AUXILIAR DE FARMACIA

MODULO 6
SERVICIO AL CLIENTE

Actividad de la Unida 1 –Modulo 6

1- Describa a que se llama cliente potencial.

Los clientes potenciales calificados por marketing son aquellos que demostraron
estar interesados en realizar una compra. Están abiertos a la idea de una venta y
dieron el primer paso para interactuar con la empresa, sin haber aún comprado
nada.

2- Cuál es la diferencia entre un cliente Activo y uno inactivo

Cual es la diferencia entre un cliente Activo y uno inactivo Clientes Activos Son los
clientes que compran actualmente o lo han hecho hace poco tiempo mientras que
los Clientes Inactivos son Aquellos que realizaron su última compra hace ya
tiempo y no han vuelto.

3- ¿Qué sugiere usted para lograr que los clientes ocasionales y

regulares se conviertan en clientes frecuentes?

-Seguir en comunicación con el cliente.

- Darle una buena atención.
- Ofrecerle nuestros servicios de manera educada.

4- ¿Cómo debe ser el trato para los clientes según el volumen de

compras?, exprese en cada caso.
Clientes con volumen alto de compras. Compran en mayor cantidad que la
mayoría de clientes. Es fundamental retenerlos planificando debemos de
ayudarles y atenderle que esos se sientan importante en la empresa.
5- ¿Es lo mismo un cliente insatisfecho que uno indiferente?
¿Describa la diferencia?

-No es lo mismo porque un cliente indiferente simplemente no muestra

interés en cambio el cliente insatisfecho está inconforme con la empresa y
no quiere repetir experiencia.

6- ¿Cómo tratar a los clientes según su personalidad? Escriba una oración

por cada caso que explique cómo tratarlos.

No agobie, cuanto más insista en la decisión más la rechazará la compra.

Darles tiempo.

Quitar importancia a la decisión.

Argumentos breves y concisos.

Si es posible, dejarles cambiar de opinión, les tranquiliza mucho.

Buscar el sentido de imitación.

Hablarles con seguridad y firmeza en un tono adecuado.

7- Según el estilo de comunicación ¿Se puede tratar a un cliente Analítico

igual que a uno Directivo? Explique su respuesta.

El trato para ambos se desarrollaría diferente pues cada uno lleva una guía
diferente de ver u analizar el producto que le estamos ofreciendo, como
bien dice en el materia de apoyo de esta unidad el cliente analítico analiza
bien lo que se va a llevar por ende es más lento mientras que el directo es
más rápido puede ...

8- ¿Qué es el estilo de comunicación Cinestésico?

 es una de las tantas formas del lenguaje que habitan en el ser humano. De
manera genérica también se le llama lenguaje corporal y se corresponde con
todos los movimientos del cuerpo.

9- ¿Por qué es importante manejarse con sensibilidad ante un

cliente?

al cliente nos permite asesorar y vender los productos o servicios de la

empresa de forma eficaz, ya que nos permite conocer el producto que
ofrecemos y adaptarlo a las necesidades de nuestros clientes.

10-Describa con sus palabras las 10 necesidades principales de un cliente

COMODIDAD.

SEGURIDAD DE LO QUE VA A COMPRAR.

BUENA ORIENTACIÓN SOBRE EL PRODUCTO.

SENTIRSE CONFIADO CON EL EMPLEADO.

BUENA CALIDAD DEL PRODUCTO.

SIEMPRE SER ESCUCHADO.

SOLUCIONES RÁPIDAS.

SALIR SATISFECHO.

BUENOS PRECIOS.

UN EXCELENTE SERVICIO.