DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Aspectos generales del desarrollo organizacional

 ESCUELA DE SONIDO, TELEVISIÓN Y LOCUCIÓN

Director de carrera / Raphael França

ELABORACIÓN

Experto disciplinar / Claudio Romero Zuñiga

Diseñador instruccional / Danilo Bermudez Macias

VALIDACIÓN PEDAGÓGICA

Jefa de diseño instruccional y multimedia / Alejandra San Juan Reyes

Experto disciplinar / Pepito pepito pepoti

DISEÑO DOCUMENTO
(Nombre consultora o diseñador a cargo) / Pepita Pepite Pepito

Desarrollo organizacional / Aspectos generales del desarrollo organizacional 2

Contenido
1. EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL ............................................................................. 4
1.1. Características del desarrollo organizacional ..................................................................... 5
1.2. Justificación del desarrollo organizacional en una empresa orientada a los resultados ...... 6
1.3. Escuelas y enfoques administrativos ................................................................................. 6
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 14

Desarrollo organizacional / Aspectos generales del desarrollo organizacional 3

 1. EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El concepto de Desarrollo Organizacional (D.O) proviene de la teoría del comportamiento hacia

el enfoque sistemático y tiene su origen en 1962 a partir de ideas sobre el Hombre, Organización
y Ambiente, y aplica las ciencias del comportamiento a la administración.

El desarrollo organizacional tiene su fundamento en el enfoque organicista que se sostiene que

los integrantes de la organización desarrollan una nueva conciencia social que, conjuntamente
con sus experiencias definen su rol en la organización.

El Desarrollo Organizacional es un proceso sistemático y planificado en el que se utilizan los

principios de las ciencias del comportamiento para incrementar la efectividad individual y la de la
organización. Se hace foco en que la organización funcione mejor a través de un cambio total
del sistema.

El Desarrollo Organizacional puede centrarse en distintas necesidades o demandas que tenga

la empresa, es decir que la atención puede centrarse en mejorar las relaciones humanas, en
factores económicos, en las relaciones entre grupos, en el liderazgo, etc. En suma, se centra más
en las personas que en los objetivos y estructuras de la organización: prioriza el lado
humano. Por eso, su área de acción es aquella que tiene relación con RR.HH.

Para ser más específico podemos decir que el D.O. tratará temas como problemas de eficiencia
organizacional, de identificación, de comunicación, conflictos entre grupos, y cuestiones de
dirección y jefatura.

Cambio organizacional.

Para que el Desarrollo Organizacional sea efectivo debe poder generarse un cambio
organizacional, es decir, hay que tener en cuenta que la única manera de cambiar a la
organización es a través de su “cultura”. Para poder empezar a generar esto hay que tener en
cuenta varios factores que, por lo menos al principio es aconsejable que el agente de cambio sea
externo, ya que así hay mayores posibilidades de influir sobre la autoridad.

En general las metas a las que se apunta mediante el desarrollo organizacional son:

Mejoramiento de la competencia interpersonal.

 Transferencia de valores que haga que los factores y sentimientos humanos lleguen a ser
considerados legítimos.
 Comprensión entre los grupos de trabajo y en entre los miembros de cada uno de éstos.

 Reducir las tensiones.

 Una “administración por equipos” más eficaz.

 Mejores métodos de solución de conflictos.

 Sistemas orgánicos en vez de sistemas mecánicos.

Desarrollo organizacional / Aspectos generales del desarrollo organizacional 4

  Integrar los intereses de los individuos con los objetivos de la organización.

 Valores más humanos y democráticos.

 Distribución del poder en la empresa: descentralizar y delegar.

 Combatir los conflictos internos y el recelo.

 Desarmar los subgrupos.

 Precisión y claridad de objetivos y un efectivo compromiso con ellos.

 Desarrollar la educación continua.

 Desarrollar la capacidad de autoanálisis.

En resumen, el Desarrollo Organizacional lo que intenta es que se tengan más opciones para
poder así tomar mejores decisiones. Debe armonizar al menos tres elementos:

 Los requerimientos de la organización para subsistir en condiciones satisfactorias.

 Las exigencias del medio en que la organización se desenvuelve (adecuación a leyes y

reglamentos, opinión pública, etc.)

 Requerimientos individuales y sociales que permiten el desarrollo de la organización.

1.1. Características del desarrollo organizacional

El desarrollo organizacional es la sistemática aplicación de la ciencia del conocimiento en varios

niveles como el grupo, y la organización en general, para lograr un cambio planificado. Los
objetivos del Desarrollo Organizacional por un lado, es lograr un nivel mayor de vida laboral,
productividad, adaptabilidad y efectividad. Esto se logra modificando actitudes, comportamientos,
valores, estrategias, procedimientos, y estructuras para que la organización pueda adaptarse a las
acciones competitivas, los avances tecnológicos, y el ritmo acelerado tan cambiante dentro
del ámbito laboral.

Estas son las 7 características del Desarrollo Organizacional según Newstrom y David, 1993:

1. Valores humanísiticos: creencias positivas sobre el potencial de los empleados

2. Orientación a los sistemas: todas las partes de la organización, esto incluye la estructura,
tecnología, las personas deben trabajar en conjunto

3. Aprendizaje a través de experiencias: los aprendizajes a través de experiencias, en el ambiente

de entrenamiento, deben ser iguales a los que los individuos encuentran en el trabajo. El
entrenamiento no debe ser enteramente teórico y leído.

4. Resolución de problemas: los problemas son identificados, los datos recopilados, se toman
acciones correctivas, se evalúan el progreso y los ajustes en el proceso de resolución de problemas
son necesarios.

Desarrollo organizacional / Aspectos generales del desarrollo organizacional 5

5. Orientación hacia la contingencia: las acciones se seleccionan y se adaptan para que
respondan a las necesidades.

6. Agente del cambio: se estimula, facilita y coordina el cambio

7. Niveles de intervención: los problemas pueden ocurrir en los distintos niveles de la organización
así que la estrategia requerirá una o varias intervenciones.

1.2. Justificación del desarrollo organizacional en una empresa

orientada a los resultados

Las organizaciones o empresas son sistemas y subsistemas sociales complejos que interactúan con
el ambiente y no olvidemos que los esfuerzos del DO están dirigidos hacia el mejoramiento de la
organización.

Para diferentes autores, el paradigma de los sistemas es un poderoso modelo para comprender la
complejidad y emprender la acción en escenarios complejos y el DO tiene ese objetivo,
perfeccionar el sistema, asegurándose que los componentes sean armoniosos y congruentes a la
realidad, pero no debemos olvidar que las organizaciones son sistemas abiertos, es decir, sistemas
que interactúan con su entorno, lo que tiene consecuencias en la empresa afectando su natural
desarrollo.

A medida que cambia el entorno, la organización se debe adaptar a este, en consecuencia, sus
subsistemas y grupos por lo que también debe controlarse, aunque no por ello evitarse, la
organización necesita de la interacción con otros sistemas, pero la efectividad está en cómo
sobrellevar y superar dichas trabas, las cuales se pueden arrastrar desde el exterior. La idea de esto
es que la empresa tenga un control interno o externo para no verse afectado, a pesar de que
muchas organizaciones lo poseen, ya sea a través de modelos de alternativas económicas para
enfrentar una baja demanda en el mercado, planes de acción en caso de catástrofes naturales o
aumento de la rotación o ausentismo por diferentes motivos, son problemas reales que afectan a
la empresa desde el entorno, los que, si bien se desean manejar, no siempre resulta.

1.3. Escuelas y enfoques administrativos

En el siglo XIX empiezan a ocurrir cambios importantes en la historia de la humanidad y por ende
en la administración. Y en este siglo se consideran los primeros modelos de administración:

A continuación, se presenta la definición y contextualización en la evolución de las escuelas y

enfoques de la administración de empresas.

Desarrollo organizacional / Aspectos generales del desarrollo organizacional 6

 Teoría clásica
Teoría Teoría
contingencial científica

Teoría Teoría
matemática humanística

Teorías
administrativas
Teoría de los Teoría del
sistemas comportamiento

Teoría
Teoría X y Y
burocrática

Teoría Teoría
estructuralista neoclásica

TEORÍA / ASPECTOS TEORÍA CLASICA TEORÏA CIENTIFICA TEORÍA

HUMANÍSTICA
REPRESENTANTE HENRY FAYOL FREDERICK W. ELTON MAYO
TAYLOR
AÑO 1916 1903 1932
PERSPECTIVA Estructuralista Énfasis en las tareas Conductista

ENFOQUE DE LA Organización formal Organización formal Organización

ORGANIZACIÓN exclusivamente exclusivamente informal
exclusivamente
ENFOQUE Normativo y De gerente general Relaciones
prescriptivo (Departamentalización) humanas
CONCEPTO DE LA Estructura formal Sustitución de métodos Sistema social
ORGANIZACIÓN como conjunto de empíricos por método como conjunto de
órganos, cargos y científico roles sociales
tareas
CARACTERÍSTICAS Ingeniería Tiempos y Énfasis en aspectos
humana/Ingeniería movimientos emocionales y
de producción relaciones
humanas entre
empleados.
CONCEPCIÓN DEL Homo económicus Homo económicus Hombre social
HOMBRE

Desarrollo organizacional / Aspectos generales del desarrollo organizacional 7

TEORÍA / ASPECTOS TEORÍA CLASICA TEORÏA CIENTIFICA TEORÍA
HUMANÍSTICA
14 principios-división del 4 principios básicos- Estudia la
APORTES trabajo-autoridad- principio de organización como
disciplina-unidad de planeación-principio grupos de
mando-unidad de de preparación- personas-
dirección-subordinación principio de control- delegación plena
del interés individual al principio de ejecución de la autoridad-
bien comun- autonomía del
remuneracion- trabajador-
centralizacion-jerarquia- confianza en las
orden-equidad- personas-
estabilidad del personal- la importancia del
iniciativa-espíritu de contenido del
grupo cargo-las
recompensas y
sanciones sociales-
el nivel de
producción
depende de la
integración social
CIENCIA MÁS Ingeniería Ingeniería Psicología social
RELACIONADA
OBJETIVOS Identidad de Aumento de eficiencia Identidad de
ORGANIZACIONALES intereses empresarial a través interés
del incremento de
producción
OBJETIVOS INVIDUALES No hay conflicto No hay conflicto Todo conflicto es
perceptible perceptible indeseable y debe
evitarse
CLASES DE INCENTIVOS No existía, No existía, únicamente Incentivos sociales
únicamente la la remuneración por y simbólicos
remuneración por sus labores
sus labores
DEFICIENCIAS Carece Carece El empleado
completamente de completamente de satisfecho no es
atención al factor atención al factor más productivo
humano humano
RESULTADOS Máxima eficiencia Máxima eficiencia Eficiencia óptima

TEORÍA / ASPECT TEORÍA DEL TEORÍA X y Y TEORÍA

OS COMPORTAMIENTO NEOCLÁSICA
REPRESENTANTE ABRAHAM MASLOW DOUGLAS PETER DRUCKER
MCGREGOR
AÑO 1950 1954

Desarrollo organizacional / Aspectos generales del desarrollo organizacional 8

TEORÍA / ASPECT TEORÍA DEL TEORÍA X y Y TEORÍA
OS COMPORTAMIENTO NEOCLÁSICA
PERSPECTIVA Conductista Mecanicista Metodológico
ENFOQUE DE LA Organización formal e Innovación y Organización formal
ORGANIZACIÓN informal creatividad e informal
ENFOQUE Psicología Comparativa
organizacional
CONCEPTO DE LA Relaciones Positivos= Y Sistema social con
ORGANIZACIÓN interpersonales Negativos = X objetivos por alcanzar
racionalmente,
A.P.O.
CARACTERÍSTICAS Comportamiento metódico =X técnica social básica
organizacional Innovador= Y
CONCEPCIÓN DEL Individual y social Social e individual Hombre
HOMBRE organizacional y
administrativo
APORTES Teoría de las La teoría X lleva a las Le asigna alta jerarquía a
necesidades personas a hacer los conceptos clásicos
humanas=PIRAMIDE exactamente lo que la de: estructura, autoridad,
DE NECESIDADES y organización pide responsabilidad-incorpora
están organizadas y que haga, ya que se otros enfoques teóricos
dispuestas en niveles da en forma de considerados importantes-
de importancia: imposición. la organización informal, -
necesidades La teoría Y desarrolla la dinámica de grupos,-la
fisiológicas, de un estilo de comunicación
seguridad, sociales, de administración muy interpersonal,-el liderazgo-
estima y de abierto y la apertura hacia la
autorrealización extremadamente dirección democrática.
democrático.
CIENCIA MÁS Psicología social e Sociología Eclecticismo
RELACIONADA individual
OBJETIVOS Relaciones de trabajo Autócrata = X Integración entre
ORGANIZACIONAL Autocontrol= Y objetivos
ES organizacionales e
individuales
OBJETIVOS Aspectos que motivan Trabajadores Integración entre
INDIVIDUALES a los empleados a Necesita incentivo=X objetivos
trabajar Comprometido=Y organizacionales e
individuales
CLASES DE Motivación Económicos=X Incentivos mixtos
INCENTIVOS Personales= Y
DEFICIENCIAS Enfoque más Depende de ciertas La teoría únicamente
descriptivo y menos condiciones tiene validez cuando
prescriptivo. controlables el es operacionalizada
trabajo puede ser una en la práctica.
fuente de satisfacción
para el individuo=Y

Desarrollo organizacional / Aspectos generales del desarrollo organizacional 9

TEORÍA / ASPECT TEORÍA DEL TEORÍA X y Y TEORÍA
OS COMPORTAMIENTO NEOCLÁSICA
Se resiste al
cambio=X

RESULTADOS Empleado satisfecho Búsqueda de metas Eficiencia optima

Desarrollo organizacional / Aspectos generales del desarrollo organizacional 10

TEORÍA / TEORÍA TEORÍA TEORÍA DE LOS
ASPECTOS ESTRUCTURALISTA BUROCRATICA SISTEMAS
REPRESENTANTE JAMES BURNHAM MAX WEBER LUDWING VON
BERTALANFFY
AÑO 1947 1940 1951
PERSPECTIVA En la estructura Sólo en la estructura Integradora
organizacional, en las organizacional.
personas y en el
ambiente
ENFOQUE DE LA Múltiple y globalizante, Organización formal Define la
ORGANIZACIÓN formal e informal organización como
un sistema
ENFOQUE Sistema abierto Sistema cerrado sistema abierto o
cerrado
CONCEPTO DE LA Unidad social grande y forma de No se limita a la
ORGANIZACIÓN compleja organización humana división y
basada en la coordinación entre los
racionalidad departamentos y
secciones.
CARACTERÍSTICAS Se basan en un sistema Normas y No busca solucionar
abierto y utilizan un reglamentos, carácter problemas o intentar
modelo natural. formal de las soluciones prácticas,
Diferenciación del comunicaciones, pero sí producir
poder carácter racional y teorías y
división del trabajo, formulaciones
impersonalidad en las conceptuales que
relaciones, jerarquía pueden crear
de autoridad, rutina y condiciones de
procedimientos y aplicación en la
competencia técnica realidad empírica.
CONCEPCIÓN DEL Ser social que Hombre hombre-máquina
HOMBRE desempeña roles organizacional
dentro de varias
organizaciones
APORTES Niveles jerárquicos de enfoque de sistema Propósito u objetivo-
una cerrado: visión globalismo o totalidad
organización: cerrada en los Entropía: tendencia de los
1.nivel aspectos internos del sistemas a
técnico sistema-énfasis en la desgastarse. Las
2.nivel planeación y organizaciones como
gerencial control-expectativa de clases de sistemas sociales
3. Nivel certeza y Las funciones de un
institucional previsibilidad-enfoque sistema dependen de su
Fenómenos que descriptivo y estructura
ocurren dentro de la explicativo-efecto de
organización. la industrialización en
la estructura

Desarrollo organizacional / Aspectos generales del desarrollo organizacional 11

TEORÍA / TEORÍA TEORÍA TEORÍA DE LOS
ASPECTOS ESTRUCTURALISTA BUROCRATICA SISTEMAS
organizacional-
establecimientos de
tipos de sociedades y
autoridades

CIENCIA MÁS Sociología Sociología Tecnología, matemática y

RELACIONADA social
OBJETIVOS Equilibrio entre Predominio de los Evitar la entropía
ORGANIZACIONAL objetivos objetivos
ES organizacionales e organizacionales. No
individuales. hay conflicto
OBJETIVOS Equilibrio entre perceptible entre Buscar la
INDIVIDUALES objetivos objetivos entropía negativa
organizacionales e organizacionales e
individuales. individuales.
CLASES DE Materiales y sociales Económico y social Ninguno aparte de
INCENTIVOS tecnificarse
DEFICIENCIAS Aparto otros modos de No se consideró un El concepto de
comprender la realidad sistema social, si no sistemas no es una
como un tipo de tecnología en sí, pero
poder es la resultante de
ella.
RESULTADOS Eficiencia-Eficacia Eficiencia máxima Tecnificación y
agilidad en los
procesos

TEORÍA / ASPECTOS TEORÍA MATEMÁTICA TEORÍA CONTINGENCIAL

REPRESENTANTE HERBERT SIMON, VON WILLIAM DILL, WILLIAM STARBUCK,

NEUMANN Y MONGESNSTEM JAMES THOMPSON, PAUL
LAWRENCE, JAY LORSCH, TOM
BURNS
AÑO 1947-1954 1980
PERSPECTIVA Toma de decisiones acertadas Integradora

ENFOQUE DE LA Cuantitativo Todo es relativo y no hay nada

ORGANIZACIÓN absoluto
ENFOQUE Sistema cerrado Sistema abierto
CONCEPTO DE LA Aplicación de los procesos Existe una relación funcional entre las
ORGANIZACIÓN decisorios condiciones del ambiente y las
técnicas administrativas.

Desarrollo organizacional / Aspectos generales del desarrollo organizacional 12

TEORÍA / ASPECTOS TEORÍA MATEMÁTICA TEORÍA CONTINGENCIAL

CARACTERÍSTICAS La teoría de la matemática se Subraya el ajuste entre procesos

basó en dos perspectivas: La del organizacionales y las características
proceso y La del problema, de de la situación, requería la
las cuales se obtiene las adaptación de la estructura
características de la toma de organizacional a diversas
decisiones que son: Decisiones contingencias.
programadas y no
programadas
CONCEPCIÓN DEL Hombre organizacional Hombre organizacional
HOMBRE
APORTES Problema da inicio a teorías Considera que el funcionamiento de
como: una organización depende de la
-de los juegos: estrategia y interacción con el entorno a partir de
análisis de conflictos la influencia del ambiente, la
-de los grafos: técnicas de tecnología, la estructura y el
planeación y programación por comportamiento.
medio de redes -de las colas:
cuida el tiempo de espera, la
cantidad de clientes y el tiempo
de prestación del servicio
CIENCIA MÁS Sistemas Tecnología
RELACIONADA
OBJETIVOS Toma decisiones Tener un plan A, B Y C para cada
ORGANIZACIONALES lógicas adaptables a la situación
realidad.
OBJETIVOS Analizar, detectar y solucionar No seguir un modelo organizacional
INVIDUALES los problemas único y exclusivo.
CLASES DE Salariales Salariales
INCENTIVOS
DEFICIENCIAS La matemática es exacta por lo tiende a hacer una generalización
cual no da lugar a deficiencias empírica de factores que afectan las
organización
RESULTADOS Decisiones acertadas Eficiencia organizacional

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BIBLIOGRAFÍA

Davis, K., & Newstrom, J. W. (1993). Comportamiento organizacional, comportamiento humano

en el trabajo.

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