GLOSARIO MERCHANDISING, APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA

Animación: Todas las acciones y medios para animar un producto, una sección, una tienda.

Arbitraje: Operación de cambio de valores mercantiles, en la que se busca la ganancia

aprovechando la diferencia de precios entre unas plazas y otras.

Balance de la empresa: El balance es el patrimonio de la empresa. Incluye 3 conceptos:

Activo: Es todo aquello que pertenece a la empresa y tiene valor; fábricas, marcas comerciales,
terrenos, locales, productos, maquinarias, etc. Pasivo: Es lo que debe la empresa, sus deudas.
Patrimonio neto: Es el activo menos el pasivo, lo que tiene menos lo que debe.

Bastidor: Armazón de madera o metal que sirve de soporte a otros elementos. Armazón que
soporta una maquinaria, un automóvil, entre otros. Un armazón es un armario.

Blíster: Envase transparente para pequeños productos.

Canales de distribución: circuito a través del cual los fabricantes (productores) ponen a
disposición de los consumidores (usuarios finales) los productos para que los adquieran. La
separación geográfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fábrica
frente al consumidor hacen necesaria la distribución (transporte y comercialización) de bienes
y servicios desde su lugar de producción hasta su lugar de utilización o consumo.
El punto de partida del canal de distribución es el productor. El punto final o de destino es el
consumidor. El conjunto de personas u organizaciones que están entre productor y usuario final
son los intermediarios. En este sentido, un canal de distribución está constituido por una serie
de empresas y/o personas que facilitan la circulación del producto elaborado hasta llegar a las
manos del comprador o usuario y que se denominan genéricamente intermediarios.
Los intermediarios son los que realizan las funciones de distribución, son empresas de
distribución situadas entre el productor y el usuario final; en la mayoría de los casos son
organizaciones independientes del fabricante. Los más importantes son:

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1. Mayorista. El comercio mayorista es un intermediario que se caracteriza por
vender a los detallistas, a otros mayoristas o fabricantes, pero nunca al
consumidor o usuario final. Los mayoristas pueden comprar a un productor o
fabricante y también a otros mayoristas. En inglés es conocido como canal "tier-
2", ya que los bienes o servicios dan "dos saltos", de mayorista a retail o venta al
por menor, y de ahí al usuario o consumidor final del producto o servicio.
2. Minorista o detallista. Los detallistas o minoristas son los que venden productos
al consumidor final. Son el último eslabón del canal de distribución, el que está
en contacto con el mercado. Son importantes porque pueden alterar, frenando o
potenciando, las acciones de marketing y merchandising de los fabricantes y
mayoristas. Son capaces de influir en las ventas y resultados finales de los
artículos que comercializan. También son conocidos como "retailers" o tiendas;
pueden ser independientes o estar asociadas en centros comerciales, galerías de
alimentación, mercados...
3. Productos complementarios y sustitutivos: productos sustitutos son aquellos que
el cliente puede consumir, como alternativa, cuando cualquier sector baja la
calidad de sus productos por debajo de un limite por el cual el cliente esta
dispuesto a pagar o sube el precio por arriba de este limite. bien que depende de
otro y estos, a su vez, dependen del primero. Debido a esta relación, cuando
sube el precio de uno de los bienes, disminuye la demanda. El bien
complementario es aquel bien que depende de otros y estos, a su vez, dependen
del primero. Debido a esta relación, cuando sube el precio de uno de los bienes,
disminuye la demanda. Ejemplos: Bienes complementarios: automóviles y la
gasolina, pues el uso del automóvil también requiere del uso de gasolina. Si el
precio de los coches aumenta, esto puede hacer que la demanda de coches
disminuya y, por lo tanto, hacer que la demanda de gasolina también baje.
Bienes sustitutos: mantequilla y margarina, Si aumenta el precio de la
mantequilla, por ejemplo, las personas tenderán a comprar margarina, puesto
que ambos bienes satisfacen la misma necesidad.

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Comunicación Integral: Es una tendencia que busca lograr uniformidad a través de la
planeación, coordinación e integración de todos los mensajes creados por la empresa y
trasmitidos por varios departamentos.

Deslistar: Eliminar un referencia del listado de surtido.

Display: Expositor promocional.

Distribución intensiva, selectiva y exclusiva: La distribución Intensiva es la usada cuando se

quiere que el producto esté disponible en la mayor cantidad de lugares posible. Se usa
principalmente para productos de recompra continua. La Selectiva, Es la que se usa cuando el
producto está disponible solo en pocas tiendas. Se usa para productos de especialidad o lujo. La
Exclusiva, La utilizan los fabricantes de productos de lujo y solo permiten que una tienda tenga
sus productos, la tienda puede ser parte de su mismo negocio o pueden darle la concesión a
alguien.

Economicidad: improductividad

Estructura orgánica y estructura funcional de una empresa: la estructura orgánica es

la forma implícita o explicita con cierto juego de jerarquías y atribuciones asignadas a los
miembros o componentes de la empresa. La estructura funcional es un tipo de estructura
organizacional que aplica el principio funcional o principio de la especialización de
funciones para cada tarea. El principio funcional separa, distingue y especializa. Existen
otras estructuras organizativas: lineal, línea y staff, en comité y matricial.

Existencias: Conjunto de productos presentes en el establecimiento más la reserva en almacén.

FIFO: First in/first out (primero en entrar, primero en salir), axioma referido par una buena
gestión de las existencias de productos fresco.

Flujo: Circulación de clientes en un establecimiento.

Frente: Unidad de presentación de un producto en el lineal, visto de frente.

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Góndola: Mueble de presentación en establecimientos de autoservicio.

Imagen corporativa: se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente
aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un
ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones
públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales, redes sociales (entre otras
plataformas Web) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público.

Lineal: Longitud horizontal de presentación.

Lineal al suelo: Lineal ocupado en el suelo.

Lineal desarrollado: Total de lineal de un producto.

Logística: Conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una
empresa, o de un servicio, especialmente de distribución.

Lote: Conjunto de productos que constituyen una unidad de venta.

Manufactura: es una fase de la producción económica de los bienes. Consiste en la

transformación de materias primas en productos manufacturados, productos elaborados o
productos terminados para su distribución y consumo.

Manutención: Acción y efecto de mantener o mantenerse. También técnica aplicada en la

resolución de los problemas derivados del manejo, transporte y almacenaje de mercancías
en fábricas y talleres.

Marcaje: acción y resultado de marcar.

Marketing Mix: Estrategia donde se utilizan las cuatro variables controlables que una
compañía regula para obtener ventar efectivas de un producto en particular. Estas variables
son: Producto, Precio, Plaza y promoción.

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Mercado Segmentado: proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que
tengan características y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que
se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados
segmentos.

Merchandising: Herramienta de marketing que agrupa a todas aquellas actividades que

orientan la compra en el punto de venta.

Paletizar: es la acción y efecto de disponer mercancía sobre un palé para su almacenaje y

transporte.

Publicidad: Acto y efecto de dar a conocer, informar, persuadir (estimular y recordar

productos o servicios a los consumidores; se basa en una comunicación y medios impersonales,
es decir, una comunicación que va dirigida a varias personas al mismo tiempo. La publicidad
también hace referencia al anuncio que se envía a los consumidores a través de los medios o
canales publicitarios.

Promoción de ventas: Son actividades encaminadas a cambiar el comportamiento del

consumidor de una manera inmediata, dándole algo a por ese cambio de comportamiento. Los
tipos de promociones de ventas utilizados hoy en día son: descuentos, bonificación, asociación
de productos, muestras gratis, programas continuos, concurso y sorteos.

Publico Objetivo: segmento del mercado al que está dirigido un bien, ya sea producto o
servicio. Generalmente, se define en términos de edad, género o variables socioeconómicas.

Rotación de productos: consiste en darle una ubicación adecuada a los artículos en un

almacén o bodega, teniendo en cuenta su importancia y demanda en el mercado como lo son
los productos de consumo masivo.
Existen tres formas de clasificar la rotación de los productos:
- Forma A,B,C: que consiste en ubicar los productos según su demanda, de los
mas pedidos que son clasificación A, a los de menor fluidez que pueden ser
clasificación B o C.

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 - Por proveedores: en este caso se organizan los productos de una misma
línea.
- Por referencias: Ej.: la organización de un producto sin importar el
proveedor.

Roturas de stock: Cuando no se puede hacer frente a la demanda de un artículo por falta de
existencias en el almacén se dice que se ha producido una rotura de stock. Hacen falta más
artículos de los que hay. Origina para la empresa pérdida de ventas, pérdida de imagen
corporativa y pérdida de confianza de los clientes.

Segmento del mercado: Un subgrupo del total del mercado se define por una o más
características. Hay varias maneras de segmentar el mercado. Ingresos, edad, ubicación, la
afiliación a las organizaciones de la educación y la psicografía son sólo algunos que se aplican
al mercado de consumo.

Solvencia: Capacidad para satisfacer deudas.

Surtido: Conjunto de productos de la misma familia en función de las necesidades de los

consumidores.

Trade marketing: Operaciones de marketing, comerciales y de merchandising puesta en

práctica por un proveedor y un distribuidor conjuntamente.

Tráfico: Flujo de clientela a un establecimiento.

Ventana: Marco para realzar la presentación en góndola (Publicidad en el Punto de Venta)

Zona de clientela: Zona de influencia comercial de un establecimiento.

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Bibliografía:

MARKETING. CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS. 3º EDICIÓN. Autor: Miguel

Santesmases Mestre. Editorial: Pirámide (1996)

EL MERCHANDISING. RENTABILIDAD Y GESTIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.

Autor: Alain Wellhof. Jean-Émile Masson. Editorial: Deusto. (1997)

http://www.marketing-xxi.com/canales-de-distribucion-63.htm

http://www.puromarketing.com/diccionario.php

http://www.diccionariomarketing.net/

http://www.marcommwise.com/glossaryindex.phtml

http://www.mercadeoypublicidad.com

http://www.portalmarketing.cl/glosario-de-marketing

http://www.slideshare.net/samick/glosario-de-marketing