Topicos Actividad 4

Nombre: Javier Benjamin Gómez Ocampo
Materia: Tópicos para el manejo del capital humano
Profesora: DRA. MA. DE LOURDES CARRILLO ARCEGA
Actividad Integradora: Decálogo de técnicas para el manejo del estrés e

integración organizacional
1. Introducción:
El presente trabajo, tiene como finalidad señalar la importancia que tiene una
empresa en desarrollar habilidades como lo son, la Inteligencia Emocional, la
Programación Neurolingüística, la Creatividad y el Manejo del Estrés, debido a que
en muchas organizaciones es un tema al que se le presta poca o nula atención,
sin embargo, son rubros igual o más importantes que la producción de los
productos o servicios que cada empresa ofrece a la sociedad, pues si no se le
presta la debida atención a estos temas, podrían tener una repercusión directa en
los trabajadores y por consiguiente en la consecución de las metas
organizacionales y generar ganancias.
De la inteligencia podemos decir que esta habilidad es esencial para construir

relaciones con otras personas. Además, la inteligencia emocional puede
ayudarnos a manejar desafíos difíciles en su vida e integrarse mejor en cualquier
entorno social. Además, el desarrollo de la inteligencia emocional puede hacernos
más empáticos, permitiéndonos profundizar la conexión con extraños y miembros
de la comunidad. El desarrollo de la inteligencia emocional es fundamental para
una vida social próspera. Además de ser muy útil para las relaciones personales y
laborales, la inteligencia emocional también puede ser la fuente de algún futuro
trabajo, pues las tareas que requieren inteligencia emocional son las más difíciles
de reemplazar por las máquinas y, por tanto, se convertirán en imprescindibles en
el futuro del trabajo.
En cuanto a la programación neurolingüística podemos decir que es la disciplina

cuyo campo de acción es la estructura de la experiencia subjetiva del ser
humano. Presenta y trabaja con herramientas específicas que pueden aplicarse
efectivamente en cualquier interacción humana. Como modelo que es, está libre
de contenido, describiendo sin más cómo algo trabaja y funciona.
La Programación Neurolingüística (PNL) aplicada a la empresa permite mejorar la
capacidad de aprendizaje. De ese modo, no sólo se pueden gestionar cambios
sino también iniciarlos, y así dirigir y ejercer el control hacia los intereses
profesionales. También contribuye a mejorar la capacidad de elección y ganar
influencia en las situaciones que se presentan durante la vida laboral.
La creatividad e innovación, no sólo son valiosas y esenciales para alcanzar el

éxito empresarial, sino que servirán para lograr que una empresa pueda sobrevivir
en un mercado cada vez más competitivo.
Los cambios constantes que se producen en los negocios, han sido los impulsores
de esta nueva forma de actuar dentro de una corporación. Con el paso de los
años, los seres humanos vamos perdiendo la capacidad de crear e inventar con la
que nacemos y es potenciada en la niñez. Por este motivo, debemos seguir
trabajándola, puesto que esta característica, será de gran ayuda para altos cargos
o gerentes empresariales. El trabajo creativo, permitirá a la empresa adelantarse a
la competencia y, cómo no, diferenciarse de ella. No sólo en la creación de nuevos
artículos o modelos, sino durante todo el proceso productivo y empresarial.
Los nuevos empresarios, apuestan cada día más por confiar en esta nueva forma
de pensar y trabajar. Sobre todo, en relación a los emprendedores, cuyos
esfuerzos se basan, principalmente, en buscar la diferenciación. El triunfo de sus
negocios estará relacionado con el nivel de creatividad e innovación que hayan
aportado a los mismos.
Por todo ello, es muy importante que las nuevas generaciones empresariales y
emprendedoras, estudien y fomenten su creatividad e innovación, porque de ello
dependerá su triunfo.
Por último, el estrés es uno de los causantes de numerosas enfermedades, tanto

físicas como mentales, lo sufren desde niños hasta ancianos, está en el ser
humano y básicamente si se llega a controlar, se puede lograr tener un mejor
estilo de vida, es importante controlar el estrés porque, como seres humanos hay
que buscar un equilibrio entre los deberes tanto laborales como personales y la
tranquilidad mental, para así poder elaborar las funciones diarias de una manera
óptima para todos el estrés no es lo mismo, ya que una persona se puede estresar
por algo que para otra puede ser normal, por ello es importante saber identificar su
sintomatología para que a futuro puedan saber llevar mejor la situación.
Por todo esto, es interesante que se continúe difundiendo información sobre qué
es el estrés, qué efectos produce, qué lo causa, y por supuesto sobre lo que
podemos hacer para prevenirlo, controlarlo o recuperarnos de sus efectos
negativos y así poder desarrollar nuestras funciones en la organización de mejor
manera.

2.1 Primera parte: Propuesta de capacitación para desarrollar la inteligencia
emocional.
1. Describe de qué manera puedes reconocer y evaluar el grado de inteligencia

emocional que presentan los colaboradores dentro de una empresa, abarcando
los siguientes indicadores:
a) Si los colaboradores conocen sus propias emociones.
Como psicólogo laboral, tendría en cuenta los incidentes dentro de la empresa,

pues ello me dará información sobre cómo cada trabajador reacciona ante ciertas
situaciones o estímulos, lo cual me daría una directriz a seguir para poder
identificar si los trabajadores conocen sus emociones, sin embargo una
investigación a profundidad sería idónea para tener certeza en esta área de
oportunidad, realizando una entrevista donde aborde puntos importantes como
trabajo en equipo, trabajo bajo presión, etc., podré conocer cómo reacciona el
trabajador y así determinar si conocen sus emociones o no.
b) Si los colaboradores manejan sus propias emociones.
Como psicólogo laboral, podría reconocer las emociones de la persona a la cual

esté indagando aplicando un test de inteligencia emocional, test de personalidad,
además de contrastarlo con una entrevista semiestructurada, para identificar
rasgos de personalidad.
Luego contrastaría esa información manteniendo comunicación con el encargado

o jefe de departamento para verificar como percibe el desempeño de sus
colaboradores y si hay algún área de oportunidad que pueda trabajar para mejorar
el rendimiento de alguno de sus trabajadores y también mejorar la dinámica
grupal.
c) El nivel de automotivación de los colaboradores.

Para determinar el nivel de motivación aplicaría un test de motivación y
satisfacción laboral (el de Herzberg, por ejemplo) para comprender que factores
motivan y así mantenerlos en el tiempo, pero también pondría especial atención
en los desmotivadores para elaborar un plan de mejora y que dichos
desmotivadores se transformaran en agentes que promuevan la satisfacción y
bienestar del trabajador.
d) El nivel de empatía de los colaboradores.
Para este rubro solicitaría a mi superior el realizar una conferencia donde

desarrollaría actividades propias del trabajo en equipo, así podría observar de
primera mano, como se relacionan los trabajadores, en ello incluiría a los líderes
también, para poder percibir como es la comunicación, como canalizan sus
pensamientos y sentimientos y también conocería la forma en cómo se consiguen
los objetivos.
e) De qué manera los colaboradores manejan sus relaciones.
Generaría una dinámica grupal en la cual la comunicación y el trabajo en equipo

fuesen de suma importancia, así podría darme cuenta de cómo es la relación entre
los trabajadores y sus líderes, luego les solicitaría por escrito, pero de forma
anónima que me comunicaran como se sintieron con la dinámica, a quienes
percibieron poco participativos y que harían para mejorar dicha relación.
2. Realiza el esbozo de una propuesta de capacitación encaminada al

desarrollo de la inteligencia emocional dentro de una empresa, para ello:
a) Establece el objetivo de la capacitación.
1. Adquirir las habilidades emocionales y sociales necesarias para el

desarrollo de la propia competencia para gestionar emociones.
2. Desarrollar las habilidades relacionales necesarias para canalizar las

emociones en las relaciones con los demás.
3. Adquirir las estrategias, habilidades y metodología necesaria para potenciar
el desarrollo de las habilidades emocionales en los demás
4. Practicar las actividades dirigidas al desarrollo de habilidades básicas de

percepción, facilitación, comprensión y regulación emocional.
b) Enlista los beneficios de la inteligencia emocional dentro de las empresas

para darlos a conocer a los colaboradores (mínimo 5).
 Contar con un adecuado desarrollo de la Inteligencia Emocional permite

optimizar el desempeño laboral, la comunicación y/o un buen trabajo en
equipo.
 Permite reducir y, hasta prevenir, el nivel de conflicto mediante la apertura

de la comunicación dentro de un ambiente donde las ideas y las emociones
son válidas.
 Desarrollar la inteligencia emocional permitirá descubrir líderes internos y

optimizar las habilidades de liderazgo en los puestos directivos.
 Se favorece una mayor adaptación en los procesos de cambio ya que se

sabrá manejar el miedo y la incertidumbre.
 Reducir los abandonos de puestos de trabajo por no sentirse apreciado,

valorado profesionalmente y como persona. Por su parte, utilizar la
inteligencia emocional para aumentar la autoestima personal por encima de
las experiencias laborales, ya sean positivas o negativas, se traducirá en un
incremento en la satisfacción personal y el rendimiento en general.
c) Plantea técnicas que toda empresa pueda efectuar para promover la

inteligencia emocional, en función de:
- ¿Cómo implementar el liderazgo? (Mínimo tres técnicas).
El Lazarillo
 Objetivo: Demostrar que el grupo funciona mejor con un solo líder.
 Tiempo necesario: 20 minutos, aproximadamente.
 Tamaño del grupo: 10 personas.
 Lugar: mejor, al aire libre.
 Materiales necesarios: 5 antifaces, 3 mesas, vasos de agua, jarras de agua

y agua.
 Pasos a seguir:
1. Se crean dos grupos de cinco personas cada uno de ellos.
2. En un grupo, cuatro personas llevan los ojos tapados y el quinto es el líder.

En el otro grupo, existen cuatro líderes (no se tapan los ojos) y el quinto, se
tapa los ojos.
3. En un extremo, se colocan dos mesas con vasos y jarras de agua. En el

otro, una mesa con las jarras vacías.
4. El líder o los líderes (en función del grupo) deben de guiar a los demás de
un extremo a otro para, con el agua del vaso, llenar las jarras vacías.
 Discusión: es muy importante la reflexión final en el que todos puedan

expresar su opinión y el facilitador les haga ver cuál es la mejor forma de
trabajo.
2- Toca la bandera
 Objetivos:
1. Desempeñar habilidades relacionadas con la protección.
2. Fomentar la motivación del grupo.

3. Identificar al (a los) líder(es) del grupo.
 Tamaño del grupo: resulta indiferente.
 Materiales necesarios: dos banderas o elementos identificativos.
 Pasos a seguir:
1. Se crean dos grupos con el mismo número de participantes de manera

aleatoria.
2. Se divide el terreno de juego por la mitad. De manera que cada equipo

tiene su espacio propio.
3. Se trata de que los jugadores de cada equipo asalten el lado contrario,

tomen en posesión la bandera del equipo rival y, finalmente, se lo lleven a
su campo.
4. Si un jugador es interceptado por un rival en el campo ajeno, deberá tocar

la bandera del equipo contrario para no ser eliminado.
 Discusión: gana el equipo que se lleve antes la bandera de sus rivales a su

campo contrario. Si pasado el tiempo estipulado con el facilitador ninguno lo
ha conseguido, se puede dar un tiempo extra o bien, otorgar el puesto de
ganador al equipo que menos eliminaciones haya sufrido.
 Otros comentarios: está dinámica es muy famosa y puede utilizarse en

distintos grupos, incluso con niños.
3- El círculo
 Objetivos:
1. Identificar al (a los) líder(es) del grupo.
2. Identificar el tipo de liderazgo.

 Tiempo necesario: 20 minutos aproximadamente.
 Materiales necesarios: ninguno en especial.
 Pasos a seguir:
1. Se pedirá a los integrantes del grupo que se pongan en círculo y se tomen

de las manos.
2. Después, se les dirá que vayan formando distintas figuras, estando

unidos de las manos. Por ejemplo: un triángulo, una estrella, una casa, etc.
 Discusión: lo realmente importante de esta dinámica no es el resultado de

las figuras, sino cómo fluye la comunicación y cuáles son las personas que
toman la iniciativa a la hora de realizar los ejercicios. Para finalizar, debe
haber un espacio de reflexión en el que se aborden estos temas y todos los
integrantes del grupo tengan la oportunidad de expresar su opinión.
4- El líder ideal
 Objetivo: Recapacitar sobre las habilidades y cualidades para liderar un

grupo.
 Lugar: habitación amplia y cómoda.
 Materiales necesarios: cinta adhesiva, papel bond y rotuladores.
 Pasos a seguir:
1. Se divide al grupo en tres subgrupos que tengan, como mínimo, cuatro

integrantes. Si los grupos quedasen desequilibrados, se determina que
todos tengan el mismo número de componentes y el resto, quede(n) como
observador(es).
2. Cada grupo recibe un nombre y los materiales.
3. El facilitador explica que cada grupo representa una cultura diferente y que
debe luchar por preservarla.
4. Se dan quince minutos para que los grupos se reúnan y elaboren el perfil
sociocultural de su planeta siguiendo una serie de preguntas: apariencia
física, religión (espiritualidad), clima y paisaje, estructura socioeconómica,
roles, etc.
5. Cada grupo elige un representante que exponga las características al resto

de compañeros.
6. El facilitador del grupo debe evidenciar las diferencias y semejanzas que

existen entre los grupos.
7. Se vuelven a reunir por grupos y, en 10 minutos, deben elaborar una lista

con las cinco cualidades y habilidades que debe tener un buen líder.
8. Los portavoces lo presentan al resto del grupo.
9. En este punto, el facilitador promueve que exista consenso entre grupos.

Añade que va a redistribuir a los grupos con motivo de una guerra
intergaláctica.
10. Los integrantes de los nuevos grupos, deberán limar asperezas y dejar
atrás sus diferencias culturales y definir el perfil de líder que es aceptado
por las tres culturas. Contarán con 30 minutos.
11. Se elige un portavoz por grupo y el portavoz promoverá un nuevo debate en

el que debe quedar resuelto: a). Un perfil de liderazgo aceptado por todos.
b). Listado de elementos relacionados con el liderazgo que cambió de una
situación a otra.
 Discusión: en esta dinámica es muy importante el papel que juega el
facilitador para que se respeten los tiempos y conducir, de manera
adecuada, la dinámica.
- ¿Cómo mejorar las funciones de RR. HH? (Mínimo tres técnicas).
Brainstorming
También llamada tormenta de ideas: se trata de expresar libremente ideas sin que
nadie las juzgue, y en un breve espacio de tiempo, porque la inmediatez es muy
creativa. Vale para decidir el diseño de un folleto, o para pensar el nombre de una
nueva gama de productos, es una técnica muy versátil. Las ideas se anotan (en
pizarra o en un papel) por orden de aparición, y después se analizan.
El comunicador
Dinámica para mejorar la comunicación. Una persona designada por el animador

debe dibujar un objeto, paisaje o decorado valiéndose de figuras geométricas,
líneas, letras y cuantos elementos desee. Todos los miembros del equipo tienen
también su hoja de papel y lápiz, y el dibujante (cuyo dibujo está oculto para los
demás) les da instrucciones que permitan igualar el original. La puesta en común
permite apreciar que las diferencias también son creatividad, y darnos cuenta
acerca de la importancia de ser claros cuándo comunicamos.
Philips 6/6
El grupo se divide en mini grupos de (xxxx) personas (según el número de

integrantes de recursos humanos) que durante 6 minutos deben dialogar para
encontrar una solución relacionada con cualquier problema de la organización o
elaborar una propuesta. Cada grupo tiene un portavoz, y se aportan ideas
concretas y consensuadas, que posteriormente se pondrán en común. La función
del animador es anotar todas las conclusiones, y animar el intercambio entre los
grupos.
El globo aerostático
En esta dinámica se propone una situación: un meteorito cae en el océano

creando una ola gigante que deja sumergidos todos los continentes del planeta;
cinco personas de la organización o de tu equipo de trabajo se salvan porque se
encontraban volando en un globo. Después de unas horas el globo comienza a
perder aire, pero divisan una isla y la única forma de que el globo llegue a la isla
es tirar a uno de los ocupantes.
Se debe establecer un debate para decidir quién será el que abandone el globo.
Cada uno de los participantes tiene un rol asignado: un sacerdote, una periodista
de la prensa rosa, una enfermera, un asesor político, un (a) profesor (a) de
educación primaria y una funcionaria del Instituto Nacional de Estadística. debe
tomarse la decisión de forma unánime; ninguno de los participantes puede
abandonar voluntariamente el globo y todos deben exponer sus argumentos.
- ¿Cómo mejorar el clima y la cultura organizativa? (Mínimo tres técnicas).
I. Cliente misterioso
Esta actividad consiste en formar equipos y uno de los miembros debe asumir el

papel de un cliente enfadado, mientras que el resto debe resolver sus problemas
con distintas alternativas.
El coordinador de la actividad debe llevar a los participantes a ponerse en los

zapatos del cliente y al final del juego se debe analizar el comportamiento de los
empleados y qué se pudo haber hecho de otra manera.
II. Best team
En ella, se le da a cada participante dos tarjetas, una roja y otra verde en las
cuales deben escribir 3 de sus características ideales y 3 fortalezas,
respectivamente.
Cuando todos terminan de escribir sus cartas, se juntan y se forman equipos por
cada color de las tarjetas. La idea de esta actividad es que los empleados analicen
grupal e individualmente sus fortalezas y debilidades para mejorarse a sí mismos.
III. El vaso rojo
Sí, el único instrumento que se necesita para esta actividad en equipo es un vaso
rojo.
Consiste en mostrarle el vaso rojo a cada miembro del equipo para que ellos
puedan analizar y exponer todos los usos que podrían darle, sin importar si tiene
sentido o no.
Su finalidad es fomentar la creatividad y la agilidad mental de los miembros de la

organización.
¡Toma la iniciativa y no dudes en proponer estas actividades a tu equipo de

trabajo!
IV. Crear proyectos que no se relacionen con el trabajo
Otra actividad que sin duda mejora la calidad del ambiente de trabajo es realizar
proyectos que no tengan que ver con las responsabilidades propias de los
miembros de la organización.
El tipo de actividad solo se limita a tu imaginación. Podría ser algo tan simple
como redecorar o ambientar la oficina de acuerdo al mes del año, hasta
desarrollar alguna idea de producto sin la intención de lanzarlo al mercado.
Un momento fuera de la rutina de seguro aumentará la creatividad de las personas

involucradas y fomentará el trabajo en equipo, incluso con personas con las cuales
no tienen contacto a diario.
- ¿Cómo mejorar las relaciones internas de la empresa? (Mínimo tres

técnicas).
1. Dinámicas de conocimiento
El fin de estos juegos es potenciar el conocimiento entre los miembros del grupo.
Muchas veces, en especial cuando el equipo es nuevo o ha ido cambiando, las
personas no se conocen lo suficiente y se crean imágenes equivocadas, basada
en suposiciones o comentarios de terceros.
La mejor forma de favorecer el conocimiento mutuo entre los miembros, es a

través de dinámicas de conocimiento en las que reflexionen sobre su vida y se
muestren ante los demás. Un ejemplo, sería la dinámica “¿Quién soy?” en la que
se le presenta a cada participante una hoja con tres cuestiones que tiene que
responder con la mayor sinceridad: quién soy, quién quiero ser y cómo actúo para
llegar a ser lo que quiero ser. Esta información debe compartirse con el resto del
grupo para valorarlo de manera conjunta.
Esta dinámica puede complementarse con una cuarta pregunta, cómo me ven los
demás, en el que el resto del grupo describa a la persona, de esta forma, se
puede establecer un debate para analizar las diferentes perspectivas y buscar
alternativas y soluciones.
2. Dinámicas de cooperación
El objetivo de estas dinámicas es favorecer y mejorar las estrategias de

cooperación entre los miembros del grupo. La mejor forma de aprender a cooperar
es participando todos y colaborando unos con otros. Sin embargo, dentro del
ambiente laboral es difícil ensayar estas estrategias sin que existan tensiones.
La mejor forma de entrenarse, es proponiendo pequeños retos que deban realizar

entre todos, y que les permita ejercitar nuevas técnicas y métodos, y buscar
alternativas y soluciones creativas en un entorno lúdico.
Un ejemplo, que puedes poner en práctica para empezar, es proponerles el reto

de cruzar todos, de manera coordinada y sin caerse, una fila de aros, pero con un
pequeño hándicap, y es que van a tener cada uno de sus pies atado a un
compañero diferente. Este juego, aparentemente sencillo, les obligará a trabajar
juntos y buscar soluciones para poder superarlo.
¿Me conoces?
Cada empleado anota en un papel tres afirmaciones ciertas sobre su personalidad

o sus habilidades profesionales y una falsa. Para hacer más interesante la
dinámica, las mentiras deberán ser plausibles, a fin de comprobar si los
compañeros realmente se conocen como creen. El ejercicio puede ampliarse
solicitando a varios trabajadores que debatan sobre qué afirmación es la
incorrecta.
Esta dinámica de trabajo en equipo puede implementarse tanto cuando los

empleados todavía no se conocen como cuando ya llevan un tiempo trabajando
juntos. En el primer caso, se busca que descubran las principales cualidades de
los demás, tanto a nivel profesional como personal. En el segundo caso, se
aprovechan los conocimientos previos sobre los demás para desmontar algunas
creencias erróneas y ganar en confianza hacia los demás.
*considero que las dinámicas deben de ser más laxas, y por tanto quedar exentas
de calificación, pues al ser ejercicios meramente subjetivos, no pueden ser
medidos con claridad y más al hablar de emociones, sin embargo, el ejercicio de
reflexión que deviene de dichos ejercicios es tanto para generar cambios positivos
dentro de la organización.
Posterior a la propuesta de actividades, describe de qué manera dichas

técnicas, en conjunto, benefician a una empresa para coadyuvar al
incremento de la inteligencia emocional de sus colaboradores.
¿Cómo afecta esta mayor importancia de la inteligencia emocional en las

compañías? Según Irantzu Goicoechea, profesora de la Escuela de Postgrado de
la Universidad del Pacífico, en un artículo para el diario “Gestión” estos son los
principales efectos positivos de impulsar el EQ en las organizaciones:
Fortalece el liderazgo. Los líderes con altos EQ obtienen mejores resultados en
numerosos ámbitos profesionales, desde mayores beneficios económicos,
mejor toma de decisiones, más conexión con los equipos…
Mejora del clima laboral. Cuando los directivos muestran una alta inteligencia
emocional, las relaciones interpersonales son más fluidas, pues los
trabajadores se sienten valorados, comprendidos y satisfechos con sus
empleos, convirtiéndose en profesionales implicados, autónomos y
responsables.
Impulsa la contribución individual. En este escenario positivo, los empleados se

sienten parte importante de la compañía y, por tanto, ofrecen lo mejor de sí
mismos, pues los éxitos de la organización son concebidos como los suyos
propios y viceversa.
Identifica el talento. Al mismo tiempo, este impulso del desarrollo profesional de

cada trabajador permite a los líderes identificar a los mejores talentos e
impulsar las fortalezas de cada empleado.
Potencia el compromiso de las plantillas. Al sentirse parte de la compañía, los

datos sobre motivación y fidelidad a la organización son más altos en aquellas
empresas con líderes emocionalmente inteligentes, reduciendo el absentismo y
la rotación de personal.
Favorece la orientación al cliente. Si los líderes y sus equipos comprenden la

importancia de la inteligencia emocional percibirán cómo los consumidores son
uno de los ejes principales de la compañía, volcando sus esfuerzos en dar un
buen servicio y conectar con los clientes, lo que redunda en la valoración del
público objetivo y la sociedad.
Incrementa la productividad. Dado que estamos ante equipos de trabajo

altamente motivados e implicados, la productividad de la plantilla aumentará
notablemente, como ponen de manifiesto numerosos estudios.
Aumenta el potencial de los equipos de trabajo. Los grupos de profesionales
capitaneados por un líder consciente de la importancia de la inteligencia
emocional se convierten en equipos de alto rendimiento, es decir, alineados
con la empresa, focalizados en los objetivos, coordinados, autónomos,
innovadores…
Cuando el líder tiene la capacidad de comprender las emociones propias y

ajenas es capaz de gestionar con mayor solvencia las relaciones con los
proveedores, clientes, inversores, encontrando soluciones ‘Ganar/Ganar’ en
situaciones complejas.
Facilita la adaptación a los cambios. Los nuevos retos siempre generan miedos

e incertidumbres, por lo que, si el directivo dispone de una alta Educación
emocional, será capaz de gestionar estas emociones y utilizarlas para superar
los obstáculos.
3. Redacta un ensayo de mínimo 800 palabras en el que, de manera indirecta,

des respuesta a las siguientes interrogantes:
a) ¿Cuál es la relación entre la inteligencia emocional y el rendimiento

empresarial?
b) ¿Cuál es la importancia de la flexibilidad dentro de las empresas para

promover la inteligencia emocional?
c) ¿De qué manera una adecuada dirección de personas, apoyada en la

inteligencia emocional, contribuye a la competitividad empresarial?
Daniel Goleman realiza una profunda investigación acerca del concepto de

inteligencia emocional aplicado al trabajo y demuestra que quienes alcanzan altos
niveles dentro de las organizaciones poseen un gran control de sus emociones,
están motivadas y son generadoras de entusiasmo. Saben trabajar en equipo,
tienen iniciativa y logran influir en los estados de ánimo de sus compañeros, por lo
tanto, generan en los empleados un ambiente integral que ayuda a conseguir las
metas.
Goleman aborda tres grandes temas que se relacionan con el trabajo:
Las capacidades emocionales individuales, las habilidades para trabajar en equipo

y la nueva empresa organizada con inteligencia emocional. Demuestra la
importancia de adaptarse a las nuevas condiciones en las empresas modernas, la
necesidad del autocontrol en situaciones de estrés y la importancia de ser
honesto, integro, responsable.
Los gerentes más eficaces son emocionalmente inteligentes debido a su claridad

de objetivos, su confianza en sí mismos, su poder de influir positivamente y de leer
los sentimientos ajenos. La buena noticia es que la inteligencia emocional se
puede aprender. A nivel individual, sus elementos son fáciles de identificar, se
pueden evaluar y mejorar. Indudablemente, esta capacidad no es mágica. No nos
haremos ricos con solo practicarla, pero lo cierto es que si ignoramos el elemento
humano estamos destinados al fracaso.
En el complejo mundo moderno, el progreso de las empresas y de los individuos

que las componen dependerá cada vez más de la inteligencia emocional. En la
actualidad, los requisitos para realizar una carrera profesional interesante, para
obtener altos cargos, y hasta para permanecer en un trabajo que nos satisfagan
cada vez mayores. La carrera por obtener títulos de grado y posgrado es muy
competitiva. Algunos ejecutivos buscan otras posibilidades de trabajo para no
correr el riesgo de quedar desempleados a causa de los grandes cambios y
reestructuraciones que se producen en las empresas modernas. Desde los cargos
iniciales hasta los más altos, el factor clave no es el cociente intelectual, los títulos
o diplomas académicos, sino la inteligencia emocional. Aptitudes como el
autoconocimiento, la seguridad en uno mismo, y el autocontrol, el compromiso, la
integridad y la habilidad de comunicarse con eficacia son algunas de las
características que analiza Goleman con lucidez e intuición. Gracias al estudio de
más de quinientas organizaciones, demuestra que estas capacidades son las
requeridas en el mercado de trabajo actual. Mientras más se avanza en la escala
de liderazgo, más se percibe la importancia de la inteligencia emocional, la que
con frecuencia determina si alguien se incorpora a la empresa o si es despedido, y
resulta decisiva para ser ascendido. Goleman brinda claras recomendaciones para
desarrollar las capacidades emocionales en el ámbito laboral. La inteligencia
emocional en la empresa es la herramienta que se necesitaba para trabajar con
humanidad y eficacia.
2.2 Segunda parte: Propuesta de capacitación para implementar la

programación neurolingüística.
1. Elabora un listado de mínimo cinco aspectos que toda empresa debería

conocer en torno a la programación neurolingüística y los beneficios que
su implementación genera dentro de las organizaciones.
La programación neurolingüística permite al individuo ampliar las perspectivas

acerca de cómo ver el mundo y cómo reaccionar a las circunstancias a la cual se
encuentra expuesto, con la finalidad de desarrollar el conocimiento para generar
resultados diferentes.
La mejora en los diferentes aspectos de la vida conlleva a la necesidad de que el

individuo sea capaz de reconocer que existe una mejor manera de hacer las cosas
y que su cerebro está en la capacidad de llevar a cabo esta tarea. De allí radica la
importancia de la programación neurolingüística, puesto que les ofrece a las
personas la manera idónea de programar su cerebro para alcanzar los objetivos
deseados.
Los beneficios más importantes son:
1. Ampliar el conocimiento acerca de la capacidad cerebral que posee cada

individuo.
2. Mejorar la comunicación de las relaciones humanas.
3. Tener conocimiento de las aptitudes personales.
4. Ampliar las perspectivas de la manera de ver el mundo.
5. Aceptación al cambio.
6. Mejorar la actitud ante la vida.
7. Mejorar la disposición al aprendizaje continuo.
8. Mantener un proceso de mejora continua.
2. Realiza el esbozo de una propuesta de capacitación encaminada al

desarrollo de la programación neurolingüística dentro de una empresa, para
ello:
Implementar una serie de técnicas propias de la PNL para mejorar la

calidad de vida de los colaboradores de la empresa y su
interrelación, para elevar los niveles de desempeño en las diferentes
áreas de trabajo.
b) Plantea mínimo cinco técnicas que consideras que toda empresa puede
ejecutar para desarrollar la programación neurolingüística de sus
colaboradores. Cada técnica propuesta debe incluir:
- Nombre de la técnica.
LAS TRES POSICIONES O ARREGLANDO EL “NO HUBIERA…”
- Objetivo de la técnica.
cambiar una conducta negativa frecuente respecto a alguien en tu vida

cotidiana. Este ejercicio se basa en la reflexión que haces sobre ti mismo
utilizando tres posiciones básicas. Se enfoca a resolver conductas que no
deseas y que tienes con personas específicas, en el trabajo, con
familiares o amigos. Debes tener muy claro en qué situación y con qué
persona quieres cambiar tu conducta. Las posiciones no se refieren a
posturas de tu cuerpo, no te preocupes, sino a puntos de vista mentales.
En la primera posición ves a través de tus propios ojos, justo como
siempre haces. La segunda se refiere a la posición de los demás, a cómo
te ven los otros desde sus ojos. La tercera posición es la del observador
—podríamos llamarlo el público—, desde donde es posible observar la
dinámica entre tú y el otro. Desde esta posición verás objetivamente tu
comportamiento para generar los RECURSOS o capacidades adecuados
para ayudarte y corregir la conducta. Esta técnica es muy efectiva porque,
en efecto, le enseñamos a nuestra mente otra manera de hacer las cosas.
- Descripción a detalle de su ejecución.
1) En el lugar donde te encuentres ubica tres espacios diferentes que

estén a un paso de distancia. Puedes imaginarlos en el piso. Marca cada
uno en tu mente con un número 1, 2 y 3, que corresponden a una
posición, como vimos arriba. Define esto primero.
2) Ahora respira profundamente y piensa en una conducta negativa que

tengas con alguien en tu vida cotidiana y de la que luego te arrepientas.
Piensa en una conducta repetitiva y que te disgusta, ya sea gritarle a
alguien, reclamar constantemente, cerrarte ante una comunicación, ser
inflexible, inseguro o cualquier otra que te molesta e implique a alguien
más.
3) Una vez que identifiques la situación en que tu conducta es negativa,

métete en el primer espacio que marcaste. Eres tú mismo en la escena
donde tu comportamiento es negativo; busca la más reciente. Frente a ti
tienes a la persona con la que tienes el conflicto, se encuentra parada en
la posición número 2. Escucha lo que dices, cómo lo dices, qué sientes y
dónde lo sientes, qué está pasando contigo, y respira profundamente.
Date cuenta de estos detalles. Observa cómo recibe tu mensaje esa
persona de enfrente. Respira profundamente.
4) Ahora da un paso al segundo lugar que marcaste. En este espacio,

métete en los zapatos de la persona que tienes en frente. Ahora tú eres
esa persona que te ve a ti. Desde ese espacio, obsérvate a ti mismo en la
misma escena con esa conducta negativa. ¿Cómo se siente esta
persona? Tú estás en sus zapatos. ¿Cómo recibe tu mensaje? ¿De qué
manera le afecta? ¿Cómo te ve en estos momentos con esa conducta
negativa? Respira profundamente. Contesta cada pregunta para
comprenderla mejor.
5) Ahora da un paso al tercer lugar marcado. Desde este espacio ve la

escena como si fuera una película. Tú eres el protagonista con la otra
persona. Observa la dinámica que tienen. Observa cómo te conduces. Y
cómo se ve afectada la otra persona. Desde esta posición, piensa: ¿qué
le recomendarías a tu “yo” que está en esa escena en el número 1? ¿Qué
recurso le serviría tener a mano para no caer otra vez en esa conducta?
Escoge un recurso que te pueda ayudar, como paciencia, control,
apertura, seguridad, capacidad de escuchar, flexibilidad, tranquilidad,
entre otros. Toma tu tiempo para pensar cuál recurso será el mejor, o
quizá quieras más de uno. Respirando piensa en el que te hace falta para
INTEGRARLO a ti y hacerlo tuyo.
6) Una vez que tengas el recurso (o los RECURSOS) necesarios para

frenar esa conducta y cambiar tu comportamiento, regresa al primer
espacio que marcaste. Respira profundamente. En ese primer espacio
eres otra vez tú mismo, sólo que ahora traes conscientemente a la mano
tus RECURSOS, tu ayuda. Si escogiste el recurso de la tranquilidad, pues
imagina que estás revestido de tranquilidad. Y con esta coraza vuelve a la
escena inicial, sólo que ahora reacciona con tranquilidad. Toma una
profunda respiración. Estás reviviendo en tu mente la escena anterior con
una conducta diferente, asertiva, deseable. Ahora fíjate en la reacción de
la persona que tienes enfrente. ¿Cómo es su comportamiento? ¿Cómo
cambia?
7) ¿Cómo te sientes con esta conducta adecuada y controlada? Estás en

control de ti mismo y no estás cayendo una vez más en la conducta de
siempre. ¿Es esto bueno para ti y para la persona implicada? ¿Cómo se
desarrolla la escena, cuáles son los cambios?
8) Imagina el día de mañana o pasado mañana, cuando te enfrentes a

una situación similar. Acuérdate de que estás revestido de tu recurso y
que tienes la oportunidad de actuar diferente de cómo lo hacías antes. Tu
mente aprendió que hay otra manera de reaccionar y de actuar. El cambio
es posible y el primer sorprendido serás tú. Respira profundamente.
- Mecanismo de evaluación de la técnica.
Mediante un ejercicio de introspección, el usuario de la técnica podrá

repetir el ejercicio y las conductas futuras, pues a través de este ejercicio,
tendrá herramientas para analizar su actuar y optar por alguna opción que
sea más asertiva y que ellos represente beneficios a nivel de relación con
los otros y consigo mismo.
Nombre de la técnica.
TÉCNICA DE LAS TRES ESCENAS
llenar el vacío que deja una persona instalando una sensación de

presencia.

Recomendación: repetir continuamente la escena 1 del final del ejercicio
cada vez que el ausente surja en el pensamiento para fortalecer esta
nueva programación. En este ejercicio primero explorarás tus
pensamientos para que, con una técnica de PNL, vayas cambiando la
sensación de pérdida, vacío y anhelo ante el recuerdo de la persona que
se ha marchado por otra más positiva de presencia. La técnica está
enfocada principalmente a casos de muerte de un ser querido, la
ausencia de alguien por un divorcio o término de relación.
Importante: se trata de un ejercicio muy profundo y requiere que tengas

privacidad absoluta, sin interrupciones, con bastante tiempo disponible, ya
que puede alargarse dependiendo de tus emociones. El ejercicio se basa
en la construcción de escenas mentales. Toma tu tiempo para
visualizarlas. Si es posible que alguien te acompañe, será mejor, pero lo
más importante es que te sientas lo más cómodo y relajado posible.
Escena 1. Tu acompañante irá apuntando lo que respondas a las

preguntas siguientes: [Puedes cerrar los ojos si te es más fácil hacerlo de
esta manera] ¿Cómo es tu recuerdo acerca de la persona que extrañas?
¿En qué parte de tu espacio mental lo ubicas? Es decir, ¿en relación a tu
cabeza en que parte percibes ese recuerdo? ¿En la parte que está al
frente? ¿Arriba? ¿A la derecha o izquierda? ¿Es un recuerdo brillante u
opaco? ¿Está en colores o en blanco y negro? ¿Lo ves con movimiento o
estático, como foto? ¿De qué tamaño es la escena? Respirando
profundamente, ¿cómo te sientes al pensar así de esta persona?
Describe qué escena ves.
¿Qué es lo que está sucediendo en este recuerdo? ¿Qué sentimientos

surgen al pensar esto? Descríbelos y respira profundamente. Ahora
cambia esta escena por un recuerdo muy agradable vivido con esa
persona, en el que haya memorias que te nutran. Descríbelo. ¿Qué ves?
¿Qué está pasando y qué sientes al revivirlo? Respira profundamente.
Escena 2. El acompañante escribe las respuestas correspondientes a las

preguntas de esta escena. Ahora piensa en alguien más que ya no esté
en tu vida y que al pensar en ella te sientas bien y a gusto. Alguien a
quien aprecias y que actualmente ya no ves. Por ejemplo, un viejo amigo,
una amiga del colegio, un compañero de la infancia, un maestro, alguien
cuyo recuerdo no te afecte como pérdida. Puedes cerrar los ojos si lo
prefieres. ¿Cuál es tu recuerdo? ¿En qué parte de tu espacio mental está
este pensamiento? (por ejemplo, a la derecha o abajo o a la izquierda,
busca la posición). ¿Es un recuerdo brillante u opaco? ¿Está en colores o
en blanco y negro? ¿Lo ves con movimiento o estático, como foto? ¿De
qué tamaño es la escena? ¿De verdad te sientes bien al pensar en esta
persona? ¿Es alguien que te inspira un sentimiento positivo y de
presencia, aunque ya no lo veas? Anota las diferencias y compáralas. La
clave para cambiar está justo en las diferencias. Piensa en la escena 1,
pero con las características de la escena
2. Tu acompañante debe leer en voz alta las diferencias para que en la

primera pérdida dolorosa pongas los resultados de la segunda pérdida no
dolorosa. Trata de INTEGRAR los resultados de la segunda escena a la
primera para que, poco a poco, cambien los sentimientos. Respira cada
vez que hagas un cambio.
Escena 3. Coloca la primera imagen en tu mente con sus nuevas

características, con el sentimiento de presencia y no de pérdida, y repasa
tus sentimientos respirando profundamente. Date cuenta de que, aunque
se haya ido esa persona, puedes tener buenos sentimientos. Ahora
recuerda todo lo bueno vivido con ella. ¿Qué valores te dejó esa persona?
¿Cuáles eran sus cualidades? Nómbralas y simboliza cada una
respirando profundamente después de irlas mencionando. Puede ser que
su paciencia sea como una vela; su amabilidad como una flor; su valor,
como un escudo, y así… Toma tu tiempo, aunque no quieras pensarlo
demasiado. ¿Qué sientes al verlos de esta manera? Respira
profundamente una vez más. Date cuenta de que éste es el regalo que te
dejó la otra persona para siempre y que es tuyo, pues está en tu vivencia
particular con ella. Pon atención y establece en qué parte de tu
pensamiento ubicas estas cualidades o valores y qué sientes al respecto.
Multiplica cada uno de estos símbolos uno por uno, diciendo en voz alta lo
que significa cada uno de ellos, como si fueran cartas, y lánzalas a tu
futuro una por una respirando cada vez que lo haces, pero siempre
guardando una de ellas cerca de tu corazón. Unas quedan cerca, otras
lejos, y se convierten en lucecitas que iluminan tu camino hacia adelante
en la vida.
Escena 1 modificada. Regresa a la primera escena. Piensa nuevamente

en la persona de la escena 1. ¿Cómo la ves, en qué se ha modificado y
qué sientes al verla nuevamente de esta manera? Tócate la parte del
cuerpo donde el sentimiento sea más fuerte mientras respiras
profundamente y permanece unos instantes INTEGRANDO este
pensamiento en ti acompañándolo con tu respiración. Este último paso es
el que se trabaja cada vez que surge el pensamiento de la persona, hasta
que se forme una programación positiva y armónica acerca de su
recuerdo. Cuando se toman en cuenta los valores que recibimos en esa
relación, el hueco que suele sentirse, y donde se encuentra el dolor por la
pérdida al principio del ejercicio, se llena con ellos y avanzas hacia
adelante, permitiendo que sigas tu camino y que no te quedes en el
pasado lamentándote por lo que no tienes, sino agradeciendo lo que te
dejo la persona que se fue. Cada vez que lo necesites, tócate el corazón,
donde guardas actualmente estos regalos, respirando profundamente.
Este ejercicio se evalúa en la medida que el usuario de la misma, pueda

volver a recordar aquello que le duele y pueda entonces reconocer el
dolor y mitigarlo poco a poco, al grado de, como menciona el ejercicio,
logre instalar un nuevo sentimiento en aquel recuerdo doloroso, en tanto
esto se consiga, la mejoría podrá observarse en el discurso que emita el
trabajador.
Debido a que la técnica se recomienda hacerla solo una vez, es

importante señalar que, todo cambio es gradual y que esto no debe
considerarse responsabilidad de quien imparte la técnica, ya que él
mismo, solo funge como un guía u orientador en la ejecución de la misma,
la aplicación de dicha técnica y su efecto es responsabilidad de quien la
utilice.
LENGUAJE CORRECTO (ASERTIVO)
aprender a usar el lenguaje en favor de uno mismo y así evitar la

posibilidad de auto boicot.
LISTA DE ERRORES COMUNES DE LENGUAJE AL ENUNCIAR UN

OBJETIVO: Uso del “no”: la mente no registra el “no” y, por lo tanto, nos
boicoteamos al plantearnos objetivos como “no quiero comer pan”; la
imagen del pan aparece en la mente y entonces se antoja; “quiero comer
frutas” o “las verduras me convienen” serían mejores planteamientos.
“Mañana”: al hablar o pensar respecto al objetivo, es un error decir

“mañana”, fecha que no está en el calendario y confunde a la mente;
mañana es diario, mañana nunca llega.
“Un día de estos”, “la próxima semana”: son tiempos que no están
definidos ni en el calendario ni en el tiempo; “un día de estos” es
demasiado ambiguo para la mente y “la próxima semana” sucede cada
semana. Lo correcto es definir una fecha fija, como el martes 19.
“Tengo que”: generalmente asociamos estas palabras con acciones o

tareas que me disgustan y me cuesta trabajo realizar; ej.: “tengo que ir al
banco”, “tengo que arreglar la casa”, pero no decimos “tengo que ir a la
fiesta” (a menos que de veras no quieras ir). “Tengo que” implica una
carga y un peso que nos detiene, por lo tanto, hay que evitarlo en el
planteamiento de objetivos. Dudas sobre el logro: cualquier vacilación
impide que alcancemos el objetivo, la mente se detiene y no continúa con
los pasos necesarios; es suficientemente inteligente para no seguir si hay
cualquier titubeo.
“Sí, pero”: esta expresión condiciona la posibilidad de conquistar la meta.

El “pero” es una palabra que cancela la primera parte del enunciado, ej.:
“tengo que sacar mi licencia nueva, pero es muy tardado”, “tengo que ir a
la escuela, pero no me siento bien”. ¿Qué quiere decir esta persona?
“Tengo que pasar la prueba, pero me da mucho miedo”, “te ayudo, pero
mañana” (condiciono mi ayuda, procuro y deseo que tú no puedas
mañana), “estoy a dieta, pero tengo muchos compromisos” (si tengo una
cena la rompo). ¿Qué seriedad hay con la dieta? Aquí queda muy claro el
auto boicot. Ir a la escuela es un deber cotidiano y no es visto como un
objetivo. “Qué flojera”: al decir estas palabras, inmediatamente el cuerpo
responde. Es una orden y por supuesto, el cuerpo entero se relaja y deja
de tener energía, por lo tanto, no puedo continuar, sólo pienso en
actividades de flojera, el objetivo se elimina.
“Qué aburrido”: con estas palabras el cuerpo responde y no habrá manera

de tener RECURSOS para la acción mientras pensemos y digamos “qué
aburrido”, pues esto disminuye el interés y se pierde energía. Creencia
limitante: por lo general vienen acompañadas de un “no puedo” u otras
palabras que denotan incapacidad o que sucederá algo negativo si lo
hago; ej.: “no puedo ser disciplinada”, “soy incapaz de bajar de peso, toda
mi familia es gorda” o “no salgo de noche porque es peligroso”. La regla
básica para enunciar un objetivo es hacerlo en tiempo presente simple,
positivo y afirmativo. Al plantearlo es importante hablar en presente; la
mente reconoce e interpreta mejor ese tiempo verbal; incluso hay que
tener cuidado con el “voy a…”, pues implica futuro. Plantear el objetivo en
forma positiva aumenta la posibilidad de éxito; hablar más de “quiero bajar
de peso” que dé “tengo o debo bajar de peso” por obligación. Hacerlo
afirmativamente evita el boicot: “no quiero enfermarme” suena bien, sin
embargo, me visualizo enferma; mejor “quiero estar sana” (me visualizo
sana), eliminar el “no”. Entrena tu mente para dejar de usar estas
expresiones que sólo confunden y boicotean tus intentos de lograr alguna
meta.
Esta evaluación va en función de nuestra capacidad de poder reemplazar

las palabras limitantes, para ello simplemente hay que recordarlas y
evitarlas.
CALMA EN VEZ DE ESTRÉS
Objetivo: cambia tu forma de pensar y reaccionar ante una situación que

te genera estrés. El estrés es un enemigo silencioso. Generalmente lo
descubres cuando ya lo padeces y no cuando empieza. Con esta técnica
aprenderás a ser más CONSCIENTE de las respuestas que deseas tener
en situaciones de estrés, y poco a poco, lo detectarás antes de que sea
demasiado intenso. Recuerda que hay otras opciones en situaciones
difíciles. Con este ejercicio tomarás la decisión en el momento preciso
para mantener la calma. El objetivo es entrenar a la mente para que
reaccione con calma en situaciones que generan estrés. Es
recomendable una grabación para facilitar la concentración. Si no es
posible, pídele a alguien que lea el texto con mucha lentitud para procesar
bien la información. Recomendación: repetir hasta aprenderlo y hacerlo
sin guía.
1) Cierra los ojos y piensa en alguna situación estresante que hayas

vivido. Describe en tu mente la escena: ¿dónde estás? ¿Qué haces?
¿Qué pasa en la escena? ¿Quién está contigo? ¿Qué dices y qué te
dicen? ¿Cómo te sientes? Trata de ver en detalle la situación. Toma tu
tiempo y respira. Abre los ojos.
2) En contraposición a esa escena, ¿cómo te gustaría reaccionar y qué

emociones quisieras experimentar en lugar de estrés? Cierra los ojos y
define bien cómo te gustaría sentirte. Date cuenta de dónde sientes ese
bienestar y la calma que deseas. Detalla bien la escena y la parte de tu
cuerpo donde lo sientes.
3) Imagina que has logrado tu propósito de sentirte calmado (o la

sensación que experimentaste en el punto anterior). ¿Habría algún
problema con tu entorno?
4) Recuerda algún momento en tu vida en el que hayas guardado la

calma en una situación de tensión. Trata de recordar alguna en la que tu
reacción fue asertiva y tranquila; puede tomarte un poco de tiempo, pero
busca un momento que refleje lo que quieres hacer en el futuro. Una vez
que lo tengas, observa cuidadosamente cómo lo hiciste. ¿Cuáles fueron
tus pensamientos? ¿Qué te decías? ¿Qué hiciste y cómo? ¿Cómo era tu
FISIOLOGÍA (postura, gestos, movimiento corporal)? ¿Y cómo te sentiste
al final? Si este recuerdo te satisface, grábalo en tu mente.
Si no te puedes acordar de ninguna situación pasada, haz el ejercicio

pensando en una situación ficticia.
5) Ahora vas a intensificar la escena que acabas de ver en tu mente. Le
vas a enseñar a tu mente cómo te quieres sentir en una situación
estresante. Regresa a la escena del punto 1 que acabas de recordar y
haz más pequeña la imagen de la persona o situación que te provoca
estrés. Tú eres grande y el otro es pequeño. ¿Cómo te afecta? Si es
favorable para ti, guarda esta escena. Ahora, varía tu voz o la del
participante, sube o baja el volumen, según el caso, para que te sientas
mejor. Pon un fondo musical que te calme y te ayude a estar controlado
sin estrés. Una vez que cambies los detalles que te permitan mantenerte
en calma en la situación que te estresa, toma una respiración profunda
para armonizarte. Mueve las manos suavemente y cambia tu postura
levemente hasta que te sientas aún mejor y con más capacidad para
mantener la calma. 6) De todos los cambios que mencionamos, guarda
los que te sirven para sentirte más tranquilo, seguro y asertivo. Ahora
cierra los ojos e imagina nuevamente la escena con los cambios que
escogiste. Comprueba si te da el resultado deseado de seguridad y
calma. ¿Así desearías sentirte la próxima vez que te enfrentes a una
situación de estrés? Si la respuesta es afirmativa, continúa; si no es así,
regresa al paso 4 para que replantees la escena. 7) Piensa en una
situación similar en el futuro que te provocará estrés. Allí estás tú, en
medio de esa situación. Recapacitas y te acuerdas de esta escena que tu
mente ya conoce. Proyéctala inmediatamente dentro de ti para que
produzcas en ti esa calma, con la música de fondo y el volumen que
escogiste; respira profundamente y actúa exactamente como en la escena
que elaboramos hace un rato. 8) ¿Esta nueva reacción calmada es buena
para ti? ¿Es buena para los que te rodean? ¿Es buena para tu salud? Si
respondiste a todo que sí, entonces, adelante. Graba una vez más esta
escena en tu mente y guárdala allí para la próxima ocasión.

Tarea: en las siguientes ocasiones sólo repite del paso 4 al 8 para que se
vaya formando una programación y cada vez te sea más fácil estar
controlado.
EL INVITADO PRINCIPAL
Objetivo: a través de una fantasía guiada, elaborar un programa para

elevar la autoestima a base de repetirlo
En PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA se manejan los estados de

trance y las fantasías guiadas para recuperar la autoestima y otros
valores o RECURSOS que se creen perdidos. El siguiente ejercicio trata
de construir una fantasía superior a la realidad y vivirla plenamente. Esto
es sólo con el objetivo de despertar en la persona la sensación de una
autoestima alta. Se recomienda contar con un acompañante o guía la
primera vez, y con una grabación del mismo para llevarlo a cabo
posteriormente. El tono de voz deberá ser suave y pausado para dar
tiempo a que la persona vaya INTEGRANDO las imágenes y sensaciones
mientras escucha.
1) Siéntate en un lugar cómodo. Cierra los ojos y respira profundamente.

Relaja tus pies… tus manos… tu cara… y todo tu cuerpo.
2) Ahora obsérvate como el invitado de honor en una elegante cena de

homenaje. Escucha la música que suena cuando entras en el espacioso
comedor. Hay flores por todas partes, y los invitados, que son muchos,
vestidos de etiqueta, se levantan y te dedican elogios y aplausos. Imagina
que recibes un importante premio por lo que has logrado. Si fueras actor,
sería un Oscar; si fueras escritor o científico, el premio Nobel; si fueras
deportista, la medalla de oro. Además de la importante multitud que te
ovaciona, incluye a tu familia y a otras personas de tu pasado, sobre todo
a las que en alguna ocasión hayan sido duras o desagradables contigo.
Obsérvate a ti mismo dirigiéndote al pódium del orador y pronunciando un

discurso sobre los objetivos que tienes en la vida. Finalmente, imagina
que el público se levanta y te dedica una cálida ovación. Ahora la imagen
empieza a desvanecerse cuando los personajes más importantes se
acercan a estrechar tu mano y a darte palmaditas en la espalda.
Respira profundamente y métete en esta sensación de satisfacción y gozo

por unos instantes. Poco a poco ve regresando al presente moviendo tu
cabeza… Es recomendable escuchar este ejercicio en una grabación por
lo menos tres veces a la semana hasta que ya no se considere necesario.
Así se irá formando una nueva programación que elevará tu autoestima y
te hará capaz de lograr cosas con seguridad y certeza.
La técnica se evaluará analizando al participante, es decir en su grado de

compromiso y exactitud en la ejecución de lo que se le está indicando que
realice, como es necesario que las repeticiones se hagan ahora por su
cuenta, también se tomarán en consideración los factores de mejora que
el usuario refiera, es decir de manera oral y actitudinal, de este modo
podremos saber con certeza que el sujeto ha tenido una mejora positiva.
2. Redacta un ensayo de mínimo 800 palabras en el que, de manera

indirecta, des respuesta a las siguientes interrogantes:
La programación neurolingüística permite al individuo ampliar las perspectivas

acerca de cómo ver el mundo y cómo reaccionar a las circunstancias a la cual se
encuentra expuesto, con la finalidad de desarrollar el conocimiento para generar
resultados diferentes, ello a través del uso de herramientas y técnicas como lo son
el uso de los estados internos para regular nuestro actuar frente a un evento
determinado, los procesos de modificación en el propio lenguaje (lenguaje
asertivo) propuesto por Lazarus, (1958) que nos ayudan a cambiar el modo en
como percibimos la realidad, en este rubro hablamos de dos realidades, la
interna, que es el resultado de los estímulos que recibimos del ambiente, que
ayudados por los marcos referenciales Riviere, (1960) de información ayudan a
construir lo que percibimos y la “realidad real” que es el fenómeno que sucede y
que no hemos procesado aún. Estas técnicas pueden ayudarnos a reconocernos y
a reconocer a los demás, para generar un ambiente saludable en el cual
interactuar con nuestros coetáneos y además poder procesar estímulos que se
transmiten de forma interna, es decir sentimientos y pensamientos que de cierta
forma nos generan un estado de estrés o ansiedad, e incluso depresión.
La programación neurolingüística servirá para poder hacer frente en un primer

momento a sentimientos negativos que dan como resultado, que el sujeto se
encuentre irritable, con baja autoestima o triste y que, en este ámbito que es el
laboral, tiene repercusiones significativas en el desempeño de la empresa, pues
no solo hablamos del ambiente individual, sino también en el grupo de trabajo,
luego en la empresa y su productividad, un ejemplo sencillo de esto sería suponer
que si una persona no se encuentra anímicamente bien, esto da como resultado
errores en la comunicación, errores en la ejecución de tareas y un ambiente tenso
de trabajo, es por ello que esta metodología es funcional para trabajar desde lo
macro a lo micro o al revés, siempre en pro de la organización.
Es menester mencionar que una mala praxis de la PNL puede traer problemas a la
organización, pues un profesional de la salud mental opinaría que depender
totalmente de la PNL sería bastante irresponsable, siempre hay que tratar de que
la atención para cualquier problema se resuelva de forma integral, porque es claro
que las técnicas de PNL son solo para contener y modificar en el tiempo las partes
negativas de una persona, pero jamás va a sustituir un proceso terapéutico, es
recomendable entonces, que el orientador tenga una formación en psicología,
para además de iniciar estos ejercicios acompañe al trabajador en su proceso de
superación y mejoramiento de su actuar, también cabe recalcar que el uso de las
metodologías antes expuestas no responsabiliza al orientador o guía en los
resultados obtenidos, pues es responsabilidad del sujeto que las practica el
cambio que desea obtener, el guía u orientador solo funge como un instrumento
que dirige y supervisa la correcta ejecución, pero no es responsable de que por
ejemplo el sujeto no alcanzase los resultados obtenidos. Ello sería idealizar la
técnica y tendría un efecto contrario al esperado, aun así, el uso de la PNL ha
demostrado ser funcional, siempre y cuando se tengan en cuenta los alcances y
limitaciones que ésta tiene, para poder aprovechar sus bondades y que esto
pueda impactar a la empresa y a sus miembros de manera positiva y esto a su vez
se vea reflejado en la productividad y en el clima de la organización.
Personalmente encuentro que la PNL puede aplicarse en cualquier campo de la

vida del ser humano, los principios son los mismos y se pueden lograr resultados
sorprendentes en muy poco tiempo, pues el ser humano es igual en todas partes
del mundo y nuestro cerebro funciona de la misma manera, así que si aprendemos
como usar pnl eficientemente tendremos resultados muy positivos en todas las
áreas.
En cuanto a las empresas, estas crecen en proporción al crecimiento de sus
integrantes, de esta manera si favorecemos el crecimiento personal del ser
humano que colabora en ellas, el desarrollo y avance empresarial será
directamente proporcional.
Es un hecho que nos contratan para comunicarnos y en esta comunicación está la
clave para que estemos hablando el mismo lenguaje, nos pongamos de acuerdo
en lo que pretendemos y lo logremos de la manera adecuada y armoniosa.
Por esta razón es tan importante aprender a comunicarnos, decir lo que queremos
en lugar de lo que no queremos, hablar desde un lenguaje empoderado y ser
congruentes en toda la comunicación tanto a nivel verbal, como paraverbal y
corporal. Las personas entendemos el mundo a través de percepciones y de
acuerdo a estas nos cerramos o abrimos a otras posibilidades, procurar un buen
Rapport con tu equipo de trabajo y hablar en el mismo canal de percepción son
algunas de las técnicas más eficientes de la PNL para entrar en sintonía con las
otras personas y relacionarnos armónicamente.
2.3 Tercera parte: Propuesta de capacitación para implementar la

creatividad organizacional.
1. Define con tus propias palabras qué es la creatividad organizacional y

cuáles son sus elementos básicos.
La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, de nuevas

asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, valiéndonos del conocimiento
previo, experiencias previas y de nuestras propias capacidades cognitivas, que
habitualmente producen soluciones originales, es decir que, tenemos la capacidad
de solucionar situaciones crear cosas que en un determinado momento son
nuevas, al no haberlas pensado o creado alguien antes. la creatividad es sinónimo
del "pensamiento original”. Ulman (1968): propone que la creatividad es la
capacidad humana de producir contenidos mentales de cualquier tipo, que pueden
considerarse nuevos y desconocidos para quienes los producen. puede tratarse
de una actividad de la imaginación o de una síntesis mental que es más que un
mero resumen. la creatividad puede implicar la formación de nuevos sistemas y de
nuevas combinaciones de informaciones ya conocidas, así como la transferencia
de relaciones ya conocidas a situaciones nuevas y a la formación de nuevos
correlatos.
Según Robbins (2004), los elementos más importantes para la creatividad son:
Competencia: el potencial de la creatividad se fomenta cuando los individuos
tienen capacidades, conocimientos, destrezas y habilidades semejantes en su
campo de trabajo.
Las habilidades del pensamiento creativo: abarcan las características de

personalidad que se asocian con la creatividad, la capacidad de hacer analogías,
así como el talento para ver lo familiar bajo otra luz. por ejemplo, se ha concluido
que los siguientes rasgos individuales están vinculados con la concepción de
ideas creativas: inteligencia, independencia, confianza, disposición a correr
riesgos, locus interno de control, tolerancia de la ambigüedad y perseverancia ante
la frustración.
la motivación intrínseca de las tareas consiste en el deseo de ocuparnos en algo

porque es interesante, absorbente, emocionante, satisfactorio o presenta un reto
personal. este componente de motivación es lo que convierte a la creatividad
potencial en ideas creativas reales; determina el grado en que los individuos
ejercitan su competencia y capacidades creativas.
2. Realiza el esbozo de una propuesta de capacitación encaminada al desarrollo

de la creatividad organizacional, para ello:
Fomentar el análisis de problemas, proposición de ideas, participación grupal y

ejecución del plan de trabajo.
b) Establece al menos cinco acciones o cinco indicadores que debe efectuar

o considerar todo reclutador para asegurarse de incorporar dentro de una
organización a personal creativo.
De acuerdo con la necesidad del equipo de trabajo, las técnicas para estimular la

creatividad pueden usarse en un sentido general o específico. Pueden clasificarse
por su objetivo final en técnicas para:
 Comprender un problema, pues sin la comprensión, no podremos tener en
cuenta los alances y limitaciones de la actividad a resolver ni de las
propuestas realizadas.
 Generar ideas, al iniciar con la creación de soluciones el grupo podrá
determinar cuáles son las más viables, además de encontrar que, desde la
perspectiva de cada persona pueden ofrecer soluciones que quizá de forma
individual sería más complicado conseguir o brindar.
 Seleccionar soluciones, al tener un abanico de posibilidades para elegir,
será trabajo del grupo (donde claramente está incluido el líder) determinar
qué solución orecida es la más viable, es decir, con la que más se tengan
recursos, participantes y disposición para realizar.
 Planificación de actividades, ofrecer ideas no es la parte medular de la
solución de un problema, sino que también hay que considerar los medios
(reales y alcanzables) que se tienen a la mano para conseguir el éxito de la
meta o de la resolución de una determinada situación.
 Organización de las actividades, el líder o guía es quien determinará en
que secuencia se realizaran las actividades o ideas para conformar un plan
de trabajo.
c) Clantea mínimo cinco actividades que consideres que toda empresa puede
implementar de manera regular para fomentar la creatividad en sus empleados.
1.- 4x4x4
Esta es una de las técnicas de generación de ideas más populares. Su aplicación

es muy didáctica. Con ella, primero se generan ideas de forma individual. En
segundo lugar, se seleccionan las más adecuadas de forma colectiva. Para
desarrollarla, cada miembro del equipo debe escribir cuatro ideas sobre el tema
seleccionado. Luego, se forman parejas, y se escogen o escriben cuatro
ideas basadas en las anteriores. Después, se forman grupos de cuatro personas,
y se repite el proceso. Al final, el grupo entero habrá seleccionado cuatro ideas.
¿Cuándo usarla?
 Cuando se tengan múltiples ideas sobre un tema y la selección de la
solución adecuada sea muy difícil.
 Para equipos de trabajo numerosos.
 Cuando se necesite aumentar la cohesión y la comunicación en el grupo.
Principales características
 Es un método de creatividad grupal.

 Debe contar con un moderador.
 Se debe estipular un tiempo límite para la generación de ideas, que puede
estar comprendido entre 6 y 10 minutos.
 Fomenta el trabajo colaborativo.
Forma de calificar: el orientador calificará esta técnica como exitosa si se

logran los objetivos propuestos para realizar la actividad, es decir si los
colaboradores realizan las actividades de forma que cumplan con los
requisitos solicitados, si se consiguen resultados no favorables, será
responsabilidad del orientador el retroalimentar la actividad para que, en un
momento, al repetirla se consigan metas positivas.
2.- CRE-IN
El CRE-IN es una de las técnicas de creatividad más personales que

existen. Consiste en estimular emociones profundas para desencadenar la
creatividad del individuo. Postula que para que una persona sea creativa,
primero debe creer en sí misma. Y afirma que, solo si cree, puede innovar.
Para ello, se apoya de métodos que buscan la paz interior y sentimientos
positivos.
¿Cuándo usarla?
 Cuando se quiera estimular el crecimiento interior de los integrantes de un

equipo de trabajo.
 Para alcanzar una óptica más imaginativa y menos estructurada.
 Para romper la rutina de trabajo y fomentar la motivación laboral.
 Las metas de la actividad se pueden establecer de forma individual o

grupal.
 Las actividades desarrolladas durante el CRE-IN se basan en técnicas del
psicodrama, la musicoterapia, la expresión corporal y el yoga.
 Fomenta la imaginación, al incorporar nuevas técnicas que me permitan ver
la realidad desde otro ángulo.
3.- La técnica de creatividad DO IT es un acrónimo que representa (por sus

siglas en inglés, que forman también la palabra hazlo) las palabras: definir,
abrir, identificar y transformar, tiene como objetivo contribuir con la
generación de ideas y selección de soluciones. Es usada con frecuencia
para encontrar nuevos usos y posibilidades a productos ya existentes.
¿Cuándo usarla?
 Cuando se tenga un problema con muchas aristas y se deba escoger la

solución más idónea.
 Si se desea innovar con un producto ya existente.
 Para la creación de nuevos productos o servicios, en la que puede ser muy
útil el segundo paso del método (abrir la mente).
 Estimula la creatividad innata de los equipos de trabajo, propiciando que

abran su mente a múltiples posibilidades para solucionar un problema, y no
solo a las primeras o más obvias.
 Suele funcionar mejor si se cuenta con un moderador o líder.
 Con este método se divide el problema en pequeños problemas, que sean
menos agobiantes y más fáciles de solucionar.
Forma de calificar: al ser una actividad grupal es esencial que las metas se
cumplan o se acerquen mucho a conseguirlo, de ese modo el orientador podrá
hacer uso de esas ideas, para retroalimentarlas y hacer valer las opiniones de
todos, al hacer ver esta situación, el trabajador estará más animado en
participar, pues confiará en sus aptitudes y fomentará el trabajo en equipo.
4.- La sinéctica
Es una de las técnicas para generar ideas más particulares que existen, permite

conseguir soluciones racionales a problemas complicados, pero con un proceso
más enfocado en el aspecto emocional e irracional. Plantea que si las personas
logran comprender cómo trabaja su mente en el proceso creativo, pueden hacer
un mayor uso de su potencialidad creativa y sacar el mejor provecho de esta.
¿Cuándo usarla?
 Cuando no se busque la generación de muchas ideas, sino de una solución

concreta a través del proceso creativo
 Cuando se quieran asumir nuevas perspectivas y riesgos, para generar
ideas novedosas.
 Para compañías con equipos de alto rendimiento donde se pueden aportar
ideas desde diferentes perspectivas.
 La sinéctica asume desde el principio que el pensamiento creativo puede

ser descrito y enseñado.
 A través de este proceso se pueden descubrir los vínculos que unen a
elementos aparentemente desconectados.
 Su creador afirma que las soluciones definitivas a los problemas son
racionales, pero que el proceso de encontrarlo no lo es. Por ello nos invita a
enfrentar la complejidad, la incertidumbre y las contradicciones aparentes,
logrando desbloquear nuestro proceso creativo.
Forma de calificar: al ser una actividad con fuertes cargas subjetivas, el

orientador podrá calificar esta actividad observando y escuchando a los
trabajadores en función de su satisfacción al proponer soluciones sin dejar de
lado los objetivos a cumplir.
5.- Inversión
Entre las técnicas para estimular la creatividad está la inversión. Consiste

en alterar el sentido del planteamiento para que surjan soluciones al tema
en cuestión. Y así, darle vuelta al foco creativo. Por ejemplo, si el problema
es que un local de comida está vacío, nos planteamos: ¿qué hacer para
vaciar el local? Entre las respuestas podríamos proponer: tener la
mercancía desorganizada, mantener el establecimiento sucio y ofrecer mala
atención. Con base en esto podemos, entonces, definir que las soluciones
son: ordenar la mercancía, limpiar constantemente el local y atender bien a
los clientes.
¿Cuándo usarla?
 Cuando la solución a algún problema no sea tan fácil de definir.

 Si el equipo de trabajo afronta un bloqueo de su pensamiento creativo.
 Cuando las ideas generadas con los métodos tradicionales no aporten
soluciones convincentes.
 Estimula la generación de ideas a partir del estudio del problema.

 Invierte el planteamiento del problema para fomentar el surgimiento de
ideas creativas.
 Nos ayuda a entender mejor las fallas que provocan el problema.
Forma de calificación: entre más se practique, será mejor para disminuir o

eliminar la rigidez mental, por lo tanto, se califica en gran medida por la
capacidad de generar ideas de forma más sencilla.
d) Plantea mínimo cinco actividades que consideres que toda empresa

puede implementar para consolidar equipos de trabajo creativos.
Nombre: mind maps
objetivo: para clarificar nuestras ideas, organizándolas visualmente
descripción de su aplicación:
dibuja. trabaja sobre un lienzo grande de papel.
comienza por el centro. utiliza el centro de la hoja para escribir el problema o para

representarlo con un dibujo.
empieza a asociar ideas. dibújalas o escríbelas ramificándolas desde el centro.
ramifica ideas y conéctalas. continúa trazando líneas y asocia más ideas a esas

imágenes o palabras.
método de evaluación: la evaluación va en función de la calidad en la ejecución,

es comprensible que los que recién empiezan a realizar su actividad de desarrollo
de creatividad tengan algunas dificultades al presentar sus resultados, sin
embargo, con la constancia tenemos la garantía de que el usuario de la técnica
podrá ser tan creativo como algún otro de sus compañeros.
Nombre: brainstorm
Objetivo: generar una lluvia de ideas, para resolver alguna controversia o

situación que se suscite en la empresa.
Descripción de su aplicación.
El rol del coordinador de la dinámica es muy importante: debe dejar muy claro cuál
es problema a resolver, explicar cómo se realizará el brainstorm y cuánto tiempo
habrá. son necesarios siete pasos para que las sesiones de lluvias de ideas
tengan éxito:
No emitas juicios. nunca se sabe de dónde vendrá una buena idea. la clave es

hacer que todos sientan que pueden expresar lo que tienen en sus mentes y
permitir que otros las aprovechen.
Fomenta las ideas «salvajes». las ideas «salvajes» pueden dar lugar a saltos
creativos. al pensar en ideas que son extravagantes tendemos a pensar sobre lo
que realmente queremos, sin las limitaciones de la tecnología o los materiales.
Construye sobre las ideas de los demás. ser positivo y construir sobre las ideas de
los demás requiere algo de habilidad. debemos intentar usar «y» en lugar de
«pero».
Mantente enfocado en el tema. intenta mantenerte centrado en el objetivo, de lo

contrario, puede pasar que te salgas del foco de lo que se está tratando de
diseñar.
Una conversación a la vez. es muy importante respetar los tiempos de los demás,
hablar de forma ordenada y no solaparse. es mucho más probable que se consiga
un salto creativo si todos prestan atención a quien comparte.
Sé visual. escribe tus ideas en post-its y luego pégalas en una pared. además del
texto las asociaciones visuales pueden generar nuevas ideas.
Tu objetivo es la cantidad. intenta obtener tantas ideas nuevas como sea posible.

en una buena sesión, se generan hasta 100 ideas en 60 minutos. arranca las
ideas rápidamente y construye sobre las mejores.
Método de evaluación: la evaluación consiste en cumplir un objetivo de ideas y

que éstas ayuden a solucionar las situaciones que se plantearon al inicio.
Nombre: storyboard
objetivo: ayuda a pre visualizar las ideas principales de manera secuencial
Descripción de su aplicación:
Consiste básicamente en escribir ideas y pensamientos juntos con los del grupo
de trabajo y ubicarlos sobre una pizarra o pared, tanto para trabajar en un
proyecto o en la resolución de un problema. Se realiza mediante el uso de tarjetas,
que indican un tema, dividiendo las mismas en encabezados, subtítulos e ideas
secundarias que desarrollan o complementan los encabezamientos; utilizados en
las áreas de Planeamiento, Comunicación y Organización.
Funciona muy bien en las sesiones grupales, se logra ver mejor las

interrelaciones y correspondencias entre las ideas, se tiene una mejor proyección
del panorama global a desarrollar. Así mismo, una vez que se comienza a
desarrollar esta técnica, es más probable que las personas que intervienen se
comprometan y entusiasmen con la tarea a realizar, alimentando las ideas.
método de evaluación: mientras dure la sesión grupal, el orientador o guía deberá

observar y escuchar las ideas de cada colaborador, tomando en cuenta la meta de
resolución de un problema, pero al mismo tiempo generando un ambiente de
confianza que incite a la participación activa, hasta llegar a una probable solución.
Nombre: SCAMPER
El método de creatividad SCAMPER es un acrónimo que representa siete

palabras: sustituir, combinar, adaptar, modificar, poner en otros usos, eliminar o
reordenar. Estos son los pasos definidos por esta técnica para ayudar a equipos
de trabajo que se han quedado sin ideas en el desarrollo o rediseño de una
propuesta. Se utiliza para mejorar productos, marcas o servicios que ya se
encuentran en el mercado.
¿Cuándo usarla?
 Para generar ideas necesarias para mejorar o rediseñar un producto.

 Cuando el tema o problema ya esté planteado.
 Cuando ya se conozca el contexto del problema que se quiere resolver.
 Es una de las técnicas de creatividad que fomenta el trabajo colaborativo.

 Para aplicarla se deben tener conocimientos amplios sobre el mercado
donde convive el producto que es objeto de estudio.
 Se apoya en el brainstorming para la organización y selección de ideas.
 Es efectiva para la toma de decisiones.
Forma de calificar: se consigue el éxito cuando el equipo de trabajo ya ha

conseguido nuevas ideas y éstas conforman un nuevo plan de trabajo que mejora,
corrige o sustituye de manera efectiva la problemática a la cual, en apariencia, no
se le encontraba solución.
Nombre:PNI
Es un acrónimo que representa tres aspectos: positivo, negativo e interesante. Es

una de las técnicas para fomentar la creatividad que permite evaluar las ideas
para su posterior selección. Aplicar este método creativo nos permite evaluar las
fortalezas y debilidades de una propuesta. Y, como resultado, saber cuál es la
más adecuada para la solución de un problema. Su uso es posterior a la
generación de ideas, pues se enfoca más en la toma de decisiones.
¿Cuándo usarla?
 Cuando se haya superado la fase del proceso creativo dirigida a la

generación de ideas.
 Cuando ya se haya realizado una primera selección de los temas a discutir.
 Para escoger una idea o tomar una decisión con respecto a un tema
específico.
 Es una técnica creativa grupal que requiere del trabajo colaborativo.

 El análisis es estructurado y organizado.
 La evaluación debe hacerse sobre un tema centralizado.
 Puede usarse una puntuación del 1 al 10 para valorar cada aspecto
positivo, negativo o interesante del tema de estudio.
Para la calificación de esta actividad, es necesario que de todas las opciones

ofrecidas en la técnica se tomen en cuenta para realizar, aquellas que tienen una
calificación positiva y que claro, cumpla con los requerimientos propuestos al inicio
de la sesión.
3.redacta un ensayo de mínimo 800 palabras en el que, de manera
indirecta, des respuesta a las siguientes interrogantes:
Como cabe recordar el concepto de creatividad se define como la capacidad

de producir varias ideas originales como respuesta a una necesidad concreta
Majaro (1994).
En el ámbito empresarial la creatividad está fuertemente ligada al concepto

de innovación, dado a que esta utiliza a la creatividad como materia prima,
ante las necesidades de cualquier proyecto hacemos uso constante de la
creatividad, ya sea para responder a los cambios en el mercado o como una
herramienta que mejore nuestra productividad y eficiencia. Chiavenato, 2004,
p. 52
Cuando se hace uso de la creatividad como fuente de innovación, no es

suficiente concebir una idea, tener la idea es solo el inicio, para que la
creatividad pueda materializarse y tener sentido, es necesario implementarla y
que funcione, una idea creativa que no es práctica, no puede ser considerada
como creatividad en el ámbito empresarial.
Las personas creativas son aquellas que son capaces de descubrir nuevas
formas de enfocar un problema o de plantear solución a estos utilizando
mecanismos lógicos no convencionales. Se distinguen por su habilidad para
adaptarse a todo tipo de situaciones y por ser capaces de alcanzar los
objetivos que se plantean. Para lograrlo, estos individuos recurren a
mecanismos complejos y es precisamente esta cualidad, la complejidad, la
que les diferencia en mayor medida del resto de personas. La complejidad en
este caso significa que son capaces de pensar y actuar basándose en una
diversidad de lógicas que por lo general no se encuentran desarrolladas juntas
en la mayoría de las personas. Es como si el individuo creativo investigara
una esfera compleja de habilidades, siendo además capaz de desarrollar ese
potencial en diferentes ámbitos. Esto le permite realizar diferentes
percepciones de distintos ángulos de la realidad, de manera constante y
reformular la información que obtiene del entorno (pensamiento divergente),
ofreciendo respuestas diferentes, innovadoras, cada vez (pensamiento
convergente), es por ello que al inicio del presente trabajo mencionaba que
eran necesarios los conocimientos previos y las experiencias para que de ese
modo surgieran estas conexiones que fomentan la creación de soluciones y la
propia inventiva para resolver necesidades específicas
Las personas y equipos creativos son una parte esencial para que la empresa
tenga un flujo continuo de ideas novedosas y de esta manera pueda poner en
marcha acciones innovadoras. Además, para que los miembros de la empresa
puedan desarrollar sus habilidades y aptitudes creativas, la empresa como
organización ha de encontrarse abierta a dicho espíritu creativo, de lo
contrario si los líderes limitan este ejercicio, a la larga podrían adoctrinar a su
personal a perder esta magnífica habilidad y la toma de decisiones, así como
las ideas o propuestas estarían solo en manos del líder o líderes, reduciendo
así la participación y afectando el clima laboral. Es necesario que los
miembros del grupo creativo dominen las técnicas creativas. Aunque en un
principio se puede recurrir a ayuda externa, lo ideal es que una vez puesto en
marcha el sistema de gestión de la creatividad, sean los propios miembros de
la organización los que lo administren.
Junto a los miembros del grupo creativo, es deseable que el resto de

trabajadores tengan una formación básica que les permita, por un lado,
entender los conceptos básicos vinculados al proceso creativo, y por otro,
manejar alguna de las técnicas más comunes para la generación y selección
de ideas para el proceso de innovación.
Grossman y King (1990) dicen haber descubierto tres tipos de innovadores los
cuales se identifican porque combinan de formas diferentes el conocimiento,
las habilidades y están motivados para la innovación por valores diferentes.
En un estudio sobre competitividad e innovación Sternberg y Lubart (1997),
sugieren que cuando la evaluación se percibe como una amenaza, afecta
negativamente a la creatividad. Pero, en general, cuando las personas saben
sobre qué base serán evaluadas, trabajan mejor. Sostienen que la
autoevaluación las ayuda en el proceso creativo, permitiéndoles descubrir
cuándo están a punto de apartarse del camino andado.
Los hallazgos en relación con la competitividad como factor estimulante de la
creatividad son contradictorios. En este sentido, Stenberg y Lubart (1997),
afirman que las personas necesitan cierta presión endógena o exógena para
expresar su creatividad, pero si se supera el umbral, la presión interfiere en la
producción creativa. La competición ciertamente aumenta la presión.
Es por ello que conocer en el momento adecuado al equipo creativo es de

vital importancia para decirte forma tomar apoyo de ellos y poder encontrar
soluciones a las problemáticas que encontremos, además de que al
identificarlos también podemos trabajar con ellos y que formen parte de
algunos grupos, en los cuales tengan injerencia y así fomentar la participación
toma de decisiones y ofrecimiento de nuevas ideas a los demás miembros de
la empresa generando así, un ambiente adecuado en el cual el clima laboral
sea positivo, pues se va a respetar su participación y también se conocerá la
visión o perspectiva que tiene el trabajador; con respecto a las actividades que
tiene que realizar y en la empresa en general. Tomemos en cuenta que las
actividades no son únicamente para identificar y resolver problemas sino
también para poder como líder conocer la visión o sentimiento de los
trabajadores en su ambiente de trabajo y con esta retroalimentación mejorar
sus condiciones laborales y conseguir las metas propuestas.
2.4 Cuarta parte: Decálogo de técnicas para el manejo del estrés e
integración organizacional.
1. Describe en, al menos, dos cuartillas cuál es la importancia de saber

canalizar el estrés dentro de un centro de trabajo, así como las ventajas y
desventajas de saber y no saber hacerlo, respectivamente. De igual
manera, haz énfasis en la importancia de la integración organizacional.
Del mismo modo que existen beneficios del estrés si este se mantiene en niveles
bajos o moderados, un nivel alto o crónico (estrés durante mucho tiempo) afecta
de forma negativa a la salud y puede suponer la diferencia entre morir
prematuramente a los 50 años o vivir hasta los 90.
Las fuentes de estrés se clasifican en sucesos vitales intensos y extraordinarios

(se producen situaciones de cambio), sucesos diarios estresantes de pequeña
intensidad y sucesos de tensión crónica mantenida (aquellas situaciones capaces
de generar estrés mantenido durante periodos de tiempo más o menos largos).
Identificar y reconocer las principales causas del estrés laboral permite determinar
medidas de prevención.
Las causas del estrés laboral pueden ser muy diversas. Los agentes estresantes
pueden aparecer en cualquier campo, a cualquier nivel y en cualquier
circunstancia en la que se someta al trabajador a una situación a la que no puede
adaptarse rápidamente, con la que no se sienta competente o con la que se
responsabilice demasiado. Un estresor es cualquier circunstancia que la persona
percibe como una amenaza del entorno que supera su capacidad de respuesta en
ese momento. Se constituye en un elemento que activa el organismo para hacerle
frente. Los estresores descritos más habitualmente en el ámbito laboral pueden
ser psicosociales y biogénicos. Cuando los estresores son excesivamente fuertes,
hasta los trabajadores mejor capacitados pueden sufrir estrés laboral y, cuando un
trabajador es muy frágil psicológicamente, aun los agentes estresantes suaves
pueden producir trastornos moderados. Los estresores extra organizacionales son
los que aparecen fuera del ámbito de la empresa. Es necesario valorar cómo
inciden sobre los trabajadores las relaciones familiares, sociales, políticas o
económicas del país, ya que éstos vuelcan esta problemática en el ámbito de las
organizaciones. El nivel de estrés surgido fuera de las organizaciones
seguramente se potenciará con el adquirido dentro de las mismas, aumentando la
gravedad de la situación. Los estresores intra organizacionales incluyen
estresores del ambiente físico (ambiente laboral inadecuado), características
individuales, estresores a nivel grupal y estresores organizacionales. Los
estresores del ambiente físico se originan en un ambiente laboral inadecuado:
iluminación deficiente, ruido intenso o ruidos intermitentes, nivel excesivo de
vibraciones, presencia de contaminantes químicos en la atmósfera, altas o bajas
temperaturas, trabajos en altura, trabajos en instalaciones eléctricas, atmósferas
mal ventiladas, trabajos en máquinas de alto riesgo. Estos estresores exigen al
trabajador una adaptación física y psicológica. Los estresores de nivel individual
son las características individuales que influyen en la tensión que provoca en el
trabajador las distintas presiones que recaen sobre él: nivel de aspiración,
autoconfianza, motivación, actitudes y estilos de reacción, capacidades,
cualificación/capacitación, conocimientos, experiencia, edad, estado general,
salud, constitución física y nutrición. El nivel inicial de activación son la sobrecarga
de trabajo, los conflictos y la ambigüedad de roles y las discrepancias con las
metas de la carrera profesional. Los estresores de nivel grupal son la falta de
cohesión grupal, los conflictos intra grupales, los conflictos intergrupales y la falta
de apoyo a los grupos de trabajo. La mala relación interpersonal entre los
componentes del grupo, los conflictos que puedan surgir entre los distintos grupos
que componen la organización o la falta de apoyo a dichos grupos por parte de la
dirección de la empresa pueden generar un grado de inseguridad alto, aumentar el
nivel de ansiedad y el absentismo. Los estresores organizacionales se relacionan
con un mal clima organizacional, estilos gerenciales inadecuados, tecnología
obsoleta, diseños y características de los puestos anti ergonómicos, fechas de
finalización de los trabajos no racionales, etc.
Las primeras consecuencias del estrés laboral en la salud mental del colaborador
se presentan por cambios que afectan a la esfera emocional, cognitiva y
comportamental.
En la esfera emocional, las exposiciones prolongadas a factores estresantes en el

trabajo van a provocar de forma predominante alteraciones en el estado de ánimo
que se expresan en forma de tristeza, disminución de la capacidad de
relacionarse, incremento de la irritabilidad, fatiga y ansiedad inespecífica. Los
trastornos del sueño pueden formar parte del cuadro clínico emocional o
manifestarse como un trastorno independiente.
El estrés laboral puede afectar directamente a los mecanismos de regulación de

los ciclos del sueño y el propio trastorno puede actuar como un estresor más
dentro de todo el proceso, pues al no dormir se elevan los niveles de cortisol en el
cuerpo (Fuentes, 2019).
Respecto al área cognitiva, los síntomas más frecuentes consisten en la pérdida

de la capacidad de concentración, problemas con la memoria, déficit de atención,
sensación de miedo infundado, con aumento de la sensación de preocupación y
temor a la pérdida del control de la situación.
(Ekman y Campos, 2003).
Las alteraciones en el comportamiento producen un aumento en el consumo de

alcohol, tabaco y otras drogas; son comunes las alteraciones en la alimentación en
forma de un mayor consumo de grasas e hidratos de carbono, lo que supone un
incremento añadido del riesgo cardiovascular.
Los factores de riesgo asociados de forma preferente a las alteraciones en la

salud mental son el conflicto de rol, la falta de autonomía, los altos requerimientos
del trabajo, un apoyo social bajo, la inseguridad en el empleo y un desequilibrio
entre esfuerzo y recompensa.
Consecuencias organizacionales:
Incremento del absentismo, aumento en la rotación de plantilla, disminución del

rendimiento y la productividad, disminución de las relaciones interpersonales,
aumento de las quejas por parte del cliente, resistencia al cambio, incremento de
las prácticas laborales poco seguras, aumento de incidentes y accidentes,
deterioro de la imagen externa de la empresa.
Beneficios del estrés
Ante una situación de estrés, se libera una pequeña cantidad de cortisol, una
hormona que en pequeñas dosis aumenta nuestra atención y la capacidad de
retentiva a corto plazo. Así que el estrés ocasional puede ayudarnos a trabajar
más concentrados y mejorar la memoria.
Desarrolla la inteligencia y mejora las capacidades cognitivas
Una baja o moderada cantidad de estrés ayuda a la supervivencia de las neuronas

y de fortalecer las conexiones entre ellas. En consecuencia, el estrés aumenta la
memoria y la atención; y te ayuda a ser más productivo.
Estimula la creatividad
El estrés se produce a partir de una situación impredecible. Y las situaciones

inesperadas favorecen la aparición de nuevas ideas y nuevos puntos de vista.
Te vuelve más resolutivo
El hecho de tener que hacer frente a una situación estresante desarrolla nuestra

capacidad para encontrar soluciones eficientes al problema que se nos ha
presentado.
A la hora de gestionar la situación, el cerebro busca entre la información

almacenada aquella que sirva para salir airoso. ¿Y si no encuentra nada útil?
Entonces intentará algo nuevo.
Es decir, si aprendemos a gestionar el estrés, no solo mejoraremos el autocontrol,
sino que con el tiempo nos volveremos más resolutivos y eficientes a la hora de
resolver problemas y tomar decisiones.
Refuerza las relaciones sociales
De todos los beneficios del estrés, este es el que más me gusta: el estrés nos
hace más sociables. Y la responsable de esto es la oxitocina, también llamada “la
hormona de los abrazos” (porque la liberamos en mayor cantidad cuando
abrazamos a alguien).
La importancia de la integración en una empresa siempre será de gran valor ya

que para que se logró el éxito en la organización debemos de seleccionar al
personal competente para los puestos de la organización; y reunir todos los
elementos materiales, económicos, técnicos y humanos necesarios para alcanzar
los objetivos, y como de éstos cuatro elementos el más variable, cambiante y difícil
de controlar es el ser humano; es importante hacer hincapié en: la selección del
personal, adiestramiento y desarrollo del personal, así como la automatización
para el logro de metas cada vez más altas.( Münch Galindo, Lourdes,2007)
2. Elabora un decálogo en el que incluyas 5 técnicas que toda empresa debe

aplicar con sus empleados para manejar el estrés adecuadamente y 5
técnicas para la integración organizacional.
Respiraciones profundas
Objetivo: fomenta la relajación y la autopercepción, dota al usuario de la capacidad

de autorregular sentimientos o emociones mediante la ejecución de movimientos,
respiraciones y pensamientos coordinados y reducir el impacto emocional negativo
de eventos estresantes.
Una de las maneras más simples de relajarse es practicando la respiración
profunda. Usted puede hacer respiraciones profundas casi en cualquier lugar.
 Siéntese o acuéstese y coloque una mano sobre su estómago. Coloque su

otra mano sobre su corazón.
 Inhale lentamente hasta que sienta que su estómago se eleva.
 Aguante la respiración por un momento.
 Exhale lentamente, sintiendo su estómago descender.
Existen también muchos otros tipos de técnicas de respiración que puede

aprender. En muchos casos, usted no necesita una gran cantidad de instrucción
para poder hacerlos por sí mismo.
Evaluación: cuando se realiza de manera progresiva, el usuario de la técnica

percibirá cambios tales como menos nivel de estrés en las mismas situaciones,
capacidad de tolerancia al estrés y relajación, debido a la facilidad de ejecutar esta
técnica no es necesaria una guía estricta, por lo que el trabajador encontrará que
no se mide su desempeño, sino, su bienestar.
Meditación

La meditación involucra concentrar su atención para ayudarlo a sentirse más

relajado. Practicar la meditación puede ayudarlo a reaccionar de manera más
calmada a sus emociones y pensamientos, incluso aquellos que le provocan
estrés. La meditación se ha practicado por miles de años y existen muchos estilos
distintos.
La mayoría de los tipos de meditación usualmente incluyen:
 Atención enfocada. Usted puede concentrarse en su respiración, en un

objeto o en un conjunto de palabras.
 Silencio. La mayor parte de la meditación se realiza en lugares silenciosos

para limitar las distracciones.
 Posición corporal. La mayoría de las personas cree que la meditación se

lleva a cabo sentado, pero también se puede hacer acostado, caminando o
de pie.
 Una actitud abierta. Esto significa que usted se mantenga abierto a los
pensamientos que vengan a su mente durante la meditación. En lugar de
juzgar estos pensamientos, usted los deja pasar llevando su atención de
vuelta a su concentración.
 Respiración relajada. Durante la meditación, usted debe respirar de

manera lenta y tranquila. Esto también lo ayuda a relajarse.
 Evaluación: cuando se realiza de manera progresiva, el usuario de la

técnica percibirá cambios tales como menos nivel de estrés en las mismas
situaciones, capacidad de tolerancia al estrés y relajación, debido a la
facilidad de ejecutar esta técnica no es necesaria una guía estricta, por lo
que el trabajador encontrará que no se mide su desempeño, sino, su
bienestar.
Relajación progresiva

Esta es otra técnica simple que usted puede hacer casi en cualquier lugar.
Comenzando por sus pies y los dedos de estos, concéntrese en apretar sus
músculos por unos cuantos momentos y luego liberarlos. Continúe con este
proceso, avanzando hacia la parte superior de su cuerpo, concentrándose en un
grupo de músculos a la vez.

Yoga

El yoga es una práctica ancestral que tiene su origen en la filosofía de la India. La

práctica del yoga combina posturas o movimientos con respiración enfocada y
meditación. Las posturas tienen como propósito incrementar la fuerza y la
flexibilidad. Estas varían desde simples poses acostado sobre el suelo hasta
posturas más complejas que requieren años de práctica. Usted puede modificar la
mayoría de las posturas de yoga con base en su propia habilidad.
Existen muchos estilos distintos de yoga que pueden ir de lentos a vigorosos. Si

está pensando en comenzar a practicar yoga, busque un maestro que pueda
ayudarle a practicar de manera segura. Recuerde informarle a su maestro sobre
cualquier lesión que tenga.

Taichí

El taichí se practicó por primera vez en la antigua China como una forma de
defensa personal. Hoy en día se utiliza principalmente para mejorar la salud. Se
trata de un tipo de ejercicio suave de bajo impacto que es seguro para personas
de todas las edades.Existen muchos estilos de taichí, pero todos comprenden los
mismos principios básicos:
 Movimientos lentos y relajados. Los movimientos en el taichí son lentos,

pero su cuerpo siempre se está moviendo.
 Posturas cuidadosas. Usted se mantiene en posturas específicas
mientras mueve su cuerpo.
 Concentración. Se le alienta a dejar de lado los pensamientos distractores
mientras práctica.
 Respiración enfocada. Durante el taichí, su respiración debe ser relajada y
profunda.
Si usted está interesado en el taichí para aliviar el estrés, es posible que desee
comenzar con una clase. Para muchas personas, esta es la manera más fácil de
aprender los movimientos correctos. También puede encontrar libros y videos
sobre el taichí.
Técnicas para la integración del personal
ASIGNACION DE SALARIOS
Lograr que todos los trabajadores sean justa y equitativamente compensados

mediante sistemas de remuneración racional del trabajo y de acuerdo al
esfuerzo, eficiencia, responsabilidad y condiciones de trabajo a cada puesto.
ASIGNACION DE FUNCIONES
Asignar oficialmente a cada trabajador un puesto clara y precisamente definido en

cuanto a sus responsabilidades, obligaciones, operaciones y condiciones de
trabajo.
DETERMINACION DE SALARIOS
Asignar valores monetarios a los puestos, en tal forma que sean justos y

equitativos con relación a otras posiciones de la organización y a puestos similares
en el mercado de trabajo.
CALIFICACIÓN DE MÉRITOS
Evaluar, mediante los medios mas objetivos, la actuación de cada trabajador ante

las obligaciones y responsabilidades de su puesto.
INCENTIVOS Y PREMIOS
Proveer incentivos monetarios a los sueldos básicos para motivar la iniciativa y el
mejor logro de los objetivos.
CONTROL DE ASISTENCIA.
Establecer horarios de trabajo y periodos de ausencia con y sin percepción de

sueldo, que sean justo tanto para los empleados como para organización, así
como sistemas eficientes que permitan su control.
Conclusión (destacando cómo los temas desarrollados se integran entre sí para

coadyuvar al desarrollo organizacional).
Conclusiones
Algo que me parece importante con respecto a generar la habilidad en los

trabajadores en este caso de la inteligencia emocional es que, gracias a fortalecer
esta habilidad, se puede fomentar que el trabajador hable y se exprese de forma
asertiva, generando entonces cambios positivos en la dinámica de grupo y en la
comunicación de sus ideas o sugerencias, ya que, al ser escuchados y que estos
puedan comunicarse con eficiencia podrán generar resultados positivos incluso
una mayor participación del trabajador en su área de trabajo y en alguna otra
actividad que se le solicite.
Para el tema de la neurolingüística, podemos hablar de que, el fortalecer

estabilidad o desarrollarla, va a permitir al individuo operar las perspectivas acerca
de cómo ver el mundo y cómo reaccionar a las circunstancias en las cuales se
encuentra expuesto. Por lo tanto podrá autorregularse y conducirse para ofrecer
mejores resultados en la empresa cambiando la forma en como éste se desarrolla
y actúa ante los estímulos que se le presenten, pues además de mejorar esta
situación, también es claro que, fomenta una mejor comunicación para las
relaciones humanas. El trabajador se conoce a sí mismo, reduce la rigidez mental
y la resistencia al cambio, trata siempre de mejorar de forma continua y a su ritmo.
Esto tiene relación con la capacidad creativa que tiene cada trabajador, pues al
fomentarse una manera diferente de percibir las cosas, también se va a desarrollar
la habilidad de generar cambios o propuestas para generar dichos cambios, esto a
su vez estaría enlazado con la capacidad de tolerar el estrés, y utilizarlo de forma
positiva para poder crear soluciones que reduzcan los niveles de estrés y también
desarrollen reforma escalable la capacidad de crear respuestas instrumentos o
ideas para resolver problemáticas que se presenten en la organización; al
desarrollar estas capacidades se generan resultados muy positivos y resolutivos lo
cual se traduce en ganancias, tanto personales como grupales y se realizan las
metas de la organización, con lo cual el clima laboral es idóneo para un buen
desarrollo personal y emocional.
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neurolinguistica-y-su-aplicacion-al-ambito-empresarial-y-profesional-org-
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%C3%ADstica%20(PNL)%20aplicada,control%20hacia%20los%20intereses
%20profesionales.
http://gadebs.es/blog/liderazgo/la-importancia-de-la-creatividad-e-innovacion-
empresarial/#:~:text=%C2%BFCu%C3%A1l%20es%20la%20importancia
%20de%20la%20creatividad%20dentro%20de%20una%20empresa
%3F&text=El%20trabajo%20creativo%2C%20permitir%C3%A1%20a,el
%20proceso%20productivo%20y%20empresarial.
https://usc.edu.co/index.php/noticias/item/1487-la-importancia-de-controlar-el-
estres#:~:text=Es%20importante%20controlar%20el%20estr%C3%A9s,La
%20Dra.
http://www.nexopsicologia.com/articulos/aprender-a-reducir-nuestro-estres
https://www.origenes.com.ar/blogpost/la-importancia-de-controlar-el-estres/
http://www.aeemt.com/contenidos/Recursos/Guia_Manejo_Estres/GuiaManejo
Estres.pdf
http://www.scielo.edu.uy/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1688-
42212014000200005
https://www.aarp.org/espanol/salud/vida-saludable/info-2019/exceso-de-
cortisol-en-el-cuerpo.html#:~:text=Cuando%20los%20niveles%20de
%20cortisol%20suben%20se%20hace%20dif%C3%ADcil%20conciliar,de
%20memoria%20y%20de%20concentraci%C3%B3n.&text=El%20estr
%C3%A9s%20es%20una%20de%20las%20causas%20del%20sobrepeso.
https://masymejor.com/beneficios-del-estres/
http://anahialacoque.blogspot.com/2013/04/integracion.html#:~:text=La
%20importancia%20de%20la%20integraci%C3%B3n,humanos%20necesarios
%20para%20alcanzar%20los

Topicos Actividad 4

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Nombre: Javier Benjamin Gómez Ocampo

Materia: Tópicos para el manejo del capital humano

Profesora: DRA. MA. DE LOURDES CARRILLO ARCEGA

Actividad Integradora: Decálogo de técnicas para el manejo del estrés e

De la inteligencia podemos decir que esta habilidad es esencial para construir

En cuanto a la programación neurolingüística podemos decir que es la disciplina

La creatividad e innovación, no sólo son valiosas y esenciales para alcanzar el

Por último, el estrés es uno de los causantes de numerosas enfermedades, tanto

1. Describe de qué manera puedes reconocer y evaluar el grado de inteligencia

a) Si los colaboradores conocen sus propias emociones.

Como psicólogo laboral, tendría en cuenta los incidentes dentro de la empresa,

b) Si los colaboradores manejan sus propias emociones.

Como psicólogo laboral, podría reconocer las emociones de la persona a la cual

Luego contrastaría esa información manteniendo comunicación con el encargado

c) El nivel de automotivación de los colaboradores.

d) El nivel de empatía de los colaboradores.

Para este rubro solicitaría a mi superior el realizar una conferencia donde

e) De qué manera los colaboradores manejan sus relaciones.

Generaría una dinámica grupal en la cual la comunicación y el trabajo en equipo

2. Realiza el esbozo de una propuesta de capacitación encaminada al

a) Establece el objetivo de la capacitación.

1. Adquirir las habilidades emocionales y sociales necesarias para el

2. Desarrollar las habilidades relacionales necesarias para canalizar las

4. Practicar las actividades dirigidas al desarrollo de habilidades básicas de

b) Enlista los beneficios de la inteligencia emocional dentro de las empresas

 Contar con un adecuado desarrollo de la Inteligencia Emocional permite

 Permite reducir y, hasta prevenir, el nivel de conflicto mediante la apertura

 Desarrollar la inteligencia emocional permitirá descubrir líderes internos y

 Se favorece una mayor adaptación en los procesos de cambio ya que se

 Reducir los abandonos de puestos de trabajo por no sentirse apreciado,

c) Plantea técnicas que toda empresa pueda efectuar para promover la

 Objetivo: Demostrar que el grupo funciona mejor con un solo líder.

 Tiempo necesario: 20 minutos, aproximadamente.

 Tamaño del grupo: 10 personas.

 Lugar: mejor, al aire libre.

 Materiales necesarios: 5 antifaces, 3 mesas, vasos de agua, jarras de agua

1. Se crean dos grupos de cinco personas cada uno de ellos.

2. En un grupo, cuatro personas llevan los ojos tapados y el quinto es el líder.

3. En un extremo, se colocan dos mesas con vasos y jarras de agua. En el

 Discusión: es muy importante la reflexión final en el que todos puedan

1. Desempeñar habilidades relacionadas con la protección.

2. Fomentar la motivación del grupo.

 Tiempo necesario: 20 minutos, aproximadamente.

 Tamaño del grupo: resulta indiferente.

 Lugar: mejor, al aire libre.

 Materiales necesarios: dos banderas o elementos identificativos.

1. Se crean dos grupos con el mismo número de participantes de manera

2. Se divide el terreno de juego por la mitad. De manera que cada equipo

3. Se trata de que los jugadores de cada equipo asalten el lado contrario,

4. Si un jugador es interceptado por un rival en el campo ajeno, deberá tocar

 Discusión: gana el equipo que se lleve antes la bandera de sus rivales a su

 Otros comentarios: está dinámica es muy famosa y puede utilizarse en

1. Identificar al (a los) líder(es) del grupo.

2. Identificar el tipo de liderazgo.

 Tamaño del grupo: resulta indiferente.

 Lugar: mejor, al aire libre.

 Materiales necesarios: ninguno en especial.

1. Se pedirá a los integrantes del grupo que se pongan en círculo y se tomen

2. Después, se les dirá que vayan formando distintas figuras, estando

 Discusión: lo realmente importante de esta dinámica no es el resultado de

 Objetivo: Recapacitar sobre las habilidades y cualidades para liderar un

 Tiempo necesario: 120 minutos, aproximadamente.

 Tamaño del grupo: resulta indiferente.