Caso Práctico: Inteligencia Emocional

1. Ante sueldos bajos y poco competitivos en el nivel operativo de Wal Mart México, ¿qué
estrategias se siguen, desde la inteligencia emocional, para mantener un buen ambiente?

1.- Establecer un Programa de Motivación Personalizada, en el que se le da reconocimiento al

personal por sus logros profesionales y personales.
2.- Sesiones individuales con voluntarios para ayudarlos a canalizar sus emociones no deseadas y
mejorar su Postura ante el Trabajo.
3.- Programa de capacitaciones en desarrollo personal e inteligencia emocional.

Si bien el programa establecido no cambia la motivación extrínseca, que es percibida en el

momento del estudio como más determinante por el personal, las estrategias planteadas
en base a motivación intrínseca e inteligencia emocional, generarán fidelización en el
personal a mediano plazo, pues no es algo que se estuviera manejando en muchas
empresas de México en el momento de la fusión.

2. Además del plan de acción propuesto, ¿qué otras acciones relacionadas con la inteligencia
emocional, implementaría para mejorar los resultados?

● Sesiones de meditación, para ayudar a los trabajadores a canalizar sus emociones y

disminuir el estrés.
● Metodología de ludoterapia a través de legos, con el fin de mejorar las relaciones de
equipo y mejorar el conocimiento intrapersonal a través del juego.

3. Suponga que usted, como director general del grupo Wal Mart, que tiene un presupuesto
de 10 millones de dólares extras, ¿cómo lo invertiría para disminuir el estrés del personal
de cajas?

Como primera acción evaluaría si la productividad de cada cajero no está siendo excedida, al tener
mayor cantidad de clientes de los que puede atender conforme al turno asignado, ello
genera que los clientes hagan colas largas y genera irritabilidad, con lo que ya llegan al
cajero con una actitud negativa.
Además plantearía sesiones outdoor una vez al mes, en la que por grupos y a través de dinámicas
de integración puedan liberar el estrés generado por trabajar en esa área en específica;
las dinámicas estarían orientadas al manejo emocional, manejo de trabajo bajo presión,
motivación intrínseca y manejo de estrés.
También invertiría en alquilar canchas deportivas durante las noches para que los trabajadores
puedan practicar algún deporte fuera de turno, lo que ayuda a la integración entre
compañeros y liberar estrés.
4. De acuerdo al giro de la empresa, ¿cuál de las habilidades de la inteligencia emocional es
prioritaria reforzar y mantener? ¿Por qué?
● Empatía o comprensión interpersonal.

● Inteligencia intrapersonal.

● Servicio al cliente.

● Cooperación y unificación de los esfuerzos.

● Comunicación abierta, explicación de las normas y las expectativas.

● Adecuada motivación de logro que impulsa al equipo a prestar atención a la

retroalimentación de sus resultados y desear hacer las cosas mejor.
● Autoconciencia en el sentido de evaluar sus puntos fuertes y débiles como equipo.

● Estimulación de la iniciativa y mantenimiento de una actitud activa que aliente la

resolución de problemas.
● Confianza en el equipo.

● Flexibilidad en el modo de afrontar las tareas colectivas.

● Conciencia de la organización, tanto desde el punto de vista de la evaluación acertada

de las necesidades de otros grupos claves dentro de la organización, como del
aprovechamiento adecuado e los recursos de que dispone.
● Establecimiento de vínculos con otros equipos. Los componentes del equipo también
deben de saber relacionarse adecuadamente, con un tipo de interacción que aliente el
debate abierto y riguroso, y no tema la revisión crítica de las opiniones infundadas.
● Liderazgo.

Las competencias elegidas están orientadas a grupos grandes de trabajo para que logren la
sinergia de equipos de alto desempeño, en el giro de Wall Mart, se cuenta con una
gran cantidad de empleados que deben estar alineados en la misma cultura
organizacional, así mismo al ser un rubro de servicio al cliente, es básico que se
refuerce ésta competencia entre todos los miembros.

Bibliografía:

Goleman D., Inteligencia Emocional. Editorial Kairos (2002).

Goleman D., La práctica de la Inteligencia Emocional. Editorial Kairos (1999).

Para Lego, en el trabajo se puede aprender de los juegos, Entrepenur (2016),
https://www.estrategiaynegocios.net/empresasymanagement/management/
1001643-330/para-lego-en-el-trabajo-se-puede-aprender-de-los-juegos