UNIDAD 3

Comunicación Digital
II PAC 2023
MSC. EDWIN FERNANDO PÉREZ FIGUEROA
MUCHOS HABLAN
DEL ENTORNO
DIGITAL
Muchos hablan del entorno digital

pero pocos
le entienden
 Se ajusta a
todos los
dispositivos
¿Por qué No
descrimina
Digital? Cercanía
con la
audiencia

Más rentable

Medición
TIPOS DE
E-CONSUMER
TIPOS DE
E-CONSUMER
Regla de oro:
LA OPTIMIZACIÓN

5 segundos
 1 Contenido

2 Comunidad

3 Canales

4 Mensajes

5 Interacción

Cantidad versus Calidad

CONSISTENCIA
AUTENTICIDAD
Tipos de medios digitales

Medios Medios Medios

Medios
propios sociales o pagados
ganados
compartidos
BUYER PERSONA
Perfilar el cliente ideal: ¿quién
es? ¿qué hace? ¿qué piensa?
¿cuál es su necesidad? ¿cómo se
comunica? (Hubspot).

ARQUETIPO DE MARCA
Personalidad de marca (12 tipos)
(Hubspot).
Elementos clave
de una
PILAR DE CONTENIDO
estrategia
Tipos de contenido. digital
 Estructura de una Auditoría Digital

1. Presencia online actual (análisis de cada tipo de medio)

Posicionamiento web (Google)
Reputación online
Sitio web
Redes sociales (seguidores, seguidos, estructura de
contenido, interacciones, otros).
Acciones concretas
TODA información que permita sacar conclusiones.
2. FODA de social media.
3. Benchmarking de competencia (2/3) y referentes (1/2).
4. Conclusiones
5. Recomendaciones.
Ejemplo de cuadro resumen
 Estructura de una Estrategia Digital

1. Objetivos
2. Buyer personas (identificación audiencia)
3. Arquetipo de marca (personalidad de marca)
4. Mensajes
5. Tono de marca
6. Pilares de contenido (explicación + muestra de ejecución)
7. Medios y formatos
8. Roadmap
9. Detalles de ejecución (recursos)
10. Distribución de contenido
11. Lineamientos de contenido
12. Lineamientos SAC
13. KPI
 Crisis en social media
Tipos más comunes de crisis institucionales:
1. Crisis de comunicación (falta de ella)
2. Crisis transformacional
3. Crisis por servicios
4. Crisis de reputación
¿Cómo gestionar?
Manual CSM (crisis en social media)
Políticas de confidencialidad y privacidad
Pautas claras de comunicación
Roles y responsables de crisis
Identificar crisis y posibles desencadenantes
Contactarse con los afectados
Mantener un enlace en sitio web de términos,
condiciones y políticas corporativas
Educar digitalmente
Actualizar mínimo cada seis meses
contraseñas y credenciales
Escucha empática, profesional y técnica
Dar la cara
No entrar en discusión
No asustarse
Asesorarse legalmente
 UNIDAD 3

Comunicación Digital
II PAC 2023
MSC. EDWIN FERNANDO PÉREZ FIGUEROA