Fase 2 - Análisis de la administración y los ambientes organizacionales

Actividad Individual

Nombre del estudiante: Sammy Katherinn Gutiérrez Gonzalez

Identificación: 1.007.449.296

Grupo: 105015_670

Nombre del docente: Carlos Iván Pastrana

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD.

Programa de Contaduría Publica

Puerto Gaitán – Meta

2023

1
 Introducción

Mediante el presente trabajo se realizará un estudio de la empresa SERPET JR, donde se dará a conocer
con un análisis DOFA que nos permitirá conocer sus debilidades y fortalezas, la manera en como se
pueden aprovechar y enfrentar las diversas amenazas internas y externas.

2
 Desarrollo de la actividad

Elaborar un cuadro sinóptico que contenga la historia de la administración, ¿qué es la

administración? y las habilidades del administrador.

La administración es reciente y surge a

La Historia partir del siglo XX, como consecuencia de
de la administración la revolución que tuvo lugar entre los
siglos XVIII y XIX.

Es un proceso distintivo que consiste en

planear, organizar, ejecutar y controlar,
desempeñado para determinar y lograr los
¿Qué es administración? objetivos que consisten en dirigir materiales y
humanos a lo largo del tiempo, a fin de cubrir
las necesidades y cambios de la sociedad.
Administración

Conceptuales: Toma de decisiones con base

Habilidades del en los estados financieros.
Administrador Humanas: Interacción social y laboral con
los subalternos.

Técnicas: Nivel mas bajo de la jerarquía, se

basa en técnicas operativas.

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 Estudio de caso
1. Diagnóstico de la empresa
1.1 Breve historial de la empresa:
SERPET JR
La empresa fue fundada en 16 de marzo de 1987. Actualmente emplea a 40 (2009) personas. En sus
últimos aspectos financieros destacados, Serpet Jr & Cía. S.A.S. reportó cae de ingresos netos of 34,02%
en 2021.
SERPET JR es una empresa colombiana con una amplia trayectoria en la presentación de servicios
ambientales, de transporte y alquiler de equipos de izaje de carga cumpliendo con la normatividad
vigente.
Sus clientes los avalan como una empresa sólida y responsable confiando en sus operaciones y las
diversas soluciones integrales dispuestas por SERPET JR.
Aportan a la industria petrolera y a la comunidad en general una experiencia de 32 años en el sector y
dedicación profesional en la presentación de servicios especiales de equipos y alquileres de maquinaria
en el sector petrolero.
Manejo integral de soluciones ambientales, mostrando un profundo respeto por la perseveración de
querer convertirse en la empresa líder en el suministro de servicios integrales de apoyo en la industria
o actividad petrolera en Colombia queriendo que sea reconocida como la empresa más creativa e
innovadora en la aplicación de nuevas técnicas y procesos ambientales.
1.2 Marque con una X según actividad económica, tamaño y tipo de sociedad:

Tabla No. 1. Características de la empresa SERPET JR

Actividad Marca con Tamaño Marca con Tipo de Marca con

económica una X una X empresa una X

Mineras X Micro S.A.S X

Agropecuarias Pequeña LTDA

Comerciales Mediana UNIPERSONAL

Servicios Grande X OTRA

Industriales

Fuente: elaboración propia

2. Factores claves del éxito (FCE) SERPET JR

En el caso de SERPET JR su factor clave es seguir brindando una amplia presentación de servicios
ambientales, de transporte y alquiler de equipos de izaje de carga, que cumplen con las características
de satisfacción en los clientes para mantenerse en el mercado.

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Tabla No. 2. Factores claves del éxito de SERPET JR

Factores Actividades

Producción Se logra obtener una empresa con una amplia

trayectoria en la prestación de servicios
ambientales, de transporte de alquiler de
equipos de izaje de carga, cumpliendo con la
normatividad vigente.

Competitividad Respecto a este factor, SERPET JR es una

empresa con un nivel amplio de
competitividad, brindando un servicio de alta
calidad manejando una variedad de precios
accesibles.
Ofrece 3 clases de servicios al cliente:
Mercadeo dependiendo la necesidad del cliente a si
mismo se brindara un servicio de alta calidad
Fuente: elaboración propia
3. Diagnóstico Interno
Según David (2013), expresa en su libro Administración estratégica, que las fortalezas y debilidades
internas, son las actividades que una organización puede controlar y cuyo desempeñoes muy bueno o
malo. Estas actividades, están relacionadas con la administración, marketing, finanzas y contabilidad,
producción y operaciones, investigación y desarrollo y sistemas de administración de información de
una empresa.
“Las organizaciones se esfuerzan por encontrar estrategias que capitalicen las fortalezasinternas y
eliminen las debilidades internas”. (Fred David, 2013, p. 11).
Las fortalezas y debilidades son pequeñas cosas que marcan la diferencia en la calidad de los servicios
prestados, aprovechando la creación de estrategias que sean beneficiosas para la empresa.
3.1 Realice un análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas:
Tabla 3 Fortalezas de la Empresa que selecciono como estudio de caso SERPET JR

Califique: siendo 1 la
Variable Fortaleza menor y 5 la mayor nota
Tiene una pagina WEB donde
Marketing 4
podemos adquirir sus servicios
sin necesidad de dirigirnos a sus
oficinas.
Tienen una experiencia de 32
años brindando estos servicios.
Cuenta con mas de 40 personas
Colaboradores 5
en su sede principal de Yopal
Casanare, con la maquinaria
adquirida hacen que el servicio
prestado tenga buenos
resultados ante en cliente.

5
 Al ser servicios muy necesarios
Consumo 5
para el sector de hidrocarburos
en Colombia de excelente
calidad para así mantener activo
el mercado a la empresa.
Fuente: elaboración propia
Análisis de las fortalezas (mencione los resultados en cuanto a las ventajas y desventajas que
encontró).
Al tener tecnologías modernas, SERPET JR brinda a sus clientes de alta calidad que le permite
mantenerse activo en el mercado y del mismo modo su pagina web permite que sean adquiridos desde
sus oficinas y realizar de igual manera los pagos.

Tabla 4 Debilidades de la Empresa que selecciono como estudio de caso (Se deja un ejemplo de la
empresa Fedepapa

Califique: siendo 1 la menor

Variable Debilidades y 5 la mayor nota
No se realizan muchas 3
Marketing campañas publicitarias
donde se den a conocer los
servicios.
Tiene una buena relación 2
Colaboradores
entre los trabajadores, ya
que no se realizan muchas
actividades en grupo.
Los clientes buscan 3
Consumo proveedores que les
brinden servicios de calidad
y precios muy accesibles.

Fuente: elaboración propia

Análisis de las debilidades (mencione los resultados en cuanto a las ventajas y desventajas que
encontró).

Se deben cuidar la calidad del servicio y los precios para así lograr mantener a los clientes quienes
dejan una mayor parte de las ganancias a la empresa. Al ser los empleados la esencia de la empresa es
importante tener una buena comunicación y relacionamiento de los mismos, deben realizare mas
campañas publicitarias de la marca y los servicios que se brindad, para que sigan aumentando las
ventas y mantener activos en el mercado.

4. Diagnóstico externo
Según David (2013), dice que las oportunidades y amenazas externas, se refieren a las tendencias y
acontecimientos económicos, sociales, culturales, demográficos, ambientales, políticos, legales,
gubernamentales, tecnológicos y competitivos que podrían beneficiar o perjudicar de modo
significativo a una organización en el futuro.
Las oportunidades y amenazas siempre están fuera del control de una sola empresa, es ahí, el uso de la
palabra externas. (Fred David, 2013, p. 26).
A continuación, se presentan algunas de las oportunidades y amenazas a las que se enfrentan muchas

6
empresas:
• La disponibilidad de capital ya no se puede dar por hecho.
• Los consumidores esperan operaciones y productos ecológicos.
• El marketing está trasladándose con rapidez a Internet.
• Los precios de los alimentos básicos están aumentando.
• La tensión política en Medio Oriente está provocando un aumento en los precios
del petróleo.
• La actividad de los hackers informáticos ha ido en aumento.
• La intensa competencia de precios ha afectado a la mayoría de las empresas.
• Las tasas de desempleo y subempleo permanecen altas.
• Las tasas de interés están en aumento.
• Los ciclos de vida de los productos se acortan.
• Los gobiernos estatales y locales son financieramente débiles.
• Los disturbios y la violencia en México se han elevado.
• Los inviernos son más fríos y los veranos más calurosos que antes.
• Los precios de la vivienda siguen siendo excepcionalmente bajos.
• Los mercados globales ofrecen el crecimiento más alto en ingresos.

4.1 Realice un análisis preliminar de las Oportunidades y amenazas, que enfrenta la empresa en su
ambiente:
Tabla 5 Oportunidades de la Empresa que selecciono como estudio de caso SERPET JR

Califique: siendo 1 la menor

Variable Oportunidades y 5 la mayor nota
Político Apoyos estatales con la 3
adquisición de los servicios
para sus proyectos en áreas
ambientales y de
hidrocarburos.
Económico Nuevos servicios solicitados 4
por el consumidor en
nuevos lugares y una
posible ampliación a nivel
internacional.
Social El marketing es una manera 4
rápida de eficaz de moverse
por internet, por lo tanto,
se pueden adquirir los
servicios necesarios por la
misma.
Fuente: elaboración propia

Análisis de las Oportunidades (mencione los resultados en cuanto a las ventajas y desventajas
que encontró).
las nuevas demandas, posible ampliación y comercialización en el mercado siendo una oportunidad
para seguir creciendo como marca, como empresa y no demostrarlos con servicios de alta calidad y
así cumplir con los estándares de calidad de los clientes.

Tabla 6 Amenazas de la Empresa que selecciono como estudio de caso SERPET JR

7
 Califique: siendo 1 la menor
Variable Amenazas y 5 la mayor nota
Político Guerras internas en otros 2
países que afecten el valor
del peso colombiano en la
prestación de servicios e
importación de los
productos usados.
Económico Debido a la inflación del 3
país los costos han
aumentado por ende la
toma de servicios decae.
Social Los clientes cambiaran de 4
proveedores buscando
precios mas accesibles
donde les ofrecen servicios
más económicos, por
ende, las ventas bajarían.

Fuente: elaboración propia

Análisis de las Amenazas (mencione los resultados en cuanto a las ventajas y desventajas que
encontró).

Estas amenazas hacen que la empresa innove y se vuelva mas competitiva en el mercado estando mas
alerta a diversas situaciones de las que no tienen control para así mismo darle una pronta solución.

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 Conclusión

SERPET JR es una empresa con un amplio nivel de experiencia, que supo como superar sus diferentes
noveles de dificultad que en un principio se presentaron, aprendiendo a suplir todas y cada una de las
necesidades de sus clientes y brindando un alto nivel de calidad en cada servicio prestado.

Su pagina web es un punto a favor, aunque le hace falta un nivel mas amplio de publicidad hacia los
servicios brindados y asi lograr aumentar sus ingresos. La capacitación de los trabajadores y el saber
aprovechar problemáticas externas y del mismo modo se debe trabajar.

9
 Referencias bibliográficas

Mediante ellas se identifican las fuentes originales de ideas, definiciones, teorías, métodos y técnicas
provenientes de artículos publicados y utilizados en el estudio. Su presencia da credibilidad a los
hechos y opiniones expresadas por el autor, puesto que se pueden corroborar en la fuente con mayor
extensión y profundidad. También tienen la función especial de hacer un reconocimiento a los autores
consultados. (Cervantes, 2015, p.1)

https://www.serpetjr.com/

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/41174/
https://www.emis.com/php/company-
profile/CO/Serpet_Jr___Cia_SAS_es_2656234.html#:~:text=Actualmente%20emplea%2
0a%2040%20(2009,34%2C02%25%20en%202021.

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