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PLAN Y MATRIZ DE COMUNICACIÓN

PRESENTADO POR:

MANUEL DE JESUS ANAYA FLEREZ

INSTRUCTORA
ERIC ROMERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


ESPECIALIZACIÓN DIAGNOSTICO Y ANALISIS ORGANIZACIONAL PARA UNIDADES
PRODUCTIVAS
CAUCASIA – DICIEMBRE DE 2019
Plan y matriz de comunicación

Todas las empresas deben tener implementado un plan y matriz de comunicaciones


para definir objetivos, canales, propósitos, responsables de la comunicación interna
y externa, facilitando los procesos comunicativos.

Dentro de la matriz se debe relacionar cada una de las actividades del plan de
acción, definiendo los requerimientos necesarios como los son las personas que
intervienen en la comunicación, como se transmitirá la información, cuando será
divulgada la información. Cada uno de estos puntos son piezas fundamentales ya
que permite detectar de manera clara y precisa las necesidades de información
organizacional y el detalle de cómo estas necesidades se satisfacen al interior de la
empresa.

Esta estrategia direcciona a todos los recursos al logro de los objetivos


organizacionales, potenciando y desarrollando encuentros comunicativos eficientes
donde se determine con exactitud qué se va a comunicar, a quien se va a comunicar
la información, con qué finalidad se llevará a cabo dicho proceso y con qué
frecuencia se hará la comunicación.
GRUPOS DE INTERESES PROBLEMAS RECURSOS Y EXPECTATIVA CONFLICTOS
ACTORES PERCIBIDOS MANDATOS DEL Y ALIANZAS
PROYECTO Y POTENCIALES
OBJETIVOS

-Desarrollar los -Línea de productos -Destinar los -Generar un -Conflictos por


procesos con del hogar diferentes Recursos ambiente parte de los
calidad. a los financieros por organizacional empleados que no
comercializados por parte de los acorde con la están dispuestos a
Junta -Optimización de la empresa. inversionistas de la realidad actual seguir con los
directiva los recursos de la empresa m y m del mercado cambios
Empresa M empresa. -Las áreas de la inversiones para la global. presentados en el
YM organización no realización del proyecto.
inversiones -Crecimiento y tienen señalizaciones proyecto.
sus rentabilidad. y puntos de Adecuar de -
encuentros en caso forma
-Sostenibilidad y de emergencias. -Preparar el recurso organizativa los
permanencia en humano para el productos para un
el mercado -No tienen una cambio positivo mayor -Alianzas
actual. política medio conforme a la incremento en las potenciales
ambiental realización del ventas. posibles por
-Seguimiento y establecidas en la proyecto. partes de la junta
control de las organización. -Señalizar las de la empresa, el
áreas -Recursos partes de las gerente general,
organizacionales. -No cuentan con tecnológicos, organizaciones el consultor y los
programa de salud programas para hacerlas más empleados.
ocupacional para el modernos de visibles al
bienestar de los software. público.
empleados de la Plataformas de Cumplir con las
empresa. informaciones normas medio Alianza con los
modernas. redes ambientales para proveedores de m
sociales, internet contribuir al y m inversiones
apropiado para el impacto sas.
desarrollo eficaz de negativos del
los procesos. desecho de
repuestos.

Tener un servicio
al cliente con
calidad y calidez
para su mayor
satisfacción.
Suplir sus
necesidades con
eficiencia.

-Tener como
objetivo generar
una mayor
rentabilidad,
optimizar los
recursos,
estandarización
de los procesos
Gerente -Fortalecer y -No involucra a los -Brindar todas la -Crecimiento de -Conflictos por
general de la explotar todas sus empleados para la disposición la empresa las designaciones
organización cualidades toma de decisiones. personal y de nuevos
personales ética profesional para la Control de los esquemas en la
profesional para -Está convencido implementación del procesos en todas organización.
el progreso de la que el personal esta plan de acción. las áreas.
empresa formado, y no le
gestiona algún tipo Tener las -Sostenibilidad -Alianza
de capacitaciones. documentaciones económica y potencial gerente
legales vigentes posición estable. y empleados para
-No está para un mejor llevar a cavo el
implementado un desarrollo del -Cumplir metas y proyecto con el
sistema para proyecto. presupuestos. consultor.
recolectar
información, para Motivar al personal Organización en Conflicto con la
escuchar a los para el trabajo en los procesos junta directivas
clientes, para equipo en M y M por las posiciones
conocer sus Inversiones S.A.S Bienestar para los diferentes.
necesidades y integrantes de la
evaluar el servicio. empresa.

-Formarse técnica -Los empleados no -Tener disposición -Crecer en el Conflictos con el


Empleados y mentalmente a son capacitados con para desarrollar las ámbito laboral y consultor por las
de la su preparación relación a sus tareas tareas con social. etapas de
organización formal. en las diferentes eficiencia. preparaciones
áreas. -Capacitarse de estipuladas en los
-Adquirir el forma técnica cronogramas de
conocimiento -Empleados -Prepararse para los para un mejor los proyectos.
necesario para el desgastados por el cambios e desarrollo de su
desarrollo de sus exceso de trabajo, innovaciones en la vida profesional y
actividades. sin remuneración por empresa. laboral
las horas extras.
-Ser eficiente -Realizar un -Alianza entre
para efectuar los mejor trabajo a empleados para
procesos -poca motivación -Desarrollarse través de su desarrollar los
realizados en la por parte de la técnica y preparación. procesos
empresa. gerencia, profesionalmente conforme los
para un mejor Tener claro sus cambios que
Crecer en sus desempeño de las funciones en la demanda el
vidas personales tareas. empresa. proyecto.
y desarrollar el -Las funciones son
potencial para su compartidas, sin Poner a disposición Tener un
realización en el tener áreas toda su experiencia bienestar para el Conflictos con el
ámbito específicas para el para el flujo de los como empleado y gerente por los
empresarial. desarrollo de las procesos que se su familia. cambios
tareas en función de dan en la empresa. presentados en el
su formación técnica Motivaciones entorno de la
personales a empresa
través de buenas
prácticas en el
trabajo y pagos
de incentivos.
Objetivo: Identificar el flujo de la comunicación aplicado a la capacitación del personal y el diseño de actividades del SGC.

Actividad Responsable de la Información a Motivo de la Medios Destinatarios de la


comunicación comunicar comunicación comunicación
Taller de Administrador - Temática del taller y Conferencia de Escrito personalizado Personal de las áreas
entrenamiento Responsable de RH. lugar designado para entrenamiento técnico y por medio de correo administrativa y
técnico en ventas y la conferencia. en ventas y servicio al electrónico comercial.
servicio al cliente. cliente.
Taller Clínica de Administrador - Temática del taller y Conferencia clínica Escrito personalizado Personal del área
ventas Responsable de RH. lugar designado para de ventas y por medio de correo comercial y ventas
la conferencia. electrónico
Informar y Administrador El mapa de Capacitar sobre las Escrito personalizado Todo el personal de
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