Guía de Aprendizaje 1.

Solución de Problemas
 Resultado de Aprendizaje
Prioriza los problemas desde un enfoque de análisis de soluciones, teniendo en cuenta
aspectos conceptuales de la clasificación.

Contenidos Temáticos

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¿Qué es un problema? Clasificación de problemas Habilidades generales para la

solución de problemas

Módulo 1. Solución de problemas. 2

 Tema 1 – ¿Qué es un Problema?

La resolución de problemas es una habilidad esencial en la vida cotidiana y en el ámbito

laboral, donde se encuentran situaciones problemáticas en diferentes áreas de nuestra vida, y
contar con habilidades sólidas para abordarlos de manera efectiva es clave para superar los
desafíos que se nos presentan. Los problemas pueden variar en su naturaleza y complejidad,
desde situaciones cotidianas hasta desafíos estratégicos. Para enfrentarlos con éxito, es
necesario desarrollar habilidades generales que nos permitan analizar, comprender y encontrar
soluciones adecuadas.

Oxford (2001) define un problema como: “Un asunto dudoso o difícil que requiere una
solución” y “Algo difícil de entender o lograr o tratar.” (Pág. 205) De esta manera, un problema
es una situación o cuestión que requiere una solución o respuesta, pero que no tiene una
solución clara o evidente de manera inmediata. En otras palabras, es una discrepancia entre
una situación actual y una situación deseada, donde existe una barrera o dificultad que impide
alcanzar el objetivo deseado de manera directa.

El Insight es un proceso activo, algo que el individuo pone en práctica como respuesta
a una situación, significa una nueva comprensión del problema, asociado al pensamiento
creador que rompe con la influencia de las ideas preconcebidas, estereotipos habituales y
barreras autoimpuestas.

Figura 1
Proceso del Insight

Módulo 1. Solución de problemas. 3

Nota. Tomado de Potencie su marca a través de los Insights del consumidor, por
Santander, C. 2019. https://lc.cx/97uZaI

Un problema es una situación en la cual un individuo desea hacer algo, pero desconoce
el curso de la acción necesaria para lograr lo que quiere (Salvat, 1990).

De esta manera los problemas pueden presentarse en diversas formas y contextos,

tanto en la vida cotidiana como en el entorno laboral y en cualquier área del conocimiento.
Pueden ser situaciones complejas y desafiantes que requieren esfuerzo y dedicación para
resolver o también situaciones más simples que pueden abordarse de manera rápida.

Un aspecto clave de los problemas es que su resolución no siempre es obvia y puede

requerir un análisis cuidadoso y creativo. La capacidad para identificar y definir
adecuadamente un problema es fundamental para su abordaje efectivo. Algunos problemas
pueden tener una solución única, mientras que otros pueden tener múltiples soluciones
posibles, cada una con sus ventajas y desventajas.

En la vida cotidiana, los problemas pueden variar desde resolver un conflicto

interpersonal hasta encontrar la manera más eficiente de realizar una tarea. En el ámbito
laboral, los problemas pueden estar relacionados con mejorar procesos, tomar decisiones
estratégicas, enfrentar desafíos económicos o solucionar conflictos organizacionales.

Además, el hecho de identificar y resolver problemas de manera efectiva es una

habilidad valiosa en cualquier ámbito. Implica la capacidad de analizar, sintetizar información,
aplicar conocimientos y utilizar habilidades de pensamiento crítico y creativo para encontrar
soluciones adecuadas y viables. A través de la resolución de problemas, se fomenta el
aprendizaje y el crecimiento personal y profesional, y se logra el mejoramiento continuo tanto
a nivel individual como organizacional.

Figura 2
¿Qué es un problema?

Actúa para Utilizando

Es una En la que un
Un problema alcanzar un una
situación individuo
meta estrategia

Nota. Adaptado de estrategias de resolución de problemas, por Poggioli, 2009,

https://lc.cx/yUQgy7

Módulo 1. Solución de problemas. 4

 Un problema es una situación compleja que requiere una solución y que implica un
desafío para el individuo o el grupo que lo enfrenta. Estas situaciones problemáticas pueden
surgir en distintos ámbitos de la vida, ya sea en el contexto personal, profesional, social o
académico. La naturaleza de los problemas puede variar ampliamente, desde cuestiones
cotidianas hasta desafíos más complejos y estratégicos.
Los problemas pueden manifestarse como obstáculos, dilemas, conflictos o
incertidumbres. Una característica fundamental de los problemas es que no tienen una
solución inmediata o evidente, lo que exige un proceso de análisis y reflexión para encontrar
una respuesta adecuada. Los problemas pueden ser considerados como oportunidades de
aprendizaje y crecimiento, ya que su resolución implica desarrollar habilidades de
pensamiento crítico, creativo y analítico.
Cada persona puede saltar de un problema a otro sin confundirse porque la mente
puede enfocar solo una cosa al mismo tiempo. No es así para un grupo, para trabajar en él,
todas las mentes deben concentrarse en el mismo asunto de la misma forma y al mismo
tiempo. (Zayas, s.f) De esta manera, el proceso de solución de problemas involucra diversas
etapas:

Figura 3
Etapas de la Solución de Problemas

Implementación Identificación y
de la mejor definición del
solución problema

Recopilación de
Evaluación de las
información
opciones
relevante

Generación de Análisis de
alternativas de causas y
solución consecuencias

Módulo 1. Solución de problemas. 5

 Nota. Elaboración propia. Adaptado de proceso de solución de problemas, por
García, http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_internet/55764.pdf

En el entorno laboral, los problemas pueden surgir en diferentes áreas, como la gestión
de proyectos, la toma de decisiones, la resolución de conflictos, la mejora de procesos, la
planificación estratégica y la adaptación a cambios organizacionales. La habilidad para abordar
y resolver problemas de manera efectiva es altamente valorada en el ámbito profesional, ya
que contribuye al logro de objetivos y al éxito de las organizaciones.

Módulo 1. Solución de problemas. 6

 Tema 2 – Clasificación de Problemas

La clasificación de problemas es una herramienta esencial para abordar situaciones

problemáticas de manera estructurada y efectiva. Al categorizar los problemas según su
naturaleza, complejidad, alcance y novedad, podemos comprender mejor sus características y
seleccionar las estrategias más adecuadas para su resolución. En este texto, se presentan
diversos criterios para clasificar los problemas y se enumeran algunos tipos comunes de
problemas que pueden surgir en diferentes contextos. La habilidad de clasificar problemas nos
permite enfrentarlos con mayor confianza y eficacia, promoviendo así la mejora continua en
nuestras vidas personales y profesionales.

(García, 2014) “Ayudar a la persona a identificar y resolver los problemas actuales

de su vida que son antecedentes de respuestas desadaptativas y, al mismo tiempo, caso de
ser necesario, enseñar a la persona habilidades generales que le permitirán manejar más
eficaz e independientemente futuros problemas”. (pág 1)

Tabla 1
Tipos de problemas.

Tipos de problemas
Forma Descripción

Los problemas estructurados tienen

soluciones conocidas y definidas, y
Estructurados
generalmente implican el uso de reglas,
procedimientos o algoritmos establecidos

Los problemas no estructurados son más

complejos y no tienen una solución
No Estructurados predefinida. Requieren un análisis más
profundo y creativo, ya que no hay una
forma única de abordarlos
Nota. Adaptado de tipos de problema. Tomado de resolución de problemas, por
Bados et al, 2014, https://lc.cx/snmbjo
Cuando se identifica un problema más amplio o una secuencia de problemas, el
problema puede convertirse en algo realmente complejo. En este caso, conviene

Módulo 1. Solución de problemas. 7

descomponer el problema en varios subproblemas y resolverlos uno a uno siguiendo un
orden basado en la importancia o prioridad de los subproblemas. (Bados. A y García. E 2014)

Unos de los criterios de clasificación, se relaciona con la complejidad del problema.

Algunos problemas son simples, con pocos elementos y relaciones involucradas, lo que
facilita su resolución. Por el contrario, los problemas complejos implican una gran cantidad
de variables interrelacionadas y múltiples factores que influyen en su solución. Resolver
problemas complejos suele requerir un enfoque sistémico y la colaboración de diversas
perspectivas y habilidades.

Además, los problemas pueden clasificarse según su alcance. Algunos problemas

son específicos y se limitan a una situación particular, mientras que otros son más amplios
y pueden afectar a múltiples áreas o sistemas. Los problemas locales pueden resolverse con
soluciones específicas, mientras que los problemas globales pueden requerir una visión más
integral y coordinada para su abordaje.

Figura 4
Identificar un problema

Nota. Tomado de una Propuesta de 6 Pasos, 2023, https://lc.cx/TmqfEd

Módulo 1. Solución de problemas. 8

 La clasificación de problemas también puede basarse en su novedad o frecuencia. Los
problemas de rutina son aquellos que se presentan con frecuencia y para los cuales existen
soluciones conocidas y repetitivas. En contraste, los problemas novedosos son situaciones
inusuales o desconocidas, que requieren un enfoque innovador y creativo para su resolución.

La clasificación de problemas es una habilidad valiosa para cualquier individuo o

profesional, ya que permite entender mejor las características únicas de cada situación
problemática y elegir las estrategias y herramientas más adecuadas para su resolución. Al
comprender cómo se categorizan los problemas, podemos enfrentarlos con mayor confianza
y eficacia, impulsando así el mejoramiento continuo en nuestras vidas personales y
profesionales.

La clasificación de problemas es un proceso fundamental para comprender y abordar

diferentes situaciones problemáticas de manera efectiva. Al clasificar los problemas, se
pueden identificar sus características específicas, lo que permite elegir las estrategias y
enfoques más adecuados para resolverlos.

La clasificación de problemas también puede basarse en su alcance; algunos

problemas son locales, limitados a un área específica o a un contexto particular. Estos
problemas generalmente se resuelven mediante acciones específicas y soluciones dirigidas a
esa área particular. Por otro lado, los problemas globales tienen un alcance más amplio y
afectan múltiples áreas o sistemas. Estos problemas requieren una visión más holística e
integrada para abordar sus causas y consecuencias.

Existen diversos tipos de problemas que pueden surgir en diferentes contextos y áreas
de la vida. A continuación, se mencionan algunos de los tipos más comunes de problemas:

Tabla 2
Clasificación de problemas
Clasificación de problemas
Tipos de problemas Descripción
Son situaciones recurrentes que se presentan con
regularidad y para las cuales existen soluciones conocidas
Problemas de rutina y establecidas. Estos problemas pueden resolverse de
manera rápida y eficiente, ya que las estrategias y
procedimientos para abordarlos son familiares.
Son situaciones inusuales o desconocidas, para las cuales
Problemas únicos o
no existen soluciones predefinidas. Resolver problemas
novedosos
novedosos requiere creatividad y pensamiento innovador,

Módulo 1. Solución de problemas. 9

 ya que no se pueden aplicar enfoques previamente
probados.
Son situaciones con pocos elementos y relaciones
involucradas, lo que facilita su resolución. Estos
Problemas simples
problemas se pueden abordar con métodos directos y
conocimientos previos.
Son situaciones que implican una gran cantidad de
variables interrelacionadas y múltiples factores que
Problemas complejos afectan su solución. Resolver problemas complejos
requiere un análisis profundo y, en ocasiones, la
colaboración de diversas perspectivas y habilidades.
Son situaciones limitadas a un área específica o contexto
particular. Estos problemas generalmente se resuelven
Problemas locales
mediante acciones específicas y soluciones dirigidas a esa
área particular.
Son problemas que tienen un alcance más amplio y
afectan múltiples áreas o sistemas. Resolver problemas
Problemas globales
globales requiere una visión holística e integrada para
abordar sus causas y consecuencias.
Son situaciones que afectan directamente a un individuo
y pueden estar relacionadas con aspectos emocionales,
Problemas personales
relaciones interpersonales, decisiones personales, entre
otros.
: Son situaciones problemáticas que afectan a una
Problemas organización o empresa, como conflictos internos,
organizacionales desafíos de gestión, problemas financieros o dificultades
en los procesos operativos.
Son situaciones problemáticas que afectan a una
comunidad o a la sociedad en su conjunto, como
Problemas sociales
desigualdades, pobreza, problemas ambientales o
conflictos sociales.
Son situaciones que involucran desafíos en el aprendizaje
Problemas académicos o la comprensión de ciertos temas, ya sea en el ámbito
escolar o universitario.

Nota. Adaptado de tipos de problema. Tomado de resolución de problemas, por

Bados et al, 2014, https://lc.cx/WhTPIE

Módulo 1. Solución de problemas. 10

 Tema 3 – Habilidades Generales para la Resolución de Problemas

La resolución de problemas es una habilidad fundamental en todos los aspectos de la

vida. Ya sea en el ámbito personal, académico o profesional, la capacidad de enfrentar
situaciones problemáticas y encontrar soluciones adecuadas es altamente valorada. Para lograr
esto, es necesario desarrollar un conjunto de habilidades generales que nos permitan abordar
los desafíos de manera efectiva. Estas habilidades incluyen el pensamiento crítico, la
creatividad, la comunicación efectiva, la colaboración, la toma de decisiones informadas, la
adaptabilidad, la persistencia y la empatía.

Las habilidades de solución de problemas hacen referencia a aquellas variables que se

ponen en juego en un proceso de resolución de problemas. En cambio, el rendimiento de
resolución de problemas hace referencia al resultado de dicho proceso tras aplicar las
habilidades existentes. (Bados & García, 2014. Pág. 5).

De acuerdo a lo que se menciona anteriormente, en primer lugar, las habilidades de

solución de problemas como aquellas variables o capacidades que se ponen en juego durante
el proceso de resolver un problema. Estas habilidades pueden incluir el pensamiento crítico, la
creatividad, la comunicación efectiva, la adaptabilidad, entre otras. Son las herramientas y
recursos que una persona utiliza para abordar y resolver situaciones problemáticas.

De esta manera, el rendimiento de resolución de problemas se refiere al resultado o la

efectividad del proceso de resolución de problemas una vez que se han aplicado las habilidades
existentes. Es decir, es el logro concreto y tangible de encontrar una solución adecuada y
satisfactoria a un problema específico. El rendimiento está vinculado a la calidad de la solución
obtenida y a la eficiencia con la que se llegó a ella.

Es importante tener en cuenta que las habilidades de solución de problemas no

garantizan automáticamente un buen rendimiento en la resolución de problemas. Aunque las
habilidades son fundamentales y pueden mejorar significativamente las posibilidades de éxito,
su aplicación efectiva y la obtención de resultados satisfactorios dependen también de otros
factores, como el contexto del problema, la complejidad del mismo y la capacidad de adaptarse
a situaciones cambiantes.

Para evaluar las habilidades percibidas de resolución de problemas, pueden emplearse

cuestionarios y entrevistas. Para evaluar el rendimiento, puede utilizarse la observación directa

Módulo 1. Solución de problemas. 11

de la actuación de una persona en situaciones problemáticas reales o simuladas. Y para evaluar
las habilidades reales de resolución de problemas y el rendimiento, puede hacerse uso de
pruebas verbales de solución de problemas (reales o hipotéticos) y autorregistros (D’Zurilla et
al, 2007).

Tabla 3
Habilidades Generales para la resolución de problemas
Habilidades Generales
Tipo de habilidad Descripción
El pensamiento crítico es la habilidad de analizar, evaluar y cuestionar
información de manera objetiva y reflexiva. Implica no aceptar
Pensamiento afirmaciones sin cuestionarlas, examinar la lógica y la evidencia detrás
crítico de una idea y considerar diferentes perspectivas antes de tomar
decisiones. El pensamiento crítico es crucial para abordar problemas
complejos y tomar decisiones informadas.
La creatividad es la capacidad de generar ideas nuevas, originales y útiles
para resolver problemas. Implica pensar de manera innovadora,
Creatividad conectar conceptos de manera no convencional y encontrar soluciones
creativas ante desafíos. La creatividad juega un papel fundamental en la
generación de soluciones fuera de lo común.
La habilidad de comunicarse de manera clara y efectiva es esencial para
resolver problemas de manera colaborativa. Una comunicación abierta
Comunicación
y honesta facilita la expresión de ideas, el intercambio de información y
efectiva
la comprensión de diferentes perspectivas, lo que favorece la
cooperación en la búsqueda de soluciones.
La colaboración implica trabajar con otros de manera constructiva y
cooperativa para abordar un problema de manera conjunta. Trabajar en
Colaboración
equipo permite aprovechar diversas habilidades y conocimientos, lo que
puede llevar a soluciones más completas y equilibradas.
Toma de
La toma de decisiones informadas se basa en la recopilación y análisis
decisiones
cuidadoso de información relevante. Implica evaluar las opciones
informadas

Módulo 1. Solución de problemas. 12

 disponibles, considerar las consecuencias de cada alternativa y tomar
decisiones racionales y fundamentadas.
La adaptabilidad es la capacidad de ajustarse a situaciones cambiantes y
responder de manera flexible ante nuevos desafíos. Ser adaptable
Adaptabilidad
permite enfrentar problemas inesperados o complejos y encontrar
soluciones adecuadas en diferentes contextos.
La persistencia implica mantener el esfuerzo y la dedicación en la
búsqueda de soluciones, incluso cuando el proceso es difícil o
Persistencia
prolongado. La resolución de problemas a menudo requiere tiempo y
perseverancia para encontrar la mejor opción.
La empatía es la habilidad de ponerse en el lugar de los demás y
comprender sus sentimientos y necesidades. La empatía facilita la
Empatía comprensión de las preocupaciones y perspectivas de todas las partes
involucradas en el problema, lo que contribuye a encontrar soluciones
equitativas y satisfactorias para todos.
Nota. Adaptado de tipos de problema. Tomado de resolución de problemas, por Bados
et al, 2014, https://lc.cx/WhTPIE
Desarrollar estas habilidades generales para la resolución de problemas no solo es
beneficioso para enfrentar desafíos, sino que también fomenta el aprendizaje y el crecimiento
personal y profesional. Estas competencias son valiosas en cualquier campo de estudio o
profesión, ya que contribuyen al desarrollo de individuos más competentes y hábiles en la
resolución de los problemas que enfrentan.

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Referencias

Referencias
Bados, A., & García, E. (2014). RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. Barcelona.
García, A. (2014). RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. BARCELONA.
Salvat, B. (26 de Septiembre de 1990). LA ENSEÑANZA DE ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS MAL ESTRUCTURADOS. INVESTIGACIONES Y EXPERIENCIAS, 415 - 431.
Obtenido de Psikipedia: https://psikipedia.com/libro/pensamiento/proceso-de-solucion-
de-problemas
Oxford. (2001). The Concise Oxford Dictionary of Literary Terms. New York.
Zayas, G. G. (s.f.). EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. 1 -10.

Módulo 1. Solución de problemas. 14

 Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como material de consulta
de los participantes en el diplomado virtual en Solución de Problemas del TECNOLÓGICO
SUPERIOR, y solo podrá ser reproducida con esos fines. Por lo tanto, se agradece a los usuarios
referirla en los escritos donde se utilice la información que aquí se presenta.

Guía de Aprendizaje 1
Módulo 1: Solución de Problemas

DIPLOMADO EN SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

© DERECHOS RESERVADOS – TECNOLÓGICO SUPERIOR, 2023

Medellín, Colombia

Proceso: Extensión Académica

Realización del texto: Santiago Maldonado Castrillón
Revisión del texto: Duber Alexis Castrillón Quiroz
Diseño: Kathereen Morales Quintero

Editado por el Tecnológico Superior – Institución de Educación Superior.

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