UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

“Proyecto de Implementación de una tienda virtual para la empresa

Infosistel”

CURSO: Gerencia de proyectos

SECCIÓN: IX81

INTEGRANTES:

• García Bayona María Cristina U201819916

• Morales Andia Darlyne Stefania U20171A743
• Pérez Caballero César Augusto U201719016
• Requejo Sulca Mariam Dayan U201621007
• Valle Bottger Martín Enrique U20161c396

DOCENTE: Escobar Urueña Marcela

Lima, 1 de julio del 2021

Índice
1. Introducción .......................................................................................................................1
1.1 Antecedentes del Proyecto: ........................................................................................1
1.2 Metas y objetivos de la empresa: ...............................................................................3
2. Objetivos y Alcance ............................................................................................................3
2.1. Objetivo del Proyecto: ................................................................................................4
2.2. Alcance del Proyecto: .................................................................................................4
2.2.1. Dentro del Alcance..............................................................................................4
2.2.2. Fuera del Alcance ...............................................................................................4
2.2.3. Gestión del Alcance y control de cambios .........................................................5
2.3. Restricciones: se deben tener en cuenta las limitaciones de tiempo ........................9
3. Organización del Proyecto:................................................................................................9
3.1. Roles y Responsabilidades .........................................................................................9
3.2. Responsables de seguimiento ...................................................................................13
3.3. Matriz RAM..............................................................................................................15
3.4. Gestión de Comunicaciones .....................................................................................17
4. Estrategia de Administración del Proyecto ....................................................................21
4.1. WBS: .........................................................................................................................21
4.2. Entregables ...............................................................................................................22
4.3. Plan de trabajo .........................................................................................................25
4.4. Cronograma Macro y detallado ..............................................................................27
4.5. Hitos del proyecto .....................................................................................................30
5. Análisis de Beneficios .......................................................................................................31
5.1. Flujo financiero del Proyecto: .................................................................................31
5.2. Costos ........................................................................................................................33
5.3. Beneficios ..................................................................................................................34
6. Gestión de Riesgos y problemas ......................................................................................35
6.1. Riesgos .......................................................................................................................35
6.2. Problemas..................................................................................................................37
7. Planes de soporte en la administración de proyectos .....................................................40
7.1. Plan de comunicación ...............................................................................................40
7.2. Planes de calidad ......................................................................................................42
8. Adquisiciones: ...................................................................................................................49
9. Conclusiones .....................................................................................................................54
10. Bibliografía ...................................................................................................................55
11. Anexo.............................................................................................................................56
ÍNDICE DE TABLA
Tabla 1 Metas y objetivos de la empresa .....................................................................................3
Tabla 2 Objetivo y alcance ............................................................................................................3
Tabla 3 Stakeholders, interés y expectativas ................................................................................5
Tabla 4 Presupuesto para la implementación de una Tienda Virtual Infossistel ..........................8
Tabla 5 Firmas del equipo del proyecto .....................................................................................14
Tabla 6 Matriz RAM ....................................................................................................................15
Tabla 7 Matriz de Poder/Interés ................................................................................................18
Tabla 8 Hoja de recursos ............................................................................................................22
Tabla 9 Leyenda de actividades ..................................................................................................25
Tabla 10 Hitos del proyecto........................................................................................................30
Tabla 11pronóstico de utilidades ...............................................................................................31
Tabla 12 cálculo de ROI ..............................................................................................................31
Tabla 13 pronóstico de utilidades para el año............................................................................32
Tabla 14 Calculo del VAN y TIR ...................................................................................................32
Tabla 15 Costos de Mano de Obra para el proyecto ..................................................................33
Tabla 16 Costos de Materiales, infraestructura y servicios para el proyecto .............................33
Tabla 17 Matriz de riesgos .........................................................................................................37
Tabla 18Planificación de actividades ..........................................................................................42
Tabla 19 Planificación del costo de la calidad .......................................................................43
Tabla 20 Planificación de adquisición .........................................................................................50
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 DELTRON S.A............................................................................................................1
Ilustración 2 Logo Infosistel ..........................................................................................................2
Ilustración 3 Misión y Visión.........................................................................................................2
Ilustración 4 Perfil del Diseñador Web .......................................................................................12
Ilustración 5 Organigrama del proyecto .....................................................................................17
Ilustración 6 Matriz de Poder/Interés ........................................................................................18
Ilustración 7 Work Breakdown Structure ...................................................................................21
Ilustración 8 Formulario de contratación ...................................................................................23
Ilustración 9 Acta de entrega del proyecto ................................................................................24
Ilustración 10 Acta de reunión ..................................................................................................24
Ilustración 11 Diagrama de red ..................................................................................................26
Ilustración 12 Cronograma detallado parte 1 .............................................................................27
Ilustración 13 Cronograma detallado parte 2 .............................................................................28
Ilustración 14 Cronograma detallado parte 3 .............................................................................29
Ilustración 15Riesgos- Condiciones definidas para escalas de impacto de un riesgo .................35
Ilustración 16 Riesgo- Matriz de probabilidad ............................................................................35
Ilustración 17 Riesgo- Matriz de severidad ................................................................................36
Ilustración 18: Diagrama de Flujo de Validación de principales entregables .............................44
Ilustración 19: Diagrama de flujo de revisión de pares...............................................................45
Ilustración 20: Diagrama de flujo de Auditoría del proyecto......................................................46
Ilustración 21: Plan de Aseguramiento de la calidad ..................................................................48
Ilustración 22 Contrato de prestación de servicios. ...................................................................51
Ilustración 23Contrato de Compra venta. ..................................................................................52
Ilustración 24 Solicitud de Cotización. ........................................................................................53
1. Introducción
1.1 Antecedentes del Proyecto:
Este proyecto tiene por finalidad implementar una tienda virtual para la empresa
Infosistel, aplicando las herramientas aprendidas a lo largo del curso de Gerencia de
Proyectos, el cual le servirá a la empresa para optimizar su servicio, ventas y distribución
de sus productos.
Ilustración 1 DELTRON S.A

Fuente: Google

Un antecedente importante y donde se ha implementado una tienda virtual teniendo

una buena gestión de proyectos es la empresa DELTRON S.A. que es una empresa
peruana fabricante y comerciante de computadoras, equipos de cómputo, tablets,
entre otros productos electrónicos. Inició sus actividades en 1989 con un pequeño
staff, realizando la comercialización de productos electrónicos como las
computadoras o repuestos de estos. A fines del año 2006 empezó a ser más conocido
en la capital y empezaron a tener una base administrativa e iniciaron el proyecto de
implementar su tienda virtual ya que tenían más de 100 clientes distribuidores y tenían
pedidos frecuentes de diferentes departamentos del Perú. A partir de ello, planificaron
las estrategias que debían desarrollar para atender a sus más de 1000 clientes
distribuidores y sus tres sucursales de Chiclayo, Trujillo y Arequipa desde lima y
desde su tienda virtual.

• DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
Infosistel es una empresa familiar ubicada en el departamento de Huancayo, esta
empresa se encarga de vender productos electrónicos (computadoras, tablet, celulares,
entre otros). Además de comercializar, realiza servicios técnicos y armado de

1
computadoras para diferentes organizaciones y para uso personal. Infosistel cuenta
con operarios especialista para realizar estos servicios. También la empresa busca
siempre darle a cada cliente una atención personalizada y cumplir con la venta o el
servicio establecido.
Ilustración 2 Logo Infosistel

Fuente: Google

MISIÓN
“Ser la empresa líder en la comercialización y servicios de productos eléctricos ya
que el cliente es lo más importante de la empresa, por lo tanto, debe tratarse de la
mejor manera posible, ser en el futuro la empresa más reconocida con las mejores
marcas de productos eléctricos.”

VISION
“Ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes de acuerdo con los requerimientos
planeados. ser la empresa líder en la venta de productos eléctricos con las mejores
marcas del mercado, para lo cual trabajaremos con estándares de calidad bien
ejecutados para que los clientes nos prefieran.”
Ilustración 3 Misión y Visión

Fuente: Elaboración Propia

2
1.2 Metas y objetivos de la empresa:
Tabla 1 Metas y objetivos de la empresa

Objetivo del producto Objetivos del Proyecto

Aumentar las ventas de la
empresa.
Incrementar y atraer clientes
potenciales
Aumentar la eficiencia de los
pedidos.
Mejorar la experiencia de los
clientes.
Cumplir los requisitos para emitir
facturas.
Ofrecer sistemas de
reclamaciones y consultas.
Cumplir con los requisitos legales
de protección de datos personales
y garantía de los derechos
digitales.
Respetar los pasos del proyecto
Desarrollar los trámites legales
necesarios para tener la tienda
online.
Brindar un eficiente servicio
online.
Controlar los costos del
proyecto de manera
responsable.
Definir cuál será el marketing
de la tienda virtual.
Cumplir con los requisitos
legales para garantizar la
seguridad de los clientes.
Realizar los entregables del
proyecto en el tiempo
establecido
Implementar una tienda virtual.

Fuente: Elaboración Propia

2. Objetivos y Alcance
Tabla 2 Objetivo y alcance

Fuente: Elaboración Propia

3
 2.1. Objetivo del Proyecto:
La finalidad de este proyecto es la implementación de una tienda virtual para la
empresa Infosistel que se encuentra ubicado en el departamento de Huancayo, con todas
las etapas requeridas de la Gerencia de Proyectos planificación, ejecución, seguimiento y
control.

2.2. Alcance del Proyecto:

2.2.1. Dentro del Alcance
✓ Establecer un estudio estratégico de marketing para la tienda virtual
de Infosistel.
✓ Documentación de los requerimientos legales para la seguridad de los datos
personales del cliente.
✓ Presentar los datos básicos que identifique empresa para la emisión de
facturas.
✓ Documentación para cumplir la ley de la defensa de los consumidores y
usuarios.

2.2.2. Fuera del Alcance

En este proyecto no se interviene en las actividades de otras áreas, solo se recolecta
información de estas para poder integrarlas y dar un servicio al cliente de alta calidad a
través de la Tienda virtual. Dentro de este trabajo no se considera el mantenimiento de la
página web, diseño de algoritmos propios, call center y soporte técnico a los clientes.

4
 2.2.3. Gestión del Alcance y control de cambios
Tabla 3 Stakeholders, interés y expectativas

Stakeholders Nombre Interés Expectativas

• Administrar los RR.HH.

del proyecto, delegando y
Dirigir la planificación e
Gerente de María Cristina supervisando actividades
implementación del
proyectos García estratégicas para el
proyecto.
cumplimiento de los
objetivos del proyecto.

• Desembolsar los
Desarrollar un plan recursos económicos
Martín
Jefe de finanzas presupuestal para el necesarios y suficientes
Valle Bottger
desarrollo del proyecto. para la implementación del
proyecto.

Acoplar la logística de la
empresa al proyecto y • Administrar los recursos
Darlyne Morales
Jefe de logística brindar la información necesarios para el pleno
Andia
idónea para el desarrollo desarrollo del proyecto.
del mismo.

• Determinar la estrategia
Realizar el estudio de
idónea para el
Mariam Requejo mercado para el proyecto
Jefe de marketing aseguramiento de las
Sulca y desarrollar la imagen
ventas, a través, de este
de la empresa online.
proyecto.

Diseñar la tienda virtual

Cesar Pérez • Entrega de la tienda virtual
Jefe de diseño agrupando y sintetizando
Caballero con el diseño finalizado.
la información requerida.

Fuente: Elaboración Propia

5
➢ HIPÓTESIS O SUPOSICIONES
✓ Los Stakeholders brindarán la información correspondiente de sus áreas
correspondientes para empezar el diseño de la tienda virtual.
✓ La Dirección General de la empresa asignará al personal involucrado en el
proyecto o un encargado del diseño web para que se encargue de agrupar toda la
información necesaria para el desarrollo de la Tienda Virtual y plasmarlo en una
plataforma web, donde la empresa pueda vender sus productos.
✓ El liderazgo y la experiencia del Project Manager (PM).
✓ La experiencia de los consultores en proyectos similares o del mismo rubro.

➢ FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DEL PROYECTO

Los indicadores que se medirán para evaluar el éxito del proyecto son los siguientes:
✓ Cumplir con el cronograma de actividades.
✓ Costos, gastos e ingresos.
✓ Compromiso con el proyecto en todos los Stakeholders.
✓ Establecer la meta y el alcance del proyecto.
✓ Definir el rol de cada área y mejorar la funcionalidad del trabajo.
✓ Centralización y estandarización de los procesos en función a los objetivos,
medidos con sus indicadores correspondientes.

➢ RIESGO
✓ Retrasos en alguna actividad previamente calendarizada.
✓ Fallo en los recursos tecnológicos.
✓ Poca comunicación entre los Stakeholders del proyecto.
✓ El tiempo determinado para los trámites legales se prolonga.
✓ La cantidad de clientes es menor a lo esperado.
✓ La infraestructura del establecimiento se encuentra en mal estado.
✓ Información inexacta (logística, costos, precios, tiempos, etc.) mostrados en la
tienda virtual.
✓ La mala calidad de acabados obliga a cambiarlos.
✓ Clientes insatisfechos, ya que no se cumplió con las expectativas del nuevo
servicio.

6
 ➢ PLANEAMIENTO INICIAL DEL PROYECTO AL ALTO NIVEL

o ESTIMACIÓN DE RECURSOS REQUERIDOS

• Recursos humanos
• Gerente de proyectos
• Proveedores
• Diseñador Web (encargado)
• Gerente de Marketing y Publicidad
• Gerente de Finanzas

• Recursos materiales
• Sala de Reuniones de la empresa
• Transporte
• Combustible
• Equipos eléctricos
• Horno microondas
• Dispensador de café
• Equipo de acondicionamiento de aire

• Equipos tecnológicos
• Computadoras y/o laptops
• Proyector
Materiales de Software
• Dominio
• Hosting
• Wix
• Muebles
• Vitrina para la comida
• Vitrina exhibidora fría
• Vitrina exhibidora caliente
• Mesas
• Sillas
• Escritorios

7
 • Otros
• Documentación de la empresa (a qué se dedica, productos, stock, servicios,
etc.)
• Notaria

➢ COSTO ESTIMADO DEL PROYECTO

Tabla 4 Presupuesto para la implementación de una Tienda Virtual Infossistel

PRESUPUESTO
PROYECTO IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL
GERENTE DE PROYECTO MARÍA CRISTINA GARCÍA
PATROCINADOR MARTÍN VALLE BOTTGER
ÚLTIMA MODIFICACIÓN 25/04/2021
Gastos internos Detalles del presupuesto
Salarios Costo por Hora # Horas Costo Total
Project Manager S/.15.00 160 S/.2400.00
Jefe de diseño S/.7.00 192 S/.1344.00
Jefe de Marketing S/.8.00 152 S/.1216.00
Jefe de Logística S/.10.00 88 S/.880.00
Jefe de Finanzas S/.10.00 72 S/.720.00
Total, Gastos Internos S/.6’560.00
Otros Gastos Internos Costo Total
Alquiler de Oficina S/.285.00
Electricidad S/.350.00
Dominio y Hosting S/.2200.00
Adquisición de sistemas de seguridad S/.2100.00
Equipos Tecnológicos S/.18000.00
Transportes S/.1000.00
Total, Otros Gastos Internos S/.23’935.00
Gastos Externos
Costos Extras Costo Total
Servicios técnicos S/.400.00
Otros S/.200.00
Total, Gastos Externos S/.600.00
Total, Presupuesto S/.31’035.00

Fuente: Elaboración propia

8
 ➢ BENEFICIOS ESTIMADOS
✓ Aumento de ventas
✓ Disponibilidad de sala de reuniones
✓ Ambiente limpio y ordenado
✓ Contar con todos los sistemas de seguridad.
✓ Contar con toda la documentación u información necesaria
✓ Cumplir con las necesidades y expectativas de la empresa
✓ Estudio correcto de competencia
✓ Identificar correctamente los riesgos
✓ Correcta estimación de costos y gastos

➢ ESTIMACIÓN DE FECHA A PROGRAMAR

✓ Fecha de inicio: 01/05/2021
✓ Fecha de término: 26/05/2021

2.3. Restricciones: se deben tener en cuenta las limitaciones de tiempo

➢ RESTRICCIONES
✓ El proyecto debe finalizar a lo más con una semana de retraso.
✓ El horario de trabajo de los operarios será de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00
pm con una 1h6min de refrigerio.
✓ El proyecto considerará los días feriados y los operarios pospondrán su
función.
✓ El presupuesto inicial con el que cuenta la empresa es de un promedio de
S/.38’000.00.

3. Organización del Proyecto:

3.1. Roles y Responsabilidades
➢ GERENTE DE PROYECTOS:
• Definir los objetivos del proyecto a largo y corto plazo.
• Alinear los objetivos de la empresa con estrategia empresarial.
• Administrar recursos físicos y humanos.
• Confirmar, que se controlen adecuadamente la calidad y costos.
• Gestionar la duración del proyecto.

9
 • Garantizar que el personal del proyecto reciba la información necesaria.
• Analizar y manejar los riesgos.
• Aplicar PMBOK.
• Informar al personal del proyecto sobre avances y retrasos.
• Liderar al equipo de trabajo para cumplir objetivos.
• Hacer seguimiento al proyecto.

➢ JEFE DE DISEÑO:
• Gestionar las etapas del proyecto.
• Supervisar actividades diarias.
• Solucionar problemas relacionados al funcionamiento de insumos de diseño
(computadoras, set de fotografía, etc.).
• Definir e implementar planes de acción.
• Incentivar la creatividad del equipo

➢ JEFE DE FINANZAS
• Controlar presupuesto asignado.
• Estar al tanto de las tendencias que afecten al estado financiero.
• Recopilar información financiera.
• Estimar costos y ganancias.
• Supervisar personal encargado de elaboración de informes financieros.
• Identificar oportunidades para conseguir la extensión financiera.

➢ JEFE DE MARKETING
• Supervisión del área de marketing.
• Investigación de la competencia.
• Investigación de la demanda de los productos.
• Supervisión de las redes sociales.
• Definir estrategias de marketing.
• Comunicación del plan de marketing.

10
➢ DISEÑADOR
• Discutir objetivos, requerimientos y presupuestos para la elaboración del
diseño.
• Reportar sobre las características del diseño.
• Producir bocetos, planos y especificaciones.
• Especificar materiales a utilizar y naturaleza.
• Proponer ideas innovadoras.

➢ GERENTE GENERAL
• Llevar a cabo la planificación estratégica del proyecto.
• Coordinar y evaluar el avance del proyecto con el resto del equipo.
• Designar las actividades en las cuales se desempeñarán los miembros del
equipo.

3.1.1. Adquisición de los especialistas faltante

Para este proyecto es indispensable contar con un Diseñador Web y debe
considerarse el siguiente perfil.

11
 Ilustración 4 Perfil del Diseñador Web

PERFIL DEL DISEÑADOR WEB

Descripción del puesto de trabajo
Rol: Supervisor de los operarios de la redistribución.
Responsabilidad:
• Diseñar la página web de la empresa.
• Cumplir las metas establecidas en el cronograma en el tiempo
correspondiente.
• Entregar un reporte de lo avanzado cada día al supervisor del proyecto.
• Dirigir a algunos trabajadores de la empresa.

Horario de trabajo: Tiempo completo.

• Lunes a Viernes 8:00 am – 5:00 pm
• Sábados 9:00 am – 1 pm
• Contrato: 1 año, en planilla (Beneficios de Ley)
• Sueldo: S/. 1470

Requerimientos de los postulantes

Competencias:
✓ Resolución eficaz de problemas.
✓ Creativo.
✓ Capacidad de abstracción y síntesis.
✓ Proactivo.
✓ Responsable.
✓ Trabajo bajo presión.
Estudios o capacitaciones:
✓ Egresado en Diseño de páginas web y/o afines.
✓ Marketing digital.
✓ Microsoft Office nivel intermedio (Excel, Project, Word).
Experiencia:
✓ Participación en la creación de más de 5 proyectos similares exitosos.

Fuente: Elaboración propia

12
 3.2. Responsables de seguimiento

➢ Autorización
• Gerente General: Edgar Caballero Pecho

➢ Gerente del Proyecto

• Nombre: María Cristina García Bayona

➢ Comité de Seguimiento (Dirección)

• Jefe de Diseño: César Augusto Pérez Caballero
• Jefe de finanzas: Martín Enrique Valle Bottger
• Jefe de logística: Darlyne Stefania Morales Andia
• Jefe de Marketing: Mariam Dayan Requejo Sulca

13
➢ FIRMAS

Tabla 5 Firmas del equipo del proyecto

NOMBRE: FUNCIÓN FIRMA FECHA

Gerente del Proyecto:

María Cristina García 6 de mayo del 2021
Bayona

Jefe de finanzas:
Martín Enrique 6 de mayo del 2021
Valle Bottger

Jefe de logística:
Darlyne Stefania Morales 6 de mayo del 2021
Andia

Jefe de Marketing:
Mariam Dayan Requejo
6 de mayo del 2021
Sulca

Jefe de diseño:
6 de mayo del 2021
César Pérez Caballero

Fuente: Elaboración Propia

14
 3.3. Matriz RAM
A continuación, se presentará la matriz RAM de nuestro proyecto:
Tabla 6 Matriz RAM

Gerente del
Jefe de finanzas: Jefe de logística: Jefe de Marketing: Jefe de Diseño:
Proyecto: María
Entregables del proyecto: Gerente General Martín Enrique Darlyne Stefania Mariam Dayan César Augusto
Cristina García
Valle Bottger Morales Andia Requejo Sulca Pérez Caballero
Bayona

Fase 1: Inicio del proyecto

Plantear objetivos R A R R R I/C

Analizar presupuesto R I A R I/C I/C

Analizar riesgos R A R R R I/C

Concretar acuerdo R A R R R R/I

Fase 2: Estudio de Mercado

Evaluar costos y beneficios R R A I I I

Evaluar impacto de medio virtual I R R A R C

Analizar competencia R R R A R C

Determinar medio virtual A R I I R C

Fase 3: Planificación de Proyectos

Evaluar personal de diseño A R I/C I/C R R

Identificar funciones y competentes R A I I I R

15
 Realizar trámites legales ya
A R I I I C
administrativos
Fase 4: Diseño de la tienda virtual
Establecer diseño A I I I I/C R
Hacer bocetos y especificaciones
A I I I I/C R
técnicas
Entrega de diseño A R I I I/C R

Fase 5: Implementación de la tienda virtual

Establecer disponibilidad de stock A I I R I R/I
Implementar funciones y
R I I C C R
complementos
Establecer administradores A R C I I I

Agregar contenido al medio virtual R A I I R R

Revisar funcionamiento A R I/C I/C R R

Fase 6: Entrega de a Tienda virtual

Evaluación final A R R R R I/C

Cierre del proyecto I A R/I R/I R/I C

Fuente: Elaboración Propia

Aprobador A
Responsable R
Informado I
Consultado C

16
 3.4. Gestión de Comunicaciones
Durante el desarrollo del proyecto de una organización, pueden existir diversos factores
que afecten al proyecto mismo y a los involucrados. Por ello, uno de los puntos que se ha
vuelto indispensable para lograr el éxito de un proyecto es la comunicación, este no solo
es una herramienta esencial para alinear a cada uno de los involucrados con el logro de
los objetivos, sino que permitirá crear un medio por donde se intercambiará la
información necesaria dentro de los equipos de trabajo. Por ello, para el desarrollo de este
proyecto se realizará una gestión de comunicación donde se planificará la gestión de
comunicaciones, se distribuirá la información necesaria y se informará el rendimiento.

➢ Gestión de los Stakeholders:

Primero se identificará a todos los involucrados dentro del proyecto para obtener
un adecuado manejo de las comunicaciones entre ellos. Además, resolver las
dudas que se presenten y satisfacer las necesidades.
Por ello a continuación se mostrará un organigrama con cada involucrado del
proyecto:

Ilustración 5 Organigrama del proyecto

Fuente: Elaboración Propia

17
Luego para planificar el nivel de esfuerzo y de comunicaciones de cada uno de los
involucrados se realiza la matriz de Poder/Interés nos permitirá impactar positivamente
en las decisiones en los proyectos. Por ello, a continuación, se mostrará la matriz con cada
interesado en el proyecto:

Ilustración 6 Matriz de Poder/Interés

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 7 Matriz de Poder/Interés

Interesado Desconocedor Reticente Neutral Partidario Líder

Gerente General C
Gerente de
F
Proyecto
Supervisor de
C
proyecto
Jefe de finanzas E

Jefe de Logística E

Jefe de Marketing E

Jefe de Diseño E

Programador E
Trabajadores de
B
Infositel
Clientes A
Fuente: Elaboración Propia

18
 ➢ Gestión del plan de comunicación:
Se realizará la gestión de acuerdo con lo detallado en el plan de comunicaciones. En este
plan se pueden incluir pautas para las reuniones, especificaciones de información sobre
el proyecto. También, se detallará información de las actividades, la forma en que se
desarrollará, el responsable, frecuencia y la audiencia presente. Es importante enfatizar
que se detallara la gestión en el punto 7.1. Plan de Comunicaciones

➢ Distribución de la información:

En este punto se detallará como se brindará la información precisa para que esté
disponible para los Stakeholders del proyecto. Para ello, se tendrá en cuenta los tres
métodos de comunicación, los cuales son interactiva, tipo push y tipo pull. Con respecto
a las actividades propias del plan de gestión de comunicaciones se tendrá que emitir
comunicados que se enviarán a receptores específicos que necesitan recibir la
información. Luego para la información que se obtiene, se tiene que registrar en un
formato especificó y ser enviado al encargado del proyecto. Además, cada quincena el
supervisor del proyecto tendrá que redactar un reporte para brindarle detalles y status del
proyecto. También se considerará realizar reuniones para un mejor seguimiento semanal
donde el jefe de cada área detallará cómo va el desarrollo de su área específica y de su
equipo de proyecto. La manera más adecuada de informar al comité del proyecto, y a los
representantes de la empresa, es a través de reuniones quincenales o mensuales donde se
discutirá la salud del proyecto y se solicitará apoyo, financiamiento y/o autorizaciones
para situaciones en los que el director de proyecto decida solicitar apoyo y/o
autorizaciones.

• Herramientas de comunicación:

✓ Correos electrónicos
✓ Chat en tiempo real
✓ Llamadas
✓ Periódicos murales de anuncios en la empresa

19
 • Herramientas para comunicar e informar a las personas involucradas en el
proyecto, son los siguiente:

✓ Advertencias necesarias por la ejecución del proyecto

✓ Tiempos proyectados para cada tarea
✓ Presupuesto para el proyecto
✓ Informe de posibles riesgos y accidentes en el proyecto
✓ Herramientas y personal disponible para ejecutar el proyecto.

Para tener un correcto control de métricas en el proyecto y logar realizar mejores

informes, mejoras en el proyecto, entre otros, se permite evidenciar la salud del proyecto
mediante la siguiente tabla:

Fuente: Elaboración Propia.

20
4. Estrategia de Administración del Proyecto
4.1. WBS:
Ilustración 7 Work Breakdown Structure

Fuente: Elaboración Propia

21
 4.2. Entregables
Tabla 8 Hoja de recursos

Nombre del Capacidad Tasa

Tipo Iniciales Costo/Uso Trabajo Costo
recurso máxima estándar

María Garcia S/ 160 S/

Trabajo M 100% S/ 0.00
Bayona 15.00/hora horas 2,400.00

Darlyne S/ 88 S/
Trabajo D 100% S/ 0.00
Morales Andia 10.00/hora horas 880.00

Mariam S/ 152 S/
Trabajo M 100% S/ 0.00
Requejo Sulca 8.00/hora horas 1,216.00

Cesar Pérez S/ 192 S/

Trabajo C 100% S/ 0.00
Caballero 7.00/hora horas 1,344.00

Martin Valle S/ 72 S/
Trabajo M 100% S/ 0.00
Bottger 10.00/hora horas 720.00

S/
Oficina Material O S/ 14.28 S/ 0.00 19
271.32

Dominio y S/
Material D S/ 0.00 0 S/ 0.00
Hosting 2,200.00

Adquisición de
S/
sistemas de Material A S/ 0.00 0 S/ 0.00
2,100.00
seguridad

Equipos S/
Material E S/ 0.00 0 S/ 0.00
Tecnológicos 18,000.00

S/
Transporte Material T S/ 0.00 0 S/ 0.00
1,000.00

Fuente: Elaboración Propia

22
❖ Formulario de contratación:
Ilustración 8 Formulario de contratación

Fuente: Elaboración Propia

23
❖ Acta de entrega del proyecto:
Ilustración 9 Acta de entrega del proyecto

Fuente: Elaboración Propia

❖ Acta de reunión:
Ilustración 10 Acta de reunión

Fuente: Elaboración Propia

24
 4.3. Plan de trabajo
Estimación de duración de actividades

Leyenda de actividades

Tabla 9 Leyenda de actividades

Tareas Predecesoras Duración (Dia)

A Plantear objetivos -- 1

B Analizar presupuesto A 1

C Analizar riesgos B 1
D Concretar acuerdo C 2

E Evaluar costos y beneficios D 1

F Evaluar el impacto del medio virtual E 2

G Analizar competencia F 1

H Determinar medio virtual F, G 2

I Evaluar el personal de diseño H 1

J Identificar funciones y componentes I 1

K Realizar trámites legales y administrativo J 3

L Establecer diseño K 2
M Hacer bocetos y especificaciones técnicas L 1
N Entrega de diseño K, L 1
O Establecer disponibilidad de stock N 2
P Implementar funciones y complementos O 1
Q Establecer administradores P 2
R Agregar contenido al medio virtual Q 2
S Revisar funcionamiento P, R 1
T Evaluación final S 2
U Cierre de Proyecto T 1

Fuente: Elaboración Propia

25
➢ DIAGRAMA DE RED
Ilustración 11 Diagrama de red

Fuente: Elaboración Propia

➢ RUTA CRÍTICA
La ruta crítica es: A – B – C – D – E – F – G – H – I – J –K – N – O – P - S– T–U

26
4.4. Cronograma Macro y detallado
Ilustración 12 Cronograma detallado parte 1

Fuente: Elaboración Propia

27
Ilustración 13 Cronograma detallado parte 2

Fuente: Elaboración Propia

28
Ilustración 14 Cronograma detallado parte 3

Fuente: Elaboración Propia

29
4.5. Hitos del proyecto
Tabla 10 Hitos del proyecto

HITOS ENTREGABLE
1 Objetivo aprobado

2 Presupuesto entregado

3 Firmar contrato

4 Seleccionar las redes sociales

5 Seleccionar personal

6 Recoger permiso

7 Determinar el estilo de diseño

8 Presentar diseños finales

9 Presentar informe de inventario

10 Comprobación final

11 Seleccionar personal

12 Evaluación del cliente

13 Entregar tienda virtual

Fuente: Elaboración Propia

30
5. Análisis de Beneficios
5.1. Flujo financiero del Proyecto:
En el último año debido a las circunstancias. La venta de componentes de computadoras
se ha incrementado en un 11.2% según la información brindada de RRP. Por ello se estima
tener las siguientes ganancias, para la tienda Infosistel con pronóstico pesimista y
optimista.

Tabla 11pronóstico de utilidades

Beneficios o utilidades Beneficios o utilidades

Mes
(Escenario optimista) (Escenario pesimista)

Inversión -S/ 31,035.00 -S/ 31,035.00

Mes 1 S/ 8,000.00 S/ 7,000.00
Mes 2 S/ 8,500.00 S/ 7,500.00
Mes 3 S/ 9,000.00 S/ 8,000.00
Mes 4 S/ 9,500.00 S/ 8,500.00
Mes 5 S/ 10,000.00 S/ 9,000.00
Mes 6 S/ 10,500.00 S/ 9,500.00
Total S/ 24,465.00 S/ 18,465.00
Fuente: Elaboración propia

De la tabla se puede apreciar que en el caso del escenario optimista a partir del 4 mes, ya
se recupera la inversión. Mientras que en el pronóstico pesimista al 5 mes, recién se
recuperaría la inversión. Todo esto posterior a la implementación de la tienda virtual. Para
determinar si el proyecto es rentable durante los 6 primeros meses se calculará el índice
ROI.

(𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 − 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛)
ROI =
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛
Tabla 12 cálculo de ROI

24465 18465
ROI (6 meses) = 0.7883 = 0.5950
31035 31035
79% 59%
Fuente: Elaboración propia

Se observa, que luego de seis meses el ROI es positivo en cualquiera de los dos
pronósticos, por lo cual el proyecto resulta rentable desde este plazo de tiempo.

31
 Tabla 13 pronóstico de utilidades para el año

Beneficios o utilidades Beneficios o utilidades

Mes
(Escenario optimista) (Escenario pesimista)

inversión -S/ 31,035.00 -S/ 31,035.00

Mes 1 S/ 8,000.00 S/ 7,000.00

Mes 2 S/ 8,500.00 S/ 7,500.00

Mes 3 S/ 9,000.00 S/ 8,000.00

Mes 4 S/ 9,500.00 S/ 8,500.00

Mes 5 S/ 10,000.00 S/ 9,000.00

Mes 6 S/ 10,500.00 S/ 9,500.00

Mes 7 S/ 11,000.00 S/ 10,000.00

Mes 8 S/ 11,500.00 S/ 10,500.00

Mes 9 S/ 12,000.00 S/ 11,000.00

Mes 10 S/ 12,500.00 S/ 11,500.00

Mes 11 S/ 13,000.00 S/ 12,000.00

Mes 12 S/ 13,500.00 S/ 12,500.00

Total S/ 97,965.00 S/ 85,965.00

Fuente: Elaboración propia
Tabla 14 Calculo del VAN y TIR

Tasa de descuento 14%

VAN S/ 25,567.28 S/ 19,906.98
TIR 29% 26%
Fuente: Elaboración propia

➢ Como el VAN > 0, entonces el proyecto es viable.

➢ Como la TIR > tasa de descuento, entonces el proyecto es viable.

32
 5.2. Costos
Tabla 15 Costos de Mano de Obra para el proyecto

COSTOS DE MANO DE OBRA PARA EL PROYECTO

Días Horas Pago/

Nombre Cargo Dispon. Salario
laborados laboradas hora
María Cristina Project
100% S/ 3,150.00 26 210 S/15.00
García Manager
Cesar Pérez Diseñador
100% S/ 1,470.00 26 210 S/7.00
Caballero Web
Mariam Jefe de
100% S/ 1,680.00 26 210 S/8.00
Requejo Sulca Marketing
Darlyne Jefe de
100% S/ 2,100.00 26 210 S/10.00
Morales Andia Logística
Martín Valle Jefe de
100% S/ 2,100.00 26 210 S/10.00
Bottger Finanzas
Eduardo
Técnico
Mallma 100% S/ 400.00 4 20 S/20.00
electricista
Bendezú
Carlos Pérez
Transportista 100% S/ 1,000.00 26 110 S/9.09
Valdivia

TOTAL, COSTO S/ 11,900.00

Fuente: Elaboración Propia.

Tabla 16 Costos de Materiales, infraestructura y servicios para el proyecto

MATERIALES / INFRAESTRUCTURA/ SERVICIOS

Descripción Costo
Alquiler de Oficina S/ 3,000.00
Electricidad S/ 350.00
Dominio y Hosting S/ 2,200.00
Adquisición de sistemas de seguridad S/ 2,100.00
Equipos Tecnológicos S/ 18,000.00

TOTAL S/ 25,650.00
Fuente: Elaboración Propia.

33
5.3. Beneficios
✓ Si se implementa una Tienda Virtual en la Empresa Infosistel, incrementarán las
ventas, ya que una herramienta como esta te permite atender las 24 horas del día,
los 7 días de la semana y los 365 días del año. Es decir, no existirán días festivos
ni feriados que disminuyan las ventas, estaremos 100% disponibles para nuestros
clientes.

✓ Podremos vender nuestros productos a todo el país.

✓ Los costos se reducen al mínimo, ya que no se incurren en costos de alquiler, luz,

agua, teléfono, internet, etc., los que sí serían necesarios en una tienda física. Por
ende, solo se cubrirán los gastos de suscripción en la plataforma virtual.

✓ Nos permitirá analizar y evaluar fácilmente la efectividad de nuestras ventas, las

campañas de marketing, la preferencia de productos, el stock disponible con el
que se cuenta, la participación del cliente y más.

✓ Si se usa una tasa de descuento de 14%. Para el pronóstico optimista obtuvimos

un VAN positivo de 25 567.28 soles. Lo que significa que se va a recuperar la
inversión, más el retorno espera de 14%. Mas un remate sobre el retorno esperado
de 25 567.28 soles.
✓ Si se usa una tasa de descuento de 14%. Para el pronóstico pesimista obtuvimos
un VAN positivo de 19 906.98 soles. Lo que significa que se va a recuperar la
inversión, más el retorno espera de 14%. Mas un remate sobre el retorno esperado
de 19 906.98 soles.
✓ Por otro lado, el TIR de 29 % del pronóstico optimista. Nos indica lo máximo,
que se puede incrementar la tasa de descuento, sin que afecte la viabilidad del
proyecto.
✓ Por otro lado, el TIR de 26 % del pronóstico pesimista. Nos indica lo máximo,
que se puede incrementar la tasa de descuento, sin que afecte la viabilidad del
proyecto.

34
6. Gestión de Riesgos y problemas
6.1. Riesgos
Para empezar, armar la tabla de la matriz de riesgos es importante tener las condiciones
definida para la escala de impactos, que se puede visualizar en el siguiente cuadro.

Ilustración 15Riesgos- Condiciones definidas para escalas de impacto de un riesgo

Fuente: Elaboración Propia.

Cada riesgo se clasifica de acuerdo a su probabilidad de ocurrencia y de impacto sobre el

objetivo del proyecto en esta caso de implementar la tienda virtual para la empresa
Infosistel. Luego los umbrales de le empresa serán clasificacados en bajo, medio y altos,
que se mostraran en la matriz y determinar si es que es muy alta un plan de contingencia
al instante.
Ilustración 16 Riesgo- Matriz de probabilidad

Fuente: Elaboración Propia.

35
Además, se debe definir las probabilidades por criterio para realizar un mejor análisis de
los riesgos del proyecto.

Probabilidad
Alto Medio Bajo
Alto Alto Medio Medio
Impacto
Medio Alto Medio Medio
Bajo Medio Medio Bajo

Fuente: Elaboración Propia.

Para determinara la severidad de cada riesgo presentado se determino mediante la

siguiente formula:
𝑆𝑒𝑣𝑒𝑟𝑖𝑑𝑎𝑑 = 𝑃𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑥 𝐼𝑚𝑝𝑎𝑐𝑡𝑜

Al terminar de determinar la severidad se tine que definir por lo que se utilizó el siguiente
cuadro donde se definen los criterios de descripción de los resultados de severidad en el
análisis de riesgos. Estos son:

Ilustración 17 Riesgo- Matriz de severidad

Fuente: Elaboración Propia.

Finalmente, se realiza el análisis del riesgo por medio de una matriz de gestión de riesgo.
En la matriz se observan los resultados de severidad con su respectiva descripción, las
mediciones de mitigación para los riesgos hallados, las acciones de contingencia en caso
el riesgo ocurra, el detonante, control y; el estado actual del riesgo.

36
 6.2. Problemas
MATRIZ DE GESTIÓN DE RIESGOS
Tabla 17 Matriz de riesgos

OBJETIVO DEL
Nr OPORTUNIDAD
RIESGO CATEGORIA PROYECTO AL IMPACTO PROBAB SEVERIDAD DESCRIPCIÓN RESPUESTA CONTINGENCIA
o O AMENAZA QUE AFECTA
Realizar las
Miembro del
entregas del
1 equipo contrae Amenaza Externo 0.2 0.8 0.16 Medio Transferir
proyecto en el
COVID 19
tiempo establecido
Desarrollar los
No se concede la trámites legales
2 licencia de Amenaza Externo necesarios para 0.8 0.1 0.08 Medio Evitar
funcionamiento tener la tienda
Online
Controlar los
Depreciación del costos del proyecto
3 Amenaza Externo 0.4 0.27 0.108 Medio Transferir
sol frente al dólar de manera
responsable.
Falta de
Brindar un
comunicación entre
4 Amenaza Interna eficiente servicio 0.2 0.1 0.02 Bajo Evitar
los interesados del
online.
proyecto
Mala selección de
proveedores para
Brindar un
los recursos
5 Amenaza Externo eficiente servicio 0.6 0.3 0.18 Medio Evitar
tecnológicos del
online.
local virtual
(ANTIVIRUS)
Los trámites
Desarrollar los
legales no se dan en
6 Amenaza Externo trámites legales 0.8 0.3 0.24 Alta Evitar
el tiempo
necesarios para
establecido

37
 OBJETIVO DEL
Nr OPORTUNIDAD
RIESGO CATEGORIA PROYECTO AL IMPACTO PROBAB SEVERIDAD DESCRIPCIÓN RESPUESTA CONTINGENCIA
o O AMENAZA QUE AFECTA
tener la tienda
Online
Cumplir con los
No cumplir con los
requisitos legales
requisitos legales
7 Amenaza Externo para garantizar la 0.8 0.4 0.32 Alta Evitar
para la seguridad
seguridad de los
del cliente
clientes.
Incremento en el Controlar los
precio de los costos del proyecto
8 Amenaza Comercial 0.5 0.6 0.3 Alta Evitar
implementos del de manera
sistema responsable.
Controlar los
Depreciación del costos del proyecto
9 Oportunidad Externo 0.6 0.1 0.06 Medio Mejorar
dólar de manera
responsable.

Interés de alianzas
Brindar un
por parte de otras
10 Oportunidad Comercial eficiente servicio 0.5 0.4 0.2 Medio Compartir
cadenas del mismo
online.
rubro

Retraso del
proyecto por Realizar los
deceso de un entregables del
11 Amenaza Externo 0.4 0.2 0.08 Medio Mitigar
miembro del proyecto en el
equipo del tiempo establecido
proyecto

Realizar los
Pérdida de interés entregables del
12 Amenaza Comercial 0.9 0.2 0.18 Alto Evitar
del sponsor proyecto en el
tiempo establecido

38
 OBJETIVO DEL
Nr OPORTUNIDAD
RIESGO CATEGORIA PROYECTO AL IMPACTO PROBAB SEVERIDAD DESCRIPCIÓN RESPUESTA CONTINGENCIA
o O AMENAZA QUE AFECTA

Realizar los
Colapso global de
entregables del
13 redes informáticas Amenaza Externo 0.8 0.1 0.08 Medio Transferir
proyecto en el
(internet)
tiempo establecido
Elaborar un plan
Cumplir con los
Robo de de seguridad
requisitos legales
información por informática.
14 Amenaza Externo para garantizar la 0.2 0.3 0.06 Bajo Aceptar
parte de la Mantener un
seguridad de los
competencia historial de accesos
clientes.
al servidor.
Controlar los
Información costos del proyecto
15 Amenaza Interno 0.4 0.5 0.2 Alto Evitar
contable incorrecta de manera
responsable.
Establer cuál será
Clientes en menor a
16 Amenaza Externo el marketing de la 0.1 0.8 0.08 Medio Evitar
lo esperado
tienda virtual.

Reducción de costo Controlar los

de tecnología costos del proyecto
17 Oportunidad Comercial 0.6 0.6 0.36 Alto Explotar
(Antivirus, portal, de manera
et) responsable.
Fuente: Elaboración Propia.

Gracias a la Matriz de Riesgo nos damos cuenta de que los resultados de severidad y el cual debemos darle mayor importancia es controlar los costos del
proyecto, realizar los entregables en el tiempo establecido y cumplir con los requisitos legales.

39
7. Planes de soporte en la administración de proyectos
7.1. Plan de comunicación
Para realizar un proyecto exitoso es importante estar consciente de la importancia de la comunicación por lo que se realizará un plan de
comunicación, en el cual se detallarán los responsables y la frecuencia. A continuación, se muestra el plan de comunicación de la empresa.

MEDIO DE
COMUNICACIONES RESPONSABLE FRECUENCIA DESCRIPCIÓN AUDIENCIA
COMUNICACIÓN
Al inicio del En esta reunión se debatirá
Determinar y aprobar el -María García Bayona proyecto – sobre la determinar la fecha de Todos los miembros
Reunión inicial -Edgar Caballero Pecho inicio y el desarrollo en general del equipo
inicio del proyecto Fecha
programada de proyecto.

Al inicio del El gerente de proyecto se

Definir la duración del Cronograma del -María García Bayona proyecto – encargará de realizar el Todos los miembros
proyecto a ejecutar proyecto Fecha cronograma del proyecto donde del equipo
programada definirá la duración
Al inicio del
Aquí se evaluará y revisará el
Evaluar y determinar el Presupuesto del -María García Bayona proyecto – Todos los miembros
costo del proyecto con todos los
costo del proyecto proyecto -Martin Valle Bottger Fecha del equipo
jefes de equipo.
programada
Definir y establecer -María García Bayona Al inicio del Se determinará y evaluará los
recursos o material Asignación de los -Darlyne Morales Andia proyecto – recursos o materiales Todos los miembros
necesario para cada recursos -Martín Valle Bottger Fecha necesarios para cada del equipo
actividad programada actividad.
Determinar y establecer Al inicio del Se determinará y evaluará
-María García Bayona -María García Bayona
al personal de diseño y - César Pérez Caballero
proyecto – mediante un perfil del personal
Reunión inicial -Edgar Caballero
administración de la Fecha requerido a los candidatos para
Pecho
pagina programada diseño y administración.

40
 MEDIO DE
COMUNICACIONES RESPONSABLE FRECUENCIA DESCRIPCIÓN AUDIENCIA
COMUNICACIÓN
Al inicio del Se determinará y evaluará con el
Evaluar y establecer los María García Bayona
-María García Bayona proyecto – jefe de marketing el tipo de
medios de publicidad Reunión inicial -Mariam Requejo Sulca publicidad que desarrollará para
-Edgar Caballero
Fecha Pecho
del proyecto la publicidad del proyecto.
programada
El jefe de proyecto determinará
Determinar y establecer -María García Bayona los riesgos del proyecto Todos los miembros
Informe de riesgos Cada mes
los riesgos del proyecto mediante un informe que se del equipo
presentará a todo el equipo.
-Martin Valle Bottger
Determinar y definir el -Darlyne Morales Andia Mediante un reporte de estado
Reporte del estado del -Mariam Requejo Sulca
Cada dos -María García Bayona
estado actual del se evaluará y determinará el
proyecto - César Pérez Caballero semanas estado actual del proyecto.
proyecto

-Martin Valle Bottger

-Darlyne Morales Andia Cada jefe presentará un informe
Evaluar el avance de Informa de estado de -Mariam Requejo Sulca del estado de tarea de su equipo
Cada semana -María García Bayona
cada equipo de trabajo tareas por equipo cada semana para evaluar el
- César Pérez Caballero
avance dl proyecto.
-Martin Valle Bottger
Cada jefe desarrollará un reporte
Informe detallado del -Darlyne Morales Andia -María García Bayona
Reporte del avance del -Mariam Requejo Sulca del avance del proyecto donde
estado actual del Cada mes se detallará el estado actual por
-Edgar Caballero
proyecto - César Pérez Caballero Pecho
proyecto cada área.
Para organizar correctamente la -María García Bayona
Evaluación de las compra de recursos del personal
Reunión programada -Martin Valle Bottger Cada mes y todos los
adquisiciones se realizará una reunión donde
se evaluará dichas adquisiciones miembros del equipo
Fuente: Elaboración propia

41
7.2. Planes de calidad
7.2.1. Planificación

Mediante esta tabla se busca identificar los parámetros y/o indicadores que
implementaremos para medir la calidad de nuestra Tienda Virtual. Es decir, cómo
plantearemos evaluar el correcto funcionamiento de nuestro sitio web.

Tabla 18Planificación de actividades

ACTIVIDAD RESPONSABLES DESCRIPCIÓN

Todos los Aquellos entregables que hayan

Validación de
encargados del sido incluidos en el EDT deben ser
principales
respectivo corroborados por el jefe del
entregables
entregable proyecto.

Encargado del área El diseño del aplicativo será

Revisión de pares de Marketing y validado por un encargado del Área
Publicidad de Publicidad y Marketing.

Se realizará una auditoría al

Auditoría del
PM y Responsables proyecto al término del plan del
Proyecto
proyecto.

MÉTRICAS

Tiempo que se demora la página

Tiempo de Programador y
web como respuesta a un botón de
respuesta = 2sg. supervisor técnico
una sección.

Nro. de errores
por ciclo de Programador y
prueba. supervisor de Pruebas realizadas con datos
C1= 15; C2= 10; pruebas
C3=5; C4=0
Fuente: Elaboración propia

42
 ❖ Planificación del costo de la calidad
Tabla 19 Planificación del costo de la calidad

COSTOS DE NO
COSTOS DE CONFORMIDAD
CONFORMIDAD

Costos de Prevención Costos Internos por Fallos

(Elaborar una Tienda Virtual de calidad) (Fallos constatados por el proyecto)

- Capacitación a las distintas áreas

de la empresa
- Documentar información de las
áreas implicadas para su posterior
- Reprocesamiento de
entrega al programador.
programación de la página
- Equipos: Laptops, proyector,
web (Tienda virtual)
computadoras, etc.
- Análisis de fallas (Caída de
- Mantenimiento preventivo de la
página web, botón inactivo,
página web
hipervínculo desviado, etc.)
- Controles de proceso estadístico (#
de visitantes, # de compras
registradas, etc.)

Costos de Evaluación Costos Externos por Fallos

(Evaluar la calidad) (Fallos constatados por el cliente)

- Garantías
- Atención de reclamaciones
- Pruebas
- Demandas legales
- Pérdida por caída de página web
- Reposición de productos
- Inspecciones
implementados en la tienda
virtual

Gastos incurridos durante el proyecto Gastos incurridos durante y después

para evitar fallos. del proyecto debido a fallos.

Fuente: Elaboración propia

A continuación, se presentarán los diagramas de flujo de las actividades indicadas en la Tabla de

Parámetros y/o indicadores:

43
Ilustración 18: Diagrama de Flujo de Validación de principales entregables

Fuente: Elaboración propia

44
Ilustración 19: Diagrama de flujo de revisión de pares

Fuente: Elaboración propia

45
 Ilustración 20: Diagrama de flujo de Auditoría del proyecto

Fuente: Elaboración propia

46
7.2.2. Aseguramiento de la calidad

Para asegurar que la entrega de la Tienda Virtual emplee todos los procesos
necesarios para cumplir con los requisitos, la directiva determinó usar la
herramienta QA (Quality Assurance). Según la 4R (2012), esta se trata de un
conjunto de actividades de evaluación de las distintas etapas del proceso de
desarrollo para garantizar que el producto final sea óptimo. Atraviesa el
proceso de desarrollo desde el nacimiento de la idea hasta la implementación
del software. Asimismo, se basa en conjunto de pruebas de calidad entre las
que se presentan a continuación:

• Testeo unitario: Se probará que cada sección de la Tienda Virtual

funcione bien por separado. Esta etapa generalmente la hace
directamente la persona que desarrolla el ajuste y/o cambio. En
nuestro caso, el diseñador web.
• Prueba de stress: Se probará la resistencia de la Tienda Virtual al
generarle una cantidad de peticiones excesiva para observar si resiste
o colapsa.
• Test de integración: Los módulos que fueron probados
independientemente durante el testeo unitario serán integrados para
probarse en conjunto.
• Test funcional: Se probará que el software del aplicativo ofrezca las
funciones solicitadas.

47
• Prueba de aceptación de usuario: El usuario deberá verificar que el
producto satisfaga sus expectativas.
Ilustración 21: Plan de Aseguramiento de la calidad

Fuente: Elaboración propia

48
 7.2.3.Control de calidad

Para este punto, la empresa se buscará auditar los requisitos de calidad

planificados y además de controlar los resultados que se hayan obtenido.
Asimismo, se observa la mejora continua del proceso.

• Auditorías de calidad:
Los objetivos que se espera lograr mediante la auditoría son determinar la
conformidad, el funcionamiento y la efectividad. Asimismo, se buscará
proveer una oportunidad de mejora y asegurar el cumplimiento de los
requisitos legales o regulatorios.
• Documentos para considerar para las auditorías de calidad:

Documento Nombre de Documento

Conformidades con el
Anexo 01
programador
Formato de evaluación de
Anexo 02
transporte

Anexo 03 Formato de evaluación de almacén

Anexo 04 Tolerancias del Proyecto

Fuente: Elaboración propia

8. Adquisiciones:
• Planificar compras y adquisiciones:

Para organizar correctamente la compra de recursos y adquisición de personal necesario.

En el desarrollo del proyecto se elaboró un cronograma. Y los documentos necesarios
para mantener la formalidad y legalidad debida.

49
 Tabla 20 Planificación de adquisición

Fecha de
Tipo de recurso adquisición o Requisitos Tipo de contrato
compra
Ordenador
Computadoras de
Inicio del proyecto orientado al Compra venta
trabajo
diseño.
Artículos de
Utilitarios de
Inicio de proyecto papelería y oficina Compra Venta
oficina
de calidad.
Espacios amplios
Prestación de
Alquiler de oficinas Inicio del proyecto para trabajo
servicios
creativo
Requisitos
Prestación de
Diseñador Grafico Inicio del proyecto establecidos en
servicios
RRHH
Medios con
Publicidad Física o Prestación de
Fin del proyecto alcance en nuestro
virtual servicios
público objetivo
Fuente: Elaboración propia

• Planificar contrato:

En este apartado se elaboró dos contratos para cumplir con las necesidades del proyecto.
además de cumplir con la ley vigente y mantener los estándares dados por el ministerio
de trabajo del Perú.

50
Ilustración 22 Contrato de prestación de servicios.

Fuente: Elaboración propia

51
 Ilustración 23Contrato de Compra venta.

Fuente: Elaboración propia

• Solicitar Respuesta de vendedores:

52
Para la claridad de las coordinaciones se establece, que la información necesaria se
requiere por medio de una solicitud de cotización a los proveedores.

Ilustración 24 Solicitud de Cotización.

Fuente: Elaboración propia

53
 • Selección de proveedor:

Después de analizar la información de los proveedores la selección la realiza el gerente

de proyecto para su posterior compra.

• Administrar contrato:

Se establece el contrato desde inicio del proyecto hasta su culminación o por el tiempo
requerido dependiendo de cada caso. En caso de reemplazar cualquier adquisición se
redacta un nuevo contrato acorde a las nuevas necesidades del proveedor y el
proyecto.

• Cierre de contrato: La finalización del contrato se realiza previa finalización del

proyecto para evitar complicaciones. En casos excepcionales donde el contrato se
decide terminar antes de la fecha establecida. La decisión será tomada por el
gerente de proyecto. Para la renuncia voluntaria de cualquier trabajo debe ser
anunciada con antelación para buscar posible reemplazo.

9. Conclusiones
✓ Al concluir la realización de este trabajo se pudo determinar que la
implementación de la tienda virtual es rentable para la tienda Infosistel.
✓ Después del desarrollo se puedo obtener una propuesta sólida para la
implementación de la tienda virtual.
✓ Al utilizar el software de gestión y control de proyectos llamado Project
profesional donde se asignó como días laborables a los días lunes a viernes desde
las 7 am hasta las 9 pm, se determinó que el desarrollo del proyecto, la
implementación de una tienda virtual para la empresa Infosistel, tiene una
duración de 30 días.
✓ Además, se pudo concluir que realizar la matriz de gestión de riesgos es muy
importante ya que de no prevenirlos puede generar un inconveniente en el proceso
del proyecto.
✓ En Gestión de comunicaciones mediante un organigrama se logró identificar a
todos los Stakeholders del proyecto, estos mismos fueron evaluados con la matriz
de poder/interés, el cual permitió tomar una decisión adecuada para la transmisión
de información.

54
 ✓ Si se usa una tasa de descuento de 14%. Para el pronóstico optimista obtuvimos
un VAN positivo de 25 567.28 soles. Lo que significa que se va a recuperar la
inversión, más el retorno espera de 14%. Mas un remate sobre el retorno esperado
de 25 567.28 soles.
✓ Si se usa una tasa de descuento de 14%. Para el pronóstico pesimista obtuvimos
un VAN positivo de 19 906.98 soles. Lo que significa que se va a recuperar la
inversión, más el retorno espera de 14%. Mas un remate sobre el retorno esperado
de 19 906.98 soles.
✓ Por otro lado, el TIR de 29 % del pronóstico optimista. Nos indica lo máximo,
que se puede incrementar la tasa de descuento, sin que afecte la viabilidad del
proyecto.
✓ Por otro lado, el TIR de 26 % del pronóstico pesimista. Nos indica lo máximo,
que se puede incrementar la tasa de descuento, sin que afecte la viabilidad del
proyecto.

10. Bibliografía

➢ Nishiyama, A. (2020, 10 julio). El mercado de computadoras crece mundialmente

con Lenovo y HP peleando por el primer lugar. RPP.

https://rpp.pe/tecnologia/pc/venta-de-computadoras-crece-mundialmente-con-

lenovo-y-hp-peleando-por-el-primer-lugar-noticia-1279172?ref=rpp.

➢ Murphy, A. y Ledwith, A. (2007). Project management tools and techniques in

high-technology SMEs. Management Research News, 30(2), 153-

166. http://doi.org/10.1108/01409170710722973.

➢ Durand, F. (2021, 2 julio). Gestión de las ADQUISICIONES. GESTION DE

PROYECTOS. http://seminarioactualizaciontutoriales.blogspot.com/2010/10/j-

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➢ Mora, L. (2016). Guía Práctica armando una matriz precisa de matriz de riesgos.

Recuperado de:

55
 https://www.flexcompliance.com/repository/LUCIO_MORA_GUIA_PRACTIC

A_PARA_EL_ARMADO_DE_UNA_PRECISA_MATRIZ_DE_RIESGOS.pdf

(Consultado 28 junio 2021)

➢ Valdivia Vilca, R. F. (2019). Proyecto de inversión evaluación de factibilidad

economía y financiera para implementar una tienda virtual en la ciudad de Tacna.

➢ Cúneo Fernández, F. E. (2011). Factores que limitan a las empresas del

departamento de Lambayeque a implementar una tienda virtual.

➢ Canales Delgado, A. B., & Flores Melgarejo, E. (2019). Plan de negocios para

determinar la viabilidad de la implementación de la tienda virtual: La Tienda del

Hincha.

11. Anexo
➢ Anexo 01 Conformidades con el programador

Código: CONJ-00
CONFORMIDADES CON EL PROGRAMADOR Fecha: 20/06/21
Versión: 01
Nombre del Diseñador Web:
Nombre del Jefe de Marketing:
Título del documento revisado Descripción Marca el resultado
APRO DESA
APRO DESA
APRO DESA
APRO DESA
APRO DESA
APRO DESA
APRO DESA
Nota: A: Documento Aprobado Total (A):
B: Documento Desaprobado Total (B):
Observaciones:

Firma del Jefe de Marketing Firma del Gerente General Firma del Jefe de Finanzas

Fuente: Elaboración propia

➢ Anexo 02 Formato de evaluación de transporte

56
 Código: CONJ-01
FORMATO DE EVALUACIÓN DE TRANSPORTE Fecha: 20/06/21
Versión: 01
Recibido por:
N° de Transporte
Marca con una "X" cuando cumpla con las especificaciones
Llega a tiempo
Cumple con la capacidad especificada
Presenta fiabilidad a la empresa
Controla las salidas de los materiales del área de mantenimiento
El medio de transporte cumple con todas las especificaciones para ser aprobadas
Aprobado
SI
NO
Observaciones:

Firma del Jefe de Logística Firma del Gerente General

Fuente: Elaboración propia

➢ Anexo 03 Formato de evaluación de almacén

Código: CONJ-02
FORMATO DE EVALUACIÓN DE ALMACÉN Fecha: 20/06/21
Versión: 01
Recibido por:
N° de Transporte
Marca con una "X" cuando cumpla con las especificaciones
Minimiza los riesgos de pérdida
Minimiza los costes
Optimiza las operaciones de despacho y transporte
Registra las entradas y salidas del almacén
El medio de transporte cumple con todas las especificaciones para ser aprobadas
Aprobado
SI
NO
Observaciones:

Firma del Jefe de Logística Firma del Gerente General

Fuente: Elaboración propia

➢ Anexo 04 Tolerancias del Proyecto

57
 Código: CONJ-03
TOLERANCIAS DEL PROYECTO Fecha: 20/06/21
Versión: 01
Nombre del Jefe de Calidad:
Gerente del proyecto:
Marca con una "X" cuando cumpla con las especificaciones
Código Nombre Fórmula Rango Marca
% de cumplimiento de
elección de proveedores
PCEP 𝐼 𝑆= 𝑥100 100%>= PCEP>=90%
(Diseñador Web del Área
de Marketing)
% necesario para
aprobación de implementos
PMA 𝑃 = 𝑥100 PMA = 100%
y diseños de la Tienda
Virtual
% de cumplimiento para la
elección de implementos
PCEP 𝑃 𝑃= 𝑥100 100%>= PCEP>=90%
y/o diseño de secciones,
botones

Grado de satisfacción del

GSC 𝑆 = 𝑥100 GSC >=9
cliente

Indicadores que si cumplieron (Aprobados)

Resultado
Indicadores que no cumplieron (Desaprobados)
% de indicadores
ICS cumplidos 𝐼 𝑆= 𝑥100 ICS>=95%
satisfactoriamente
Observaciones:

Firma del Jefe de Marketing Firma del Gerente General Firma del Jefe de Finanzas

Fuente: Elaboración propia

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