CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción de la realidad problemática.

La calidad de la atención es la principal falencia en los servicios de salud para las personas y las
poblaciones ya que la probabilidad de resultados de salud no son los deseados. La calidad de
atención relacionada al desempeño de los servidores se basara en conocimientos
profesionales basados en la evidencia y es fundamental para lograr la cobertura sanitaria
universal. A medida que los países se comprometen a lograr la salud para todos, es imperativo
considerar cuidadosamente la calidad de la atención y los servicios de salud. La atención
sanitaria de calidad se puede definir de muchas maneras, pero hay un creciente
reconocimiento de que los servicios de salud de calidad deberían de ser: eficaz, seguro y
centrado en las personas.

Las grandes falencias de la calidad de atención provienen del escaso apoyo que brinda el
Estado peruano, siendo sin lugar a duda todo un desafío para el Régimen de salud en el de
gestionar una adecuada atención de calidad. En los países del primer mundo que cuentan con
grandes recursos, la pandemia originada por el Covid – 19 ha desnudado la escasa
infraestructura en cuanto a la infraestructura, así como también la falta de capacitación del
personal que no son los esperados.

Por ello en el Perú, considerado como un país del tercer mundo los recursos son insuficientes,
evidenciada por la calidad en la atención brindada y por ello es vital que nuestras autoridades
gestionen propuestas que se encaminen en el desarrollo de la calidad, siendo sostenible en el
tiempo.

El servicio de atención en el sector salud se ha desarrollado a través de los años, día a día con
adelantos tecnológicos, la preparación del personal capacitado como eje fundamental para el
cumplimiento y generación de nuevos instrumentos que garanticen la validez y confiabilidad
en la atención brindada. Todo esto, no ha sido suficiente, debido a que el ser humano en su
ciclo vital demanda requerimiento y necesidades cada vez más complejas.

En los países del primer mundo se ejecutaron diversos procedimientos y normativas para
optimizar de la calidad en salud, sin embargo, a pesar de las normas planteadas no se
generaron grandes cambios, años posteriores se ejecutaron nuevas políticas las cuales
tuvieron como objetivo la interacción directa con los usuarios, conocer sus necesidades,
atenderlas y priorizarlas. De esta manera se ejecutó un trabajo en conjunto donde cada
miembro era agente importante para generar cambios que contribuyan a brinda un servicio de
calidad garantizando su permanencia.

1.2. Formulación de problema.

1.2.1. Problema general.

¿Cómo se relaciona la Calidad de atención y el desempeño de los servidores civiles del ACLAS
PILLCO MARCA, Huánuco - Peru, 2023?

1.2.2 Problemas específicos

¿Cómo se relaciona la seguridad y el desempeño de los servidores civiles del ACLAS PILLCO
MARCA, Huánuco - Peru, 2023?

¿Cómo se relaciona la eficacia y el desempeño de los servidores civiles del ACLAS PILLCO
MARCA, Huánuco - Peru, 2023?

¿Cómo se relaciona la eficiencia y el desempeño de los servidores civiles del ACLAS PILLCO
MARCA, Huánuco - Peru, 2023?

¿Cómo se relaciona la atención centrada en el paciente y el desempeño de los servidores

civiles del ACLAS PILLCO MARCA, Huánuco - Peru, 2023?

¿Cómo se relaciona la atención equitativa y el desempeño de los servidores civiles del ACLAS
PILLCO MARCA, Huánuco - Peru, 2023?

¿Cómo se relaciona la atención sostenible y el desempeño de los servidores civiles del ACLAS
PILLCO MARCA, Huánuco - Peru, 2023?

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo general

Determinar la relación que existe entre la Calidad de atención y el desempeño de los

servidores civiles del ACLAS PILLCO MARCA, Huánuco - Peru, 2023

1.3.2 Objetivos específicos

Determinar la relación entre la seguridad y el desempeño de los servidores civiles del ACLAS
PILLCO MARCA, Huánuco - Peru, 2023

Determinar la relación entre la eficacia y el desempeño de los servidores civiles del ACLAS
PILLCO MARCA, Huánuco - Peru, 2023

Determinar la relación entre la eficiencia y el desempeño de los servidores civiles del ACLAS
PILLCO MARCA, Huánuco - Peru, 2023

Determinar la relación entre la atención centrada en el paciente y el desempeño de los

servidores civiles del ACLAS PILLCO MARCA, Huánuco - Peru, 2023

Determinar la relación entre la atención equitativa y el desempeño de los servidores civiles del
ACLAS PILLCO MARCA, Huánuco - Peru, 2023

Determinar la relación entre la atención sostenible y el desempeño de los servidores civiles

del ACLAS PILLCO MARCA, Huánuco - Peru, 2023

1.4 Justificación e Importancia

La justificación teórica permitirá corroborar la relación entre la Calidad de atención y el
desempeño de los servidores civiles del ACLAS PILLCO MARCA, Huánuco - Peru, 2023.

La justificación práctica se sustenta en que los resultados de la investigación permitirán

obtener nuevas técnicas de recojo de datos para un análisis más exhaustivo y evidenciar una
positiva relación entre las variables.

La justificación social se basa en la capacidad empatía, consideración, preponderancia, que

podrá obtener la institución con respecto a la relación con el usuario, de manera que este
último valore una consideración positiva hacia el servicio.
La justificación metodológica se sostiene en la importancia de desarrollar nuevas técnicas y
procedimientos de acción para encontrar un resultado entre estas dos variables, tanto sea
positiva o negativa.

La importancia del estudio radica en que, al tratarse de un tema relevante a nivel social, los
resultados obtenidos dan luces sobre la calidad de servicio en materia de atención al paciente
en los diferentes servicios que brinda el ACLAS PILLCO MARCA. Con el fin de mejorar la calidad
de atención en el servicio para lograr la satisfacción de pacientes, teniendo en cuenta
necesidades, emociones y expectativas y que sirva como base para mejorar la atención a los
pacientes.

1.5 Limitaciones
El presente trabajo, tuvo como limitación no poder concretar una entrevista con autoridades
del ACLAS PILLCO MARCA, para que nos proporcionen información respecto al servicio que
brindan al paciente. Debido a la pandemia por el Covid-19, se han aplicado restricciones para
el ingreso a los establecimientos de salud. Asimismo, no se pudo revisar los libros de
reclamaciones, por ser de carácter confidencial.