INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO

FIBONACCI
PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MARKETING EN LA

EMPRESA DE HOSPEDAJE ALMA NÓMADE UBICADO EN LA
CIUDAD DE TINGO MARÍA – LEONCIO PRADO 2024”

SOSTENER:
BENAVIDES MALLQUI ANDREA YOSARA

DOCENTE ASESOR: M. Sc. GLENN FELIX SAJAMI PÉREZ

TINGO MARÍA – PERÚ. 2024

 INFORMACION GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN

Instituto : Instituto de Educación Superior Privado

“Fibonacci”
Programa de Estudios : Administración de Empresas
Trabajo de Aplicación Profesional : “Implementación de un Sistema de
Marketing en la Empresa de Hospedaje Alma
Nómade ubicado en la Ciudad de Tingo
María – Leoncio Prado 2024”
Sostenedores : Benavides Mallqui, Andrea Yosara
Docente Asesor : Sajami Pérez, Glenn
Lugar de Ejecución : Tingo María
Línea de Investigación : Análisis de Procesos Empresariales
Unidad de Competencia : Asistir en el intercambio de información,
documentación y coordinación de actividades
de las distintas áreas de la empresa, en
función a sus políticas y normativa vigente
Tipo de Estudio :
Duración : Inicio : Noviembre 2024
Término: Mayo 2025
Nivel de Investigación :
Unidad de Análisis :

BENAVIDES MALLQUI SAJAMI PÉREZ GLEEN

ANDREA YOSARA FELIX
EJECUTOR DOCENTE ASESOR
 INTRODUCCIÓN

En el Perú, existen muchas cadenas de hoteles que brindan servicios

turísticos que han ido creciendo en el transcurso de los años, pero carecen de un
sistema de marketing afectando a que sean reconocidos nacional e internacional
por falta de tecnologías de Marketing siendo difíciles de ser ubicados en las
ciudades trascurridas por los visitantes.

La provincia de Leoncio Prado siendo una de las provincias de la región

Huánuco con el mayor atractivo turístico denominado “La puerta de la Amazonia
Peruana”, abarca a muchos turistas que están constantemente visitando la ciudad
de Tingo María siendo este un buen atractivo turístico para llegar en familia,
buscando establecimientos de hospedaje en la cual se sientan cómodos y así
contar con una buena estadía en su tiempo de visita.

Hoy en día el turista utiliza nacional e internacional eligen los diferentes

servicios que ofrecen en las diferentes regiones, las cadenas de hospedajes
evalúan la percepción del turista en base a sus expectativas de servicio, es así
que el turista al momento de realizar un viaje o conocer un destino recurre a
medios que le sean factibles para encontrar sitios de descanso, esto permite que,
existan muchos negocios, como la creación de hospedajes que han ido en
aumento crecientemente. Con el crecimiento de este negocio también crecen
grandes problemáticas como no hallar los establecimientos por falta de
información de ubicación exacta.

Asimismo, el cliente efectúa una evaluación de la implementación de un

sistema de marketing recibido como un todo, sin diseminar los procedimientos u
operaciones que se ejecutaron de forma exitosa para proseguir con el resto de los
procesos que conjuntamente permitan atraer más turistas a sus establecimientos.

La presente investigación titulada, “implementación de un sistema de

marketing en la empresa de hospedaje alma nómade ubicado en la ciudad de
tingo maría – leoncio prado 2024”, tiene por finalidad conocer la relación que hay
en la variable.

Este trabajo de investigación ha sido motivado, en gran medida, por

establecer la percepción del turista nacional en la actualidad sobre el sistema de
marketing de las cadenas de hospedaje de la provincia de Leoncio Prado,
considerando ciertas dimensiones y servicios que valora y espera recibir el turista.
 CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Según Forbes Travel Guide 2023 en el Perú se destacan 4 hoteles que
consiguieron destacar, sin embargo, existen ciudades del Perú en las cuales aún
faltan implementar sistemas de marketing con el cual los turistas puedan guiarse y
así se les sea más factible ubicarse, para llegar a los establecimientos de
hospedaje y de esa manera mejorar a la calidad del recibimiento turístico.

Según Suryaning Bawono, el marketing digital y el marketing convencional

se combinan con la estrategia adecuada para ganar la competencia sin requerir
grandes inversiones y un riesgo mínimo. Todos son discutidos cuidadosamente
por profesionales y académicos de la industria hotelera y turística.

Ruiz y Escobedo (2019); en su tesis titulada: “Desarrollo del Plan de

Marketing en el Hotel Van Gogh “obtuvo que el desarrollo de una solución de
marketing enfocado a captar nuevos clientes y fidelizarlos es una solución
aplicable a otras empresas de servicios que deseen incrementar el nivel de
ventas.

El propósito de la investigación fue determinar la “Implementación de un

sistema de marketing en la empresa de hospedaje alma nómade ubicado en la
ciudad de tingo maría – leoncio prado 2024”, con la finalidad de captar clientes y
mejorar las ventas de la satisfacción de los hoteles a nivel regional.

La importancia de la investigación; servirá para otras empresas privadas

establecidas en el mismo rubro ayudando a que tengan nuevas estrategias de
captar clientes, y para otros autores que quisieran realizar la investigación.

Por lo tanto; se formula el problema general: ¿Cómo influye la

implementación de un sistema de marketing en la empresa de hospedaje alma
nómade ubicado en la ciudad de tingo maría – leoncio prado 2024?
 1.1.1. DELIMITACIÓN
1.1.1.1. DELIMITACIÓN ESPACIAL
La presente investigación se ejecutará en la Empresa Alma Nómade,
distrito Rupa Rupa, provincia Leoncio Prado y departamento Huánuco.

1.1.1.2. DELIMITACIÓN TEMPORAL

La presente investigación se ejecutará entre los meses de Noviembre del
2024 hasta Abril del 2025.

1.1.1.3. DELIMITACIÓN TEÓRICA

La presente investigación utilizará teorías, antecedentes, artículos que
permitan estudiar las variables en estudio sistema de costos por procesos y toma
de decisiones, bajo la línea de investigación de análisis de procesos
empresariales.

1.2. JUSTIFICACIÓN
1.2.1. PRÁCTICA
La presente investigación; obtendrá información de la Empresa Alma
Nómade para la interpretación de los resultados, para la cual analizará junto al
Gerente General evaluando las ventas e ingresos del presente año.

1.2.2. TEÓRICA
La presente investigación analizará sus resultados en función a la variable
de implementación de un Sistema de Marketing en la Empresa Alma Nómade,
para lo cual utilizará teorías, antecedentes y artículos.

1.2.3. METODOLÓGICO
La presente investigación analizará como técnica a la encuesta y la
observación, como instrumento utilizará el cuestionario y la guía de observación.

1.2.4. RELEVANCIA
 La presente investigación tiene como importancia analizar a la Empresa
Alma Nómade en cuanto a la implementación de un Sistema de Marketing en las
diferentes actividades que realiza para la toma de decisiones e inversiones a
futuros.

1.3. LIMITACIONES
El siguiente informe tiene las siguientes limitaciones:
- Falta de tiempo durante el día.
- No hay mucha participación de los involucrados en el estudio.

1.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.4.1. PROBLEMA GENERAL
- ¿Cómo influye la implementación de un Sistema de Marketing en la
empresa de hospedaje Alma Nómade ubicado en la ciudad de Tingo María
– Leoncio Prado 2024?

1.4.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS

- ¿Cómo influye las estrategias de Marketing en la implementación de un
Sistema de Marketing en la empresa de hospedaje Alma Nómade ubicado
en la ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024?

- ¿Cómo influye el mercado objetivo en la implementación de un Sistema de

Marketing en la empresa de hospedaje Alma Nómade ubicado en la ciudad
de Tingo María – Leoncio Prado 2024?

- ¿Cómo influye el análisis de la implementación de un Sistema de Marketing

en la empresa de hospedaje Alma Nómade ubicado en la ciudad de Tingo
María – Leoncio Prado 2024?

1.5. FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS

1.5.1. OBJETIVO GENERAL
Explicar la influencia de la implementación de un sistema de Marketing en
la empresa Alma Nómade ubicado en la ciudad de Tingo María – Leoncio Prado
2024.
 1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Explicar la influencia de las estrategias de Marketing en la empresa Alma
Nómade ubicado en la ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024.

Explicar la influencia del mercado objetivo en la empresa Alma Nómade

ubicado en la ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024.

Explicar la influencia del análisis de la situación en la empresa Alma

Nómade ubicado en la ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024.
 CAPÍTULO II.
MARCO TEÓRICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.1. INTERNACIONAL
Jordán y Romero (2020); en su tesis titulada: “Plan de Marketing para la
pizzería Mafer´s Pizza en la ciudad de Guayaquil”, tesis para optar al grado de
Ingeniería en Marketing en la Universidad de Guayaquil, Ecuador 2020.
Nos dice que en Guayaquil existen diversos locales con temática de pizzas que al
pasar los años se hicieron competitivos, ya que cada día emprenden más entre
ellos: Salina pizza, pizza Focaccia, pizzería el Hornero, pizza Alta. Sin embargo,
con la cantidad de competitividad de este sector alimenticio ha hecho que cada
propietario o cada persona que piense en emprender este tipo de negocio use
ciertas estrategias para favorecer al consumidor final de tal manera que se sienta
satisfecho. Mafer´s Pizza es una opción que ofrece a los guayaquileños a
degustar una pizza con ingredientes de calidad, altamente frescos y lo mejor de
todo es la preparación en el momento, ofreciendo empanadas, dulces, pasteles y
lasañas.

Mena y Portilla (2022) en su tesis titulada “Plan de Marketing digital para

el posicionamiento de la empresa Hotel Casa Alejandría del municipio de
Quimbaya, Quindío” para optar al título de Administradores de Empresas en la
Universidad de Cartago, Valle de Cauca 2022.
El objetivo principal de su trabajo es diseñar un plan de marketing digital para el
posicionamiento del hotel Casa Alejandría, ubicado en el municipio de Quimbaya,
Quindío. Socializando el contexto de la investigación a través de la introducción,
la formulación del problema y los objetivos; relacionando la metodología utilizada,
donde se destaca la implementación de software de análisis de datos cualitativos
y cuantitativos, ATLAS. Ti y SPSS. También dentro de la metodología se destaca
la categorización de las variables elegidas de diferentes tipos de marketing mix,
teniendo así un mix de los investigadores que aporta significativamente en la
construcción de los instrumentos de recolección de datos (encuesta y entrevista),
para pasar a ser validadas con tesis de maestría, con un experto en instrumentos
de recolección de datos y con una prueba piloto a 17 personas.

Lerma (2018) en su tesis titulada “Metodología de E-Marketing en tres

empresas comercializadoras de bordados en Cartago Valle de Cauca” para optar
al titulo de Administrador de Empresas en la Universidad de Cartago 2018.
La investigación abarca el estudio de tipo exploratorio con el fin de analizar la
estrategia de e-marketing en las empresas Bordados y Calados Sara, Bordados
Janette y Bordados María Fernanda, las cuales son comercializadoras de
bordados en Cartago Valle del Cauca, ya que estas ofertan bienes tradicionales
del municipio lo cual hace necesario que el producto este vigente frente a los
avances tecnológicos que permiten a las organizaciones llegar a más nichos de
mercado.

2.1.2. NACIONAL
More (2021) en su tesis titulada “Implementación del área de marketing en
una empresa emergente del rubro de ingeniería y construcción en el marco de los
inicios de la década del 2010” para optar el titulo de Licenciado en Administración
de Empresas en la Universidad de Piura, Lima-Perú 2021.
El objetivo principal es explicar la suficiencia profesional del autor sobre la base
de la elaboración de un informe que evidencie aquello. Por ello se elabora un
informe sobre la base de la implementación de un área de marketing que impulsó
durante los inicios de la década del 2010 para una empresa emergente del rubro
de ingeniería y construcción. Tal implementación, en aquel momento, fue
cimentada en un pilar fundamental (vigente hasta hoy en día) para el crecimiento
de las organizaciones: la incorporación del uso de tópicos de marketing en el
mundo empresarial para la fidelización y captación de nuevos clientes.

Espinoza (2019) en su tesis titulada “Implementación de un plan de

marketing digital en la empresa de capacitación acción competitiva (ACCOM)”
para optar al titulo de Licenciado en Comunicaciones en la Universidad de Piura,
Perú 2019.
Nos dice que las nuevas tecnologías han cambiado el mundo y se ha convertido
en una sociedad online. Estos se han impuesto al mundo debido a su facilidad
para comunicar y brindar información instantánea y en tiempo real. Las redes
sociales facilitan la vida de sus usuarios, pues permiten entre otras cosas:
informarse, relacionarse con las marcas, promover la libertad de expresión, e
interactuar con otras personas sin fronteras espacio - temporales. (García, 2016).
Y es que ahora, las distintas ramas de la comunicación conviven en un entorno
donde los avances cambian constantemente la forma de los ecosistemas sociales
y sus relaciones.

Paitán y Torres (2022) en su tesis titulada “Conocimiento de Marketing

Digital de las micro y pequeñas empresas del cercado de Huancavelica” para
optar el titulo profesional de Contador Público en la Universidad Nacional de
Huancavelica, Perú 2022.
La investigación buscó dar respuesta al problema planteado en la investigación,
para ello se determinó la población y muestra estuvo constituida por 16
emprendedores que cuentan con negocios en el cercado de la ciudad de
Huancavelica. Para considerar la metodología de la investigación se identificó el
tipo de estudio que es descriptivo simple, y la técnica empleada para la
recolección de datos fue la entrevista y el instrumento, de los resultados hallados
concluimos que la mayoría de micro y pequeños empresarios del cercado de
Huancavelica evidencian un nivel bajo de conocimiento en Marketing Digital,
demostrándose en los siguientes resultados, el 12.5% de los evaluados presentan
un escaso nivel, el 50% poco nivel, el 25% buen nivel y el 12.5% excelente nivel
de conocimiento sobre Marketing Digital, esto resultados nos debe invitar pensar
en futuras investigaciones para fortaleces estas competencias digitales en los
emprendedores.

2.1.3. LOCAL
Lurquin (2022) en su tesis titulado: “Marketing digital y su influencia en el
posicionamiento de la Institución Educativa Privada Von Neumann – Huánuco,
2021” para optar al titulo profesional de licenciada en Marketing y Negocios
Internacionales en la Universidad de Huánuco - Perú 2022.
El objetivo general es establecer la relación que existe entre el marketing digital y
el posicionamiento de la Institución Educativa Privada. Llevó una metodología tipo
aplicada, con un enfoque cuantitativo y un nivel descriptivo, así también tiene un
diseño descriptivo correlacional. La variable independiente de esta investigación
es el Marketing Digital y como variable dependiente tenemos al Posicionamiento.
La técnica que se empleó en la investigación fue la encuesta, como instrumento
se empleó el cuestionario, estas encuestas u cuestionarios fueron dirigidos a los
padres de familia de la Institución Educativa Privada Von Neumann, con el fin de
recopilar datos referentes al Marketing Digital y al Posicionamiento. Se concluyó
que existe una relación entre el Marketing Digital y al Posicionamiento.

Morales et al/. (2023) en su tesis titulado: “Plan de marketing relacional

para el posicionamiento de la hacienda cachigaga, Huánuco, 2022” para optar al
titulo profesional de licenciada en Administración Turística y Hotelería en la
Universidad de Huánuco - Perú 2023.
El objetivo es diseñar un plan de marketing relacional para el posicionamiento de
la Hacienda; donde se utilizó la metodología de tipo cuantitativa, con un nivel
descriptivo-propositivo y diseño no experimental-transversal, además se empleó
el método deductivo. La población estuvo conformada por todos los clientes que
visitaron la hacienda y por medio del muestreo no probabilístico por conveniencia.
Como parte de los instrumentos se empleó un cuestionario y una guía de
entrevista que permitieron conocer la problemática; como parte de los principales
hallazgos se encontró un posicionamiento de nivel medio, además disponen de
una base de datos y emplean las redes sociales como parte de las herramientas
de marketing, aunque estas se encontraron con falencias. Concluyendo que los
componentes que se tuvieron en cuenta para el diseño del plan de marketing
relacional son la fidelización de los clientes, las estrategias de promoción en redes
sociales, la implementación y mejora de los talleres de recreación, todos estos
permiten que la hacienda Cachigaga tenga un sólido posicionamiento.

Flores et al/. (2019) en su tesis titulado: “Implementación del plan de

marketing digital en la promoción publicitaria del hotel cuzco – 2019” para optar el
titulo de licenciado en Ciencias de la Comunicación Social en la Universidad
Nacional “Hermilio Valdizán” Huánuco – Perú 2019.
El presente trabajo de investigación se centra en mostrar de manera reflexiva el
nivel de incidencia de la aplicación de las estrategias del Plan de Marketing digital
en la promoción publicitaria del Hotel Cuzco. El sector turístico en nuestro país ha
incrementado su importancia ya que actualmente tras la estrepitosa
desaceleración del turismo receptivo en 2019, que cerró con apenas 1% de
crecimiento (la peor cifra en los últimos 17 años, según Mincetur) se ha propuesto
paliar estos penosos resultados, planteándose para este 2020 una meta
sumamente ambiciosa y casi difícil de alcanzar: incrementar en nada menos que
10% la llegada de turistas internacionales al país.
2.2. BASES TEÓRICAS
2.2.1. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MARKETING
Según Ricardo Hoyos Ballesteros (2023) nos dice que objetivo ayudar a
estudiantes de pregrado y de posgrado, gerentes y empresarios, que ya tengan
bases suficientes para desarrollar su trabajo de planeación estratégica de
marketing de una manera metódica pero especialmente práctica; no es un tratado
de planeación estratégica de marketing sino una guía a través de la cual el
empresario y el estudiante podrán, de manera muy sencilla, utilizar cada
herramienta suministrada en la guía para construir su plan de marketing sin
importar el nivel de formación ni la experiencia, lo importante es que se haya
decidido a trabajar y a formalizar los procesos de planeación relativos al área
comercial.

2.2.1.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING

Según Fernando Maciá Domene (2018) nos dice que el marketing online
ha alcanzado la mayoría de edad. Tanto porque cronológicamente lo merece,
como por el actual protagonismo de las distintas estrategias online dentro del
marketing-mix de cualquier empresa. El marketing online ha venido no sólo para
quedarse, sino para relevar –con el empuje y la fuerza propios de la juventud– al
marketing tradicional. Este libro será el catalizador capaz de acelerar el máximo
aprovechamiento de las oportunidades del marketing online en los negocios para
avanzar más rápidamente en la evolución profesional o empresarial. Resultará
particularmente útil para quienes buscan introducirse en el marketing digital desde
un punto de vista global y entender qué papel desempeña cada estrategia dentro
del marketing mix de una empresa.
 2.2.1.2. MERCADO OBJETIVO DE MARKETING
Según Nicho Adecuado (2019) nos dice que identificar el mercado
objetivo no es una tarea fácil. De hecho, es uno de los elementos vitales que le
informan sobre el mercado al que desea dirigirse y como puede aportar los
máximos beneficios para usted y sus consumidores y prospectos. En otras
palabras, le resultara más fácil atender las necesidades y deseos de sus clientes
de una manera mucho mejor si solo están agrupados de acuerdo con sus gustos
y deseos. Hay diferentes tipos de mercado que pueden ser dirigidos.

2.2.1.3. ANALISIS DE LA SITUACION DE MARKETING

Según Carmen Arenal Laza (2019) nos dice la elaboración de un plan de
internacionalización facilita la cohesión entre todas las personas de la empresa
involucradas en el trabajo internacional.
Permitiendo a la empresa reflexionar y analizar sus capacidades, debilidades,
necesidades, etc., abordando el proceso de internacionalización no de manera
improvisada sino con unos fundamentos sólidos que aumentan las posibilidades
de éxito.

2.3. BASES CONCEPTUALES

- IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MARKETING
Un plan de marketing es un documento escrito que sintetiza las estrategias
y planes de acción que se va a seguir, para alcanzar los objetivos que se
marque, una vez analizada la situación y el entorno de la empresa.
(Diccionario EDT)
- ESTRATEGIA DE MARKETING

Una estrategia de Marketing es el proceso que permite que una empresa

se centre en los recursos disponibles y los utilice de la mejor manera

posible para incrementar las ventas y obtener ventajas respecto de la

competencia. Las estrategias de marketing parten de la base de

los objetivos de negocios de la empresa. (David Tomas)

- MERCADO OBJETIVO DE MARKETING

 Evaluar qué tan atractivo es cada segmento de mercado y seleccionar uno
o más segmentos en los que se ingresará. (Diccionario EDT)

- ANALISIS DE LA SITUACION DE MARKETING

Es un proceso donde se analiza las oportunidades y amenazas del
entorno, las fortalezas y debilidades de la empresa, proyecta la evolución
del mercado y del entorno y permite establecer los objetivos y las
estrategias. (Diccionario EDT).

2.4. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS

2.4.1. HIPÓTESIS GENERAL
HI: La implementación de un sistema de Marketing influye en la empresa Alma
Nómade ubicado en la ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024.

HO: La implementación de un sistema de Marketing no influye en la empresa

Alma Nómade ubicado en la ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024.

2.4.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

Ha1: Las estrategias de Marketing influyen en la empresa Alma Nómade ubicado

en la ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024.

Ho1: Las estrategias de Marketing no influyen en la empresa Alma Nómade

ubicado en la ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024.

Ha2: El mercado objetivo influye en la empresa Alma Nómade ubicado en la

ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024.

Ho2: El mercado objetivo no influye en la empresa Alma Nómade ubicado en la

ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024.

Ha3: El análisis de la situación influye en la empresa Alma Nómade ubicado en la

ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024.
Ho3: El análisis de la situación no influye en la empresa Alma Nómade ubicado en
la ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024.

2.5. VARIABLES
2.5.1. VARIABLE DEPENDIENTE
Plan de Marketing
2.5.1.1. DIMENSIONES
- Análisis de la situación
- Mercado Objetivo
- Estrategias de Marketing
2.5.1.1.1. INDICADORES
- Demanda
- Social y Cultural
- Demográfico
- Económico
- Tecnológico
- Político
- Leyes y Regulaciones
- Financiero
- Administración Pública
- Medios de Comunicación
- Entornos de Interés
- Condiciones de la competencia
- Condiciones de la empresa
- Geográfico
- Psicográfico
- 7P
2.6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES (DIMENSIONES E
INDICADORES)

Definición
Variables Dimensiones Indicadores
Conceptual
Demanda
Social y Cultural
Demográfico
Económico
Tecnológico
Es el documento
Político
en el que se
Leyes y regulaciones
registran los
objetivos de Análisis de la situación. Financiero
Marketing de Administración publica
Plan de
una empresa y
Marketing
las acciones para Medios de comunicación
concretarlos. Entornos de interés
Condiciones de la
competencia
Condiciones de la empresa
Demográfico
Mercado Objetivo Geográfico
Psicográfico
Estrategias de Marketing 7P

2.7. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS OPERACIONALES

Plan de Marketing - es un documento en formato texto o presentación
donde se recogen todos los estudios de mercado realizados por la
empresa. Según Marta Miñarro.
 2.7.1.1. DIMENSIONES
Análisis de la situación – Es en esencia, una revisión metódica de los
factores internos y externos de una empresa en un momento determinado.
Estos factores pueden incluir clientes, competidores, el entorno del
mercado y las capacidades de tu empresa. Según la editorial Lucidspark.

Mercado Objetivo - Es el grupo de personas a las cuales va dirigido tu

producto o servicio. Los individuos que pertenecen a este grupo
presentan características similares entre sí. Por ejemplo: ubicación
geográfica, edad, género, nivel socioeconómico, aspectos de conducta o
estilo de vida, entre otros. Según blog de Zendesk.

Estrategias de Marketing - Una estrategia de marketing refiere a la serie de

acciones a ejecutar, tanto dentro como fuera de una empresa, para
comunicar mensajes estratégicos con una determinada finalidad, como
llegar a potenciales consumidores y convertirlos en clientes de sus
productos y servicios o comunicar ventajas competitivas. Según la
Universidad ORT Uruguay.
2.7.1.1.1. INDICADORES
Demanda - es un concepto que se le da a la cantidad de los productos y/o
servicios que los consumidores están dispuestos a comprar a un
determinado precio en un período de tiempo específico. Diccionario Upnify.

Social y Cultural - influyen en el comportamiento del consumidor se refieren

a las costumbres, tradiciones, estilos de vida, incluso, al territorio que
ocupan los consumidores que de alguna manera impactan en la forma en
cómo se relacionan con marcas, productos y servicios. Según Zendesk.

Demográfico - Se refiere a las personas que forman un mercado específico

para un producto o servicio en función de los datos demográficos. Para
estudiar el mercado, es importante conocer los datos demográficos de ese
sector. Según QuestionPro.
Económico - Es un marketing que se gestiona como un centro de costos en
vez de como una inversión, está planificado en base a actividades, con
diversos indicadores de rendimiento que pocas veces se relacionan de
manera robusta con resultados económicos reales. Según Henry Álvarez.

Tecnológico - Las tecnologías en marketing son herramientas utilizadas por

las empresas para gestionar usuarios, oportunidades, medir resultados,
conocer los canales de tráficos y conseguir objetivos empleando la
tecnología. Según Nazareth Salazar.

Político - Es un sistema compuesto por métodos, técnicas y prácticas, que

pretenden estrechar la relación entre un electorado y un candidato,
un gobierno, un partido o un grupo político. Según Tatiana Grapsas.

Leyes y Regulaciones - Si incumplimos alguna de estas leyes vigentes,

existen distintos reglamentos que estipulan el tipo de sanción que tendrá
lugar. Por lo general, económica. Y no son precisamente multas
asequibles, sino que su cuantía puede hacer temblar la estabilidad
financiera de muchas pymes. Según Rocío Gonzales.

Financiero - El marketing financiero es el conjunto de técnicas que buscan

mejorar la comercialización de un producto o servicio en espacios como
bancos, cajas de ahorro, empresas de gestión financiera, prestamistas,
entre otros. Según la editora Postedin.

Administración Pública - Tiene el objetivo de lanzar campañas para ofrecer

al ciudadano información y una atención personalizada. Un marketing
público bien ejecutado se convierte en una herramienta necesaria para
optimizar los recursos públicos y mejorar la efectividad de los servicios que
se prestan a los ciudadanos, según Studio New Brand.

Medios de Comunicación - Televisión, prensa, radio y cine se caracterizan

por ser los soportes publicitarios con los que se alcanza una mayor difusión
 del mensaje, siendo la publicidad, a su vez, la principal fuente de
financiación de estos medios. Según Marketing Directo.

Entornos de Interés - Consiste en los participantes y fuerzas externas al

marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para crear
y mantener relaciones exitosas con los clientes meta. Según Análisis del
Entorno de Marketing.

Condiciones de la competencia - Es una herramienta clave para entender

el mercado y mejorar la posición de una empresa. Consiste en evaluar a
los competidores directos e indirectos para identificar sus fortalezas,
debilidades, estrategias y tendencias, para que una empresa tome
decisiones más informadas. Según Diego Santos.

Condiciones de la empresa - Las estrategias de marketing son esenciales

para cualquier empresa, sea cual sea el tipo de productos o servicios que
ofrece. Según Shelly Pursell.

Geográfico - Es una división de mercado de acuerdo con el lugar o zona

donde se encuentren los usuarios, por ejemplo: región, país, estado,
ciudad, entre otras. Según Diego Santos.

Psicográfico - La segmentación psicográfica toma en cuenta los rasgos

psicológicos de los consumidores, su estilo de vida, sentimientos,
intereses, deseos, etc. Cada vez está siendo más utilizada por negocios
que quieren alcanzar realmente a su consumidor ideal y dar en el blanco.
Según Gabriela Muente.

7 P’s - Producto, precio, promoción, lugar, personas, embalaje y proceso.

Se refiere a la mezcla cuidadosamente diseñada de estrategias y prácticas
que una empresa utiliza para impulsar el negocio y la promoción de
productos con éxito.
2.8. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES (DIMENSIONES E
INDICADORES)
Tabla 1
Operacionalización de variables, dimensiones e indicadores.
 DEFINICIÓN
VARIABLES DIMENSIONES DEFINICIÓN CONCEPTUAL INDICADORES DEFINICIÓN CONCEPTUAL
CONCEPTUAL

concepto que se le da a la
cantidad de los productos
y/o servicios que los
consumidores están
Demanda
dispuestos a comprar a un
determinado precio en un
período de tiempo
específico
influyen en el
comportamiento del
consumidor se refieren a
Social y Cultural las costumbres,
tradiciones, estilos de vida,
incluso, al territorio que
ocupan los consumidores
Se refiere a las personas
que forman un mercado
específico para un
Demográfico
producto o servicio en
función de los datos
demográficos
Se gestiona como un
centro de costos en vez de
como una inversión, está
Económico
planificado en base a
actividades, con diversos
indicadores
Son herramientas
utilizadas por las empresas
para gestionar usuarios,
Tecnológico
oportunidades, medir
resultados, conocer los
canales de tráficos
Es en esencia, una revisión Sistema compuesto por
metódica de los factores métodos, técnicas y
internos y externos de una prácticas, que pretenden
empresa en un momento Político
Analisis de estrechar la relación entre
determinado. Estos factores
la Situacion
pueden incluir clientes,
un electorado y un
competidores, el entorno del candidato
mercado y las capacidades de Existen distintos
tu empresa Leyes y reglamentos que estipulan
regulaciones el tipo de sanción que
tendrá lugar
Es el conjunto de técnicas
que buscan mejorar la
Es el Financiero comercialización de un
producto o servicio en
documento
espacios como bancos
en el que se
Herramienta necesaria
registran los
para optimizar los recursos
Plan de objetivos de Administración públicos y mejorar la
Marketing Marketing de
publica efectividad de los servicios
una empresa que se prestan a los
y las acciones ciudadanos
para Se caracterizan por ser los
concretarlos. Medios de soportes publicitarios con
comunicación los que se alcanza una
mayor difusión del mensaje
Consiste en los
participantes y fuerzas
externas al marketing que
Entornos de
afectan la capacidad de la
interés
gerencia de marketing para
Nota. Elaboración propia del tesista
CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 ÁMBITO
La presente investigación será ejecutada en el Hospedaje Alma Nómade ubicado en la
ciudad de Tingo María, Distrito Rupa Rupa, provincia Leoncio Prado, departamento de
Huánuco.

DEPARTAMENTO PROVINCIA DISTRITO EMPRESA

Hospedaje Alma
Huánuco Leoncio Prado Rupa Rupa Nomade
Fuente: Elaboración Propia

Figura 01.
Ubicación del ámbito de intervención del proyecto

Ubicación del ámbito de intervención de la empresa Hospedaje Alma Nómade provincia

de Leoncio Prado – Tingo María

HISTORIA
Inicia en el año 2015 cuando un colega de trabajo del Gerente del Hospedaje
llega con la propuesta de alquilar una casa completa ya que necesitaba oficinas y
almacenes para guardar sus abonos.
Al ver que había espacio en la parte de arriba nace la idea de crear un hospedaje
viendo que contaba con suficiente espacio para habilitar habitaciones generando
así el RUC a nombre de la esposa del señor Ana Claudio Soto Ríos persona
natural con negocio de Hospedaje siendo el nombre comercial del negocio Alma
Nómade.
Teniendo estadía de vivienda hasta el año 2018 en la parte baja del local, en
dicho año se apertura otra filial en afilador contando con el mismo diseño, siendo
vivienda propia en la parte baja y hospedaje en la parte superior.
Actualmente el hospedaje alma nómade cuenta con dos filiales una en Tingo
María con 10 habitaciones y la segunda en Afilador con 11 habitaciones.
La empresa consta de 5 trabajadores entre ellos están los de limpieza, recepción
y el gerente.

3.2 POBLACIÓN
La presente investigación está conformada con una población de 72
usuarios.

Según Arias (2019); define población como un conjunto finito o infinito de

elementos con características comunes. Tomando en cuenta este concepto, la
presente tesis de investigación tiene como población a la cantidad de usuarios del
Hospital De Tingo María, los mismo que son indicados en la siguiente tabla:

Tabla 02.
Población de trabajadores del Hospedaje Alma Nómade
PORCENTAJE
MESES CANTIDAD
(%)
Enero 6.00 8.33
Febrero 6.00 8.33
Marzo 6.00 8.33
Abril 6.00 8.33
Mayo 6.00 8.33
Junio 6.00 8.33
Julio 6.00 8.33
Agosto 6.00 8.33
Setiembre 6.00 8.33
Octubre 6.00 8.33
Noviembre 6.00 8.33
Diciembre 6.00 8.33
TOTAL 72.00 100.00
Nota: Elaboración propia del investigador.
3.3 MUESTRA
Según Condori (2020); define el muestreo no probabilístico por tipo
conveniencia sostiene que las muestras son pequeñas proporciones del universo
de estudio, pudiendo ser probabilísticos o no probabilístico.

La presente investigación utilizará la muestra tipo no probabilística de tipo

por conveniencia, el mismo que va a permitir al investigador usar la técnica
estadística para que cada elemento del universo tenga la misma oportunidad de
ser seleccionada. Conformado por una muestra en total de 72 usuarios del
Hospedaje de Alma Nómade.

3.1. NIVEL Y TIPO DE ESTUDIO

3.1.1. NIVEL DE ESTUDIO
La presente investigación empleará el alcance o nivel descriptivo.

Según Paredes (2020); define el alcance descriptivo es aquella ciencia que

provee al investigador de una serie de conceptos, principios y leyes que le
permiten encauzar de un modo eficiente y tendiente a la excelencia el proceso de
la investigación científica.

3.1.2. TIPO DE ESTUDIO

La presente investigación empleará el tipo de estudio cuantitativo.

Según Editorial Etece (2021); define al estudio cuantitativo, como conjunto

de estrategias de obtención y procesamiento de información que emplean
magnitudes numéricas y técnicas formales y/o estadísticas para llevar a cabo
su análisis, siempre enmarcados en una relación de causa y efecto.
3.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación empleará el diseño no experimental de tipo
transversal o transeccional.

Según Editorial Etecé (2021); define al diseño no experimental a un tipo

de pesquisa que no extrae sus conclusiones definitivas o sus datos de trabajo a
través de una serie de acciones y reacciones reproducibles en un ambiente
controlado para obtener resultados interpretables, es decir: a través
de experimentos. No por ello, claro está, deja de ser una investigación seria,
documentada y rigurosa en sus métodos.

Según Vega (2021); define al tipo transversal o transeccional como un

diseño rápido, económico y permite el cálculo directo de la prevalencia de una
condición. Además, la relación de temporalidad entre la exposición y el efecto son
medidas de forma simultánea en un único período, no siendo posible identificar
una direccionalidad en la temporalidad.
 CAPITULO IV.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. RECURSOS HUMANOS

4.1.1. ASESOR DE INVESTIGACION
El estudio contara con la presencia de un asesor de investigación
brindado por el Instituto de Educacion Superior privado Fibonacci, con la previa
aprobacion mediante una Resolucion. Como se observa de la siguiente manera:
- Asesor de Investigación: Ing. Mag Sajami Perez Glenn

4.1.2. INVESTIGADORES
El estudio contara con la presencia de los investigadores, egresados del
Programa de Estudios de Administración de Empresas.
Como se observa el integrante de la siguiente manera:
- Benavides Mallqui Andrea Yosara

4.1.3. PERSONAL DE APOYO

El estudio contará con personal de apoyo, para recolección de
información se contará con el personal de apoyo de agentes, que se encuentran
en la ciudad de Tingo María siguiente manera:

4.2. RECURSOS MATERIALES O PRESUPESTO

En la presente investigación se utilizará los materiales y equipos como se
aprecia en la siguiente tabla.
Tabla 4.
Presupuesto total de gastos en la ejecución del proyecto de investigación.
 PRECIO PRECIO
MATERIALES CANTIDAD UNIDAD
(S/) TOTAL (S/)
Lapiceros 1.5 8 Unidad 12
Hoja Bond 14 20 Paquete 280
Tablero 2 10 Unidad 20
Cuadernos 2 10 Unidad 20
Folder manila 4 10 Unidad 40
Fastener 1 10 Unidad 10
Impresión 0.5 1000 Unidad 500
Presentación del
1500 1 Unidad 1500
proyecto
Pasajes 7 10 Unidad 70
USB 8gb 20 2 Unidad 40
Rotulado 2 10 Unidad 20
Internet 20 3 Unidad 60
Mica 2 20 Unidad 40
Anillado 3 40 Unidad 120
Presupuesto total (S/) 2732

4.3. RECURSOS FINANCIEROS

4.3.1. RECURSOS FINANCIEROS PROPIOS
Los gastos financieros en la presente investigación titulada:
“Implementación de un Sistema de Marketing en la empresa de Hospedaje Alma
Nómade ubicado en la ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024”, asciende a
un monto total de S/ 2732 propios del investigador.

4.3.2. RECURSOS FINANCIEROS COMPARTIDOS

Los gastos financieros en la presente investigación titulada:
“Implementación
de un Sistema de Marketing en la empresa de Hospedaje Alma Nómade ubicado
en la ciudad de Tingo María – Leoncio Prado 2024”, no serán financiados por
ninguna Institución, el investigador asumirá sus propios gastos.
 4.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tabla 5.
Cronograma de actividades para la ejecución del trabajo de aplicación
profesional.
PERÌODOS 2024 Y 2025
ACTIVIDADES
NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
Búsqueda de
información referente
X
al tema de
investigación
Redactar el Plan de
Trabajo de Aplicación X
Profesional
Presentación del
Informe del Plan de
Trabajo de Aplicación X
Profesional I.E.S.P.
"Fibonacci"
Asignación de asesor
del Informe del Plan
de Trabajo de X
Aplicación Profesional
I.E.S.P. "Fibonacci"
Asignación de
Jurados del Informe
del Plan de Trabajo
X
de Aplicación
Profesional I.E.S.P.
"Fibonacci"
Aprobación del
Informe del Plan de
Trabajo de Aplicación X
Profesional I.E.S.P.
"Fibonacci"
Recolección de
información de datos
X X X
del trabajo de
aplicación profesional
Tabulación y
codificación de
información de datos X
del trabajo de
aplicación profesional
Presentación del
informe final del
X
trabajo de aplicación
profesional
Sustentación del
informe final del
X
trabajo de aplicación
profesional
Nota. Elaboración propia del investigador.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS