Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Curla

Nombre: Roger Francisco Palacios Arauz

(20183000159)

 Caso Empresarial Netflix: ¿Desintermediador o

desintermediado?

Materia: Mercadotecnia II

La Ceiba, Atlántida. Martes 05 de mayo de

2020
1. De la manera más completa posible, describa la cadena de valor de Netflix, desde la
producción del contenido hasta que el cliente de la película.
R// La cadena d valor de Netflix se pude ver:
 Logística Interna: Los procesos relacionados con la programación de la aplicación y
la compra de películas.
 Logística Externa: Distribución de las películas, series, documentales y demás
contenido, por medio de todas las plataformas digitales posibles.
 Marketing y Ventas: Ordenes de producción de acuerdo a lo que los clientes están
viendo, promoción y relaciones públicas, fijación de precios y descuentos por
suscripción, relación con distribuidores.
 Servicio: Al ser un servicio que se paga por medio de suscripción el cliente es
fundamental, para posibles cambios y mejoras.
Como hemos observado en el tiempo que Netflix entro al mercado al día de hoy, Netflix
se ha encargado de mejorar constantemente con el fin de mejorar y lograr establecer un
mejor posicionamiento tanto para sus clientes como para sus socios. Los siempre deben
tratar de mantener la el modelo de negocios que manejan actualmente ya que este, les ha
funcionado muy bien ya que este le ha traído mucho éxito,

2. ¿De qué manera el conflicto horizontal y el conflicto vertical tienen efecto en Netflix?
R// Conflicto Horizontal: El conflicto horizontal se produce entre empresas del mismo
nivel del canal (por ejemplo, entre concesionarios de la misma marca)
Netflix al principio cuando recién empezó tenía muchas quejas con la calidad del
servicio que reciben los suscriptores de Netflix Conflicto
Conflicto Vertical: El conflicto vertical, que consiste en desacuerdos entre los diferentes
niveles del mismo canal (por ejemplo, entre una marca y su franquiciado)
Por ejemplo, en mi opinión diría que cuando empezó a trabajar con movistar y la
descarga por medio de la banda ancha de móvil lo hacía más lenta, esto provocaba que
los clientes se quejaran con Netflix.

3. ¿De qué manera Netflix agrega valor a los clientes mediante sus funciones de
distribución?
R// La idea principal de Netflix es ofrecer a los clientes el fácil acceso de ver películas,
series, documentales entre otros, desde la comodidad de verlo en sus dispositivos. Para
atraer a sus clientes, el primer mes de suscripción es gratuito, y con esta estrategia
logran que el cliente tenga la liberad de irse si no le gusta el servicio, pero la gran
mayoría se termina quedando.

4. ¿Qué amenazas enfrentará Netflix en el futuro?

R// Considero que tienen mucha competencia hoy en día tales como HBO, Disney Plus,
entre otros servicios que tienen la particularidad de que no es necesario pagar una
membresía, también tenemos que existen hay bastantes tiendas de alquiler en línea y a
esto le agregamos la competencia que hay entre Netflix y Blockbuster el cual también
tiene un mercado muy fuerte, quizás aquí en Honduras no, pero si USA y otros lugares,
sí.
5. ¿Tendrá Netflix éxito a largo plazo?, ¿por qué?
R// Considero que, si ya que hoy en día van por buen camino, pero deben de seguir con
su filosofía de ir un paso por delante, innovando siempre sus servicios como siempre lo
han hecho.