SCRIPT TELEVENTA MÓVIL OB

El objetivo de esta campaña es ofrecer una línea móvil a todo cliente, potenciando la opción de
Portabilidad Postapago

1. SALUDO:

Buenos (Días/Tardes), mi nombre es XXX ejecutivo del área de beneficios de Claro Chile, ¿Cómo se
encuentra el dia de hoy?, (…esperar respuesta de cliente) Esperamos que Ud. y su familia se encuentren bien

Es usted el (la) Titular de esta línea?

Si es titular, continuar Script / Si no es titular, solicitar datos del titular ya que solo él puede aceptar la oferta.

El motivo de nuestra llamada es para informar tenemos una oferta de portabilidad especial para usted. / El
motivo de nuestro llamado es para mejorar su experiencia en telefonía móvil, entregando un servicio que se
adapte a sus necesidades

Preguntas de Sondeo

1.-Usted tiene Plan o Prepago.

2.-Cual es su compañía actual?
3.- ¿Cuánto tiempo lleva en esa compañía?
4.- ¿Cuánto paga en promedio?

2. OFERTAMIENTO: (DESCRIPCIÓN COMPLETA DEL PLAN)

 Nombre Plan
 Minutos: Cantidad de Minutos, destinos y valor min. adicional $60
 Gigas: Cantidad real según plan y tipo de Internet CONTROLADO O LIBRE con bajada de
velocidad (a parte se menciona GB adicionales en caso de promoción de doble GB)
 RRSS Libres (Solo Planes Internet controlado)
 SMS: Cantidad según Plan y valor adicional $50 sólo si aplica
 Suscripción gratuita a Claro Video por 12 meses (Plan Premium Black Libre también Suscripción
gratuita a Claro Música por 12 meses)
 Valor Real del Plan
 Valor promocional y duración de la promoción (si aplica)

(Si oferta es desde el plan Max Y en adelante): Junto a lo anterior, este nuevo plan incluye Roaming para
disfrutar en 17 países de América y 5 países de Europa y LDI para disfrutar en 17 países de América, con las
siguientes características):

 Minutos LDI
 Internet Roaming
 Minutos Roaming
 SMS Roaming
DESPUES DE OFRECER EL SERVICIO O PLAN LLENEN PROCEDEMOS A TOMAR LOS DATOS DEL
CLIENTE EN SU WORD O EN SU CUARDERNO.

3. TOMA DE DATOS: (INFORMACIÓN ENTREGADA POR EL CLIENTE)

Para poder realizar una correcta activación de este servicio, necesito registrar algunos datos en nuestros
sistemas:

Esta conversación está siendo grabada como respaldo para usted.

Nota: Cliente Moroso, realiza venta de acuerdo a nueva Política de Deuda

 Nombre Completo. (Obligatorio). Jose miguel seguel arevalo

 Rut (Numérico + DV) (Obligatorio). 13280488-5
 Correo electrónico (Obligatorio). jmseguelarevalo@gamil.com
 N° de Serie de CI
 Fecha de Nacimiento (DD/MM/AAAA) (Obligatorio). 28 del octubre 1977
 Nº Telefónico Contacto (56+Area + 8 dígitos) (Obligatorio). 967351422
 N° PCS a Portar o Migrar (Obligatorio) 995510903 movistar 5 años
 Comuna (Obligatorio).
 Dirección (Obligatorio).
 Ciudad (Obligatorio).
 Requiere Boleta o Factura para el Plan Móvil que está contratando?
 Pre-evaluar en ONE o FVM y ofrecer beneficios según límite de crédito y necesidades del cliente,
informar medios de acreditación.

 Medio de Acreditación:
- Cliente Competencia (Sólo Portabilidad Post Pago)
- Sin acreditación

 Toma de datos adicional (sólo para portabilidad)

- Compañía Donante
- Cargo fijo Post pago

LUEGO DE TOMAR LOS DATOS NOS VAMOS INMEDIATAMENTE A TRANSUNION

https://www.transuniondecisioncentre.com.mx/LA/CL/idv/Login.aspx

4. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD: (LECTURA TEXTUAL Y OBLIGATORIA DE LOS

PUNTOS)

A. Don/Sra. <Nombre base de datos>. Por su seguridad le informo que nuestra conversación está siendo
grabada, grabación que usted puede obtener solicitándola en cualquiera de nuestras sucursales Claro, a través,
del número 800 171 171 o al 103 desde móviles y visitarnos en www.clarochile.cl o en sucursal virtual.

B. A continuación, procederé a realizarle una validación de identidad por su seguridad, lo cual permitirá
cerrar el proceso de venta de servicios y productos ofrecidos por Claro Chile.

C. Le haré algunas preguntas aleatorias entregadas por TRANSUNION (o EQUIFAX según corresponda)
para validar su identidad, las cuales deben ser respondidas correctamente por usted y son de carácter
confidencial.

D. Le informo que el origen de la información es un servicio otorgado directamente por TRANSUNION o

(EQUIFAX según corresponda), quien utiliza información de carácter público de fuentes oficiales según lo
establece la ley 19.628.
E. “Ahora comenzaremos con el cuestionario, en donde yo le haré una pregunta y le indicaré 5 opciones de las
cuales usted debe informarme la respuesta correcta.” (Comenzar con cuestionario y cliente debe responder de
acuerdo a la indicación entregada)

Continuar solo si aprueba cuestionario o utilizar protocolos de validación de identidad autorizados, de lo

contrario no ingresar contrato y cerrar llamado.

5. PUNTOS SUBTEL: (LECTURA TEXTUAL Y OBLIGATORIA DE LOS PUNTOS)

En relación a lo solicitado por la Subsecretaria de Telecomunicaciones, le daremos a conocer los siguientes

puntos:

(Antes de dar inicio a los puntos SUBTEL se deberá indicar al cliente la fecha y hora de la contratación del
respectivo plan adquirido, el cual deberá ser):

Don (Sra.): _________con fecha de hoy_______ (Ej. Martes 10 de junio de 2019), siendo las
________Horas, usted ha contratado el Plan ________. (Posteriormente Proceder con los Puntos SUBTEL.)

1) Don (Sra.): XXXX, “puede acceder a los servicios de Postventa telefónicamente al 800 171 171 o el 103,
también puede acceder desde la página web www.clarochile.cl o la sucursal virtual y otros medios
electrónicos como Twitter y Facebook; finalmente podrá acudir de manera presencial a las sucursales que
están habilitadas para este fin.

Le informamos que:

 La velocidad máxima de baja nacional e internacional es de 20 megabits por segundo

 La velocidad máxima de subida nacional e internacional es de 10 megabits por segundo
 La velocidad mínima de bajada y subida nacional e internacional es de 32 Kilobits por segundo

2) Al momento de recibir el servicio contratado por usted, deberá firmar un contrato que especifique las
condiciones acordadas para su servicio quedando una copia en su poder.

3) Para su respaldo, adicionalmente a la copia del contrato entregado (al momento de la firma) se almacenará
una copia del mismo en los sistemas de respaldo de Claro Chile, al igual que sus posteriores modificaciones.

4) Puede comunicarse gratuitamente al 800 171 171, al 103 desde su teléfono móvil de Claro o visitarnos en
www.clarochile.cl y consultar nuestras ofertas disponibles para servicios conjuntos y por separado. Además,
para reclamos puede llamar al 105.

5) Además, le recuerdo que puede solicitar la grabación de esta venta a través del 103.

6) Para finalizar, la permanencia en la compañía es definida por usted, le recuerdo que dentro de los 10 días
siguientes a la firma del contrato, usted podrá retractarse si lo desea, llamando directamente al 800 171 171, al
103 desde su teléfono móvil Claro o en la sucursal virtual en www.clarochile.cl, en donde se le informará la
manera de proceder.

Agradezco su preferencia, y por favor permanezca en línea. Para su seguridad, ahora realizaremos la
validación para confirmar que sus datos estén correctos y la aceptación del servicio que acaba de adquirir.

6. CERTIFICACIÓN: (CONFIRMACIÓN DE LOS DATOS ENTREGADOS POR EL

CLIENTE Y DE LA OFERTA)
  Validar datos catastrales: El certificador debe informar los datos registrados en el sistema (WEB-
ONE).
 Validar Teléfonos de Contacto: El certificador debe pedir nuevamente los teléfonos de contacto y
compararlo con lo registrado y así asegurar que estén bien digitados (En caso de ser necesario debe
corregirlo en línea).
 Plan Contratado: El certificador debe comprobar la aceptación de las condiciones comerciales del
plan registrado (Costos y detalle del plan (cantidad de SMS, Minutos incluidos, Valor Min.
Adicional y promoción), condiciones de equipo (en caso de incluir equipo).
 Tipo de acreditación: El certificador debe indicar los detalles de la documentación que el cliente
debe presentar.
 Forma de Entrega: El certificador debe confirmar cobertura DELIVERY, o sin cobertura para
derivación a CAC, GGPP, CPS o DAC. Además, confirmar horarios o plazos establecidos para retiro
o entrega de producto. Señalar obligatoriamente a Cliente lo siguiente si la venta es por DELIVERY:
“Estimado lo van a contactar dentro de los próximos 30 minutos para coordinar la entrega de su
producto.
 Cargo de activación o Valor de Abono: Informar este dato según corresponda.

7. ACEPTACIÓN FORMAL: (ACEPTACIÓN DEL CLIENTE CON SI EXPLÍCITO)

Don (Sra.) ________ ¿Acepta las condiciones del plan contratado? (Cliente debe decir explícitamente SI)

8. DESPEDIDA

Don (Sra.)_____________le agradezco su tiempo y le invitamos a que si desea comunicarse con nosotros, nos
puede contactar gratuitamente al 800 171 171 o en www.clarochile.cl Tenga Ud. Un muy buen (día/Tarde).

Agendados

989279941 971818551
31159533