FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS

BÁ SICAS

PROYECTO GRUPAL Institució n Universitaria Politécnico Grancolombiano

SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

INTEGRANTES:

ANGIE TATIANA IBARRA OSSA- COD: 1821981700

DIANA LISETH MORA MORA- COD: 1821980366

LEIDY CARINA PEÑA PEÑA- COD: 1721982369

ALIX ANDREA LEON CASTAÑEDA- COD: 1821980863

JOHN FREDY RODRIGUEZ ANZOLA- COD: 1821982940

TUTOR:
JOHANN QUEVEDO SANCHEZ

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
2020
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1. Seleccionar una empresa en la que tenga acceso a la información general y del

sistema de información y sistema logístico.

ARIOS (www.arios-ing.com)

2. Describir la empresa, su misión, visión, objetivos estratégicos.

MISION
Arios ingeniería es una empresa colombiana que se dedica a brindar soluciones en el
ámbito de la ingeniería civil, de sistemas, eléctrica y de telecomunicaciones, brindando
asesorías para el diseño, desarrollo y ejecución de proyectos por medio de personal
profesional, técnico y altamente calificado con un excelente servicio de calidad.

VISION
Arios ingeniería SAS se proyecta para ser la empresa líder del oriente colombiano en 2025,
caracterizándonos por nuestros valores de cumplimiento, confiabilidad y ética en el
desarrollo de proyectos en ingeniería civil, de sistemas, eléctrica y telecomunicaciones

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 Lograr la satisfacción de los clientes por medio de una asesoría eficiente y con calidad
de servicio.
 Mejorar la eficiencia y eficacia de la gestión empresarial en ingeniería
 Asegurar el desarrollo del recurso humano por medio de capacitaciones y aplicación de
nuevas tecnologías
 Garantizar la sustentabilidad de la empresa por medio de estrategias de mercadeo
óptimas.
 Cuidar el medio ambiente en el desarrollo de nuestras actividades
 Implementar métodos seguros para proteger la salud y vida de nuestros colaboradores.
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3. Describir su competencia y un análisis de la ventaja competitiva que presenta la

compañía o que debería tener.

Es una empresa que se dedica a desarrollar y asesorar proyectos de ingeniería utilizando los
mejores materiales industrializados, herramientas con marcas reconocidas por su
durabilidad y buena calidad; además de un excelente servicio brindado a suplir las
necesidades de los clientes y el personal en general que labora para la compañía.
Son formadores de líderes y emprendedores que brindan ideas para mejorar los servicios de
ingeniería por medio de nuevas tecnologías para asesorar a los usuarios mostrando
diferentes opciones con aspectos positivos y desarrollos sistematizados que brindan
facilidad de acceso, mantenimiento y control.

4. Describir los sistemas de información que utiliza, ventajas, desventajas y

principales problemáticas enfrentadas en su uso.

Sistemas de información que utiliza son:

a. Software de Planificación de Demanda: el cual le permite a la empresa atender la
demanda de sus clientes, estimando ventas y facturación, generando
aprovisionamientos y calcula un nivel de stock necesario para el servicio deseado.
b. Sistema de gestión de transportes: plataforma integrada denominada sisabel por
medio de la cual se controlan rutas de transportes, documentación vigente,
ubicación con GPS para localización y desarrollos cartográficos digitalizados.
c. Sistema de gestión de almacenes: software desarrollado para el control de
materiales, inventarios como FIFO con un conjunto de herramientas de lectores de
códigos de barras, radiofrecuencias entre otros, adicional se posee una amplia
optimización de espacio para almacenaje.
d. Sistema de intercambio electrónico de datos: la cual es una trasmisión de datos
por medios electrónicos que permite mejorar la distribución por medio de comercio
para intercambiar información entre empresas de entorno logístico; adicional
elimina varios procesos administrativos.
e. Entorno WEB: por medio del cual da a conocer sus servicios en asesorías de
ingeniería, muestra su funcionalidad y bases de empresa, además contacta clientes
interesados en utilizar sus servicios.
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Ventajas:
a. Se realiza un estricto control al área de almacén, administración y transportes
b. Se posee página web para dar a conocer todos los servicios que posee
c. Se realizan simulaciones sistematizadas para hacer más agradable y entendible el
proyecto a los usuarios
d. Mejor visibilidad en la cadena de valor.
e. Optimización de operaciones
Desventajas:
a. Falta más métodos de comunicación para acceso a clientes que no interactúan con
páginas electrónicas, para brindar un mayor acercamiento y darse a conocer en todo
el mercado de la ingeniería.
b. Incremento de costos en desarrollos
c. Costos posteriores a la implementación de los sistemas
d. Tiempo y adaptación del personal a la infraestructura.
Principales problemáticas:
a. Se pueden presentar problemas de competitividad por falta de escala
b. No darles la importancia necesaria a las áreas de apoyo
c. Enfocarse en la formación del personal para su crecimiento y desarrollo
d. Falta de control en los diferentes Stocks de material y aprovisionamiento
e. Análisis de costos en servicios frente a la economía del país y otras empresas.

5. Analizar cómo estos sistemas de información propician los objetivos estratégicos

de la organización y generan valor agregado y competitividad en el mercado
Al ser una empresa que tiene dentro de su estructura diferentes ramas de la ingeniera,
asegura a las empresas públicas como privadas un servicio completo en cada uno de los
proyectos de ingeniería, buscan dar cumplimiento a la norma vigente y aportar al medio
ambiente evitando emitir emisiones atmosféricas o daño en los terrenos que utilizan.
A diferencia de otras empresas cuentan con varios años de experiencia en la construcción,
montaje, y puesta en marcha de sistemas eléctricos hasta de 115kv, y todo lo relacionado
con sistemas eléctricos de los cuales son acreedores de la certificación NTC ISO 9001:
2015 y NTC 45001:2008
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Así mismo cuentan con un sistema de calidad que da garantía de la continuidad e mejora de
sus procesos en desarrollo desde el momento de realizar los planos para el montaje como la
obra terminada de acuerdo a la selección o indicación del cliente.
SEGUNDA ENTREGA
Realiza un boceto de descripción de un sistema CRM para la empresa seleccionada, donde
se detallen los siguientes ítems:

6. Descripción general de como seria el sistema CRM en la organización y su

funcionalidad
CRM: Customer Relationship Management: Es un método que se preocupa por mejorar
cualquier tipo de relación con los clientes, por tanto, se centra en el diseño de diferentes
estrategias enfocadas en el mismo. El CRM permite establecer una relación con los clientes
de forma diferenciada, ya que los servicios pueden ser configurados en función de los
conocimientos que se tengan de cada uno de ellos. Es un conjunto de tácticas económicas
como lo son el marketing, la comunicación y la infraestructura tecnológica, las cuales
cumplen un objetivo específico: se encargan de construir una comunicación efectiva entre
la empresa y los clientes teniendo como principal objetivo optimizar toda actividad con
ellos y dar valor agregado a los productos y/o servicios que ofrece, permitiendo así
mantener relaciones a largo plazo con el cliente y construir el historial de consultas y
requerimientos del mismo, generando atención personalizada, reduciendo el ciclo de ventas
y fomentando fidelidad en el cliente a través de la coordinación de toda la empresa en pro
de darle a este lo que quiera, como quiera y cuando lo quiera o necesite.
Tipos de CRM operacional:
El CRM operacional tiene comprende los “puntos de contacto” del cliente haciendo más
eficiente las comunicaciones con él cliente, es denominado FRONT OFFICE. Entre los
puntos de contacto se tiene:

• De entrada (una llamada a servicio al cliente)

• Salida (promoción email)

1. CRM Analítico: El CRM Analítico busca comprenderlas actividades que ocurren

en el “Front Office”, requiere de tecnología para procesar y copilar los datos del
cliente y facilitar su análisis, aquí es donde entra la creación de sistemas de
información.
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2. CRM Colaborativo: EL CRM colaborativo consiste en la integración de los

datos manejados en el CRM operativo y analítico con los demás sistemas de la
empresa (ERP, EDI, SCM, ETC). Se encarga de integrar los procedimientos de las
áreas y apoya a los procesos del cliente dentro de la empresa (por ejemplo: quejas
y reclamos).
Este es un tema emergente en la logística. Desde el punto de vista del Gestor de
Materiales, cada vez, más las empresas proveedores se cambian a relaciones basadas en
Internet. Esto puede hacer el trabajo más fácil o más difícil. Seguramente, el interés de los
proveedores es hacer que el trato con ellos sea más fácil, sobretodo, en términos de
disponibilidad de existencias, visibilidad de los planes de fabricación, plazos de entrega,
etc.
Nuestra compañía brinda servicios de telecomunicaciones y servicios eléctricos en obras
civiles; Al momento de seleccionar y contactar con nuestros clientes, brindaremos una
herramienta la cual ayuda al cliente a darnos una calificación de las expectativas que espera
de nuestros servicios y por qué contacto con nosotros, se organiza un protocolo de
proyección de la compañía; Luego de esto nosotros como compañía posicionamos a ese
cliente dentro de un listado para tenerlo en contacto en futuros proyectos.
Dentro del desarrollo del proyecto, se estarán verificando que las expectativas que el cliente
nos calificó, se están cumpliendo a medida de la calidad y la eficiencia del servicio. con el
fin de cumplir con la satisfacción del cliente.

7. Descripción de las estrategias y pilares CRM en la empresa seleccionada.

 Promoción de la empresa por medios digitales para encontrar clientes potenciales de

proyectos.
 Selección de clientes por categorías (tipo de cliente: función de la empresa, servicios
brindados, características del cliente.
 Checklist satisfacción del cliente frente al servicio prestado
 Promoción del servicio por medio de los clientes satisfechos, utilizando una lista de
verificación y si recomiendan el servicio.
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8. Descripción detallada de las actividad y procesos que realizaría el sistema CRM en

la empresa

 Contratación por contrato por obra labor con clientes potenciales de la compañía.
 Auditorías externas utilizando las checklist mencionadas anteriormente, con el fin de
facilitar a los clientes nuestra calificación (queja, reclamos, felicitaciones, satisfacción).
 Auditorías internas con el fin de encontrar fallas en el sistema, fallas de: organización,
recursos humanos, educación empresarial (capacitaciones)
 Visitas y auditorias por la jefe comercial de la organización

9. Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM.

MODULOS

DESCRIPCION GENERAL
NUESTRA COMPAÑÍA BRINDA SERVICIOS DE TELCOMINUCACIONES Y SERVICIOS ELECTRICOS EN OBRAS CIVILES.
COMUNICACION Y TRANSPARIENCIA DE LA COMPAÑIA, AL MOMENTO DE SELECCIONAR Y CONTACTAR CON NUESTROS CLIENTES,
BRINDAREMOS UN HERRAMIENTA LA CUAL AYUDA AL CLIENTE A DARNOS UNA CALIFICACION DE LAS ESPECTATIVAS QUE ESPERA
DE NUESTROS SERVICIOS Y POR QUE CONTACTO CON NOSOTROS, SE ORGANIZA UN PROTOCOLO DE PROYECCION DE LA
COMPAÑÍA.

ESTRATEGIAS Y PILARES
PROMOCION DE LA EMPRESA
MEDIOS DIJITALES
CLIENTES POTENCIALES DE PROYECTOS.
CHECKLIST DE SATISFACCION

ACTIVIDADES Y PROCESOS
AUDITORIAS EXTERNAS UTILIZANDO LAS CHECK LIST MENCIONADAS ANTERIORMENTE, CON EL FIN DE FACILITAR A LOS CLIENTES
NUESTRA CALIFICACION (QUEJA, RECLAMOS, FELICITACIONES, SATISFACCION).
-AUDITORIAS INTERNAS CON EL FIN DE ENCONTAR FALLAS EN EL SISTEMA, FALLAS DE : ORGANIZACIÓ, RECUSROS HUMANOS,
EDUCACOON EMPRESARIAL (CAPACITACIONES)
SEGUIMIENTO DE CLIENTES POTENCIALES

Realizar un boceto de descripción de un sistema SCM para la empresa

seleccionada, donde se detallen los siguientes ítems:

10. Dibujo de la cadena de suministro de la empresa

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Realizar un boceto de descripción de un sistema SCM para la empresa seleccionada,

donde se detallen los siguientes ítems:

SCM: La administración de la cadena de suministro o SCM, es una de las áreas de estudio

en la empresa más importantes en la actualidad; en las organizaciones y en generar en
cualquier proceso, contamos con diversos insumos, materiales e información que se
mueven a lo largo de una serie de actores tal como productores, proveedores, centros de
distribución, minoristas y clientes, los cuales si se administran de manera masiva pueden
convertirse en un ejercicio complejo de trabajar.

La gestión y control de los diversos flujos (materiales, información y dinero), a lo largo de

los diversos actores de la cadena de suministro es la principal tarea de la SCM; para ello, el
uso de sistemas de información que permitan administrar quizá el mas importante flujo, el
de la información, es de gran importancia para la compañía. Los sistemas de información
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diseñados para la SCM, permiten la planificación, realización y control de importantes

actividades en la cadena tal como pronósticos de la demanda, planificación de la
producción, distribución, de los productos finales, entre otros.

Se caracteriza por posicionarse actualmente como una compañía de alta competitividad en

el mercado de la ingeniería; así mismo con un nivel acelerado en el crecimiento de su
logística, por lo que es necesario formalizar esta gestión asegurando que esta valiosa
herramienta brinde ventajas en competitividad ; Actualmente la integración de sistemas que
gestionen de manera eficaz los diferentes procesos de la empresa, son necesarios para
aumentar el valor agregado al producto y dar máxima satisfacción al cliente final el cual es
el objetivo, es por eso que ARIOS establece una Cadena de Suministro orientada y
diseñada para manejar de una manera organizada las alianzas con demás socios o
proveedores involucrados.
El Concepto Cadena de Suministro abarca el conjunto de procesos para administrar
eficazmente materiales, servicios, productos, operaciones de logística interna como externa,
adquisición y uso de materia prima, entrega y puesta en servicio del producto terminado al
cliente final, es decir es la gestión, monitoreo y control de estos intercambios involucrados
en el proceso logístico.

» Dibujo y descripción de la cadena de suministro de la empresa.

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CADENA DE SUMINISTRO

PROVEEDORES MANUFACTURA

DISTRIBUCION CLIENTES

El proceso inicia con los proveedores que suministran la materia prima, la cual ingresa al
software Odoo de la compañía para control de inventario y almacenamiento; luego se
realiza la manufactura de la compañía con personal capacitado y altamente calificado, se
realiza el proceso de distribución y finalmente la entrega al usuario con las conexiones
realizadas e implementadas del trabajo final para dar satisfacción al cliente.

 Se realiza planificación de suministros: stock de seguridad, abastecimiento,

planificación de demanda.
 Se realiza planificación de la producción, demanda y construcción.
 Se realiza transporte con su debido embalaje, distribución y verificación
 Se realiza proceso de facturación y entrega final al cliente.
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» Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la organización y su

funcionalidad.

El sistema general SCM para ARIOS ingeniería está enfocada en la entrega del producto al
cliente desde que se obtienen los materiales hasta la posición en el mercado, para esto se
tienen diseñadas varias herramientas informáticas que logran gestionar las relaciones con
los proveedores y clientes.
El software a implementar Odoo ERP posee una base de datos con todos los usuarios,
órdenes de compra, ventas, inventario, transportes, abastecimiento y almacenes.
Dentro de su funcionalidad tenemos:

 Control de inventario en tiempo real y permanente.

 Manufactura con excelente flexibilidad y velocidad, la cual posee bajos costos para
competir en el mercado.

 Tiempos de entrega del producto óptimos y eficientes a los clientes, Simulando y

planificando red logística de la empresa, incluyendo el cálculo estimado de la
demanda y necesidades, así como la planificación del transporte.

 Mejoras en los ciclos de producción y optimización de diseños en los puntos

operativos funcionales.

 Sistemas de control en los proyectos a ejecutar con calidad.

 Servicio de asesoría a los clientes personalizados y con tecnologías para

simulaciones las cuales permiten realizar mejoras en cuanto a la satisfacción del
cliente.

 Planificación de la demanda y producción: teniendo en cuenta la demanda para así

pronosticar las ventas teniendo en cuenta las existencias y el nivel de producción,
así como la demanda y características del transporte

 comercio electrónico avanzado

 Gestión de catálogos para asesorías
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 Gestión de pedidos y fabricación

 Contabilidad (facturas, pago y facturación de cuentas, activos fijos)
 Diseños del proceso de flujo para órdenes a ejecutar
 Sistema inteligente de planificación y horarios.
 Trazabilidad de los proyectos entregados

Descripción del sistema de planificación de la cadena de suministro y su funcionalidad

en la organización.

En la planificación de tiene en cuenta

• Controlar el inventario en tiempo real, estableciendo una cultura de

inventario permanente.

• Informatizar de manera adecuada todos los procesos operativos que inciden

en el inventario (TPV, SGA,)

• Establecer un sistema de previsiones de demanda, que permita planificar

stocks y producción con la suficiente antelación que permita no generar
roturas ni excesos de stock.

• Optimizar el diseño de los puntos operativos interventores en esta área

funcional.

• Establecer sistemas de control en los momentos de entrega por parte de

transportistas.
Pero sobre todas las líneas anteriormente nombradas, el fin de con respecto a la atención
al cliente el enfatizar y centrar la atención ellos conociendo que quieren, que tipos de
proyectos buscan, costos, diseños y demás factores, apoyándonos en si del cumplimiento
que genera encaminar y ordenar adecuadamente un flujo grama de proceso sea para el
proyecto que se requiera.
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Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro y sus

funcionalidades

Arios Ingeniería SAS cuenta con un sistema de almacenamiento amplio y bien establecido
en el cual se establece un procedimiento de almacén (PRO-ALM-01) que tiene como
objetivo controlar la recepción, manejo y devolución de equipos, herramientas y materiales,
con el fin de garantizar la fluidez del proceso de almacenamiento en relación con los demás
procesos dentro de la organización
También se cuenta con una plataforma actualizada de acuerdo a todo lo que se encuentra
disponible en almacén, lo que se encuentra en préstamo y las salidas de los materiales, esto
con el fin de llevar toda la trazabilidad de los materiales, de los equipos y de todos los
bienes con los que cuenta la organización.
Para realizar el transporte ARIOS cuenta con una flota controlada en plataforma ANDICE
por GPS, lo cual permite determinar tiempos de entrega y ubicación en carretera.
Para el sistema de ejecucion en fabricación se cuenta con ingeniería de alta calidad,
personal técnico y de supervisión capacitado, con competencias para realizar la labor y
ejecutar con seguridad en los tiempos establecidos brindando el mejor servicio a nuestros
clientes.

Por último, debe explicar cómo estos dos sistemas de información brindan crecimiento
a la cadena de valor y permite la toma de decisiones en la organización seleccionada
Los dos sistemas tanto el CRM y el SCM dan un adecuado aporte al crecimiento de la
organización ya que el primero permite el contacto con los clientes buscando las estrategias
que permiten el acercamiento con los mismos, nos da información valiosa en cuanto al
servicio y el tipo de comportamiento y mejoras que debemos tener con ellos; el segundo
permite la organización interna y nos indica los lineamientos claros y precisos para lograr
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cumplir con la satisfacción con los clientes y nos ayuda a tener una estructuración interna
que permite que los procesos no sean relativos si no por lo contrario que sean procesos
consecuentes, lógicos y constantes para que se llegue a un mismo resultado.