INTRODUCCION

EL VERTIGINOSO CRECIMIENTO del interés por la calidad de la atención a la salud en México y

en muchos otros países se ha manifestado de muy diversas maneras. Una de ellas es, por
ejemplo, el incremento enel número de eventos que, en torno a este tema, se organizan tanto
en los ámbitos académicos como en el de la prestación de servicios con objeto de difundir
conceptos y métodos para evaluar y mejorar los niveles de calidad. Otra manifestaciónes la
recienteaparición y proliferación de organizaciones, lucrativas y no lucrativas, que ofrecen
servicios de consultoría o capacitación sobre el tema. En ambos casos, el origen es
probablemente una mayor consciencia de que, en el mundo contemporáneo, la calidad se ha
convertido en un requisito indispensable de sobreviven. Ruelas, Enrique; Zurita, Beatriz
Nuevos horizontes de la calidad de la atención a la salud Salud Pública de México, vol. 35, núm.
3, mayo-junio, 1993, pp. 235-237 Instituto Nacional de Salud Pública Cuernavaca, México

Redalyc.Nuevos horizontes de la calidad de la atención a la salud

El nivel de satisfacción de la calidad del servicio de los usuarios en el consultorio
externo de medicina interna del hospital Daniel Alcides Carrión en Huancayo fue
60,3%; las dimensiones seguridad y empatía fueron la que tuvieron el mayor nivel
de satisfacción percibido por los usuarios, mientras que la dimensión de aspectos
tangibles fue la que obtuvo el mayor porcentaje de insatisfacción. De acuerdo a
esto, El sistema de salud debe implementar estrategias de mejora de los servicios
de atención con el fin de proporcionar una atención oportuna y de calidad a los
usuarios. Richard J. Febres-Ramos.2016

En conclus ión, resulta importante evaluar constantemente la realidad actual sobre la

satisfacción del usuario del servicio de salud, debido a que se utiliza esta variable como un
valor primordial para la medición de calidad de servicio en los hospitales. La tendencia del
estudio realizado demuestra que el bajo nivel de satisfacción del usuario de salud, se presenta
en las 5 dimensiones en las cuales fue evaluado, cada una de estas resalta las características
que debería tener un hospital de calidad al momento de brindar un servicio, por lo tanto se
demuestra, que existe un déficit importante por parte de las instituciones o profesionales de
salud en la falta de importancia que se le debería dar a la relación médico paciente como
aspecto principal del manejo hospitalario.Ysabel Castillo-Mor.2018

RCM-V11-N3-2018.cdr (bvsalud.org)

Con respecto a la variable satisfacción del paciente el 40,0% ubica a la variable en el nivel
medio; estos resultados logran diferir de los obtenidos por Rocha et al5 , concluye que el 40%
de los usuarios que se atienden en clínicas evidenciaron un alto nivel de satisfacción; así
también Alison8 , en su estudio logró identificar que la gran parte de usuarios se sienten
satisfechos en relación a las dimensiones estudiadas, sólo a excepción de la facilidad de
transporte para llegar a la unidad, MARYSABELL JAKELYNE TORRES SÁNCHEZ2021

Los valores encontrados nos llevan a concluir la calidad en la atención se relaciona

directamente con la satisfacción de los pacientes en el puesto de salud Uchumayo en el distrito
de Maranura - Cusco; a esto respalda la recta de regresión el cual muestra qué si la calidad en
la atención es baja, entonces la satisfacción de los pacientes también será baja. Br. Pacheco
Gonzales, Jusblani.,2018

pacheco_gj.pdf (ucv.edu.pe)
Se determinó que los usuarios externos del Centro de Salud del distrito en Charat cuentan con
un nivel regular con de percepción de la satisfacción del servicio recibido con 69%, seguido de
un 20% del nivel eficiente y con un 11% un nivel deficiente; esto se interpreta, que los usuarios
no están del total de acuerdo con el trato, y la manera cómo se brindó el servicio por parte del
personal de salud, siendo de suma importancia reconocer el nivel para conocer la situación
actual de la institución. Carlos Aguilar, Leslie Mariela,2022

Carlos_ALM-SD.pdf

Por estos motivos, se ha decidido estudiar este tema en el centro de salud MENTAL
COMUNITARIO SAN MIGUEL ARCANGEL, para lo cual se formula el problema general ¿Cuál es la
relación que existe entre la calidad de atención y satisfacción del usuario del centro de salud mental comunitario San
Miguel Arcángel del Distrito de San Miguel, 2023?

Se estableció como objetivo general se definió Determinar la relación que existe entre la calidad de
atención y satisfacción del usuario del centro de salud mental comunitario San Miguel Arcángel del Distrito de San
Miguel, 2023

Objetivos específicos Determinar la relación que existe entre la capacidad de respuesta y satisfacción del usuario del
centro de salud mental comunitario San Miguel Arcángel del Distrito de San Miguel, 2023

Determinar la relación que existe entre la empatía y satisfacción del usuario del centro de salud mental comunitario San
Miguel Arcángel del Distrito de San Miguel, 2023

Determinar la relación que existe entre la seguridad y la satisfacción del usuario del centro de salud mental comunitario
San Miguel Arcángel del Distrito de San Miguel, 2023

Determinar la relación que existe entre los aspectos tangibles y la satisfacción del usuario del centro de salud mental
comunitario San Miguel Arcángel del Distrito de San Miguel, 2023

Se plantearon como hipótesis: H1 Existe una relación directa entre la capacidad de respuesta y satisfacción del
usuario del centro de salud mental comunitario San Miguel Arcángel del Distrito de San Miguel, 2023

H2Existe una relación directa entre la empatía y satisfacción del usuario del centro de salud mental comunitario San
Miguel Arcángel del Distrito de San Miguel, 2023

H3Existe una relación directa entre la seguridad y la satisfacción del usuario del centro de salud mental comunitario
San Miguel Arcángel del Distrito de San Miguel, 2023

H4Existe una relación directa entre los aspectos tangibles y la satisfacción del usuario del centro de salud mental
comunitario San Miguel Arcángel del Distrito de San Miguel, 2023