PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

DIAGNÓSTICO:

1. Descripción del Contexto Empresarial (necesidades, tendencias,

acciones de RSE en el sector - competidores).

La empresa Inkafarma pertenece al sector salud. Abarca 9 locales en la ciudad de

Trujillo: 3 locales en la urbanización Primavera, 1 en Los Cedros, 1 en Barrio Médico,
1 en San Nicolás, 2 en El Cortijo y 1 en Natasha.

Inkafarma no desarrolla acciones de Responsabilidad Social. Asimismo, existe una

gran competencia en el mercado que tampoco realizan acciones de
Responsabilidad Social.

Sus principales competencias son: BTL, Arcángel, Fasa, Mifarma, entre otras. Sin
embargo Inkafarma es la que tiene la mayor recordación en la población. En ese
sentido, Inkafarma, está logrando preferencias entre mayor cantidad de
consumidores, su posición es más pareja en todos los niveles económicos, sus
clientes en su mayoría mujeres amas de casa son quienes toman la decisión de
compra, realizando las compras no para ellas sino para algún miembro de su familia.

Inkafarma practica la filantropía.

2. Descripción del Ámbito Empresarial:

A. Presentación de la Empresa:

Inkafarma es una cadena de boticas y farmacias de Perú dedicada a la venta y

distribución de productos farmacéuticos, perfumería y tocador de excelente calidad
se caracterizan por estar ubicadas en lugares estratégicos y por ser de carácter
simple, ya que no cuentan con áreas extensivas y son generalmente pequeñas, sin
embargo la cadena mantiene una importante participación en el mercado.
Hace más de quince años, el grupo Eckerd Perú S.A. abrió su primera botica con el
formato de InkaFarma en la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos
mercados, se inauguraron dos nuevas sucursales en las ciudades de
Chiclayo y Trujillo, respectivamente. En enero de 2011, la cadena de boticas fue
adquirida por el Grupo Interbank. Actualmente, Inkafarma cuenta con 270 locales
estratégicamente ubicados en la capital, así como con 312 boticas distribuidas en
el norte, sur, centro y oriente del Perú.

B. Política Social (planteamiento estratégico en su filosofía - cultura corporativa):

En Inkafarma, somos más de 11,000 colaboradores a nivel nacional con la misión

de llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades
del Perú. Ofrecemos una completa variedad de productos farmacéuticos,
perfumería y tocador de excelente calidad y a los mejores precios los 365 días del
año. Somos la cadena de boticas líder del mercado farmacéutico gracias a nuestra
gran cobertura de boticas a nivel nacional y, sobretodo, a nuestra gente quienes
gracias a su obsesión por el análisis, pasión por los resultados, liderazgo
inspirador y amor por las personasalinean sus esfuerzos para que juntos
cambiemos la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos.

Cuenta con visión, misión, objetivos, valores y estrategias bien establecidas y

compartidas por sus colaboradores.

Visión:

Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos, a

través de la mejor calidad, el mejor precio y la mejor gente.

Misión:

Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades
del Perú.
Valores:
Obsesión por el Análisis
Pasión por los Resultados
Liderazgo Inspirador
Amor por las Personas

C. Iniciativas con los empleados:

- Brindar descuentos en las compras de los productos.

- Otorga utilidades distintas.

- Gratificaciones de julio y diciembre.

- Reconocimientos a los colaboradores que llegan a las metas de venta (metas de

presupuesto).

- Otorgamiento de presentes por el día de la madre y del padre.

- Capacitación y entrenamiento.

D. Iniciativas de RSE con sus clientes externos:

- Ofertas, promociones y descuentos.

- Programa “Inkaplu” que consiste en la acumulación de puntos para la obtención

de descuentos.

- Servicio Delivery.

- Programa “Salud sin fronteras”, que consiste en la compra de productos desde

cualquier parte del país y se recoge en otros lugares distintos a los de la compra.
 E. Iniciativas de RSE con la Comunidad:

- Proyección Social con actividades como chocolatadas en navidad.

-Campañas de asistencia farmacéutica en la que se realizan mediciones del peso,

talla y la visión.

F. Iniciativas de RSE con el ambiente:

- Uso de bandejas para traslado de los productos a los diferentes locales a nivel
nacional.

2. Análisis de stakeholders (intereses, expectativas y necesidades):

STAKEHOLDERS INTERESES EXPECTATIVAS NECESIDADES

1. PROPIETARIOS: Aumentar su
1.1. Socios Mejorar el posicionamiento de Aumentar su rentabilidad y
la empresa en el mercado y rentabilidad. disminuir el
mantenerse. riesgo de
inversión.

2. CLIENTES:
2.1. Compradores y Productos de calidad, buena
consumidores. atención y precios bajos.

Buenas remuneraciones, Lograr ascender

oportunidades para ascender, en la empresa.
3. EMPLEADOS buen trato por parte de los
empleadores y compañeros de
trabajo y obtener los beneficios
que les corresponde por ley.
4. COMPETIDORES: Tener mayor cobertura en el
4.1. Directos: Otras mercado y quitar el
farmacias posicionamiento.
4.2. Indirectos: -Desarrollar acciones y
Boticas herramientas para que sus
productos lleguen al mercado.
5. LEGISLADORES:
-Nacional: Ministerio Cumplimiento de las normas y
de salud. estándares que exige la ley.
-Regional:
-Provincial:
Adecuadas condiciones para
6. DISTRIBUIDORES: distribuir los productos a los
diferentes locales.
Imagen confiable y cultura
organizacional favorable.
Pagos a tiempo, contratos
7. PROVEEDORES formales y a largo plazo.
8. COMUNIDADES Y
VECINOS:
8.1. Instituciones -Establecer contratos que
industriales. aseguren la venta de sus
8.2. Asociaciones productos.
empresariales -Establecer alianzas que
8.3. Analistas aseguren mayor rentabilidad.
financieros. -Ofrecer créditos y el pago de
los mismos.
Desarrollar sus actividades
9. PÚBLICO acorde a ley, asegurando el
desarrollo social y económico
de la comunidad.
 DISEÑO ESTRATÉGICO:

1. FODA empresarial para la RSE:

FORTALEZAS: DEBILIDADES:
Cobertura a nivel nacional. -Personal no sigue script de atención.
-Precios bajos. -No impulsan lo suficiente los productos
-Posicionamiento de marca. adicionales.
-15 años en el mercado. -No comunican las promociones.
-Productos exclusivos. -Inkaclub tiene pocos beneficios.
-Cuenta con el almacén más grande.
-Cuenta con Dermacenters.
OPORTUNIDADES: AMENZAS:
-Lugares alejados donde no hay farmacia. -Indecopi.
-Personas que desean cuidar su salud física. -Digemid.
-Personas que desean mantenerse jóvenes. –Compra de Mi Farma a BTL.
-Laboratorios desean colocar sus marcas en
Inkafarma.

2. RECOMENDACIONES GENERALES PARA LA RSE.

Apoyar causas que se vinculen con la empresa:

Las acciones de RSE hacia el exterior deberán formar parte de una estrategia
integral, y no llevarse a cabo de manera aislada. Lo mejor es que todas se
relacionen con la razón de ser de tu empresa, o cuando menos, con tu imagen
corporativa.
Integra la RSE al funcionamiento de tu negocio:

Además de apoyar causas externas a tu empresa, busca la forma de integrar la

responsabilidad social y ambiental en todos los procesos de tu empresa, o cuando
menos, en los que sea posible.

Asegúrate de que tus acciones tengan repercusiones duraderas:

Supongamos que una empresa destina 14 millones de pesos a la capacitación de

sus empleados. Para saber el éxito de esta medida, deberá conocer con precisión
en qué se tradujo esta inversión, a cuántas personas impactó, etc. La medición de
impactos no termina una vez concluido el proyecto: puede llevar meses o incluso
años para completarse. Al final, las acciones de RSE que realmente trascienden
son las que generan un impacto en el largo plazo.

Sé estricto al seleccionar la fundación que apoyarás:

Antes de elegir con qué fundación colaborará tu empresa, establece un protocolo

de investigación riguroso. Es muy importante que escojas una organización seria,
reconocida y que ofrezca resultados medibles.

Da a conocer tus acciones, pero no te sobrepases:

La gente necesita saber que te interesas por mejorar tu entorno, pero decirlo en
exceso puede resultar contraproducente. “Si hablas demasiado bien de ti mismo, la
gente no lo tomará bien”, explica Pérez. Y tiene razón: una empresa que paga por
anunciar lo maravillosa y responsable que es pierde credibilidad frente a una que
es discreta en su comunicación.

En lugar de gastarte decenas de miles de pesos en comunicar tus acciones de RSE,

emplea métodos menos masivos –como conferencias y entrevistas– y destina ese
dinero a apoyar alguna causa con la que comulgue tu empresa.

Haz RSE al interior de la empresa:

La RSE no sólo debe ir hacia el exterior de tu empresa; también debe dirigirse a tus
empleados, colaboradores y clientes. Debe ir inscrita en el ADN de tu compañía.
Genera programas de salud para tus trabajadores, ofréceles beneficios especiales,
crea una cultura organizacional responsable basada en la cooperación… Al final,
esto se traducirá en un mejor clima laboral, una mayor motivación, un menor
ausentismo y, por ende, una mayor rentabilidad económica.

3. Coherencia con ODM, y Normativa de base para el proyecto:

Coherencia con el tercer objetivo respecto a salud y bienestar.

4. Objetivos Sociales: ¿Qué se quiere lograr?:

-Contribuir con el cuidado de la salud de la población a través de los

productos de calidad.
-Mejorar la calidad de vida de la población a través de las campañas de salud
y de proyección social.
-Contribuir con el ahorro familiar a través de los precios bajos de los
productos.

5. Estrategias Sociales: Rutas de acción - ¿Cómo?

Programa “Salud sin fronteras”:

InkaFarma, a través de su Programa Salud sin Fronteras, le da la posibilidad de

hacer su pedido dondequiera que se encuentre y solicitar su entrega inmediata en
cualquiera de las ciudades del territorio nacional donde haya una de nuestras
boticas.

Convenios corporativos:

Inkafarma lo invita a formar parte de su selecto Grupo de Clientes./p>

El Sistema de Convenios de INKAFARMA está diseñado para apoyar la gestión de
salud de nuestros clientes. Desde hoy, las empresas e instituciones pueden contar
con un servicio orientado a mejorar la calidad de vida de sus empleados, afiliados
y/o beneficiarios.
Programa “Inkaclub”:

Es un programa que brinda vales de consumo y descuentos adicionales exclusivos

para los afiliados.

Promociones de los productos y el servicio delivery.

6. Política Social (para la gestión empresarial):

Proveer a nuestros clientes, productos farmacéuticos y artículos de perfumería

y tocador de la más alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional,
mediante una red de boticas instaladas en locales cómodos, atractivos,
convenientemente ubicados, que aseguren una importante presencia en el
mercado y cuyo personal brinde un esmerado servicio al cliente; asegurando,
asimismo un adecuado rendimiento para nuestros accionistas.

INKAFARMA quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas

estrategias de la competencia, teniendo como fuerza, casi característicos en
ellos, la atención a sus clientes, dando en sus locales un buen trato con
profesionales en químicos farmacéuticos y trabajadores altamente capacitados
en la línea de farmacia y perfumería.

7. Definición y Caracterización de los Grupos de Interés priorizados

1. PROPIETARIOS:
1.1. Socios: Personas comprometidas con la empresa e interesados en
aumentar la rentabilidad.

2. CLIENTES:
2.1. Compradores y consumidores:
Habitantes de la ciudad de Trujillo, en su gran mayoría mujeres, con los recursos
económicos suficientes para la compra de los productos, con un alto grado de
instrucción y muy exigentes en el servicio.

3. EMPLEADOS:

Personas comprometidas con su trabajo.

4. COMPETIDORES:
4.1. Directos: Otras farmacias
4.2. Indirectos: Boticas
Empresas que pretenden quitar el posicionamiento de Inkafarma, utilizan
diversas estrategias para competir en el mercado.
5. LEGISLADORES:
-Nacional: Ministerio de salud.
-Regional:
-Provincial:
Encargados de velar por el cumplimiento de las normativas del sector.
6.DISTRIBUIDORES:
Empresas encargadas de distribuir los productos a los diferentes locales a
nivel nacional.
7.PROVEEDORES:
Empresas encargadas de proveer de medicamentos y demás productos de
calidad.
8. COMUNIDADES Y VECINOS:
8.1. Instituciones industriales: Como los laboratorios.
8.2. Asociaciones empresariales:
8.3. Analistas financieros: Entidades encargadas para el otorgamiento de
créditos.