan de forma positiva el proceso de transición
que pasarán los empleados, fortaleciendo la confianza en ellos mismos.
• Disminuye la creación de una comunicación negativa entre los miembros
desvinculados de la organización y los que aún laboran en ella.
4) Benchmarking (comparación referencial)
Es una de las técnicas de negocios más conocidas y eficientes y, no se ciñe a un

área determinada ni al tamaño de una
organización. Una vez recopilada la
información, permite medir productos,
servicios y prácticas contra los
principales competidores o aquellas
organizaciones reconocidas como
líderes en la industria. Es decir, realiza
una comparación entre vuestra
empresa y la competencia (directa e
indirectamente), así como también con comercios líderes en otras industrias o
mercados, con la finalidad de determinar cuáles son sus mejores estrategias para
utilizarlas en nuestra organización.
Ventajas:

• Identifica oportunidades de innovación por medio del

descubrimiento de nuevas tecnologías que han sido aplicadas en el mismo
sector u otros distintos.
• Logra conocer la posición relativa frente a las organizaciones del mismo
sector o de otros distintos, evitando el anquilosamiento y presentando
diversas alternativas.
• Descubre con antelación nuevas tendencias y direcciones estratégicas para
gestionar acertadamente el cambio.
• Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración.
5) Empowerment
Comúnmente conocido como potenciación o empoderamiento. Es una nueva forma

de administrar, donde se capacita y se
entrena a los empleados para conferirles
responsabilidad de ejecutar tareas como
también poder para la toma de decisiones
por su propia cuenta. Se comparte la
información con todos ellos para que se
logre entender la dirección de la
organización, se fomente el apoyo entre
objetivos y funciones de la misma.
Ventajas:
• El trabajo desarrollado por cada individuo representa un desafío y no una

carga laboral.
• El personal de acuerdo a las responsabilidades asignadas tiene la autoridad
de actuar en nombre de la organización.
• Los empleados participan en la toma de decisiones.
• Las opiniones del personal son valoradas y tomadas en cuenta.
• Tienen predisposición al trabajo en equipo.

6) Just in time (justo a tiempo)
La fabricación justo a tiempo significa producir el mínimo número de unidades en

las menores cantidades posibles y en el último
momento factible, eliminando la necesidad de
inventarios. Esta técnica se ha considerado
como una herramienta de mucha ayuda para
todo tipo de organización, debido a que está
muy orientada al progreso continuo, por medio
de la eficiencia en cada una de los elementos
que constituyen el sistema de una organización
(proveedores, proceso productivo, personal y clientes).
Ventajas:
• Disminuye los niveles de inventarios necesarios en todos los pasos de la

línea productiva y consecuentemente los costos de mantener inventarios
más altos, costos de compras, de financiación de las compras y de
almacenaje.
• Reduce pérdidas por causa de suministros obsoletos.
• Permite el desarrollo de una relación más cercana con los proveedores.
• Acortamiento del tiempo de entrega.
7) Downsizing
Es un tipo de reorganización o restructuración de las

empresas, la cual se lleva a cabo a través de la mejora
en los sistemas de trabajo, el rediseño de la
organización en todos sus niveles y la adecuación del
número de empleados para lograr la competitividad en
la compañía.
Ventajas:

• Incrementa la productividad y obtiene resultados con el mínimo de

recursos, razón por la cual, demuestra que es una gran ventaja,
especialmente en sectores altamente competitivos.
• Genera menos burocracia.
• Mayor rapidez en la toma de decisiones.
8) Kaizen
Es una técnica de gestión que está enfocado

al desarrollo constante de procesos y elimina
todas aquellas ineficiencias que conforman
un sistema de producción. Búsqueda de
mayor calidad, menor costo de producción y
menor respuesta ante sucesos imprevistos.
Ventajas:
• Reducción de la generación de todos los elementos que no producen valor

al ganar eficiencia y al utilizar adecuadamente su capital humano.
• Se genera un mayor grado de compromiso con los miembros del equipo,
puesto que presentan un mayor interés en el trabajo y en las metas de la
organización.
• El aumento de la eficiencia contribuye a lograr costos más bajos y productos
de mejor calidad, mejorando el posicionamiento de la empresa en el mercado
(incremento de la competitividad).
En los últimos años, se han dado cambios en la estructura de la administración, los

niveles de especialización se han reformado para dar paso a la diversificación y, la
reestructuración de las organizaciones se está adaptando a las necesidades del
entorno empresarial. Por tal razón, los profesionales emprendedores tienen
que conocer de manera clara los retos de la nueva gerencia y, cómo se
debe gestionar esta en un orden distinto al que fue en el pasado.

4.2 Casos de Éxito
En los últimos años, el crecimiento de la economía en Latinoamérica ha sido

exponencial. Tanto que esta región se ha convertido en un importante eje de
negocios, lo que permite que tu empresa pueda convertirse en uno de los casos de
éxito empresarial.
A lo largo del siglo XXI se han desarrollado proyectos importantes que impulsan el
emprendimiento en el continente. Desde negocios de comida, hasta plataformas
online, la innovación ha sido el eje del desarrollo en este período.
Mercadolibre
Esta plataforma, co-fundada por Marcos Galperín en Argentina, se ha convertido en
uno de los casos de éxito empresarial y un referente para vender y comprar
cualquier tipo de bienes o servicios en Internet.
Galperín, antes de fundar Mercadolibre, trabajaba en una petrolera en su país y

cursaba su MBA en Stanford, donde se le ocurrió la idea de crear una página de
referencia para las ventas online.
Con la ayuda de su profesor de finanzas, Jack McDonald, logró llevar a cabo su

emprendimiento, el cual fue presentado el 2 de agosto de 1999.
La plataforma comenzó a crecer rápidamente y se expandió a países como Brasil,

Colombia, Chile, Ecuador, México y Venezuela, donde es una de las páginas más
utilizadas para vender y comprar casi cualquier cosa.
¿Por qué tuvo éxito?

Su éxito se ha basado en permitir la venta de productos nuevos y usados, e incluso
subastarlos.

Mercadolibre ha conseguido el éxito por la amplitud de posibilidades que

ofrece a sus clientes. Gracias a esto, más 5 millones de personas y empresas en
Latinoamérica han vendido y comprado en esta plataforma.
Según The Nielsen Company, más de 52 mil personas generan ingresos en

Mercadolibre anualmente. Tanto así, que estadísticas comprueban que más de 5
millones de personas y empresas han vendido o comprado por lo menos un artículo
en esta plataforma.
Zumba
Este estilo de ejercicios aérobicos al son de ritmos latinos fue creado por el
colombiano Beto Pérez. Es uno de los casos de éxito empresarial inminente, pues
su alcance ha sido tal que está presente en cada rincón del mundo y se estima que
es practicado por 25 millones de personas.
Además, esta disciplina se ha hecho todo un imperio, pues hoy en día la empresa
vendevideos, ropa, accesorios, videojuegos y cruceros temáticos, a la par que ha
colocado institutos de formación en todo el mundo. Así, este empresario convirtió a
la música latina en un método fitness, que tiene representación en los 5 continentes
del mundo. Su compañía está valorada en 500 millones de dólares y su precio
aumenta diariamente.

Zumba es una propuesta innovadora, que nunca antes se había visto en el mundo.
Su autor combinó dos puntos esenciales: los aeróbicos y la música. A partir de esta
unión, creó un producto nuevo que conquistó al mundo por su practicidad y
originalidad.
3. Open English

Fundada por el venezolano Andrés Moreno, esta es la plataforma online

para aprender inglés más demandada en el mundo. A sus 30 años, Moreno fundó
la empresa con solo 700 dólares. Para hacerlo, abandonó la compañía física de
enseñanza de inglés que había comenzado y se vio obligado a recortar gastos para
poder financiar la plataforma.
Desde su creación en el 2007, en Caracas, Venezuela, OpenEnglish se ha

caracterizado por sus innovadores métodos de enseñanza y campañas
publicitarias. Gracias a la suma de estos factores, la academia tiene más de 100.000
estudiantes al año y genera alrededor de 120 millones de dólares anuales.

Esta es una plataforma que apuesta por la educación. A diferencia de laboratorio,
esta lo hace de manera online, lo que aumenta sus posibilidades de llegar a más
gente.
Moreno tuvo desde el principio una meta clara por la que trabajó diariamente. En
consecuencia, la constancia fue su piedra angular para conseguir el éxito.
Además, para quien conozca OpenEnglish, es notorio que la publicidad ha sido su

principal enganche. Desde anuncios online, hasta propagandas televisivas
llamativas, esta plataforma ha sabido llegar al público de la manera correcta.

BIBLIOGRAFIA
1. Thompson, Peteraf, Gamble, Strickland ( 2015). Administracion estrategica.

(19a ed.). México: McGrawHill. foda en la pag 83
2. Dess. Lumpkin. Eisner (2011). Administración estratégica. Textos y casos.
(5a Ed). México: McGrawHill. foda 79
3. Rodríguez Guerra, Ingrids. Cultura organizacional. Recuperado en:l
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4. https://psiqueunah.files.wordpress.com/2014/09/comportamiento-
organizacional-13a-ed-_nodrm.pdf
5. https://www.uaeh.edu.mx/docencia/VI_Presentaciones/mte/PRES22.pdf
6. Administración y control de calidad
7. Michael A. Hitt. R Duane Ireland, R. E. (2015). Administración estratégica.
Competitividad y globalización: Conceptos y casos (11a. ed.). México:
CENGAGE. Learning.

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RECOPILADO POR

LICDA. LAURA SUAREZ M. MBA

TECNICOS COSTA RICA.

Principios de Administración General

Módulo I: CONCEPTOS BASICOS DE ADMINISTRACION ...................................................3

Técnico en Administración de Negocios Página 2 de 40

Módulo I: CONCEPTOS BASICOS DE ADMINISTRACION

1.1 Principios generales de administración

Concepto de Administración: Es una ciencia social, económica y de carácter

Importancia de la Administración de Empresas:

La importancia de la administración se ve reflejada en el crecimiento y solidez de

La administración se debe mantener como un proceso de permanente innovación y

• Definir claramente los objetivos de la empresa.

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• Fomentar que cada colaborador, asuma sus responsabilidades.

¿Cuáles son los objetivos de la Administración de Empresas?

La administración de empresas es una actividad que busca analizar, organizar,

Para ello requiere de conocimientos de las ciencias sociales como, la economía, la

La administración de empresas sugiere como punto de partida el establecimiento

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empresa, para desarrollar el trabajo de coordinación y de comunicación

Objetivos de la administración de empresas.

La administración de empresas es aquella labor que desarrolla y aplica

Los objetivos básicos de la administración de empresas son:

*Permitir a la empresa gozar de una perspectiva bastante amplia del entorno en el

*Asegurar la producción o la prestación de servicios por parte de la empresa para

El ambiente de la meta que se busca está contenido en la declaración de los límites

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Los propósitos señalados no deben ser vagos o con doble significado, ya

La administración por resultados enfatiza el alcance de los resultados y el logro de

Tipos y clasificación de objetivos

✓ Ofrecer un servicio de calidad.

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Concepto: Es una metodología que permite al administrador, gerente, ejecutivo,

MODULO II: ASPECTOS GENERALES DE ADMINISTRACION

2.1 Evolución del pensamiento administrativo

Siguiendo las huellas históricas de la teoría administrativa, podemos señalar que

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Platón (429 AC - 347 AC ), Aristóteles (384 AC - 322 AC ), Francis Bacon

Los principales eventos acontecidos en estos años se pueden resumir en:

- En el año 1800, James Watt Boulton introduce en ias prácticas administrativas

- En 1810, Robert Owen introduce el concepto de "máquinas vitales" para

- En 1832, Charles Babbage planteó que la aplicación de los principios científicos

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Industrial provocó una profunda modificación en la estructura

2.2 Corrientes del pensamiento administrativo

A. Escuela Clásica: Administración Científica (Frederick Taylor).

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Buscaba aumentar la eficiencia de la empresa a través de la organización

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cual se encuentra regulada por determinados procedimientos.

Escuela de las Relaciones Humanas

Su principal exponente es Elton Mayo.

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planteado por Taylor, Mayo cree que los incentivos económicos se

obreros no es el dinero sino que es el reconocimiento y la aprobación por

Escuela de la Teoría de los Sistemas

2.3 Enfoques de Henry Fayol, Luther y Gullick.

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*Henry Fayol: Industrial francés que se capacitó como ingeniero minero,

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