.

x|

PROCEDIMIENTO GERENCIA DE
TURNO

CEN-PO-GSS-SRM-002
Sistema de Gestión Integrado Centinela

Procedimiento Operacional

Revisión 03
Noviembre

2018
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.0 PROPÓSITO .............................................................................................................................. 4

2.0 ALCANCE .................................................................................................................................. 4
3.0 DEFINICIONES.......................................................................................................................... 4
4.0 RESPONSABILIDADES ........................................................................................................... 5
5.0 DESCRIPCION DEL PROCESO Y ACTIVIDADES DEL GERENTE DE TURNO ................... 7
6.0 DOCUMENTACIÓN RELACIONADA ..................................................................................... 13
7.0 REGISTROS ............................................................................................................................ 13
8.0 BITÁCORA DE MODIFICACIONES ....................................................................................... 13
9.0 ANEXO 1 ................................................................................................................................. 14

3
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

1.0 PROPÓSITO
Dar los lineamientos de la gestión del Gerente de Turno de Faena y Muelle/SIAM durante
turno de fin de semana de Minera Centinela

2.0 ALCANCE
La aplicación de este procedimiento comprende la gestión completa de las operaciones en
Faena Centinela y Muelle/SIAM, incluidos sus proyectos de desarrollo.

3.0 DEFINICIONES

Gerente de Turno: Trabajador designado por la gerencia de Minera Centinela, quien estará
a cargo de la seguridad y facilitar la gestión operacional de Minera Centinela durante turno
fin de semana.
Turno de fin de semana: Turno que se inicia el día jueves a las 14:30 horas y termina el
día lunes a las 09:00 horas (excepciones en días festivos se describen más adelante).
Carpeta Gerente de Turno: Carpeta física con respaldo digital en correo electrónico, que
contiene una lista de documentos y formularios que le permiten al Gerente de Turno
gestionar las actividades programadas y contingencias que se presenten durante su turno.

Contingencias: Toda situación inesperada que deba ser atendida con foco en la Gestión
de Riesgos. Se incluyen los estados de Emergencia y Crisis.
Emergencia: En general, todo evento que se presente de forma imprevista y que altere el
normal desarrollo de un proceso y que requiera la intervención de Brigadas y/o personal
médico. Para más detalle, consultar el Reglamento “Respuesta a Emergencias CEN-RG-
GG-SSO-002”.
Crisis: Situación adversa que, más allá de sus fuentes de origen y características
distintivas, pone en riesgo el capital de confianza acumulado por la empresa a lo largo de
años de relaciones con autoridades, inversionistas, comunidades vecinas, clientes,
empleados, proveedores y otros grupos de interés. Para más detalle, consultar el “Manual
de Gestión Comunicacional en Crisis de Antofagasta Minerals”.

4
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

4.0 RESPONSABILIDADES

Gerente de Operaciones: Velar por el cumplimiento de este procedimiento.

Gerente de Turno: Asegurar que todas las actividades se estén ejecutando bajo el modelo
de seguridad operacional y facilitar la continuidad de las operaciones de Faena o
Muelle/SIAM (incluido sus proyectos) y cumplir procedimiento de Gerente de Turno.
Residente de Proyectos Operaciones Centinela: Liderar los proyectos a cargo durante
el fin de semana y reportar diariamente al Gerente de Turno, el desarrollo del proyecto con
foco en seguridad.
Asesor SSO: Apoyar metodológicamente la gestión del Gerente de Turno.
Asesor Medio Ambiente: Apoyar y asesorar en temas ambientales la gestión del Gerente
de Turno. (Al llamado)
Turno de Bodega: Turno en faena que tiene por objetivo cubrir necesidades de materiales,
repuestos, insumos y elementos de protección personal, necesarios para la realización de
las actividades programadas e imprevistos que se presenten en el turno.
Gerente SSO: Responsable de la gestión global de los Gerentes de Turno (calendario
anual con la asignación y control de asignación de los Gerentes de Turno).
Ingeniero de Reportabilidad SSO: Responsable de la coordinación y ejecución del
presente procedimiento, soportando al Gerente de Turno.
Ingeniero Senior Control de Operaciones: Responsable de enviar el reporte denominado
“Reportabilidad Diaria - Gerencia de Turno Fin de Semana”, con el cual se consolidan los
resultados operacionales de:
o Minas
o Muelle / SIAM
o Planta Concentradora y
o Planta Hidrometalurgia
4.1 Responsabilidades específicas del Gerente de Turno
• Velar por el cuidado de las personas, activos y medio ambiente.
• Liderar las reuniones diarias de fin de semana en temas de seguridad y operaciones.
• Ejercer liderazgo gerencial, facilitar la toma de decisiones y procesos que permitan
lograr los objetivos del fin de semana.
• Recorrer e inspeccionar a diario las operaciones (Mina y Plantas), acompañado por
personal del área, según programa de liderazgo visible que se defina.
• Ante una emergencia, liderar el proceso de control basado en los procedimientos
establecidos, con apoyo del personal SSO y Medio Ambiente, activando los
protocolos de comunicación establecidos.

5
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

• Ante incidentes/accidentes, ingresar reporte en SAP y exigir al responsable del área

iniciar la investigación y monitorear el cumplimiento de los plazos.
• Recibir y atender a autoridades (fiscalizadores) y/o visitas importantes que
concurran durante el fin de semana con apoyo del personal SSO y Medio Ambiente.
• Mantener comunicación permanente con la operación.
• Coordinar temas administrativos que requieran de una solución urgente
(movilización, alimentación, abastecimiento de insumos, etc.).
• Evaluar ingresos de personal con problemas de acreditación, según análisis de
riesgo respectivo.
• Chequear el reporte diario del área de protección industrial.
• No involucrarse directamente en actividades propias de las áreas operacionales,
pues es responsabilidad de las áreas planificar las actividades para el fin de semana,
a través de sus respectivos jefes de operaciones de la mina y plantas en turno.
• Entrega de presentación consolidada en la Reunión de reporte y cierre de Gerentes
de Turno Faena y Muelle/SIAM hacia Gerencia.
4.2 Conductas del Gerente de Turno
Las conductas esperadas del Gerente de Turno son:
• Planificar diariamente y en conjunto con los responsables de cada area, el control
de las actividades de Seguridad.
• Verificar los controles de los riesgos en terreno, acompañado con personal del area
o que conozca los riesgos del area.
• Siempre utilizar sus EPP (Elementos de Protección Personal), según el área de
trabajo.
• Conducir a la defensiva.
• Cumplir y hacer cumplir la reglamentación en seguridad y medio ambiente.
• Detener cualquier actividad, si está en riesgo la integridad de las personas.
• Reportar todos los incidentes.
• Ante requerimientos excepcionales se debe exigir la evaluación previa de todos los
riesgos involucrados.
• Actuar de acuerdo con los valores de la compañía y el grupo minero.
• Cumplir y hacer cumplir los Estándares de Seguridad y Salud del Grupo AMSA, a
saber: ERFT, ERFP y ESO.

Las conductas inaceptables del Gerente de Turno son:

• Ocultar cualquier tipo de incidente y/o accidente.
• No respetar procedimientos y/o vulnerar controles críticos tales como:
• No bloquear.
• Posicionarse bajo carga suspendida.
• Ingresar a un espacio confinado sin exámenes previos y sin autorización.
• Entrar a un área restringida sin autorización.
• Operar o conducir equipos sin autorización.
• Utilizar herramientas en mal estado o hechizas.
6
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

• Usar u operar equipos y/o elementos de izaje en mal estado.

• Realizar los controles antes de conducir y respetar el reglamento de tránsito.
• Vulnerar cualquier otro control crítico de los Estándar de Riesgos de
Fatalidad Transversal (ERFT)

5.0 DESCRIPCION DEL PROCESO Y ACTIVIDADES DEL GERENTE DE TURNO

5.1 Plan Anual de la Gerencia de Turno.

El plan de asignación de Gerente de Turno se establece cada año y se ajusta según
requerimientos de la Gerencia de Operaciones durante el año. La definición de esta
planificación es de responsabilidad del Gerente de Operaciones. El Programa anual de
Gerentes de Turno (Faena y Muelle) es administrado por la Gerente de SSO. Para los casos
que se deba, por cualquier motivo, modificar un turno previamente oficializado, se debe
realizar la “Solicitud de Cambio de Turno” consignada en el punto 9.2 del presente
procedimiento.

5.2 Horarios turno fin de semana

Los turnos comienzan regularmente los jueves a contar de las 14:30 horas con la reunión
de entrega de tareas críticas Faena y 16:00 horas con reunión de entrega tareas críticas
Muelle/SIAM.

Ambos turnos terminan el dia lunes a las 09:00 Horas con la llegada del personal
que trabaja en horario administrativo.

En caso de festivos en días jueves o lunes, se considera que el turno parte el dia anterior y
termina el dia siguiente al feriado respectivo, cumpliendo con los mismos horarios
mencionados anteriormente.

La permanencia del Gerente de Turno será en Faena y Muelle/SIAM Centinela

respectivamente.

Terminado el turno, el Gerente de Turno deberá descansar a contar del día hábil siguiente,
considerando tres días hábiles de descanso en los casos regulares. Cuando el turno excede
los 4 días habituales se descansará bajo la misma lógica, los días que efectivamente dure
el turno. "En casos estrictamente necesarios, se podrían establecer con sus jefaturas
respectivas otro tipo de acuerdos, los cuales deberán quedar expresados de manera
escrita”.

7
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

5.3 Comunicado de Turno de Fin de Semana.

Los días jueves de cada semana (o en casos excepcionales los miércoles) la Gerencia de
Operaciones comunicará vía e-mail a toda la compañía el personal de turno en fin de
semana.
Figura1. Correo Tipo enviado por la Gerencia de Operaciones

8
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

5.4 Programa de Actividades Gerente de Turno Faena.

5.4.1 Reunión de reporte de actividades críticas programadas para el fin de semana

Coordinación: Asistente Gerencia de Operaciones.

Día: Todos los jueves de 14:30 a 15:30 horas. (o en casos excepcionales los miércoles)
Ubicación: Sala de reuniones CEN - Chacabuco Respeto (n°1) en conferencia con el resto
de las áreas (coordina asistente de Gerencia de Operaciones, considerando a la empresa
de Telecomunicaciones la responsabilidad de conectividad en la conferencia).
Participantes: Jefaturas de Turno definidas por las Superintendencias de Centinela de las
áreas:
- Minas; Planta Hidrometalurgia; Planta Concentradora; Proyectos, Mantenimiento y
Planificación.
- Gerente de Turno e Ingenieros de SSO, Medio Ambiente y Áreas Funcionales.
En la reunión, cada integrante expondrá las actividades críticas y aclarará, en caso de ser
necesario las consultas del Gerente de Turno.
Finalmente, el Gerente de Turno en conjunto con Ingeniero SSO, generará programa y
priorizará la verificación ejecutiva. (sobre la base de a las actividades críticas informadas).

5.4.2 Reunión de reporte de actividades críticas (ejecutores propios y

colaboradores) por área:
Coordinación: los administradores de Contrato de Minera Centinela deben comunicar a sus
EECC la presencia semanal obligatoria a esta reunión fija y permanente en Centinela.
Día: Todos los jueves de 18:00 a 19:00 horas (si jueves es festivo, se adelanta para el día
miércoles en el mismo horario)
Ubicación: Sala de reuniones CEN - Chacabuco Sala Capacitación
Participantes: Jefes de área, Jefes de Turno, Supervisores, APR de Centinela y Empresas
Colaboradoras de las áreas de:

- Minas; Planta Concentradora, Proyectos; Servicios, Mantenimiento y Planificación.

- Gerente de Turno e Ingenieros de SSO y Medio Ambiente Centinela.

9
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

Esta reunión tiene por objetivo la seguridad y la salud, teniendo como foco: Los top 4 de
incidentes del grupo minero de la semana en cuestión y la definición de los focos para el fin
de semana.
Figura2. Correo Tipo enviado por SSO Corporativo.

10
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

Todas las empresas presentes luego de terminada la reunión deben entregar impreso
(firmado) las actividades a realizar el fin de semana al Gerente de Turno e Ingeniero SSO
de turno, según formato oficial de la empresa colaboradora.

*Para el caso de la Planta Hidrometalurgia se realiza esta misma reunión los días viernes
a las 12 horas.

Las empresas que no asistan a esta reunión se exponen a paralización de todas las
actividades del fin de semana si el Gerente de Turno, así lo define.

5.4.3 Reunión diaria de coordinación Gerencia de Turno Faena.

Coordinación: Asistente Gerencia de Operaciones.
Días: viernes, sábado y domingo de 10:00 a 11:00 horas.
Ubicación: Sala de reuniones CEN - Chacabuco Sala Visionarios (5) en conferencia con el
resto de las áreas (coordina asistente de Gerencia de Operaciones considerando a la
empresa de telecomunicaciones para la conectividad de la conferencia)
El objetivo de esta reunión, con foco en el control de riesgos, es reportar novedades del día
anterior e indicar estatus de las actividades a realizar durante el día. Con lo anterior, el
Gerente de Turno prioriza y actualiza programa de Liderazgo Visible.

5.4.4 Liderazgo Visible (Terreno)

Gerente de Turno, junto al responsable del área (jefe o senior del área local) y los Ingenieros
SSO, verifican en terreno los controles críticos de los riesgos declarados en reuniones de
coordinación previas, levantan los hallazgos, generan planes de acción y reportan.
Para el logro de un liderazgo visible exitoso revisar el paso a paso que se muestra en Anexo
1.
Consideraciones:

- En caso de detectar una conducta inaceptable, se debe considerar como un

hallazgo y/o un cuasi accidente (según amerite), informando inmediatamente a
jefatura directa del trabajador.
Para lo anterior, el Gerente de Turno contará con las siguientes herramientas:
- Carpeta Gerente de Turno.
- Radio portátil y *teléfono celular con sus respectivos cargadores y bolso. (*en
caso de resultar más cómodo para el Gerente de Turno, en vez de ser entregado
otro teléfono celular, se pueden transferir las llamadas de éste al número
personal del Ejecutivo). La gestión del teléfono celular, la realizará personal de
11
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

la empresa de telecomunicaciones, en caso de existir cualquier contratiempo,

ellos apoyarán 24/7.

5.4.5 Reportabilidad de Incidentes de alto potencial

El responsable de la validación y emisión de reporte flash corporativo de un incidente de
alto potencial es el Gerente de Turno, por lo anterior es responsabilidad de éste tener
acceso a SAP-EHS, con anterioridad al asumir esta responsabilidad.

5.4.6 Herramientas de Comunicación.

Celular Gerente de Turno: Equipo definido para las comunicaciones del Gerente de Turno,
esto es:
a.- Gerente de Turno Faena: Equipo celular básico, que posee el n° 79770036, el
cual será configurado por la empresa de telecomunicaciones con servicio de desvío de
llamadas al celular especifico del Gerente de Turno, manteniendo en carga de energía y
con señal permanente en oficina de Gerente de Turno (equipo básico). La empresa de
telecomunicaciones deberá realizar esta coordinación y gestión en los siguientes horarios:

Configuración Jueves (o primer dia de turno) a las 14:00 hrs

Desconfiguración Lunes (o último dia del turno) a las 09:30 hrs

Este equipo lo entrega al Gerente de Turno Faena personal de la empresa de

telecomunicaciones y son ellos los encargados de resguardar y mantener durante tuno
administrativo. Es responsabilidad de Gerente de Turno entregar en buenas condiciones el
equipo a la empresa de telecomunicaciones (en caso de que sea entregado el teléfono en
físico y no asociada mediante desviación las llamadas).

b.- Gerente de Turno Muelle/SIAM: Equipo celular especifico de cada Gerente de

Turno de Muelle/SIAM que se designe, el cual será informado semanalmente en el
comunicado del programa de personal asignado de turno fin de semana.

Radio de comunicaciones Portátil: Equipo definido para las comunicaciones radiales del
Gerente de Turno, en donde para Faena este equipo es entregado por el ingeniero de
Reportabilidad SSO, el cual mantiene y resguarda durante turno administrativo. Es
responsabilidad de Gerente de Turno entregar en buenas condiciones el equipo al Ingeniero
de Reportabilidad SSO.

12
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

5.4.7 Reunión de reporte y cierre de Gerentes de Turno Faena y Muelle/SIAM hacia

Gerencia.
Coordinación: Asistente Gerencia de Operaciones.
Día: lunes de 10:00 a 11:00 horas.
Ubicación: Sala de reuniones CEN - Chacabuco Respeto (n°1) en conferencia con el resto
de áreas (coordina asistente de Gerencia de Operaciones considerando Entel en
conectividad de conferencia).
Gerente de Turno Faena y Gerente de Turno Muelle/SIAM expone presentación de las
actividades, hallazgos y resultados del turno de fin de semana, según formato Power Point
que se muestra en el registro CEN-PO-GOP-UCIG-002-r.02 el cual es enviado semanalmente
por el Ingeniero de Reportabilidad a cada uno de los Gerentes de Turno de Faena.
La responsabilidad de enviar el reporte “Reportabilidad Diaria - Gerencia de Turno Fin de
Semana”, con el cual se consolida la producción durante los días que el Gerente de Turno,
está a cargo es del Ingeniero Senior Control de Operaciones.

6.0 DOCUMENTACIÓN RELACIONADA

• Reglamento “Respuesta a Emergencias CEN-RG-GG-SSO-002”.
• Manual de Gestión Comunicacional en Crisis de Antofagasta Minerals.
7.0 REGISTROS
Nombre del Registro Codificación Almacenamiento Tiempo Responsable
Procedimiento CEN-PO-GOP-UCIG-
Electrónico Permanente Carlos Cuello
Gerencia de Turno 002
Formato de
presentación ppt CEN-PO-GOP-UCIG-
Electrónico Permanente Carlos Cuello
reporte Gerente de 002-r.02
Turno

8.0 BITÁCORA DE MODIFICACIONES

Fecha Versión Descripción Responsable
02/11/2015 00 Creación Santiago Tapia
12/11/2015 00 Publicación Cristian Hornig
17/11/2017 01 Actualización (Solicitud de cambio de turno) Carlos Cuello
Actualización contemplando a SSO, como el
actual responsable del proceso del Gerente
13/11/2018 02 Carlos Cuello
de Turno. Se cambia versión por revisión.

13
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

9.0 ANEXO 1

9.1 Pasos Para Realizar Una Buena Observación en Terreno:

1.1 Antes de la verificación

a. Elegir el área o seguir el plan

b. Leer información relevante

c. Coordina la actividad con el responsable

1.2 Durante la verificación

a. Cuando llego

b. Usar preguntas abiertas

c. Involucrar a operadores

d. Comunicaciones verbales y no verbales

e. Motivar al equipo a decir que "no“

f. Feedback, qué decir y técnicas

g. Cerrar la verificación, dejar un mensaje y despedirse

1.3 Después de la verificación

a. La verificación no termina hasta que reportamos

b. Importancia de un feedback

c. Subir acciones a SAP EHS

d. Envío de alertas

El detalle de los puntos anteriores se explican a continuación:

14
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

Las verificaciones son responsabilidad de cada Ejecutivo:

• Cada ejecutivo debe velar por el cumplimento de las verificaciones asignadas para
su rol.
• Realizar la verificación en tiempo y forma es responsabilidad del ejecutivo. SSO
entrega apoyo metodológico.
• Asegura conocer la cantidad y frecuencia de las verificaciones que debes realizar.
Considera si deben ser en tu propia área u otra.
• Coordina con SSO la verificación que realizarás. La verificación puede realizarse
según plan o la accidentabilidad reciente.

Cuando tengas definida el área, la tarea y el Riesgo de Fatalidad a verificar, ¡debes

prepararte!

• Infórmate del área, solicita estadísticas de seguridad del área: accidentes

relevantes, cuasi accidentes, EECC presentes, riesgos más repetidos, etc.
• Solicita las investigaciones asociadas al área y el Riesgo de Fatalidad. Lee y
comprende las acciones correctivas derivas de la investigación.
• Infórmate de la tarea, solicita procedimientos de trabajo, reglamentos y cualquier
documentación asociada a la actividad.
• Infórmate del Riesgo de Fatalidad, solicita el Estándar del Riesgo de Fatalidad
asociado, léelo y asegura entender los requisitos.
• Infórmate de los Controles Críticos del Riesgo de Fatalidad, confirma cuales son y
sus desempeños esperados, solicita las Herramientas de Verificación de Controles
Críticos para Ejecutivo, Supervisor y Operador.

Asegura tener todo coordinado para realizar la verificación, recuerdo que es la

responsabilidad es del Ejecutivo

• Contacta al dueño del área y confirma todo: lugar de la verificación, tarea, riesgo de
fatalidad, día, hora y cualquier otra variable relevante.
• Confirma que la actividad se esté ejecutando en lugar y hora acordada. Si no está
presente el riesgo, no es posible realizar la actividad.
• Asegura de tener las inducciones, permisos y EPP para ingresar al área. La
responsabilidad de la Seguridad debe partir por los ejecutivos.
• Coordina que el dueño del área o un representante te acompañe durante la
verificación para que los feedback sean escuchados en forma directa.
• Si es una Empresa Contratista, asegúrate que el Administrador del Contrato de
Centinela o su representante esté presente.

15
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

Cuando llego a terreno

• Solicita las autorizaciones de ingreso al área y asegura de tener todos los EPP
correspondientes y estar utilizándolos de forma apropiada.
• Preséntate al equipo de trabajo, señala tu nombre y tu rol dentro de la Compañía.
Explica el objetivo de la actividad de forma empática.
• Saluda a todo el equipo en terreno. Pregunta, escucha y recuerda sus nombres y
roles dentro de la actividad.
• Interiorízate sobre el equipo. Pregunta sobre el tiempo que lleva en la Compañía, su
experiencia previa, su opinión de estas actividad, etc.
• Genera un clima de confianza antes de iniciar la verificación. Recuérdales el objetivo
y la importancia de la actividad para Centinela.

Para iniciar la verificación utiliza preguntas abiertas: preguntas que le permiten al

interpelado responder lo que desee, sin limitar la respuesta a un “sí o no” o una serie de
alternativas.

Asegurar entender antes de emitir juicios

• Pregunta y repregunta hasta entender lo que estás observando.

• Confirma lo que entendiste, preguntándolo directamente.
• Asegura que tus hallazgos efectivamente corresponden a desviaciones (confirma
con expertos o documentación).
• Averigua el contexto de tu hallazgo, cómo y por qué se generó, quienes participaron,
etc.

Al momento de emitir juicios

• Sé concreto y específico respecto al hallazgo, sin generalizar respecto a la actividad.

• Se objetivo, tu juicio debe estar centrado en el hallazgo, evitando utilizar adjetivos o
descripciones extras.
• Se claro en la descripción, asegurando que sea sobre el hallazgo y no sobre la
persona o el equipo.

Involucrar a los operadores

• Asegura de preguntar y escuchar las respuestas de todos los operadores de la

actividad. Evita conversar solo con un operador.
• Evita que el supervisor, el capataz, el más experimentado u otro tome la voz del
equipo. Conversa al menos una vez con cada uno.

16
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

• A medida que avanza la verificación, anda comentando lo positivo y las

oportunidades de mejora. Se objetivo y claro con tus comentarios.
• Genera un ambiente cómodo para los operadores. Las preguntas y conversaciones
deben ser de temas familiares a su rol y entorno.
• Motiva al equipo en terreno durante la verificación. Felicita las buenas prácticas y
los comentarios asertivos. Desafíalos con tus preguntas.
• Empodera a los operadores, hazle saber lo importante y crítico de sus roles para la
verificación y la organización.

Cerrar la verificación

• Inicia el cierre de la verificación recordándoles a todo el equipo el objetivo de la

actividad.
• Resume la actividad realizada: señala los lugares y equipos verificados, el personal
que participó y el riesgo de fatalidad asociado.
• Entrega el feedback positivo de la actividad. Señala todo lo que identificaste que es
destacable. Felicita cuando aplique.
• Entrega las oportunidades de mejora halladas. Explica en qué consisten las
desviaciones observadas.
• Genera planes de acción con medidas SMART, asegurando responsables claros y
tiempos realistas.

Generar un mensaje que “enganche”

• Recuerda lo crítico de la seguridad para la organización y resalta la importancia de

la actividad para alcanzar el objetivo de cero fatal.
• Señala tu parecer sobre la actividad verificada. Resume como te sentiste y como
fue la comunicación con el equipo en terreno.
• Expresa los objetivos de SSO: Cero fatales y cero enfermos profesionales. Señala
la importancia de ellos para lograr el objetivo.
• Pídele la opinión de los que participaron. Invítalos a opinar desde su rol sobre la
verificación y los hallazgos.
• Genera un llamado a un cambio de conducta, más allá de las acciones definidas.
• Resalta la importancia de la actividad y agradece la participación de todos.

Recuerda siempre terminar la verificación despidiéndote y agradeciéndole a todo el equipo.

Planta Hidrometalurgia

17
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

9.2 Solicitud de Cambio de Turno

Caso 1: Solicitud de cambio de turno con acuerdo previo entre ejecutivos.

Condiciones:

• Existe un previo acuerdo entre ejecutivos para realizar el cambio de turno.

• La solicitud se realiza a lo menos 1 semana antes de realizar el turno.

En caso de cumplir con estas condiciones se deben seguir los siguientes pasos:

1. El Ejecutivo deberá solicitar el cambio de turno a SSO mediante correo electrónico,

indicando claramente fechas y nombre del ejecutivo que lo reemplazará en el turno.

2. SSO, deberá revisar las fechas del próximo turno de cada ejecutivo involucrado,
procurando que el tiempo entre los futuros turnos sea mayor a dos semanas.

3. En el caso de no cumplir la condición dada en el punto N° 2, SSO no podrá aprobar

los cambios y deberá informar a los involucrados.

4. En caso de cumplir a cabalidad la condición del punto N° 2, SSO deberá aprobar los
cambios, actualizar el programa de gerentes de turno e informar los resultados a los
involucrados.

Caso 2: Solicitud de cambio de turno por Supervisor.

Condiciones:

• No se cuenta con ejecutivo que pueda realizar el cambio de turno.

• Existe la posibilidad de que un Supervisor tome el turno para ese período y cuente
con la aprobación de Relaciones Laborales.

• La solicitud se realiza a lo menos 1 semana antes de realizar el turno.

En caso de cumplir con estas condiciones se deben seguir los siguientes pasos:

1. El Ejecutivo deberá solicitar el cambio de turno a SSO, mediante correo electrónico,

indicando claramente fechas y nombre del potencial supervisor que lo reemplazará en el
turno.

2. SSO deberá solicitar la aprobación del cambio al Gerente de Operaciones.

18
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
 Código:
CEN-PO-GSS-SRM-002_r3
PROCEDIMIENTO GERENCIA DE TURNO Fecha Última Revisión:
19/11/2018
Fecha Próxima Revisión:
19/11/2020
Gerencia de SSO – Reportabilidad y Mejoramiento

3. En caso de que el cambio sea rechazado por el Gerente de operaciones, SSO

deberá informar los resultados a los involucrados.

4. En caso de que el Gerente de Operaciones apruebe el cambio, éste deberá asignar

a Ejecutivo o Supervisor de reemplazo. SSO deberá ingresar al Ejecutivo reemplazado en
una lista para devolver el turno en alguna fecha futura del año en curso e informar los
resultados a los involucrados.

Caso 3: Solicitud de cambio Imprevistos excepcionales

Condiciones:

• Ejecutivo no cuenta con reemplazo para realizar el cambio de turno.

• La solicitud de cambio se realiza en la misma semana en que se debiera ejecutar el

turno (Fuera de plazo).

• Se entiende por imprevistos como, muerte de un familiar, enfermedad de ejecutivo

etc.

1. Ejecutivo deberá solicitar el cambio de turno a SSO mediante correo electrónico,

indicando la necesidad de un cambio de turno excepcional, declarando que no cuenta con
reemplazo.

2. SSO, deberá solicitar la aprobación del cambio al Gerente de Operaciones.

3. En caso de ser rechazado el cambio por el Gerente de operaciones, SSO deberá

informar los resultados a los involucrados.

4. En caso de que el Gerente de Operaciones apruebe el cambio, SSO deberá ingresar

a ejecutivo en la lista de reemplazos, para devolver el turno en una fecha futura, e informar
los resultados a los involucrados.

19
CEN-PO-GSS-SRM-002 Rev.03
Sólo los documentos que se encuentran en Intranet se establecen como oficiales, vigentes y válidos. Una vez
impreso este documento deja de ser un documento controlado y su uso es responsabilidad del portador.
Figura 3. Flujograma de “Solicitud de Cambio de Turno”