FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Diseño de la red de la Cadena de Suministros de una empresa de

servicios o manufactura

AUTORES

Bravo Santamaria Cristhian

Carrera Ortiz Rodrigo (orcid.org/0000-0003-2926-5494)

Vargas Estrada Diego (orcid.org/0000-0003-3987-6360)

Meza Sabino Gibar Tito(orcid.org/0000-0002-6990-3123)

Ramos Rodriguez Jaimer(Orcid.org/0000-0002-3127-8297)

Cépeda Abanto, André Marcello (orcid.org/0000-0001-5134-8224)

ASESOR

Julio Cesar Aldana Bonifaz (https://orcid.org/0000-0001-6703-4836)

LINEA DE INVESTIGACION

DESARROLLO SOSTENIBLE, EMPRENDIMIENTOS Y RESPONSABILIDAD

SOCIAL

TRUJILLO – PERÚ

(2023)
INDICE…………………………………………………………………………………….2

I. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………5
II. DESCRIPCION Y ANALISIS DEL FENOMENO ESTUDIADO…………...11
III. CONCLUSIONES………………………………………………………………14

REFERENCIAS…………………………………………………………………………15

RESUMEN:

2
El objetivo general de la investigación es investigar sobre la aplicación del diseño
de la red de la cadena de suministro a una empresa de servicios. Los objetivos
específicos incluyen buscar información sobre temas relacionados con el diseño
de la red de suministros, analizar los detalles encontrados sobre la cadena de
suministro de la empresa de servicios y comprender el impacto de las decisiones
de diseño en el desempeño y los costos logísticos.

El diseño de la red de la cadena de suministro es un proceso que busca planificar

una logística y cadena de suministro eficiente, que garantice la satisfacción de los
clientes, reduzca los costos logísticos y mejore la relación con los proveedores.
Esto implica tomar decisiones sobre el rol de las instalaciones, su ubicación, la
asignación de capacidad y el suministro de mercados y fuentes de suministro.

La empresa de servicios analizada es un taller mecánico que ofrece servicios de

reparación y mantenimiento automotriz, además de contar con un almacén de
productos de vehículos. La ubicación estratégica de las instalaciones de la
empresa, su enfoque en la reducción de costos y la inversión en tecnología son
factores clave que contribuyen a su éxito. También se mencionan los diferentes
costos logísticos, como los costos de adquisición, inventario y transporte, y la
importancia de una buena gestión para reducirlos y ser más competitivos.

El riesgo de demanda, la infraestructura necesaria, la generación de

externalidades positivas, el tiempo de respuesta al cliente y los costos logísticos
son aspectos analizados en relación con la empresa Bramotors. Se destaca la
importancia de realizar un análisis de mercado adecuado, contar con personal
capacitado, herramientas especializadas, suministros y repuestos, sistemas de
gestión y medidas de seguridad e higiene.

La investigación se centra en la aplicación del diseño de la red de la cadena de

suministro a una empresa de servicios, considerando diferentes aspectos como la
ubicación estratégica, la inversión en tecnología, la gestión de costos logísticos y
la satisfacción del cliente.

ABSTRACT:

3
The overall objective of the research is to investigate the application of supply
chain network design to a service company. The specific objectives include
seeking information on supply network design issues, analyzing the details found
about the service company's supply chain, and understanding the impact of
design decisions on logistics performance and costs.

Supply chain network design is a process that seeks to plan an efficient logistics
and supply chain that ensures customer satisfaction, reduces logistics costs and
improves supplier relationships. This involves making decisions about the role of
facilities, their location, capacity allocation, and the sourcing of markets and
sources of supply.

The service company analyzed is a mechanical workshop that offers automotive

repair and maintenance services, in addition to having a warehouse for vehicle
products. The strategic location of the company's facilities, its focus on cost
reduction, and investment in technology are key factors contributing to its
success. Also mentioned are the different logistics costs, such as procurement,
inventory and transportation costs, and the importance of good management to
reduce them and become more competitive.

Demand risk, necessary infrastructure, generation of positive externalities,

customer response time and logistics costs are analyzed in relation to the
Bramotors company. The importance of an adequate market analysis, trained
personnel, specialized tools, supplies and spare parts, management systems, and
health and safety measures are highlighted.

The research focuses on the application of supply chain network design to a

service company, considering different aspects such as strategic location,
investment in technology, logistics cost management and customer satisfaction.

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 I. INTRODUCCIÓN

En la presente investigación veremos la aplicación del diseño de la red de la

cadena de suministro a una empresa de servicios.

El negocio decidido a aplicar el diseño de la cadena de suministro es un taller

mecánico que brinda servicios de reparación y mantenimiento automotriz,
también cuenta con un almacén de productos de cualquier marca de vehículos.

El diseño de la red de la cadena de suministro, es un proceso que se lleva a cabo

para planificar una logística y cadena de suministro que garantice la satisfacción
de los clientes, la reducción de los costos logísticos, la buena relación con los
proveedores y la máxima agilidad de los procesos.

El diseño de la red de una cadena de suministro se clasifica de la siguiente

manera:

1. Rol de las instalaciones: ¿Qué rol debe desempeñar cada instalación? ¿Qué
procesos se realizan en cada instalación?

2. Ubicación de las instalaciones: ¿Dónde deben ubicarse las instalaciones?

3. Asignación de la capacidad: ¿Qué tanta capacidad debe asignarse a cada

instalación?

4. Asignación del mercado y el suministro: ¿Qué mercados debe atender cada

instalación? ¿Qué fuentes de suministro deben alimentar a cada instalación?

Las decisiones de diseño de una red tienen un impacto significativo en el

desempeño ya que determinan la configuración de la cadena de suministro y
establecen las restricciones dentro de las cuales los demás controladores de la
cadena de suministro pueden usarse para reducir su costo o para incrementar su
capacidad de respuesta.

Todas las decisiones de diseño de la red se afectan mutuamente y se deben

tomar teniendo en cuenta este hecho. Las decisiones relacionadas con el rol de
cada instalación son significativas porque determinan la flexibilidad que la cadena
de suministro tiene al cambiar la forma de satisfacer la demanda.

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Las decisiones de ubicación de las instalaciones tienen un impacto a largo plazo
en el desempeño ya que es caro cerrarlas o trasladarlas a otro lugar. Una buena
decisión de ubicación permite a una cadena de suministro tener capacidad de
respuesta y mantener sus costos. Sunil Chopra (2013)

Esta empresa de taller de mecánica con nombre BRAMOTORS está claramente

enfocada en disminuir costos en sus instalaciones, al contar con una buena
ubicación la cual se encuentra en la av. América Norte 1919 urb. Las Quintanas
Trujillo, ya que este lugar se encuentra en una zona bien transitada y con fácil
acceso a llegar, y no existe mucha competencia en su alrededor en lo que es su
rubro, además podemos mencionar que este taller es reconocido en su localidad
por su buena atención al cliente y por su calidad de trabajo que realizan, no
siendo un problema para sus clientes que se encuentran un poco lejos.

Estas empresas enfocadas en el liderazgo de costos encontraron la ubicación de

menor costo para prestar sus servicios, incluso esta cerca a las tiendas de
repuestos y proveedores de diferentes servicios.

Su cadenas de talleres en todo el perú esta enfocada en proporcionar un fácil

acceso a los clientes como parte de su estrategia competitiva. Por consiguiente,
podemos decir que los representantes de la empresa BRAMOTORS PERÚ tiene
muy claro lo que es tener instalaciones estrategicos .

Las características de las tecnologías tienen un impacto significativo en las

decisiones del diseño de una red y BRAMOTORS lo sabe. Si la tecnología con la
que cuenta la empresa muestra economías de escala alta significativas, es más
eficaz contar con pocas instalaciones.

Por el contrario, si las instalaciones tienen costos fijos bajos, se puede contar con
una gran inversión en tecnología.

Esto es el caso de la empresa BRAMOTORS PERU quien cuenta con

instalaciones de costos fijos bajos las cuales le resulta muy conveniente hacer
una gran inversión en tecnología con el fin de lograr brindar el mejor servicio y
ganar más espacio en el mercado competitivo.

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Los aranceles promedios que la empresa “BRAMOTORS” debe pagar en Perú
pueden variar dependiendo de diferentes factores, como el tipo de vehículo, su
valor y el país de origen.

1. Arancel ad valorem: El arancel ad valorem es un porcentaje aplicado sobre

el valor CIF (costo, seguro y flete) del vehículo importado. En Perú, el
arancel ad valorem para la importación de vehículos varía entre el 6% y el
20%, dependiendo de la categoría del vehículo.
2. Impuesto Selectivo al Consumo (ISC): El ISC es un impuesto aplicado a
productos específicos considerados como "de lujo" o con un alto valor. En
Perú, los vehículos también están sujetos al ISC, que se basa en una
escala progresiva según el valor y la cilindrada del vehículo.
3. Impuesto General a las Ventas (IGV): El IGV es un impuesto al valor
agregado que se aplica a casi todos los bienes y servicios en Perú,
incluidos los vehículos. La tasa estándar del IGV en Perú es del 18%.
4. Impuesto a la Renta (IR): El Impuesto a la Renta es un impuesto sobre las
ganancias generadas por la empresa. Las empresas en Perú están sujetas
a tasas progresivas de impuesto a la renta que van desde el 29.5% al
30%.
5. Contribuciones a la Seguridad Social: Las empresas en Perú están
obligadas a contribuir a los sistemas de seguridad social, incluyendo las
contribuciones al Seguro Social de Salud (ESSALUD) y al Sistema
Nacional de Pensiones (ONP o AFP).

RIESGO EN LA DEMANDA

El riesgo de demanda que corre una empresa “BRAMOTORS” la cual está

dedicada a la reparación de automóviles depende de diferentes factores, como el
tamaño y la ubicación de la empresa, la calidad de sus servicios, la competencia
del mercado y la demanda de servicios de reparación de automóviles en la región
en donde opera. En general, si la empresa tiene poca demanda de sus servicios
de reparación, podría tener dificultades para generar ganancias y mantenerse en
el mercado. Por otro lado, si la empresa se encuentra en una zona con alta

7
demanda de servicios de reparación de automóviles y ofrece servicios de alta
calidad, es más probable que tenga éxito y genere ganancias. Es importante que
la empresa realice un análisis de mercado adecuado antes de abrir sus puertas y
adopte estrategias efectivas para atraer y retener a sus clientes.

La infraestructura que debería tener la empresa “BRAMOTORS” son:

1. Un espacio adecuado: La empresa debe contar con un espacio lo

suficientemente grande para realizar los servicios de reparación y
mantenimiento de los vehículos.
2. Herramientas especializadas: La empresa debe disponer de herramientas y
equipos adecuados para la reparación y mantenimiento de los vehículos.
3. Personal capacitado: La empresa debe contar con un personal capacitado
y con experiencia suficiente en la reparación y mantenimiento de los
vehículos para ofrecer servicios de alta calidad.
4. Suministros y repuestos: La empresa debe contar con los suministros y
repuestos necesarios para realizar la reparación y mantenimiento de los
vehículos.
5. Sistemas de gestión: La empresa debe contar con sistemas de gestión
adecuados para manejar y planificar los servicios de reparación y
mantenimiento de los vehículos.
6. Seguridad e higiene: La empresa debe contar con medidas de seguridad e
higiene adecuadas para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores
y los clientes.
7. Infraestructura tecnológica: La empresa puede utilizar herramientas y
tecnologías actualizadas para mejorar la calidad de los servicios y la
eficiencia de la empresa.

Es importante que la empresa revise y actualice su infraestructura

constantemente para asegurarse de que se adapte a las necesidades del
mercado y del entorno cambiante.
Las empresas deben tener en cuenta la estrategia, el tamaño y la ubicación de
sus competidores al tomar decisiones. Un aspecto crucial es determinar si ubicar
sus instalaciones cerca o lejos de los competidores. En el caso de la empresa

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BRAMOTORS, ha demostrado una clara comprensión de la competencia, ya que
ha logrado situar sus sucursales en ubicaciones estratégicas donde se destacan
por encima de sus competidores, así como en áreas donde son los únicos
proveedores de servicios, lo que les confiere una posición única en el mercado.

La externalidad se refiere a los beneficios positivos que surgen de la producción o

consumo de un producto, los cuales impactan de manera favorable a la sociedad.
La empresa BRAMOTORS busca generar externalidades positivas al ofrecer
productos o servicios que generan beneficios para la comunidad en general.

Las externalidades positivas ocurren cuando la proximidad entre múltiples

empresas resulta beneficioso para todas ellas. Estas externalidades positivas
motivan a los competidores a ubicarse cerca unos de otros.

El tiempo de respuesta al cliente de la empresa Bramotors es un aspecto crucial

para garantizar la satisfacción del cliente y brindar un servicio de calidad. Es
importante que la empresa se esfuerce por responder de manera oportuna a las
consultas, solicitudes y necesidades de los clientes.

Un tiempo de respuesta rápido demuestra el compromiso de la empresa con la

atención al cliente y ayuda a generar confianza y fidelidad. Bramotors debe
contar con sistemas y procesos eficientes para gestionar y responder a las
solicitudes de los clientes, ya sea a través de canales de comunicación como
teléfono, correo electrónico, chat en línea o redes sociales.

Además, es importante que Bramotors establezca metas y estándares internos

para el tiempo de respuesta, con el fin de garantizar una atención ágil y
satisfactoria. Estos tiempos pueden variar dependiendo del tipo de consulta o
solicitud, pero en general, se espera que la empresa responda en un plazo
razonable y proporcione soluciones efectivas a los clientes.

La empresa también puede implementar herramientas tecnológicas, como

sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), para ayudar en el
seguimiento y la respuesta a las solicitudes de los clientes de manera más
eficiente.

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El tiempo de respuesta al cliente es un aspecto importante para la empresa
Bramotors, y es fundamental que se esfuerce por brindar respuestas rápidas y
efectivas a las consultas y solicitudes de los clientes, con el objetivo de ofrecer un
servicio de calidad y mantener una relación sólida con ellos.

Costos de logística e instalaciones

Existen diferentes tipos de costos logísticos como:

-Los costos de adquisición, esta incluye la compra de materias primas ,estos

costos se deben de tener en cuenta en la gestión ya que una mala gestión de los
procesos de compra pueden repercutir en todo existiendo pérdidas en el proceso

-Los costos de logística e instalaciones incurridos dentro de la cadena de

suministro cambian conforme el número de instalaciones, su ubicación y la
asignación de su capacidad también cambian.

-Los costos de inventario, este es unos de los principales costos logísticos de una
organización ,se debe tener en cuenta los gastos del propio espacio para el
inventario para evitar la pérdida de productos .Los costos de inventario e
instalaciones se incrementan al aumentar el número de éstas en una cadena de
suministro.

-Los costos de transporte , se reducen conforme el número de instalaciones se

incrementa. Si el número de instalaciones se incrementa al grado en que las
economías de escala de entrada se pierden, entonces los costos de transporte se
incrementan. En el diseño de la red de la cadena de suministro también influye la
transformación que ocurre en cada instalación. Cuando el peso o volumen del
material se reduce significativamente a consecuencia del procesamiento, puede
ser más conveniente ubicar las instalaciones más cerca de la fuente de
aprovisionamiento que del cliente.

Los costos de logística totales son la suma de los costos de inventario, transporte
e instalaciones. Las instalaciones en una red de cadena de suministro deben al
menos igualar el número que minimice el costo de logística total. Una empresa
puede incrementar el número de instalaciones más allá de este punto para

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mejorar el tiempo de respuesta a sus clientes. Esta decisión se justifica si el
incremento de los ingresos derivado de la respuesta mejorada supera el costo
incrementado derivado de las instalaciones adicionales. Finalmente, la empresa
BRAMOTORS sus gastos que Conforman su cadena de producción, sabe cómo
reducirlos para ser más competitivo, garantizar este ahorro en todo el proceso es
hacer una buena gestión de los costos logísticos

II. DESCRIPCION Y ANALISIS DEL FENOMENO ESTUDIADO

La Organización es una entidad de capitales trujillanos creada el 5 de setiembre

del 2018, inscrita en los Registros Públicos de La Libertad, reconocida por las
instancias oficiales correspondientes, tiene por objeto social la prestación compra,
venta de bienes y servicios al estado y a organizaciones privadas, comprometida
con la conservación y protección del medio ambiente, contamos con recursos
humanos de calidad, capacitados y competitivos en el marco de la productividad y
rentabilidad organizacional, con un alto grado de responsabilidad en la atención
personalizada, procurando el valor agregado para nuestros clientes, adecuadas a
las necesidades demandantes del entorno social, comercial e industrial a nivel
local, regional, nacional e internacional.

a. Nombre de la Empresa:

“BRAMOTORS S.A.C.”

b. RUC:

20603564546

c. Actividad Comercial:

Venta de vehículos automotores.

Venta de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores.

Mantenimiento y reparación de vehículos automotores.

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 d. Dirección:

AV. AMÉRICA NORTE N° 1919 URB. LAS QUINTANAS – La

LIBERTAD – TRUJILLO – TRUJILLO

La descripción del caso sobre BRAMOTORS S.A.C., es investigar la aplicación

del diseño de la red de cadena de suministros, específicamente tenemos como
objetivo buscar información para que nos ayude a comprender mejor el diseño de
la red de suministros y analizar cada detalle de dicha red de suministros de la
empresa.

La empresa Bramotors, como cualquier otra empresa, tiene una cadena de

suministro que se encarga de gestionar el flujo de productos, materiales y
servicios desde los proveedores hasta los clientes finales. A continuación, se
describe de manera general la cadena de suministro de Bramotors:

1. Proveedores: Bramotors establece relaciones con proveedores de diversos

componentes, repuestos y materiales necesarios para reparacion de los
vehiculos automotores. Estos proveedores pueden incluir fabricantes de
piezas, distribuidores de materias primas, proveedores de equipos, entre
otros. Es importante que Bramotors seleccione proveedores confiables y
de calidad para garantizar un suministro constante y de acuerdo con los
estándares requeridos.

2. Adquisición y compras: En esta etapa, Bramotors realiza la adquisición de

los componentes y materiales necesarios a través de procesos de compra.
Esto implica negociar los términos y condiciones de compra, realizar
pedidos, coordinar la entrega y asegurarse de contar con los inventarios
adecuados para mantener una operación fluida.

3. Almacenamiento y gestión de inventarios: Los componentes y materiales

adquiridos se almacenan en los almacenes de Bramotors. En esta etapa,
se realiza la gestión de inventarios para controlar las existencias y
asegurar que los productos estén disponibles cuando sean necesarios.
Esto incluye el seguimiento de las cantidades, la rotación de inventarios, la

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 optimización de los niveles de stock y el manejo de inventarios obsoletos o
en exceso.

4. Producción: Una vez que los componentes y materiales están disponibles,

Bramotors los utiliza en sus procesos de fabricación para ensamblar sus
productos finales, ya sean motores, partes automotrices u otros productos
relacionados. Durante el proceso, se deben garantizar altos estándares de
calidad, eficiencia y control de costos para asegurar que los productos
cumplan con los requisitos y expectativas de los clientes.

5. Distribución y logística: Una vez que los productos están listos, Bramotors
se encarga de su distribución. Esto implica la planificación y gestión de
rutas de envío, coordinación de transportistas, seguimiento de envíos y
entrega a los clientes finales. La logística juega un papel fundamental para
asegurar que los productos lleguen a tiempo y en buen estado a los
destinos requeridos.

6. Servicio al cliente: La cadena de suministro de Bramotors también incluye

la atención al cliente y el soporte postventa. Esto implica brindar asistencia
técnica, resolver consultas y reclamos, y garantizar la satisfacción del
cliente en todas las etapas del proceso.

7. Retroalimentación y mejora continua: Bramotors debe recopilar

información y retroalimentación de los clientes y otras partes interesadas
para identificar oportunidades de mejora en su cadena de suministro. Esto
puede incluir el análisis de indicadores clave de desempeño, el monitoreo
de la satisfacción del cliente y la implementación de acciones correctivas y
preventivas para optimizar el rendimiento y la eficiencia de la cadena de
suministro.

Es importante destacar que esta descripción es una visión general de la cadena

de suministro de Bramotors y que en la práctica puede haber variaciones o
particularidades dependiendo de las necesidades del cliente.

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 III. CONCLUSION

La cadena de suministro de Bramotors es un componente fundamental de su

operación empresarial. A través de una gestión eficiente de proveedores,
adquisiciones, almacenamiento, producción, distribución y servicio al cliente,
Bramotors logra mantener un flujo constante de productos y satisfacer las
necesidades de sus clientes.

Bramotors se asegura de establecer relaciones sólidas con proveedores

confiables, lo que garantiza la disponibilidad y calidad de los componentes y
materiales necesarios para la fabricación de sus productos. La empresa gestiona
cuidadosamente los inventarios para evitar escasez o exceso, optimizando así los
niveles de stock.

La producción de Bramotors sigue estándares de calidad y eficiencia, permitiendo

la fabricación de productos finales que cumplen con los requisitos y expectativas
de los clientes. La distribución y logística son gestionadas de manera eficiente,
asegurando la entrega oportuna y segura de los productos a los clientes.

Además, Bramotors se preocupa por brindar un excelente servicio al cliente,

proporcionando asistencia técnica, resolviendo consultas y problemas, y
buscando la satisfacción del cliente en todas las etapas del proceso. Esta

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atención al cliente contribuye a fortalecer la relación con los clientes y generar
fidelidad hacia la marca.

A través de la retroalimentación y la mejora continua, Bramotors busca optimizar

su cadena de suministro, identificando áreas de oportunidad y tomando acciones
correctivas y preventivas. Esto permite una constante evolución y adaptación a
las necesidades cambiantes del mercado.

En definitiva, la cadena de suministro de Bramotors se destaca por su enfoque en

la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente. Es un elemento clave para el éxito
y crecimiento de la empresa, asegurando una operación fluida y cumpliendo con
los estándares requeridos en la industria automotriz.

REFERENCIAS

Ganeshan y Harrison (1997), Pág. 1

Sunil Chopra (2013), Quinta Edicion, Cap.5

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