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Metodología De La Investigación

Estrategias Para Mejor La Atención Al Cliente En Droguería Farmagenesis

Presentado por :

Jhonny R. Castro vides, Brenda N. Muñoz Polo, Aura E. Babilonia Cantillo Y Gisella M.

González Martínez

Centro De Informática Del Caribe ( Auxiliar Farmacéutico )

Docente : Jesus D. Morelos

Barranquilla / Atlántico

Abril de 2023
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OBJETIVO GENERAL

Logra un servicio excepcional a los clientes que visitan Droguería Farmagenesis,

Esto significa ofrecer medicamentos y productos a sus necesidades, Brindar consejos

profesionales a nuestro alcance, Ser Cordial y Empático.

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OBJETIVO ESPECIFICO

Lograr la satisfacción del cliente mediante un buen servicio de atención en

Droguería Farmagenesis.
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MARCO TEORICO

La atención al cliente acopla muchos términos en general, En el cual por medio de

Ella podemos generar utilidad y prestar un buen servicio farmacéutico, Para entender un poco de

ella primero tenemos que definir varios conceptos claves que ayudan nuestro tema de estudios,

Entre ellas se encuentran:

1. Atención Al Cliente.

1.1 Como Atender En Droguería Farmagenesis.

1.2 Tipos De Clientes.

1.3 Como Tener Clientes Fidelizados.

1.4 Estrategias Para Generar Clientes.

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1. ATENCION AL CLIENTE.

Según (Anabel chanes ) consultora en CONCEP, Afirma que

¨ Uno de los grandes éxitos de cualquier negocio es conseguir clientes satisfechos.

  Pero en la farmacia, este éxito aún es mayor, pues se enfrenta a un doble reto: quienes cruzan
el escaparate hacia el interior son, a la vez, pacientes y clientes. Ambos son parte vital de la
farmacia y esperan de nosotros un servicio sanitario completo y único. ¿Cómo conseguir su
satisfacción? Una buena atención es uno de los pasos clave. Asegurarla y mantenerla
repercutirá directamente en beneficio de la farmacia y, por ello, hoy queremos dedicarle un
espacio para señalar su importancia y claves para lograrla.
El trato que ofrecemos a nuestros clientes/pacientes define la percepción que éstos tienen de
nosotros como profesionales y de nuestra farmacia. Empatía, confianza, seguridad y la
resolución de problemas y necesidades son características que, dado que lo que está en juego
es su salud y bienestar, el cliente/paciente busca en el farmacéutico y que pueden ser claves
para que su experiencia sea más completa en nuestra farmacia que en el resto¨.

 https://concep.es/atencion-al-cliente-en-la-farmacia-importancia-beneficios-y-claves/

Según lo dicho por Anabel Chanes, El trato que le brindas a un cliente/paciente

Es lo que él se lleva de nosotros, Al momento hay que ser Empáticos con el cliente, Saber a qué

viene, que tiene y en que podemos ayudarle, Dando totalmente confianza y seguridad de que

nuestra asesoría es un poco puntual y la resolución al problema o duda que él necesita despejar.

Dando a conocer que en Droguería Farmagenesis lo vamos hacer sentir cómodo y que nosotros

podemos servir de mucha ayuda.

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1.1 COMO ATENDER EN DROGUERIA FARMAGNENESIS

Según ( ASEFARMA – 2018 ) Nos afirma que

¨Atendiendo al puro sentido común, la atención con el paciente siempre debe ser cordial,
educada y con un toque de simpatía. No obstante, como bien es sabido, a los clientes se les
puede convencer mediante la transmisión del consejo del especialista pero para poder moverle a
comprar en nuestra farmacia y no en otra, las próximas veces hay que dar un paso más allá:
hay que saber transmitir el “toque emocional”.

Se trata de un elemento más de marketing que juega un papel muy importante a la hora de
vender correctamente los servicios que ofrece una farmacia.

https://www.asefarma.com/blog-farmacia/como-atender-en-la-farmacia

De acuerdo a lo leído podemos deducir que trabajar con educación y ser muy elocuente a

La hora de brindar nuestro servicio farmacéutico a los clientes, Promover que nuestros

Medicamentos son los adecuados, Los efectivos y que los manejamos al precio justo, que a la

hora del cliente comparar la Atención en Droguería Farmagenesis con nuestra competencia vea

reflejado el buen servicio que nos caracteriza y lo empáticos que somos con nuestros clientes.
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1.2 TIPOS DE CLIENTES.

De acuerdo a ( ADESFARMA – 2018 ) Estos son los Tipos de Clientes.

• El hipocondríaco:  Se trata de ese tipo de paciente que está siempre autoanalizándose de

forma  minuciosa para recoger síntomas que puedan coincidir con algún tipo de dolencia o 
enfermedad. Como farmacéutico no hay que restar el valor de sus palabras pero hay que saber
quedarse con los datos realmente valiosos con el objetivo de detectar lo que le ocurre y
encomendarle el consejo/tratamiento más adecuado. Siempre hay que escucharle pero también
hay que aprender a moderar su tiempo de exposición para evitar que se formen colas de espera
en la botica.

• El impaciente: Es uno de los clientes que más rápido se pueden identificar. Son aquellos que
necesitan la atención en cuanto cruzan la puerta de la farmacia. En caso de que tengan que
esperar un poquito de tiempo comienzan a realizar movimientos de inquietud o a pronunciar
comentarios referentes a “la lentitud” del farmacéutico. Para calmarle no hay que permitir que
adelante su turno respecto a otras personas que estén esperando delante de él sino que hay que
intentar que mantenga la calma diciéndole que “en un momentito estarás atendiéndole” o
plantearte la posibilidad de incluir elementos de entretenimiento cerca del mostrador para
amenizarle la espera: como por ejemplo una televisión, revistas, carteles promocionales…

• El insatisfecho: Suelen ser también clientes muy habituales en la farmacia a los que les gusta
que se les halague por elegir tu farmacia y no otra. Además de dispensarle el medicamento o
producto sanitario que necesite, suele querer llevarse alguna muestra gratuita. Hay que tratarle
cumpliendo sus deseos pero marcando también el límite. Es decir, la muestra hay que dársela
para que se sienta como un cliente “exclusivo” y por ello no hay que abusar de esta técnica. Le
gusta también que le escuches por lo que una buena táctica es preguntarle la próxima vez qué le
pareció la muestra del producto. De esta manera le estarás haciendo sentir importante debido a
tu interés e incluso, quien sabe, tal vez puedas lograr una venta cruzada. ¡Otra idea! ¿Qué tal si
te planteas la posibilidad de implantar servicios adicionales en tu farmacia?

• El indeciso: Cuando entra a la botica suele tener una necesidad real pero expone dudas
constantes respecto al producto que va buscando. Suele hacer referencia a buenas o malas
experiencias que hayan tenido conocidos cercanos para cuestionar tanto para bien como para
mal los productos recomendados por el farmacéutico. La mejor forma de actuación ante estos
casos consiste en no recomendar más allá de dos productos y desarrollar la serie de ventajas
que pueden ofrecerle cada uno de ellos para su salud así como el modo de empleo.

https://www.asefarma.com/blog-farmacia/como-atender-en-la-farmacia
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De esto podemos deducir que existen varios tipos de clientes/pacientes. Y existen

Muchas formas de atender, todo es prestar atención y deducir que tipo de cliente es al que le

estamos prestando el servicio de atención farmacéutico, ya sea ¨ El Hipocondriaco, El

Insatisfecho, El impacienté o el Indeciso ¨.

De todo esto adquirimos experiencia y al pasar el tiempo terminamos conociendo

De tal modo que sabemos que atención podemos brindarle ya sea en asesoría o despacho.
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1.3 COMO TENER CLIENTES FIDALIZADOS.

- 2023 Sin clientes no hay negocio. Un cliente que sale de tu farmacia sin estar

satisfecho y feliz, es un cliente que no volverá a comprar y no recomendará tu oficina de Farmacia. 

Fidelizar clientes será, por lo tanto, la piedra angular de tu negocio.

El cliente es lo primero y tu prioridad es que todo el proceso de compra sea al final una buena
experiencia para el consumidor. Intentar que los clientes de tu Farmacia se vayan contentos
tras una compra o consulta es tu objetivo principal. Generar buenas experiencias de compra te
ayudará a construir una relación de confianza con tu cliente. ¿Qué debes hacer para tener
buenas experiencias de compra?

1. Si tu cliente tiene un problema con su compra resuélveselo

2. Si observas que tu cliente tiene dudas sobre un producto o servicio acláraselas

3. Si ves que a tu cliente puede interesarle algún producto relacionado con lo que ha
comprado, ofréceselo.

4. Crea programas de fidelización o descuentos en determinados productos para

fomentar nuevas compras

Mediante estos consejos podemos construir una relación a largo plazo y llegar a tener

Lealtad de los clientes hacia nuestra Droguería, entre mas clientes fidelizados tengamos mas

puertas tenemos abiertas para nuevos clientes y mejorar nuestras ventas diarias.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 ANABEL CHANES Atención Al Cliente https://concep.es/atencion-al-cliente-en-la-

farmacia-importancia-beneficios-y-claves/

 ASEFARMA - 2018 A. Como Atender En Droguería https://www.asefarma.com/blog-

farmacia/como-atender-en-la-farmacia

 ASEFARMA – 2018 B. Tipos De Clientes

https://www.asefarma.com/blog-farmacia/como-atender-en-la-farmacia

 Como Tener Clientes Fidelizados.

https://www.contigoentufarmacia.com/fidelizar-clientes-farmacia