PROCESO

FORMATO

DOFA : Herramienta de la planeación estratégica que permite conocer las debilidades, oportunidades, for
entidad y facilita correlacionar las diferentes variables, estudiar la situación actual de la entidad y formula e
desempeño de esta. FORTALEZAS / DEBILIDADES : Analiza unicamente los factores in
OPORTUNIDADES / AMENAZAS : Analiza la relac
entorno.

Nota : En las hojas de diagnóstico interno y diagnóstico externo encontrará una serie de afirmaciones las
la consultoría para orientar a la empresa en la realización de su diagnóstico teniendo en cuenta las 5 dime

INSTRUCCIONES PARA PARA LLENAR LAS HOJAS SIGUIENTES "DIAG INTERNO Y

DIMENSION Fortalezas

Financiera Fortalezas y debilidades del desempeño financiero actual.

Fortalezas y debilidades existentes en nuestra propuesta de servicio tal

Clientes y Mercados
como es percibida por los clientes, competidores y el mercado.

Fortalezas y debilidades en nuestros procesos internos; donde debemos

Procesos Internos
ser excelentes para cumplir con la propuesta de servicio.
 Aprendizaje y
crecimiento: Talento
Humano y Fortalezas y debilidades de los colaboradores, la cultura, las competencias centrales y las capacidades estratégicas organizacionales

Capacidades
Organizacionales

Aprendizaje y
crecimiento: Fortalezas y debilidades de la disponibilidad, el acceso y la calidad de la información y las TICS: Sistemas de Información Bases de datos, redes y plataforma tecnológica

Informacion y TICs
 GESTION DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO CODIGO

ANALISIS MATRIZ DOFA VERSION

ación estratégica que permite conocer las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la
s diferentes variables, estudiar la situación actual de la entidad y formula estrategias para mejorar el
FORTALEZAS / DEBILIDADES : Analiza unicamente los factores internos de la empresa.
OPORTUNIDADES / AMENAZAS : Analiza la relación de la empresa con su

co interno y diagnóstico externo encontrará una serie de afirmaciones las cuales son una propuesta desde
empresa en la realización de su diagnóstico teniendo en cuenta las 5 dimensiones de la matriz DOFA.

S PARA PARA LLENAR LAS HOJAS SIGUIENTES "DIAG INTERNO Y DIAG EXTERNO"

Debilidades Oportunidades
Oportunidades de
crecimiento de
ingresos y
mejoras a la
productividad
financiera
Fortalezas y debilidades del desempeño financiero actual. (rentabilidad)
capaces de cerrar
las brechas entre
Oportunidades del
elentorno
desempeño
para
actual
expandir y el la
objetivo
base
financiero
de clientes, buscar
nuevos propuesto.
mercados
y mejorar la
lezas y debilidades existentes en nuestra propuesta de servicio tal
estrategia de
omo es percibida por los clientes, competidores y el mercado.
propuesta de
Oportunidades
servicio para el
cliente tal comolos
para mejorar es
procesos
percibidainternos,
por los
laclientes
infraestructura
y sus
física
requisitos.y
tecnológica y los
ezas y debilidades en nuestros procesos internos; donde debemos
sistemas de
ser excelentes para cumplir con la propuesta de servicio.
gestion y así
aumentar la
efectividad
operacional, la
productividad y la
competitividad.
 Oportunidades
para desarrollar la
cultura, las
competencias y
las capacidades
laborales y
debilidades de los colaboradores, la cultura, las competencias centrales y las capacidades estratégicas organizacionales profesionales para
permitir las
prioridades
estratégicas y la
Oportunidades
excelencia y
para desarrollar
efectividad la
de los
información
procesos. de
alta calidad y la
ilidades de la disponibilidad, el acceso y la calidad de la información y las TICS: Sistemas de Información Bases de datos, redes y plataforma tecnológica infraestructura de
las Tics y las
capacidades
organizacionales
con este tema.
 PS-F03

01

zas y amenazas de la
ategias para mejorar el
nos de la empresa.
de la empresa con su

es son una propuesta desde

ones de la matriz DOFA.

G EXTERNO"Amenazas al
mantenimiento o
Amenazas
mejora del
desempeño
financiero;
amenazas de los
Stakeholders
(partes
interesadas)
financieros
incluidos,
Amenazas de loslos
competidores
clientes, que
influirán
intermediarios, en el
cumplimiento
competidores deyla
Planeación
del mercado en
Estratégica.
general que
afectan nuestra
Amenazasde
estrategia y
riesgos
fidelizacion depara
clientemejorar
y porlosende
procesos internos,
el crecimiento y
la rentabilidad.
infraestructura
física y
tecnológica y los
sistemas de
gestión y así
aumentar la
efectividad
operacional, la
productividad y la
competitividad.
 Amenazas y
riesgos para
cumplir con la
estrategia debido
a un déficit de
capacidades
organizacionales,
la estructura
organizacional,
Amenazas y las
competencias
riesgos parade
los cumplir
colaboradores
con
y la cultura
estrategia debido
acorporativa.
un déficit de
información de
alta calidad y una
infraestructura
adecuada de la
tecnologías de
información y
comunicaciones.
 Bajo Medio Alto

ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES DE LA EMPRESA

FECHA DE ELABORACIÓN O ACTUALIZACIÓN:

FORTALEZAS DEBILIDADES
DIAGNÓSTICO INTERNO
B M A B M
1.- DIMENSIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA

1 Capital de trabajo - acueducto y alcantarillado

2 Días promedio cuentas por cobrar X

3 Capital de trabajo - alumbrado publico X

4 Capital de trabajo otros servicios X

5 Estrucrura de costos - Acueducto y alcantarillado X

6 Endeudamiento total X

7 Control de perdidas y maximizacion de valor X

8 Alianzas con stakehorders X

9 Cuentas por cobrar / ingresos operacionales X

10 Cartera Recuperada X

1.- DIMENSION DE CLIENTES COMPETENCIA Y MERCADO (PARA COMPETIR)

1 Calidad y eficiencia en la prestación de servicio: Aseo y aprovechamiento X

2 Calidad y eficiencia en la prestación de servicio: Acueducto X

2.1 Calidad de agua X

2.2 Índice de agua no contabilizada X

2.3 Cumplimiento de cobertura X

2.4 Continuidad X

2.5 Índice de pérdidas X

3 Calidad y eficiencia en la prestación de servicio: Alcantarillado X

4 Imagen y reputación. X

5 Conocimiento de clientes y mercados X

6 Canales de comunicación entre usuarios o partes interesadas y la empresa X

7 Infraestructura,capacidad instalada, parque automotor X

8 Mecanismos de atención preferencial a personas con algún tipo de discapacidad X

3.- DIMENSION DE PROCESOS ESTRATÉGICOS, MISIONALES Y DE APOYO

1 Gestión por procesos en la empresa alineada a la estructura organizacional

2 Alineación de los procesos vigentes con la Estratégia de la Empresa X

3 Proceso, procedimientos o instructivos para realizar la Planeación Estratégica de la empresa.

4 Procesos, procedimientos o documentos sobre la Planeación y Gestión del Talento Humano. X

 Procesos, procedimientos o documentos sobre las actividades de control y seguimiento de la
5 prestación de los servicios de: aseo, acueducto y alcantarillado, energía y alumbrado público y
actividades complementarias

Procesos, procedimientos o documentados sobre las actividades de mantenimiento preventivo y

6
correctivo sobre la infraestructura, parque automor y demás bienes de la empresa que lo requiera.

7 Gestión de planes, programas y proyectos alineados al Plan Estratégico de la empresa.

X

8 Gestión de indicadores para la toma de decisiones X

X

Gestión de las PQRS y mecanismos de participación como motor o activador de acciones de mejora
9 X
en procesos y procedimientos.
X

10 Controles establecidos en los procesos para mitigar riesgos de fraude y corrupción X

6 USO EFICIENTE DE ACTIVOS X

DIMENSION DEL TALENTO HUMANO Y CULTURA ORGANIZACIONAL: DIRECTIVOS,

ADMINISTRATIVOS,CONSULTORES, ASESORES

La Dimensión del Talento Humano en sus componentes (Planeación, Ingreso Desarrollo y retiro) determina un puntaje de 55,8 sobre 100 a ESSMAR y dentro
Talento humano determina 53,9 sobre 100 puesto 12 en las politicas de gestión y desempeño institucional.

B M A B M

Planta de Personal

Manual de Funciones y competencias laborales x

3 Nivel directivo y alineación estratégica

4 Contratistas
5 Procedimiento provisión de empleos vacantes PLAN DE VACANTES
6
Mapa y caracterización del talento humano x

7 Vinulación evaluando competencias x

8 Inducción y reinducción
9
Evaluacion de Desempeño

Participación talento humano x

10

Gestión del conocimiento

Planes de Capacitación del Talento Humano y herramientas para transferencia del conocimiento
11
Capacitaciones en:
12 Participación y atención ciudadana, trabajo en equipo, Transparencia y accceso a la información, x
Seguridad digital.

13 Discapacidad x
Establecimiento de los valores institucionales y las actividades de difusión y apropiación en la
14 cultura. x

15 Clima y organizacional x

Cultura organizacional x
16

Aplicación de pruebas para ingreso

17 x

18 Evaluación de desempeño x

19 Análisis causas de retiro de servidores x

20 Plan de retiro

21 Análisis puestos de trabajo

x

x
22 Riesgo laborales (psicosocial, biomecánico, eléctrico, físico, ergonómico,etc)

23 Comisión de personal x
24
Salas amiga x

25 Medios de transporte x

26 Comunicación organizacional x

27 Incentivos y reconocimiento x

x
28 Gestión de información
x
29 Liderazgo, toma de decisiones

DIMENSION DE INFORMACION Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES

1 Plan Estratégico de técnologias de la información - PETI alineado a la Planeación Estratégica X

La infraestructura técnologica es pertinente y suficiente para soportar los procesos misionales,
2 X
estratégicos y de apoyo a la empresa.

3 Plan Estratégico de técnologias de la información - PETI alineado a la Planeación Estratégica X

 Alto

DEBILIDADES

A
OBSERVACIONES

El efecto de la disminución de la tarifa presentada en el mes de abril de 2019, y la imposibilidad de

estabilización por efectos de la pandemia Covid 19 en el año 2020, presentan un creciente déficit
estructural, lo que podría eventualmente, sin la capitalización de la Entidad, representar un riesgo
importante de insolvencia.

El efecto de la pandemia en la Entidad, presenta la imposibilidad de establecer estrategias

comerciales coactivas con respecto del servicio publico de acueducto y alcantarillado; la
imposibilidad de estabilización de tarifas y aumento en la cultura de no pago de estos servicios.

Se presenta la proyección de dinamización estructural y expansión de este servicio en el Distrito

de Santa Marta repotenciándolo a tecnología LED, lo que permitirá un servicio más eficiente,
económico y amplio hacia toda la ciudad.

La estructura del negocio de interventoría en aseo permite a la Entidad obtener estabilidad

financiera para esta línea y como soporte corporativo de la estructura financiera administrativa.

La estructuración de los costos de la Entidad, Se ha venido ajustando a las necesidades de la

operación y atiende a un plan de austeridad, sin embargo los costos operativos son fijos en su
mayoría, atendiendo a que las unidades funcionales del negocio (activos productivos), requieren
un monto considerable en mantenimiento y gastos operacionales.

Se presentan nuevos negocios en actividades complementarias, en la consecución de una

escombrera y la clasificación y venta de recuperables.
El plan de control de perdidas, que incluye un esquema estructurado de seguimiento, detección y
minimización de impactos de los fraudes de robo de agua, ha permitido un crecimiento de los M3
facturados por parte de la Entidad, lo que seguirá contribuyendo a la generación de ingresos.
Iniciativas como la denominada “ruta del agua”, permitió y permitirá a futuro establecer
abastecimiento de agua en momentos de necesidad, además de la integración de las
comunidades que se circunscriben alrededor del esquema de abastecimiento, permitiendo poco a
poco la clusterización de la operación del servicio publico de acueducto y alcantarillado.
Existe una cultura de no pago de la ciudad, pero se tiene un equipo humano con la experiencia y la
capacidad de mejorar el recaudo.

OBSERVACIONES

Santa Marta es una ciudad que luce limpia.

Existente restricciones técnicas en la prestación del servicio por: Recurso Hidrico, capacidad de
producción y perdidas de agua.
 Existen factores externos que afectan la calidad del agua (defraudación de fluidos) controlable con
planes de mejora

En este momento se encuentra en el 50%, se requiere grandes esfuerzos financieros para

disminuir el indicardor. (agua producida-agua facturada/agua producida)
El aumento de la cobertura en la ciudad se ve complicada con las restrinciones tecnicas actuales,
por lo cual, son requeridas inversiones tanto para las superar las restricciones técnicas, como para
aumentar la cobertura

Alto Riesgo debido a las restricciones técnicas del servicio ante expuestas.

Esta por encima del mínimo admisible en cuanto al IANC 30/48

Falta de alcantarillado Pluvial en la ciudad

La ciudadania castiga a la ESSMAR por las falencias historicas de la ciudad de los servicios, aun
no ha sido percibidos los cambios de la organización por falta de recursos para un plan de medios,
que permita una fuerte divulgación.

Por lo cual se planea realizar en este mes una medición del nivel de satisfacción.

El personal del área comercial tiene conocimiento del mercado y experiencia en la labor
desempeñada.

Se tienen varios medios de comunicación dispuesto para tal fin

Se requiere fortalecer el aprque automotor y optimizar la infraestructura para mejorar la

confiabilidad.

Se tiene una rampa para el acceso de usuarios con discapacidad a la sede de atención al usuario.

OBSERVACIONES

Actualmente se evidencia un proceso de Gestion Comercial que es transversal a todos los

procesos misionales, sin embargo no se identifica que en la estructura organizacional actual se
X vea reflejada esta función. Por otra parte el decreto 282 de 2016 es objeto de la empresa y
Resolución 015 de 2019 se atribuyen funciones asociadas a la atención al ciudadano las cuales no
se evidencian en el mapa de procesos.

A pesar de que la empresa cuenta con la Resolución N° 015 del 31 de Enero de 2018 donde se
modifica la Misión, Visión, Política de Calidad, Objetivos Estratégicos, Valores Institucionales y se
adopta el Mapa de Procesos. Actualmente los procedimientos no se encuentran documentados
dificultando la verificación de su alineación con la planeación estratégica. Así mismo, otra dificultad
que se encuentra está en el actual proceso de actualización PEI por cuanto no hay referente de
comparación.

Según el análisis DOFA realizado para el proceso de gestión de Planeación Estratégica, se

X identificó como debilidades: deficiencia en la estandarización de los procesos y deficiencia en los
controles de seguimiento.

Según el análisis DOFA realizado para el proceso de gestión de talento humano, se identificó
como debilidades :falta de estandarización de un proceso de selección y evaluación de
desempeño, omisión de procesos de inducción.
 Actualmente existe una batería de indicadores de gestión de procesos
(tácticos y operativos), sin embargo no se evidencia indicadores para la
medición del avance del Plan Estratégico.

A nivel corporativo se tienen definido una ruta rde navegacion que permite
X realizar
Se requiereseguimiento y control
documentar la totalidad de a los indicadores
procesos definidos
y procedimientos. a corto, mediano y
X largo
Se plazo,
requiere los cuales
documentar se recogen
la totalidad en :yplan
de procesos estrategico 2020 - 2023 ( este se
procedimientos.
encuentra en construccion porque el plan de desarrollo distrital 2016 - 2019
sus acciones se cerraron en junio del 2020, ademas el paln de desarrollo
distrital 2020 - 2023 su aprobacion por parte del concejo se genero en julio del
20020) . pero a nivel institucional hacemos medicion del desempeño de los
Seprocesos
cuenta conmediante los indicadores
el plan anticorrupción contemplados
y atención enincluye
al ciudadano 2020, el plan de accion 2020.
racionalización de
trámites pero lleva hasta el momento 5% de su ejecución.
El proceso de PQR es liderado y coordinado por el area comercial y la unidad
de atención al ciudadano, los cuales generan respuestas oportunas a los
usuarios. Pero actualmente se esta trabajando en definir un canal centralizado
y unificado que permita controlar el proceso.
Se cuentan con el plan anticorrupción y atención al ciudadano 2020 (avance 4%), incluye
implementación de la ley de Transparencia y Atención al Ciudadano.
La Essmar en cumplimiento de la ley de transparencia (1712 de 2014), ha
institucionalizado acciones de seguimiento y control de los riesgos de
corrupción los cuales se monitorean de manera periodica.

DIRECTIVOS,
OBSERVACIONES

8 sobre 100 a ESSMAR y dentro de las politicas de gestión desempeño Institucional la politica de Gestión estrategica del

A
Desde el último proceso de fortalecimiento institucional en 2016 la ESSMAR no ha vuelto a evaluar
de manera integral las necesidades del servicio y el requerimiento de planta de personal, por lo
cual, desconoce técnicamente si la planta actual de personal es suficiente para cumplir su
propósito. Esta particularidad se hizo más evidente con la finalización del contrato de operación
transitoria de acueducto y alcantarillado C.O. 001 y una vez asumidas estas funciones por la
empresa, se hace necesario analizar la suficiencia del personal.
x

La última actualización al manual de funciones de los trabajadores de planta se realizó el 30 de

enero de 2019. Sin embargo,una vez asumidas las funciones de operación de acueducto y
alcantarillado por la empresa, se hace necesario analizar y actualizar tanto el manual de los
Servidores públicos, trabajadores oficiales y en misión.

De acuerdo al manual de funciones y estructura organizacional 2019, se evidencia que el nivel

directivo no se encuentra alineado con la realidad de la operacion actual para la organizacion, por
ende Realizan sus actividades sin una clara conciencia de cómo sus objetivos están articulados
con la Visión de la organización, es necesario implantar la alineacion estrategica, donde se
estandarices los procesos, se unifique la estrategia, estructura organizacional que refleje la
operación.
Tenemos contratistas que realizan actividades misionales y lideran procesos,
x

x Según el análisis DOFA realizado para el proceso de gestión de talento humano, se identificó
como una debilidad la Falta de estandarización de los procesos
 El proceso cuenta con procesos y procedimientos documentados y operando

se implemento en el proceso de seleccion de la entidad.

Según el análisis DOFA realizado para el proceso de gestión de talento humano, se identificó
como una debilidad la Omisión de proceso de inducción
x

A fecha de hoy se esta organizacion dicho proceso, no se venia realizando.

x
Se logra la participación del talento humano a través de diferentes mecanismos como comites,
reuniones periodicas e interacción directa con el nivel directivo

Debido al nivel de madurez de la empresa la gestión del conocimiento en la entidad no se ha

implementado. Sin embargo y debido a la importancias para crear y difundir información vital de
una manera sistemática y eficiente, es importante estructurar acciones para su desarrollo al interior
de la empresa con el fin de lograr un mejor desempeño en las áreas y mejorar sus ventajas
x competitivas.

Se viene realizando en la organizacion de acuerdo a las necesidades de la organizacion y las

prioridades del PIC nacional.
no se esta realizando la aplicacion de esta politica publica, pero se tiene contemplada en plan
estrategico de talento humano
se viene aterrizando los principios y valores institucionales enmarcados desde la Administracion
distrital y la entidad.

De acuerdo la última evaluación de clima laboral realizada en primer semestre de 2020 los
Servidores públicos, trabajadores oficiales y en misión; tienen una percepción positiva respecto a
las condiciones físicas y mentales, satisfacción con los compañeros de trabajo y comunicación con
el jefe inmediato. Sin embargo, los resultados indican que se debe mejorar variables como el
reconociendo de logros por parte de los superiores, incentivos o beneficios que otorga la empresa.

Se viene generando habitos y actividades que estan estructruando cultura organizacion solida

Se implementó en el proceso de seleccion de la entidad.

Según el análisis DOFA realizado para el proceso de gestión de talento humano, se identificó
como una debilidad la falta de estandarización de un proceso de selección y evaluación de
desempeño

No se esta realizando, se tiene contemplado en los procedimientos.

Según el análisis DOFA realizado para el proceso de gestión de talento humano, se identificó
como una debilidad la Falta de estandarización de los procesos
x

Se tiene documentado dicho procedimiento y se aplica

Se tiene contemplado en el SG-SST y se implementa.

se tiene contemplado en el procedimientos de talento humano.

 Se realiza espacios para activacion de la misma.

se tiene contemplado en proceso de bienestar, pero a fecha de hoy no se esta realizando.

Se implementaron canales de comunicacion interna para fortalecer procedimiento

De acuerdo la última evaluación de clima laboral realizada en primer semestre de 2020 los
Servidores públicos, trabajadores oficiales y en misión; tienen la percepción que se debe mejorar
variables como el reconociendo de logros por parte de los superiores, incentivos o beneficios que
otorga la empresa.

se esta generando espacio y se tiene contemplado en el plan de capacitacion para la mejora

continua de todo los procesos que atañen al sector.
Desde el area de talento humano se viene realizando un trabajo en conjunto con las diferentes
areas de nivel directivo en articulacion con la gerencia

OBSERVACIONES

Según el análisis DOFA realizado para el proceso de gestión de TIC´s se identifican como
debilidades : Falencia de red de internet ySey puede mejorar
conexiones eléctricas, obsolescencia de equipos TIC,
X carencia de red telefónica para comunicación interna y externa, falta de estandarización de los
procesos TIC. También atrazo en el plan tecnológico para la ciudad. En el área de atención al
cliente se hace necesario la implementación del software
Se puede mejorarpara prever el vencimiento de los PQRs.
 FECHA DE ACTUALIZACIÓN. ENERO 22 DE 2008

Bajo Medio

MATRIZ PARA EL ANÁLISIS EXTERNO FECHA DE ACTUALIZACION:

OPORTUNIDADES
DIAGNÓSTICO EXTERNO

B M A

FINANCIERA; Oportunidades de crecimiento de ingresos y mejoras a la productividad financiera (rentabilidad) capaces de

Amenazas al mantenimiento o mejora del desempeño financiero; amenazas de los Stakeholders Financieros incluso de lo

1 Según tipo de sociedad - pago de impuestos X

2 Apoyo financiero otorgado por entidades estatales como MIN TIC X
3 Exoneración de impuestos para el primer año X

4 Cambio en las
Oportunidad detasas de interés
financiación con entidades promotoras de
5 emprendimiento X
6 Emergencia sanitaria X
7 Alianzas que fortalezcan y apoyen el servicio

CLIENTES Y MERCADOS: Oportunidades del entorno para expandir la base de clientes, buscar nuevos mercados y mejo
clientes y sus requisitos. / Amenazas de los Competidores, clientes, intermediarios, gobierno y del mercado en general que a
la fidelización de cliente.

Formalización de alianzas y convenios con entidades gramiales de x

1 MIPYMES
2 Lanzamiento de nuevos productos x
3 Aparición de nuevos nichos de mercado x
4 Oportunidad de nuevas estrategias de negocio en el territorio x
5 Expansión y cobertura x
Nuevos servicios a raiz de la emergencia sanitaria por ejemplo
x
6 desinfección

PROCESOS INTERNOS: Oportunidades para mejorar los procesos internos, la infraestructura física y tecnológica y los s
competitividad / Amenazas planteadas por el entorno al desarrollo y excelencia de nuestros proces
Mejora en los procesos mediante la ganancia de inversión y mentoría
1 de empresas auspiciados por el estado. Ejemplo: función pública X

2 Cambios en los estándares requeridos para la prestación del servicio

X
3 Adopción de buenas prácticas del sector
 TALENTO HUMANO Y CAPACIDADES ORGANIZACIONALES: Oportunidades para desarrollar la cultura, las compete
estratégicas y la excelencia y efectividad de los procesos. / Amenazas y riesgos para cumplir con la estrategia debido
competencias de los colaboradores y la cultura cor

Programas de capacitación gratuitos o Convocatorias de inversión y x

mentoria de empresas auspiciados por el estado, para la formación
1 del talento humano

2 Alta rotación de personal

Condiciones laborales de la empresa frente a otras empresas del
X
3 mismo sector

x
4 Convenios y acuerdo interinstitucionales - capacitación

INFORMACIÓN Y TICs: Oportunidades para desarrollar la información de alta calidad y la infraestructura de las Tics y las
riesgos para cumplir con estrategia debido a un déficit de información de alta calidad y una infraestructur

Convocatorias de inversión y mentoría de empresas auspiciados por

1 el estado X

2 Obsolescencia rápida de la tecnología

 Medio Alto

E ACTUALIZACION:

AMENAZAS
OBSERVACIONES

B M A

anciera (rentabilidad) capaces de cerrar las brechas entre el desempeño actual y el objetivo financiero abarcador. /
holders Financieros incluso de los competidores que influirán en nuestra estrategia de rentabilidad y crecimiento

No aplica
Es un oportunidad para la empresa
No aplica

X En la medida en que la Essmar acceda a creditos esta variable puede afectarla.

No aplica
Se puede convertir en una oportunidad.
X Ruta del Agua, Aquarating, Agua al Barrio

buscar nuevos mercados y mejorar la estrategia de propuesta de valor para el cliente tal como es percibida por los
o y del mercado en general que afectan nuestra estrategia de retención y consecución de nuevos clientes y por ende
la fidelización de cliente.

La

Permite generar ingresos adicionales para la empresa

Puede generar ingresos en la empresa
Puede generar ingresos en la empresa
Permite prestar llegar a más ciudadanos.

Es una oportunidad.

uctura física y tecnológica y los sistemas de gestión para aumentar la efectividad operacional, la productividad y la
y excelencia de nuestros procesos internos, la efectividad, productividad y competitividad

La empresa puede gestionar capacitaciones ante función pública.

Actualmente la empresa debe adoptar protocolos y procedimientos adicionales
X
para la prevención del contagio por covid-19

La empresa puede gestionar visitas o intecambio de conocimiento con otras

empresas de servicios públicos del estado con el fin de adoptar buena prácticas.
desarrollar la cultura, las competencias y las capacidades laborales y profesionales para permitir las prioridades
cumplir con la estrategia debido a un déficit de capacidades organizacionales, la estructura organizacional, las
os colaboradores y la cultura corporativa.

Se podría gestionar capacitaciones gratuitas con entes como el SENA, la función

pública y la Caja de Compensación

Actualmente existe alta rotación del personal afectando el normal funcionamiento

en ciertas dependencias de la empresa.
x
No estamos de acuerdo debido a que el personal del ultimo año ha sido estable.

Se convierte en una alta oportunidad por que asi se tiene acceso a personal
calificado y con experiencia en el sector
Se podría gestionar convenios interadministrativos con Universidades públicas
para capacitación en temas específicos

a infraestructura de las Tics y las capacidades organizacionales con estos recursos y capacidades / Amenazas y
e alta calidad y una infraestructura adecuada de la tecnologías de información y comunicaciones

La empresa puede gestionar con entidades públicas y privadas la participación

en convocatorias o capacitaciones para fortalecer la gestión TICs
La empresa puede analizar diferentes opciones para mitigar la obsolescencia
X
tecnológica, como arrendamientos o renovaciones periódicas
Planear los posibles convenios o alianzas en busca de recursos financieros suficientes.
sos financieros suficientes.