2014

“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del

Compromiso Climático”

FACULTAD : CIENCIAS CONT. FIN. Y ADMINISTRATIVAS

DOCENTE : JORGE GARCIA CALDERON

ASIGNATURA : MARKETING EMPRESARIAL

ESCUELA : CONTABILIDAD

CICLO ACADÉMICO : “V”

ALUMNA :

CRUZ VILCHES IVAN

POPAYAN INDIRA
LUNA PAJUELO SOL
MONTES LOPEZ INGRID
VILLAFUERTE REGALADO, Sarita

ELABORACION DE UN PRODUCTO

TRABAJO GRUPAL Página 1

PRESENTACIÓN

RESUMEN

INTRODUCCION

EMPRESA

MISIÓN

VISION

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVO ESPECIFICO

ANALISIS FODA DE LA EMPRESA

FORTALEZA

OPORUNIDAD

DEBILIDAD

AMENAZA

APLICACIÓN DE LAS 4 P

PRODUCO

PLAZA

PRECIO

PROMOCION

PRESENTACIÓN

TRABAJO GRUPAL Página 2

El proyecto se basa en el aprovechamiento de la propiedades del KIWI que tiene
muchos beneficios proveniente de las laderas del HIMALAYA, concretamente de
CHINA CONTINENTAL, es un alimento de forma ovalada que crece en una
PLANTA TREPADORA que recibe su mismo nombre y pertenece a la familia de
las ACTINIDIÁCEAS. Tiene un sabor agridulce y muy refrescante rico en
MINERALES como POTASIO, MAGNESIO y FIBRA, soluble e insoluble, con un
potente efecto laxante que mejora el tránsito intestinal.

Es por ello que este proyecto se hiso pensando en las necesidades de los
consumidores que padecen diversas enfermedades debido a un desorden
alimenticio y a la rutina diaria, mediante un yogurt hecho a base de esta fruta Kiwi,
deliciosa en proteínas, los consumidores obtendrán resultados favorables en su
organismo y su salud con mejoras en su estado alimenticio y revitalizando su
estado físico y mental.

El kiwi es rico en luteína, un compuesto fotoquímico que reduce el riesgo de

contraer cáncer. Además contiene grandes cantidades de vitamina C y su poder
antioxidante y la generación de resistencia a infecciones son puntos destacables
todo un Equipo de vitaminas que benefician al cuerpo. Determinando la factibilidad
de este proyecto se efectuaron los debidos estudios de mercado técnico y
administrativo; con el objetivo de lograr la comprobación de aceptación en el
mercado con la futura evaluación financiera.

RESUMEN
TRABAJO GRUPAL Página 3
La elección de este tema surge de la idea de introducir al mercado una nueva
marca de yogurt con diversidad de sabores que no existen en el medio actual,
brindándole al público un producto diferente que cubra las expectativas del
consumidor, obtenidas con la investigación de mercado.

Para el desarrollo de esta proyecto se procedió a realizar consultas en libros sobre

mercadotecnia y documentos expuestos en páginas web que nos proporcionaron
información real y necesaria para la determinación de la población en la cual se
realizó el estudio de mercado, así mismo se llevó a cabo un estudio basado en la
investigación descriptiva es decir encuestas, para conocer los gustos y
preferencias de los futuros clientes al ofrecerles este nuevo producto.

Por otra parte, se presentan las estrategias que en caso de llevarse a cabo se
utilizarán para la introducción de la nueva marca. Se hace un análisis del producto,
precio, plaza y promoción del nuevo producto lácteo llamado “LACTI KIWI “
determinando la mejor estrategia que convenga para cada uno con la finalidad de
cubrir el mercado objetivo que es la ciudad de Casma. Finalmente se realiza un
análisis Económico-Financiero para comprobar si es factible la introducción de la
nueva marca

TRABAJO GRUPAL Página 4

 INTRODUCCION
El presente proyecto es un aporte práctico sobre la elaboración de un nuevo
yogurt a base de Kiwi como un aporte para la mejora de la alimentación humana y
un negocio con responsabilidad social para el desarrollo del país. En la actualidad
tenemos en el mercado variedades de marcas en yogurt pero con los mismos
sabores de siempre. La idea de este proyecto es darle esa diferenciación al ser un
producto con sabores que no existen en el mercado y brindar a la demanda
potencial nuevas alternativas en el momento de saborear la marca LACT KIWI;
además ofrecer al gusto del consumidor un producto que ofrece beneficios
nutritivos para mejorar la salud y digestivos para mejorar la flora intestinal y así
contribuir a una vida saludable. Aprovechando tantos beneficios que posee el
kiwi como el yogurt, hemos tomado en cuenta esta oportunidad para elaborar este
ambicioso proyecto que nos dará las facultades necesarias para satisfacer una
nueva necesidad, lo que nos ayuda con más facilidad a continuar con la
expectativa en la elaboración del yogurt esperando como empresa incursionar en
el mercado. El lanzamiento de este nuevo producto, no se liga únicamente a los
estudios de permanencia en el mercado, si no que conlleva a una serie de
análisis y estudios, desde la concepción de la idea, hasta su creación y estrategias
de mercadeo y lanzamiento final, ya que toda empresa sueña con tener un
producto que los consumidores del mercado objetivo lleguen a valorar y lograr
clientes leales a la marca.

2.- EMPRESA

“SLIN S.A.C”

MISIÓN

Nuestra misión es elaborar y comercializar productos alimenticios derivados de las

frutas para satisfacer las necesidades de los mercados institucional e industrial
entregando productos naturales que cumplan con los estándares de calidad
conservando el medio ambiente y fomentando el desarrollo sostenible del país.

VISIÓN

Llegar a ser una empresa líder en ventas y preparación de productos de frutas

naturales en el mercado de nuestra cuidad de Casma, contribuyendo al desarrollo
de la industria, buscando que nuestro producto sea reconocido por su calidad,
innovación y precios justos. Manteniendo un equipo humano comprometido con
los objetivos de la empresa y sus valores, reconociendo el esfuerzo personal y de
equipo. Logrando sostenibilidad a través de su eficacia y competitividad, acorde
con las condiciones de entorno. Buscando mantener la confianza de la comunidad

TRABAJO GRUPAL Página 5

 Empresarial, nuestros clientes y proveedores, manejando operaciones con
prudencia financiera.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un estudio de factibilidad para la producción y comercialización de la

marca LACTI KIWI en la ciudad de Casma.

OBJETIVO ESPECIFICOS

- Realizar un estudio de mercado para la introducción y comercialización del nuevo

producto, a través del análisis de la oferta y la demanda, análisis de los precios y
canales de distribución.
- Determinar las estrategias de penetración en el mercado para obtener la
aceptación de nuestro nuevo producto.
- Medir la rentabilidad del proyecto, mediante la estimación de los ingresos y
egresos que permitan elaborar estados financieros proyectados, determinando así
la factibilidad financiera del proyecto.

3.-ANALISIS FODA DE LA EMPRESA

FORTALEZAS

 Es un producto nuevo para el mercado.

 Su ingrediente principal es una fruta exótica.
 El kiwi posee propiedades que ayuda a combatir múltiples enfermedades.
 Planes de ampliar el negocio dentro del territorio provincial.
 Creatividad empresarial y actitud proactiva.

OPORTUNIDADES

 No existe en el mercado un yogurt a base de kiwi.

 En la población la mayoría consume este producto (todas las edades).
 El mercado está apto a probar nuevos productos.
 Crecimiento en las ventas en el sector de bebida natural.

DEBILIDADES

 Ser una empresa nueva en el mercado y no permite expandirse con rapidez.

TRABAJO GRUPAL Página 6
 Existen productos sustitutos de yogurt que dan el mismo beneficio en el cuidado
de la flora intestinal.
 Falta experiencia en el marketing especializado.
 Segmentos de mercado insatisfechos.
 Débil imagen en el mercado.

AMENAZAS

 Otras empresas pueden crear un producto similar.

 Los productos a base insumos químicos que tienen costo bajo.
 Nuevas competencias.
 Guerra de precios.
 Riesgo de desabastecimiento del producto.

4.-APLICACIÓN DE LAS 4 P
a. PRODUCTO

i. Atributos Intangibles

 El sabor
 El olor
 Confiabilidad

ii. Materia prima y propiedades físicas a utilizar

 Frutas: kiwi con un buen balance entre contenido de azúcares, aroma y

acidez.
 Azúcar blanca refinada

iii. Propiedades químicas a utilizar

 Benzoato de sodio, como persevante

iv.- Procedimiento de preparación

PARA HACER EL YOGURT

Echar leche en una olla y poner al fuego por 10 minutos a una temperatura de
85°grados, sin hacer hervir manteniendo a fuego lento, luego hacer enfriar la leche
en un recipiente de agua fría a 45° grados, luego sacar del agua y echar el cultivo
luego mesclar bien, tapar bien y poner en un lugar fresco por 6 horas luego lo
ponemos a refrigerar por 8 horas.

PARA HACER EL ALMIBAR

TRABAJO GRUPAL Página 7

Lavar bien la fruta y picar en cuadradito un poco y otro poco lo licuamos, luego lo
ponemos al fuego con un poco de azúcar blanca por 10 minutos para quitar el
amargo y dejar enfriar.

iv.- Diseño de envases, etiquetas

El material es de
vidrio no
Contaminante
contiene 1 litro.

LACTI KIWI

SLIN S.A.C

Responde
0800 – 1 - 457
www.slins@hotmail.com

Conservar en un lugar fresco consumir antes de:

Contiene datos
informantes acerca del
producto.

iv. Marca de la empresa/ Producto

EMPRESA: “LACTI KIWI ”

TRABAJO GRUPAL Página 8

MARCA DEL PRODUCTO:

LACTI KIWI

b. PLAZA

ESTUDIO DE MERCADO:
Con la investigación de mercado se desea conocer si el producto tendrá
aceptación en la ciudad de CASMA, debido a que el ingrediente principal no es
muy común en el medio. Además, deseamos saber a qué segmento de la
población de CASMA se va a dirigir el producto, y con el resultado definir puntos
de venta estratégicos para asegurar una respetable participación dentro del
mercado. Otro de los objetivos es conocer las preferencias de los consumidores
de tal forma que podamos lanzar un producto con las características que los
potenciales clientes deseen.

ENCUESTA
Esta encuesta se realiza con el objetivo de saber la opinión que tienen las
personas sobre nuestro producto.

TRABAJO GRUPAL Página 9

1°Que tan importante es para usted sentirse bien.

Importante Muy Importante Poco Importante

2° Conoce usted el kiwi

Sí No

3° Le gusta el yogurt

Sí No

4° Con qué frecuencia consume yogurt

Entre 2 y 3veces A veces solo 1 vez

5° Alguna vez ha tomado yogurt de kiwi

Sí No

6° conoce usted el beneficio que tiene la fruta kiwi

Sí No

7° Sabía usted que el kiwi es bueno para la anemia, el colesterol, la hipertensión y

para bajar de peso.

Sí No

8° considera buena idea el yogur de kiwi. Porque?

Nutritivo y saludable Novedoso y diferente No se nunca he probado

9° Cree usted que el yogurt natural es mejor que el yogur con conservante

Si No

10° Cree usted que el yogurt de kiwi puede ser aceptado en el mercado.

Si No

11° Le gustaría comprar el yogurt de kiwi

Si No

12° Qué opinión le merece el yogurt Lacti kiwi

Muy Interesante Interesante Poco Interesante

13° Cual de los siguientes aspectos le atraen del producto.

Diseño Precio Envase Sabor

14° Ha escuchado antes de algún yogurt a base de kiwi

TRABAJO GRUPAL Página 10

Si No

15° Le gustaría añadir ese producto a su canasta familiar

Si No

16° Después de haber degustado del producto que tal le pareció

Bueno Muy Bueno Malo

17° Le gusto el nombre de nuestro producto

Si No

18° hasta que precio estaría dispuesto a pagar

6.00 s/. 3.00 s/. 1.50 s/.

19° En que presentaciones compraría usted

1 Ltr. ½ Ltr. ¼ Crt.

20° su orientación de compra por lo general es:

Marca Precio

TRATAMIENTO
Resultado de la encuesta a 20 personas.

1° que tan importante es para usted sentirse bien.

0
Importante 7 Muy Importante 13 Poco Importante

2° Conoce usted el kiwi

Sí 11 No 9

3° Le gusta el yogurt

Sí 17 No 3

4° Con qué frecuencia consume yogurt

Entre 2 y 3veces 12 A veces 5 solo 1 vez 3

5° Alguna vez ha tomado yogurt de kiwi

Sí 2 No 18

6° conoce usted el beneficio que tiene la fruta kiwi

4 16
TRABAJO GRUPAL Página 11
Sí No

7° Sabía usted que el kiwi es bueno para la anemia, el colesterol, la hipertensión y

para bajar de peso.

Sí 5 No 15

8° considera bueno el yogurt de kiwi. Porque?

Nutritivo y saludable 9 Novedoso y Diferente 6 No se nunca he probado 5

9° Cree usted que el yogurt natural es mejor que el yogur con conservante

Si 17 No 3

10° Cree usted que el yogurt de kiwi puede ser aceptado en el mercado.

Si 18 No 2

11° Le gustaría comprar el yogurt de kiwi

Si 15 No 5

12° Qué opinión le merece el yogurt Lacti kiwi

Muy Interesante 13 Interesante 7 Poco Interesante 0

13° Cual de los siguientes aspectos le atraen del producto.

Diseño 2 Precio 5 Envase 3 Sabor 10

14° Ha escuchado antes de algún yogurt a base de kiwi

Si 2 No 18

15° Le gustaría añadir ese producto a su canasta familiar

Si 20 No 0

16° Después de haber degustado del producto que tal le pareció

Bueno 4 Muy Bueno 15 Malo 1

17° Le gusto el nombre de nuestro producto

Si 16 No 4

18° Hasta que precio estaría dispuesto a pagar

6.00 s/. 10 3.00 s/. 5 1.50 s/. 5

19° En que presentaciones compraría usted

1 Ltr. 10 ½ Ltr. 6 ¼ Crt. 4

20° su orientación de compra por lo general es:

8 12
TRABAJO GRUPAL Página 12
 Marca Precio

GRAFICOS , TABULACION Y CONCLUSION:

Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

SENTIRSE BIEN ES

80
60
40
20
0
Importante Muy Importante Pocoo Importante

CUADRO N° 1 Pregunta Cantidad

CONCLUSIÓN: Para el 35
Pregunta Cantidad Si% de las55 %personas
Importante 35 % encuestadas sentirse bien es
No
importante, para45el%65 % es
Muy Importante 65 % muy importante y poco
Poco Importante 0% importante nomarcaron.

CUADRO N° 1 Le Gusta el Yogrut CUADRO N° 1

CONOCE EL
100
KIWI
60 80
50 60
40 40
30 20
20 0
CONCLUSIÓN: El 55 % de
10 Si No
0 las personas encuestadas
Si No
conocen el kiwi y el 45 % no.
Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1
CONCLUSIÓN: El 85
Pregunta Cantidad % de las personas
Si 85 % encuestadas les gusta
el yogurt y el 15 % no.
TRABAJO GRUPAL Página 13
 No 15 %

Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1

Pregunta Cantidad CONCLUSIÓN: El 60 % de las

personas encuestadas consumen
Entre 2 y 3 veces 60 %
yogurt entre 2 y 3 veces a la
A veces 25 % semana, el 25 % consume a veces
y el 15 % solo 1 sola vez.
Solo 1 vez 15 %

A PROBADO YOGURT DE KIWI

90 CONSUME
80
70
60
50 60
40 50
30 40
20 30
10 20
0
10
0
Si No

Entre 2 y 3 veces
Aveces
Solo 1 vez
Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1
CONCLUSIÓN: El 10 %
Pregunta Cantidad de las personas
Si 10 % encuestadas a probado
yogurt de kiwi y el 90 %
No 90 % dice que no.

Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1
CONCLUSIÓN: El 20 %
Pregunta Cantidad de las personas
encuestadas si conoce el
TRABAJO GRUPAL Página 14 beneficio del kiwi y el 80
% no.
 Si 20 %
No
CONOCE
80 %
EL BENEFICIO DEL KIWI

SABIA QUE ES BUENO PARA LA SALUD

80
60
40
80
20
60
400
Si No
20
0
Si No
Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1

Pregunta Cantidad
Si 25 %
No 75 %

EL YOG. NATURAL ES MEJOR QUE EL YOG.

CON CONSERVANTE

100
80
60
40
20
0
Si No

Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1
CONCLUSIÓN: El 85 % de las
Pregunta Cantidad personas encuestadas creen
que es mejor el yogurt natural
TRABAJO GRUPAL Página 15 que el yogurt con conservante
y el 15 % no.
 Si 85 %
No 15 %

CREE QUE SEA ACEPTADO EN EL MERCADO

100
80
60
40
20
0
Si No
Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1
CONCLUSIÓN: El 90 % de las
Pregunta Cantidad personas encuestadas creen
que el yogurt de kiwi si va a
Si 90 % ser aceptado en el mercado y
No 10 % el 10 % piensa que no.

LE GUSTARIA COMPRAR

100%
80%
60%
40%
20%
0%
Si No

Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1
CONCLUSIÓN: Al 75 % de las
Pregunta Cantidad personas encuestadas le
Si 75 % gustaría comprar el yogurt de
kiwi al 25 % no
TRABAJO GRUPAL Página 16
 No 25 %

QUE LE PARECE EL YOGRUT DE KIWI

70
60
50
40
30
20
10
0
Muy Interesante
Interesante
Poco Interesante

Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1 CONCLUSIÓN: El 65 % de las

personas encuestadas piensan
que el yogurt Lacti kiwi es muy
Pregunta Cantidad
interesante, el 35% piensa que
Muy Interesante 65 % es interesante y nadie respondió
por la pregunta poco
Interesante 35 %
interesante.
Poco Interesante 0%
Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

QUE ASPECTO LE ATRAJO DEL PRODUCTO

50
40
30
20
10
0
Diseño Precio Envase Sabor

CUADRO N° 1
CONCLUSIÓN: Al 10 % de las
Pregunta Cantidad personas encuestadas le atrae
Diseño 10 % el diseño del producto, al 25% le
atrae el precio, al 15% le abre el
TRABAJO GRUPAL Página 17
envase y al 50 % le atrae el
sabor de nuestro producto.
 A ESCUCHADO DE ALGUN YOGURT DE KIWI

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Si No
Precio 25 %
Envase 15 %
Sabor 50 %
Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1
CONCLUSIÓN: El 10 % de las
personas encuestadas ha
escuchado del yogurt de kiwi
por información de internet y el
90 % de las personas no ha
escuchado.
AÑADIRIA ESTE PRODCUTO A SU CANASATA
FAMILIAR

100%
80%
60%
40%
20%
0%
Si No

Pregunta Cantidad
Si 10 %
No 90 %
Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

TRABAJO GRUPAL Página 18

 CUADRO N° 1
CONCLUSIÓN: El 100 % de
Pregunta Cantidad
las personas encuestadas
Si 100% añadirían nuestro producto a
su canasta familiar.
No 0%

QUE LE PARECIO

80
60
40
20
0
Bueno Muy Bueno Malo

Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1
CONCLUSIÓN: Al 20% de las
Pregunta Cantidad personas encuestadas que
Bueno 20 % probaron el yogurt les pareció
bueno, al 75 %le pareció muy
Muy Bueno 75 %
bueno y al 5 % le pareció malo
Malo 5% no le gusto.

TRABAJO GRUPAL Página 19

 LE GUSTO EL NOMBRE DEL PRODUCTO

80
60
40
20
0

Si
No
Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1
CONCLUSIÓN: Al 80 % de
Pregunta Cantidad
las personas encuestadas les
Si 80 % gusto el nombre de nuestro
No 20 % producto y al 20% no.

EN QUE PRESENTACIONES COMPRARIA

50
40
30
20
10
0

1 Litro
1/2 Litro
1/4 Crt.

Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1

Pregunta Cantidad CONCLUSIÓN: El 50 % de las

personas encuestadas comprarían en
1 Ltr. 50 %
las presentaciones de 1 Ltr, el 30
% compraría en presentaciones de ½
TRABAJO GRUPAL Página 20 Ltr.y el 20 % compraría el de ¼.
 ½ Ltr. 30 %
¼ Crt 20 %

ES BUENO EL YOGURT DE KIWI PORQUE

50
40
30
20
10
0
Nutritivo y Saludable Novedoso y Diferente
No se nunca he
probado

CONCLUSIÓN: Al 45 % de las
CUADRO N° 1 personas encuestadas les parece
bueno porque es nutritivo y saludable,
al 30% le parece novedoso y diferente
y el 25% no no le parece bien porque
nunca ha probado.

HASTA QUE PRECIO PAGARIA

50
40
30
20
10
0
6.00 s/. 3.00 s/. 1.50 s/.
Pregunta Cantidad
Nutritivo y saludable 45 %
Novedoso y diferente 30 %
No se nunca he probado 25 %
Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1
Pregunta Cantidad
6 s/. 50 %

TRABAJO GRUPAL Página 21

 3.00 s/. 25 %
1.50 s/. 25 %

SU ORIENTACION DE COMPRA ES

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Marca Precio

Fuente: Jr. La Mar – El Palmo

CUADRO N° 1
CONCLUSIÓN: El 40 % de las
Pregunta Cantidad
personas encuestadas prefiere la
Marca 40%
marca y el 60% el precio.
Precio 60 %

Los resultados fueron tabulados en Excel. Gracias a la investigación de mercado

podemos afirmar que algunos objetivos que hemos planteado al principio se estan
cristalizando. La investigación arroja resultados positivos sobre el comportamiento
de las personas frente a nuestro producto, ahora queda de nuestra parte realizar
un análisis técnico y asumir los costos y todos los gastos que debemos solventar
para terminar este proyecto. Nuestros consumidores serán al 100% todas las
jóvenes y aquellos que quieran cuidar su salud, los mismos que desean calidad al
menor precio.

i. Descripción de la plaza

Se planea buscar un contacto directo con las diversas bodegas, restaurantes,

mercados, etc. Con el fin de conseguir demanda de nuestro producto, ofreciendo
precios cómodos y facilidades de pago.

TRABAJO GRUPAL Página 22

También se planea inaugurar centros propios de venta para así conseguir un
contacto directo con el público y obtener mayores utilidades.

ii. Canales de distribución

FABRICANTE DETALLISTA CONSUMIDOR

Los detallistas vienen a

Como fabricantes vamos Los consumidores son
ser las bodegas y
a vender nuestro los clientes quienes le
supermercados que nos
producto a las bodegas y van a comprar a los
van a comprar nuestro
supermercados del detallistas nuestros
producto y van a vender
centro de Casma. productos.
a los clientes.

iii. Canales de venta

c. PRECIO

INSUMOS CANTIDAD P.UNITARIO TOTAL

Leche 10 Ltr. s/ 2.00 s/ 20.00
Azúcar Blanca 1 K. s/ 2.20 s/ 2.20
Kiwi 2 K. s/ 8.00 s/ 16.00
Cultivo 1ml s/ 2.50 s/ 2.50
COSTO TOTAL s/ 40.70

TOTAL MARGEN DE VALOR PEDIDO VENTA POR

GANANCIA VENTA UNIDAD
50 %

s/ 40.70 20.35 61.05 10 6.10

Nuestro producto se venderá al precio de 6.00 nuevos soles por unidad

d. PROMOCIÓN

i. Servicio de pre venta

Es una bebida nutritiva y refrescante para personas de cualquier edad el Yogurt

Lacti KIWI; brinda mayor nutrición con las mejores vitaminas saludables.

TRABAJO GRUPAL Página 23

ii. Servicios de venta

iii. Servicios de post venta

Con el fin de garantizar una buena calidad de nuestro producto ofrecemos nuestro
servicio de ¨LLAMADA DE ATENCION AL CLIENTE¨, aquí se indica el pedido,
problema o sugerencias respecto al producto, por lo tanto se identifica la llamada y
nos contactamos con el cliente.

iv. Código de barras o código de IQ

v. Enlace de YouTube para la propaganda

YOUTUBE: Yogurt – LACTI KIWI

URL: https://www.youtube.com/watch?v=fBqamlnWjxw

TRABAJO GRUPAL Página 24