FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA

LOGÍSTICA

TITULO DEL TRABAJO

MACROPROCESOS EN LA CADENA DE SUMINISTROS

AUTORES

CAMPOZANO BURGOS STEVEN ISAAC

FRANCO OLIVES BRIHASNY CAMILA

MOREIRA MACIAS WILLIAM JESUS

REYES ZAMBRANO ESTHER EMILIA

SEMESTRE

5 NIVEL “A”

DOCENTE

Ing. RICARDO QUIJIJE

PERÍODO ACADEMICO ORDINARIO

PAO 2021 - 2022 (1)

05 de junio de 2021
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Índice

Introducción................................................................................................................2

Macroprocesos En La Cadena De Suministros..........................................................3

1. Macroprocesos.................................................................................................3

2. Macroprocesos En La Cadena De Suministro..................................................3

2.1 Administración De Las Relaciones Con Los Clientes....................................3

2.2 Administración De La Cadena De Suministro Interna....................................5

2.3 Administración De Las Relaciones Con Los Proveedores.............................7

Conclusiones…………………………………………………………………………………8

Bibliografías…………………………………………………………………………………..9
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Introducción

La inversión en sistemas de la información ha aumentado significativamente en los

últimos años como respuesta a la necesidad creciente de las empresas de diferenciarse de

la competencia y de incorporar nuevas herramientas derivadas de los progresos

tecnológicos. Los nuevos requerimientos en la optimización de la cadena de abastecimiento

comportan la integración de la gestión en las diversas áreas de la empresa. Es decir, es

necesario que todas las partes de la cadena de abastecimiento trabajen con una única

información, en tiempo real y con objetivos comunes y claros.

La coordinación del flujo de productos, servicios, materias primas, recursos e

información a lo largo de una cadena, en la que interactúan una amplia diversidad de nodos

como el mercado y los sectores productivos, da origen a la dinámica que toma lugar en las

denominadas cadenas de abastecimiento, cuya administración compete a la logística.

El objetivo principal de los macroprocesos en la cadena de suministro es proveer de

los artículos y materiales en cantidad, calidad y tiempo necesario al menor costo posible,

trabajando así correctamente dentro del área interna de la empresa, y manteniendo buenas

relaciones entre clientes – proveedores.

En el presente trabajo de investigación tiene como finalidad conocer cuáles son los

macroprocesos que poseen las empresas dentro de la cadena de suministro, así como sus

características, diferencias y aplicaciones en el ámbito empresarial.

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Macroprocesos En La Cadena De Suministros

1. Macroprocesos

Los Macroprocesos agrupan a los procesos que comparten un objetivo común, por

lo que resulta fundamental definir correctamente los objetivos, asegurando su coherencia

con la misión y los objetivos institucionales[ CITATION Gar09 \l 12298 ].

Figura 1. Macroprocesos en la cadena de suministro.

Fuente. Video explicativo de Miguel Navarro.

2. Macroprocesos En La Cadena De Suministro

A la hora de identificar un Macroproceso se deberá garantizar el cumplimiento de la

función y misión institucional, en los niveles estratégicos, misionales y de apoyo.

Para los autores del libro Supply Chain Management, (Chopra   S.   y   Meindl P.,

2007) enuncian que la cadena de suministro se basa en tres macroprocesos que son los

siguientes:

2.1 Administración De Las Relaciones Con Los Clientes

Administración de las relaciones con los clientes (CRM, customer relationship

management). Son procesos enfocados en las interacciones después de la cadena de

suministro entre la empresa y sus clientes.

Según el autor [ CITATION Sal16 \l 12298 ], la CRM (Gestión de relaciones con los

clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías,

software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a

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gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una

empresa podría crear una base de datos de clientes que describiese las relaciones con

suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, los trabajadores de servicio

y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las

necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes

distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así

sucesivamente.

La CRM consiste en:

 Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan identificar

y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de marketing y

generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.

 Ayudar a la organización a mejorar la tele venta y la gestión de cuentas y ventas

mediante la optimización de la información compartida por varios empleados y la

racionalización de los procesos existentes (por ejemplo, tomar pedidos

empleando dispositivos móviles).

 Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el

objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios;

identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.

 Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para

conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades de éstos y forjar

relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios de distribución.

Muchas organizaciones recurren al software de CRM como soporte para manejar

sus relaciones con los clientes.

Aplicaciones

Donde se realizan actividades como:

 Administración de la orden del cliente.

 Call center.

 Indagar las últimas tendencias de los clientes.

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 Venta de productos.

 Retroalimentación del nivel de servicio en la cual se analizan y se toman los

correctivos del caso o planes de contingencia para solucionar los problemas

presentados en la cadena de suministro global.

Figura 2. Aplicaciones de CRM

2.2 Administración De La Cadena De Suministro Interna

Administración de la cadena de suministro interna (ISCM, internal supply chain

management). Son procesos enfocados en las operaciones internas de la empresa.

Observe que la industria del software normalmente designa a esta área como

administración de la cadena de suministro (sin la palabra interna), aun cuando el enfoque

ocurre totalmente dentro de la empresa [ CITATION Car13 \l 12298 ].

ISCM incluye todos los procesos que intervienen en la planeación y surtido de los

pedidos de los clientes. Los diversos procesos incluidos en ISCM son los siguientes:

 Planeación estratégica:  Este proceso se centra en el diseño de la red de la

cadena de suministro. 

 Planeación de la demanda: La planeación de la demanda consiste en

pronosticarla y analizar el impacto en ésta de las herramientas de

administración, como los precios y promociones.

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 Planeación de la oferta: El proceso de planeación de la oferta toma como

base los pronósticos de la demanda producidos por el área de planeación y

los recursos que ha puesto a disposición la planeación estratégica y produce

un plan óptimo para satisfacer esta demanda.

 Surtido: Una vez que se traza un plan para satisfacer la demanda, debe

ejecutarse. El proceso de surtido relaciona cada pedido con una fuente de

suministro y un medio de transporte específicos. Las aplicaciones de

software que generalmente se clasifican dentro del segmento de surtido son

las de transporte y almacenamiento.

 Servicio de campo: Por último, después de que se ha entregado el producto

al cliente, a la larga habrá que repararlo y darle servicio. Los procesos de

servicio se centran en establecer niveles de inventario de partes de repuesto

y programar las visitas de servicio.

ISCM también es aplicado en:

 El énfasis hacia el servicio al cliente.

 La utilización de outsourcing.

 Producciones in House.

Los proveedores exitosos de software ISCM han ayudado a mejorar la toma de

decisiones dentro de los procesos de ISCM.

Figura 3. Ilustración del ISCM

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2.3 Administración De Las Relaciones Con Los Proveedores

Administración de las relaciones con los proveedores (SRM, supplier

relationship management). [ CITATION Gua16 \l 12298 ], nos explican que SRM son

procesos enfocados en las interacciones antes de la cadena de suministro entre la empresa

y sus proveedores. Toda la capacidad de operación.

Involucra actividades como:

 Aprovisionamiento.

 Negociación entre proveedor – cliente.

 Gestión de compras.

 Diseño de colaboración (proveedor – cliente).

Figura 4. Relación cliente – proveedor.

El impacto de la función de compras y el manejo de las relaciones con los

proveedores para la creación de valor global de una empresa es fundamental.

La compra es la puerta de enlace entre los proveedores externos y las funciones

internas de la creación y entrega de valor a los clientes.

El objetivo de la administración de relaciones con los proveedores (SRM) es agilizar

y hacer más eficaces los procesos entre la empresa y sus proveedores, del mismo modo

que la gestión de relaciones con los clientes (CRM) está dirigida a agilizar y hacer más

eficaces los procesos entre la empresa y sus clientes [ CITATION Gua16 \l 12298 ].
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Conclusiones

 Luego de haber realizado las investigaciones pertinentes y de haber estudiado el

tema macroprocesos en la cadena de suministro se puede concluir lo siguiente:

La adecuada administración de la cadena de abastecimiento y el uso de la

tecnología de información darán las ventajas competitivas a las empresas que buscan su

desarrollo en los mercados globalizados.

Los tres macroprocesos claves en la cadena de suministros son: Administración de

las relaciones con los clientes (CRM), Administración de la cadena de suministro interna

(ISCM), y Administración de las relaciones con los proveedores (SRM).

El CRM, se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de

Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una

manera organizada.

El ISCM, es el seguimiento de los materiales, la información y las finanzas durante el

proceso que va del proveedor al fabricante, al mayorista, al minorista, y al consumidor.

El SRM, es el enfoque integral aplicado a la gestión de la interacción que las

empresas tienen con las organizaciones que les suministran los bienes y servicios que

utilizan.

Los elementos y conceptos que integran la cadena de abastecimiento son mucho y

diversos lo cual complica su administración. Por lo tanto, las empresas deben apoyarse en

los sistemas de información y en la tecnología de información para poder administrar dicha

cadena.
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Bibliografía

Carrión, J. M. (2013). Slideshare. Obtenido de Slideshare:

https://es.slideshare.net/JuanManuelCarrionD/logstica-y-cadenas-de-suministro-la-

tecnologa-de-la-informacin-1

Chopra , S., & Meindl, P. (2007). Supply Chain Management. Pearson Education.

García , M. (2009). Macroprocesos: un nuevo enfoque en el estudio. Pensamiento y

gestión, 165-167. Obtenido de http://www.scielo.org.co/pdf/pege/n27/n27a06.pdf

Guaita, J., & Valverde, E. (2016). Prezzi. Obtenido de Prezzi: https://prezi.com/jp_dl-

xv4ppl/administracion-de-las-relaciones-con-los-proveedores/

Pearson. (s.f.). Obtenido de Tecnología de informacion de cadena de suministros:

http://www.pearsonenespanol.com/docs/librariesprovider5/2018-college-open-

resources/chopra-7e/capitulo-adicional.pdf?sfvrsn=aab8fdb2_0

Salazar, J. A. (2016). SEP. Obtenido de SEP:

https://sites.google.com/site/juanalbertosalzarmata2016/3-6-crm