Universidad Tecnológica de México

Maestría en Administración de negocios

(MBA)
Asignatura: Desarrollo de Capital Humano
y Liderazgo (AL1406)
4 Semestre

Profesor: Elena Reséndiz Almanza

TEMA 3 Coaching y liderazgo
Introducción
Los aspectos fundamentales que determinan el
desarrollo de los países y las empresas son la
cantidad y la calidad de sus líderes.

Todo esto es brindado por una proceso llamado

COACHING, que se oye complicado pero es sencillo
de aplicar y brinda beneficios ventajosos a
cualquier empresa que lo quiera aplicar para lograr
el liderazgo dentro de su campo.

El COACHING concentra escenarios y actores que

compiten en un juego para ganar.
En el campo de juego se vivirán experiencias
pragmáticas que son el resultado del
esfuerzo de cada jugador y la articulación
del equipo con el propósito del triunfo.

Todo esto será dirigido por un coach que

será un aporte único de liderazgo personal;
la explosión y aprovechamiento de matices
de talento personal serán la impronta de
cada jugador, la cual marcara la diferencia,
es decir, serán los protagonistas.
A lo largo de este trabajo se desarrollara de una forma
mas teórica lo antes expuesto, se dará una definición
más sencilla de la palabra COACHING, así como sus
antecedentes, saber de donde proviene y quien fue el
primero en aplicar esta revolucionaria forma de buscar
liderazgo.

Se explicara las características, elementos del

Coaching, destacando a su vez la figura principal de
este proceso como lo es el coach, dando a entender su
definición, función, características, roles, conducta, etc.
En fin se tratara de convencer que el COACHING es un
sistema integral acerca de "como se hace" en la
dirección y movilización hacia el éxito de equipos
ganadores en la competición mundial.
3.1 Desarrollo del liderazgo

5 pasos
1.- Claridad del negocio
La función de líder obliga a asegurarse de crear y
mantener una idea clara y atractiva para sus clientes
que permita diferenciarse de la competencia. Esta
característica permite que la idea central del negocio
persista vigente, manteniendo el posicionamiento
adecuado de la marca entre los compradores.

Además, sólo sabiendo con certeza qué es el negocio

y qué se espera de él se pueden definir estrategias,
basándose en objetivos. Por eso debes tener muy en
claro qué es lo que quieres lograr como empresario.
2.- Planeación y adaptación
Adelantarte a la idea de la competencia refleja
habilidad de liderazgo, debido a que al estar
pendiente de los cambios o tendencias podrás
planear los ajustes correspondientes que sean
necesarios para el negocio y que evitarán que te
quedes rezagado en un futuro.

Es necesario que el líder sepa adaptarse e incluso

adelantarse a los cambios, de otra manera no
podrá mantenerse a la vanguardia del tan
movible mercado.
3.- Desarrollo del personal
Ofrecer oportunidades de crecimiento y
desarrollo a los trabajadores favorecerá en
gran medida al negocio, debido a que
permitirás que los empleados se especialicen
aún más en determinadas áreas para luego
implementar esos conocimientos en la
empresa. Identifica bien a cada miembro de tu
equipo, preocúpate por sus intereses y por
ellos mismos, esto a te servirá para saber a
quién te conviene retener y disminuir la fuga
de talento.
4.- Retroalimentar:
Asegúrate de ser un líder que corrige los errores o percepciones
incorrectas mediante la promoción de acciones correctivas oportunas.
Abre la mente y sé más receptivo respecto de lo que sucede en el
entorno y en el personal. La perfección continua es clave para ser
un buen líder.

Haz juntas periódicas en donde todos tus colaboradores participen.

Escucha sus ideas y sus propuestas, seguramente en ellas
encontrarás buenas soluciones y estrategias. Recuerda que tus
empleados son las personas que día a día están en contacto con los
clientes y que, por tanto, pueden aportar muy buenas alternativas
para cautivarlos.

Si tu equipo presenta alguna queja o tiene algún problema,

asegúrate de que se resuelva. Es primordial para ser líder el ser
considerado como alguien que es capaz de arreglar las cosas y llevar
al equipo al éxito.
5.- Brindar apoyo
Los líderes tienen la capacidad de dar
apoyo emocional a aquellas personas que
lo necesitan. Además, son conscientes de
que ellos son los responsables de su grupo
de trabajo y, por tanto, de conseguir las
metas establecidas.
3.2 Las Competencias del Líder

10 competencias
1. Análisis futuro, estrategia y
entorno:
El líder debe coordinar el conjunto de
acciones planificadas del equipo para
poder llevar a cabo un determinado fin o
misión.
Debe tener visión de futuro y ser capaz de
abrir la perspectiva del equipo, ya que
dicha perspectiva aplicada en su conjunto
permite agrandar el horizonte de todos.
Si el líder es capaz de sumar el punto de
vista de cada uno de los miembros del
equipo, será posible abarcar más
soluciones.
2. Asertividad:
Ha de tener la capacidad de expresarse y expresar sus
propios intereses, creencias, opiniones y deseos de
manera honrada, tranquila, sin sentimiento de culpa y
sin perjudicar ni agredir los deseos, intereses o derechos
del resto de integrantes del equipo.
3. Proactividad:
No debe quedarse quieto, inactivo, estático. Debe ser
capaz de no quedarse estancado y encontrar la manera
de poner nuevo rumbo cuando sea necesario, con
nuevas ideas, estrategias, alternativas, etc, y además
ser capaz de probarlas teniendo la confianza del equipo
que le respalda. Ha de buscar el cambio y creer en él
como vía de salida o de solución a los problemas.
4. Empatía:
Un líder debe ser capaz de percibir lo que el
resto de integrantes del equipo sienten.
Reconocer, apreciar y participar de esos
sentimientos que pueden estar afectando a
cada uno de los componentes. Ha de poder
ponerse en el lugar del resto de integrantes
del equipo, para poder tener un entendimiento
sólido entre el mismo como líder y el equipo,
y poder establecer de esta manera un diálogo
que permita disponer de una relación
interpersonal exitosa.
5. Ética y credibilidad:
El líder ha de dominar las normas y costumbres humanas para poder regularlas,
reconociendo rápidamente que es lo que está bien y que es lo que está mal. Debe
crear un ambiente justo que ayude a vivir y a convivir en el seno del equipo. En dos
palabras fomentar el ser “buena gente”.

6. Grandes dotes de comunicación:

El líder no debe tratar solo de decir lo que piensa sin escuchar a los demás. Sino
justamente todo lo contrario. Ha de escuchar la opinión del resto para luego poder
tomar la decisión más conveniente. Además también debería preguntarse sobre
cuales son las razones de los que expresan su opinión, y debería escuchar sus
razonamientos o argumentos para poder valorar lo que quieren expresar.

7. Creador de equipos orientados a resultados:

Esta claro que el líder en todo momento debe tener en mente el objetivo o los fines
para los cuales esta trabajando. Pero no debe actuar como si no hubiera otra
forma de hacer las cosas. Desde luego que son importantes los resultados, pero
no por ello el líder debe hacer cambios que desestabilicen el grupo. El fin no
justifica los medios y el líder debe balancear y gestionar las actitudes y aptitudes
del equipo para alcanzar los fines.
8. Creativo, soñador, con ideas:
Ha de ser capaz de crear nuevas herramientas con las que trabajar y ser
capaz de recoger todo el conocimiento del equipo para adaptar esas nuevas
ideas, evolucionarlas y trabajar con ellas. Si hay algo que no funciona, hay
que pensar la manera de cambiarla para ir en la dirección correcta. Si no hay
ocurrencia de ideas, desde luego que todo seguirá sin cambiar y el grupo no
podrá seguir adelante. Hay que innovar y si es posible hacerlo en grupo
mucho mejor.

9. Adaptarse al cambio con flexibilidad

aprendiendo de los errores:
Importantísimo aprender de aquello que no ha funcionado, para cambiarlo,
mejorarlo y volver a empezar de nuevo. El líder ha de hacer de la mejora y
del cambio, un trabajo y un lema diario. Evolucionar, cambiar, crecer y
gestionar cada nuevo entorno para hacerse mas fuerte y hacer más fuerte al
grupo. Digamos que es aquello de “Los errores son fuente de
oportunidades”.
10. Motivación:
Desde mi punto de vista es una de las cualidades más
importantes que debe tener un líder. De alguna manera, la
motivación es la clave que cierra el círculo y engloba el
resto de competencias. Nada de lo anterior podría
cumplirse, si no consiguiéramos grandes dosis de
motivación, o lo que es lo mismo, de actitud.
En este aspecto, el equipo también tiene mucho que
aportar y el líder es la persona que ha de conseguir que
los integrantes del equipo nivelen, equilibren y ajusten
todas sus actitudes. Estamos hablando del conocimiento,
las capacidades para realizar el trabajo y la motivación
para llevarlo a cabo.
3.3 Coaching por competencias

10 Competencias
1. Visión: Un buen líder debe ser la visión, la imagen
del futuro, el guía de la organización. Para mejorar
la visión necesitas muchas ideas y gente que
contribuya a desarrollarla.
2. Inspiración: Tras crear la visión el líder debe ser el
motor que genere la inercia para conseguir la
visión. Los empleados de las grandes
organizaciones deben ser apasionados de lo que
hacen lo cual se traspasará a los clientes,
inversores y proveedores.
3. Estrategia: Los líderes estratégicos son directos y
plantan cara a las fortalezas y debilidades de sus
empresas, así como a sus oportunidades y
amenazas. Ellos piensan en pescar los peces gordos
y en una cala virgen donde poder generar ventajas
competitivas pero además buscan alianzas en las
que generar cientos de pescas.
4. Táctica: Los buenos líderes piensan en
resultados, sienten los resultados, sueñan
los resultados y por eso se concentran en la
táctica. Ellos mejoran los hechos, cifras,
números y datos. Se interesan por el ROI,
ROE y EBIDTA. Si no están orientados a los
números se rodean de talentos financieros.

5. Enfoque: Una vez establecidas visión y

misión los buenos dirigentes logran lo
propuesto antes de comenzar con nuevas
iniciativas.
6. Persuasión: No son necesariamente
buenos vendedores, los buenos líderes
pueden aportar a los demás su punto de
vista usando la lógica, el raciocinio, la
emoción y la fuerza de su personalidad.
Motivan a través de la persuasión más que
por la intimidación. La clave está en hablar
desde el corazón.
7. Empatía: Los buenos líderes se
concentran en las personas. Pueden ser
científicos, ingenieros o expertos técnicos
pero reconocen que las habilidades
interpersonales son primordiales. Ellos
disponen de una elevada inteligencia
emocional que mejora su empatía.
8. Decisión: Los buenos líderes toman
decisiones rápidamente con datos
incompletos. Roosevelt decía que “En
todo momento lo que se puede hacer es
tomar la decisión correcta, lo segundo
mejor es equivocarse. Pero lo peor es no
hacer nada. ”
9. Ética: Los buenos líderes son directos
y simples. Establecen las expectativas de
forma clara y asignan responsables. Esto
requiere ser directo y veraz lo que puede
ser difícil pero se basa en un principio de
liderazgo. Buenos líderes saben que es
difícil de vencer la verdad.
10. Abierto a Comentarios: Los
buenos líderes son proactivos en
cuanto a la educación permanente.
Buscan comentarios acerca de su
rendimiento a través de
conversaciones y herramientas de
feedback de 360º. Buscan la mejora
continua no solo en sus empresas
sino en si mismos.
3.4 El proceso y modelos de
coaching
El “mapa hacia la victoria” consiste en las siguientes fases
del acrónimo:

Las preguntas básicas, como ejemplo, para cada fase, serían:

Meta: ¿Qué quieres conseguir?

Ahora: ¿Qué impide que lo consigas?
•Modelo GROW
Modelo muy estructurado y orientado a
resultados, de corte directivo y basado en tareas
y re
tos, utiliza la confrontación y el diálogo con su
modelo de preguntas y análisis de las situaciones,
muy orientado al entorno empresarial. Uno de
sus mayores exponentes es John Whitmore.
•Modelo GROW
Modelo muy estructurado y orientado a
resultados, de corte directivo y basado en tareas
y retos, u
tiliza la confrontación y el diálogo con su modelo
de preguntas y análisis de las situaciones, muy
orientado al entorno empresarial. Uno de sus
mayores exponentes es John Whitmore.
•Coaching Ontológico
Con sus orígenes en la fenomenología
de Martin Heidegger, trata de analizar
los actos mentales y cómo se dirigen a
objetos reales e irreales, los actos de
conciencia y las intenciones.
Ampliamente basado en el diálogo y la
lingüística y la forma en como nos
expresamos.
•Modelo Tavistock
Este modelo está basado en la escuela
Tavistock, con arraigo fuerte en el
psicoanálisis. Basa sus experiencias en el
subconsciente del individuo y una de sus
máximas en el entorno de empresa es que
no puede ayudarse al individuo de forma
aislada si no que es necesario conocer el
contexto, su pasado y su entorno.
•Modelo DBM
El Development Behaviour Modeling tiene
su origen en la Programación Neuro
Lingüística (P
NL) por lo que es un modelo muy orientado
a la praxis y enfocado al desarrollo humano
con te
ndencia conductual, donde se especifican
técnicas de modificación de conducta
aplicadas al logro d
e los objetivos.
Modelo coaching Co-Activo sostiene que la gente
es naturalmente creativa, llena de recursos y
completa.
Absolutamente capaz de encontrar sus propias
respuestas a cualquiera de los retos a los qn
articular preguntas poderosas, escuchar y
empoderar al cliente para invocar las
herramientas y creatividad que este ya posee. El
coaching coactivo se compone de tres principios
fundamentales, que juntos sirven para aumentar
la calidad y los resultados del coaching
experimentado en la vida y trabajo del cliente:
3.5 El líder y el coach: similitudes
y diferencias
¿Qué relación que hay entre el Liderazgo y el Coaching?

Es difícil recuperar nuestro liderato en condiciones

normales, ya que ni forma parte del pénsum académico,
ni hay muchos líderes para modelar su comportamiento.

El Coaching constituye entonces una herramienta

efectiva para reconectarnos con aquello que
realmente somos y dejar atrás lo que nos hemos
vuelto. Nos ayuda a volver a ser auténticos, a
transpirar lo que somos y contagiar a los demás
Semejanzas:
el coaching es la forma de un líder que apoya a
un grupo de personas con el fin y el propósito de
mejora de trabajar y tenga la capacidad
necesaria para poder cumplir y llegar a sus
objetivos.
Es como el líder que se preocupa de su equipo y
promueve la unidad del equipo sin preferencias
individuales
Es como el liderazgo maestro que enseña e
intercambia información e ideas involucrando
ambas partes.
Diferencias:
la diferencia de coaching con liderazgo es que el
coaching se basa en paradigmas en cambio el liderazgo
desea cambiar los paradigmas antiguos.
el coaching esta capacitado para saber entender al que
va hacer coachado debe de saber las diferentes
maneras de apoyar a otras personas ya que cada uno
se orienta de diferente manera
Conclusiones
El coach orienta a la gente a que pueda
pensar por si misma y responder a lo que
se necesita y desea hacer para el bien de
la organización, facilitando que se adapten
a los cambios del entorno de manera
eficiente y eficaz, buscando transformar la
cultura organizacional de la empresa,
enfocándose a resultados como primordial
objetivo que puedan conseguir los
coachees.
Un buen COACH debe ante todo motivar y
generar la inciativa de los coachees para que
el proceso de ellos sea lo esperado, si no se
llega a generar la motivación ni la iniciativa
el coachee no cambiara sus actitudes ni
podrá ver en él, los beneficios de su proceso.
El propósito del Coaching empresarial es
motivar y alentar el dominio del dialogo y la
discusión en los equipos; el coach impulsara
a que los individuos que conforman el grupo
tengan como aptitudes la indagación y
reflexión, lo que les permitirá que los
diálogos sean eficaces y las discusiones
productivas.
Bibliografía
• http://www.degerencia.com/tema/coaching
• http://empresarios.mundoejecutivo.com.mx/arti
culos.php?id_sec=16&id_art=1335
• http://www.koaching.es/2007/09/01/coaching-y-
mentoring-definicion-diferencia-y-similitudes/
• http://coachenlinea.wordpress.com/
• http://estebanlaso.com/?page_id=353
• http://gerenciaactual.blogspot.com/2007/06/coa
ching-y-mentoring.html
• http://www.coach4growth.com/coaching-
skills/coach.html
• http://u.caece.edu.ar/Cursos/continua/294_2008
.asp