Investigación de Mercados - Academia Savia

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Universidad del Perú, Decana de América
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
“TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA
ACADEMIA PREUNIVERSITARIA “SAVIA””
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Alumnos
Garcia Coronado, Leslie Estephany
Huaman Flores, Kevin Jesús
Huere Palacios, Diego Alejandro
Sánchez Hernández, Manuel
Santos Carhuallanqui, Dilmer Brian
Catedrático:
Mg. Luis Manuel Flores Hidalgo
Lima - Perú, 2023
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Aquí va la dedicatoria:
y a las personas que contribuyeron para la realización
El presente trabajo esta dedicado en primer lugar a Dios,
por darnos la fuerza para culminar esta investigación y a
las personas que contribuyeron para que esto fuese posible.
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(Chat GPT)
Contenido
INTRODUCCIÓN...................................................................................................................................5
CAPÍTULO I: INVESTIGACIÓN PRELIMINAR.................................................................................6
1. ANTECEDENTES......................................................................................................................6
A. LA EMPRESA.........................................................................................................................6
B. MISIÓN...................................................................................................................................6
C. VISIÓN....................................................................................................................................6
D. EJES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS................................................................................7
E. VALORES ORGANIZACIONALES.....................................................................................7
F. POLÍTICAS ORGANIZACIONALES (NO HAY)................................................................8
2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN................................................................................................8
A. ANÁLISIS EXTERNO............................................................................................................8
B. ANÁLISIS INTERNO...........................................................................................................10
C. ANÁLISIS FODA.................................................................................................................10
D. ESTRATEGIA COMERCIAL 7 PS......................................................................................11
CAPÍTULO II: INVESTIGACIÓN INFORMAL.................................................................................13
1. ENCUESTA PARA CLIENTES ACTUALES.........................................................................13
A. CARACTERÍSTICAS DE LA ENCUESTA:.......................................................................13
B. VARIABLES QUE SE MIDIERON.....................................................................................13
C. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA.................................................13
2. ENCUESTAS PARA CLIENTES POTENCIALES.................................................................15
A. CARACTERÍSTICAS DE LA ENCUESTA........................................................................15
B. VARIABLES QUE SE MIDIERON.....................................................................................15
C. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA....................................................15
CAPÍTULO III: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA........................................................................17
A. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.............................................................................................17
B. HIPÓTESIS...............................................................................................................................17
CAPÍTULO IV: OBJETIVOS DEL PROBLEMA...............................................................................17
1. OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA....................................................................................17
2. OBJETIVOS OPERACIONALES DE LA INVESTIGACIÓN...............................................17
A. OBJETIVOS OPERACIONALES A CLIENTES ACTUALES...........................................17
B. OBJETIVOS OPERACIONALES A CLIENTES POTENCIALES.....................................18
CAPÍTULO V: PLAN DE LA INVESTIGACIÓN FORMAL.............................................................19
CAPÍTULO VI: TIPO DE INVESTIGACIÓN.....................................................................................20
A. INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE......................................................................................20
B. METODOLOGÍA......................................................................................................................20
pág. 3
C. DISEÑO DE LA MUESTRA....................................................................................................20
CAPÍTULO VII: PREPARACIÓN DE FORMULARIOS...................................................................20
CAPÍTULO VIII: TABULACIÓN - ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS.......................21
1. CLIENTES ACTUALES...........................................................................................................21
2. CLIENTES POTENCIALES.....................................................................................................39
ANEXOS...............................................................................................................................................47
ANEXO 1: CUESTIONARIO PILOTO PARA CLIENTES ACTUALES.......................................47
ANEXO 2: CUESTIONARIO PILOTO PARA CLIENTES POTENCIALES.................................50
ANEXO 3: CUESTIONARIO PARA CLIENTES ACTUALES......................................................52
ANEXO 4: CUESTIONARIO PARA CLIENTES POTENCIALES................................................56
ANEXO 5: MATRIZ EFE.................................................................................................................59
ANEXO 6: MATRIZ EFI..................................................................................................................60
ANEXO 7: DESARROLLO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS...................................................61
ANEXO 8: MATRIZ FODA PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS................................62
ANEXO 9: TAMAÑO DE MUESTRA.............................................................................................63
CONCLUSIONES.................................................................................................................................65
RECOMENDACIONES........................................................................................................................65
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INTRODUCCIÓN
El mundo empresarial dentro del cual vivimos hoy en día está caracterizado por la constante
evolución, competencia feroz y cambio en los mercados, es por ello que la toma de
decisiones fundamentadas en datos sólidos se ha convertido en un factor determinante para el
éxito de cualquier organización. Es en este contexto que la investigación de mercados emerge
como una herramienta esencial para comprender a profundidad el entorno comercial en el que
operan las empresas hoy en día y de esta forma poder identificar oportunidades estratégicas
que le permitan seguir creciendo en el mercado.
En este marco contextual, el presente trabajo de investigación de mercados se adentra en el

análisis detallado para conocer cuáles son los factores que influyen en la elección de una
academia de preparación preuniversitaria. En la parte inicial veremos la investigación
preliminar, la cual consiste en describir el perfil de la empresa, donde se detalla la misión,
visión, valores organizacionales, ejes y objetivos estratégicos y las políticas organizacionales.
Más adelante se desarrollará el análisis del ambiente externo e interno que presenta la
academia preuniversitaria SAVIA. En la segunda parte veremos la investigación formal e
informal de un trabajo de investigación.
Se examinarán aspectos clave como la demografía de los consumidores, la competencia

existente, las tendencias de consumo, las barreras de entrada, entre otros factores cruciales
que influencian en la fidelización de los estudiantes preuniversitarios. A través de la
recopilación, análisis e interpretación de datos, este trabajo de investigación busca
proporcionar una base sólida para la toma de decisiones estratégicas en el mercado por parte
de la academia SAVIA, con el objetivo atraer más estudiantes y también la deserción de
alguno de ellos, y de esta forma poder seguir creciendo en el mercado de la preparación
universitaria de los jóvenes de Lima.
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CAPÍTULO I: INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
1. ANTECEDENTES
A. LA EMPRESA
SAVIA es una institución dedicada a la educación preuniversitaria. Su propietario,

fundador y CEO es el biólogo sanmarquino Christian Villanueva. La entidad se
enfoca en la preparación preuniversitaria de estudiantes, la mayoría de los cuales
tienen como objetivo obtener una vacante en instituciones universitarias públicas
destacadas, tales como la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, UNI, Federico
Villareal, UNAC, entre otras. SAVIA opera en múltiples sedes, ubicadas en San
Martín de Porres y San Juan de Lurigancho.
La historia de SAVIA se inició como una academia completamente virtual, pero ganó
notoriedad durante la pandemia a través de plataformas de redes sociales como
Facebook e Instagram. Durante ese período, SAVIA se destacó como una de las
primeras academias en ofrecer clases virtuales de manera dinámica, manteniendo a los
aspirantes actualizados con noticias de gran relevancia. Posteriormente, se expandió
para incluir clases presenciales en su oferta educativa.
Uno de los aspectos que distingue a esta academia de otras instituciones similares es
su enfoque en el apoyo personalizado a los estudiantes. SAVIA cuenta con un
departamento psicológico que orienta a los estudiantes en la elección de su carrera y
brinda asistencia en la resolución de problemas que puedan surgir durante su ciclo de
preparación. Además, ofrece enseñanza especializada por carrera y asegura la calidad
de cada clase mediante la evaluación constante de sus profesores.
SAVIA tuvo un comienzo exitoso, atrayendo la atención de numerosos estudiantes.

En la actualidad, la institución tiene planes de expandirse y abrir un tercer local para
atender a un público más amplio en el mercado peruano.
B. MISIÓN
pág. 6
Ser una academia preuniversitaria líder en nuestra capital, brindando una educación de
alta calidad que prepara a nuestros estudiantes para ingresar con éxito a las mejores
universidades del país.
C. VISIÓN
Proporcionar a los estudiantes las herramientas y el apoyo necesario para que puedan
desarrollar su máximo potencial académico. Nos comprometemos a ofrecer programas
educativos innovadores y actualizados que promuevan el éxito en los exámenes de
ingreso a la universidad y en la vida universitaria.
D. EJES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Captación y Retención de Modernización y Calidad

Marketing y Promoción
Estudiantes Educativa
OE 4: Incrementar en un
OE1: Alcanzar un
20% la adquisición de
crecimiento del 30% en el OE7: Renovar al menos 4 aulas de
estudiantes a través de
número de estudiantes la academia SAVIA con mobiliario
estrategias de marketing
matriculados en un periodo moderno y tecnología de
fuera de las redes sociales
de 5 años (2023-2028). proyección para el año 2024.
para el periodo agosto-
diciembre 2023-2024.
OE5: Realizar al menos 10
OE2: Lograr una OE8: Adquirir y utilizar tecnología
eventos de divulgación en
disminución del 20% en la de vanguardia, incluyendo
escuelas secundarias locales
tasa de deserción de plataformas educativas en línea,
durante el 2023-2024 para
estudiantes durante el para ofrecer una experiencia de
promocionar la academia
periodo agosto-diciembre aprendizaje más interactiva y
SAVIA y atraer a nuevos
2023-2024. eficiente a partir del 2023-2024.
estudiantes.
OE3: Alcanzar un índice de
OE6: Implementar un O9: Implementar mejoras en los
satisfacción del cliente de al
programa de becas por servicios complementarios, como
menos 85% según las
mérito académico para el áreas de descanso equipadas y
encuestas periódicas
2023-2024, atrayendo al acceso a material educativo en línea
realizadas a estudiantes para
menos a 10 estudiantes para el 2023-2024, mejorando la
el periodo agosto-diciembre
talentosos. experiencia de los estudiantes.
2023-2024.
Ver Anexo 7: Desarrollo de los ejes estratégicos
E. VALORES ORGANIZACIONALES
 Excelencia Académica: Nos esforzamos por ofrecer la más alta calidad en la
enseñanza y preparación académica.
pág. 7
 Compromiso con el Estudiante: Valoramos a cada estudiante y nos
comprometemos a brindarles el apoyo necesario para el logro de sus objetivos.
 Innovación Educativa: Buscamos constantemente nuevas formas de mejorar y
adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros estudiantes.
pág. 8
 Ética y Profesionalismo: Mantenemos altos estándares éticos y profesionales en
todas nuestras interacciones
F. POLÍTICAS ORGANIZACIONALES (NO HAY)
Las políticas de la Academia SAVIA representan un compromiso formal de la

institución con la calidad y la excelencia educativa. Estas políticas se establecen para
guiar y dar forma al comportamiento de la academia, y son fundamentales para la
consecución de los objetivos estratégicos. Las políticas organizacionales de SAVIA
incluyen:
 La uniformidad en la vestimenta nuestros los colaboradores, quienes llevarán un

distintivo de la marca, un polo representativo, que se mantendrá limpio y en
óptimas condiciones.
 Cumplir todos con los requisitos de los estudiantes, realizando actividades

educativas con un alto nivel de profesionalidad.
 Promover un ambiente de trabajo tranquilo, seguro, un trato amable y cordial

hacia los estudiantes, y clientes por parte de todo el personal. los estudiantes.
 Cuidar las instalaciones y propiedad de SAVIA para mantener el espacio de

trabajo salubre.
 La promoción de un trato amable y cordial hacia los estudiantes y clientes por
parte de todo el personal.
 La capacitación obligatoria para todos los nuevos empleados al momento de su

contratación, asegurando la excelencia en la enseñanza y la atención al
estudiante.
 La promoción de un comportamiento ético en todos los colaboradores de la

academia.
pág. 9
2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
A. ANÁLISIS EXTERNO
Según lo obtenido como resultado de la matriz M.E.F.E. (Matriz de Evaluación de

Factores Internos) con un valor numérico por encima de 2.50 en 3,19 puntos;
podemos notar que la empresa está respondiendo favorablemente al medio externo, y
que también existen aspectos por mejorar. Por lo que este análisis nos arroja
indicadores que nos permiten ver que existen deficiencias en la confrontación de los
factores externos.
Ver Anexo 5: Matriz EFE
pág. 10
Vonex Trilce Aduni Saco oliveros Pitágoras Pre San Marcos Pamer
Número de
150 500 300 270 400 300 470
trabajadores
Número sedes
3 11 7 7 10 3 9-26
en promedio
Ha mantenido una
La Academia Trilce tiene
buena reputación
más de 30 años de
Mucha presencia Resultados a lo largo de los Profesores Son conocidos por s
experiencia en la Ofrece dos
en redes sociales comprobados, ya años de ser una altamente alta exigencia, más
enseñanza y una oportunidades de
Factor clave por flyer, videos que menciona que academia que capacitados y de horas de clase en
presencia establecida en tomar el examen de
de éxito cortos, etc. 67% de sus cuenta con un los más comparación con
el mercado peruano. admisión, tiene
Especialización estudiantes ingresan método de estudio conocidos por otras academias.
Además, es una de las ingreso directo
en sus ciclos a la UNMSM. exigente y de cursos Tiene muchas sedes
academias con más sedes
muy buenos
en Lima.
resultados.
Constantemente
Está ubicada en
hace en vivos, Calidad de la enseñanza, No necesita gastar
Cuenta con muchos lugares de
comparte videos ya que los padres confían Es una academia Clases dinámicas mucho en marketing
amplia variedad lima y en lugares
académicos lo en la marca debido a su bastante conocida y entretenidas, o publicidad ya que
Pro de ciclos y estratégicos. Su
cual hace que historial de éxito en la por la cantidad de material de es propio de la
precios ubicación le brinda
tenga más preparación para ingresantes refuerzo gratuito universidad
económicos. accesibilidad a los
presencia en exámenes. UNMSM
alumnos
redes.
Al ser una de las
Cuenta con algunos
academias más Muchos de sus
Cuenta con pocos Infraestructura problemas
antiguas se siente locales
locales y sus Precios altos para algunas antigua y poco administrativos
posicionada y alquilados son de Precios elevados en
profesores aún familias, lo que puede cómoda, cuentan como la falta de
Contra comienza a perder poca capacidad y comparación con
son poco limitar el acceso a un con poca profesores y tutores.
relevancia con el tienen que ir otras academias.
conocidos en el segmento de la población. capacidad en sus Además, que sus
incremento de la trasladándose a
medio salones. clases no son tan
cantidad de otras sedes.
dinámicas.
academias.
Precio Presencial:360 Presencial:380 Virtual: Presencial:380 Presencial 360 Presencial 390 Presencial 390
Presencial: 385
promedio Virtual: 160 170 Virtual: 170 Virtual: 150 Virtual :170 Virtual :170
pág. 11
pág. 12
B. ANÁLISIS INTERNO
Según lo obtenido como resultado de la matriz M.E.F.I. (Matriz de Evaluación de

Factores Internos) con un valor numérico por encima de 2.50 en 3,21 puntos;
podemos notar que la empresa está respondiendo favorablemente al medio interno, y
que también existen aspectos por mejorar. Por lo que este análisis nos arroja
indicadores que nos permiten ver que existen deficiencias en la confrontación de los
factores internos.
Ver Anexo 6: Matriz EFI
C. ANÁLISIS FODA
Fortalezas
 Apoyo Personalizado: SAVIA se destaca por brindar apoyo personalizado a sus

estudiantes, lo que puede aumentar la satisfacción y el éxito académico de los
mismos.
 Presencia en Redes Sociales: SAVIA tiene notoriedad a través de redes sociales
como Facebook, Instagram, YouTube y Tiktok lo que contribuye a su crecimiento
y reconocimiento.
 Enseñanza Especializada: La oferta de enseñanza especializada por carrera puede
atraer a estudiantes que buscan una preparación específica para su futura carrera
universitaria.
 Evaluación Constante de Profesores: La evaluación continua de los profesores
garantiza la calidad de las clases y mejora la experiencia educativa.
 Expansión Planificada: El plan de abrir un tercer local muestra un compromiso
con el crecimiento y la expansión en el mercado peruano.
Oportunidades
 Demanda Continua: La demanda de preparación preuniversitaria sigue siendo alta,

ya que muchos estudiantes aspiran a ingresar a universidades públicas. Según el
INEI son 334 715 ingresantes por año a universidades públicas y de cada 10
postulantes solo ingresaron 2.
 Educación en Línea: La experiencia previa en clases virtuales puede aprovecharse
para ampliar la oferta en línea y llegar a un público más amplio.
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 Asesoramiento Psicológico: La orientación psicológica puede ser una ventaja
adicional, ya que puede ayudar a los estudiantes a tomar decisiones informadas
sobre sus futuras carreras.
Debilidades
 Competencia: El mercado de academias preuniversitarias es altamente

competitivo, dado que se encuentra atomizado, por lo que SAVIA debe mantener
altos estándares para destacarse.
 Dependencia de Redes Sociales: La dependencia de las redes sociales como
principal fuente de promoción puede ser arriesgada, ya que las tendencias en redes
sociales pueden cambiar con el tiempo
Amenazas
 Cambios en las Políticas Educativas: Cambios en las políticas de admisión

universitaria o en el sistema educativo peruano podrían afectar la demanda de
servicios preuniversitarios.
 Competidores consolidados: La competencia con academias preuniversitarias
establecidas puede dificultar la captación de nuevos estudiantes.
 Cambios en la Tecnología: Cambios tecnológicos o problemas técnicos en las
clases en línea podrían afectar la calidad de la enseñanza en línea.
D. ESTRATEGIA COMERCIAL 7 PS
Producto
Programas académicos: Savia academia ofrece un programa de preparación intensivo

de 16 semanas con exámenes simulacros cada semana; además de ello se incluye un
amplio material académico para que los alumnos puedan poner en práctica sus
conocimientos adquiridos después del desarrollo de cada sesión de clases, guiados y
supervisado por un tutor académico.
Calidad Educativa: la calidad educativa es un pilar fundamental de la academia Savia,

es por ello por lo que ponen todos sus recursos disponibles a disposición de los
estudiantes, para que estos puedan adquirir conocimientos, habilidades y
competencias de manera efectiva.
Precio
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Savia maneja un sistema de precios, basado en la modalidad de enseñanza que elijan
los estudiantes.
Presencial: S/ 390
Virtual: S/ 270
Plaza
Ubicación: Av. Carlos Izaguirre 1859, San Martín de Porres 15108
Promoción
Publicidad y Marketing: Savia academia se ha aprovechado de los grandes beneficios

que hoy en día ofrecen las redes sociales, es por ello por lo que cuenta con una página
de Facebook, Twitch, YouTube y LinkedIn, en la cuales constantemente está
interactuando con todos sus seguidores.
Personas
Docentes: excelentes profesores egresados de las mejores universidades del país con
una amplia experiencia en el mundo de la enseñanza, dispuestos a compartir todos sus
conocimientos con los alumnos, además de ello, constantemente buscan ser
motivadores y fomentar un entorno de aprendizaje positivo.
Personal administrativo: Savia cuenta con un excelente personal administrativo

encargado de todas las dependencias, entre ellas tenemos la dependencia de asesoría,
la cual se encarga de brindar apoyo a los estudiantes y padres de familia, la
dependencia de Psicología que se encarga de orientar y ayudar a encontrar su
vocación profesional de los jóvenes y también de brindarles charlas para sobrellevar el
estrés de la preparación.
Procesos
Metodología de Enseñanza: La metodología de savia se sustenta en brindar clases

presenciales o virtuales de 8 horas diarias desde 8:00 am a 5:00 pm con 1 hora de
descanso, especiales para cada área de las distintas carreras profesionales; además de
ello todas las semanas dan un examen simulacro de rendimiento académico.
Evidencia Física
pág. 15
Infraestructura: salones amplios con capacidad para un aproximado de 35 alumnos,
estos están amoblados con carpetas grandes para cuatro estudiantes cada una.
Savia también cuenta con espacios dónde los estudiantes pueden sentarse a descansar
e ingerir sus alimentos, para ello la academia les ofrece microondas, refrigeradas para
que los estudiantes puedan preservar sus alimentos.
Material Educativo: Savia cuenta con un amplio material, el cual es impartido a los
estudiantes cada semana para que estos puedan ir estudiando, practicando y
mejorando en su preparación académica.
CAPÍTULO II: INVESTIGACIÓN INFORMAL
1. ENCUESTA PARA CLIENTES ACTUALES

A. CARACTERÍSTICAS DE LA ENCUESTA:
 Tipo de estudio : Investigación exploratoria
 Muestra : 15 personas
 Tipo de muestreo : Aleatorio
 Entrevistadores : 06 estudiantes de pregrado
B. VARIABLES QUE SE MIDIERON
 Satisfacción de los estudiantes respecto al servicio brindado.
 Satisfacción de los estudiantes respecto a la infraestructura y materiales.
 Opinión y sugerencias de los estudiantes.
 Determinar cómo se enteraron de la existencia de la academia Savia.
 Identificar las fortalezas y debilidades.
 Promociones de la academia Savia.
C. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA
 La mayoría de los clientes coincide que se enteraron de la existencia de la academia
Savia por medio de las redes sociales y en segundo lugar por recomendación de
familiares o amigos.
 Una de las principales fortalezas de la academia Savia, que identifican los estudiantes
es la existencia de salones divididos por áreas académicas, mientras que una debilidad
que consideran los estudiantes es el material de estudio.
 La mayoría de los estudiantes coinciden que la enseñanza de la academia savia es
muy buena y en segundo lugar sostienen que es buena.
pág. 16
 La mayoría de los estudiantes coinciden que se encuentran satisfechos, con los
servicios y nivel de enseñanza de Savia.
 La mayoría de los estudiantes afirma que el material de savia es normal y en segundo
lugar los estudiantes coinciden que es un buen material (algunos de ellos recomiendan
que se les agregue teoría y más ejercicios).
 La mayoría de los estudiantes coincide que sí sería capaz de recomendar a la
academia Savia con sus amigos o familiares.
 La mayoría de los estudiantes afirma que se encuentra de acuerdo con la mensualidad
cobrada por la academia savia.
 La mayoría de los estudiantes coincide que la ubicación de la academia Savia está en
buena ubicación y en segundo lugar algunos estudiantes afirman que es muy buena.
 Respecto al proceso de inscripción y matrícula la mayoría de los estudiantes considera
que es bueno.
 Sobre la importancia del diseño de una página web donde puedan ver su progreso
académico cada semana, la mayoría de los estudiantes coincide en que sería muy
importante.
 En la evaluación sobre los profesores los estudiantes respondieron lo siguiente:
a) La mayoría de los estudiantes afirma que la dinámica de los profesores es buena.
b) La mayoría de los estudiantes coincide que los profesores tienen una excelente
calidad de enseñanza.
c) La mayoría de los estudiantes coinciden que la puntualidad de los profesores es
buena.
d) La mayoría de los estudiantes coinciden que los profesores presentan una buena
ética y profesionalismo.
e) La mayoría de los afirman que los profesores están actualizados y presentan una
buena innovación en la enseñanza.
 La mayoría de los estudiantes coinciden que es muy importante la existencia de ciclos
académicos divididos por áreas.
 La mayoría de los estudiantes se encuentra de acuerdo que las becas meritorias,
motivará a los estudiantes a ser más competitivos en su rendimiento académico.
 Muchos estudiantes consideran que sería importante la existencia de un tutor que se
encargue de hacerles un seguimiento, con la finalidad de ayudarles a mejorar su
rendimiento académico.
pág. 17
 La mayoría de los estudiantes coinciden que un alza de precios generaría que
abandones la academia y en segundo lugar estaría la existencia de profesores poco
preparados.
Ver Anexo 1: CUESTIONARIO PILOTO PARA CLIENTES ACTUALES
2. ENCUESTAS PARA CLIENTES POTENCIALES

A. CARACTERÍSTICAS DE LA ENCUESTA
 Tipo de estudio : Investigación exploratoria
 Muestra : 15 personas
 Tipo de muestreo : Aleatorio
 Entrevistadores : 05 estudiantes de pregrado
B. VARIABLES QUE SE MIDIERON
 Factores determinantes al momento de elegir una academia.
 Determinar si saben de la existencia de la academia Savia.
 Nivel de importancia de determinados factores educativos
C. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA
 La mayoría de los encuestados indicaron que sí conocen la existencia de la academia

preuniversitaria Savia. Esto sugiere que la academia tiene un cierto nivel de
reconocimiento en la comunidad académica.
 La mayoría de los encuestados mencionaron que se enteraron de la existencia de la
academia SAVIA a través de redes sociales y recomendaciones de familiares o
amigos. Estos canales de información parecen ser efectivos para dar a conocer la
academia a posibles estudiantes.
 La mayoría de los encuestados considera que es muy importante, que una academia
preuniversitaria ofrezca preparación por áreas.
 La mayoría de los encuestados consideran que estarían dispuestos a pagar un monto
comprendido entre S/ 300 y S/ 350 por un mes académico.
 La mayoría de los encuestados considera importante encontrar programas
preuniversitarios asequibles sin comprometer la calidad educativa. Esto destaca la
necesidad de ofrecer programas accesibles en términos de costos, pero sin sacrificar la
calidad.
pág. 18
 La mayoría de los encuestados considera importante que la academia preuniversitaria
esté ubicada cerca de su hogar. Esto resalta la influencia de la ubicación geográfica en
la elección de una academia.
 La mayoría de los encuestados considera que una recomendación personal es
influyente al elegir una academia preuniversitaria. Esto destaca la importancia de las
opiniones de familiares y amigos en la toma de decisiones.
 Los encuestados respondieron que las campañas publicitarias son muy efectivas para
informar sobre los programas educativos de las academias.
 La mayoría de los encuestados considera muy importante una buena enseñanza y
didáctica. Esto resalta la relevancia del servicio al cliente y la interacción con el
personal.
 La mayoría de los encuestados le da un nivel de importancia normal a la existencia de
un proceso de matriculación sencillo y sin complicaciones. Esto indica la importancia
de la eficiencia en los procesos administrativos.
 La mayoría de los encuestados considera muy relevante la disponibilidad de
instalaciones modernas y recursos educativos físicos. Esto sugiere que las
comodidades y recursos físicos son factores que considerar al elegir una academia.
 La mayoría de los encuestados le da un nivel de importancia normal a la calidad del
ambiente físico, como aulas bien equipadas. Esto resalta la influencia del entorno de
aprendizaje en la elección de una academia.
 El branding de la marca tiene un nivel de influencia decisiva, en la intención de
matricularse.
 La mayoría de los encuestados considera que los 2 factores más importantes son el
precio y la calidad de los profesores.
Ver Anexo 2: CUESTIONARIO PILOTO PARA CLIENTES POTENCIALES
pág. 19
CAPÍTULO III: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
A. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué estrategias se deberían de implementar para aumentar la cantidad de estudiantes

de la academia SAVIA en el periodo agosto - diciembre 2023 en la sede San Martín
de Porres?
B. HIPÓTESIS
1. Si la academia SAVIA implementa campañas de promoción específicas en el
periodo agosto-diciembre de 2023, entonces aumentará su visibilidad y atraerá a
más estudiantes potenciales.
2. Si se implementan programas de becas por mérito académico, entonces se
motivará a los estudiantes a esforzarse más y se atraerán a estudiantes talentosos.
3. Si se implementa un sistema de seguimiento temprano para identificar a
estudiantes en riesgo de deserción y se toman medidas inmediatas para apoyarlos,
entonces se reducirá la tasa de abandono.
CAPÍTULO IV: OBJETIVOS DEL PROBLEMA
1. OBJETIVOS OPERACIONALES DE LA INVESTIGACIÓN

2. OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA
Determinar las estrategias más adecuadas que nos sirvan como herramientas para
lograr una mayor captación de clientes y también nos permitan la retención de los
estudiantes ya matriculados.
A. OBJETIVOS OPERACIONALES A CLIENTES ACTUALES

 Evaluar los niveles de satisfacción de los clientes:
a) Productos: calidad de enseñanza, calidad de material
b) Atención: Servicio, seguimiento y trato al estudiante
c) Infraestructura: espacio, comodidad de mesas y sillas.
 Determinar la forma mediante la cual se enteraron de la existencia de la academia
Savia.
 Determinar si el nivel de enseñanza en la academia SAVIA es de buena calidad
 Determinar qué factores harían que tomen la decisión de cambiar de academia.
pág. 20
 Determinar la percepción de los estudiantes sobre la relación calidad-precio sobre
el precio de los ciclos de la SAVIA.
B. OBJETIVOS OPERACIONALES A CLIENTES POTENCIALES
 Identificar si conocen la existencia de la academia Savia.
 Determinar si existe la posibilidad de que los estudiantes decidan prepararse en la
academia Savia.
 Identificar qué factores consideran importantes para elegir una academia
preparatoria.
 Determinar que tanta importancia le dan los estudiantes a la modalidad de
enseñanza de una academia, basada en una preparación por áreas académicas.
 Identificar cuán importante es la cercanía de la sede de la academia esté cerca de
donde vive.
 Determinar el rango de precios que están dispuestos a pagar por un ciclo
académico de alta calidad.
pág. 21
CAPÍTULO V: PLAN DE LA INVESTIGACIÓN FORMAL
HIPÓTESIS O TEMAS PARA DESCRIPCIÓN DE FUENTES MET. DE PERSONAL COSTO DE LA

INVESTIGAR LA INFORMACIÓN INFORMATIVAS REUNIÓN DE PREVISTO PARA OBTENCIÓN DE
PRECISA DATOS INCLUYE LA REUNIÓN DE DATOS
DETALLES DE LA DATOS
MUESTRA
Si la academia SAVIA implementa Consulta directa Fuentes primarias Método de 5 El costo será
campañas de promoción específicas en el mediante encuesta observación y asumido por el
periodo agosto-diciembre de 2023, encuesta. grupo.
entonces aumentará su visibilidad y
atraerá a más estudiantes potenciales.
Si se implementan programas de becas Consulta directa Fuentes primarias Método de 5 El costo será
por mérito académico, entonces se mediante encuesta observación y asumido por el
motivará a los estudiantes a esforzarse encuesta. grupo.
más y se atraerán a estudiantes talentosos.
Si se implementa un sistema de Consulta directa Fuentes primarias Método de 5 El costo será

seguimiento temprano para identificar a mediante encuesta observación y asumido por el
estudiantes en riesgo de deserción y se encuesta. grupo.
toman medidas inmediatas para
apoyarlos, entonces se reducirá la tasa de
abandono.
pág. 22
pág. 23
CAPÍTULO VI: TIPO DE INVESTIGACIÓN
A. INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE
Nosotros vamos a emplear investigación concluyente en la segunda etapa se basará en un

enfoque de investigación concluyente. Mediante encuestas dirigidas a clientes actuales y
potenciales, buscamos determinar las estrategias más adecuadas para aumentar la
captación de clientes en la academia preuniversitaria, SAVIA.
B. METODOLOGÍA
Este estudio será desarrollado mediante el método de la encuesta, apelando a encuestas a
clientes actuales y potenciales diseñado en secuencia lógica de forma tal de dar
cumplimiento a todos los objetivos específicos señalados.
C. DISEÑO DE LA MUESTRA
• Encuesta para clientes actuales de la “Academia SAVIA”: El universo en estudio

(unidad de información) queda definido por: hombres y mujeres de 16 a 23 años,
residentes permanentes en el distrito de San Martin de Porres, que estén matriculados
actualmente. El tamaño de la muestra final queda establecido en X entrevistas efectivas
por el método Aleatorio.
• Encuesta para clientes potenciales de la “Academia SAVIA”: El universo en

estudio (unidad de información) queda definido por: hombres y mujeres de 16 a 23 años,
residentes permanentes en el distrito de San Martin de Porres, que estén dispuestos a
matricularse en una Academia Preuniversitaria. El tamaño de la muestra final queda
establecido en X entrevistas efectivas por el método Aleatorio.
CAPÍTULO VII: PREPARACIÓN DE FORMULARIOS

Para recolectar la información que nos exigen nuestros objetivos específicos utilizaremos un
cuestionario estructurado para clientes actuales de la “Academia SAVIA” que presentamos en el
Anexo 3 y un cuestionario estructurado para clientes potenciales que presentamos en el Anexo 4.
pág. 24
CAPÍTULO VIII: TABULACIÓN - ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE DATOS
1. CLIENTES ACTUALES
Pregunta 01:
¿Cómo se enteró de la existencia de la academia Savia?
Redes sociales; 52%

60%
50%
Familiares o amigos;
Publicidad; 24% 24%
40%
30%
20%
10%
0%
Conclusión: Según los resultados se evidencia que la principal fuente de exposición de la

academia SAVIA son las redes sociales.
Pregunta 02
Pregunta 2.1:
¿Cuáles considera usted que son las principales fortalezas de la

academia Savia?
Profesores; 50%
50%
45%
40%
35% Materiales; 29%
30%
25%
20% Tutores y asesorías; El ambiente; 4%
15% 11%
Ciclos; 4%
Servicio; 4%
10%
5%
0%
Conclusión: Se evidencia en la muestra que según la percepción de la mayoría de los

estudiantes la principal fortaleza de SAVIA son sus profesores. Siendo a su vez los
materiales su segunda fortaleza más importante.
pág. 25
Pregunta 2.2:
¿Cuáles considera usted que son las principales debilidades de

la academia Savia?
30% Infraestructura; 28%

Asientos; 22%
25%
Distancia de domicilio;
20% Espacio pequeño; 17% 17%
15%
Distancia para ver la
10% pizarra; 6%
Precio; 6% No hay teoría; 6%
5%
0%
Conclusión: Se evidencia que, según la percepción de la mayoría de los estudiantes, la

principal debilidad de la academia SAVIA es su infraestructura seguida de sus asientos lo
que denota gran importancia en la comodidad en las horas educativas.
Pregunta 03:
¿Qué tan buena consideras que es el nivel de enseñanza

impartida por la academia savia?
Normal
4%
Buena
36%
Muy buena
60%
Muy mala Mala Normal Buena Muy buena
Conclusión: Según los resultados obtenidos se determina que la mayoría de los

estudiantes percibe a la enseñanza impartida por la academia SAVIA como “Muy buena”.
pág. 26
Pregunta 04:
¿Recomendarías a tus amigos, familiares o conocidos que

vengan a prepararse en la academia SAVIA?
Tal ves
4%
Sí
96%
Sí No Tal ves
Conclusión: La mayoría de los encuestados respondió que SÍ recomendaría la academia

SAVIA a sus familiares, amigos y conocidos, lo que muestra un impacto positivo en la
percepción de los estudiantes.
Pregunta 05:
¿Qué tan bueno considera usted que es el material impartido

por la academia Savia?
Normal
4%
Bueno
36%
Excelente
60%
Excelente Bueno Normal Malo Deficiente
Conclusión: La encuesta revela que la gran mayoría de los participantes califica el

material impartido por la academia SAVIA como 'Excelente', lo que demuestra un alto
nivel de satisfacción y reconocimiento hacia la calidad de sus recursos educativos.
pág. 27
Pregunta 06:
En base a la calidad de la enseñanza brindada por Savia. ¿Qué

tan de acuerdo está con el costo de la mensualidad?
Neutral; 64%
70%
60%
50%
40%
30% En desacuerdo; 16% De acuerdo; 12%

Totalmente de
20% acuerdo; 8%
10%
0%
Conclusión: En cuanto a la relación entre calidad de enseñanza y precio ofrecido por la

academia SAVIA, la mayoría de los encuestados se mostró neutral en sus opiniones, sin
expresar un claro juicio positivo o negativo al respecto.
Pregunta 7:
¿Has comparado los precios de esta academia preuniversitaria

con los de otras instituciones similares?
No
12%
Sí
88%
Sí No
Conclusión: La mayoría de los estudiantes indicó haber comparado los precios de la

academia SAVIA con otras academias preuniversitarias antes de tomar su decisión.
pág. 28
Pregunta 08:
Si has comparado los precios, ¿cómo se compara el costo de

esta academia con otras opciones?
No estoy seguro/a Más económico

8% 8%
Más costoso
12%
Similar
72%
Más económico Similar Más costoso No estoy seguro/a
Conclusión: La mayoría de los estudiantes manifiesta que los precios de la academia

SAVIA en comparación con otras academias es muy similar, seguido por el segundo
grupo mayoritario que lo califica como “más costoso”.
Pregunta 9:
¿Has utilizado opciones de pago flexibles o planes de fi-

nanciamiento ofrecidos por la academia?
No; 52%
52%
51%
Sí; 48%
50%
49%
48%
47%
46%
45%
Conclusión: La mayoría de los estudiantes encuestados admite NO haber utilizado

opciones flexibles de pagos o planes de financiamiento.
pág. 29
Pregunta 10:
¿Cómo calificarías la ubicación de la academia preuniversitaria

Savia en términos de accesibilidad desde tu lugar de residencia
o estudio?
Accesible; 56%
60%
50%
40% Neutral; 28%
30% Muy accesible; 8%
20% Inaccesible; 8%
10%
0%
Conclusión: La mayoría de los estudiantes califica la ubicación de la academia

preuniversitaria SAVIA como accesible respecto a su lugar de residencia o estudio,
seguido por el segundo grupo mayoritario que lo califica como neutral.
Pregunta 11:
¿Qué tan conveniente es la ubicación de la academia pre-

universitaria en relación con otros servicios o lugares que
frecuentas, como transporte público, restaurantes o tien-
das?
Conveniente; 60%
60%
50%
40% Neutral; 28%
30%
20% Muy conveniente; 8% Muy inconveniente; 4%
10%
0%
Conclusión: La encuesta revela que la mayoría de los estudiantes, encuentra que la

ubicación de la academia SAVIA es conveniente en relación a otros servicios y lugares
que comúnmente utilizan o visitan. Esta percepción positiva de la ubicación de la
academia refleja la comodidad que experimentan los estudiantes al acceder a los recursos
y servicios de SAVIA.
pág. 30
Pregunta 12:
¿Cómo calificarías el proceso de inscripción y matrícula de la

academia?
Excelente; 28%
30% Bueno; 24% Regular; 24%
Normal; 24%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Conclusión: La mayoría de los estudiantes preuniversitarios manifiesta que el proceso de

inscripción y matrícula en la academia se califica como 'excelente' según sus
experiencias, lo que resalta la eficacia y la calidad de este procedimiento en la academia
SAVIA.
Pregunta 13:
¿Qué tan importante considera usted que sería el diseño de

una página web, en la cual pueda ver su progreso académico
cada semana?
Muy importante; 56%
60%
50%
40% Importante; 32%
30%
20% Neutral; 12%
10%
0%
Conclusión: En su mayoría, los estudiantes consideran de muy importante la creación de

una página web que registre su progreso académico de manera semanal. Esta percepción
resalta la necesidad de herramientas digitales que faciliten el seguimiento y la gestión de
su desarrollo académico a lo largo del tiempo
pág. 31
Pregunta 14
Pregunta 14.1:
¿Cómo evaluaría el dinámica de los profesores de la academia

Savia?
Excelente; 48% Bueno; 48%
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10% Normal; 4%
5%
0%
Conclusión: La gran mayoría de los estudiantes califica la dinámica de las clases de sus
profesores como 'excelentes'. Este alto nivel de satisfacción subraya la efectividad de los
métodos de enseñanza empleados y la calidad de la experiencia educativa que los
profesores ofrecen a los estudiantes.
Pregunta 14.2:
¿Cómo evaluaría la calidad de enseñanza de la academia

Savia?
Normal
4%
Excelente
44%
Bueno
52%
Excelente Bueno Normal Regular Deficiente
Conclusión: La calidad de la enseñanza impartida por los profesores de la academia

SAVIA es calificada como “Excelente” según la mayoría de los estudiantes, seguida por
el segundo grupo mayoritario que la califica como “buena”.
pág. 32
Pregunta 14.3:
¿Cómo evaluaría la puntualidad de los profesores de la

academia Savia?
35% Excelente; 32% Normal; 32%

Bueno; 28%
30%
25%
20%
15%
Regular; 8%
10%
5%
0%
Conclusión: La puntualidad en clases de los profesores de la academia SAVIA es

calificada como “Excelente” según la mayoría de los estudiantes, seguida por el segundo
grupo mayoritario que la califica como “buena”.
Pregunta 14.4:
¿Cómo evaluaría la motivación de los profesores de la

academia Savia?
Bueno; 56%
60%
50%
40% Excelente; 32%
30%
20% Normal; 12%
10%
0%
Conclusión: La mayoría de los estudiantes considera que los profesores de la academia

SAVIA ofrecen una motivación 'excelente' en sus clases, seguida de un segundo grupo
mayoritario que la califica como 'buena'. Esto refleja el impacto positivo de la motivación
impartida por los profesores en la experiencia de aprendizaje de los estudiantes.
pág. 33
Pregunta 14.5:
¿Cómo evaluaría la ética y profesionalismo de los profesores

de la academia Savia?
Normal
4%
Excelente
40%
Bueno
56%
Conclusión: La mayoría de los estudiantes considera que los profesores de la academia

SAVIA labora con ética y profesionalismo seguida de un segundo grupo mayoritario que
la califica como 'buena'.
Pregunta 14.6:
¿Cómo evaluaría la innovación y actualización de los pro-

fesores de la academia Savia?
Normal
12%
Excelente
40%
Bueno
48%
Conclusión: La mayoría de los estudiantes califica la innovación y actualización en

temas de estudio por parte de los profesores como “bueno” seguido del segundo grupo
mayoritario que lo califica como “excelente”.
Pregunta 15
pág. 34
Pregunta 15.1:
¿Cómo evaluaría la comodidad de las sillas de la academia

Savia?
Regular; 40%
40%
35%
Mala; 28%
30%
25% Muy mala; 20%

20%
Buena; 12%
15%
10%
5%
0%
Conclusión: La mayoría de los estudiantes califica la comodidad de las sillas como

“Regular” seguido por un segundo grupo mayoritario que lo califica como “mala” y un
tercer grupo que lo califica como “muy mala”.
Pregunta 15.2:
¿Cómo evaluaría la iluminación de la academia Savia?

Muy buena
Regular 12%
24%
Buena
64%
Muy buena Buena Regular Mala Muy mala
Conclusión: La mayoría de los estudiantes califica la iluminación de salones y otras

instalaciones como “Bueno” seguido por un segundo grupo mayoritario que lo califica
como “regular”.
Pregunta 15.3:
pág. 35
¿Cómo evaluaría el estado de los salones de la academia
Savia?
Regular
20% Muy buena
28%
Buena
52%
Conclusión: La calificación predominante que otorgan los estudiantes al estado de los

salones es 'Buena', seguida de cerca por un segundo grupo mayoritario que lo califica
como 'Muy buena'. Esto resalta la generalizada satisfacción de los estudiantes con las
condiciones de las aulas.
Pregunta 15.4:
¿Cómo evaluaría el estado del comedor la academia Savia?

Muy buena
8%
Regular
28%
Buena
64%
Conclusión: La calificación predominante que otorgan los estudiantes al estado del

comedor es 'Bueno', seguida de cerca por un segundo grupo mayoritario que lo califica
como “Regular”.
Pregunta 15.5:
pág. 36
¿Cómo evaluaría la limpieza de los baños de la academia
Savia?
Regular
12% Muy buena
32%
Buena
56%
Conclusión: La calificación predominante que otorgan los estudiantes a la limpieza de

los baños de la academia SAVIA es 'Buena', seguida de cerca por un segundo grupo
mayoritario que lo califica como 'muy buena'.
Pregunta 15.6:
¿Cómo evaluaría el estado de las pizarras de la academia

Savia?
60% Buena; 52%
50% Muy buena; 44%
40%
30%
20%
Mala; 4%
10%
0%
Conclusión: La calificación predominante que otorgan los estudiantes al estado de las

pizarras de la academia SAVIA, refiriéndose a la limpieza, antigüedad etc es 'Muy buena',
seguida de cerca por un segundo grupo mayoritario que lo califica como 'bueno'.
Pregunta 16:
pág. 37
¿Cómo calificarías tu nivel de satisfacción general con los
servicios y la experiencia educativa que has tenido en SAVIA
durante el periodo actual?
Satisfecho; 64%
70%
60%
50%
40% Muy insatisfecho; 12% Muy satisfecho; 16%

Normal; 8%
30%
20%
10%
0%
Conclusión: Los estudiantes en su mayoría califican a los servicios y la experiencia

educativa en la Academia preuniversitaria SAVIA como “satisfechos” seguido por un
segundo grupo mayoritario que lo califica como “muy satisfecho”.
Pregunta 17:
¿Qué tan importante considera usted que son los ciclos divi-
didos por áreas académicas en su preparación?
Importante
20%
Muy importante
80%
No es importante Poco importante Neutral Importante Muy importante
Conclusión: La mayoría de los estudiantes de la Academia SAVIA reconoce la

importancia de la división por áreas académicas en su preparación, destacando la
relevancia que asignan a esta organización para su desarrollo académico.
Pregunta 18:
pág. 38
¿Está de acuerdo con que las becas por mérito académico le
motivarían a esforzarse más y ser un alumno muy competi-
tivo?
Totalmente de
acuerdo; 68%
70%
60%
50%
De acuerdo; 24%
40%
30% Totalmente en Neutral; 4%

desacuerdo; 4%
20%
10%
0%
Conclusión: La gran mayoría de estudiantes preuniversitarios de la Academia SAVIA

manifiesta estar totalmente de acuerdo en que las becas por mérito académico los motivan
a esforzarse más y ser un alumno mucho más competitivo.
Pregunta 19:
¿Qué tan importante consideras la existencia de un tutor para

que te haga un seguimiento constante y ver de qué forma te
puede ayudar en la mejora de tu rendimiento académico?
Neutral
16%
Muy importante
44%
Importante
40%
No es importante Poco importante Neutral Importante Muy importante
Conclusión: La mayoría de los estudiantes considera muy importante la presencia de un

tutor para que haga seguimiento constante y ver de qué forma los pueda ayudar en la
mejora de su rendimiento académico.
Pregunta 20:
pág. 39
¿El personal muestra interés en tu progreso individual como
estudiante?
De acuerdo; 48%
50%
45% Ni en acuerdo ni en
desacuerdo; 28%
40%
35%
30% Muy de acuerdo; 20%
25%
20% Algo en desacuerdo;
15% 4%
10%
5%
0%
Conclusión: La mayoría de los estudiantes respondieron estar de acuerdo en que el

personal muestra interés en su progreso individual como estudiante, seguido de un
segundo grupo que manifiesta no se encuentra ni en acuerdo ni en desacuerdo.
Pregunta 21:
¿Sientes que puedes comunicarte fácilmente con el personal

académico y administrativo cuando tienes preguntas o in-
quietudes?
De acuerdo; 36%
40%
Ni de acuerdo ni en
Muy de acuerdo; 32% desacuerdo; 28%
35%
30%
25%
20%
Algo en desacuerdo;
15% 4%
10%
5%
0%
Conclusión: La mayoría de los estudiantes manifiesta mostrarse muy de acuerdo respecto

mantener una comunicación de manera fácil con el personal académico y administrativo
cuando presentan inquietudes.
Pregunta 22:
pág. 40
¿Cuáles son los motivos por los cuales podría desertar de la
academia? Puede seleccionar más de uno
Alza de precio en la
mensualidad ; 64%
70%
60%
50% Profesores poco

preparados; 24%
40%
Material no actual-
30% izado; 12%
20% Falta de profesores;

0%
10%
0%
Conclusión: En su mayoría los estudiantes manifiestan tener como principal motivo el

alza de precio una mensualidad por el cual podrían desertar de la Academia
preuniversitaria sabía, esto seguido por el segundo grupo mayoritario que tiene como
motivo profesores poco preparados.
Pregunta control “Sexo”:
SEXO
Masculino
44%
Femenino
56%
Masculino Femenino
Conclusión: La mayoría de los estudiantes preuniversitarios encuestados en la sede de

San Martín de la Academia savia son de sexo femenino.
Pregunta control “Edad”:
pág. 41
EDAD
18; 40%
40%
17; 28%
35%
30%
25% 19; 16% 20; 16%

20%
15%
10%
5%
0%
Conclusión: La mayoría de los estudiantes encuestados tiene 18 años de edad seguido

por el segundo grupo mayoritario con 17 años de edad.
2. CLIENTES POTENCIALES
pág. 42
Pregunta 01:
Conclusión:
 El 65 % de los encuestados respondió que, si conoce de la existencia de la

academia Savia, lo cual sugiere que la academia tiene un cierto nivel de
reconocimiento en la comunidad académica.
Pregunta 02:
Conclusión:
 De los 35 encuestados que respondieron que si conocen a la academia Savia, el

37% menciono que se enteraron por medio de redes sociales, mientras que el 26%
lo hizo mediante las plataformas de streaming.
Pregunta 03:
pág. 43
Conclusión:
 El 50% de los encuestados considera que es muy importante que una academia
ofrezca preparación dividida por áreas académicas, debido a que consideran que
esta les permite tener una mejor preparación en aquellos cursos de mayor
ponderación; mientras que un 26% lo considera importante.
Pregunta 04:
Conclusión:
 El 43% de los encuestados respondió que estaría dispuesto a pagar una

mensualidad promedio comprendida entre S/300 y S/350, por un programa
preuniversitario de alta calidad, mientras que un 29 % solo estaría dispuesto a
pagar entre S/250 y S/300.
Pregunta 05:
pág. 44
Conclusión:
 El 57 % de los encuestados respondió que es muy importante poder encontrar

academias que brinden una preparación de calidad a precios asequibles, seguido
por un 26% que también considera importante.
Pregunta 06:
Conclusión:
 El 39% de los encuestados considera importante que la academia preuniversitaria esté

ubicada cerca de su hogar, además un 17 % lo considera muy importante. Esto resalta
la influencia de la ubicación geográfica en la elección de una academia.
Pregunta 07:
pág. 45
Conclusión:
 El 35% de los encuestados considera que una recomendación personal es

influyente, mientras que un 22% considera muy influyente al elegir una academia
preuniversitaria. Esto destaca la importancia de las opiniones de familiares y
amigos en la toma de decisiones.
Pregunta 08:
Conclusión:
 El 39 % de los encuestados respondieron que las campañas publicitarias son muy

efectivas para informar sobre los programas educativos de las academias, seguido de
un 24% que la considera efectiva.
Pregunta 09:
pág. 46
Conclusión:
 El 46% de los encuestados considera muy importante una buena enseñanza y

didáctica, seguido por un 32 % que lo considera importante; además resaltar que 0%
de los encuestados considera que estos atributos del profesor no sean importantes.
Esto resalta la relevancia del servicio al cliente y la interacción con el mismo.
Pregunta 10:
Conclusión:
 El 33% de los encuestados le da un nivel de importancia normal a la existencia de un

proceso de matriculación sencillo y sin complicaciones. Esto indica la importancia de
la eficiencia en los procesos administrativos.
Pregunta 11:
pág. 47
Conclusión:
 El 39 % de los encuestados considera relevante la disponibilidad de instalaciones

modernas y recursos educativos físicos, mientras que un 20% lo considera muy
relevante. Esto sugiere que las comodidades y recursos físicos son factores que
considerar al momento de elegir una academia.
Pregunta 12:
Conclusión:
 El 44% de los encuestados le da un nivel de importancia normal a la calidad del

ambiente físico, como aulas bien equipadas y solo un 14 % lo considera
importante.
Pregunta 13:
pág. 48
Conclusión:
 El 37% de los encuestados afirma que la marca tiene un nivel de influencia decisivo,
en la intención de matricularse; además está seguida de un 28% que lo considera un
nivel de influencia de gran medida. Esto nos permite comprender la importancia de
desarrollar un buen posicionamiento de marca en el mercado.
Pregunta 14:
¿Qué factores considera usted que son lo más importantes,

al momento de elegir una academia?
40% 35%
31% Infraestructura
35%
Profesores
30% Cercanía de local
25% Material educativo
Precio
20%
13%
15% 11%
9%
10%
5%
0%
Conclusión:
Los 2 factores más determinantes al momento de elegir una academia son la mensualidad y la
calidad de enseñanza de los profesores, juntos representan un 66% de los encuestados. Por
otro lado, un 13% considera un factor determínate el material educativo, seguido por un 11 %
que consideran la infraestructura y por último solo un 9% consideran la cercanía del local
como un factor determinante en la elección de una academia.
pág. 49
Pregunta 15:
¿Qué tan dispuesto/a estaría a considerar inscribirse en la

academia Savia, si implementan más programas de becas
por mérito académico para estudiantes talentosos?
12% 10%
17% Definitivamente no consideraría
inscribirme
Probablemente no consideraría
inscribirme
Neutro/a o indeciso/a
38% Probablemente consideraría

inscribirme
23% Definitivamente consideraría

inscribirme
Conclusión:
 El hecho de que el 38% de los encuestados respondió que probablemente consideraría

inscribirme si se implementaran más programas de becas por mérito académico para
estudiantes talentosos, sugiere que las becas son altamente atractivas para un
segmento significativos de estudiantes potenciales.
Pregunta 16:
Conclusión:
 El 57% de los encuestados considera muy importante la cantidad de ingresantes de

una academia al momento de matricularse. Se puede intuir que la mayoría de los
encuestados valoran el porcentaje de logro de una academia al considerar
matricularse.
pág. 50
ANEXOS
ANEXO 1: CUESTIONARIO PILOTO PARA CLIENTES ACTUALES

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)
E.A.P. Administración
SALUDO
Buenas tardes, somos alumnos del VI ciclo de la UNMSM, y en el marco del curso de
Investigación de Mercados, estamos realizando un cuestionario que busca recopilar opiniones
y experiencias sobre la percepción que se tiene de la academia SAVIA. De antemano se les
agradece su participación en este proyecto.
1. ¿Cómo se enteró de la existencia de la academia Savia?
a) Publicidad b) Familiares c) Redes sociales d) Cercanía al local

e) Otros, especifique: …………………………………………
2. ¿Cuáles considera usted que son las principales fortalezas y debilidades de la

academia Savia?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
3. ¿Qué tan bueno consideras que es el nivel de enseñanza impartida por la

academia savia?
a) Muy mala b) Mala c) Normal d) Buena e) Muy buena
4. ¿Cómo calificarías tu nivel de satisfacción general con los servicios y la

experiencia educativa que has tenido en SAVIA durante el periodo actual?
a) Muy insatisfecho b) Insatisfecho c) Normal d) Satisfecho

e) Muy satisfecho
5. ¿Qué tan bueno considera usted que es el material impartido por la academia
Savia?
a) Excelente b) Bueno c) Normal d) Malo e) Deficiente
pág. 51
Si el material es malo o deficiente. ¿Qué recomendaciones daría para mejorar?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
6. ¿Serías capaz de recomendar a tus amigos, familiares o conocidos que vengan a

prepararse en la academia SAVIA?
a) SÍ b) NO c) TAL VEZ
7. En base a la calidad de la enseñanza brindada por Savia. ¿Qué tan de acuerdo

está con el costo de la mensualidad?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Neutral d) De acuerdo

e) Totalmente de acuerdo
8. ¿Cómo calificarías la ubicación y accesibilidad a las instalaciones de la academia

savia
9. ¿Cómo calificarías el proceso de inscripción y matrícula de la academia?
a) Excelente b) Bueno c) Normal d) Regular e) Deficiente
Si tu respuesta fue regular o deficiente: ¿Qué sugerencias nos podrías dar para mejorar?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
10. ¿Qué tan importante considera usted que sería el diseño de una página web, en
la cual pueda ver su progreso académico cada semana?
a) No es importante b) Poco importante c) Neutral d) Importante

e) Muy importante
pág. 52
11. ¿Cómo evaluaría el desempeño general de los profesores de la academia Savia?
PROFESORES
EXCELENTE BUEN NORMAL REGULAR DEFICIENTE
O
Dinámica de los profesores
Calidad de enseñanza
Puntualidad
Motivación
Ética y profesionalismo
Innovación y actualización
12. ¿Cómo evaluaría la infraestructura de la academia Savia?
INFRAESTRUCTURA
MUY BUENA REGULAR MALA MUY MALA
BUENA
Comodidad de las sillas
Iluminación
Estado de los salones
Estado del comedor
Limpieza de baños
Estado de las pizarras
13. ¿Qué tan importante considera usted que son los ciclos divididos por áreas
académicas en su preparación?
e) Muy importante
14. ¿Está de acuerdo con que las becas por mérito académico le motivarían a
esforzarse más y ser un alumno muy competitivo?
pág. 53
15. ¿Qué tan importante consideras la existencia de un tutor para que te haga un
seguimiento constante y ver de qué forma te puede ayudar en la mejora de tu
rendimiento académico?
e) Muy importante
16. ¿Cuáles son los motivos por los cuales podría desertar de la academia? Puede
seleccionar más de uno:
a) Alza de precio en la mensualidad b) Falta de profesores
c) Profesores poco preparados d) Material no actualizado
e) Otro, especifique: ………………………
DATOS DE CONTROL
Nombre y apellidos:
_____________________________________________________________________
Edad: _________ Universidad: Sexo: _______

_______________
Distrito de residencia: Carrera: Área: ________

________________________ ___________________
pág. 54
ANEXO 2: CUESTIONARIO PILOTO PARA CLIENTES POTENCIALES

PREGUNTAS
1. ¿Conoce usted sobre la existencia de la academia preuniversitaria Savia?
a) Sí b) No
Sí respondió sí, pasa a la siguiente pregunta, de lo contrario salte a la pregunta en el

número 21.
2. ¿A través de qué medio se enteró de la existencia de la academia SAVIA?

a) Redes Sociales
b) Plataformas de streaming (YouTube; Twitch; otros)
c) Volantes
d) Recomendaciones de familiares o amigos.
e) Otro:
3. ¿Qué tan importante es para usted que una academia preuniversitaria, ofrezca
una preparación por áreas académicas?
a) Nada Importante
b) Poco Importante
c) Normal
d) Importante
e) Muy Importante
4. ¿Qué tanto estaría dispuesto a pagar por un programa preuniversitario de alta

calidad?
pág. 55
a) Entre S/ 200 y S/ 250
b) Entre S/ 250 y S/ 300
c) Entre S/ 300 y S/ 350
d) Entre S/ 350 y S/ 400
e) Entre S/ 400 y S/ 450
5. ¿Qué tan importante es para usted encontrar programas preuniversitarios
asequibles sin comprometer la calidad educativa?
a) Nada Importante b) Poco Importante c) Normal d) Importante

e) Muy Importante
6. ¿Qué tan importante es para usted que la academia preuniversitaria esté

ubicada cerca de su hogar?
a) Nada importante b) Poco Importante c) Normal d) Importante

e) Muy importante
7. ¿Qué tan influyente sería para usted una recomendación personal al elegir una
academia preuniversitaria?
a) Nada Influyente b) Poco Influyente c) Normal d) Influyente

e) Muy Influyente
8. ¿Qué tan efectivas cree que son las campañas publicitarias en línea para
informar sobre programas preuniversitarios?
a) Nada efectivo b) Poco efectivo c) Normal d) Efectivo e) Muy Efectivo
9. ¿Qué tan importante es para usted que los profesores de una academia
preuniversitaria sean amables y tengan una buena didáctica de enseñanza?

e) Muy Importante
10. ¿Qué tan importante es para usted tener un proceso de admisión y matriculación
sencillo y sin complicaciones?

e) Muy Importante
pág. 56
11. ¿Qué tan relevante sería para usted la disponibilidad de instalaciones modernas
y recursos educativos físicos, como bibliotecas y salas de estudio?
a) Nada Relevante b) Poco Relevante c) Normal d) Relevante

e) Muy Relevante
12. ¿Qué tan importante es para usted la calidad del ambiente físico, como aulas
bien equipadas?

e) Muy Importante
13. ¿Cómo influyen los detalles de la marca en sus servicios y su posicionamiento en

su intención de matricularse?
a) No influiría en absoluto
b) Influenciará en muy baja medida
c) Tendría una influencia moderada
d) Influenciaría en gran medida
e) Tendría una influencia decisiva
14. ¿Qué factores considera usted que son lo más importantes, al momento de elegir
una academia?
a) Infraestructura b) Profesores c) Cercanía del local d) Material educativo
e) Precio
DATOS DE CONTROL
Nombre y apellidos:
_____________________________________________________________________
Edad: _________ Universidad: Sexo: _______
_______________
Distrito de residencia: ________________________
Carrera: Área: ________
___________________
Nivel socioeconómico: ___________
Colegio de procedencia:
________________________
pág. 57
ANEXO 3: CUESTIONARIO PARA CLIENTES ACTUALES

SALUDO
"¡Hola! Somos estudiantes de la UNMSM y estamos llevando a cabo una encuesta

para entender mejor el posicionamiento de la academia Savia. Tu opinión es muy importante
para nosotros, y solo tomará unos minutos de tu tiempo. Por favor, ayúdanos respondiendo
estas preguntas. Tus respuestas serán completamente anónimas y confidenciales. No
compartiremos tus datos personales con terceros y solo los utilizaremos con fines de análisis.
Por favor, responde cada pregunta con sinceridad y de la mejor manera posible. No hay
respuestas correctas ni incorrectas; estamos interesados en tu opinión honesta.”
1. ¿Cómo se enteró de la existencia de la academia Savia?
a) Publicidad b) Familiares o amigos c) Redes sociales d) Cercanía al local
e) Otros, especifique: ……………………………….
2. ¿Cuáles considera usted que son las principales fortalezas y debilidades de la

academia Savia?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
pág. 58
3. ¿Qué tan buena consideras que es el nivel de enseñanza impartida por la
academia savia?
4. ¿Recomendarías a tus amigos, familiares o conocidos que vengan a prepararse

en la academia SAVIA?
a) SÍ b) NO c) TALVES
5. ¿Qué tan bueno considera usted que es el material impartido por la academia
Savia?
a) Excelente b) Bueno c) Normal d) Malo e) Deficiente
Si el material es malo o deficiente. ¿Qué recomendaciones daría para mejorar?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
6. En base a la calidad de la enseñanza brindada por Savia. ¿Qué tan de acuerdo

está con el costo de la mensualidad?
7. ¿Has comparado los precios de esta academia preuniversitaria con los de otras
instituciones similares?
a) Sí b) No
8. Si has comparado los precios, ¿cómo se compara el costo de esta academia con
otras opciones?
a) Más económico
b) Similar
c) Más costoso
d) No estoy seguro/a
9. ¿Has utilizado opciones de pago flexibles o planes de financiamiento ofrecidos

por la academia?
pág. 59
a) Sí b) No
10. ¿Cómo calificarías la ubicación de la academia preuniversitaria Savia en
términos de accesibilidad desde tu lugar de residencia o estudio?
a) Muy accesible
b) Accesible
c) Neutral
d) Inaccesible
e) Muy inaccesible
11. ¿Qué tan conveniente es la ubicación de la academia preuniversitaria en relación

con otros servicios o lugares que frecuentas, como transporte público,
restaurantes o tiendas?
a) Muy conveniente
b) Conveniente
c) Neutral
d) Inconveniente
e) Muy inconveniente
12. ¿Cómo calificarías el proceso de inscripción y matrícula de la academia?
a) Excelente b) Bueno c) Normal d) Regular e) Deficiente
Si tu respuesta fue regular o deficiente: ¿Qué sugerencias nos podrías dar para mejorar?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
13. ¿Qué tan importante considera usted que sería el diseño de una página web, en
la cual pueda ver su progreso académico cada semana?

e) Muy importante
14. ¿Cómo evaluaría el desempeño general de los profesores de la academia Savia?
pág. 60
PROFESORES
EXCELENTE BUEN NORMAL REGULAR DEFICIENTE
O
Dinámica de los profesores
Calidad de enseñanza
Puntualidad
Motivación
Ética y profesionalismo
Innovación y actualización
15. ¿Cómo evaluaría la infraestructura de la academia Savia?
INFRAESTRUCTURA
MUY BUENA REGULAR MALA MUY MALA
BUENA
Comodidad de las sillas
Iluminación
Estado de los salones
Estado del comedor
Limpieza de baños
Estado de las pizarras
16. ¿Cómo calificarías tu nivel de satisfacción general con los servicios y la
experiencia educativa que has tenido en SAVIA durante el periodo actual?
a) Muy insatisfecho b) Insatisfecho c) Normal d) Satisfecho

e) Muy satisfecho
17. ¿Qué tan importante considera usted que son los ciclos divididos por áreas
académicas en su preparación?

e) Muy importante
18. ¿Está de acuerdo con que las becas por mérito académico le motivarían a
esforzarse más y ser un alumno muy competitivo?
pág. 61
19. ¿Qué tan importante consideras la existencia de un tutor para que te haga un
seguimiento constante y ver de qué forma te puede ayudar en la mejora de tu
rendimiento académico?

e) Muy importante
20. ¿El personal muestra interés en tu progreso individual como estudiante?
a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo ni de desacuerdo
d) Algo en desacuerdo
e) Muy de desacuerdo
21. ¿Sientes que puedes comunicarte fácilmente con el personal académico y

administrativo cuando tienes preguntas o inquietudes?
a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo ni de desacuerdo
d) Algo en desacuerdo
e) Muy de desacuerdo
22. ¿Cuáles son los motivos por los cuales podría desertar de la academia? Puede
seleccionar más de uno
a) Alza de precio en la mensualidad
b) Falta de profesores
c) Profesores poco preparados
d) Material no actualizado
pág. 62
e) Otro, especifique:
Nombre y apellidos:
_____________________________________________________________________
Edad: _________ Universidad: Sexo:

_______________ _______
Distrito de residencia: Carrera: Área:

________________________ ___________________ ________
Nivel socioeconómico:
___________
ANEXO 4: CUESTIONARIO PARA CLIENTES POTENCIALES

1. ¿Conoce usted sobre la existencia de la academia preuniversitaria Savia?
a) Sí b) No
Sí respondió sí, pasa a la siguiente pregunta, de lo contrario salte a la pregunta en el

número 21.
2. ¿A través de qué medio se enteró de la existencia de la academia SAVIA?

a) Redes Sociales
b) Plataformas de streaming (YouTube; Twitch; otros)
c) Volantes
pág. 63
d) Recomendaciones de familiares o amigos.
e) Otro:
3. ¿Qué tan importante es para usted que una academia preuniversitaria, ofrezca
una preparación por áreas académicas?
a) Nada Importante b) Poco Importante c) Normal d) Importante e) Muy

Importante
4. ¿Qué tanto estaría dispuesto a pagar por un programa preuniversitario de alta

calidad?
a) Entre S/ 200 y S/ 250
b) Entre S/ 250 y S/ 300
c) Entre S/ 300 y S/ 350
d) Entre S/ 350 y S/ 400
e) Entre S/ 400 y S/ 450
5. ¿Qué tan importante es para usted encontrar programas preuniversitarios
asequibles sin comprometer la calidad educativa?

e) Muy Importante
6. ¿Qué tan importante es para usted que la academia preuniversitaria esté

ubicada cerca de su hogar?
a) Nada importante b) Poco Importante c) Normal d) Importante

e) Muy importante
7. ¿Qué tan influyente sería para usted una recomendación personal al elegir una
academia preuniversitaria?
a) Nada Influyente b) Poco Influyente c) Normal d) Influyente

e) Muy Influyente
8. ¿Qué tan efectivas cree que son las campañas publicitarias en línea para
informar sobre programas preuniversitarios?
a) Nada efectivo b) Poco efectivo c) Normal d) Efectivo

e) Muy Efectivo
pág. 64
9. ¿Qué tan importante es para usted que los profesores de una academia
preuniversitaria sean amables y tengan una buena didáctica de enseñanza?

e) Muy Importante
10. ¿Qué tan importante es para usted tener un proceso de admisión y matriculación
sencillo y sin complicaciones?

e) Muy Importante
11. ¿Qué tan relevante sería para usted la disponibilidad de instalaciones modernas
y recursos educativos físicos, como bibliotecas y salas de estudio?
a) Nada Relevante b) Poco Relevante c) Normal d) Relevante

e) Muy Relevante
12. ¿Qué tan importante es para usted la calidad del ambiente físico, como aulas
bien equipadas?

e) Muy Importante
13. ¿Cómo influyen los detalles de la marca en sus servicios y su posicionamiento en

su intención de matricularse?
a) No influiría en absoluto
b) Influenciará en muy baja medida
c) Tendría una influencia moderada
d) Influenciaría en gran medida
e) Tendría una influencia decisiva
14. ¿Qué factores considera usted que son lo más importantes, al momento de elegir
una academia?
a) Infraestructura b) Profesores c) Cercanía del local d) Material educativo e) Precio
15. ¿Qué tan dispuesto/a estaría a considerar inscribirse en la academia Savía, si

implementan más programas de becas por mérito académico para estudiantes
talentosos?
pág. 65
a) Definitivamente no consideraría inscribirme
b) Probablemente no consideraría inscribirme
c) Neutro/a o indeciso/a
d) Probablemente consideraría inscribirme
e) Definitivamente consideraría inscribirme.
16. ¿Qué tanta importancia le da usted al porcentaje de ingresantes de una academia

al momento de matricularse?

e) Muy Importante
DATOS DE CONTROL
Nombre y apellidos:
_____________________________________________________________________
Edad: _________ Universidad: _______________ Sexo: _______
Distrito de residencia: Carrera: ___________________ Área: ________

________________________
Nivel socioeconómico: ___________
ANEXO 5: MATRIZ EFE
FACTOR EXTERNO CLAVE P C R.P.
OPORTUNIDADES
F1: Demanda continua por la existencia del examen de admisión 0,12 4 0,52
pág. 66
F2: Facilidad de acceso a la educación en línea 0,12 3 0,36
F3: Posibles alianzas con instituciones educativas 0,08 4 0,32
F4: Avances tecnológicos que aumente la utilidad mediante el mejor 0,08 4 0,32
uso de recursos
F5: Aprovechar el marketing por redes sociales 0,09 3 0,16
AMENAZAS
D1: Cambios de las políticas educativas 0,08 4 0,32
D2: Incertidumbre por cambios en las fechas de admisión 0,13 3 0,39
D3: Competidores consolidados en el mercado 0,14 2 0,28
D4: Incertidumbre por la cantidad de estudiantes matriculados 0,04 2 0,08
D5: Situación económica de los estudiantes 0,05 3 0,15
D6: Presencia de competencia informal 0,06 3 0,18
1,00 3,19
ANEXO 6: MATRIZ EFI
FACTOR INTERNO CLAVE P C R.P.
FORTALEZAS
F1: Posicionamiento como marca reconocida 0,08 4 0,32
pág. 67
F2: Cobertura publicitaria por los medios de comunicación (redes 0,06 3 0,18
sociales)
F3: Profesores conocidos y altamente capacitados en su materia 0,08 4 0,32
F4: Avances tecnológicos que aumente la utilidad mediante el mejor 0,08 4 0,32
uso de recursos
F5: Ubicados cerca de una avenida principal 0,01 1 0,01
F6: Ofrece ciclos especializados 0,05 3 0,15
F7: Ofrece becas y ayudas económicas 0,03 2 0,06
F8: Constante innovación en los servicios ofrecidos 0,04 3 0,12
F9: Departamento de psicología 0,03 2 0,06
F10: Expansión planificada 0,04 3 0,12
DEBILIDADES
D1: Inestabilidad con el compromiso de los profesores 0,13 3 0,39
D2: Espacio reducido y pocos salones en su primera sede 0,08 2 0,16
D3: No cuenta con página web 0,05 2 0,10
D4: El local no se encontraba preparado para suministrar gran 0,06 2 0,18

cantidad de energía
D5: Su segunda sede se encuentra en una zona calificada como 0,10 4 0,40
peligrosa
D6: No se asocia a el dueño con la academia 0,08 4 0,32
1,00 3,21
ANEXO 7: DESARROLLO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

FACTOR
EJE
CRÍTICO DE FODA BRECHA (GAP) OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
ESTRATÉGICO
ÉXITO
Captación y D1: Falta de La academia necesita OE1: Alcanzar un crecimiento del

Captación de
promoción en línea
Retención de Estudiantes aumentar su 30% en el número de estudiantes
efectiva. visibilidad y matriculados en un periodo de 5 años
Estudiantes
pág. 68
Reducir la Tasa F1: Programas de (2023-2028).
de Deserción de apoyo académico.
OE2: Lograr una disminución del
Estudiantes 20% en la tasa de deserción de
promoción para
estudiantes durante el periodo agosto-
impulsar el
crecimiento de
F2: Experiencia en 2 estudiantes OE3: Alcanzar un índice de
Diversificar la modalidades de matriculados. satisfacción del cliente de al menos
Oferta Educativa enseñanza en línea y
85% según las encuestas periódicas
presencial
realizadas a estudiantes para el
periodo agosto-diciembre 2023-2024.
OE 4: Incrementar en un 20% la
F3: Percepción La empresa carece de
Posicionamiento adquisición de estudiantes a través de
desfavorable de la una estrategia de
de la Marca estrategias de marketing fuera de las
marca promoción efectiva y
redes sociales para el periodo agosto-
eficiente para
alcanzar un
Divulgación en D2: Falta de presencia crecimiento OE5: Realizar al menos 10 eventos
Marketing y Escuelas en eventos educativos significativo en la de divulgación en escuelas
Promoción Secundarias locales. adquisición de secundarias locales durante el 2023-
clientes fuera de las 2024 para promocionar la academia
redes sociales y SAVIA y atraer a nuevos estudiantes.
mejorar la percepción
D3: Falta de OE6: Implementar un programa de
de su marca en
Programa de incentivos para atraer becas por mérito académico para el
comparación con sus
Becas por Mérito a estudiantes 2023-2024, atrayendo al menos a 10
competidores.
talentosos. estudiantes talentosos.
OE7: Renovar al menos 4 aulas de la

academia SAVIA con mobiliario
moderno y tecnología de proyección
Necesidad de para el año 2024. OE8: Adquirir y
inversión para utilizar tecnología de vanguardia,
renovar aulas, incluyendo plataformas educativas en
Modernización y Infraestructura y D4: Falta de adquirir tecnología de línea, para ofrecer una experiencia de
Calidad Tecnología renovación de aulas y vanguardia, habilitar aprendizaje más interactiva y
Educativa Moderna mobiliario moderno. más espacios de eficiente a partir del 2023-2024. O9:
estudio y mejorar los Implementar mejoras en los servicios
servicios complementarios, como áreas de
complementarios. descanso equipadas y acceso a
material educativo en línea para el
2023-2024, mejorando la experiencia
de los estudiantes.
pág. 69
ANEXO 8: MATRIZ FODA PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
pág. 70
ANEXO 9: TAMAÑO DE MUESTRA
1. PARA CLIENTES ACTUALES
Naturaleza del universo
Para conocer a los clientes actuales de la sede en SMP que se encuentra dividido en 06
zonas o unidades territoriales con 54 sectores, que comprenden las siguientes áreas
urbanas: - 01 Centros poblados, - 80 Centros urbanos informales y 148
Urbanizaciones.
TOTAL: Estudiantes matriculados en el presente ciclo de la Academia SAVIA en la

sede de SMP
400 estudiantes= 40% presencial y 60% virtual ≈ 400
Sector objetivo: Estudiantes matriculados en modalidad virtual y presencial.
 MUESTREO
Es de tipo no probabilístico, por cuota
 CALCULO DE LA MUESTRA
pág. 71
2
N ×Z × p×q
n=
( N −1 ) × e 2+ Z 2 × p × q
N=tamaño de la población
n=tamaño de muestra
z=nivel de confianza
p= probabilidad de éxito
q= probabilidad de fracaso
e=error máximo admisible
Tenemos que:
N=400
z=1.96
p=0.5
q=0.5
e=19 %
Reemplazando:
2
400× 1.96 ×0.5 ×0.5
n=
( 399 ) × 0.192+ 1.962 × 0.5 ×0.5
384.16
n= =25.003≈ 25 personas
15.3643
2. PARA CLIENTES POTENCIALES

Naturaleza del universo
pág. 72
Seleccionamos al total de personas del distrito de SMP se encuentra dividido en 06
zonas o unidades territoriales con 54 sectores, que comprenden las siguientes áreas
urbanas: - 01 Centros poblados, - 80 Centros urbanos informales, - 148
Urbanizaciones, - 465 Asociaciones de vivienda y Cooperativas, - 61 Pueblos jóvenes
y asentamientos humanos.
TOTAL: 729 268 personas en el Distrito de SMP, de los cuales el 35% son personas
jovenes de 15 años a más.
729268*35%= 255,243.8 ≈ 255,244
Sector objetivo: Sector 4 (Condevilla-Santa Rosa)
pág. 73
 MUESTREO
Es de tipo no probabilístico, por cuota
 CALCULO DE LA MUESTRA
2
N ×Z × p×q
n=
( N −1 ) × e 2+ Z 2 × p × q
N=tamaño de la población
n=tamaño de muestra
z=nivel de confianza
p= probabilidad de éxito
q= probabilidad de fracaso
e=error máximo admisible
Tenemos que:
N=255244
z=1.96
p=0.5
q=0.5
e=13.3 %
Reemplazando:
2
255244 × 1.96 ×0.5 × 0.5
n=
( 255243 ) × 0.1332 +1.962 ×0.5 ×0.5
245136.3376
n= =54 ,28 ≈ 54 personas
4515.953827
pág. 74
CONCLUSIONES
INTERNA
PARA TODA LA MUESTRA

 Los resultados de la muestra revelan que los encuestados tienen una opinión favorable
sobre la calidad de la dinámica de los profesores durante las clases, con un 48%
calificándola como "excelente". En cuanto a la calidad de enseñanza, el 52% la
considera "buena". En lo que respecta a la puntualidad, un 32% de las calificaciones
se ubican entre "excelente" y "normal", ya que ambos términos obtienen el mismo
porcentaje. La motivación docente y la ética profesional también son bien valoradas,
con un 56% de los encuestados calificándolas como "buenas".
En cuanto a la infraestructura, los encuestados presentan una opinión positiva en
términos de iluminación, con un 64% de aprobación. El estado de los salones obtiene
un 52% de aprobación, mientras que el comedor y la limpieza de los baños son
calificados como "buenos" por un 64% y un 56% de los encuestados,
respectivamente. En cuanto al estado de las pizarras, el 52% de los encuestados las
califica como "buenas". Cabe destacar que, en su mayoría, las calificaciones son
favorables, aunque con porcentajes ligeramente diferentes en algunos aspectos de la
infraestructura.
 La adquisición de información sobre la academia SAVIA por parte de los encuestados
arroja datos reveladores. La mayoría de los encuestados, un 52%, ha declarado
haberse enterado de la existencia de la academia a través de las redes sociales, lo que
destaca el impacto de las plataformas en línea en la difusión de información. Sin
embargo, también resulta interesante que dos respuestas coincidan en un 24% cada
una. Por un lado, un 24% de los encuestados mencionó que se había enterado de la
academia a través de "amigos y familiares", subrayando la influencia de las
recomendaciones personales en la elección de una institución educativa. Por otro lado,
otro 24% declaró haberse enterado mediante "publicidad", lo que señala la eficacia de
las estrategias de marketing en la promoción de la academia.
 Según los resultados obtenidos, se determina que la mayoría de los estudiantes
percibe a la enseñanza impartida por la academia SAVIA como "Muy buena". Esta
conclusión refleja un alto nivel de satisfacción por parte de los estudiantes con la
calidad de la educación proporcionada por la academia. Estos hallazgos sugieren que
la academia SAVIA ha logrado establecer un entorno educativo efectivo y
pág. 75
satisfactorio para sus estudiantes, lo que es fundamental para promover el aprendizaje
y el desarrollo académico.
 En su mayoría, los estudiantes manifiestan tener como principal motivo el alza de
precio de la mensualidad como una causa que podría llevarlos a desertar de la
Academia preuniversitaria SAVIA. Esta preocupación por el costo de la educación es
un indicador crítico, ya que refleja la importancia que los estudiantes otorgan a la
asequibilidad de su educación. El hecho de que un gran número de estudiantes cite el
aumento de precios como un motivo potencial para abandonar la academia sugiere
que el acceso a una educación de calidad a un costo razonable es un factor clave para
su retención. El segundo motivo más citado es la percepción de profesores poco
preparados. Este hallazgo es igualmente significativo, ya que la calidad de los
docentes desempeña un papel fundamental en la experiencia educativa de los
estudiantes. La insatisfacción con la preparación de los profesores podría afectar
negativamente el proceso de aprendizaje de los estudiantes y, en última instancia, su
satisfacción con la academia.
 En cuanto a la relación entre calidad de enseñanza y precio ofrecido por la academia
SAVIA, la mayoría de los encuestados se mostró neutral en sus opiniones, sin
expresar un claro juicio positivo o negativo al respecto. Es posible que algunos
estudiantes tengan experiencias mixtas o variables con respecto a la calidad de la
enseñanza, lo que podría llevarlos a adoptar una posición neutral.
PARA LA MUESTRA POR SEXOS
 Los resultados de la encuesta arrojan información valiosa sobre la percepción de la

calidad de la enseñanza brindada por la academia SAVIA. En un análisis detallado, se
observa que el 55% de los varones encuestados ha optado por calificar esta enseñanza
como "neutral", lo que indica una postura intermedia en cuanto a su satisfacción. Por
otro lado, un grupo considerable, compuesto por un 36%, se ha manifestado "en
desacuerdo" con la calidad ofrecida. Este contraste se vuelve aún más interesante
cuando comparamos estas opiniones con las de las mujeres encuestadas. En el caso de
calidad ofrecida, la mayoría de ellas, con un 64%, ha optado por calificarla como
"neutral", lo que sugiere que la percepción es bastante equilibrada. Sin embargo, un
21% de las encuestadas ha manifestado su satisfacción, calificándola como "de
acuerdo".
pág. 76
 En lo que respecta a la comodidad de las sillas, los resultados de la encuesta muestran
un sorprendente 45% de los varones encuestados ha expresado una insatisfacción
marcada, calificando la comodidad como "mala". Este dato se convierte en una cifra
alarmante, indicando la necesidad urgente de mejorar las condiciones. Un segundo
grupo considerable, compuesto por un 27% de los encuestados, ha optado por
calificarlas como "regular". Cuando comparamos estos resultados con las opiniones
de las mujeres encuestadas, observamos que el 50% de ellas califica la comodidad de
las sillas como "regular", lo que indica que también hay margen para la mejora en este
aspecto. Además, un 29% de las encuestadas ha expresado una insatisfacción
significativa, calificando las sillas como "muy malas".
 Cuando evaluamos el nivel de satisfacción general con los servicios y la experiencia
educativa, observamos una tendencia interesante. El 73% de los varones encuestados
se ha manifestado como satisfecho, y un significativo 18%, describe su experiencia
como "muy satisfecho". Esto refleja un nivel generalmente positivo de aprecio por los
servicios y la educación proporcionados. En similitud, las alumnas encuestadas han
expresado una satisfacción ligeramente menor. Un 64% de ellas calificó su
experiencia como "satisfecha". Además, un grupo considerable, conformado por el
29% de las encuestadas, ha mostrado un grado de satisfacción más elevado al calificar
su experiencia como "muy satisfecha"
 En cuanto a los motivos por los cuales podrían desertar de la academia SAVIA 73%
de los encuestados manifestó que el principal motivo sería la lanza de precios en la
mensualidad, seguido de “profesores poco preparados” con 18% de los encuestados.
En comparación con las mujeres encuestadas, el grupo mayoritario con un 57% tiene
como motivo “alza de precio en la mensualidad” seguido por un segundo grupo con
un 29% que tiene como motivo “profesores pocos preparados”.
PARA LA MUESTRA POR EDAD
Se cruzó la variable edad conformada por los grupos de 17, 18, 19 y 20 años para
tener un enfoque más detallado al respecto.
 Respecto a la calidad de enseñanza impartida por la academia SAVIA y comparada al

costo de la mensualidad. Los encuestados de 17 años en su mayoría tiene una opinión
neutral en calidad-precio de la academia. Los encuestados de 18 años casi en su
totalidad opina de manera neutral. Respecto a los 19 años también opinan de manera
pág. 77
neutral en su mayoría. Por último, los encuestados de 20 años en la misma proporción
del 50% opinan de modo neutral y que están en desacuerdo en relación calidad –
precio.
 Respecto a la comodidad de las sillas de la academia SAVIA. Los encuestados de 17
años son los más insatisfechos respecto a la comodidad de las sillas, siendo sus
respuestas negativas. Los encuestados de 18 años, en su mayoría, opinan que las sillas
tienen una comodidad regular con un 36% y una mala comodidad con un 27%. De los
encuestados de 19 años un 75% opina que la calidad de las sillas es regular. Por
último, los encuestados de 20 años califican a las sillas como buena en un 50%. En
conclusión, los encuestados de menor edad son los están más disgustados con la
comodidad de las sillas.
 En todas las edades se concluye que en su mayoría se encuentran satisfechos con los
servicios y la experiencia educativa de la academia SAVIA.
EXTERNA
 El 65 % de los encuestados respondió que, si conoce de la existencia de la academia

Savia, lo cual sugiere que la academia tiene un cierto nivel de reconocimiento en la
comunidad académica. De los 35 encuestados que respondieron que, si conocen a la
academia Savia, el 54% de estudiantes pertenecen al género masculino y el 46 %
pertenecen al género femenino. De los 35 encuestados el 37% respondieron que se
enteraron por medio de redes sociales siendo un mayor porcentaje el de mujeres en
relación con los varones y el 26% lo hizo a través de plataformas de streaming siendo
mayor el porcentaje de varones en relación con las mujeres.
 El 38% de los encuestados respondió que probablemente consideraría inscribirse si se
implementaran más programas de becas por mérito académico para estudiantes
talentosos, de los cuales 57% (12) son varones y el 43% (9) son mujeres. Los
estudiantes que respondieron que definitivamente sí se inscribirían, son el 12%, de
ellos el 67% son varones y el 33% son mujeres.
 El 35 % de los encuestados considera que el factor más determinante al momento de
elegir una academia es la mensualidad, de ellos el 34 % pertenecen al nivel
socioeconómico D, el 53% pertenece al nivel socioeconómico C y el 13% pertenecen
al B. Además, el 31 % de los encuestados considera la calidad de enseñanza de los
pág. 78
profesores como el segundo factor más determinante en la elección; de ellos el 56%
son mujeres y el 44 % son varones.
 El 50% de los encuestados considera que es muy importante que una academia
ofrezca preparación dividida por áreas académicas, mientras que un 26% lo considera
importante.
 El 39% de los encuestados considera importante que la academia preuniversitaria esté

ubicada cerca de su hogar, de ellos el 57 % son varones pertenecientes a la clase C y
el 33 % son mujeres pertenecientes a la clase C y D. Además, un 17 % de los
encuestados considera la cercanía muy importante, ellos el 54 % son varones
pertenecientes a la clase socioeconómica, C y D y el 46 % son mujeres pertenecientes
a la clase socioeconómica C, D y E. Esto resalta la influencia de la ubicación
geográfica en la elección de una academia y su alta relación con el nivel
socioeconómico.
 El 43% de los encuestados respondió que estaría dispuesto a pagar una mensualidad
promedio comprendida entre S/300 y S/350, de ello el 69 % pertenecen al nivel
socioeconómico C y el 31% al D. Además, el 29 % de los encuestados solo estaría
dispuesto a pagar entre S/250 y S/300 de los cuales 76 % pertenecen al nivel
socioeconómico D y 24% pertenecen al C. También es importante recalcar que un 13
% está dispuesto a pagar entre S/350 y S/400, todos ellos perteneciente al nivel
socioeconómico B.
RECOMENDACIONES
CLIENTES INTERNOS
 Mejora de la Comunicación y Difusión: Dado que la mayoría de los encuestados
afirmó haber conocido la academia SAVIA a través de las redes sociales, es
fundamental seguir fortaleciendo la presencia en línea. Esto podría incluir una
estrategia de marketing digital más amplia, utilizando múltiples plataformas y
contenido relevante para atraer a nuevos estudiantes. También es importante
seguir incentivando las recomendaciones personales, ya que un porcentaje
significativo de estudiantes se enteró a través de amigos y familiares.
 Mantenimiento de la Calidad de Enseñanza: La satisfacción general con la
calidad de enseñanza es alta, lo que es un indicador positivo. Sin embargo, es
pág. 79
importante seguir invirtiendo en el desarrollo profesional de los docentes para
garantizar que se mantenga este nivel de calidad. La capacitación continua y la
retroalimentación constante pueden contribuir a mejorar aún más la calidad de la
enseñanza.
 Abordar la Preocupación por el Costo: Dado que un número significativo de
estudiantes menciona el aumento del precio de la mensualidad como un motivo
potencial para desertar, es fundamental que la academia SAVIA considere
estrategias para abordar este problema. Esto podría incluir opciones de becas,
planes de financiamiento, o la comunicación efectiva de los beneficios y el valor
de la educación que ofrece la academia para justificar el costo.
 Mejoras en la Infraestructura: Aunque en general las calificaciones para la
infraestructura son favorables, se podría considerar realizar evaluaciones
periódicas de mantenimiento y mejorar aspectos específicos que obtuvieron
calificaciones ligeramente más bajas. Mantener un entorno limpio y funcional es
esencial para el bienestar de los estudiantes.
 Investigar la Neutralidad en la Relación Calidad-Precio: La neutralidad de los
estudiantes en su percepción de la relación entre calidad de enseñanza y precio es
un área de interés. Sería beneficioso realizar encuestas adicionales o grupos de
enfoque para comprender mejor las razones detrás de esta neutralidad y tomar
medidas adecuadas para abordar las expectativas de los estudiantes en esta área.
CLIENTES EXTERNOS
 Implementar campañas de marketing diferenciadas: Dado que más mujeres se
enteraron de la academia a través de redes sociales y los hombres a través de
plataformas de streaming, es recomendable realizar campañas de marketing
diferenciadas para cada género en estas plataformas. Se deberían adaptar
estrategias de publicidad específicas para llegar a cada segmento de manera más
efectiva.
 Implementar un programa de promoción y visibilidad de las becas: Aumentar
la visibilidad y promoción de los programas de becas, destacando casos de éxito
anteriores o modelos a seguir, esto podría incentivar a más estudiantes a
considerar inscribirse. Utilizar canales de comunicación preferidos por cada
género sería crucial para llegar a un público más amplio.
pág. 80
 Diseñar una política de precios diferenciada: Dado que la mensualidad es un
factor crucial para un porcentaje considerable de encuestados, se podría considerar
la implementación de un sistema de descuentos especiales para los estudiantes de
niveles socioeconómicos D y C, que representan la mayoría. Esto podría ayudar a
hacer la academia más accesible a un segmento más amplio de la población.
 Actualización constante de los programas académicos: Se debería mantener los
programas actualizados y alineados con las tendencias y avances actuales en las
áreas académicas, ofreciendo así una educación relevante y de calidad.
 Estrategias de marketing diferenciadas: Adaptar las estrategias de marketing para
resaltar la conveniencia de la ubicación de las sedes existentes, enfocándose en la
proximidad para aquellos que valoran esta característica al elegir una academia.
 Flexibilidad en la forma de pago: Ofrecer diferentes opciones de pago, como pago
único anual con descuento, pagos trimestrales o mensuales, para adaptarse a las
preferencias y capacidades financieras de los estudiantes y sus familias. Además, se debe
resaltar la propuesta de valor de la academia a través de su calidad educativa, servicios
adicionales, oportunidades de desarrollo profesional, entre otros aspectos relevantes. Esto
ayuda a justificar los precios y atraer a los diferentes grupos socioeconómicos.
pág. 81

Investigación de Mercados - Academia Savia

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Universidad del Perú, Decana de América

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA

ACADEMIA PREUNIVERSITARIA “SAVIA””

Garcia Coronado, Leslie Estephany

Huaman Flores, Kevin Jesús

Huere Palacios, Diego Alejandro

Sánchez Hernández, Manuel

Santos Carhuallanqui, Dilmer Brian

Mg. Luis Manuel Flores Hidalgo

Lima - Perú, 2023

En este marco contextual, el presente trabajo de investigación de mercados se adentra en el

Se examinarán aspectos clave como la demografía de los consumidores, la competencia

SAVIA es una institución dedicada a la educación preuniversitaria. Su propietario,

SAVIA tuvo un comienzo exitoso, atrayendo la atención de numerosos estudiantes.

D. EJES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Captación y Retención de Modernización y Calidad

Ver Anexo 7: Desarrollo de los ejes estratégicos

Las políticas de la Academia SAVIA representan un compromiso formal de la

 La uniformidad en la vestimenta nuestros los colaboradores, quienes llevarán un

 Cumplir todos con los requisitos de los estudiantes, realizando actividades

 Promover un ambiente de trabajo tranquilo, seguro, un trato amable y cordial

 Cuidar las instalaciones y propiedad de SAVIA para mantener el espacio de

 La capacitación obligatoria para todos los nuevos empleados al momento de su

 La promoción de un comportamiento ético en todos los colaboradores de la

Según lo obtenido como resultado de la matriz M.E.F.E. (Matriz de Evaluación de

Ver Anexo 5: Matriz EFE

Según lo obtenido como resultado de la matriz M.E.F.I. (Matriz de Evaluación de

Ver Anexo 6: Matriz EFI

 Apoyo Personalizado: SAVIA se destaca por brindar apoyo personalizado a sus

 Demanda Continua: La demanda de preparación preuniversitaria sigue siendo alta,

 Competencia: El mercado de academias preuniversitarias es altamente

 Cambios en las Políticas Educativas: Cambios en las políticas de admisión

Programas académicos: Savia academia ofrece un programa de preparación intensivo

Calidad Educativa: la calidad educativa es un pilar fundamental de la academia Savia,

Ubicación: Av. Carlos Izaguirre 1859, San Martín de Porres 15108

Publicidad y Marketing: Savia academia se ha aprovechado de los grandes beneficios

Personal administrativo: Savia cuenta con un excelente personal administrativo

Metodología de Enseñanza: La metodología de savia se sustenta en brindar clases

CAPÍTULO II: INVESTIGACIÓN INFORMAL

1. ENCUESTA PARA CLIENTES ACTUALES

Ver Anexo 1: CUESTIONARIO PILOTO PARA CLIENTES ACTUALES

2. ENCUESTAS PARA CLIENTES POTENCIALES

C. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA

 La mayoría de los encuestados indicaron que sí conocen la existencia de la academia

Ver Anexo 2: CUESTIONARIO PILOTO PARA CLIENTES POTENCIALES

A. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué estrategias se deberían de implementar para aumentar la cantidad de estudiantes

CAPÍTULO IV: OBJETIVOS DEL PROBLEMA

1. OBJETIVOS OPERACIONALES DE LA INVESTIGACIÓN

A. OBJETIVOS OPERACIONALES A CLIENTES ACTUALES

HIPÓTESIS O TEMAS PARA DESCRIPCIÓN DE FUENTES MET. DE PERSONAL COSTO DE LA

Si se implementa un sistema de Consulta directa Fuentes primarias Método de 5 El costo será

Nosotros vamos a emplear investigación concluyente en la segunda etapa se basará en un

• Encuesta para clientes actuales de la “Academia SAVIA”: El universo en estudio

• Encuesta para clientes potenciales de la “Academia SAVIA”: El universo en

CAPÍTULO VII: PREPARACIÓN DE FORMULARIOS

¿Cómo se enteró de la existencia de la academia Savia?

Redes sociales; 52%

Conclusión: Según los resultados se evidencia que la principal fuente de exposición de la

¿Cuáles considera usted que son las principales fortalezas de la

Conclusión: Se evidencia en la muestra que según la percepción de la mayoría de los