Resolución de evaluaciones parciales

EVALUACIÓN
Plan Estudios
LICENCIATURA EN COMERCIO INTERNACIONAL - CICLO DE LICENCIATURA - 2012 (DIST.)
Materia
TEORÍA DEL CONSUMIDOR
Semestre
1
Período
02/2016
Turno
Noche D
División
A
Evaluación
EVALUACIÓN PARCIAL Nº 1
Fecha
Permite Entrega Parcial

Responde
MANITTA, ANAHI DEL VALLE
PAUTAS DE LA ACTIVIDAD

Evaluación parcial 1
Para poder evaluar si usted ha logrado
comprender la mecánica de la conducta
del consumidor, es necesario recrear
algunas situaciones, donde pueda aplicar
los conceptos aprendidos. A continuación
se presenta una serie de situaciones
donde usted podrá proponer y ejercitar la
aplicación de los conceptos abordados
en los módulos I y II.
Quizás en alguna oportunidad haya usted escuchado en boca de algún profesional
"Mi tiempo vale oro". Pues bien, el suyo vale puntos. Es por ello que, teniendo en
cuenta que el puntaje máximo que puede obtener en un examen es de 100 puntos,
cada minuto que usted emplee en esta evaluación será valorizado, tratando
entonces de no asignarle una duración de más de 100 minutos. (El mejor
rendimiento que puede obtener es un punto por minuto).

Es importante que conozca los criterios que serán tenidos en cuenta al momento de la corrección de este
examen::

 Uso del vocabulario propio de la disciplina: Correcta utilización de los conceptos básicos de la
materia y el lenguaje propio de la disciplina.
 Pertinencia: La respuesta debe ser apropiada respecto de lo solicitado
 Aplicación de los conceptos teóricos: Adecuada transferencia de contenidos teóricos a situaciones
prácticas.
 Interrelación de contenidos de las diferentes unidades: Establecimiento de vínculos pertinentes
comparativos y analíticos.
 Habilidad para elaborar conclusiones.
 Poder de síntesis y creatividad en la resolución de situaciones problemáticas.
 Presentación formal y oportuna del parcial.

Criterios de acreditación:
La aprobación del examen implica la obtención de 50 puntos sobre 100.
Los valores otorgados a cada pregunta son similares, debiendo cumplimentarse los criterios establecidos de
manera equilibrada.

CUESTIONARIO
Pregunta Nº 1
Puntaje Pregunta
 100.00

INTENTO Nº 1
Respuesta

  No Contesta

A continuación se presenta una serie de preguntas. Tenga en cuenta que puede establecer supuestos, si
usted los considera necesarios, para justificar alguna de sus respuestas. Los mismos deben quedar
explicitados.

1. Las personas presentan diferencias en cuanto a sus preferencias de consumo. Explique qué diferencias en
la personalidad pueden explicar sus distintas preferencias con relación a los lugares de esparcimiento y
recreación.

2. A través del modelo de actitud de los tres componentes, explique la actitud de un consumidor hacia la visita
a un lugar para almorzar con el sistema comida por kilo.

3. ¿Cuál teoría de aprendizaje explica mejor los siguientes comportamientos de consumo?:

 Comprar un jean
 Comprar una computadora
Fundamente su respuesta.

4. ¿Qué relación existe entre el proceso de percepción y aprendizaje y el desarrollo de lealtad hacia una
marca?

5. Explique cómo afecta la motivación el proceso de decisión de compra de un café.

Respuesta

1. Las personas presentan diferencias en cuanto a sus preferencias de consumo. Explique qué
diferencias en la personalidad pueden explicar sus distintas preferencias con relación a los lugares
de esparcimiento y recreación.

Respuesta:

En función de rasgos o características similares en su personalidad los consumidores tenderán a

seleccionar o preferir distintos lugares de esparcimiento y recreación. Por ejemplo los
consumidores con rasgos de personalidad innovadores si eligen viajar preferirán destinos exóticos,
les gustará asistir a espectáculos no convencionales; en cambio si el consumidor tiene rasgos más
bien no innovadores, preferirá viajar a destinos convencionales, elegirá ir al cine, a pasear por un
shopping, entre otras alternativas. Si posee rasgos de personalidad dogmáticos muy marcados se
asemeja al consumidor poco innovador y del mismo modo siempre elegirá lugares convencionales,
conocidos, si su nivel de dogmatismo es bajo, tendrá mayor inclinación hacia la innovación y
disfrutará de espacios nuevos, de conocer nuevos lugares y alternativas por ejemplo acampar en
carpa, ir a un recital al aire libre.

2. A través del modelo de actitud de los tres componentes, explique la actitud de un consumidor
hacia la visita a un lugar para almorzar con el sistema comida por kilo.

Respuesta:

El modelo de actitud de tres componentes indica que las actitudes de las personas consisten en
tres componentes: un componente cognoscitivo, uno afectivo y otro conativo.
En función de este modelo un consumidor visitaría para almorzar un local con el sistema de
comida por kilo basado en experiencias previas con resultados satisfactorios que ha tenido en
restoranes de este tipo y las buenas referencias de personas de su confianza que le han indicado
que en ese lugar hay gran variedad de platos de muy buena calidad, muy ricos y a un precio
aceptable (componente cognoscitivo: el conocimiento y percepciones sobre este local adquiridas
mediante la combinación de experiencias previas en lugares similares y la información relacionada
proveniente de fuentes calificadas para el lo llevan a considerar o creer que ese negocio cuenta
con atributos importantes para el y que su visita le brindará resultados satisfactorios). Además en
ocasiones anteriores se ha sentido muy a gusto porque en estos lugares puede combinar variedad
de comidas en un mismo plato sin tener que pedir un menú específico; esta alternativa le parece
muy buena a él y a su familia porque particularmente a sus hijos pequeños les gusta les gusta
probar un poquito de cada cosa; ha pasado momentos muy agradables compartiendo con su
familia (componente afectivo: las emociones y sentimientos que le generan el lugar lo llevan a
evaluarlo de manera favorable y positiva por lo que lo elige). Por todo lo expuesto, este
consumidor tiene la tendencia o intención de elegir para almorzar un local con sistema de comidas
por kilo (componente conativo: probabilidad o tendencia de que la persona elija este negocio, es
decir su intención de consumo).

3. ¿Cuál teoría de aprendizaje explica mejor los siguientes comportamientos de consumo?:

- Comprar un jean

- Comprar una computadora

Fundamente su respuesta.

Respuesta:

Respecto de la compra de un jean la teoría de aprendizaje que mejor lo explica es la "teoría

conductista" y dentro de ella la de "condicionamiento instrumenta (operativo)", porque este
indica que los consumidores aprenden por medio de un proceso de prueba y error; en algunos
comportamientos de compras se obtienen resultados más favorables que en otros; las
experiencias favorables enseñan al consumidor a repetir ese comportamiento de compra. En este
caso en particular un consumidor se prueba varias marcas y tipos de jeans hasta que encuentra el
que mejor le queda (prueba y error). El modelo y la marca que mejor le quede es la que comparará
(proceso de aprendizaje instrumental).
En cuanto a la compra de una computadora la teoría de aprendizaje que mejor la explica es la
"teoría del aprendizaje cognoscitivo" el consumidor busca información sobre la cual basar su
decisión y evalúa con cuidado lo que va aprendiendo con el fin de tomar la mejor decisión de
compra posible. En este caso el consumidor evaluará marcas de computadoras, atributos de cada
una de ellas, realizará una comparación entre marcas y los diferentes atributos de cada una para
finalizar todos este proceso de aprendizaje en la decisión de compra de la que considere la mejor
opción.

4. ¿Qué relación existe entre el proceso de percepción y aprendizaje y el desarrollo de lealtad

hacia una marca?

Respuesta:

A través de los procesos de "percepción" y de "aprendizaje" el consumidor selecciona organiza e

interpreta los diferentes atributos de un producto de una marca determinada y adquiere el
conocimiento de compra y consumo de ese producto de una marca y también adquiere la
experiencia que aplicará al futuro comportamiento respecto de ese producto y marca
determinada. Si a través de estos procesos el consumidor llega a la conclusión de que el valor
percibido de la marca de referencia y el conocimiento y experiencia que se obtuvo de ella son
positivos y satisfactorios se desarrollará lo que denominamos "lealtad hacia una marca" que es la
compra repetitiva de una misma marca frente a la alternativa de elegir entre otras.

5. Explique cómo afecta la motivación el proceso de decisión de compra de un café.

Respuesta:

Para explicar esta relación se partirá del supuesto de un individuo que se encuentra caminando
por la calle un día de lluvia ,se siente cansado y con frío. Se pone de manifiesto un estado de
tensión incómoda como resultado de su necesidad de sentirse cómodo y calentar su cuerpo, para
reducir esta tensión toma la decisión de ingresar a un bar, sentarse y comprar un café, lo cual le
permite satisfacer su necesidad de estar cómodo y calentar su cuerpo. Esta fuerza que lo impulsa a
llevar adelante el proceso de compra del café es la motivación.