Marketing online

La comunicación es más amplia que el MKT. (No aborda

la cultura organizacional)
En el caso de la comunicación vamos a tener siempre
en cuenta la misión de la empresa, visión, cultura
organizacional (Identidad, rasgo asumidos por la
organización, pero no siempre están escrito valores,
principios entramados de características especiales)
FODA.

● Gestor de la comunicación: Aclarar para llevar

adelante tácticas
● Desde la comunicación interna sacar todos los insumos para la realizar todas las actividades

1. EL ENDOMARKETING, O MARKETING INTERNO

Consta de un proceso de actividades de comunicación, estratégicamente planificadas y orientadas a
vender la empresa a sus propios trabajadores (promoción de valores de marca, identidad
corporativa e imagen corporativa, etc.)

● No es posible NO comunicar. Entendemos por comunicación a la construcción de sentido que

permite que la empresa se adapte y subsista a la realidad.
● Comunicación interna (Es el bom conformado por los públicos internos de la empresa) y
externa (públicos externos). Van de la mano, por ejemplo, la imagen institucional afectada
cuando un empleado habla mal de una empresa con el público externo.
● Correr el umbral otras maneras de tener valor agregado (Vaca azul)

Comunicación interna =/ Endomarketing (No es lo mismo)

Comunicación externa =/ Marketing (No es lo mismo)

¿Cómo debe ser?

● Debe ser multidireccional y no deben existir jerarquías para que aquella pueda tener un
verdadero éxito; debe ser fluida y lo más transparente posible.
● No solo para promover internamente iniciativas del área de Mercadeo, sino también programas
de otras áreas. Por ejemplo, el área de Finanzas puede hacer Endomarketing diseñando un
programa que enseñe el correcto uso de los utensilios de oficina y papelería, promoviendo así
el ahorro en estos últimos
● Debemos entender y conocer sus etapas: Análisis organizacional, de contexto y sector: tamaño
de la organización, nivel de formación de los colaboradores, cultura organizacional, estudio del
mercado interno, diseño de estrategias y evaluación y control.

Ventajas:

1. Alineación organizacional: P cohesionar diferentes áreas de la empresa yendo hacia un

mismo objetivo, posibilitando la reducción de costos y rentabilizando los procesos.
2. Aumento de la productividad: hay motivación por parte de los colaboradores al logro de
metas en tiempo determinado. Recordemos que ante un incremento en la productividad, se
incrementará la rentabilidad del negocio.
3. Fidelización del empleado: este punto es de gran importancia. Muchas veces la empresa se
enfrenta a un panorama muy inestable cuando un colaborador decide dejar su puesto.
4. Motivación hacia el desarrollo e innovación: un trabajador disfrutando de su trabajo
posibilita a que el mismo vea a sus actividades como un reto al logro y para ello deje
florecer al máximo su capacidad creativa e innovadora.
2. Cultura organizacional: “El conjunto de creencias, valores y pautas de conducta,
compartidas y no escritas por las que se rigen los miembros de una organización y que se reflejan en
sus comportamientos.”

● La historia de la empresa y las personalidades que la marcaron pueden aportar el primer dato
cultural”. Y tiene que ver con los valores, manifestados en cómo “se mueve y se palpita” el día a
día laboral: costumbres, rituales, formas de administración, lenguaje, etcser esa y no otra
organización,
● El grado de integración de sus miembros hará que la cultura sea más o menos fuerte y por lo
tanto así estará signada su comunicación
● ¿Cómo es posible que corporaciones que se dedican a los mismo, no funcionen de la misma
forma? Porque lo que las diferencian es la forma de actuar, estilo directivo, historia, poder,
valores, etc.
● Los valores son esenciales porque más allá de intervenir en la cultura de la empresa, formarán
parte de la misión y visión de ésta, y nos serán de vital importancia a la hora de comunicar;
desde las Relaciones Públicas, la empresa comunica valores; son éstos quienes nos van a
permitir desarrollar la relación con nuestros públicos, afianzar nuestra imagen y fortalecer
nuestra reputación.

Las culturas podrán ser:

- 1. Autoclausura (Fuerte y De cierre) Se caracterizan por un fuerte proyecto corporativo
compartido. No toman en cuenta los cambios del contexto, las estrategias tienden a ser
obsoletas
- 2. Vegetativa (Débil y De cierre) Son empresas con bajo grado de conciencia cultural (falta
de cohesión en el proyecto corporativo). Cerrada en sí misma, perdiendo la oportunidad de
aprender. Son empresas que en este contexto están condenadas a desaparecer.
- 3. Activo Adaptativas (Fuerte y De apertura) Se trata de una cultura débil, con un proyecto
corporativo inconsistente, el principal objetivo sería la adaptación a los requerimientos del
entorno, a riesgo de perder el propio objetivo organizacional.
- 4. Pasivo Adaptativas (Débil y De apertura) Son empresas con un alto sentido del proyecto
corporativo y una fuerte conciencia de lo que sucede en el entorno, lo que le permite tomar
lo necesario para adaptarse, sin perder su esencia. Es la empresa “del progreso”, logra
optimizar su actuación y su proyecto

¿Qué es el employee advocacy?

Cuando una compañía logra que sus empleados compartan contenidos que sean informativos,
relevantes y útiles a sus círculos personales y profesionales a través de sus propios canales de
comunicación. La consecuencia, si el modelo funciona, será que consiga evolucionar en ambos
 sentidos: organizaciones que impulsen a su gente mientras ellos impulsan a las organizaciones
desde una perspectiva de comunicación.
¿Cuál es el papel del comunicador?
Es la de lograr generar conversaciones de calidad. (Recuadro) Necesitamos relacionarnos, eso
es un hecho. Éstas -las relaciones- son humanas y no podemos vivir sin ellas. Siempre
tendremos que trabajar en equipo, las integraciones hacen los resultados. ¿Qué pasaría si el
comunicador ingresa a ese proceso? ¿Qué tal si el comunicador interno se empezará a
preocupar cada vez más por los propósitos y desafíos de los equipos de trabajo?
Si los colaboradores saben lo que tienen que hacer y hacia dónde deben ir, toda la empresa
entrará en un proceso de alineación que permitirá que cada área de la empresa logre
engranarse una con otra para que, en conjunto, se genere una cultura corporativa

3.Pensamiento estratégico
4.Historia de la comunicación organizacional

Una organización se forma en base a comunicación, la comunicación está a disposición de servir al

propósito en común y hacer líderes más eficaces
 ● Para que una organización sea verdaderamente competitiva debe ser sólida en el trabajo en
equipo y para ello necesita la facilidad para interactuar de sus miembros y sus habilidades para

La comunicación en las organizaciones

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interrelacionarse entre sí.

Comunicación contemporánea

Los 60 Los 70 Los

La comunicación Hacia finales de los años 70 Desde que en 1984 se
organizacional clásica Esta con el ingreso en occidente de declarará el inicio de la era de
referencia se toma desde los los modelos de calidad y el la información los conceptos
inicios de los estudios de la impacto de la Teoría Z de de comunicación han
comunicación interna en las Ouchi con sus propuestas de cambiado, cómo replantear las
organizaciones realizados por participación y mejoramiento comunicaciones hacia el siglo
Elton Mayo hacia la década de continuo la comunicación tiene XXI visualizan una
1960. En ese momento un impulso más integrador comunicación más integral y
histórico la organización es un bajo lo que se conoció en estratégica, centrada en
sistema cerrado en donde el occidente como el Desarrollo objetivos y con un claro
comunicador es el defensor de Organizaciona enfoque hacia el apoyo de la
Aportes de la escuela de calidad a los modelos en red:
*Plantean el sistema abierto enfocado en el mercado
*Cambian el enfoque de gestión del producto al cliente
*Plantean la información como recurso vital de la organización para adaptarse al mercado.
* Plantean la necesidad de adaptación y flexibilidad organizacional
*Establecen la necesidad de la participación, de contar con el capital humano, sus conocimientos y sus
aportes
El primer paso que necesita la organización para entrar en la era de la información es tener un sólido
departamento de comunicaciones que le permita interactuar con su mercado y ser hábil a la hora de
procesar la información que obtiene.
Funciones de la gerencia:
+ Obtener información del mercado para conocerlo y realizar productos y servicios acordes a sus
necesidades
+Hacer permeable la organización para que dicha información
circule en el interior y sea aprovechada
- Controlar los flujos de información que emana la
organización para que estos impacten en el mercado de
manera positiva hacia los productos y servicios que se
ofrecen.
La organización es un sistema abierto que es vital en la medida
en que fluye información Pilares de la comunicación interna
hoy:
- La organización está centrada en el cliente.
- El comunicador es el defensor de la imagen de la
compañía.
- La organización asume una estructura esférica y se
comporta por redes de gestión.
- Deben existir flujos de información que vitalicen la
organización y mantengan su dinámica de gestión.
El área de comunicaciones es la que afronta el cambio más
drástico dada la necesidad de lograr la interacción simultánea
de cinco áreas básicas: Prensa, Relaciones Públicas, Mercadeo, Comunicación (Intranet que
soporte la información).
5. Desafíos de la web 2.0

Desafíos de la web 2.0

Se trata de una Web donde hay participación

y colaboración, y que se nutre de la

inteligencia colectiva. En términos prácticos la

Web 2.0 es la Web de los blogs y todas sus

Ventajas La comunicación en la web 2.0 Aportes de la web 2.0

A la Web 2.0 también se la asocia con la tecnología de sindicación la elaboración de un mapa de medios digitales a Los blogs y todas sus variantes, los Wikis y las

RSS, un sistema de distribución de contenidos por suscripción fin de determinar vacíos susceptibles de ser redes sociales, carecen de sentido si no hay

que está cambiando la forma en que gestionamos el acceso a la ocupados por estos nuevos medios. (Ante la usuarios que participen en ellos. El gran reto

información. Con RSS no es necesario visitar cada sitio, blog, o saturación de mensajes)

La democratización de la producción de
Los medios de esta nueva generación Web son
Web se ha popularizado gracias a la forma tan fácil de publicar contenidos, en la apertura de los canales de
tanto aplicables a procesos de comunicación
contenidos. Los CMSs se asemejan a procesadores de texto en participación y en la búsqueda de la construcción
interna y externa
la Web, razón por la cual los requisitos de conocimiento grupal de la información ya que se asume que el
técnicos para compartir en la red los contenidos propios se han
La comprensión de la naturaleza y alcance que
reducido considerablemente
pueden lograr estos medios. La producción y distribución de la información y

no todas las personas están en capacidad de

Llegaremos así a la implementación y entonces aprender el proceso de forma natural.

aparecerá el siguiente problema: cómo lograr

que las audiencias a las que queremos llegar se Detrás de todas las acciones sean de implantación,

sensibilización, promoción de la participación, etc., la

claridad sobre los fines comunicativos que se

persiguen debe ser total. De lo contrario la Web 2.0

6.MARKETING
MARKETING: proceso administrativo y social a través del cual los individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean mediante la generación, oferta e intercambio de productos de valor (Kotler)
1.0: se ofrecen productos de buena calidad y se generan ganancias.
2.0: se conoce mas al cliente, se busca entenderlos y ofrecerles un servicio diferencial.
3.0: Brinda producto, servicio y valor. Busca operar sobre el contexto inestable y problemático de sus
clientes. RSE.

PROCESO DE MARKETING: se busca una oportunidad de negocio en el mercado, se analiza, se

escoge un segmento y se establecen una serie de estrategias para implementarlas.
Diseñado para afrontar
las situaciones de crisis

Asumir que no podeos

atender a todos de la
misma manera. Antes se realizaba de forma muy jerarquía y la vuelve obsoleta. Por Esos se tiene cuenta otras
cosas

6. LA NUEVA SEGMENTACIÓN

Dejamos de lado el concepto de audiencia y apostamos por grupos de interés que es activo y participativo
¿Qué tipo de influencia tiene? ¿Cuánto poder?
7. MARKETING DIGITAL: conjunto de procesos realizados en plataformas tecnológicas por medio la
utilización de aplicaciones, softwares y gestión de contenidos y redes sociales a través de canales digitales.

El marketing digital impacta en ambas dimensiones del marketing:

En la estratégica a través de ese entendimiento crítico de las necesidades de los clientes y consumidores
potenciales para poder desarrollar productos y servicios acordes a ellas,

En el nivel operativo donde a través de las distintas herramientas y aplicaciones utilizadas en los canales
digitales se puede incrementar la eficiencia de los procesos y programas de marketing frente a los objetivos y
estrategias que se plantee la organización.

En los últimos años han surgido tendencias como Digital first: poniendo los medios digitales como centro
pivotante de las estrategias de marketing.

Las marcas nacían con la actividad comercial, como una representación que permitía distinguir la calidad, el
origen o la funcionalidad de unos productos de otros.

Hoy día, una marca representa una serie de atributos que expresan emociones, una marca es la promesa de
una experiencia enriquecedora que vincula consumidores y productos o servicios a un nivel emotivo.

Una marca es algo más que un nombre, un logo o identidad corporativa, un marca implica un sentido,
experiencia.

8.BRANDING Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Branding como proceso de construcción de marca
1era. etapa de planeación que define el posicionamiento buscado, nombre de la marca, diseño de
Identidad
2da. etapa de ejecución a largo plazo, que incluye comunicación, ventas, mediciones, acciones
publicitarias; todas estas con la meta de conseguir posicionamiento real en el consumidor, conseguir
relaciones basadas en la fidelidad.
La digitalización permite a los consumidores ser participantes activos en la construcción de marcas al
interactuar de forma directa con los nuevos medios.
Vivimos una digitalización de nuestra cultura y por consiguiente de los procesos que soportan el
branding. La digitalización permite a los consumidores ser participantes activos en la construcción de
marcas al interactuar de forma directa con los nuevos medios.
- La competencia por la atención y diferenciación es más compleja en el infinito mar de
información.
- Conceptos como el big data, no sólo conceden una segmentación más fina, los datos bien
interpretados permiten entender las conductas del consumidor, además de anticipar sus
necesidades.
 Resulta cada vez más difícil diferenciar productos y servicios por la calidad o las ventajas funcionales (competencia voraz). Totalmente distinto a
esto es cuando hacemos branding digital.

Resulta cada vez más difícil diferenciar productos y servicios por la calidad o las ventajas funcionales (competencia voraz)

Tradiciomal También se debe tener en cuenta que cuando hacemos branding tradicional, la comunicación es unidireccional, masiva e invasiva.

Entendemos como interacción la relación recíproca entre dos o más partes esta es una de las diferencias más importantes entre hacer branding
Diferencias entre Branding online y offline
tradicional y digital
la manera tradicional no ofrece resultados 100% medibles. Mientras que en digital, sus resultados son cuanti y cualitativos

cuando hablamos de branding digital, nos referimos a aquellas estrategias de marca que se realizan específicamente para medios digitales.

Los beneficios o atributos de aquellos pueden ser presentados bajo distintas y llamativas estrategias. Un excelente uso de estas pueden ser los
storytellings en diferentes medios online.

Podemos apelar a diferentes soportes (videos, GIFs, fotos) en aquellos medios y explotar al máximo las cualidades mediante la interacción
personalizada y par a par entre la marca y sus consumidores.

Digital Resulta más factible y rentable vender emociones que el producto en sí.

En digital el mensaje es directo, multidireccional e interactivo, ya que tenemos la herramienta de la segmentación estratégica (geográfica,
demográfica, psicográfica, etc) siempre de acuerdo a nuestro target.

Otra gran diferencia es la flexibilidad con la que se cuenta al hacer branding digital

Estos no sólo suelen ser bajos, sino que además son las marcas quienes deciden cuánto dinero invertir, qué tipo de alcance desean y la
frecuencia de entrega de los mensajes. Mejores resultados con el menor de los recursos.

Brandig digital versus identidad digital (y personal)

La coherencia entre nuestro “ser” (branding) y “hacer” (identidad)

El inicio, aunque suene filosófico, sería responder a la pregunta

1. “¿Quién soy?”, para marcar y construir nuestro branding digital. Para ello tener una imagen clara y
unificada de uno mismo ayudará a que nuestra esencia (identidad) salga a la luz (o a la red) y responda
el
2. “¿Qué hago?”. Dedicarnos tiempo a nosotros mismos, a la construcción de nuestra marca (branding) y al
rastro que dejamos (identidad) es una necesidad que nos lleva a un proceso de análisis, diseño y
estrategia personal.

Al armar una estrategia con nuestra marca estaremos fortaleciendo nuestra identidad y generando valores
que ayuden a destacarnos y diferenciarnos.
Las diferencias entre branding e identidad radican en que en la primera, como concepto que proviene del
marketing, nos lleva a pensar el proceso por el que nos vamos haciendo y construyendo como marca (ya sea
nosotros o nuestra empresa) y por ende pensar en la estrategia que asumiremos con respecto a todo lo
vinculado a esa marca, cómo gestionaremos nuestro nombre, nuestros activos (visibles o no, tangibles o no). La
identidad, en cambio, es ese rastro que vamos dejando, son las características que nos identifican como marca
(ya sea a nosotros o a nuestra empresa). Ambas necesarias.

● Debe tener claramente definidas y puestas en práctica sus reglas de juego es decir su misión, valores,
principios etc. que le den solidez a su cultura organizacional para con ello generar confianza en su
mercado de consumo.

¿POR QUE BRANDING DIGITAL?

El branding permite a las marcas generar relaciones de largo plazo con sus consumidores. Las marcas son activos
de gran valor, y en muchos casos son el activo más valioso de una empresa. El modelo examina valor económico
añadido, el papel de la marca en la elección de los consumidores y la fortaleza de la marca en la generación de la
lealtad (y por lo tanto los ingresos) con el tiempo.

El gran problema de Internet es su supuesta gratuidad, idea a la que critica por varios motivos: La capacidad de
Internet de generar métricas de performance de las acciones. Eso inclinó la balanza hacia las acciones
promocionales, porque el cliente mide el desempeño de la campaña y no la generación de una imagen de
marca, o branding, tal cual lo entiende la publicidad tradicional.

El 56 por ciento de las personas admite en primera instancia que la imagen de marca, o branding determinó a
esa compra

En el mundo digital, en cambio, eso parece suceder porque una acción realizada por una marca, tiene una
reacción del consumidor que se ve expresada en el llamado a la acción que permite medir la efectividad de una
campaña. Entre las motivaciones que tuvo un consumidor para hacer clic y adquirir un producto.

Branding digital o e-branding, al cual entienden como “generar prestigio y asociar valores a una imagen de
marca mediante estrategias de marketing digital, persigan o no otro objetivo como atraer audiencia a su
sitio, o la promoción de un producto o servicio”

8.REPUTACIÓN ONLINE
Qué es exactamente la reputación online
A grandes rasgos, la reputación online es la imagen de una empresa, persona o institución en Internet. Más allá
de qué dice sobre sí mismo el protagonista, la reputación online está también compuesta por las noticias,
comentarios y opiniones expresadas por terceros en redes sociales, foros, blogs y medios digitales «dime lo que
otros dicen de ti, y te diré quién eres».

La importancia de la reputación online

Las plataformas de participación social han dado nuevas y modernas herramientas al internauta para opinar,
informar y comunicar su uso no siempre es adecuado o, en muchas ocasiones, no coincide con los intereses
personales o empresariales. Las opiniones, de hecho, son un arma muy poderosa de promoción cuando son
positivas, pero nefastas cuando son negativas

Qué impacto tiene en una estrategia SEO

El SEO y la reputación online suelen tratarse como dos acciones de marketing independientes. Unir las dos
acciones de marketing online, entonces, permite tener mayor control sobre los contenidos que existen sobre la
marca en la red, lo que, sin duda, es clave para el éxito de una estrategia de reputación online. Los primeros
resultados, el top diez, son especialmente importantes debido a su visibilidad (el 80 % de usuarios no pasa de la
primera página, como ya se ha dicho tantas veces), por lo que la optimización en buscadores y la gestión de la
reputación online deberán unir sus fuerzas con el objetivo de saturar resultados controlados< por la propia
marca, limitando y/o desplazando la presencia de comentarios negativos y/o perjudiciales para la marca.

Estrategias SEO para gestionar la reputación online

• Defensivo: generar contenido optimizado sobre la marca susceptible de ser indexado y posicionado en los
resultados más visibles del buscador para saturar los primeros.

• Reactivo: reaccionar ante contenido perjudicial que ya está indexado por los buscadores. Consiste en
generar y optimizar contenido para posicionar y/o darles mayor visibilidad que a aquellos que no favorecen
a la marca. Algunos de los recursos que van ayudar a tener mayor visibilidad dentro de los resultados
naturales

On site

1. Sitio web: herramienta básica para cualquier estrategia SEO. Debe tener contenido accesible, de calidad
para los usuarios, y debe estar actualizado y optimizado
2. Sala de prensa: sección clave de un sitio web para tener contenido de calidad sobre la marca
3. Blog: otra herramienta clave para el posicionamiento en buscadores por su dinamismo y frecuente
actualización de contenidos.
4. RR. HH. (biografías, ofertas de empleo, blogs personales): este tipo de información ayuda a construir
identidad de marca y posicionamiento en los buscadores.
5. Imágenes, vídeos y otros documentos: optimización de cualquier tipo de archivo o documento
susceptible de ser indexado por los buscadores (gif, jpg, pdf, ppt, doc, etc.).
6. Microsites: este tipo de sitios web puede ser potenciado con objetivos de posicionamiento natural una
vez finalizada la acción promocional/comercial con la que son creados.

Off site

1. Perfiles en redes sociales Ocio: Facebook y Tuenti Profesionales: Linkedin y Xing Microblogging: Twitter
Video: Youtube y Vimeo Fotos: Instagram Presentaciones: Slideshare y Scribd Geolocalización:
Foursquare y Google Places
2. Registro de dominios vinculados a la marca: es importante que la marca tenga registrado cualquier
dominio que pueda estar vinculado a la compañía, aunque no esté dándole uso en este momento.
3. Estrategias de link building: un sitio web puede ver potenciado su posicionamiento natural gracias a una
correcta estrategia de enlaces entrantes optimizados por aquellas palabras por las que se quiere tener
presencia. 4. Prensa: es indispensable contar con la opinión positiva de terceros sobre nosotros, puesto
 que es uno de los elementos que mayor credibilidad otorga (mientras mayor visibilidad tenga el medio,
tanto mejor).
4. En primer lugar, conviene siempre tener localizadas y clasificadas apropiadamente todas las opiniones
que existen en la red acerca de nuestro servicio o de nuestra persona con el fin de llevar debida cuenta
de los puntos de vista, perspectivas y posibles quejas que existan a este respecto.
5. En segundo lugar, como es lógico, se debe procurar enmendar el error o problema que ha ocasionado la
aparición de inconvenientes para evitar que vuelvan a suceder
6. Se debe hacer saber a la comunidad de posibles interesados que el problema se ha resuelto de forma
satisfactoria para ambas partes y que, por tanto, solo cabe restituir la reputación perdida y la aparición
de nuevos testimonios positivos.

9.IDENTIDAD DIGITAL
IDENTIDAD DIGITAL: es la personalidad que transmite una empresa, marca o profesional a través de la red, en
su web corporativa, blog de empresa, en su presencia en redes sociales y en la web 2.0 en general.

Cualquier marca, empresa o profesional comunica, de forma consciente o inconsciente, valores, atributos y
rasgos propios que lo definen y diferencian de su competencia. Con una identidad digital clara y bien definida es
más fácil que los usuarios confíen, pero crearla requiere tiempo y esfuerzo.

Cada empresa o marca es la encargada de definir y crear su propia identidad digital.

- Acorde con sus valores generales y sus objetivos comerciales;

- Variará en función de su nicho de mercado;
- El tipo de usuario al que se dirija;
- El valor añadido que ofrezca respecto a la competencia.

El diseño web que utilice (colores, tipografías, logotipo, eslogan de cabecera), la forma de comunicarse
(contenidos que publica, tipo de lenguaje que usa, redacción de textos) o las campañas de marketing digital que
lleve a cabo una entidad son elementos que ayudan a crear una identidad digital propia y diferente.

Identidad digital no es lo mismo que reputación digital

La identidad se planea la reputación no, los grupos de interés no son pasivos, puede revelarse.
HERRAMIENTAS PARA CREAR UNA IDENTIDAD DIGITAL EN LA RED

Crea un nombre de usuario fijo y único en la red

Crea un nombre de usuario único para las redes sociales que vayas a usar.
Haz que coincida tu nombre de usuario en redes sociales con el dominio de tu sitio web.
Protege tu nombre de usuario en las principales redes sociales reservándolo, aunque no lo vayas a usar inmediatamente.
Usar el mismo nombre ayudará a generar confianza y credibilidad entre tus usuarios y te dará mayor visibilidad en la red.

Define objetivos y expectativas

Analiza quién eres y qué ofreces diferente a la competencia, cuál es tu valor añadido. Define qué identidad digital quieres tener,
cuál va a ser tu imagen, cómo quieres que te vean.
Márcate objetivos concretos y pequeños que te conduzcan, paso a paso, a la creación de tu identidad. No existen objetivos
únicos para todos, cada uno tiene que marcar sus propios objetivos y estrategias. Sé realista y no mientas.
La identidad digital se crea a largo plazo, debes ser coherente y basarte en valores que realmente tienes y defiendes.
Mantén la constancia y sé consistente, de esa forma tus seguidores podrán identificarte y definirte claramente.

Define una estrategia para conseguir esos objetivos

Descubre dónde se encuentra tu comunidad, quién es tu público y escúchalo. Sé fiel a ellos. Construye historias acerca de tu
producto, servicio o marca; te ayudarán a crear tu identidad digital y a llegar a tu público.
No pierdas de vista lo que quieres contar y a quién vas a decírselo a la hora de definir: Los contenidos que se publicarán en tu
sitio web (vídeos, noticias, creación de un blog...) En qué redes vás a estar presente y en cuáles no. Quién va a ser el o los
representantes de la empresa o marca en las redes sociales.
Las pautas generales para hablar en redes sociales (tipos de contenidos, lenguaje empleado, plazos de respuesta,
procedimientos en situaciones de crisis...) Qué campañas de marketing digital vas a realizar

Mide resultados
Haz un seguimiento de los resultados y evalúa los logros alcanzados. Los indicadores de éxito variarán en función de los objetivos
marcados y de la estrategia que uses. Algunos indicios buenos a la hora de crear tu identidad digital son: Aumento de tráfico a tu
sitio web Mayor visibilidad en los buscadores Mayor número de enlaces a tu site Respuestas positivas y diálogo con tus usuarios
en las redes sociales Aumento de conversiones (ventas, suscripciones...)
Monitoriza todo lo que se diga de ti en la web social e interpreta la información obtenida en busca de nuevos nichos de interés y
nuevos objetivos.

Todo es digitalizable
Nos lleva a corregir aquellos enfoques: gestionar
una entidad sin identidad es olvidar el branding;
gestionar una identidad sin tener en cuenta el
contexto es hacer branding ineficiente
#Branding •Entidad es lo que eres •Identidad
como te ves •Símbolo como te muestras •Marca
lo que dejas •Huella lo que queda
Y hacer marca, a nivel digital, implica conocer los
alcances del escenario tecnológico de forma que
la estrategia que diseñemos no quede reducida a
la mera presencia en la web.
Generando presencia en todos los puntos de
contacto teniendo en cuenta que la tecnología
digital está en los sentidos, del tacto a la vista y
audición, está en la presencia física y en la
presencia virtual
1. Hiper-personalización de experiencias específicamente para ellos
Digital Branding
De identidad digital a reputación online
Sí la identidad existe porque existe la entidad -y
existiría aún sin la existencia de ésta- es porque el
marco representativo de valores que elegimos y
combinamos en determinadas proporciones ya
admite, entre otras singularidades, la visibilidad
(símbolo en presencia), el reconocimiento (marca
en audiencia activa) y la recordación (huella en
Si entonces hablamos de “identidad digital”
llevaremos aquellas singularidades al ejercicio de
sumar capas, hablando de visibilidad digital
(simbología digital, de reconocimiento digital y en
recordación digital)
Esto último, es más apropiado definirlo dentro del
ORM (Online Reputation Management) haciendo
hincapié en online más que en digital
De multicanal y cross-channel a omnicanalidad
el usuario no tenía una percepción global de la
marca, sino que experimentaba la marca de
manera distinta a través de cada uno de los
canales de venta,
Antes del digital branding ya existía el problema
del trabajo entre capas inconexas: el usuario no
tenía una percepción global de la marca, sino que
experimentaba la marca de manera distinta a
través de cada uno de los canales de venta, con
cada canal como entidad independiente. La
conceptualización del cross-channel
la marca está presente en todos ellos de manera
coordinada y coherente, aunque sólo por la
simbología del paraguas de marca más que por la
experiencia del usuario
la omnicanalidad es la apuesta integral y por ello,
nacida en la era digital ya que trata el
proporcionar una experiencia global de la marca
al usuario, sin distinguir entre los distintos puntos
de contacto, teniendo una alta personalización
del mensaje.
 2. Inteligencia Artificial: interés uso inteligencia artificial
3. Economía de plataforma: un entorno fácil de controlar y totalmente inter-conectado con un único
proveedor de telecomunicaciones
4. Satisfacción del cliente somos cada vez menos fieles a las marcas. La fidelecion es muy complicada
5. Uso de los datos: Lo que más nos preocupa es la seguridad de sus datos financieros y el acceso sin
autorización a su vivienda o su salud

Entender el comportamiento del consumidor digital es fundamental para comprender el impacto de los
cambios culturales, económicos y tecnológicos en la vida de todos, ya sea en la rutina de las empresas o en la
vida cotidiana de las personas (TODO ES UN CIRCULO DE RETROALIMENTACIÓN)

10. Marketing 4.0, que, entre otros aspectos, trabaja los cambios observados en el comportamiento de
consumo como consecuencia de la popularización de los servicios digitales, de la integración entre los distintos
canales de comunicación y del crecimiento del consumo de contenidos web.

Esto significa que el crecimiento de las acciones online no implica el fin de las estrategias offline, pero sí requiere
que las empresas combinen estos dos entornos en una única experiencia

INEVITABLE PRESTAR ATENCIÓN AL COMPORTAMIENTO

1. Exigente

A este consumidor no le convencen los buenos productos y servicios: espera que sus marcas favoritas inspiren,
reflejen sus valores y actúen a favor de causas importantes. Frente al contexto del marketing 4.0, el consumidor
se vuelve aún más exigente, ya que cuenta con la ayuda de una serie de herramientas para monitorear y exigir
actitudes de las empresas. CUMPLA CON ESTÁNDARES MÍNIMOS

2. Curioso

Al investigar sobre un producto, no queda satisfecho con información básica como precio, detalles y condiciones
de pago. Efectivamente, escanea la web buscando análisis, testimonios y otros argumentos que comprueben la
relevancia y la calidad de lo que desea comprar. ¡Pero eso es apenas la punta del iceberg!

3. Interactivo

Los consumidores tienen la oportunidad de interactuar directamente con las publicaciones de sus marcas,
participando activamente en su desempeño e impacto.

4. Independiente

Las nuevas generaciones están ansiosas, no tienen paciencia para los anuncios y les gusta resolver sus
problemas de forma intuitiva, sin demasiados pasos. Cuando pensamos en cuentas digitales, aplicaciones de
entrega e incluso comercio electrónico, es fácil entender lo que la gente realmente aprecia de estos servicios.

FENOMENOS QUE MODIFIACARON TODO

1. Los motores de búsqueda han cambiado por completo la forma como las personas buscan soluciones de
todo tipo, pero fue Google el responsable de oficializar este cambio y dirigir la producción de contenidos
en internet.
 2. La relación entre las marcas y sus consumidores es protagonizado por las redes sociales. Estas
plataformas existen desde finales del siglo pasado, pero Facebook se ha posicionado como el
responsable dedifundir esta idea por el mundo y demostrar a los profesionales del marketing que
también son recursos valiosos para las estrategias corporativas.

Las redes sociales ofrecen una gran cantidad de datos sobre los consumidores, situación inimaginable hasta hace
algunas décadas. Sin embargo, lo que realmente aportan es la oportunidad de las marcas acercarse a la vida
cotidiana de su audiencia a punto de involucrarlo.

3. El último fenómeno, que también ha colaborado a la construcción del comportamiento del consumidor
digital, son las plataformas de prestación de servicios. Después del lanzamiento del iPhone en 2007, el
mundo entró definitivamente en la era de las aplicaciones. Los e commerces han tenido éxito, pero las
plataformas de servicios han sido responsables de introducir la cultura digital en varios países.

Enfoque en la experiencia del cliente: La publicidad todavía tiene mucho valor, pero la experiencia es el nuevo
elemento vital del negocio. En medio de un universo de contenidos y ofertas, las personas se sienten
naturalmente atraídas por empresas que brindan la mejor experiencia en todos los aspectos: producto, valores,
comunicación, servicio, etc.

Internet ahora es mobile: Los dispositivos móviles son la principal forma de acceso a internet en el mundo. Esto
significa que si no adapta tus canales de comunicación a esta forma de acceso, es probable que su impacto sea
mucho menor.

El consumidor es omnicanal: Ser omnicanal significa ofrecer una única experiencia en varios canales diferentes.
Las personas usan varios dispositivos a lo largo del día como ordenadores portátiles, teléfonos móviles, tabletas,
televisores inteligentes, etc. Por esta razón, es imprescindible que sus plataformas puedan integrar todos estos
accesos de manera eficiente. En los negocios que operan online y offline, como las tiendas que atienden
localmente y también en los ecommerces, este principio debe adoptarse. Los clientes deben tener la opción, por
ejemplo, de comprar en el sitio web y recoger los productos en la tienda.

El cliente tiene poder: A los consumidores digitales les gusta controlar sus decisiones. Esto significa que las
empresas deben brindar opciones y herramientas para que las personas administren sus productos o su toma de
decisiones de forma independiente.

Humanizar es una necesidad: Los lenguajes demasiado formales y los términos corporativos se están quedando
en el pasado. Como la gran propuesta es crear vínculos y generar una relación genuina con la audiencia, lo ideal
es apostar por una conversación liviana, pero, sobre todo, humanizada.

Gerentes de Marketing basen sus estrategias en tres pilares:

1.Crear comunidad–a través del desarrollo de canales en Facebook, Twitter, Linked in, Yotube, entre otros

2.Nutrir los canales con información que destaque los logros de la empresa

3. Utilizar los medios sociales como termómetro de medición y feedback con la comunidad, lo cual permitirá
medir el impacto de la estrategia de comunicación
Transformación en con las redes sociales

● Los usuarios son prosumer locales. El actual concepto prosumidor designa a aquellos usuarios que se
desempeñan como canales de comunicación sin fines lucrativos, lo que significa ser al mismo tiempo
productor y consumidor de contenidos que posicionan marcas;
● Las agendas y los temas del contenido producido por los prosumer se centran en archivos audiovisuales
que hospedan en tipologías de blog con opciones de insertar comentarios y sindicar contenidos; - los
usuarios construyen conocimiento colaborativo desde sistemas de redes sociales digito-virtuales;
● El contenido creado y marcado a través de etiquetas por los usuarios puede generar dinero a través del
mecanismo de compra de publicidad Coste Por Clic de más lectores activando los banner asociados, etc.
● Surgen temas como el medio activismo
● Dualidad entre “globalización” y, en contraposición, su potencial comunicacional permite que el
ciudadano desarrolle y articule redes socio-culturales opuestas a aquella lógica legitimadora,
determinada por el modelo
● -Dualidad de privacidad y masificación lo material y lo virtual son inseparables, por lo cual la privacidad
en este nuevo ámbito digital se transforma queremos privacidad sabiendo que nuestros datos son
contantemente utilizados

¿Por qué la gestión de la comunicación pública en red debe revisar los modelos de comunicación más
conocidos? Justamente para cuatro propósitos:

1. identificación de roles y funciones del “equipo de comunicación” que actúa en redes sociales;
2. presentación de múltiples aspectos del proceso de comunicación;
3. enriquecimiento del concepto de comunicación pública 3.0;
4. alcance de la reputación en la organización social.

En la esfera pública podemos elegir. Copiamos comportamiento y bailamos entro lo global y lo local. Las TIC
configuran colectivos conformados por grupos de personas de dimensiones locales, regionales, nacionales y
mundiales lo cual ha modificado:

● Equipamientos de los prosumer

● Necesidades humanas básicas incorporadas al consumo (el amor es aceptación y el estima, éxito en
internet; tener seguidores y ser influenciador jerárquico
● Multitasking y multiscreening (estar entretenido mientras hay anuncios publicitario; aportar
experiencias sobre productos, servicios o marcas y que a su vez sean compartidas por otros usuarios
● Marketing (interacción entre consumidores en red para promocionar marcas que utilizan e influenciar a
otros para mejoras sostenibles

Email marketing: El emailing es una herramienta para comunicarse digitalmente con clientes a través del envío
masivo de correos electrónicos a una base de contactos.
Video marketing: es una herramienta que consiste en utilizar distintos formatos audiovisuales para el
cumplimiento de los objetivos. Generalmente televisión, internet, cine.

Youtube marketing: YouTube, a pesar de ser una red social excelente para hacer marketing digital, tiene una
particularidad: casi nadie la utiliza para acceder a publicidad o contenidos comerciales. Se busca un consumo
mucho más orgánico, natural e, incluso, camuflado. YouTube es una plataforma ideal para posicionarte, para
darte a conocer y llegar a un público variado y mundial. Pero el espectador de YouTube no busca lo comercial,
por lo que éste debe incorporarse de una manera orgánica.

Redes sociales: Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin El Marketing en redes sociales es una necesidad para las
marcas. Es una técnica que involucra acciones de posicionamiento, difusión de marca e incluso procesos de
venta en redes sociales. Se trata de encontrar a tu audiencia en las redes sociales para que tu marca esté
presente en la cotidianidad de las personas. Las empresas que quieran comunicarse y relacionarse con su
audiencia deberán estar en Facebook, Instagram, LinkedIn y, más recientemente, TikTok. Cada red social, con
sus particularidades, públicos, formatos y lenguajes, ofrece diferentes posibilidades de acción para las marcas.
Entonces, es necesario conocer las plataformas.

Live Streaming: El live streaming es la transmisión en vivo de un video sobre internet. Una de sus características
del live streaming es el tipo de propagación que utiliza, se llama Broadcast. Es decir no es una comunicación
bidireccional como una video conferencia que puedes entablar una conversación. Un broadcast es como la
televisión, sólo se propaga en un sentido y no se espera una respuesta por el mismo medio. Pero las redes
sociales vieron la oportunidad de utilizar el live streaming e integrarlo con un chat, esto le agregó interactividad
entre el locutor y los espectadores

Podcasting: Al proceso de elaboración y distribución de archivos de audio bajo este formato, el cual está
asociado a la radio online

Google Analytics: herramienta de análisis y seguimiento de sitios web más utilizada en el mundo. Se integra con
otros servicios de Google, como Ads y Search Console (servicio gratuito para webmasters de Google que permite
a los creadores de páginas web comprobar el estado de la indexación de sus sitios en internet por el buscador y
optimizar su visibilidad). Con él es posible monitorear el perfil de quienes acceden a tu sitio web, páginas más
visitadas, conversiones, dispositivos, ciudades y otros datos

Google Ads: es el programa de publicidad en línea de Google. A través de Google Ads, puede crear anuncios en
línea para llegar a las personas en el momento exacto en que se interesan por los productos y servicios que
ofrece. Google Ads es la red publicitaria de Google. Se trata de la mayor red publicitaria del mundo a nivel de
número de anunciantes y por inversión.

Una campaña de SEM

puede llegar a ser más costosa: necesitas un experto en Google Ads, además del coste de la propia
campaña, a medio y largo plazo la cosa cambia. SEM puede ayudarte a darle un impulso a las ventas de
tu negocio. Tu web aparecerá en los primeros resultados de búsqueda de manera casi inmediata ante la
 introducción de determinadas palabras en el buscador Una campaña SEO requiere generación constante
de contenido, publicaciones periódicas y actualizadas. La propia optimización de la web y
actualizaciones son algo que nunca se puede dejar. Los resultados del SEO no son inmediatos. Aunque
trabajemos en el posicionamiento de una página web, no seremos capaces de conseguir buenos
resultados en menos de seis meses. Por mucho que publiques contenido de manera frecuente, tu sitio
web proporcione una buena experiencia de usuario y esté bien optimizada a nivel técnico, tienes que
dejar pasar tiempo para que Google la conozca y la empiece a posicionar

Páginas YMYL YMYL

Es el acrónimo para Your Money or Your Life, y es un concepto muy importante para los evaluadores de
calidad. Tal y como explica Google en las directrices, este término describe páginas o temas que
"podrían afectar al bienestar: salud, estabilidad económica o seguridad de una persona". Calidad del
contenido, página y sitio Google quiere enviar a sus usuarios hacia sitios web que ofrezcan una
excelente experiencia de usuario. Los evaluadores observan cuidadosamente la cantidad y calidad del
contenido, la facilidad de uso del diseño y la navegación del sitio. Los evaluadores también identifican
contenido explícitamente malo: marcarán aquel contenido que sea de baja calidad, que no tenga
credibilidad o que sea completamente engañoso. Google tiene como objetivo excluir este tipo de
contenido, ya que no ofrece una buena experiencia para sus usuarios.

Ideas para el contenido que genera enlaces

● Piezas con datos: crea contenido que incluya análisis de datos únicos y útiles (o interesantes),
especialmente datos originales.
● Contenido emocional: el contenido que genera las emociones de las personas es excelente para
conseguir enlaces.
● Contenido humorístico: si puedes tocar la nota correcta y tu humor atrae a tu audiencia,
entonces este tipo de contenido es un gran aliado para ganar enlaces. También es ideal para
crear entusiasmo y ganar visibilidad de marca en las redes sociales.
● Colaboraciones: crea contenido que incluya un influencer o líder de opinión de la industria. Las
citaciones, la coautoría y las entrevistas son tres ejemplos excelentes en este sentido. Este tipo
de contenido tendrá autoridad "añadida" ya que estás asociando tu marca a un líder de la
industria reconocido y relevante. Con este tipo de contenido ya tienes un enlace listo para usar.
● Piezas autorizadas / decisivas: crear este tipo de contenido es difícil pero te genera dividendos
cuando lo haces correctamente. Si tu contenido cubre un tema de forma exhaustiva, precisa y
aporta valor al público objetivo, eso facilita la generación de enlaces.
 ● https://www.mindmeister.com/map/2289507625

Email marketing: El emailing es una herramienta para comunicarse digitalmente con clientes a través del envío
masivo de correos electrónicos a una base de contactos. Video marketing: es una herramienta que consiste en
utilizar distintos formatos audiovisuales para el cumplimiento de los objetivos. Generalmente televisión,
internet, cine.

Youtube marketing: YouTube, a pesar de ser una red social excelente para hacer marketing digital, tiene una
particularidad: casi nadie la utiliza para acceder a publicidad o contenidos comerciales. Se busca un consumo
mucho más orgánico, natural e, incluso, camuflado. YouTube es una plataforma ideal para posicionarte, para
darte a conocer y llegar a un público variado y mundial. Pero el espectador de YouTube no busca lo comercial,
por lo que éste debe incorporarse de una manera orgánica.

Primer paso Recolectar direcciones de e -mail Cómo? Formulario de Inclusión voluntaria Ofreciendo contenido de
calidad, educativo e inspirador Para qué? Guiarlos a través del embudo de marketing

Formularios de suscripción o de inclusión (también llamado opt-in “optar por la inclusión”): - Se pueden crear en el
servicio de email marketing elegido, o - Se pueden crear y personalizar con el diseñador web. - La creación del
formulario y/o su inserción en tu web site, será ejecutado por el diseñador web. - Cómo, cuándo, de qué manera y su
formato (visual, contenido, lead magnet, tono de redacción, etc) será determinado por el gestor de
comunicación/marketing en función de los objetivos y de la identidad de marca. - Su lead magnet debe ser irresistible y
bien adecuado al publico objetivo. - Si el empresario, su imagen, es parte de la identidad de marca, puede resultar
ideal utilizarla en el opt-in porque generaría mas confianza para que el usuario registre su e-mail. Imán Principal (Lead
Magnet) Es el contenido de calidad, educativo e inspirador que se ofrece a cambio de la suscripción. Es un “regalo” a
cambio de un email. VER VIDEO Cómo se conduce a las personas a los web site, blog, etc. Que contienen los
formularios de suscripción para dar su email? Marketing de Contenido (SEO) Publicidad Paga (SEM)
El embudo nos permiten segmentar y mandar emails centrados en la venta, también en función de las acciones que
hacen los usuarios dentro y fuera del email. Podemos mandar emails específicos a los usuarios que hayan hecho click
en algún enlace de un email o incluso que hayan visitado alguna página de nuestra web para segmentar a los usuarios
por etiquetas o listas. Si alguien visita tu página de pago y no compra es un buen momento para mandarle un email por
si necesita ayuda. Así podemos crear secuencias de emails para cada tipo de usuario dependiendo de la fase en la
que se encuentre (te acaba de conocer, está empezando, ya tiene conocimientos, quiere comprar algo…)

Herramientas de e-mail marketing Servicio de correo de mercadeo permite: - enviar correos en masa sin que sean
marcados como spam. - automatización de procesos (workflows) - segmentación de audiencias para envíos Aspectos
a considerar al momento de elegir un servicio: - Costo - Herramientas que ofrece y su adecuación a nuestras
necesidades - Soporte que ofrece (mesa de ayuda) Algunas opciones: - SendinBlue: Perfecto si quieres automatizar el
Email Marketing y eres principiante o experto. Muy intuitiva y fácil de usar. - Benchmark email: Perfecto si tu blog, web
o tienda online empieza a crecer. - Mailify: Perfecto si buscas una aplicación completa fácil de usar - Active Campaign:
Perfecto si ya ganas bastante dinero con tu blog/web - Getresponse: Perfecto para PYMES - Mailrelay: Perfecta para
bloggers y grandes listas de correo - Zoho CRM: Perfecta para negocios que quieren todo en uno

Segmentar y etiquetar en la construcción de las listas de e-mails Por qué es importante etiquetar? Permite agrupar
personas con intereses similares para realizar envios con contenidos especifico Enviar contenido especifico según
intereses aumenta las posibilidades de obtener clicks y avanzar en el proceso del “embudo” que si los envíos fueran a
un grupo amplio y diverso. Por ejemplo: Personas nuevas en tu sitio web Personas que ya han comprado un producto
Personas que son clientes habituales Personas que compran determinado producto/servicio que ofrece tu sitio web
(ejem. quienes compran cursos de uno o dos meses vs quienes compran cursos de mas de 6 meses) En función de
ello se pueden crear secuencias de envíos pautando el tipo de contenido; la regularidad; modificar su etiqueta en
función del cambio de conducta o status que ha tenido en relación a tus criterios de segmentación para cambiar su
secuencia de envíos; incluso, agrupar etiquetas para envíos que agrupen temáticas especificas, pero aún así, seguir
enviando un solo correo o no varios (uno por cada etiqueta que posee el usuario).
Recomendaciones para diseñar una secuencia de e-mails - Utilizar contenido perdurable: hacer uso de videos de
YouTube o artículos que abordan la temática y pueden ser excelentes insumos para una secuencia - Personalizar los
e-mails utilizando el nombre propio de la persona y un saludo directo individual - Pensar estratégicamente el momento
del envío de los e-mails. Dependerá de las características y hábitos de nuestro publico. - Hacer pruebas con distintas
líneas temáticas para evaluar su impacto y elegir o modifica la que mejor funcione

Cómo mejorar los índices de apertura de e-mails - Mantener la línea de subject (asunto) breve y con tono cálido:
cuando las personas revisan sus e-mails, no siempre leen el asunto completo o, si lo hacen en sus dispositivos
móviles, la línea del asunto no se ve completa; por lo que las primeras palabras son las mas importantes. - Utilizar la
palabra “Tú”, “Vos”, “para ti” y sus variantes, interpelando al usuario, porque es cuando las personas suelen prestar
mas atención al e-mail. - Utilizar palabras orientadas a la acción: por ejemplo, en vez de decir “Curso de diseño de
letreros”, optar por “diseña tu propio letrero”. Una palabra de acción inspirará a la acción de abrir el e-mail. - Utilizar el
“miedo a perderse de algo” (FOMO Fear Of Missing Out): por ejemplo, “Ultimo día para tener la computadora que tanto
deseas”, “ofertas sólo hasta medianoche” - Utilizar la curiosidad: “tengo un regalo para ti”. Para algunas personas suele
desprender una sensación de engaño, pero aun funciona para algunos segmentos. - Plantear una pregunta: Sabes
cómo mejorar tus videos? Qué hice mal? (cuando en etapa de seguimiento se intenta evaluar la elección de no compra
de un usuario) - No usar todas letras mayúsculas ni signos de exclamación: es una practica común para correos spam
y no queremos que nuestro correo sea confundido

¿Dónde obtuvieron mi mail? Es la pregunta que muchos se hacen -si es que ya no se cansaron de hacerla-

Esta posibilidad de construir bases de datos derivaron en la existencia de un negocio ilegal: la venta de estos registros.
crear nuestra podria bases de datos

En Argentina, la ley N° 25.326, sobre protección de los datos personales, permite a las empresas de publicidad
almacenar y tratar datos personales sin el consentimiento previo del titular de los datos, siempre y cuando estos datos
sólo posibiliten la construcción de un perfil de consumidor. Entonces pueden recolectarse datos como: nombre, DNI,
ocupación, fecha de nacimiento, domicilio y por supuesto, correos electrónicos.

Es decir, aquellas empresas que posean un listado de personas identificadas bajo un determinado segmento, pueden
cederlas a terceros siempre y cuando estos pertenezcan a la misma actividad.
la ley también establece que toda comunicación que se realice con fines publicitarios

Hay métodos que tienen en cuenta la protección de la información y le solicitan al usuario una confirmación de su
suscripción

Así, los métodos recomendados son el de “Opt In” simple con notificación -donde al suscribirse el cliente recibe un
mensaje dándole la opción de darse de baja- y, el más recomendado, el “Double Opt In” confirmado –en el cual los
nuevos suscriptores no se añaden a la lista hasta que confirman su suscripción a través de un mail que reciben-.

OPT IN simple con notificación. Cuando el usuario se suscribe a una lista, inmediatamente recibe en su casilla de
correo un mensaje informándole a donde se suscribió y dándole la opción de darse de baja. Para dárse de baja deberá
hacer click en el enlace suministrado para ello, de lo contrarío permanece dado de alta. DOUBLE OPT IN o OPT IN
confirmado Esta es la opción más recomendada pues, con este método los nuevos suscriptores no se añaden a la lista
hasta que confirman su suscripción. Para ello, reciben un mail con un enlace donde tiene la opción de dar de alta.
Hasta que no se hace el click, no se activa la solicitud.