Instituto Tecnológico Nacional Campus Gustavo A.

Madero II

innovación Tecnologica

Docente: Prado Martínez José Luis

Alumna: Ferreyra Ángeles Sarahi

Unidad 3

Grupo: 3 A 1

Ingeniería en Administración
 Introducción
En este documento se presentará el desarrollo de la unidad 3 de la materia de innovación
tecnológica, en este trabajo se desarrollaran los temas previstos a tratar en esta unidad, los
cuales abarcan desde la solución de problemas hasta el significado, estructura y como se
realizan diferentes diagramas que ayudan a la solución de problemas, de igual forma se
dará a conocer diferentes métodos que nos ayudan a ver los problemas desde otra
perspectiva y no solo eso, si que no que todos estos métodos presentados en el siguiente
documento te dan diferentes alternativas para buscar la solución a una situación negativa,
dándote las herramientas para analizar de mejor forma la situación y así actuar de la mejor
manera ante el caso que se te este presentado dando como resultado la mejor solución al
problema que se te presento con anterioridad.
 3.1 Tipo De problemas
3.1.1 Definicion de problema:
Un problema es un asunto o cuestión que necesita alguna solución. Los problemas pueden darse en
diversos ámbitos, y se pueden clasificar en:

1) Problemas convergentes, estructurados o lógicos.

Tienen una única solución, definida y lógica. Para alcanzarla, se necesita extraer deducciones válidas
y tener un pensamiento riguroso. La solución de los problemas lógicos se caracteriza por permanecer
a lo largo del tiempo. Mientras mayor sea la inteligencia usada para resolverlos, más próxima a una
solución ideal será la respuesta, o sea, más convergencia habrá entre ellas. Los problemas lógicos se
pueden encontrar en química, física, geometría, astronomía, juego de ajedrez o matemáticas. Por
ejemplo: “¿Cuál es la superficie de un cuadrado que mide 10 cm de ancho y 24 cm de alto?”

2) Problemas divergentes.

Son estudiados por muchas personas competentes en el tema, que buscan respuestas distintas e
incluso contradictorias, por lo que no convergen. Mientras más claras se vuelven las soluciones, más
se contradicen y divergen entre sí. En las situaciones a resolver, la lógica lineal y ordinaria no sirve,
y en cada una de ellas la solución a aplicar es distinta. Los problemas divergentes no necesitan la
estadística ni una fórmula perfecta que lleve a actuar de forma mecánica. Estos problemas son
superados eligieron algún elemento que se encuentre fuera de él, que lo trascienda. Para esto, las
facultades supra lógicas deben ser desarrolladas. Por ejemplo: Redacte una composición que hable
sobre la contaminación.

3) Problemas de razonamiento. Pueden ser:

• Problemas inductivos. La conclusión alcanzada no está demasiado relacionada con la lógica,

sino con la probabilidad. En estos problemas se arriba a conclusiones probables, no seguras,
utilizando las pruebas disponibles.
• Problemas deductivos. Se establecen relaciones lógicas entre los enunciados, que permiten
alcanzar conclusiones válidas. El razonamiento deductivo depende de los recursos de
representación que pueda utilizarse en el problema y de los conocimientos que el individuo
tenga del mundo.

4) Problemas por analogía.

Se resuelven comparando características de la situación actual a resolver con las de situaciones

pasadas. Las experiencias anteriores establecen generalizaciones que ayudan a recordar métodos
idóneos para la resolución de la situación actual.

5) Problemas de dificultades.

El individuo que intenta resolver estos problemas sabe la respuesta, pero existe alguna dificultad u
oposición que impide su resolución.

6) Problemas de conflicto.

Surgen cuando un individuo o grupo se opone a la propia voluntad, ya sea porque se resiste al
proyecto personal o porque no lo comprende. La parte emocional tiene un papel muy importante y
pueden generarse importantes discrepancias.
 3.1.2 Lineamientos Para Identificar problemas
1.- Identificar el problema

• Identificar los principales problemas de la situación

• Centrar el análisis en el problema principal.
• Formular el problema en estado negativo.
• Priorizar problemas existentes.
• No confundir el problema con alguna falta de solución.

2.- Identificar los principales problemas.

Después de analizar con precisión la situación negativa el cual se intenta solucionar mediante la
intervención de un proyecto, se tienen que especificar las causas y los efectos de la situación. Se
tienen que tomar muy en cuenta los últimos dos conceptos las causas que es un motivo o razón por
la cual ocurrió la situación negativa y los efectos que son las consecuencias que tuvieron lugar por
el problema ocasionado.

3.- La formula del problema como estado negativo.

La situación negativa podría llegar a ser una apreciación cuantitativa o mixta que hace referencias
a las carencias infra esculturales del equipamiento de recursos humanos.

4.- Priorizar problemas existentes.

3.1.3 clasificación general de los problemas

• Educativos
• Personales
• Sociales
• Salud
• Económicos
• Educativos
• Matemáticos, entre otros.

3.2.1Proceso de Solución de Problemas

• Leer y analizar el escenario del problema

• Realizar una lluvia de ideas
• Hacer una lista con aquello que se conoce
• Hacer una lista con lo que no se conoce
• Hacer una lista de lo que necesita hacerse para resolver el problema
• Definir el problema
• Obtener información
• Proponer soluciones
• Presentar resultados
 3.2.2 Definicion del Objetivo a Alcanzar
Como objetivo a alcanzar se denomina el fin al que se desea llegar o la meta que se pretende lograr.
Es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o a perseguir sus aspiraciones. Es sinónimo de
destino, fin, meta.

3.2.2 Identificación de problemas.

Identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle una solución.

Podemos detectar nosotros el problema (percatándonos de situaciones que podríamos mejorar), o

puede ser el resultado de una propuesta. En cualquier caso no basta con detectarlo, sino que debemos
enunciarlo correctamente.

3.2.3 Generar alternativas de solución.

1. Identificación del núcleo esencial del problema

Antes de proceder a la búsqueda de un plan de acción, en primer lugar, es esencial identificar cuál es
el núcleo principal del asunto a resolver. Si no se comprende verdaderamente cuál es la cuestión
principal no es posible avanzar con discernimiento en el propósito posterior de crear diferentes
alternativas.

2. Lluvia de ideas para generar alternativas de solución

¿Por qué es importante intentar encontrar más de una posibilidad, incluso aunque luego solo se lleve
a cabo una opción en concreto? Mientras que la visualización de un único aspecto llega a producir
una visión lineal de la realidad, la enumeración de otras sugerencias es una expresión de creatividad.
Un ejemplo de cómo es posible responder de forma proactiva ante aquello que acontece.

Esta lluvia de ideas puede llevarse a cabo en equipo para enriquecer este intercambio de puntos de
vista. Este proceso debe tener una duración temporal, de lo contrario, el proceso resultará
interminable.

3.2.4 Elección e implementación de soluciones.

El paso inicial antes de pensar en la implementación de un sistema es la definición de objetivos y

resultados esperados del mismo. En más del 40 % de los casos, éstos no se encuentran definidos,
causando el fracaso de la implementación y pérdida financiera de la inversión realizada.

También es igual de relevante plantear el cambio de mentalidad empresarial interno, desde los
niveles de alta gerencia hasta los más cercanos al cliente. Para esto se requiere diseñar procesos y
políticas que tengan al cliente como eje fundamental de la gestión y adaptar comunicación,
informes, inteligencia y resultados a un flujo de generación de eficiencia empresarial enfocada en el
cliente. Aquí influirá mucho el alcance del CRM en términos de las áreas o departamentos para los
cuales se requiere la solución. Si va a ser utilizada solo por marketing existirán requerimientos
diferentes a los que necesitarán los departamentos de ventas, recursos humanos, producción o
investigación y desarrollo, por ejemplo.
 3.2.5 Solución de problemas en equipo.
Es conveniente tomar decisiones en equipo, porque, cuando las decisiones se toman en grupo, las
alternativas planteadas resultan más interesantes, las personas se implican más en el proceso, se
sienten más motivadas y se favorece la aceptación de la decisión.

Pero para conseguirlo no es suficiente con “juntar varias personas”. Para que una decisión sea
verdaderamente una decisión de equipo, es fundamental que se sigan una serie de fases, y que en
cada una de ellas se cumplan unos requisitos.

Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, los usuarios serán capaces de:

– Seleccionar y formar a los miembros del equipo

– Prevenir los problemas del equipo seleccionado
– Aplicar las técnicas más adecuadas para la resolución de problemas
– Identificar y eliminar las causas del fracaso de un equipo de trabajo en la resolución de
problemas

3.3.1 Método Científico

El método científico es una metodología para obtener nuevos conocimientos, que ha caracterizado
históricamente a la ciencia, y que consiste en
la observación sistemática, medición, experimentación y la formulación, análisis y modificación
de hipótesis.1 Las principales características de un método científico válido son la falsabilidad y
la reproducibilidad y repetibilidad de los resultados, corroborada por revisión por pares. Algunos
tipos de técnicas o metodologías utilizadas son la deducción, la inducción, la abducción, y
la predicción, entre otras.

El método científico abarca las prácticas aceptadas por la comunidad científica como válidas a la
hora de exponer y confirmar sus teorías. Las reglas y principios del método científico buscan
minimizar la influencia de la subjetividad del científico en su trabajo, reforzando así la validez de los
resultados y, por ende, del conocimiento obtenido.

3.3.2 Método de inducción-deducción

Es un procedimiento de inferencia que se basa en la lógica para emitir su razonamiento; su principal
aplicación se relaciona de un modo especial con las matemáticas puras. El método de inducción-
deducción se utiliza con los hechos particulares, siendo deductivo en un sentido, de lo general a lo
particular, e inductivo en sentido contrario, de lo particular a lo general
 3.3.3 Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para
organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y
separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar
gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos
problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos los
"pocos que son vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha. El diagrama facilita el
estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o
naturales psicosomáticos, como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo.

3.3.4 Diagrama causa-efecto

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de cola de pescado, diagrama de causa-

efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, es un diagrama que por su estructura ha venido a
llamarse también: diagrama de espina de pez. Consiste en una representación gráfica sencilla en la
que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano
horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.
 3.3.5 Brainstorming
La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, o "brainstorming", es una herramienta
de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un
ambiente creativo.

3.4 Tipos de soluciones

• Concentradas: en sustancias como estas, la cantidad de soluto resulta ser mucho

más elevada que la de solvente.

• Diluidas: en esta clase de solución, a diferencia de la anterior, el porcentaje de soluto

que la conforma es menor que el de solvente. En estos casos, la diferencia entre ambas
resulta ser bastante significativo.

• Saturadas: esta clase de sustancias se caracteriza por el hecho de no poder disolver

más soluto estando a cierta temperatura. Si se sobrepasa esta proporción, el resto
del soluto quedará en el fondo del recipiente en el que se encuentre la sustancia, sin
poder mezclarse.

• Insaturadas: a diferencia de las sustancias anteriores, en estas no existe una

proporción de soluto que supere las proporciones máximas para saturar al solvente
encontrándose en una determinada temperatura o presión.

• Concentrada: en este caso, si bien se hace presente un porcentaje significativo de

soluto, este no es el suficiente como para saturar a la solución.

• Sobresaturadas: en este caso, la cantidad de soluto que se encuentra en la solución

es mayor de la que el solvente puede soportar a cierta temperatura. La
sobresaturación es la consecuencia de descompresiones hechas de manera
precipitada o bien, ante cambios de temperatura muy marcados.

3.4.1 La ética profesional en la solución de problemas.

La ética profesional es la encargada de ir marcando las pautas éticas del desarrollo laboral mediante
valores universales que posee cada ser humano. Aunque ésta se centre en estos valores, se especifica
más en el uso de ellos dentro de un entorno plenamente laboral.

Básicamente, la ética laboral es fundamental en cualquier persona que desee trabajar, ya que ésta
implica la práctica de valores como la responsabilidad, puntualidad, estudio, constancia, carácter,
concentración, formación, discreción, entre otras.

Suelen aparecer conflictos cuando existen discrepancias entre la ética profesional y la ética
personal. En esos casos, las personas deben tomar medidas, como la objeción de conciencia, si se
cree que no se está actuando correctamente
 3.5.1 Método Kepner/Tregoe
El método Kepner Tregoe para tomar decisiones es una metodología estructurada para obtener,
priorizar y evaluar información. Fue desarrollada por Charles H. Kepner y Benjamin B. Tregoe en los
años 60. También conocido como matriz Kepner Tregoe o matriz del perfil competitivo.

El Método Kepner Tregoe (Método-KT) es un modelo de análisis de problemas en el que el “problema”

se desconecta de la “decisión”. Un sinónimo en inglés de este método de resolución de problemas es
Solución de Problemas y la Toma de Decisiones (PSDM).

• Procesos racionales

Para romper este patrón tradicional, Charles Kepner y Benjamin Tregoe, propusieron cuatro
procesos racionales en los que se reflejan cuatro pasos fundamentales:

• Análisis de la situación

Esto aclara la situación del problema (lo que sucedió).

• Análisis del problema

Aquí se busca la causa real del problema y la relación entre la causa y el resultado (por qué
sucedió).

• Análisis de decisión

Sobre la base de los criterios de la toma de decisiones, se toman elecciones para llegar a posibles
problemas de resolución (cómo debemos actuar).

• Análisis del problema potencial

Aquí se anticipa posibles problemas futuros y se desarrollan acciones preventivas (cuál será el
resultado).
 3.5.2 Método Creativo.
Procedimiento deliberado y consciente destinado a reducir y eliminar los bloqueos que frenan la
expresión creativa, a estimular la búsqueda creativa, a favorecer el desarrollo y comprensión del
proceso creativo, y a lograr resultados creativos. Podría pensarse que creatividad y método están
reñidos. Habitualmente se define método como camino, lo que deja la impresión de algo definido,
parecido a un trazado fijo. Esta forma de ver las cosas vuelve disonante la expresión método creativo,
debido a la carga de libertad e incertidumbre que implican los procesos creativos. Por ello, es útil
atender al origen de la palabra método. Esta tiene dos elementos, por un lado, está meta, que en este
caso significa a lo largo de, y odós, que significa camino. Así, en su sentido original el método tiene su
centro de gravedad en la búsqueda, en el acto de perseguir una huella, de seguir una pista o de crear
un recorrido, y no el sentido ir por un recorrido previsto.

3.5.3 Diagrama de las 6 palabras

Utiliza seis palabras para garantizar que se hacen todas las preguntas pertinentes relativas a
cualquier situación particular. Obliga al grupo a mirar un problema desde todos los ángulos.
Implica la utilización de la lluvia de ideas sobre cada tópico, con lo cual se agregan al análisis todas
las ventajas de esta poderosa herramienta de trabajo en equipo. Invita al grupo a buscar tanto los
problemas como los no problemas, las causas y las no causas.

Fase 1 construcción del diagrama

Se debe partir de una clara y completa definición del problema. A continuación, se construye el
diagrama.

Dibujamos una tabla con seis columnas, donde cada una hace alusión a los seis pronombres
interrogativos.

Se divide la tabla en dos partes iguales, en la mitad superior se escriben «causas» y en la inferior
«no causas». Las líneas que separan las seis columnas son flechas que se dirigen hacia la línea
central. Según Robson la función de las flechas es ¨proporcionar¨ (una idea de equilibrio de fuerzas)
entre las causas y las no causas.

Fase II: Producción de ideas

A través de una sesión de generación de ideas, por ejemplo, utilizando la técnica del Brainstorming,
los miembros del grupo producen ideas sobre causas y no causas.

Durante la sesión se van formulando preguntas del tipo:

¿Cuándo ocurre el problema?

¿Cómo se reconoce la existencia del problema?

¿Qué causa el problema?

¿Quién causa el problema?
¿Dónde ocurre el problema?
¿Por qué no existía antes?
¿Cuándo no ocurre el problema?
¿Cómo se reconocería la inexistencia del problema?
¿Qué no causa el problema?
¿Quién no causa el problema?
¿Dónde no ocurre el problema?
Si ha existido siempre, ¿Por qué no existe en otras áreas?
Para alejarse de la situación problema y generar nuevas ideas, se expone el diagrama a otras
personas de la organización para que todos tengan la posibilidad de aportar ideas.

3.5.4 Método PDCA

El nombre proviene del conjunto de iniciales de la secuencia de los términos en
inglés: plan, do, check, act. En español se le conoce como ciclo PHVA, que corresponde a sus respectivas
traducciones: planificar, hacer, verificar y actuar. José Luis Giménez, docente del Diploma
Internacional en Lean Supply Chain & Logistics Management de ESAN, indica que esta "metodología
describe los cuatro pasos esenciales que toda empresa debe llevar a cabo de forma sistemática para
lograr la mejora continua de la calidad".

Una vez terminadas las cuatro fases, estas vuelven a repetirse con la finalidad de reevaluarlas para
detectar algunos problemas e incorporar mejoras. Pero, ¿en qué consiste cada etapa del ciclo PDCA?
Estas son sus principales características:

Planificación. Debe estar basada en la misión, visión y valores de la compañía. También deben
trazarse los objetivos y metas que desea alcanzar la empresa. Si no se implementan estos ítems en
esta primera etapa, podrían encontrarse errores en las fases posteriores y perjudicar el tiempo
previsto por cada una.

Realización. Se divide en tres pasos: formación de todos los colaboradores y gerentes que están
inmersos en el proyecto, la realización del proyecto en sí y los resultados obtenidos en la evaluación.

Verificación. En esta etapa se identifican los posibles problemas que han surgido durante la
ejecución del proyecto. Para identificarlos, existen dos métodos: de forma paralela a la realización,
con la finalidad de comprobar si se viene trabajando conforme lo estipulado, y al final de la misma,
cuando ya se tienen a la mano los resultados.
Acción. Esta es la última etapa del ciclo PDCA. En ella se aplican las medidas correctivas para mejorar
el proyecto. Una vez realizadas las modificaciones, se vuelve a la planificación, iniciando así un nuevo
ciclo.

En un mundo donde la competitividad y la excelencia se ha convertido en elementos vitales para la

subsistencia de una empresa, el ciclo PCDA les permite alcanzar dichos objetivos mediante la
reducción de errores en la toma de decisiones. La implementación de una buena planificación,
realización, verificación y acción ayudarán a las compañías a mantener y mejorar sus estándares.
 Conclusión
Los temas tratados en esta unidad fueron de mucha utilidad, ya que
generalmente cuando se nos presenta un problema no lo abordamos de la
mejor manera y termina resultado con una mala solución, por eso todos los
temas trataos en este tema fueron importantes, ya que estos te ayudan a
analizar todo lo que compone el problema, hasta lo menos importante, te guían
al poder buscar la mejor solución a tu problema, eh incluso los diagramas te
pueden dar una visión más específica para que tu al momento de conectar
idead, analizar y organizar puedas encontrar la mejor solución a tu situación
negativa, la cual se puede presentar en tu vida diaria, laborar o corporativa.
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