Comportamiento del consumidor

Curso 2022-23 / 1r semestre

Nombre y apellidos del estudiante

Prueba de evaluación continua 3.

El consumidor resiliente: adaptabilidad consciente en momentos de adversidad

Competencias y resultados de aprendizaje

En el aula tenéis disponibles las competencias, incluidas las competencias éticas, y también, los
resultados esperados de aprendizaje de esta actividad.

A continuación, os presentamos los objetivos más concretos de esta tercera PEC.

Respecto a los objetivos genéricos definimos los siguientes:

1. Comprender el proceso de decisión del consumidor desde la perspectiva de una secuencia

de fases interrelacionadas dirigidas y motivadas en la resolución de una necesidad.
2. Conocer el proceso de búsqueda y evaluación de la información sobre productos, marcas y
establecimientos.
3. Comprender las estrategias de decisión durante el proceso de compra de los consumidores.
4. Entender los fenómenos y procesos psicológicos que se dan a partir del acto de compra y
del uso y consumo posterior de bienes y servicios.
5. Aprender a buscar información de interés mediante todas las fuentes disponibles, entre ellas
y de forma prioritaria, la Biblioteca de la UOC.

Los objetivos concretos para esta prueba de evaluación continua son:

1. Comprender en qué consiste el reconocimiento de una necesidad. Analizar las necesidades

o motivaciones que desencadenan un comportamiento de compra.
2. Identificar las etapas de un proceso de búsqueda de información para adquirir la información
necesaria en el proceso de decisión de compra.
3. Definir qué son los criterios de evaluación de alternativas y describirlos en el contexto de
evaluación de alternativas que componen el conjunto de elección.
4. Analizar los tres tipos de contextos que se pueden dar a la hora de seleccionar una marca en
el proceso de decisión de compra.
5. Identificar el comportamiento poscompra que experimentan los consumidores después de
adquirir un bien o un servicio.

Criterios de evaluación

Para la resolución de esta actividad se os pide asimilar, interpretar e integrar los contenidos teóricos
que aparecen en los módulos 4 y 5 de la asignatura, aplicándolos a la situación específica del caso
práctico. Se valorará el conocimiento y el dominio de estos módulos.

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 PEC3. El consumidor resiliente: adaptabilidad consciente en momentos de adversidad
En términos generales, se tendrá en cuenta la capacidad para aplicar los conceptos a la situación
práctica que se plantea, así como la capacidad de integrar los mencionados conceptos en
vuestras respuestas, bajo un mismo hilo argumental teórico-práctico. También se tomarán en
consideración los aspectos siguientes: la calidad de las respuestas, el razonamiento que utilizáis en
vuestras justificaciones, el grado de coherencia global entre las diferentes respuestas en relación
con la resolución del caso planteado y la creatividad, justificada, de vuestras argumentaciones.

También se valorará la utilización de fuentes de información acreditadas, ya sea en el ámbito

académico o de la divulgación, y procedentes de la Biblioteca de la UOC. Es importante que no os
olvidéis de incluir todas las referencias bibliográficas que utilicéis en la elaboración de vuestras
respuestas. Para hacerlo, seguiremos alguno de los criterios de citación de la Biblioteca de la UOC.
En caso contrario, se puede incurrir en situaciones de plagio, las cuales, junto con las de copia, son
penalizadas siguiendo la normativa académica.

De manera más específica, también se tendrán en cuenta los siguientes elementos a la hora de
valorar vuestras respuestas:

1. En la primera pregunta se valorará la correcta definición del concepto de reconocimiento de

una necesidad, así como la capacidad para analizar las diferentes necesidades y motivaciones
que desencadenan el comportamiento de compra en el caso práctico planteado. Asimismo, se
evaluará, la calidad en la argumentación a la hora de justificar los diferentes tipos de
necesidades que se cubren en los diversos escenarios planteados.

2. En la segunda pregunta se evaluará la capacidad de identificar cada una de las etapas de un

proceso de búsqueda de información para adquirir la información necesaria en el proceso de
decisión de compra en los dos supuestos planteados. Se valorará la profundidad del análisis
comparativo de similitudes y diferencias entre ambos procesos, justificando vuestras respuestas
con el adecuado nivel de detalle.

3. En el primer apartado de la tercera pregunta se valorará la correcta definición del concepto

de criterios de evaluación y la identificación y descripción de los más relevantes aplicados a los
supuestos planteados en el caso práctico. En el segundo apartado de la tercera pregunta se
evaluará la descripción de los tres tipos de contextos que se pueden dar a la hora de
seleccionar una marca en el proceso de decisión de compra y la exposición de ejemplos de
cada uno de ellos aplicados al supuesto práctico.

4. En la cuarta pregunta se evaluará vuestro análisis del comportamiento poscompra que

experimentan los protagonistas del caso planteado después de la adquisición de bienes o
servicios. Además, se valorará vuestra capacidad para razonar el efecto que una situación de
insatisfacción puede tener en las preferencias de consumo de una familia.

Todas las preguntas tienen la misma puntuación.

También es importante tener en cuenta que está totalmente prohibido plagiar o copiar, es decir,
no citar las fuentes de la información incluidas en vuestras respuestas. Estos casos serán tratados
según aquello que se indica en el plan docente. Por ello, os aconsejamos que leáis muy
detenidamente el apartado del plan docente donde os habla explícitamente del plagio y la copia. Es
responsabilidad del estudiante conocer cuáles son los supuestos para considerar que un
trabajo/actividad está plagiado o copiado, y cuáles son las consecuencias.

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 PEC3. El consumidor resiliente: adaptabilidad consciente en momentos de adversidad

Formato y fecha de entrega

Aquí se detallan los requisitos formales que tendrán que cumplir los trabajos, así como la fecha
límite establecida por su entrega. El no cumplimiento penaliza la calificación.

1.- Es preciso tener en consideración las instrucciones contenidas en el Plan Docente de la

asignatura en lo que concierne a requisitos formales.

2.- La extensión del ejercicio tiene que ser de como máximo de 6 páginas en Word.

3.- En el encabezado tiene que figurar vuestro nombre y apellidos, el nombre de la asignatura y el
número de la actividad de evaluación continua. Para entregar la actividad, tendréis que utilizar la
misma plantilla de la PEC eliminando las fotografías y toda la información previa a las preguntas,
así como el enunciado de la pregunta. Debéis dejar, únicamente, el número de la pregunta.

4.-. La recepción de un documento con un formato que no podamos leer implica no poder evaluar la
PEC. Por eso, aseguraros que el archivo que enviáis en el REC es el correcto y se visualiza
correctamente.

5.- Todas las citaciones y referencias bibliográficas que se utilicen para elaborar esta PEC, tienen
que seguir alguno de los estilos de citación de la Biblioteca de la UOC.

6.- La fecha límite para entregar la actividad de la PEC3 es el martes, 29 de noviembre de 2022.

Enunciado

Como ya hemos comentado, en esta tercera actividad, trabajaremos en base a un artículo

publicado en el blog de los Estudios de Economía y Empresa, denominado “El consumidor
resiliente: Adaptabilidad consciente en momentos de adversidad”. Leed atentamente el contenido
ya que es la base para resolver la actividad, y contestad a las preguntas que os formulamos.

Juan tiene cuarenta y cinco años y trabaja como teleoperador en el servicio de atención al cliente
de una entidad bancaria. Está casado con María de cuarenta años, diseñadora gráfica de profesión
y tienen dos hijos, Sandra de ocho años de edad y Mario de diez. Ambos son de Albacete, pero
residen en Madrid desde hace ya casi veinte años.

Durante la pandemia ambos pudieron continuar trabajando en su casa, lo que facilitó el cuidado de
sus dos hijos. Se coordinaron para hacer turnos de trabajo, descanso y labores domésticas y
familiares. Fue un periodo muy intenso, pero finalmente pudieron superarlo con algo de
organización y mucha paciencia.

Cuando ya parecía que recuperaban la normalidad ha llegado esta tremenda subida de precios y la
familia se está teniendo que apretar el cinturón para llegar a fin de mes. Cuando fueron padres por
segunda vez dejaron su piso de alquiler y se compraron un piso más grande. Ahora, entre la
hipoteca, la subida de los precios de los alimentos y los suministros y los gastos de los niños, se
han visto obligados a optimizar el presupuesto familiar.

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 PEC3. El consumidor resiliente: adaptabilidad consciente en momentos de adversidad
Pregunta 1. Juan y María están tratando de ajustar su presupuesto familiar. Por este motivo,
están valorando reducir el número de salidas los fines de semana con otras parejas con
niños, tanto al cine, como al teatro para niños y también las merienda-cena en restaurantes
con zona infantil. Si bien es cierto, que tanto ellos como los niños disfrutan mucho con sus
amigos compartiendo momentos de ocio, estos planes no resultan nada económicos para
una familia de cuatro miembros. En su lugar, están valorando contratar una subscripción a
una plataforma de video streaming y merendar en casa de forma saludable. Esta opción
saldría mucho más económica y también lo podría disfrutar toda la familia junta de forma
más hogareña e íntima.

Utilizando la información contenida en los módulos y también otras fuentes acreditadas

definid con vuestras propias palabras en qué consiste el reconocimiento de una necesidad e
identificad como se origina este reconocimiento de la necesidad en el caso de Juan y María.
¿Qué motivaciones y objetivos están provocando que la pareja esté valorando cambiar de
planes los fines de semana? Justificad si el plan de ir al cine y merendar en un restaurante
con zona infantil toda la familia y los amigos cubre el mismo tipo de necesidad que ver
películas en Netflix y merendar en casa de forma saludable. Razonad y justificad vuestra
respuesta. (2.5 puntos).

Pregunta 2. ¿Cómo creéis que ha afectado la subida de precios al proceso de búsqueda de

información de regalos de navidad para los niños de una familia de clase media como la de
Juan y María en comparación con una de clase alta? Analizad de manera comparativa
similitudes y diferencias entre ambos procesos, haciendo hincapié en el proceso de
búsqueda interna y externa incluido tipos de fuentes de información y dimensiones del
proceso. Justificad vuestra respuesta utilizando los supuestos que consideréis oportunos
(2.5 puntos).

Pregunta 3.

3.1. Durante el proceso de evaluación de las alternativas para realizar la compra mensual de
leche, las familias se decantarán por diferentes establecimientos y marcas en función de
unos criterios de evaluación. Definid qué son los criterios de evaluación e identificad y
describid los más destacados en el caso de la compra de leche mensual de una familia de
clase media, como la de Juan y María, y de otra de clase alta. De todos ellos ¿cuál creéis que
será el criterio más relevante para cada tipo de familia? Justificad vuestra respuesta. (1.25
puntos).

3.2. El propósito o intención de compra puede estar afectado por factores situacionales que
darán lugar a tres tipos de contextos de compra: la compra planificada, la compra
parcialmente planificada y la compra no planificada. Proporcionad un ejemplo concreto de
cada una de estas situaciones de compra que podrían experimentar Juan y María cuando
vayan al supermercado a realizar su compra semanal, teniendo en cuenta que están
intentando optimizar al máximo su presupuesto familiar mensual (1.25 puntos).

Pregunta 4. Analizad y explicad los posibles comportamientos poscompra que pueden

manifestar Juan y María después de realizar la cesta de la compra mensual y verificar que
han sobrepasado el presupuesto asignado por priorizar la adquisición de productos
sostenibles y de proximidad frente a otras alternativas más económicas como marcas del
distribuidor. ¿Cómo creéis que las respuestas ante una situación de insatisfacción de estas

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características afectarán a las preferencias por la alimentación ética y sostenible que tiene la
familia? Argumentad vuestra respuesta. (2.5 puntos)

Bibliografía

BALLESTAR María Teresa. El consumidor resiliente: adaptabilidad consciente en momentos de

adversidad. (2 de noviembre 2022) [Consulta: 8 de noviembre 2022]. Disponible en:
https://blogs.uoc.edu/economia-empresa/es/el-consumidor-resiliente-adaptabilidad-consciente-en-
momentos-de-adversidad/

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