Introducción

La satisfacción del usuario externo con la atención en salud es un indicador

importante de la calidad de los servicios de salud en cualquier país. En Perú, el
Ministerio de Salud (MINSA) es la entidad encargada de brindar atención
médica a la población, especialmente a aquellos que no cuentan con seguro de
salud. Sin embargo, la calidad de la atención médica en los establecimientos
del MINSA del Perú ha sido objeto de críticas y debates en los últimos años. (1)

Varios estudios han examinado la satisfacción del usuario externo con la

atención en salud en los establecimientos del MINSA del Perú, y han
identificado varios factores que influyen en la satisfacción del usuario. Estos
factores incluyen la calidad de la atención médica, la comunicación con el
personal médico, la accesibilidad a los servicios de salud, la disponibilidad de
medicamentos, y el costo de los servicios de salud. (1.2)

La calidad de la atención médica es un factor importante que influye en la

satisfacción del usuario externo en los establecimientos del MINSA del Perú.
Varios estudios han encontrado que la calidad de la atención médica es baja en
muchos establecimientos del MINSA del Perú. En 2019 un estudio encontró
que la calidad de la atención médica en los establecimientos del MINSA de
Lima es baja, lo que tiene un impacto negativo en la satisfacción del usuario.(3)

Desarrollo

La satisfacción del usuario externo se refiere a la percepción del paciente o

usuario acerca de la calidad de los servicios de salud que se le brinda en los
establecimientos del MINSA. En este sentido, una atención de calidad y
satisfactoria es un derecho fundamental de todo paciente, y es esencial para el
buen funcionamiento del sistema de salud.(2,3)

La calidad de la atención médica es uno de los factores más importantes que

influyen en la satisfacción del usuario externo, un estudio realizado en 2022
evaluó la relación entre la calidad de la atención médica y la satisfacción del
usuario en un establecimiento de salud del MINSA en Perú . Los resultados
mostraron que la calidad de la atención médica estaba fuertemente asociada
con la satisfacción del usuario, y que los usuarios que percibieron una atención
médica de calidad estaban más satisfechos con la atención recibida. (2)

La comunicación con el personal médico es otro factor importante que influye

en la satisfacción del usuario externo. Un estudio realizado en 2019 evaluó la
relación entre la comunicación con el personal médico y la satisfacción del
usuario en los establecimientos del MINSA – Lima . Los resultados mostraron
que los usuarios que percibieron una buena comunicación con el personal
médico estaban más satisfechos con la atención recibida. (2)

La accesibilidad a los servicios de salud es un factor crítico que influye en la

satisfacción del usuario externo. Un estudio realizado evaluó la relación entre la
accesibilidad a los servicios de salud y la satisfacción del usuario en un
establecimiento de salud del MINSA en territorio peruano. Los resultados
mostraron que la accesibilidad a los servicios de salud estaba fuertemente
asociada con la satisfacción del usuario, y que los usuarios que tuvieron una
buena accesibilidad a los servicios de salud estaban más satisfechos con la
atención recibida. (1,2)

El costo de los servicios de salud es un factor crítico que influye en la

satisfacción del usuario externo. Un estudio durante el año 2019 evaluó la
relación entre el costo de los servicios de salud y la satisfacción del usuario en
los establecimientos del MINSA en la ciudad de Lima. Los resultados mostraron
que los usuarios que percibieron que los costos de los servicios de salud eran
razonables estaban más satisfechos con la atención recibida. (1,2)

La capacitación del personal médico es otro factor importante que influye en la

satisfacción del usuario externo. Un estudio realizado por Rojas et al. (2018)
encontró que la capacitación del personal médico fue un factor determinante en
la satisfacción del usuario en un establecimiento del MINSA en Lima. Los
usuarios que percibieron que el personal médico estaba bien capacitado
tuvieron una mayor satisfacción en comparación con los que percibieron que el
personal médico no estaba bien capacitado. La capacitación del personal
médico es importante para garantizar que los pacientes reciban la atención
médica adecuada y segura.
Conclusiones
la satisfacción del usuario externo con la atención en salud en los
establecimientos del MINSA del Perú es un tema importante que ha sido objeto
de varios estudios en los últimos años. La calidad de la atención médica, la
comunicación con el personal médico, la accesibilidad a los servicios de salud,
la disponibilidad de medicamentos y el costo de los servicios de salud son
factores importantes que influyen en la satisfacción del usuario en estos
establecimientos.
Es importante que el MINSA tome medidas para mejorar la calidad de la
atención médica, mejorar la comunicación con el personal médico, aumentar la
accesibilidad a los servicios de salud, garantizar la disponibilidad de
medicamentos y reducir los costos de los servicios de salud. Estas medidas
pueden ayudar a mejorar la satisfacción del usuario externo con la atención en
salud en los establecimientos del MINSA del Perú y mejorar la calidad de los
servicios de salud en general.
Bibliografía

1. Becerra-Canales B, Condori-Becerra A. Satisfacción de usuarios en

hospitales públicos: experiencia del plan «Cero Colas» en Ica, Perú. Rev
Peru Med Exp Salud Publica. [Internet] 2019 [Citado 19 marzo
2023];36(4):658-63. Disponible en:
https://www.scielosp.org/article/rpmesp/2019.v36n4/658-663/es/

2. Domínguez-Samamés R, Romero-Albino Z, Cuba-Fuentes MS.

Comunicación médico-paciente y satisfacción del usuario en un centro
de primer nivel de atención de Lima Metropolitana, Perú. Revista Medica
Herediana [Internet]. 31mar.2022 [citado 19mar.2023];33(1):35-0.
Disponible en:
https://revistas.upch.edu.pe/index.php/RMH/article/view/4166

3. Hernández-Vásquez A, Rojas-Roque C, Prado-Galbarro FJ, Bendezu-

Quispe G. Satisfacción del usuario externo con la atención en
establecimientos delMinisterio de Salud de Perú y sus factores
asociados. Rev Peru Med Exp Salud Publica. [Internet] 2019;36(4):620-
8. [citado 19mar.2023];33(1):35-0. Disponible en:
https://www.scielosp.org/article/rpmesp/2019.v36n4/620-628/es/