NOMBRE: ARIEL MEDINA

1. ¿Cuál es el objetivo con nuestros PACIENTES?

Asesorar a pacientes con pérdidas auditivas no tratadas con un mínimo de 15 días, brindándoles la
mejor solución del caso.

2. ¿Cuándo un paciente está en la recepción es? ¿Paciente o Cliente?

Es cliente.

3. Sabiendo que en una empresa Audiológica solo te amarán si cumples con solvencia con 3 de
estos principios:

En una empresa audiológica te amaran si eres:

1- Buen audioprotesista
2- Buen vendedor
3- Ser administrativo
4. ¿En cuál de estos principios fallas y por qué? Y que necesitamos hacer como empresa para
que esto cambie radicalmente.

Ser administrativo considero que es uno de los principios que debo mejorar. Por cuestiones de
inventarios. Considero que se debería tener un control mas adecuado con los productos
(audífonos, speckear, etc.), el audioprotesista debería tener al alcance los inventarios actualizados.

5. ¿Qué es Vender Audífonos para ti?

Es establecer una relación íntima entre paciente y profesional, es cambiar su forma de

comunicarse con su entorno social.

6. Sabiendo que, si un cliente no está conforme con la adquisición de sus audífonos y en

realidad se sienta ESTAFADO

¿Qué políticas empresariales piensa usted que deberíamos tener?

1. Ser claros con las expectativas que brindamos a los pacientes.

2. Ofrecer un audífono que esté relacionado a las necesidades clínicas y habilidades del
paciente.

¿Cuáles son los casos que a usted se le han presentado y como lo han resuelto?

Dentro de los casos que se me ha presentado fue cuando estuve con un paciente que fue
adaptado por otro audiólogo, en la que se le vendió audífonos intracanales y servicio
técnico indicó que no le daban por el tamaño de su conducto, teniendo en cuenta que el
paciente deseaba audífonos que sean estéticos. Se manifestó esta novedad al paciente por
lo que manifestó que se le reembolse el valor de los audífonos.
Lo que se hizo fue darle ventajas positivas en relación al audífono retro auricular. Una de
ella que es un audífono recargable. Conectividad con el celular. El control de volumen
directo. Prueba del audífono y hacerle notar que de igual manera es demasiado discreto.
Quedó satisfecho con la atención y no hubo devolución.
7. ¿Cuáles son los tipos de Sordos que hay?
- Activo laboral
- Jubilado dinámico
- Complaciente conformista
- Inactivo pasivo

8. ¿Qué es lo que más va aplicar de este primer módulo?

De este módulo lo que más aplicaría sería reforzar todos los principio que necesita una empresa
audiologia como son: buen vendedor, buen audioprotesista, buen admistrativo para mejorar mi
rendimiento y de esta manera generar mayor productividad para la empresa.