ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

Curso: GESTION DE LA CALIDAD NACIONAL E INTERNACIONAL

Docente: LIC. ADM YESSICA DELIA CHURA QUINCHO

ISO (INTERNACIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION)

LA ORGANIZACIÓN ISO

La organización ISO se fundó en el año 1926 como la “Federación Internacional

de Asociaciones de Normalización Nacionales”. Durante la II Guerra Mundial, se
suspendió de forma temporal. Una vez que finalizó el conflicto, las Naciones Unidas
propusieron refundar la organización mediante el Comité de Coordinación de
Normas de las Naciones Unidas.
Durante el año 1946, representantes de 25 países mantuvieron una reunión en
Londres para coordinar los estándares industriales. En ese momento se
propusieron las bases de lo que finalmente sería la organización ISO, que se
fundó de forma oficial el día 23 de febrero de 1947.
De forma actual, la sede de ISO se encuentra en Ginebra, y cuenta con 164 países
miembros .
Desde entonces y hasta la fecha se han creado más de 23.000 estándares que
cubren multitud de áreas de gestión, tecnologías y procesos de producción.

Se trata de una organización no gubernamental (se utiliza para identificar a

organizaciones que no son parte de las esferas gubernamentales o empresas, cuyo fin
fundamental es el bien social) , en la que se encuentran presentes en 164 países, con
781 comités y subcomités técnicos implicados en el desarrollo de estándares

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1. DEFINICION. -

Es la Organización Internacional de Normalización, cuya principal actividad es la

elaboración de normas técnicas internacionales.

 Las normas ISO contribuyen a que el desarrollo, la producción y el

suministro de bienes y servicios sean más eficaces, seguros y
transparentes.

 Gracias a estas normas, los intercambios comerciales entre países son

más fáciles y justos.

 Proporcionan a los gobiernos un fundamento técnico para su legislación

en materia de salud, seguridad y medio ambiente.

 sirven para proteger a los consumidores y usuarios en general, ante

cualquier problema surgido de un producto o servicio, haciéndoles la vida
más sencilla.

2. ¿QUÉ ES UNA NORMA?

La norma es un documento público, consensuado por todas las partes

interesadas y aprobado por un Organismo de Normalización reconocido.

 Las normas contienen especificaciones técnicas basadas en los resultados

de la experiencia y del desarrollo tecnológico.
 Son una herramienta de desarrollo económico y social de un país, ya que
sirven como base para mejorar la calidad en la gestión, el diseño y
producción de los productos y servicios, y para aumentar la
competitividad en los mercados nacionales e internacionales.

 La ventajas del uso de las normas , es que las normas:

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 Están al alcance de todos, y por tanto pueden ser documentos de

referencias nacionales e internacionales.
 Son documentos aceptados por el mercado y por la sociedad, ya que son
fruto del consenso de todas las partes interesadas, incluyendo
consumidores y usuarios.

3. CUÁL ES EL OBJETIVO FUNDAMENTAL DE LAS NORMAS ISO

Las normas ISO son un conjunto de estándares con reconocimiento

internacional que fueron creados con el objetivo de ayudar a las empresas a
establecer unos niveles de homogeneidad en relación con la gestión, prestación
de servicios y desarrollo de productos en la industria en relación a otras empresas
que están en busca de calidad y ser más competitivas.

4. BENEFICIOS DE LOS CERTIFICADOS ISO ( CALIDAD ) PARA LA

EMPRESA

Estos son los principales beneficios de poseer certificados de calidad:

- Mejora el posicionamiento en el mercado

Obtener esta certificación no es fácil, por este motivo, no todas las empresas cuentan
con una.

Esto hace que la empresa que la obtiene mejore su posicionamiento en el mercado

y se diferencie de sus principales competidores.

- Genera mayor confianza en el público

Cuando una empresa cuenta con una certificación de calidad, sus clientes y público
en general sienten mayor confianza en lo que la empresa ofrece, ya que la
certificación garantiza que el producto o servicio mantendrá siempre un óptimo nivel
de calidad.

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- Mejora la reputación de la empresa

Para cualquier empresa obtener una certificación de calidad es un gran éxito, que no
solo le hace subir su posición en el mercado, sino que también mejora su reputación
y hace posible que sus clientes sientan mayor confianza al ofrecer sus productos,
dado que cuentan con el respaldo de una marca certificada.

- Reducción de costes

Cuando una empresa obtiene este tipo de certificación, es porque se ha ajustado a la

normativa y esto le ha hecho obtener buenos resultados.

Con esto, se demuestra que ya no se necesita seguir asumiendo gastos que no

aportan valor al producto, lo que hace posible la reducción de costes.

Solo en caso de hacer mejoras es que se necesitaría de una nueva inversión.

- Aumenta la eficiencia de la empresa y su equipo de trabajo

Para recibir una certificación de calidad, es necesario que la empresa y todas las
personas que en ella laboran, se esfuercen al máximo para cumplir con la
normativa de la entidad que otorga estos certificados y superar con éxito todo el
proceso.

Para no perder la certificación, es necesario mantener la calidad de gestión,

productos y servicios que le hicieron merecedora del certificado.

Todo esto hace posible el aumento de la eficiencia de la empresa.

- ENTRE OTRAS

5. ¿CUÁLES SON LOS CERTIFICADOS ISO MÁS IMPORTANTES?

 ISO 9001 – SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Esta es, hoy en día, la normativa de calidad con mayor implantación a nivel global
en el ámbito corporativo.

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Garantiza la calidad tanto de los productos y/o servicios de la propia compañía, así
como del proceso de producción.

Se trata por tanto de un aval muy relevante para los consumidores puesto que
acredita que dicha empresa realmente cumple unos determinados estándares de
calidad.

 ISO 18001 (OSHAS) SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y LA

SALUD (OHSMS)

Esta certificación engloba a los potenciales factores de riesgo en el desempeño diario

de una determinada empresa, velando así por la integridad y seguridad de los
trabajadores.

En muchos casos su implementación se realiza de forma conjunta con las normativas

9001 y la 14001.

 ISO 19011

La norma ISO 19011 tiene como principal objetivo la implantación de una serie de
auditorías internas dirigidas hacia ámbitos muy concretos, como la calidad o el
medio ambiente.

Cada empresa, de forma voluntaria, puede decidir las áreas en las que desea
realizar auditorías de forma periódica para detectar fortalezas y debilidades.

 ISO 27001 – SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA

INFORMACIÓN

Esta norma se implanta de forma voluntaria en las empresas para acreditar las
buenas prácticas y la completa seguridad de la información. Se evita así
cualquier riesgo potencial.

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- ISO 22000 – SISTEMA DE GESTIÓN ALIMENTARIO

Es una de las normas ISO más importantes para empresas que trabajan en el sector
de la alimentación.

Determina una serie de requisitos que acreditan la completa inocuidad (no causa
daño a la salud) de los alimentos durante todas las fases de las que consta el
proceso de elaboración, hasta llegar al consumidor final.

6. RAZONES PARA SUSPENDER LA CERTIFICACIÓN

Antes de empezar, debes recordar que para iniciar tu proceso de certificación debes
de tener un sistema de gestión implementado en tu organización, y previo a
la certificación , tienes que llevar a cabo una auditoría interna o de revisión para
evaluar tu sistema y asegurar que todo esté en el orden que se requiere para
certificarte.

Siempre intentando mantener estos estándares iniciales para evitar la suspensión

de tu certificación.

Ahora una vez certificada tu organización, se realizan auditorías de vigilancia, por

lo general son dos debido a la duración de la certificación (3 años).

Estas auditorías se realizan para corroborar que tu organización esté

cumpliendo con los requisitos de la norma y, en caso de que no sea así,
implementar planes de acción para corregirlo y cumplir los objetivos.

- EN EN EL PRIMER CASO , es NO REALIZAR LAS AUDITORÍAS DE

VIGILANCIA DURANTE LA DURACIÓN DE TU CERTIFICACIÓN.

es muy probable que caigas en suspensión o cancelación de tu

certificación , dependiendo de las clausulas afines al tipo de
certificación iso que se obtenga .

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- Además debes conocer que la suspensión es básicamente la invalidación

temporal o definitiva de tus certificados, por lo que tu certificado no será
válido durante la suspensión , además del uso de todo material
publicitario que contenga una referencia a la certificación estará
prohibidos durante ese tiempo.

- SEGUNDA RAZÓN PARA LA SUSPENSIÓN: NO CONFORMIDADES

Las no conformidades son otra de las causas por las cuales puedes caer en
suspensión o anulación de tu certificación, según el grado de no conformidad y
seguimiento que les des estas estas. Existen dos tipos de no conformidades:

 No conformidad mayor:
en este punto tu organización puede estar faltando con un requisito de la
norma que esté afectando tu sistema de gestión y cuenta como un
incumplimiento grave que podría o está afectando directamente la
satisfacción de tu cliente o al producto o servicio que otorga tu
organización.

 No conformidad menor:
no afecta directamente a tu producto o servicio, pero es un
incumplimiento parcial o deficiencias en tu sistema de gestión.
Tiende a ser un defecto que se puede rectificar de forma rápida y genera
nulos o pocas pérdidas económicas, pero que se tienen que rectificar en el
acto.

ahora 3 o más no conformidades menores se utilizan en una no

conformidad mayor.

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el auditor identifica puntos en los que tu organización debe prestar atención, y

ayudarte a mejorar ciertos procesos que son susceptibles a caer en no
conformidades para que realices un plan de acción y mejora de esos puntos.

Procedimiento como tratar un no conformidad

 Describir la no conformidad.
 Detectar la causa raíz que causó la no conformidad.
 Investigar el porqué.
 Describir la acciones correctivas que prevengan la recurrencia.
 Identificar o asignar al responsable o los responsables de implementar las
acciones correctivas.
 Asignar una fecha límite para la implementación.
 Monitorear el proceso y progreso de la acción correctiva.

TAREA

DESARROLLAR 8 ISOS EN SUS CUADERNOS

ISO 27018
ISO 27001
ISO 22301
ISO 31000
ISO 37001
ISO 27701
ISO 22301
ISO 9001
ISO 28000
ISO 27031
ISO 14001
ISO 20000
…..

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LINKOGRAFÍA
https://qalliance.org/es/2021/08/24/causas-de-suspension-de-tu-certificacion-
normas-iso/