ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL 202360-6A - 720

EJE 4

ESTUDIANTES:

KELLY JOANA PEREZ MARTINEZ

LAURA DANIELA LAVERDE BOYACEN

PROFESOR(A)

DIANA SERRANO RIVERA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VIRTUAL
2023
 Índice

Introducción………………………………………………………………………,……,,……3
Área seleccionada…………………………………………………………………… …,……4
Encuesta…………………………………………………………………………………,……5
Capacitación y desarrollo personal……………………………………………………………5
Consolidado de respuestas………………………………………………………………,……7
Definición de objetivos………………………………………………………………,,,…….10
Alcances y prioridades……………………………………………………………………,,,..11
Plan de capacitación………………………………………………………………………..,,,12
Referencias………………………………………………………………………………..,,,,,14

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 Introducción

Con la realización de este trabajo se busca definir la forma como debe elaborarse un

plan de capacitación, reconociendo las necesidades e intereses en este caso de la empresa Pet

Beds y de esta manera, fomentar la toma de decisiones estratégicas teniendo en cuenta que se

debe aplicar los principales aspectos a la hora de diseñar un plan de capacitación que potencie

las habilidades del equipo de trabajo y fomente el crecimiento de la organización.

Este estudio nos permitió conocer más a fondo las necesidades de los trabajadores y

como se siente en la capacidad de desarrollar sus actividades laborales teniendo en cuenta su

punto de vista y los temas que consideran importantes empezar a profundizar y llevar a la

empresa a un crecimiento y desarrollo nacional e internacional.

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 ACTIVIDAD EJE 4

1. Seleccionar una empresa / área/ departamento que les permita realizar un

diagnóstico de necesidades de capacitación.

La empresa elegida es Pet Bed la cual es una alternativa ecológica

amigable con el medio ambiente para la comodidad de las

mascotas, reutilizando materiales que suelen convertirse en basura

y generan contaminación; este emprendimiento consiste en hacer

camas para perros y gatos.

Con esto en mente, encontramos diferentes materiales para cumplir con nuestro

propósito. El principal: neumáticos usados. En Colombia se desechan alrededor de 61 mil

toneladas de neumáticos al año, gran parte de estos son arrojados a ríos, vías y lugares

deshabitados; además de que estos tardan en degradarse cerca de 500 años. De esta manera,

Pet Beds busca contribuir a la reutilización de este material, que una vez desechado continúa

teniendo características que permiten aprovechar su vida útil.

Las camas poseen un colchón removible con relleno siliconado que evita malos olores

y protege la cama de cualquier líquido o fluido, con esto apoyamos a productores locales con

la línea del maguey o también conocido como fique, es cultivado en los departamentos de

Boyacá, Antioquia y Nariño, su producción es limpia, no contamina fuentes hídricas o

ecosistemas cercanos.

Una vez reciclados, lavados y cortados, los neumáticos se convierten en la base de las

camas. Después, utilizando fibras naturales, como el fique, el yute o retazos de tela, y otros

materiales como relleno siliconado, telas de poliéster y lona, se tiene como resultado el

producto final.

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 2. Diseñar una encuesta de 5 preguntas para evaluar las necesidades de

capacitación de una dependencia específicamente, cada integrante del grupo

debe entrevistar a tres colaboradores del área o dependencia escogida.

1.¿Ha recibido capacitaciones dentro de la empresa?

2.¿Hace cuánto fue la última capacitación recibida?

3.¿Hubo suficiente contenido de apoyo?

4.¿Le ha sido útil?

5.¿Qué tema considera sea necesario para la siguiente capacitación ?

3. Redactar un texto con los conceptos que definen qué es la capacitación y el

desarrollo personal.

La capacitación actualmente es clave para la sobrevivencia y desarrollo de las

empresas, cada vez más se requiere de personal que conozca lo último en los aspectos

relacionados con sus actividades diarias por medio de una serie de actividades planeadas y

basadas en las necesidades de la empresa que se orientan hacia un cambio en los

conocimientos, habilidades y aptitudes de los empleados que les permitan desarrollar sus

actividades de manera eficiente.

Estos conocimientos pueden ser de varios tipos y pueden enfocarse a diversos fines

individuales y organizacionales pues se busca aumentar la lealtad de los empleados a la

empresa y reducir la rotación de personal fomentando el liderazgo y la innovación; gracias a

la capacitación los empleados pueden desarrollar habilidades de liderazgo y fomentar la

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innovación en la empresa. Esto puede resultar en ideas y soluciones innovadoras que pueden

mejorar la eficiencia y la rentabilidad de la empresa.

Esto claramente va de la mano con el desarrollo personal de cada uno de los

empleados porque toman acciones para desarrollar sus destrezas y habilidades, lo cual les

permite mejorar sus relaciones interpersonales y su toma de decisiones

Todas aquellas habilidades personales potencian la productividad porque existe una

correlación entre el éxito profesional, la calidad de vida y el desarrollo personal de un

individuo, todo está conectado ya que impacta positivamente al resto.

Training is currently key to the survival and development of companies, increasingly

requires personnel who know the latest in aspects related to your daily activities through a

series of planned activities and based on the needs of the company that are oriented towards

a change in the knowledge, skills and aptitudes of the employees that allow them to develop

their activities efficiently.

This knowledge can be of various types and can be focused on various individual and

organizational purposes as it seeks to increase the loyalty of from employees to the

company and reduce staff turnover by encouraging leadership and innovation; Thanks to

training, employees can develop leadership skills and foster innovation in the company this

can result in innovative ideas and solutions that can improve the efficiency and profitability

of the company.

This clearly goes hand in hand with the personal development of each of the

employees because they take actions to develop their skills and abilities, which allows them

to improve their interpersonal relationships and decision-making.

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 All those personal skills enhance productivity because there is a correlation between

professional success and quality of life. and the personal development of an individual,

everything is connected as it positively impacts the rest.

4. Consolidar y analizar los resultados de la encuesta aplicada, presentar las

gráficas y el análisis de los resultados encontrados en la encuesta.

Esta encuesta fue realizada a un total de 15 trabajadores del área de servicio al cliente

en la empresa Pet Beds para conocer todo el proceso de capacitación que han recibido y que

consideran importante para aprender.

Se inició con un sondeo que permitiera conocer si las personas que laboran en esta

área han sido partícipes de capacitaciones y se encontró que 14 de los trabajadores si la han

recibido, dejando como observación que uno de ellos entró hace poco por lo tanto no ha

asistido a ninguna.

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 Se quiso profundizar en los lapsos de tiempo en los que se han realizado las

capacitaciones, encontrando que muchos de los trabajadores acertaron en que hay un rango

de 6 meses a 1 año donde no han tenido la oportunidad de actualizar sus conocimientos

siendo esto una falencia en la empresa.

Para la empresa es importante saber si los materiales de apoyo usados en las

capacitaciones son útiles porque de esto depende la claridad de los temas y la buena

realización de las actividades laborales y allí se observó que es un tema en el que se debe

mejorar pues los trabajadores estuvieron de acuerdo en que este contenido no fue suficiente.

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 Observando según los resultados obtenidos las capacitaciones en ocasiones han

ayudado bastante a los trabajadores pero por otra parte existe un porcentaje donde se da a

entender que es poco útil la información entregada en estas.

Por último se buscó saber la necesidad que los trabajadores tienen por aprender sobre

algunos temas y gracias a esta encuesta se encontró que los siguientes temas expuestos para

la siguiente capacitación serán el Software CRM el cual es utilizado por la empresa para

realizar las ventas de los productos; y el comportamiento del consumidor para contar con un

personal calificado y completamente capacitado.

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 5. Definir los objetivos.

El objetivo principal de un plan de capacitación radica en apoyar a los empleados para

que alcancen los objetivos estratégicos del área en la que se desempeñan. Sin embargo, de

este documento se desprenden otras vertientes que van más allá y que puedes plantearte

como metas a conseguir.

Incremento de la productividad

A través de un plan de capacitación bien estructurado, se puede contribuir a un

rendimiento global de la organización, ya que si un empleado está realmente preparado para

realizar la actividad para que fue contratado, podrá completar sus tareas asignadas sin

errores y en un tiempo óptimo.

Profesionales altamente calificados

El valor del talento de los colaboradores aumentará porque tendrán mejores

habilidades y se especializan en las actividades propias de posición. Contar con personal

altamente calificado hoy representa un factor de competitividad para las empresas, ya que la

plantilla laboral responderá mejor a los cambios que puedan darse en el mercado, proponer

soluciones e innovar con impacto positivo.

Oportunidad de crecimiento para los trabajadores

Una empresa que le brinda a sus empleados las herramientas necesarias para dominar

su área de trabajo, le otorga a la vez acceso a nuevos caminos y retos profesionales, como

ascensos y oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.

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Fomenta la retención de talentos

Implementar un plan de capacitación contribuye también a contar con personal que se

sienta reconocido y apoyado, pues de alguna manera aumentará su compromiso y

fidelización con su labor y la compañía, al sentirse parte de una entidad que aporta a su

crecimiento profesional. Ten en cuenta que cuando no se sienten valorados, el 76 %

buscarán una nueva oportunidad laboral.

Mejor respuesta ante las crisis

Incentivar la capacitación laboral en tu empresa te permitirá generar una cultura de

aprendizaje continuo. Sin duda, es un gran beneficio para la toma de decisiones en

momentos críticos, la generación de nuevas ideas, la adaptación a los cambios tecnológicos

e impulsar a los líderes de nuevos proyectos.

6. Establecer las prioridades y alcances de la capacitación.

Es importante considerar tiempos, formatos, programas, cronograma y el personal que

se hará cargo de todo el procedimiento. Esto nos ayuda a configurar el «cómo» se realizará

la capacitación. Aquí la comunicación precisa con las personas encargadas será de suma

importancia para desarrollar cada uno de los cursos y asegurar el éxito.

7. Diseñar un plan de capacitación, para ello tenga en cuenta las acciones,

responsables, recursos, tiempo de duración e indicadores de control.

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 Plan de capacitación - Servivio al cliente

En el personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas

pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos por lo tanto a

continuación, se presenta un ejemplo de plan de capacitación para una empresa

Objetivo: Desarrollar las habilidades técnicas de los empleados y mejorar su

desempeño en el área de servicio al cliente.

Acciones:

1. Curso de primeros auxilios para perros y gatos..

2. Técnicas de trabajo en equipo..

3. Taller de desarrollo de manejo de emociones.

4. Curso de análisis de procesos vigentes.

5. Taller de prevención de riesgos laborales.

Responsables:

● Gerente de Recursos Humanos: coordinación general del plan de capacitación, y

designación de los instructores.

● Jefes de Área: identificación de los empleados que requieren capacitación y

coordinación de su asistencia.

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 Recursos:

● Presupuesto de $6.000.000 para cubrir los costos de los cursos y talleres, así como

los gastos de viaje y alojamiento de los instructores.

● Aulas equipadas con computadoras y proyectores.

● Materiales didácticos para los participantes.

Tiempo de duración:

● Técnicas de trabajo en equipo. 2 semanas.

● Taller de desarrollo de manejo de emociones. 2 semanas.

● Curso de análisis de procesos vigentes. 1 semanas.

● Taller de prevención de riesgos laborales.3 semanas

● Curso de análisis de procesos vigentes: 3 semanas.

● Taller de gestión de proyectos personales: 2 días.

Indicadores de control:

● Evaluación de los participantes al final de cada curso o taller.

● Monitoreo del presupuesto y los gastos del plan de capacitación.

● Evaluación del desempeño de los empleados antes y después de la capacitación.

● Análisis de los resultados de los proyectos en los que participan los empleados

capacitados.

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 Referencias

● Master Executive en Dirección de Empresas Tecnológicas e Industriales

Https://www.eoi.es/blogs/mantecon/
● PLAN DE GESTIÓN PARA LA CAPACITACIÓN TÉCNICA
● https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/13866/Santiago_BuenoSanchez
_2019.pdf?sequence=2&isAllowed=y
● Administración del capital intelectual - eje 4 propongamos
● Cómo crear un buen plan de capacitación laboral
● Recursos Humanos: capacitación y desarrollo laboral
● https://www.youtube.com/watch?v=afR9Bxfqzbw&t=75s
● https://forms.gle/VPQHzPCzm8y6ULw29

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